Массовый бизнес сегодня является неотъемлемой частью российской экономики. Именно поэтому ведущие банки страны заинтересованные в его поддержке, разрабатывают и внедряют новые подходы в работе с предпринимателями.
О том, что предлагает своим клиентам в Краснодаре АО «Альфа Банк» и какими преимуществами отличаются предлагаемые продукты, порталу ЮГА.ру рассказал директор по работе с регионами блока «Массовый бизнес» Денис Щукин. Денис, что такое массовый бизнес с позиции Альфа-Банка?
– Массовый бизнес для нас – это все юридические лица, ООО и индивидуальные предприниматели, а также другие формы юридических лиц с оборотом от 0 до 350 млн рублей в год. Это может быть таксист, который ездит по улицам и работает на себя – как индивидуальный предприниматель, а может быть небольшая точка по продаже овощей или сеть из 4-5 бутиков в торговых центрах Краснодара.
Разброс очень большой, но, тем не менее, мы точно понимаем, что все потребности можем закрыть своими продуктами. И таксист, и торговец получат равные условия? – Ограничений никаких нет, вопрос в выборе. У нас на данный момент действует 5 пакетов услуг, которые рассчитаны на разные сферы бизнеса и на разные обороты. Например, есть «Старт-ап», где минимальное обслуживание, а есть «Все включено», где клиент платит около 7 тыс. рублей в месяц, но пользуется большинством опций бесплатно, Альфа-Бизнес ВЭД для клиентов ведущих работающих с зарубежными партнерами.
Екатерина Миначева, руководитель блока «Массовый бизнес» АО «Альфа-банк»
Самые популярные пакеты услуг – «Торговый» и «Электронный». «Электронный» – для тех, кто, в основном, работает с небольшой привязкой к наличности, а «Торговый» подойдет тому, кто достаточно часто вносит или снимает выручку со счетов банка. Сколько сейчас в Краснодаре точек для работы с массовым бизнесом? – На данный момент – шесть операционных офисов, плюс более 270 банкоматов, только в Краснодаре, через которые наши клиенты могут работать с наличностью. Но важно другое: если 2-3 года назад предприниматели действительно выбирали тот банк, который ближе, то сегодня клиенты говорят, что в банк ходят раз в месяц, да и то по нестандартным вопросам.
Обычно все можно решить удаленно, с помощью банкоматов, телефонного центра или интернет-банка и персонального менеджера. Когда клиент открывает расчетный счет, менеджер оставляет свой номер мобильного телефона – по всем вопросам клиент может обратиться непосредственно к нему. Еще один плюс нашей «диджитализации» – это сквозное обслуживание.
На данный момент другие банки либо не представляют подобную услугу, либо предоставляют ее не в полном объеме. Наши же клиенты не привязаны к отделению, в котором открыт расчетный счет, они могут обслуживаться в любой точке ЮФО. Получается, что количество операционных офисов на количество клиентов не влияет? – Абсолютно точно.
Какие продукты в настоящий момент наиболее востребованы? – На данный момент чаще всего выбирают те вещи, которые помогают клиенту работать удаленно: «Альфа- Бизнес Мобайл» и карту «Альфа-Cash» Это два наших топовых предложения, которые очень востребованы. По данным статистики более 80% клиентов в нашем портфеле владеют картами «Альфа-Cash».
Массовый бизнес Альфа-банка. Как это устроено
Она не привязывает клиента непосредственно к отделению или кассе, избавляет от заполнения бумаг. Клиент может в любое время прийти в наш банкомат или в банкомат наших партнеров и внести либо снять средства в любое время суток. Это дополнительная свобода, которую мы даем.
Услугу «Альфа-Бизнес Мобайл» клиенты также хорошо распробовали, они ее любят и ценят за то, что она позволяет им быть свободными и работать в любой точке, где есть 3G. С точки зрения пользователей, это самый лучший интернет-банк в телефоне – на данный момент ни у кого нет такого сочетания функциональности, удобства и бесперебойной работы.
Но это не только инструмент-бухгалтера, это еще и инструмент руководителя, который можно использовать для мониторинга финансового состояния своего бизнеса. Какова сейчас доля ваших клиентов на банковском рынке Краснодара? – По данным на октябрь 2015 года, наша доля в Краснодаре составляет 9,1%.
