Что такое интеллектуальные ресурсы в бизнесе

Ключевые слова: интеллектуальные ресурсы, знания, интеллектуальный капитал, инновации.

Gosteva O. V. 1 , Akenteva E. I. 2

1 Candidate of Economics, 2 Magistrant of the Department of human resource management

INTELLECTUAL RESOURCES AS THE BASIS OF THE INTELLECTUAL CAPITAL OF THE ORGANIZATION

Abstract

The article discusses the concept of an intellectual resource, the essence of intellectual capital, analyzes the definitions of these notions formulated by various authors.

Keywords: intellectual resources, knowledge, intellectual capital, innovation.

Интеллектуальные ресурсы становятся основой благосостояния предприятий. Они наряду с материальными ресурсами определяют конкурентоспособность предприятий и выступают ключевым фактором их развития.

В условиях повышения научно-технического уровня производства, роста потребности в совершенствовании технологий и вхождения в постиндустриальное общество, появилась необходимость в более пристальном внимании к интеллектуальным ресурсам предприятия наряду с основными и оборотными средствами. Сегодня интеллектуальный ресурс становятся одним из главных конкурентных преимуществ предприятий, а также источником роста производительности труда. Начиная с середины прошлого века, интеллектуальная собственность стала рассматриваться экономистами как фактор производства. Еще К. Маркс обращал внимание на зависимость экономического развития общества от «общего уровня науки и от прогресса техники или от применения этой науки к производству» [1].

Эффективно о бизнесе. Управление человеческими ресурсами

Интеллектуальные ресурсы представляют собой совокупность накопленных знаний по разработанным технологиям и научным открытиям. Они включают в себя результаты творческого и интеллектуального труда людей, а также организационные знания, присущие каждому предприятию. Знания выступают в следующих формах: человеческий капитал, интеллектуальная собственность, информация, инновации, технологии ведения бизнеса, организационная (корпоративная) культура. Они выступают основой создания очень важных активов предприятия — нематериальных.

Главными предпосылками формирования новой или инновационной экономики принято считать следующие:

— превращение интеллектуальных ресурсов в решающий фактор производства продуктов и услуг в переходе к постиндустриальному обществу;

— глобализация конкуренции не только в продуктах труда, но и в человеческом потенциале;

— ускорение роста нематериальных активов компаний;

— превращение инноваций в основной источник экономического роста и конкурентоспособности не только предприятий, но и городов, регионов и национальных экономик;

— для роста потенциала человеческого капитала необходим рост инвестиций в образование и науку;

— необходимость развития и широкомасштабного использования информационно- коммуникационных технологий;

— происходит увеличение доли сферы услуг, создание знаниеёмких продуктов и услуг и др.

Для наиболее полного понимания сущности интеллектуальной составляющей капитала обратимся к определению его понятия. Интеллектуальный капитал – совокупность интеллектуальных ресурсов, умений и навыков, которые человек использует для производства продуктов труда и для получения прибыли. В настоящее время существует несколько подходов к пониманию сущности интеллектуального капитала [2].

Ключевые ресурсы

Впервые термин «интеллектуальный капитал» был использован Т. А. Стюартом около двух десятилетий назад в своих работах, которые были опубликованы в 1990-х годах. Он дал следующее определение интеллектуального капитала: «интеллектуальный капитал – это, своего рода, накопленные полезные знания», «интеллектуальный материал, который сформирован, закреплен за компанией и используется для производства более ценного имущества. Разум становится имуществом, когда под влиянием свободно действующей силы мозга создается нечто полезное, имеющее определенную форму: перечень сведений, база данных, описание процесса и т.д.» [3].

Т. А. Стюарт говорил о том, что интеллектуальный капитал — это такой вид материала, который включает в себя не только знания и опыт, но также информацию и интеллектуальную собственность. Данный материал также участвует в создании ценностей. Б.Б. Леонтьевым интеллектуальный капитал рассматривался как стоимость всех имеющихся интеллектуальных активов у предприятия.

