Ключевое отличие топ-менеджера в том, что его работа связана с успехом организации, это актив, который ближе всего к понятию успеха всей компании. Приверженность сотрудников и приверженность топ-менеджеров тесно связана с понятием такой успешности.
Как поставить на службу бизнесу понятие приверженности?
Понятие приверженности каждый понимает по-своему. Приверженный сотрудник — тот, кто принимает цели и ценности организации, кто готов своей работой, личностным вкладом способствовать выполнению этих целей и достижению успехов организации.
Как измерить приверженность?
Первый шаг — выделение ключевых факторов, что на самом деле влияет на приверженность. Это могут быть вопросы, интервью, глубинные, личные, работа в группах и массовый опрос сотрудников всех категорий.
В ходе исследования мы выяснили, что в первую очередь на степень приверженности сотрудников влияет то, как ведет себя руководство: как проявляет себя в повседневной жизни, какую политику проводит, как общается с подчиненными, есть ли обратная связь.
Золотое правило №1 Стать лидером – показать приверженность принципам.
Наличие контура обратной связи, то есть возможность не только получить информацию от высшего руководства, но и давать обратную связь, почувствовать себя услышанными, очень важно, особенно для замов руководителей. Уже они транслируют этот массив на своих подчиненных, в том числе и в эмоциональном плане. Понимание сотрудниками стратегических целей компании, путей их реализации, перспектив развития — непременные составляющие приверженности.
Следующий фактор — это качество взаимоотношений между подразделениями (особенно относительно территориально распределенной компании)
Приверженность для разных компаний обозначает разное
Благодаря ответам на вопрос, каким вы видите приверженного сотрудника, нам удалось построить оригинальную модель. Первая ее составляющая — это, собственно, приверженность, вовлеченность. Используя различные методики, мы попытались разложить приверженность на несколько основных факторов:
— я привержен организации, потому что мне нравится в ней работать — эмоции; я просчитал, все сопоставил, мне выгодно здесь работать, поэтому я буду приверженным — то есть рациональная составляющая;
— я привержен из чувства долга перед компанией, коллективом по каким-то причинам;
— я привержен, потому что это мое призвание.
Данная идентификация и есть основа приверженности. Сюда же входит традиционное разделение целей и ценностей, совпадение интереса работника и организации. Вторая составляющая — лояльность. Третья — сравнительно новая и даже парадоксальная — приверженность, то есть сотруднику нравится, он лоялен, он предан, он нашел свое призвание. Если мы берем составляющую критического настроя, то у нас рисуется портрет счастливого идиота, который на самом деле не имеет критической составляющей, и без этого нельзя представить действительно приверженного сотрудника.
Что входит в этот критический настрой?
Некая эмоциональная отстраненность от отношения, привязанности работы в компании. Конечно, такая отстраненность не должна быть на 100 %, но этот элемент необходим; скептическое отношение вообще к выгодности приверженности.
Отдавание в бизнесе
Перед нами вменяемые люди, которые обязаны понимать, что нет прямых выгод от того, что «я привержен компании», это все-таки разделение на уровне ценностей, а не сопоставление выгод. Сюда входит и критическое восприятие политики компании: я могу высказывать свое мнение, вносить какие-то коррективы. Без данной составляющей нет приверженности. После того как построена модель — появляется инструмент для измерения. То есть каждая составляющая: приверженность, лояльность, критический настрой — это факторы, по которым можно сделать опросник.
Влияние информированности на приверженность.
Проблема: перенасыщенная информационная среда. Люди перестали работать с текстами, преобладает клиповое мышление, изначально разный культурный уровень, уровень профессиональной подготовки.
Что здесь может быть выходом? Принцип универсальной коммуникации: информируй — развлекай. Это возможность для сотрудников получить информацию в максимально яркой форме, в том числе и принять участие в создании портрета того самого лояльного приверженного сотрудника. Правила, нормы, ценности копании не в формате каких-то стандартов, а в виде ярких рассказов.
Источник: delovoymir.biz
Уровни лояльности: Удовлетворенность – Вовлеченность – Приверженность – Преданность
Первая градация уровней лояльности выглядит следующим образом.
Самый начальный уровень лояльности в этой градации – Удовлетворенность.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Что такое удовлетворенность сотрудников (персонала)?
