Согласно международной системе сертификации отелей установка интерактивных телевизионных систем – обязательное требование для гостиниц высшего класса. Хотя сегодня платное телевидение и интерактивные системы в трехзвездных отелях не редкость, а скорее реальный способ увеличить рентабельность и эффективность бизнеса.
Систему современного телевидения в гостинице это современная мультимедийная технология, обеспечивающая гостя сервисом, информацией и развлечениями непосредственно в номере.
Система телевидения в гостинице – сложный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для приема, обработки и доставки на телевизионный приемник гостя в номере программ телевидения и радио: эфирного, спутникового и внутреннего, а также различных функций и услуг развлекательного, информационного и сервисного назначения. Современные достижения электроники и создания программных приложений, индустрии развлечений и систем управления и контроля, воплощенные в мультимедийных платформах для гостиничного бизнеса, способны обеспечить качественный сервис и престиж отеля любого уровня.
Информационные технологии и коммуникации
Управление и контроль работы серверов и абонентов сети осуществляется с рабочего места системного администратора.
Есть возможность изменения стиля графической оболочки в соответствие с тематикой или идейным замыслом отеля и базы отдыха. Все дизайнерские идеи, технические возможности и необходимые сервисные услуги включаются в техническое задание заказчика, которое является приложением к контракту на проектирование и монтаж конкретной и уникальной системы интерактивного телевидения.
Если перед Вами встала задача или пока только задумываетесь об организации или модернизации телевизионного сервиса в гостинице, Вам необходимо четко определиться, какой продукт, а соответственно, услугу хотите предоставлять своим постояльцам. Возможна реализация двух основных решений с подвариантами:
В каждой комнате устанавливается стандартный телевизор (или LCD-панель с телевизионным тюнером), который настроен на каналы, сформированные, например, головной станцией местного телевизионного оператора – это редкий случай в силу экономической нецелесообразности, когда гостиница является, так сказать, крупным абонентом.
Другой вариант – на крыше самого здания гостиницы организуется эфирно-спутниковый антенный пост и устанавливается собственное каналообразующее оборудование – головная станция, непосредственно обслуживающая все телефицированные помещения внутри гостиницы. Этот случай является наиболее распространенным и удобным, т.к. руководство гостиницы само определяет контент: ТВ-каналы и их количество; а также в любой момент есть возможность переконфигурировать (например, перестроить с канала на канал или включить другой язык звукового сопровождения).
Интерактивная система гостиничного телевидения
В зависимости от номерной емкости и пожеланий возможно организовать одно из решений, отличающихся функционалом и принципом работы:
• EYE-Com Ineractiv TV;
Вебинар «Актуальные вопросы учета в гостиничном бизнесе»
Краткое описание функциональных возможностей гостиничных систем интерактивного телевидения
Доступ к Интернету
Гость может просматривать информацию на Интернет-сайтах или читать свою электронную почту в любое время независимо от работы остальных пользователей. Количество одновременно работающих с Интернетом гостей не ограничено.
Принципы реализации: Гость может получать доступ к ресурсам Интернета либо через специализированный Интернет-сайт гостиницы, либо непосредственно введя интересующий его адрес (URL) в строке меню. При выборе режима работы с Интернетом на экране телевизора появляется специальное сообщение, и гость должен ввести номер своей комнаты, подтверждая тем самым согласие оплатить услуги доступа к Интернет-сайтам, определенным гостиницей. Доступ может тарифицироваться по определенным правилам либо предоставляться бесплатно. Тарификация может быть организована как на повременной основе (за фактически использованное время), так и за целый день.
Видео «по запросу»
Гость может в любое время начать просмотр понравившегося ему фильма, выбрав его из обширной фильмотеки.
Принципы реализации: Фильм для просмотра выбирается из меню системы. После выбора фильма возможно предоставление бесплатного предварительного просмотра в течение определенного промежутка времени.
