Остался ли ты доволен контентом, который опубликован на этой странице?
Напиши, что не так с вопросом в форме обратной связи, мы постараемся разобраться в ближайшее время.
Основной задачей пресс-службы любой коммерческой структуры является создание, закрепление и продвижение положительного имиджа своей организации в обществе. Это большая и достаточно тяжелая задача, требующая грамотного подхода. Но самое главное: она требует понимания руководства ее важности, требует заинтересованности руководства в проведении этой работы (поскольку еще примерно 10-15 лет назад руководители коммерческих организаций вообще не придавали значения важности пресс-службы для успешной деятельности).
Пресс-службы коммерческих структур в первую очередь должны быть социально ответственными, что даст возможность диалога с общественностью. Подобная ответственность состоит из следующих моментов:
- высокое качество оказываемых услуг и производимых товаров;
- добросовестное отношение к потребителю;
- возможное улучшение качества жизни своих сотрудников (например, создание условий для карьерного роста, улучшение жилищных условий и пр.);
- участие бизнесменов в социальных программах органов власти;
- регулярное участие в благотворительных акциях;
- ведение бизнеса с учетом местных особенностей, интересов прочих коммерческих структур;
- поддержка общепризнанных ценностей;
- открытость бизнеса.
Эффективная работа пресс-службы в любой коммерческой структуре невозможна без четкой коммуникационной стратегии, что включает в себя формулирование и донесение до всех сотрудников основной миссии компании, целей и задач, коллективных ценностей и пр. Так, сотрудники компании становятся посредниками между общественностью и руководством, и опыт общения с ними создает у потребителя мнение обо всей компании.
Вебинар «Структура и система работы пресс-служб». 14.05.2020
Задачи пресс-служб коммерческих структур:
- подготовка отчетов о деятельности компании, что позднее публикуются в СМИ;
- анализ общественного мнения и ожиданий инвесторов;
- участие в лоббировании каких-либо законопроектов, которые могут быть полезны для бизнеса;
- построение системы коммуникаций с финансовым сообществом;
- доведение до совершенства информационного взаимодействия с заинтересованными сторонами;
- работа по привлечению новых и мотивации старых сотрудников;
- работа по внедрению современных методов управления (положительным результатом этого становится повышение устойчивости цен на акции компании).
Место пресс-службы в коммерческой структуре принципиально отличается от ее позиции в органах государственной власти и управления, так как пресс-служба, как правило, входит в маркетинговый блок вместе с отделом рекламы и исследований рынка. Здесь первичная задача — не формирование имиджа, а продажа продукта. В этой связи оценка эффективности работы пресс-службы производится по проценту повышения продаж, росту коммерческой эффективности подразделений основного направления деятельности компании.
Моя профессия ПРЕСС-СЕКРЕТАРЬ
Отличие также проявляется в том, что пресс-службы бизнес-структур в большинстве случаев имеют свой собственный бюджет. Как правило, реального бюджета у аналогичных государственных структур нет. Государственные подразделения, отвечающие за взаимодействие со СМИ, лишь в редких случаях могут рассчитывать на проектное финансирование. Что касается частных компаний, то у них в большинстве случаев на нужды пресс-службы выделяются средства, которые заложены в собственных бюджетах, формируемых на год вперед.
Для пресс-служб государственных институтов более характерна стабильность нагрузки. Если в их деятельности и есть сезонные пики активности, то связаны они несколько с другими причинами, например, с началом годовой аккредитации журналистов или подведением итогов деятельности органа власти за отчетный период. Таким образом, бизнес-планы пресс-служб коммерческих организаций отличаются тем, что заданная в них нагрузка неравномерно распределяется по году, а привязывается к сезонному фактору.
Существенные сложности в работе пресс-службы коммерческой организации возникают от того, что существует четкая взаимосвязь деятельности пресс-службы с бизнес-планом, который всегда утверждается только по получении финансовых результатов деятельности компании за предыдущий год.