К этим интеллектуальным активам Леонтьев относил: интеллектуальную собственность, определенные интеллектуальные навыки, знания, способности, накопленные базы знаний. Леонтьев считал, что на современном этапе развития, интеллектуальный капитал является важнейшим из видов капитала, и что именно он определяет основу любого предприятия. Ведь по интеллектуальному капиталу можно судить о качестве системы управления. Интеллектуальный капитал задает темп и характер обновления технологии производства и его продукции, которые в дальнейшем становятся главным конкурентным преимуществом на рынке. Интеллектуальный капитал, согласно Леонтьеву Б.Б., «это система капитальных устойчивых интеллектуальных преимуществ данной компании или фирмы на рынке» [4].

Объединим трактовки различными авторами понятия интеллектуального капитала в таблицу.

Таблица 1 – Трактовки понятия интеллектуального капитала

Надо сказать, что все приведенные понятия интеллектуального капитала отражают одно: ценность неосязаемого имущества организации, которая выражается в увеличении ее конкурентных преимуществ. Многие исследователи интеллектуального капитала в своих работах подразделяют интеллектуальный капитал на несколько частей. Структура несколько отличается, используются разные названия, но можно выделить сходные черты:

— человеческие капитал – непосредственные знания работников, их интеллектуальные, психологические особенности, это своеобразный ресурс и инструмент для производства интеллектуального капитала,

— структурный (организационный) капитал – знания, нашедшие свое выражение в инструментах и механизмах управления, в том числе и интеллектуальным капиталом,

— производительные интеллектуальные активы – результаты, своеобразные показатели использования знаний; знания выраженные в форме ноу-хау, промышленного образца и т.д.

— маркетинговые интеллектуальные активы – концентрированное выражение знаний, результатов знаний организации в целом, а не отдельного достижения; выражаются в форме торговой марки, фирменного наименования и т.д.

Таким образом, интеллектуальный капитал представляет собой сумму знаний, навыков, интеллектуальных способностей работников и форм выражения перечисленного, как промежуточных (управленческие технологии, ноу-хау), так и конечных (массовый продукт, в форме репутации). Надо отметить, что важно именно использование интеллектуального капитала для создания более ценного актива. Интеллектуальный капитал должен обеспечивать конкурентоспособность фирме, поэтому он имеет стратегическое значение для деятельности организации.

Литература

1. Маркс К., Энгельс Ф. Собрание сочинений. Т. 46. URL: http://libelli.ru/marxism/me_ss2.htm.
2. Каргинова М.А. Что в настоящее время следует относить к интеллектуальным ресурсам? // Современные проблемы науки и образования. 2015.№ 1. С. 277.
3. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. – N.Y.: Currency Doubleday. – 1997.
4. Леонтьев Б.Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. – М.: Издательский центр «Акционер», 2002.

References

1. Marx K., Engels F. Collected works. V. 46. URL: http://libelli.ru/marxism/me_ss2.htm. 2. Karginov, M. A., currently should be attributed to intellectual resources? // Modern problems of science and education. 2015. No. 1. S. 277.
2. Stewart, T. A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. – N.Y.: Currency Doubleday. – 1997.
3. Leont’ev B. B. Price intelligence. Intellectual capital in the Russian business. – M.: Publishing center «Shareholder», 2002.

Источник: research-journal.org

Интеллектуальные ресурсы компании: характеристика, роль, проблемы

Интеллектуальные ресурсы и их роль в повышении эффективности деятельности организации

Определение 1

Интеллектуальные ресурсы – это тип экономических ресурсов, которые предприятие использует, чтобы производить экономические блага.

Основа формирования интеллектуальных ресурсов – информация и знания. Все ресурсы, которые предприятие может использовать в своей работе, включают ряд природных, информационных, материальных, энергетических, временных и трудовых ресурсов.

Интеллектуальные ресурсы уникальны в связи с их особенностями, главная из которых – самовыражение или капитализация. Последняя предполагает, что увеличение объемов производства продукции при использовании интеллектуальных ресурсов их стоимость возрастает, а не амортизируется.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Большинство внутренних ресурсов предприятия, включая корпоративную культуру, эффективность менеджмента, технологию, интеллектуальный потенциал сотрудников, представляя собой тип интеллектуальных ресурсов, пронизывающих все области деятельности предприятия. В итоге, ими формируются устойчивая конкурентоспособность предприятия, обеспечивающая ее пребывание на рынке в условиях соперничества. При этом максимум сложностей отмечается, когда возникает необходимость оценить экономическую эффективность интеллектуальных ресурсов, что выступает как показатель результативности их использования в работе компании.