Удовлетворенность это разница между тем, что человек ожидает от своей работы, и тем, что он получает. (Если баланс положителен – человек удовлетворен)
Удовлетворенность – это такая ситуация, когда человек доволен своей работой, человека все устраивает. Его устраивает его зарплата, его рабочее место, характер и условия работы. Его устраивают отношения с руководством, с коллегами, его устраивает атмосфера в коллективе. Если у него есть подчиненные, его устраивают его отношения с подчиненными.
Баланс положительный. Он удовлетворен.
Его всё устраивает. Но не более того (!).
Кстати, хочу вам сказать, что в некоторых текстах в интернете вы встретите утверждение, что «удовлетворенность» равно «лояльность». И эти слова используются как равнозначные.
Обратите внимание, это не совсем так. Удовлетворенность является лишь начальным уровнем лояльности.
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Следующий уровень в данной градации – вовлеченность.
Ниже следует определение «вовлеченности»:
Вовлеченность это эмоциональное отношение, нередко выглядящее, как энтузиазм.
Ситуация, когда сотруднику не все равно, когда сотрудник заинтересованно относится к тому, что делает он, и к тому, что делает его подразделение, к тем целям и задачам, которые они решают, к результатам, к тому, как организована работа.
Работник желает достижения поставленных целей и получения хороших результатов
Вовлеченный сотрудник считает компанию своей, он видит свое будущее внутри компании и желает своего развития вместе с компанией.
В интернете вы, кстати, также можете встретить тексты, в которых «вовлеченность» и «лояльность» также используются практически как синонимы.
Опять скажу: это не совсем верно.
Лояльность – более полное понятие, чем вовлеченность.
Вовлеченность является просто одним из уровней лояльности.
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
Следующий уровень лояльности по данной градации – это приверженность.
Приверженность – это гораздо больше, чем удовлетворенность, и гораздо больше, чем вовлеченность.
Приверженность это ситуация, когда сотрудник испытывает не просто симпатию к компании, не просто расположенность и даже не просто привязанность к своей организации.
Приверженец – это такой сотрудник, который видит в своей компании особую ценность, он гордится своей компанией, он полон гордости, что там работает, горд своей причастностью к ней, гордится ее достижениями.
Он является активным сторонником своей компании.
Он готов проявлять верность делу своей компании.
Он разделяет ее цели и ценности
Приверженность – это почти любовь.
Но, есть еще более высокий уровень лояльности.
Следующий уровень лояльности – это Преданность.
ПРЕДАННОСТЬ
Преданность – это больше, чем приверженность, преданность – это высшая форма приверженности.
Понимаете, довольно легко и даже приятно во многих случаях проявлять приверженность, быть приверженцем процветающей компании, быть приверженцем компании, которая находится в ситуации восхождения к вершине, успешного восхождения к вершине.
Да, конечно, у всех бизнесов есть какие-то свои трудности, сложности, иногда временные невзгоды. Но, в целом, понятно: компания растет. И тут приверженцем быть – если ты вообще способен на это – одно удовольствие!
Намного труднее продолжать сохранять приверженность компании, которая попала в трудную ситуацию, у которой нехороший период, которой плохо. Вот эта ситуация, когда приверженность продолжает сохраняться в трудный для компании период, – вот эта ситуация и называется преданность.
Преданность это ситуация, в которой сотрудник сохраняет высокий уровень приверженности своей компании даже в тот период, когда сама компания находится в крайне трудном и неблагоприятном положении и больше не способна поддерживать прежний уровень мотивации и психологической комфортности для своих сотрудников.
Преданность – это высшая форма приверженности
Из этого следует, что понять, предан сотрудник организации или нет, можно только – как это ни ужасно звучит, – только эмпирически, когда компании на самом деле плохо.
Не дай Бог, я не желаю никому, чтобы вашим компаниям, каким-либо компаниям было плохо. Но это случается.
И вот : если сотрудник остается приверженцем компании в трудный для нее период – тогда и только тогда мы можем говорить о преданности.
Заявление о том, что тот или иной сотрудник «предан» компании, является чисто теоретическим заявлением, является только лишь нашим ожиданием, что он способен проявить преданность, – ожиданием, по крайней мере, до тех пор, пока не представится возможность убедиться в этом на практике.