В последние годы в практике медиарилейшнз начинают появляться пресс-службы частных лиц. Крупные бизнесмены, как правило, располагают подобными структурами, которые они предпочитают встраивать административным путем либо в уже существующие управленческие структуры, занимающиеся их бизнесом, либо во вновь создаваемые.
Так, в сфере шоу-бизнеса, в артистических кругах сегодня все чаще прибегают к услугам индивидуальных пресс-секретарей или пресс-агентов, в чьи обязанности входят вопросы организации общения актера, музыканта или певца с представителями СМИ, интервью и фотосессии. В особых случаях дело не ограничивается работой только пресс-секретаря.
Балерина Анастасия Волочкова организовала личный пресс-центр, состоящий из трех сотрудников. Функции пресс-агента близко смыкаются с функциями менеджера по PR и маркетингу. Как правило, такая система отношений через пресс-секретаря складывается в том случае, если артист или исполнитель не трудится в каком-то творческом коллективе (театр, киностудия, антреприза, концертная организация и т. д.). Если же творец состоит в штате подобных организаций, то журналист должен искать контакты именно с их помощью. Так, например, выстроена работа пресс-служб двух главных музыкальных театров России — Мариинского и Большого.
Источник: znzn.ru
Место пресс-службы в организации
• если бизнес не относится к числу «незаметных для широкой публики» (т. е. если организация, находясь в российском регионе, производит бензонасосы для АисН по долгосрочному договору и не занимается больше ничем — без пресс-службы можно обойтись смело! Однако без консультанта по коммуникациям даже в этом случае не обойтись — в случае кризиса, например забастовки работников, вся «непубличность» быстро иссякнет. );
• если организация работает с конечным массовым потребителем (напомним, что информации, получаемой через СМИ, верит прежде всего так называемая «широкая аудитория». У чиновников и бизнес-сообщества каналы информации иные).
Как справедливо замечают в своей «Настольной энциклопедии паблик рилейшнз» отечественные исследователи Бекетов и Игнатьев 1 , при организации целенаправленного коммуникационного менеджмента, в частности создании службы, пресс-служба может занимать следующее место:
А. Пресс-служба создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции РR. И в этом смысле можно говорить о пресс-службе как о РR-департаменте.
Б. Пресс-служба формируется в основном для выполнения сформулированных руководством компании чисто прикладных задач, по взаимодействию со СМИ и, главным образом, является промежуточным звеном при передаче информации о деятельности компании. То есть занимается своим специфическим делом, взаимодействуя с другими направлениями корпоративного пиара (как-то: организация массовых мероприятий, аналитика, взаимодействие с властью и пр.).
В. Работу департамента по РК в целом и пресс-службы компании в частности выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на РR. Так делается постоянно либо (что чаще) во время каких-либо кампаний. В остальное время пиар-работа фактически не ведется.
1 Бекетов А., Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Паблик рилейшенз. М.: Алпина, 2005.
60
Раздел 2. Организация работы современной пресс-службы
От выбора одного из трех вариантов напрямую будет зависеть характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет, а также в немалой степени и эффективность работы.
Однако при любом из выбранных вариантов руководитель компании должен исходить из нескольких основополагающих принципов, которые в значительной степени влияют на эффективность работы отдела по РК (пресс-службы). Итак, он должен:
• иметь возможность без посредников контактировать с руководителем, обладать в полной мере информацией о текущей деятельности компании, ее сильных и слабых сторонах;
• строить деятельность своего отдела в строгом соответствии с целями и задачами компании на кратко-, средне- и долгосрочный периоды;
• беспрекословно и оперативно получать от других подразделений компании всю необходимую информацию для реализации поставленных руководством задач;
• принимать участие в планировании мероприятий с участием руководства компании, которым необходимо придать общественный резонанс;
• пользоваться полным доверием главы компании, быть профессионалом в своей области и иметь хорошие контакты в журналистской среде.