Интеллектуальные ресурсы состоят из нескольких элементов:

• интеллектуальной собственности;
• человеческих ресурсов;
• инфраструктурных активов;
• рыночных активов.

Понятие интеллектуальных ресурсов состоит из результатов творческой и интеллектуальной деятельности людей, а также организационных знаний, характерных для данной фирмы, объективирующихся в качестве информации, знании, организационной и корпоративной культуры, инновации в управлении и производстве, технологии ведения бизнеса, экономической и информационной безопасности, а также способах ведения коммуникаций с персоналом, клиентами и партнерами.

«Интеллектуальные ресурсы компании: характеристика, роль, проблемы»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Эффективность пользования интеллектуальными ресурсами предприятия определяется определенными характеристиками производимой ими продукции или услуги:

• неимитируемость, то есть защищенность информации от использования ее конкурирующими предприятиями;
• незаменяемость, определяемая возможностями и опасностью замены продукции при несущественных имитационных барьерах, создание ресурса, аналогичного подлежащего замене;
• высокая степень добавленной стоимости и способность ее увеличивать. Это означает, что предприятие способно обеспечивать устойчивость конкурентных преимуществ на рынке для данного продукта или услуги.

Особенности формирования и управления интеллектуальными ресурсами организации

Большинство современных организаций в нашей стране обладает жесткой производственной структурой, характерной для стран с индустриальной экономикой. Обычно эффективность деятельности организации до сих пор оценивают только на основании конечного, то есть не управляемого результата. Это вызывает обратный эффект – не каждое звено на пути достижения поставленной цели работает с нужной отдачей. Назревает необходимость реструктуризировать систему управления экономикой на многих предприятиях нашей страны в направлении резкого усиления практического использования их креативных, то есть созидательных возможностей. Чтобы решить эти вопросы, должна быть выбрана и обоснована оценка проявления созидательных действий, то есть проявляется творческая энергия, характерная всем участникам предпринимательских процессов в качестве субъектов рыночных экономических взаимоотношений.

Главная задача успешной реализации любого бизнес-процесса – вызывать максимум созидательной энергии у каждого исполнителя, с использованием современных средств и механизмов управления. Однако из-за того, что на сегодняшний день, обычно, в реализации бизнес-проектов, особенно высокотехнологичных, принимают участие представители самых разных специальностей, средства повышения их творческой отдачи должны отличаться.

Ранее главный экономический показатель трудового потенциала работника был представлен его физическими возможностями, то есть производительностью труда. Позже — сочетанием физических и интеллектуальных способностей. На сегодняшний день, главный экономический показатель человеческой деятельности — проявление его интеллектуально-креативных способностей, которые социально формируются как результат получения каждым специалистом общего и специального образования, навыков и умений в процессе осуществления трудовой деятельности.

Кооперацией интеллектуальных возможностей структурного и интеллектуального капиталов с творческим потенциалом специалистов в одно целое создается необходимый интеллектуально-креативный ресурс предприятия, который может решить ряд конкретных бизнес-задач, используя самые различные творчески обеспеченные способы, которых может быть бесконечное множество. При этом необходимо подчеркнуть, что рыночных успехов добиваются те, кто организационно обеспечивают максимальное проявление интеллектуально-креативной, или творческой энергии всеми специалистами предприятия.

На уровне предприятия основной задачей управления интеллектуальной собственностью является сохранение и развитие интеллектуального потенциала в качестве стратегического ресурса предприятия и повышения его конкурентоспособности и экономической безопасности за счет удовлетворения потребностей рынка в области охраны и коммерциализации интеллектуальной собственности.

Стратегия предприятия в области интеллектуальных ресурсов должна быть реализована в следующих трех направлениях: активизация изобретательской деятельности в организации; коммерциализация услуг в сфере интеллектуальной собственности; формирование нематериальных активов в качестве стратегического ресурса повышения конкурентоспособности организации.

Источник: spravochnick.ru

Интеллектуальные ресурсы: виды, структура, формирование и системы управления

Интеллектуальные ресурсы, интеллектуальный капитал, человеческий капитал — категории, которые входят в число многовариантных и наиболее подвижных. Они широко используются в социологических и экономических исследованиях. Зачастую названные термины рассматриваются в качестве тождественных. Однако между ними очевидны определенные различия.