Реально преданность можно увидеть только по факту.
(Еще раз: не дай нам Бог попасть в ситуацию, когда мы начнем понимать, что вот этот сотрудник действительно предан, а вот этот сотрудник оказался не тем, за кого мы его принимали!)
Преданность – это высшая форма приверженности, которая проявляется в трудных, в очень трудных ситуациях, в очень трудных обстоятельствах, когда компании плохо.
Итак, я вам сейчас описал четырехуровневую градацию, которая состоит из уровней: удовлетворенность, вовлеченность, приверженность, преданность. Удовлетворенность, вовлеченность, приверженность, преданность.
В будущих материалах, по мере развития темы, мы еще будем затрагивать, использовать и прояснять некоторые аспекты этой градации.
Можете посмотреть видео об этом:
Источник: www.ovf.ru
Приверженность — это что? Виды приверженности
Начнем с одного из определений, связанных с данным понятием. Приверженность — это привязанность, влечение, любовь, проявление особого интереса к кому-либо, чему-либо. Выделяется несколько видов приверженности.
Значимость приверженности
Организационная приверженность — это объединение человека с той организацией, в которой он трудится. Такая привязанность выражается в постоянном желании работать на благо своей организации, искать способы для повышения ее статуса, престижа. Сотрудники, которые беспокоятся о своей организации, стараются выполнять свои обязанности гораздо лучше, чем этого требует должностная инструкция или трудовой контракт. Настоящая приверженность организации не предполагает собственных интересов, все направлено на достижение общего успеха.
Своей самоотверженностью такие сотрудники заражают остальных членов трудового коллектива. Именно они становятся «изюминкой» компании, ее визитной карточкой. Приверженность организации дает возможность существенно сэкономить на издержках, которые могут быть вызваны утечкой кадров. Даже в самые тяжелые для организации времена приверженность персонала позволяет сохранять трудовой коллектив.
Наконец, привязанность позволяет сократить издержки, связанные с текучестью кадров. Преданные компании сотрудники не уходят из организации, даже если она испытывает тяжелые времена. В настоящее время приверженность компании выделяется трех видов:
- по расчёту;
- эмоциональная;
- по долгу.
Эмоциональная привязанность
Такая приверженность — это психологический настрой человека, его эмоциональный заряд на выполнение своих служебных обязанностей. У человека может быть эмоциональная привязанность к определенным сотрудникам, с которыми он трудится, включая отношение к непосредственному руководителю. Именно от того, как работник относится к своему начальнику, зависит организационная приверженность.
Помимо приверженности к людям, возможна привязанность к месту службы, рабочему креслу, персональному компьютеру. Как бы банально ни звучало, но именно «офисный рай» вызывает психологическую приверженность. Особенности русского менталитета предполагают установление между коллегами дружественных и доброжелательных отношений.
Приверженность принципам становится вторичной, в первую очередь россияне пытаются найти в коллективе единомышленников, с которыми они могли бы проводить время и за пределами работы. Офисные сотрудники стараются как можно больше времени проводить вместе, организуют совместные мероприятия: вечеринки, корпоративные праздники. Радеть за общее дело, стараться «продвинуть» свою компанию — это и есть настоящая приверженность компании. Общие дела сближают сотрудников, помогают им бороться с проблемами.
Приверженность — это привязанность к определенным сотрудникам, с которыми человек трудится, включая отношение к непосредственному руководителю. Мудрые руководители стараются поощрять людей, выделять им дополнительные дни отдыха, начислять премии. Именно от того, как работник относится к своему начальнику, зависит организационная приверженность.
Любовь к профессии
Эмоциональный человек привержен к собственной организации в том случае, если он занимается своим любимым делом. Такая приверженность — это, скорее, проявление любви к профессии, чем к компании. Чтобы в коллективе были талантливые сотрудники, существовала приверженность персонала, руководитель организации должен создавать все условия для того, чтобы они могли полноценно трудиться, не отвлекались на разные мелкие проблемы. Никаких бытовых неурядиц, житейских проблем у высококлассных специалистов не должно быть.