По завершению предварительного просмотра на экране телевизора появляется специальное сообщение, и гость должен ввести номер своей комнаты, подтверждая тем самым желание просмотреть выбранный фильм и согласие оплатить данную услугу. После ввода номера комнаты начисление за данную услугу автоматически передается в систему управления гостиницей на счет гостя. Доступ к просмотру фильмов может быть закрыт по желанию гостя. Это можно сделать либо с компьютера системы ГТ (гостиничного телевидения), либо, в ряде случаев, непосредственно из системы управления гостиницей.
Платное телевидение, фильмы по расписанию
Фильмы по расписанию могут просматриваться гостем за определенную плату.
Принципы реализации: Фильм для просмотра выбирается из меню системы. После выбора фильма возможно предоставление бесплатного предварительного просмотра в течение определенного промежутка времени.
По завершению предварительного просмотра на экране телевизора появляется специальное сообщение, и гость должен ввести номер своей комнаты, подтверждая тем самым желание просмотреть выбранный фильм и согласие оплатить данную услугу. После ввода номера комнаты начисление за данную услугу автоматически передается в систему управления гостиницей на счет гостя. Доступ к просмотру фильмов может быть закрыт по желанию гостя. Это можно сделать либо с компьютера системы ГТ, либо, в ряде случаев, непосредственно из системы управления гостиницей.
Проявление уважения и индивидуальный подход к каждому гостю.
Принципы реализации: Приветственное сообщение может появляться на экране телевизора сразу после получения из системы управления гостиницей сигнала о поселении гостя, при этом телевизор включается автоматически. Экран приветственного сообщения настраивается с учетом требований гостиницы и может содержать фамилию и титул гостя, а так же музыкальные или голосовые клипы. Экран приветственного сообщения может содержать ссылки на другие экраны (информационные экраны гостиницы, платное телевидение, побудки и т.д.)
Гость может заказать побудку непосредственно на телевизоре без обращения на стойку приема и размещения.
Принципы реализации: Заказ на побудку вводится непосредственно на экране телевизора из меню системы. Гость просто вводит время побудки, при этом он может корректировать или удалять введенные ранее заказы на побудку. При наступлении времени побудки телевизор включается автоматически и уровень громкости будет плавно увеличиваться.
Экран побудки может дополнительно содержать музыкальные или голосовые клипы. Для подтверждения побудки гость должен нажать кнопку на пульте дистанционного управления. При отсутствии подтверждения побудки специальный сигнал передается в систему управления гостиницей на стойку приема и размещения.
Гость может читать на экране телевизора сообщения, введенные в систему управления гостиницей сотрудниками стойки приема и размещения.
Принципы реализации: Сообщения могут быть переданы из системы управления гостиницей или с компьютера системы ГТ и прочитаны на экране телевизора в комнате гостя. При поступлении сообщения на экране телевизора появляется значок, информирующий гостя о его поступлении. Если телевизор находился в режиме ожидания, то он автоматически включается. Гость может смотреть как новые сообщения, так и уже просмотренные, удалены они будут только после выписки гостя. Система позволяет блокировать получение сообщений в заданные периоды времени (например, ночью).
Гость может просмотреть на экране телевизора свой счет из системы управления гостиницей в любое время без обращения на стойку приема и размещения.
Принципы реализации: Гость может просмотреть на экране телевизора свой счет из системы управления гостиницей в любое время без обращения на стойку приема и размещения. При этом гость может запросить как детальный счет, так и агрегированный по группам услуг (Проживание, Питание, Телефон и т.д.). Можно запретить просмотр гостем тех счетов, которые оплачивает не он лично, а компания или турагент.
С помощью этой функции сотрудники гостиницы могут централизованно загружать настройки телевизионных и радио каналов во все телевизоры в гостинице. Все телевизоры могут быть запрограммированы буквально за несколько секунд.
Принципы реализации: Первоначально таблица настройки всех каналов автоматически загружается в телевизоры при установке системы ГТ. Функция централизованного управления дает возможность быстро и легко загрузить таблицу настройки каналов во все телевизоры в случае ее изменения.
Функция управления минибарами позволяет сотрудникам гостиницы вести автоматический учет потребленных продуктов из минибаров и оперативно начислять их стоимость на счет гостя в системе управления гостиницей.