Раньше я говорил, что каждый 12 клиент выбирает Альфа-Банк, теперь можно сказать, что наш клиент – каждый десятый бизнесмен в городе. Почему, как вы считаете? – В первую очередь, в этом деле играет роль наша ориентированность на пакеты. Мы предлагаем клиентам именно удобные и рассчитанные под их вид бизнеса варианты.
Второй момент – сервис, который мы оказываем. Третий – у нас самые лучшие цифровые условия. Помогают нам в привлечении клиентов и наши нефинансовые сервисы. Например, на старте мы нашим клиентам предлагаем сертификат до 9 тыс. рублей на рекламу с помощью «Яндекс-Директ». Уверен, что даже для состоявшейся компании – это хороший бонус.
Мы предлагаем сразу же скидку на юридические и бухгалтерские услуги. Также клиент получает сертификат от оператора «Билайн» на месяц всех видов связи (мобильной, стационарной, Интернет). Наш партнер компания Head Hunter предлагает поиск одного специалиста абсолютно бесплатно.
Есть еще наш «Клуб клиентов», в котором мы собрали ведущие компании города из разных сегментах бизнеса и договорились с ними о скидках, которые они дают нашим клиентам. Сколько таких компаний сейчас? – Более 30 по Краснодару, список постоянно пополняется. Но наша цель не просто увеличить список этих компаний, а сформировать его качественно.
У нас есть 12 строго определенных отраслей, в которые мы должны включить ведущих игроков в том или ином сегменте. Если мы понимаем, что клиентам важен, к примеру, компьютерный аутсорсинг, то мы должны выбрать ведущие компании в данном сегменте, договориться с ними о скидках и предоставить это нашему клиенту. Какие мероприятия проводятся в рамках работы «Клуба клиентов»?
– Конференции, на которые мы приглашаем наших текущих и потенциальных клиентов, а также ведущих спикеров. Например, последняя такая встреча у нас проходила в Ростове-на-Дону, в ней приняли участие более 340 человек. Спикерами выступали ведущий макроэкономист Наталья Орлова и лучший маркетолог страны Игорь Манн, который уже давно не нуждается в представлении.
Мероприятие проходило с 13:00 до 20:00, но отзывы мы получили самые восторженные. Люди просто брали все это под запись, фотографировали постоянно. Это большая заслуга наших спикеров, так как ими давались очень понятные и очень простые советы на тему: как жить и как сделать свой бизнес более эффективным, быть более клиентоориентированным, более конкурентоспособным.
Когда подобная встреча состоится в Краснодаре? – Мы планируем провести ее в апреле, пригласить около 400 человек, спикеры будут не менее высокого уровня. Кроме того, мы планируем увеличить время прохождения мероприятия с 11:00 до 19:00. Эти мероприятия бесплатны? – Абсолютно, это не коммерческий проект.
Как чувствуют себя представители массового бизнеса в сложившейся непростой экономической ситуации? – Нашими клиентами движут позитивные чувства, они всегда хотят заработать, приумножить свои капиталы и достичь чего-то большего. Они очень амбициозные и целеустремленные люди. Поэтому любой кризис им нипочем, внутренняя мотивация у них очень сильна.
Но основные тренды в работе как-то изменились? – Мы приходим к тому, что банк, кроме стандартного обслуживания, должен максимально помогать клиенту развивать свой бизнес. Например, у нас есть услуга, которая называется «Альфа-Консьерж». Это личный секретарь, переводчик, консультант-юрист и консультант-бухгалтер на расстоянии одного телефонного звонка.
В любое время суток можно позвонить по телефону, поставить задачу или задать вопрос, начиная от консультации по поводу проверки госорганами, заканчивая заказом билета на самолет и бронированием гостиницы. Но и это еще не все, клиент может с помощью этого сервиса вызвать, скажем, газовика или ветеринара для внезапно заболевшего в субботу вечером котенка.
Ранее «Альфа-Консьеж» был доступен только VIP-клиентам, теперь же его может подключить любой желающий всего за 990 рублей в месяц. Впереди 2016 год. Приготовил ли Альфа- Банк для клиентов массового бизнеса какие-то новинки? – Мы постоянно работаем над расширением предлагаемых услуг. Наша цель – помогать клиентам в развитии их бизнеса.