Чем занимается пресс-служба повседневно?
Типовыми направлениями деятельности пресс-службы являются следующие.
Направление аналитическое. Перечислим его основные задачи:
• мониторинг публикаций о деятельности фирмы в периодической печати и информации, проходящей по радио и телевидению;
• анализ публикаций на рынке с выработкой конкурентных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий;
• разработка планов и стратегий информационной политики компании.
Место пресс-службы в организации 61
Направление креативное. Функции данного направления таковы:
• подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы, написание статей для последующего размещения в СМИ и видеоматериалов (как для внутрикорпоративного использования — например, видеоотчет о праздновании дня рождения фирмы, так и для размещения в СМИ — например, репортаж о вручении руководителю какой-либо награды);
• «изобретение» информационных поводов, способных привлечь внимание журналистов.
Направление организационное занимается следующим:
• организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании;
• размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ;
• техническое обеспечение съемки и монтажа видеороликов и сюжетов о деятельности компании.
Разумеется, в зависимости от уже существующей структуры компании, цели и задач ее деятельности, квалификации персонала упомянутые функции пресс-службы (управления и отдела по связям с общественностью) могут выполняться в неполном объеме или поручаться другим подразделениям. Например, мониторинг может выполнять служба безопасности, а рекламно-издательской деятельностью может заниматься отдел рекламы. Однако практика показывает, что наибольшего успеха пресс-служба добивается, когда работа с информацией строится по замкнутой технологической цепочке под непосредственным контролем руководителя компании. При использовании такой полновесной схемы пресс-служба (РR-отдел), естественно, будет заниматься информационным обеспечением всех подразделений компании.
В самом деле, взять хотя бы одно из «поднаправлений» — мониторинг СМИ. Пресс-обзор за прошедший день глава организации должен прочитать до 9 часов утра, а вместе с ним просмотреть предложения по информационному реагированию на те или иные события. Подготовка таких материалов — большая работа, для ее выполнения необходим коллектив сотрудников от 30 человек.
В этом случае должность пресс-секретаря или руководителя пресс-службы должна соответствовать уровню не ниже вице-президента компании.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
7. Пресс-служба в коммерческой структуре
Главной задачей пресс-службы компании, фирмы, банка является создание и продвижение положительного имиджа организации в общественном мнении. Решение этой задачи требует комплекса мер, предполагает заинтересованность руководства в данной работе. Прежде всего компания должна быть социально ответственной.
Пресс- службе необходимо располагать аргументами, положительно характеризующими организацию, для выстраивания диалога с общественностью. Социальная ответственность бизнеса включает в себя следующие положения. 1. Высокое качество производимых товаров и услуг. Добросовестность в отношении к потребителю. 2. Ведение бизнеса с учетом интересов местных сообществ, территорий.
3. Участие компании в социальных программах органов власти. 4. Благотворительная деятельность. 5. Забота об улучшении качества жизни сотрудников компании (персонала). Социальные программы для сотрудников, поддержка молодых специалистов, создание условий для карьеры. 6. Открытость бизнеса.
7. Поддержка ценностей. 24 Важным условием эффективной работы пресс-службы в компании является наличие коммуникационной стратегии. Это специально планируемая деятельность, которая включает: формулирование и донесение до персонала миссии компании, целей и задач, ценностей, лежащих в основе жизни коллектива. Персонал – своего рода посредник между руководством и общественностью.
Опыт общения с персоналом создает впечатление о компании у потребителя. Пресс-служба информирует общественность о новостях в жизни компании, опираясь на ее сотрудников. Распространение фактов и новостей , получаемых из подразделений, — основное направление деятельности пресс-службы. Для успешного решения данной задачи планируется система взаимодействия со СМИ.
Пресс-конференции в коммерческой структуре проводятся реже, чем в органах власти, так как сложнее подготовить информационные поводы, накопить общественно значимый материал для беседы с журналистами. Поэтому чаще организуются пресс-туры, приемы для журналистов и другие специальные мероприятия.