Принципы реализации: Сотрудники гостиницы могут оперативно начислять стоимость потребленных из минибара продуктов на счет гостя в системе управления гостиницей непосредственно с экрана телевизора. Это упрощает работу сотрудников гостиницы по контролю за потреблением продуктов из минибаров. В случае подключения к телевизору автоматических минибаров появляется возможность контролировать потребление продуктов из минибаров в режиме реального времени.
Контроль за открытием минибаров
Принципы реализации: Датчик, подключенный к двери минибара, регистрирует и передает информацию об открытии двери в телевизор, из которого эта информация передается в компьютер системы ГТ. Персонал гостиницы может распечатать отчет по комнатам, в которых открывались минибары, и проверить эти комнаты на предмет потребления продуктов из минибаров.
Принципы реализации: Объявления могут посылаться на одну комнату или группу комнат всего одной командой. В журнале работы вы можете убедиться, что сообщение было выведено на экран телевизора. Если телевизор находится в режиме ожидания, то он автоматически включается.
Оповещение о пожаре
Принципы реализации: Функция оповещения о пожаре системы ГТ оповещает гостей в комнатах о возникновении пожарной тревоги. Текст на экране телевизора может содержать любую информацию о правилах поведения гостей в случае возникновения опасности или планы эвакуации гостей. Если телевизор находится в режиме ожидания, то он автоматически включается.
Просим обратить внимание на тот факт, что данная функция не может быть основной системой оповещения о пожаре, а лишь дублирует ее.
Интерфейс с системой управления гостиницей
Принципы реализации: Система ГТ может взаимодействовать с системой управления гостиницей, при этом взаимодействие осуществляется по сериальному кабелю или через локальную вычислительную сеть. Таким образом начисления за все платные услуги (платное телевидение, доступ к Интернет и т.п.) в режиме реального времени попадают на счет гостя в системе управление гостиницей. Сообщения для гостя, введенные в систему управления гостиницей, также могут автоматически передаваться в систему ГТ, которая оповещает гостя о наличии сообщений и отображает их на экране телевизора.
Принципы реализации: Функция информационных страниц системы ГТ строится на неограниченном количестве страниц на различных языках. Информационные страницы гибко настраиваются под конкретные требования гостиницы и могут содержать любую полезную для гостя информацию. Информационные страницы, так же как и системные страницы интерактивного телевидения, создаются на языке HTML. Поэтому они могут создаваться и корректироваться сотрудниками гостиницы с помощью простейшего текстового редактора.
Принципы реализации: Функции хозяйственной службы, позволяющие изменять состояние номеров и просматривать список свободных номеров непосредственно с экрана телевизора, являются эффективным средством управления номерным фондом. Горничные могут оперативно просмотреть список свободных номеров и после уборки изменить состояние номера на «чистый свободный». При изменении состояния номера горничная должна ввести свой идентификационный код.
Заказы на ремонт номеров
Принципы реализации: Функция заказа на ремонт номеров позволяет оперативно доводить информацию о необходимости ремонта или замены того или иного оборудования в номере до сведения инженерной службы. В систему заранее вводится список оборудования, подлежащего ремонту или замене. Распечатка заказов возможна на любом принтере, обычно этот принтер устанавливается в помещении диспетчера инженерной службы. Оперативный заказ на обслуживание номеров позволяет сократить время ремонта и простоя номеров по техническим причинам.
Принципы реализации: Функция обслуживания телевизоров позволяет оперативно определять состояние телевизоров в номерах: работает, выключен, не отвечает, требуется замена батареек в пульте дистанционного управления или мобильной клавиатуре и т.п.
Заказ питания в номер
Функция заказа питания в номер позволяет гостю непосредственно с экрана телевизора сделать заказ в службе доставки питания в номера.
Принципы реализации: Данная функция выбирается гостем из главного меню системы ГТ. Меню содержит подменю с категориями блюд, доступных для заказа (закуски, супы, десерты и т.п.). При выборе категории на экран выводятся список конкретных блюд, доступных для заказа. После выбора гостем всех желаемых блюд на экран телевизора выводится общая цена заказа и запрос на подтверждение заказа. Подтвержденный гостем заказ распечатывается на принтере, расположенном, как правило, у диспетчера службы доставки питания в номера.