Это можно сделать, только предлагая нужные и важные для него продукты. Кроме того, мы постоянно работаем над обновлением нашей интернет-составляющей. Например, недавно добавилась функция проверки контрагента. В наше неспокойное время очень важно дать клиенту возможность понять, кому он отправляет свои средства.
Поэтому при составлении платежного поручения, когда клиент вносит все графы по своему контрагенту, из открытых источников дается информация, что из себя представляет его контрагент, есть ли к нему вопросы у налоговой, проблемы с регулирующими органами и т.д. И все- таки, почему клиент должен выбрать именно Альфа-Банк? – Потому что мы помогаем клиенту стать свободнее. Мы не заставляем его приходить в одно отделение, сидеть у одного и того же компьютера, мы даем ему возможность заниматься бизнесом где он хочет и когда он хочет и не чувствовать привязанности к конкретному месту. Мне кажется, это очень ценно для наших клиентов особенно сейчас, когда рамками одного города в работе точно никто не ограничивается.
Источник: www.yuga.ru
Что такое массовое производство? Массовый тип производства
Массовое промышленное производство представляет собой процесс выпуска изделий в большом объеме. Оно осуществляется на узкоспециализированных предприятиях на протяжении продолжительного периода. Рассмотрим подробнее особенности, которыми обладает массовое производство товаров.
Общая характеристика
Механизированное и автоматизированное массовое производство отличается неизменной номенклатурой выпускаемых изделий. Благодаря внедрению в процесс передовых технологий значительно снижается доля ручного труда. Общество массового производства характеризуется специализацией рабочих мест на исполнение одной, закрепленной на постоянной основе операции. Изготовление изделий осуществляется на особом оборудовании. Основными особенностями, которыми отличается массовое производство, выступает незначительная трудоемкость, небольшая продолжительность процесса.
Преимущества
Узкая специализация рабочих мест ориентирована на исполнение ограниченного количества постоянно повторяющихся операций. За счет больших объемов и низкой трудоемкости массовый тип производства экономически выгоден. Это обусловлено минимальной себестоимостью выпускаемых изделий. Одним из основных условий для создания массового производства выступает устойчивый и большой спрос на товары.
Отличия от единичного выпуска
Массовое производство формирует благоприятные условия для развития и углубления специализации, повышения эффективности труда. Большие объемы позволяют максимально загружать оборудование без переналадки, как это происходит при серийном и единичном выпуске. Кроме того, массовое производство продукции осуществляется при четко установленном режиме работы. Все эти факторы способствуют не только снижению себестоимости выпускаемых изделий.
Они, кроме прочего, обеспечивают повышение качества продукции. Так, себестоимость опытного экземпляра автомобиля, изготовленного по методу единичного выпуска, обычно в 20-30 раз выше, чем у того, который выпущен в крупносерийном потоке. Кроме этого, как практика показывает, качество опытного экземпляра ниже, чем массового в несколько раз. Это различие в технико-экономических показателях отмечается только пи выпуске трудоемких, сложных изделий. Однако и в таких сравнительно простых отраслях, как пищевая или текстильная промышленность, где это отличие меньше, оно все-таки составляет порядка 40-50%.
Недостатки
Несмотря на указанные экономические выгоды, есть у этого процесса и ряд минусов. Одним из существенных является то, что в кризисных условиях массовое производство является самым уязвимым сектором. Кроме того, недостатком такого выпуска выступает ориентирование не на конкретных потребителей с их индивидуальными нуждами и запросами, а на усредненный стандарт. Минусом является и жесткость технологии. С ней связаны сложности при перестройке производства, в котором используется большое количество узкоспециализированного оборудования.
Специфика
В качестве характерной черты массового производства выступает выделение предприятий в соответствии с типом конечной сборки изготавливаемых изделий. Технологическая специализация не ограничена данной классификацией. В некоторых случаях используется разделение по изготовлению агрегатов, узлов и так далее.
Необходимо отметить наличие прямой зависимости между технологией и ассортиментом. Чем меньше будет разнообразие выпускаемой продукции, тем сложнее осваивать новые технологии и расширять номенклатуру товаров. Это, в свою очередь, означает, что расходы на перепрофилирование предприятия будут высокими. В связи с этим адаптация производств в постоянно меняющихся условиях рынка должна осуществляться в переделах имеющихся мощностей предприятия. Эта задача решается за счет гибкости структуры производства и использования внутренних ресурсов для ее совершенствования.