В нашей статье особое внимание уделим первой из представленных категорий. Рассмотрим структуру интеллектуальных ресурсов, их классификацию, вопрос формирования и актуальные на сегодняшний день системы управления.

Введение

Вам будет интересно: Двойная бухгалтерия: понятие, значение и возникновение

Такие средства постепенно становятся основополагающим компонентом благосостояния предприятий. Интеллектуальные и материальные ресурсы в совокупности определяют конкурентоспособность коммерческих структур и выступают основным фактором их развития. Из-за повышения научно-технического производственного уровня, роста необходимости в совершенствовании технологий и вхождения в общество постиндустриального типа возникла надобность в максимально пристальном внимании именно к интеллектуальной составляющей предприятия вместе с основными и оборотными денежными средствами.

Вам будет интересно: О полезных ископаемых загадки, повсеместно добываемых, ребятки

На сегодняшний день интеллектуальный ресурс становится одним из ключевых конкурентных преимуществ компаний. Он является источником повышения производительности труда. Интеллектуальная собственность с середины прошлого столетия начала рассматриваться экономистами в качестве производственного фактора. Еще Карл Маркс указывал на зависимость развития общества в экономическом плане от общего научного и технологического уровня или использования данной науки в отношении производства.

Классификация по форме проявления

В настоящее время принято выделять достаточное количество видов интеллектуальных ресурсов. Следует отметить, что все они неоднородны по своей природе и включают разные элементы. Актуальна классификация в соответствии с различными признаками. По форме проявления принято выделять следующие разновидности категории:

• овеществленные, то есть материализированные;
• неовеществленные, то есть нематериализированные.

Вам будет интересно: «Благодарствую!»: значение и происхождение слова

Примером первой разновидности интеллектуальных ресурсов организации считаются печатные издания разных, в частности, научных, исследований (это могут быть монографии, книги, доклады, отчеты и прочее). Примером второй разновидности являются программные продукты, базы данных и так далее.

Другие классификации

В соответствии с таким критерием, как субъект принадлежности, принято выделять следующие виды информационно-интеллектуальных ресурсов:

• Индивидуальные, другими словами, личные.
• Корпоративные, то есть коллективные.
• Общенациональные, которые составляют национальное богатство.
• Государственные.
• Глобальные, которые относятся к мировому хозяйству в общем смысле.

Далее целесообразно изучить классификацию по характеру предназначения. Так, ресурсы могут иметь теоретическое, научные, практическое, прикладное предназначение, а также обыденное (другими словами, рутинное), к примеру, для ведения домашнего хозяйства. Кроме того, речь идет о развлекательно-досуговом и морально-этическом предназначении. В зависимости от определенной области использования имеет место классификация, включающая политические, социально-экономические, экологические и другие типы.

Информационно-интеллектуальные ресурсы классифицируются и по методу формирования. Они могут создаваться на основе уже существующих или генерироваться самостоятельным образом в «головах» специалистов соответствующей области при условии предельно малого явного знания (по-другому его называют кодифицированным).

В соответствии с формой применения интеллектуальные ресурсы подразделяются на отчуждаемые и неотчуждаемые. Первая группа предполагает передачу в пользование иным субъектам, которые являются потребителями, в овеществленной форме (лицензия, патент) на тех или иных условиях или в устной, то есть неовеществленной форме, другими словами, в виде баз данных, символов и знаков. Ресурсы второго типа обычно существуют в неовеществленной, нематериальной форме. Именно поэтому они не могут отделяться от носителя, кем выступает индивид или коллектив. Даже если они актуальны в овеществленном виде (разработки научно-технического плана, рукописи), их отчуждение в будущих периодах предполагает выполнение особых правил.

Структура категории

Для полноценного управления интеллектуальными ресурсами важно знать их структуру. По своему содержанию они являются многослойной категорией. Иными словами, это интегрированное формирование, которое включает в себя такие составляющие:

• Научные знания, которые создаются в университетах, научно-исследовательских институтах государственного типа и в частной корпоративной области разработок и исследований.
• Технологические (технические) знания, главными поставщиками которых считаются структуры предпринимательского сектора, которые проводят собственные разработки и исследования, институты предпринимательской области и гос. научные университеты, другие учреждения, а также активность в плане исследований в новых предпринимательских формированиях, возникающих как при разработке нового бизнеса, так и как побочный продукт исследований, реализуемых в существующих организациях и объединениях.
• Инновации, которые осуществляют фирмы предпринимательского сектора, а также вновь созданные предприятия.