Сервисные службы отеля и заказ услуг
Информация о ресторанах и их меню, бары, портье, посыльные, багаж, такси, магазины, SPA, фитнес-центры, бассейн и другие услуги для гостей.
Видеоигры для детей и взрослых
Каналы радиопрограмм УКВ-ФМ
Интерактивный опрос гостей
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБЛЕНИЕМ ЭНЕРГИИ
Универсальная система управления потреблением энергии, предназначенная для отелей с ограниченным бюджетом. Она позволяет уменьшить расход энергии на 50%, не снижая уровень комфорта гостей. Система позволяет оператору снизить энергопотребление и повысить эффективность использования воздушных кондиционеров, обогревателей и другого комнатного электрооборудования.
В отсутствие гостя сенсорные инфракрасные датчики, установленные в комнате, и магнитные микропереключатели, фиксируемые на входной двери (и как вариант — на окне), посылают системе сообщения. В ответ на эти сообщения может выключаться свет, обесточиваться розетки (кроме той, к которой подключен холодильник) и отключаться кондиционер.
Вся получаемая системой информация автоматически сохраняется в ее памяти, и воспроизведение статистических отчетов часто помогает при принятии решений. Высокий уровень экономии, достигаемый при установке системы управления потреблением энергии, гарантирует краткий срок ее окупаемости. Это делает систему достойным объектом инвестиций.
Многие решения в области Открытых Коммуникаций специально ориентированы для решения задач гостиничного бизнеса за счет повышения степени удовлетворенности клиентов, и, следовательно, повышения доходности гостиничного бизнеса.
Как показывает практика, окупаемость системы за счет платных сервисов (платные ТВ-каналы, доступ в интернет) занимает от полутора до двух лет.
Установив систему Гостиничного телевидения (ГТ), Вы сможете приравнять уровень гостиницы к мировым стандартам, получать дополнительный доход, а также предоставлять гостям и персоналу большое количество разнообразных функций и сервисных возможностей.
Эти системы предлагают коммуникационную технологию, пригодную для использования в различных структурах. Поэтому сегодня они используются не только в отелях, но и во многих школах и госпиталях, и можно видеть, как эти новые гибкие системы стремительно обрастают разнообразными приложениями.
Информация о работе «Средства коммуникаций в гостиницах»
Раздел: Коммуникации и связь
Количество знаков с пробелами: 16068
Количество таблиц: 0
Количество изображений: 0
Источник: kazedu.com
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ
Бадалходжаев Тулкинжон Икрамиддинович, преподаватель, кафедра методики преподавания информатики, Андижанский государственный университет, г. Андижан, Узбекистан.
Badalhodjaev Tulkinjon Ikramiddinovich, teacher, Department of Informatics Teaching Methods, Andijan State University, Andijan, Uzbekistan.
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ
INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN TOURISM
Аннотация. Статья посвящена проблеме развития гостиннично-туристического бизнеса, развития информационных и коммуникационных технологий в туризме. Приводятся примеры использование информационно-коммуникационных технологий в деятельности гостиннично-туристического бизнеса. Предлагаются средства повысить уровень обслуживания гостиниц и туристических предприятий и облегчить работу персонала.
Annotation. The article is devoted to the problem of the development of the hotel and tourism business, the development of information and communication technologies in tourism. Examples of the use of information and communication technologies in the activities of the hotel and tourism business are given. Means are proposed to improve the level of service of hotels and tourist enterprises and to facilitate the work of personnel.
Ключевые слова: туристические агентства, туроператор, международный туризм, внутренний туризм.
Keywords: travel agencies, tour operator, international tourism, domestic tourism.
На современном этапе развития гостиннично-туристического бизнеса количество предприятий в сфере туризма растет из года в год. С появлением новых предприятий в гостиничном и туристическом бизнесе конкуренция между ними усиливается. Важным условием повышения конкурентоспособности предприятий гостиннично-туристической отрасли является использование современных информационно-коммуникационных технологий, которые позволят заказчику в кратчайшие сроки предоставлять услуги высокого качества и широкого спектра услуг. Качество услуг, предоставляемых такими предприятиями, зависит от наличия полной информации о конкретных рейсах, вида транспорта, бронирования номеров в интересующей гостиницы и т. д. Поэтому следует отметить, что использование информационно-коммуникационных технологий в их деятельности значительно повысит уровень обслуживания гостиниц и туристических предприятий и облегчит работу персонала.