Преодоление трудностей
Для сглаживания недостатков, которые характерны для массового производства, широко применяется метод стандартизации и унификации материалов, агрегатов, узлов, деталей, используемых для изготовления и комплектации продукции. При изменении набора элементов или их взаимного расположения появляется возможность добиться существенного изменения характеристики готовых изделий, приспособить их к потребностям потребителей. Анализируя эффективность производства, специалисты отмечают, что наиболее перспективным способом организации процесса по выпуску товаров выступает сочетание массовых и крупносерийных технологий. Это позволяет адаптировать оборудование и предприятие в целом к новому спросу с меньшими потерями.
Начало массового производства печатной продукции
В Христианской Европе метод оттиска на ткани появился примерно в 1300 году. Созданные на полотнищах изображения отличались большими размерами и сложностью. С течением времени ткань стала вытесняться бумагой. И когда последняя получила широкое распространение, стала доступной для низших слоев населения, популярность стали набирать гравюры на религиозную тему небольшого размера.
Чуть позже появились игральные карты. Массовое производство печатных изделий началось, как свидетельствуют источники, в 1425 году. Выпуск бумаги в Европе был налажен с середины 12 столетия.
Изготовление на заказ
Массовое производство по данному типу считается синтезом двух достаточно давно конкурирующих отраслей менеджмента. Данный сектор образован сочетанием выпуска стандартных изделий и изготовления экземпляров по индивидуальным проектам. Процесс направлен на создание экземпляров, точно соответствующих потребностям и желаниям группы потребителей или каждого заинтересованного покупателя. Отчасти начало массового производства таким способом стало возможным благодаря внедрению новых технологий.
В заключение
Итак, в качестве основного признака массового производства выступает выпуск однородной продукции в больших объемах на протяжении сравнительно продолжительного времени. Для предприятий, задействованных в данном секторе, характерна ограниченная номенклатура изделий. Высокое качество товаров и значительные объемы выпуска делают экономически обоснованной детальную проработку технологических процессов. Это, в свою очередь, позволяет применять специализированное высокопроизводительное оборудование, а также автоматические линии (системы машин). Все это, в комплексе с относительно небольшой трудоемкостью и простотой обслуживания агрегатов, значительно облегчает привлечение рабочей силы.
Источник: businessman.ru
Денис Осин
Нам дорог каждый клиент, этим Альфа-Банк отличается и сейчас
Практически все банки в работе с малым бизнесом идут по традиционному пути, предлагая предпринимателям, в первую очередь, свои кредитные продукты. Альфа-Банк изначально выбрал другую бизнес-модель и сделал ставку на расчетные инструменты и нефинансовые сервисы. В таком формате банк работает уже шестой год, ежегодно увеличивая долю на рынке. Почему Альфа-Банк продолжает успешно работать с малым бизнесом, несмотря на сложную экономическую ситуацию, и кому из предпринимателей он уже помог стать миллионером, рассказал в интервью руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Денис Осин.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
— Альфа-Банк работает с сегментом массового бизнеса с 2010 года. Сейчас, в сложной экономической ситуации, по-прежнему ли банк заинтересован в развитии малого бизнеса?
— Когда мы начинали работать с массовым бизнесом, в первую очередь, мы задали себе простой вопрос: а есть ли еще что-нибудь важное для предпринимателя, кроме кредита? Конечно, кредитовать малый бизнес нужно, в том числе, для того, чтобы предприниматели могли развиваться, решать свои амбициозные задачи.
Но Альфа-Банк изначально пошел по другому пути, выбрал для себя бизнес-модель, которая имеет коренные отличия от тех, по которым традиционно привыкли работать банки с малым бизнесом. Ответ на этот вопрос оказался также очень простым. Предприниматель готов выбрать банк, который будет надежным партнером, который обеспечит сохранность средств, а также поможет быть более мобильным в текущей деятельности. Поэтому мы для себя выбрали модель обслуживающего банка для малого бизнеса и с этой моделью пришли к предпринимателям. Мы сказали нашим клиентам: «Мы крупнейший частный банк в России, надежный банк, входящий в список системообразующих, который готов помогать вам развивать ваш бизнес».