Презентация – одно из таких мероприятий, которое готовит пресс- служба совместно с другими подразделениями компании. Презентация отличается от пресс-конференции прежде всего тем, что ее целевыми аудиториями являются не только журналисты. Кроме того, на презентацию приглашают персонально (тогда как пресс-конференция должна быть доступна для любого СМИ).
Презентация – это яркое, специально организуемое событие, сочетающее в себе элементы делового и развлекательного характера. Существует большое разнообразие видов презентаций в бизнесе. Назовем наиболее общие требования к проведению презентации. 1. Важно четко определить цель проведения презентации, чтобы можно было зафиксировать, «измерить» результаты.
2. Выявить целевые аудитории, продумать состав приглашенных. 3. При создании сценария соотнести увлекательность и содержательность презентации с учетом поставленной цели. 4. Обеспечить визуализацию, запоминаемость события. 5. Позаботиться о вовлечении приглашенных в коммуникацию, создать ситуацию обратной связи организаторов, ведущих и аудитории.
6. Презентация как специальное событие должна быть сбалансирована по времени, по характеру коммуникаций, чтобы информация была максимально усвоена. 7. Организовать необходимый резонанс в СМИ и общественном мнении. В крупных компаниях выпускаются корпоративные (многотиражные или внутренние ) газеты.
От активности и творческого потенциала пресс-службы во многом зависит, какую роль будет играть газета. Она может стать не только источником информации для персонала, общественности, но и каналом обратной связи. Важно вовлечь 25 в работу редакции как можно больше читателей. Возможно создание общественного редакционного совета, корреспондентской сети.
Сегодня аналогом такого издания может стать сайт в Интранете (внутренней локальной сети). Эта форма содержит большие возможности по налаживанию коммуникаций в организации. Пресс-служба крупной компании ведет корпоративный сайт в Интернете. Особую роль играет пресс-служба в финансовой сфере. Российские компании начали активно выходить на фондовый рынок.
Международные биржи борются за торговлю акциями российских компаний. В этих условиях российским компаниям необходимо быть публичными по мировым стандартам. Что означает прежде всего умение общаться с реальными и потенциальными инвесторами, быть понятными и предсказуемыми для них.
Работа в пресс-службе компании, работающей на фондовом рынке, требует знания мира финансов, механизма его функционирования на российском и международном уровнях. Задачами пресс-службы являются: -написание годовых отчетов, становящихся публичным документом; -изучение общественного мнения, изучение ожиданий инвесторов; -участие в лоббировании; -создание системы коммуникаций с финансовым сообществом; -совершенствование информационного взаимодействия с заинтересованными сторонами, выявление слабых мест , требующих постоянного внимания; -привлечение и мотивация сотрудников; -содействие внедрению инновационных методов управления и как результат – повышение устойчивости цен на акции компании.
Решение данных задач предполагает достаточно высокий статус руководителя пресс-службы или отдела по связям с общественностью. Пресс-служба коммерческого банка является инструментом внешних и внутренних банковских коммуникаций.
К ее стратегическим задачам относятся: -формирование индивидуальности банка в общественном мнении; -закрепление и развитие положительной репутации банка; -сбор и обработка аналитических материалов в СМИ о банковской сфере; -предупреждение негативных публикаций о банке; -формирование спонсорской политики; -контроль информации о конкурентах. Контрольные вопросы и задания.
1. Поясните выражение «социальная ответственность бизнеса». 2. Каковы особенности российской корпоративной ответственности? 3. Чем отличается работа пресс-службы органа власти и коммерческой структуры? 26 4. Какие формы работы использует пресс-служба компании? 5. Каковы особенности работы пресс-служб компаний, работающих на фондовом рынке?
6. Проанализируйте публикации о какой-либо известной компании вашего региона. Покажите роль пресс-службы в их подготовке.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