Развитие информационных и коммуникационных технологий в туризме – неотъемлемая часть подготовки высококвалифицированных специалистов в этой сфере. Знание современных компьютерных технологий, а также наличие навыков их использования и применения – одна из основных характеристик высококвалифицированного специалиста [1].
Активное использование информационных и коммуникационных технологий на предприятиях гостиничного и туристического сектора может значительно повысить спрос на предлагаемые ими продукты, поскольку информационные и коммуникационные технологии являются показателем способности компании идти в ногу со временем. Цена на товар или услугу предприятий данной сферы устанавливается с учетом спроса потенциальных потребителей.
Сетевые информационные технологии – важное направление развития информационных технологий в производственной деятельности современных туристических предприятий. Их основная цель – не только обеспечить обмен различной информацией между отдельными пользователями информации и компьютерных систем, но и дать им возможность совместно использовать распределенные информационные ресурсы общества, получать ссылки, документы и другую информацию из различных источников.
Использование Интернета является неотъемлемым фактором эффективной работы любого современного туристического предприятия, поскольку Интернет может предоставить большой объем информации, необходимой для работы туристических агентств. Такая информация включает в себя: адреса отелей, расписание транспортных средств и рейсов, таможенные и визовые правила, а также различные предложения от иностранных туроператоров. Однако следует отметить, что получаемые данные могут различаться по размеру: от небольшого прайс-листа до всего каталога. Следует отметить, что подключение к Интернету значительно экономит средства отелей и туристических агентств, т. к. сокращает производство и распространение различных брошюр, каталогов, буклетов.
Международный и внутренний туризм – это сильная сеть торговли услугами. Основными представителями туристической индустрии являются различные туроператоры и турагенты, занимающиеся планированием и организацией дальних путешествий, продавая их на определенный период времени в виде путевок и туров. Поскольку туризм и информация неразрывно связаны, широкое использование информационных технологий и автоматизации постепенно становится одной из наиболее актуальных проблем современной индустрии туризма.
Грамотно используя возможности компьютерных технологий, любое современное туристическое предприятие сегодня будет работать надежно и успешно, постепенно двигаться вперед и закладывать основы завтрашнего процветания. Разумный менеджмент, квалифицированный персонал и автоматизация – ключевые факторы, которые обойдут конкурентов и обеспечат успех любого современного туристического предприятия [2].
К системам информационных и коммуникационных технологий, используемых в современном туризме, относятся системы бронирования, системы телеконференцсвязи, видеосистемы, системы управления информацией, электронные информационные системы авиакомпаний, электронные денежные переводы и другие. Кроме того, использование информационных и коммуникационных технологий каждым сегментом туризма влияет на все остальные компоненты [3].
В заключение отметим, что использование современных информационных и коммуникационных технологий туристическими предприятиями эффективно решает следующие задачи: разработка и оформление необходимых документов; анализ квартирного фонда; подготовка договоров и контрактов; маркетинговые исследования внешней и внутренней среды и т. д.
Распространение информационных и коммуникационных технологий в индустрии туризма – неизбежный признак эффективной работы туристических и гостиничных предприятий. На современном этапе развития гостиничного и туристического бизнеса невозможно представить работу компании без использования электронной почты и Интернета. Туристические компании активно используют различные системы бронирования через Интернет. У клиентов есть возможность покупать билеты на любой рейс, бронировать номера в разных отелях независимо от места проживания, не выходя из дома.
Список литературы
- Рагулин, П. Г. Информационные технологии [Текст]. / П. Г. Рагулин. – Владивосток : ТИДОТ Дальневост. ун-та, 2004. – 208 с.
- Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика [Текст]. / А. Н. Крылов. – М. : Издательство Национального института бизнеса, 2002. – 228 с.