Еще одно существенное отличие Альфа-Банка от остальных банков в том, что мы не сидим в офисе в ожидании клиентов. В 2010 году, когда банк начал активно разворачивать сеть отделений по обслуживанию малого бизнеса, во всех городах, в том числе, в Самаре, Ульяновске и Оренбурге, наши специалисты дошли до каждого клиента — будь это фабрика, которая вяжет носки, или адвокатская компания.
Для каждого типа бизнеса мы находили лучшие решения и с этими решениями шли к предпринимателям. Мы буквально прошли страну пешком и, вероятно, были у каждого нашего потенциального клиента. За счет этого мы значительно повысили узнаваемость банка, как активно работающего на рынке малого бизнеса. За счет этого все больше компаний и индивидуальных предпринимателей становятся нашими клиентами.
В таком формате мы движемся уже шесть лет. За это время наша команда во всех городах выросла в несколько раз. В Самаре, например, мы начинали с двумя сотрудниками, сегодня — это большая команда специалистов. Согласно исследованиям top of mind (первый названный бренд), в сегменте обслуживания малого бизнеса Альфа-Банк делит второе место с ВТБ. Более того, этот результат мы получили уже на третий год работы нашего подразделения.
Альфа-Банк ежегодно на 1% наращивает долю на рынке обслуживания массового бизнеса. На первый взгляд, кажется, что это небольшая цифра, но на самом деле для нас она очень существенная. За пять лет с нуля мы наработали долю рынка практически в 5%, на сегодняшний день это около 250 тыс. клиентов‑предпринимателей, и мы не собираемся на этом останавливаться, так как знаем, как работать с массовым сегментом.
— Менеджмент самарского подразделения Альфа-Банка, подводя итоги 2015 года, рассказал о росте числа клиентов малого и среднего бизнеса. Чем обусловлена результативность в Самаре, на ваш взгляд?
— Существенный приток клиентов в Самаре мы увидели тогда, когда в городе закрылось сразу несколько банков. Я очень хорошо помню это время, лично приезжал в Самару и своими глазами видел, что команда, которая отвечает здесь за массовый бизнес, работала 24 часа в сутки.
Предпринимателям было важно спасти свои средства, продолжить свою текущую деятельность, а это значит, что какой-то банк должен был быстро открыть им счета и начать обслуживание. Мы постарались сделать безболезненным для предпринимателей тот переходный период из одного банка в другой. Я считаю, что Альфа-Банк тогда очень качественно сработал и это стало неким сигналом для других предпринимателей, для наших будущих клиентов. Выросла узнаваемость Альфа-Банка в Самаре, бизнесмены стали говорить друг другу: «Слушайте, есть ребята, которые действительно быстро и хорошо работают и хотят помогать нам». В итоге Альфа-Банк стал еще активнее развиваться в Самаре, поэтому мы, в том числе и здесь, в этом городе, каждый год удваиваем количество клиентов в массовом сегменте.
— Альфа-Банк всегда подчеркивает свою универсальность, тем не менее, считает малый бизнес перспективным, в то время как отдельные банки, отработав с предпринимательством в последние два-три года, сегодня отказываются от этого направления…
— Еще несколько лет назад практически все банки относились к малому бизнесу как к каким-то неправильным клиентам. Они говорили, что это «семечки», так зачем они нам нужны? Вот если получить в клиенты какой-нибудь крупный металлургический завод, вот тогда нам будет хорошо, говорили банки. Альфа-Банк изначально думал иначе.
Мы заявляли, что нам дорог каждый клиент, неважно, стартап это или бизнес с большой историей. И этим Альфа-Банк отличается и сейчас.
— Какова стратегия Альфа-Банка в работе с массовым бизнесом, настроен ли банк по-прежнему на рост числа активных клиентов и повышение доли рынка на счетах до востребования, за счет чего это будет достигаться?
— Альфа-Банк внимательно следит за рынком малого бизнеса, объем которого — около пяти миллионов компаний. В периоды, когда экономическая ситуация ухудшается, рынок сжимается, количество клиентов уменьшается. Но как только у предпринимателей появляется понимание того, что завтра будет лучше, количество компаний начинает расти. Что касается доли Альфа-Банка на рынке, то мы намерены и дальше ее наращивать. Несмотря на то, что многие банки поставили акцент на развитии предложения по расчетно-кассовому обслуживанию малого бизнеса, мы не собираемся никого дожидаться, мы просто будем и дальше двигаться вперед.