• Интеллектуальный капитал как интеллектуальный ресурс России. Стоит заметить, что создается он в результате работы университетов, связанной с подготовкой кадров и специалистов высшей категории, в процессе исследований в предпринимательском и государственном секторах, а также в иных заведениях высшего проф. образования, отличающихся своей спецификой.

• Компетенции (квалификации), получаемые при обучении в вузах, в корпоративном секторе, а также на курсах профессионального характера. Сюда же относятся и компетенции, которые являются результатом опыта сотрудников в профессиональном плане во всех областях экономики, куда входит и исследовательская сфера.

• Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) как ресурсы интеллектуального потенциала страны, которые создаются в корпоративном секторе и распространяются в результате их использования, а также деятельности сетевых компаний.

Формирование и использование ресурсов на практике

Вам будет интересно: «Благодарствую!»: значение и происхождение слова

На сегодняшний день современные информационные средства считаются важнейшей исходной составляющей не только создания интеллектуальных ресурсов человека, но и условием для экономического развития общества в общем смысле. Под информационным ресурсом следует понимать в первую очередь информацию, которую накапливали, собирали, анализировали, в некотором плане обновляли, другими словами, преобразовывали для того, чтобы получить знания. Эти сведения, а также полученные на их основе знания стали материализованными в виде разных баз данных, алгоритмов, документов, произведений науки, литературы, искусства, программ и так далее.

Применение средств информационного плана связано с качественной и количественной оценкой, а также с их квалификацией. Данные ресурсы подразделяются на группы согласно указанному закону по признаку собственности. Принято выделять информационные средства иждивенца, организации, региона и страны.

Характеристики информационных ресурсов

Как выяснилось, в совокупности интеллектуальных ресурсов предприятия особое место занимают информационные средства. В их основе — информация, которая приобретает определенные свойства, присущие ей, сохраняет свои собственные характеристики в качестве инструментов конкретного формата. Данные качества включают:

• В отличие от иных разновидностей, информационные, как правило, не отчуждаются непосредственно от производителя. Так, их производство и последующее потребление взаимосвязаны функциональным образом.
• При передаче и использовании данных средств субъектами и системами они не уменьшаются, не уничтожаются. Более того, для субъекта, который принимает и является потребителем, объемы их (иными словами, количество информации) и знания, полученные на их основе, в любом случае увеличиваются. Подобный расклад не является свойственным для материальных объектов.
• В данном случае под оценкой их стоимости следует понимать неоднозначный процесс. Он зависит от многих факторов. Сюда входит стадия жизненного цикла данных средств, материальные расходы и время, необходимое для их производства и последующего распространения, характер использования их как ресурсов.
• В качестве объекта купли-продажи такие средства можно применять многократно, причем без потери их стоимости в потребительном плане и без производства повторно. При этом производители их, так или иначе, сохраняют собственный экономический статус, то есть по отношению к ресурсам они остаются владельцами. Именно по этой причине права потребителя и производителя информационных средств обычно определяют нормативные акты.
• Они могут многократным образом использоваться и в случае соответствующих условий храниться на протяжении неограниченного промежутка времени.
• Они, будучи объектом договора купли-продажи, в отличие от иных разновидностей не имеют материальной составляющей. Так, на рынке реализуются именно фактические права, связанные с их использованием. Часть данных ресурсов выступает как достояние мирового сообщества.
• Литературные произведения, фундаментальные открытия, законы невозможно механически перенести на их производство и последующее применение.
• У информационных средств есть свойство старения, то есть утраты собственной ценности. Именно по этой причине их необходимо постоянно обновлять. Это оказывает существенное воздействие на их потребительную стоимость и ценность конечных продуктов, которые создаются на их основе.

Системы управления интеллектуальными ресурсами

Повышение конкуренции почти во всех бизнес-секторах, которое вызвано технологическими изменениями и глобализацией торговли, заставляет российские фирмы уделять пристальное внимание инновационной работе, получению, извлечению и последующему развитию преимуществ в плане конкуренции за счет предельно эффективного управления интеллектуальным капиталом и знаниями.