- Морозов, М. А. Информационные технологии в сфере социальных и культурных услуг и туризма [Текст]. / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – М., 2004. – 240 с.
Источник: infed.ru
Презентация, доклад на тему Гостиничное дело СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Актуальность темыИнформационно-коммуникационные технологии в настоящее время играют важную роль в развитии гостиничного бизнеса и являются одними из самых активно развивающихся секторов гостиничного дела, что ускоряет динамику развития этой отрасли гостеприимства в целом.
- Главная
- Разное
- Гостиничное дело СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Слайд 1
«СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ»
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
«ТУЛЬСКИЙ КОЛЛЕДЖ
СТРОИТЕЛЬСТВА И ОТРАСЛЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
Слайд 2Актуальность темы
Информационно-коммуникационные технологии в настоящее время играют важную роль в развитии
гостиничного бизнеса и являются одними из самых активно развивающихся секторов гостиничного дела, что ускоряет динамику развития этой отрасли гостеприимства в целом.
Слайд 3Цель исследования — определение сущности информационно-коммуникационных служб гостиниц, недостатков в их
работе, а также предложение мероприятий по ее улучшению.
Объект исследования – системы информационных-коммуникационных технологий в деятельности гостиницы.
Предмет исследования — информационно-коммуникационные системы в профессиональной деятельности персонала гостиницы (на примере гостиницы «Bon Voyage» г. Тулы, Тульской области).
Слайд 4Основные задачи
♦ Рассмотреть системы построения коммуникационного процесса в гостиничном предприятии
♦ Продемонстрировать
эффективность различных информационных технологий для гостиниц.
♦ Изучить структуру
информационно-коммуникационных систем на примере гостиницы «Bon Voyage» с последующими рекомендациями по её улучшению.
Слайд 5 Планирование коммуникационного процесса в гостинице
Под планированием
понимается решение о том, какими целями должна руководствоваться организация и что должны делать ее члены организации для их достижения.
Для организации эффективного планирования коммуникации менеджер должен:
— поставить конечную цель
— установить промежуточные цели;
— определить сроки достижения этих целей;
— определить исполнителей этих задач и ответственных за их выполнение;
-определить необходимые ресурсы (информационные, финансовые, человеческие, технологические);
— корректировать процесс решения задач по необходимости и следить за их осуществлением.
Слайд 6 Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала
Организационная коммуникация – процесс, при помощи
которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации, а также за ее пределами.
Эффективная коммуникация необходима для успеха всей организации.
Для эффективной работы служб необходимо обеспечение постоянного обмена информацией между следующими подразделениями:
— службой эксплуатации номерного фонда;
-дополнительными службами (сектором транспорта, досуга, организации бизнес-конференций и др.).
Слайд 7Организация деятельности информационной службы
Информационная служба — это Справочная система предназначена для
получения пользователем максимально точной информации по интересующей гостя теме.
В крупных гостиницах информационная служба обычно занимает отдельное окно стойки приема. В средних и небольших, эту работу выполняет администратор.
Так-же информационная служба контролирует потоки информации по следующим направлениям:
1. справочная информация для потенциального гостя
2. размещение,идентификация и регистрация гостя 3. контроль за обслуживанием в процессе проживания
4.Уведомление и расчет в конце проживания.
Слайд 8Автоматизация управления обслуживанием отеля
В цели и задачи автоматизированных систем входят:
Хранение данных , в более удобных, в отличие от аналоговых носителях.
— Упрощение и ускорение обслуживания гостей
— Внедрение систем бронирования.
— Внедрение маркетинговых систем.
— Функции автоматического анализа.
Слайд 9Умные технологии в гостиничном предприятии.
Умные технологии — собирательное название для высоких
технологий, которым присуща высокая степень внутренней самоорганизации и большое количество обратных связей.
Большинство умных систем для гостиниц представляют собой соединение бытовых элементов в одну единую компьютерную систему.