— Планирует ли Альфа-Банк в связи с этим, например, увеличивать количество офисов?
— Наша стратегия не предполагает существенного расширения сети отделений. Кроме того, рынок сейчас стремительно меняется, и если еще вчера клиентам не нужны были те или иные онлайн-сервисы, то сегодня они уже ждут их от нас. Поэтому Альфа-Банк уделяет особое внимание тому, чтобы клиенты имели возможность использовать наши продукты, не приходя в отделение банка. И я уверен, что этот тренд продолжится, а основная наша задача на ближайшее будущее — быть надежным банком, который всегда рядом, неважно, где мы находимся и где находится наш клиент. Онлайн-сервисы Альфа-Банка облегчают жизнь нашим клиентам, освобождают им время для того, чтобы они занимались бизнесом, а не тратили время на поход в банк.
— Кстати, будут ли новинки в сервисе и продуктах, которые бы как раз облегчали жизнь клиентам Альфа-Банка?
— Пожалуй, я не буду раскрывать все наши секреты, но вспомню про те продукты, которыми мы уже гордимся и которые являются нашим конкурентным преимуществом сегодня. Например, весной этого года мы обновили карту для бизнеса «Альфа-Cash Ультра», совместно с благотворительным фондом спасения тяжелобольных детей «Линия Жизни» начав выпускать ее в качестве аффинити-карты. «Альфа-Cash Ультра» уже сама по себе уникальна: с помощью нее предприниматель может снимать наличные и вносить выручку круглосуточно через банкоматы Альфа-Банка и банков‑партнеров.
Мы же пошли дальше, сделав кобрендовую карту и дав возможность бизнесу помогать больным детям. Причем мы не заставляем предпринимателей делиться определенным процентом от дохода или оборота. Альфа-Банк часть заработанных средств, которые он получает от оборота по расчетам по карте в интернете и через POS-терминалы, перечисляет в благотворительный фонд. Все очень просто. Чем больше бизнесмен будет совершать операций по карте, тем причастнее он будет к помощи больным детям.
Кроме того, Альфа-Банк постоянно совершенствует тарифы, находя максимально удобное соотношение цены и качества для клиентов. Мы активно развиваем digital-решения, понимая, что бизнесу сейчас важна оперативность. Это, в первую очередь, наш мобильный банк — «Альфа-Бизнес Мобайл». Сегодня он включает в себя практически полный функционал, благодаря которому предприниматель может управлять своим бизнесом только с помощью смартфона.
— А какие нефинансовые сервисы для клиентов уже оправдали себя?
— Предприниматели выбирают Альфа-Банк не потому, что у нас лучшие тарифы на обслуживание, а потому, что мы к расчетному счету предлагаем нефинансовые сервисы поддержки малого бизнеса. Все началось с создания «Клуба Клиентов». Это уникальный проект, который помогает предпринимателям установить взаимовыгодные деловые контакты друг с другом, получать скидки на товары и услуги у компаний-партнеров банка. Сейчас денежный оборот «Клуба Клиентов» растет ежемесячно, и значит, этот проект работает и помогает бизнесу экономить.
Следующим нашим шагом стала совместная программа с компанией «Яндекс». Теперь клиенты Альфа-Банка, открывшие счет или оформившие кредит, получили возможность бесплатного размещения контекстной рекламы в «Яндекс.Директе». Дальше мы поняли, что не каждая компания может позволить себе штатного юриста. И Альфа-Банк запустил программу с юридическими компаниями, благодаря которой у наших клиентов есть возможность получить юридическую поддержку от крупнейших компаний, в том числе и в Самаре. В рамках партнерства с Mail.ru Group предпринимателям предоставляется возможность бесплатной рекламы в социальных сетях.
Для нас всегда актуален вопрос «Как помочь нашим клиентам в развитии бизнеса?», поэтому мы не останавливаемся на достигнутом, в частности, мы запустили нашу уникальную программу «Сравни себя». В рамках этой программы были разработаны и опубликованы брошюры, посвященные отраслевой экспертизе, по сути, это лучшие практики из разных сегментов рынка.