Вам будет интересно: «Благодарствую!»: значение и происхождение слова

Целесообразно рассмотреть управление интеллектуальными ресурсами на конкретном примере. Возьмем одну из наиболее крупных на территории РФ финансовую корпорацию под названием «Система». Структура имеет десять ключевых направлений в сфере бизнеса:

• Телекоммуникации (иными словами, сотовая и стационарная связь). Сюда целесообразно включить голосовые услуги, передачу данных, а также доступ в сеть Интернет; платное телевидение и иные услуги абонентам, то есть операторам, физическим, юридическим лицам.
• Инновационные решения в области информационных технологий, телекоммуникаций и микроэлектроники на территории России, в странах СНГ, причем с растущим присутствием в Восточной и Центральной Европе, в Африке и на Ближнем Востоке (больше чем 3500 клиентов).
• Недвижимое имущество: девелопмент (разработка, развитие); управление строительством и проектами, объектами недвижимости (в том числе эксплуатация зданий и сооружений).
• Банковский и финансовый бизнес: розничный, инвестиционный, корпоративный.
• Реализация товаров для детей (розничная и оптовая).
• Массмедиа: реклама и медиа-контент; платное телевидение, куда входит и управление сетями; управление контентом; производство кинофильмов.
• Радиотехника, куда относятся наземные и аэрокосмические системы, связанные с управлением; силовое аппаратостроение.
• Туристическая сфера: туроперирование; розничная реализация турпродукта; гостиничный бизнес; транспортные услуги.
• Производство оборудования для создания инновационных медицинских средств и фармацевтика; производство лекарственных форм, лекарственного сырья и инновационных субстанций химического типа.
• Медицина: сеть медицинских клиник разного профиля; служба скорой медицинской помощи.

Инвестиционная привлекательность

Одним из наиболее важных условий инвестиционной привлекательности структуры является высокая степень корпоративного управления. Создание единой системы контроля и управления интеллектуальными ресурсами, которая полностью интегрирована в структуру корпорации или предприятия, рассматривается в качестве еще одного инструмента для увеличения эффективности в развитии бизнеса.

Задача системы управления

Задача такой системы управления (СУИР) заключается, прежде всего, в контроле процессов трансформации интеллектуального капитала в настоящую прибыль в случае эффективного создания стоимости посредством применения соответствующих средств для увеличения:

• выгод от производственных инноваций, в частности, за счет знаний «скрытого» типа;
• доходов, получаемых от интеллектуальных ресурсов, не используемых структурой в текущих производственных процессах;
• выгод от полноценного применения «внешних» знаний (здесь крайне важным является соблюдение действующего на территории страны закона).

Заключение

Итак, мы рассмотрели виды, структуру, формирование и систему управления интеллектуальными ресурсами. Стоит заметить, что данная система содержит в себе несколько составных частей. Среди них формализованные механизмы (иными словами, бизнес-процессы), необходимые для выработки и последующего принятия решений; единое информационное пространство, относящееся к распространению знаний и управлению ими; среда, которая считается благоприятной для возникновения и дальнейшего роста инноваций. СУИР в любом случае подчиняется единой корпоративной идеологии.

Система управления с учетом настоящих возможностей экономики рыночного типа может создавать специальные условия для получения знаний, применяя их покупку, аренду, методики развития, а также современную корпоративную культуру. Функция, связанная с управлением знаниями, включает в себя рыночные методики в зависимости от специфики и характеристик той или иной стадии организации, приобретения и дальнейшего усвоения новых знаний. Стоит заметить, что на каждой стадии нужно использовать современные информационные технологии, изучать Интернет, инструменты интеллектуального анализа, всевозможные сети, системы управления документооборотом, экстрасети, системы поддержки решений, искусственный интеллект, а также программное обеспечение коллективного вида деятельности.

В СУИР могут превалировать разные компоненты, начиная от организационных механизмов (то есть внутрифирменных стандартов или регламентов), обеспечивающих передачу и абсолютное сохранение знаний внутри структуры, и заканчивая развитыми информационными системами (корпоративные хранилища и порталы со знаниями). При этом такая может быть корпоративной (внутрифирменной) или функционирующей согласно интересам современного рынка. В последней ситуации знания будут применяться продавцами, покупателями, а также агентами-посредниками, наделенными специальными функциями.

Источник: 1ku.ru