Причины для внедрения умных технологий:
-Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия
-Повышение целостной привлекательности гостиницы
-Увеличение скорости,простоты и автоматизации гостиничного предприятия
-Экономичность умных систем
Слайд 10Общая характеристика гостиницы “Voyage”
Гостиница расположена по адресу Станиславского, 49 /
Головина, 11
при гостинице функционируют бар,ресторан и бесплатная парковка. Основана 14 нояб 2012г.
Слайд 11В минимальную комплектацию номера входят: удобная мебель, кабельное телевидение, офисный стол
с бизнес набором, телефон, доступ в интернет, кондиционер, душевая кабина. В ванной комнате имеется фен, халат, тапочки, полотенца и гигиенический набор (шампунь, бальзам, мини-мыло, гель для душа).
номер максимальный комплектации отличаются оригинальным дизайном и повышенной комфортностью. Имеется мягкая зона для отдыха, большая ванная комната, сейф.
Слайд 12Структура информационных технологий гостиницы «Bon Voyage»
В гостинице «Bon Voyage» функционирует
автоматизированная система управления « 1С Отель ». Система способствует решению следующих задач:
обеспечивает быстрое и удобное решение текущих задач в работе с клиентами: бронирование номеров, оформление гостей и др.;
обеспечивает контроль в режиме реальном времени за состоянием складов,парковки, деятельностью персонала и движением финансов;
обеспечивает ведение статистики и инструмента прогнозирования работы комплекса, включая возможность обмена данными системы автоматизации с программами бухгалтерского и финансового учета;
обеспечивает клиентов гостиницы современными средствами связи, включая беспроводной интернет по технологии Wi-Fi и междугородней/международной телефонной связью.
Слайд 13На сайте гостиницы «Bon Voyage» установлен модуль онлайн-бронирования. Преимущества реализации этого
сервиса включают экономию времени клиента, экономию его денежных средств и человеческих ресурсов.
Гостиница «Bon Voyage» имеет красочный веб-портал http://voyage71.ru/ Число номеров, реализованы через сайт, обеспечивает гостинице от 50% от общего объема продаж.
Слайд 14Анализ внутренних и внешних коммуникаций гостиницы «Bon Voyage»
Следует выделить некоторые
такие положительные стороны в работе администраторов как гостеприимство и приветливость персонала. Персонал подразделения знает дополнительный язык, что повышает эффективность работы службы в отношении коммуникаций с иностранными туристами.
С середины 2014 года в гостинице «Voyage» реализуется программа повышения эффективности работы персонала, включающая в себя налаживание коммуникаций, способствующих прогрессу организации.
Задачи, которые ставит перед собой руководство гостиницы в достижении высокого уровня коммуникаций:
— Развить систему коммуникаций, при которой сотрудники смогут беспрепятственно взаимодействовать друг с другом ;
— Усовершенствовать систему восходящих коммуникаций для получения обратной связи от персонала, большего понимания руководством атмосферы в организации.
Слайд 15 Рекомендации по устранению недостатков информационно-коммуникационных систем в гостинице «Bon Voyage»
эффективных, на мой взгляд, рекомендаций для повышения качества работы информационно-коммуникационной службы гостиницы выглядит следующим образом:
Для внешней коммуникации:
— создание базы реальных и потенциальных клиентов, что поможет сделать процесс передачи информации более эффективным;
— налаживание каналов распространения и более быстрого получения внутрифирменной информации;
— повышение эффективности рекламной деятельности;
Для внутренней коммуникации:
— Проведение мероприятий по управлению мотивацией сотрудников;
— Осуществление более тесной обратной связи между руководством и сотрудниками компании.
Слайд 16Заключение
Влияние информационных технологий на управление гостиницей огромно, так как оно напрямую
связано с повышением эффективности работы как каждого менеджера в отдельности, так и гостиницы в целом. Они прямо оказывают непосредственное влияние на конкурентоспособность гостиницы на сегодняшнем рынке гостиничной индустрии.
Использование современных компьютерных информационных технологий, интернет-технологий, программных продуктов, повышающих автоматизацию всех бизнес-процессов гостиницы, сегодня становится не просто вопросом лидерства или создания конкурентных преимуществ, но и дальнейшего выживания на рынке гостиничной индустрии в будущем.
Источник: shareslide.ru