Мы уже выпустили пособия, посвященные магазину у дома, ресторанному бизнесу, интернет-магазину и оптовым продажам. Кроме того, мы подготовили отдельную брошюру, которая рассказывает о клиентоориентированности. К сожалению, сегодня, когда мы спрашиваем наших клиентов о том, что такое сервис в их магазине, они чаще всего отвечают: это когда наши продавцы улыбаются. Поэтому мы решили рассказать предпринимателям о том, что такое, например, CRM-система и программа лояльности.
Ну и, конечно, не могу не упомянуть про конференцию «Клуба Клиентов». В прошлом году Альфа-Банк в разных городах России провел 12 таких конференций, в этом году мы намерены провести 16. На них мы не рассказываем скучно о тарифах или продуктах Альфа-Банка. Мы понимаем, что это неинтересно.
Наши приглашенные спикеры — хороший друг Альфа-Банка известный маркетолог и тренер Игорь Манн, успешные бизнесмены, эксперты в области налогообложения, кадровой политики — рассказывают предпринимателям о том, как увеличить продажи, как правильно вести бухгалтерию или продвигать свою компанию в интернете. И мы видим, что это интересно нашим клиентам: мы собираем залы по 500 человек, и никто не уходит в течение дня, бизнесмены исписывают блокноты, запасаясь ценной информацией. Кстати, в Самаре с 23 по 25 ноября пройдет трехдневный форум Alfa Business Week, который будет интересен нашим клиентам — как представителям бизнеса, так и клиентам — физическим лицам.
— Альфа-Банк уже помог кому-нибудь стать миллионером?
— Да, у меня есть ответ на ваш вопрос. На бизнес-конференции «Клуба Клиентов» Альфа-Банка, которая прошла 26 мая в Москве, состоялся финал конкурса «Большие звезды малого бизнеса». Его участники — предприниматели, которые в течение 2015 и 2016 годов принимали участие в интерактивных сессиях «Сравни себя».
Они являются неотъемлемой частью каждой конференции «Клуба Клиентов», которые Альфа-Банк проводит в различных городах России. Суть этих сессий в том, что самые смелые и талантливые представители бизнеса прямо на сцене представляют гостям свои компании, делятся планами на будущее, а наши эксперты, в свою очередь, буквально разбирают эти компании «по полочкам». Наши финалисты, которые воспользовались советами лучших экспертов рынка, сегодня увеличили свой бизнес, у них выросли выручка, клиентская база и узнаваемость — это наши успешные миллионеры.
— Но все же, почему предпринимателю стоит выбрать именно Альфа-Банк, а не какой-то другой банк?
— Во‑первых, Альфа-Банк — надежный банк. Во‑вторых, Альфа-Банк — понятный банк. Вместе с менеджером или самостоятельно предприниматель может выбрать те услуги, которые ему нужны. У нас большое количество тарифов для бизнеса, в зависимости от его вида и размера.
Ну и главное, то, чего нет у других банков, это, конечно, наша готовность делиться накопленным опытом с предпринимателями. Понятно, что мы не будем вести ваш бизнес за вас, но мы подскажем, покажем, как это делают другие успешные предприниматели. Может, я скажу банальную вещь, но клиенты ценят нашу заботу. Да, мы тоже в чем-то несовершенны, но мы стараемся, постоянно развиваемся и улучшаем свои сервисы.
Дмитрий Скачков, директор по массовому бизнесу операционного офиса «Самарский» Альфа-Банка:
— В 2013 году Самара столкнулась с первой волной отзывов лицензий у банков — Волжский социальный банк, Волго-Камский банк. Порядка 7 тыс. предпринимателей пострадали от этого. Тогда Альфа-Банк за три месяца открыл счета порядка 900 клиентам в Самаре. А на этапе открытия нашего подразделения у нас было всего 500 клиентов, сейчас — порядка 5,5 тыс., мы выросли по этому показателю в 11 раз. Что касается прогнозов, к концу следующего года мы планируем рост клиентской базы до 7 тыс.
На сегодняшний день в Самарской области у Альфа-Банка работает шесть отделений. Кроме того, для повышения комфорта наших клиентов мы постоянно запускаем новые сервисы, которые позволяют минимизировать очереди в офисах банка, повысить качество предоставляемых услуг.
Источник: www.kommersant.ru