Издержки и инвестиции
Эмоциональная приверженность — это настоящее ядро корпоративной приверженности. Добрые отношения между коллегами, развитие коммуникативных навыков, возможность для полноценной самореализации обязательно дадут положительный эффект. Существуют специальные командные тренинги, в ходе которых вырабатывается чувство «команды», формируется коллективизм. Начальник обязан сам проявлять доброжелательность к своим сотрудникам, в противном случае приверженность принципам останется пустым звуком.
Самоцелью может стать формирование полноценных эмоциональных отношений. Чтобы решить поставленную задачу, сотрудники часто жертвуют объективными интересами организации. К примеру, вместо детального анализа причин проигрыша в тендере, неудачу просто пытаются «замять», чтобы в коллективе не возникало разногласий. Такое «решение» проблемы не способствует процветанию самой компании, зато внутри коллектива отношения будут доброжелательными. Некоторые руководители отказываются от эмоционального благополучия, делая акцент на приверженность цели.
Привязанность по холодному расчету
Она предполагает приверженность организации сотрудника по каким-то личным мотивам и расчетам. Например, из-за материальной зависимости человеку приходится работать в компании, даже если ему это не доставляет удовольствия. В настоящее время многие россияне трудятся не в тех организациях, в которых бы им хотелось работать, а там, где предлагают достойную заработную плату, удобный график работы.
Определение преимуществ
При трудоустройстве люди руководствуются определенными принципами. Они выбирают вакансии в тех местах, где наблюдается:
- высокая заработная плата;
- удобный режим работы;
- доброжелательные отношения между коллегами и руководителем;
- близость к месту жительства.
Привязанность по долгу
Приверженность традициям можно считать проявлением такой привязанности. На европейском Севере в качестве примера подобной зависимости можно отметить передачу из поколения в поколение (по женской линии) прялки. Если в семье рождалась девочка, ей в колыбель клали маленькую прялку. С нею девочка играла, училась держать ее в руках.
По мере взросления поморки ее прялка постепенно увеличивалась в размерах. Примерно с 10 лет девочка вместе со старшими женщинами начинала прясть. Родители дарили ей сундучки, в которые девочка складывала свое «приданое», сделанное своими руками. Подобная традиция не утратилась, только теперь на Севере вместо прялки девочке дарят швейную машинку. Сыну счастливый отец вручал небольшой деревянный молоточек, чтобы мальчик учился «поморскому промыслу», связанному с заготовкой и обработкой древесины.
Что касается привязанности по долгу, то она, к сожалению, встречается не часто. Подобное качество невозможно развить, сформировать, оно либо присутствует, либо его нет у сотрудника.
Склонность пациентов к лечению
В том случае, если у пациента нет настроя на ведение здорового образа жизни, в его планы не входит прием гипотензивных препаратов, контролировать АД нельзя будет даже самыми современными способами и препаратами. Приверженность к лечению представляет собой процент соответствия поведения больного всем рекомендациям, которые дает лечащий врач.
Многие доктора убеждены в том, что такой термин, как «приверженность», можно применять для характеристики взаимоотношений между пациентом и врачом. Низкая приверженность к лечению предполагает отсутствие у больного желания выполнять рекомендации врача. Примерами некомплаентности пациентов у докторов считается нарушение времени приема лекарственных средств, изменение дозы препарата, самовольный отказ от употребления лекарств, забывчивость.
Также среди показателей невысокой любви к терапии можно упомянуть пропуски явок к врачу, невыполнение советов доктора по образу жизни. Подобное поведение негативно отражается на общем состоянии здоровья пациента. При отмене лекарственной терапии на какое-то время, возобновлении лечения спустя 2-3 месяца существенно повышается риск развития осложнений, вызванных синдромом отмены.
Разновидности некомплаентности
В медицине выделяют следующие разновидности данного термина:
- Непреднамеренная форма. В подобных случаях пациент не осознает, что он должен делать и насколько опасно не соблюдать рекомендации лечащего врача.
- Преднамеренная форма. Пациент, понимая требования врача, сознательно идет на нарушение его рекомендаций.
Как выполняется оценка приверженности в медицине
Все методы оценки приверженности подразделяют на несколько видов:
- Фармакологические. Проверка проводится путем выявления концентрации лекарственного препарата в биологических средах.
- Клинические. Приверженность определяется своевременным посещением доктора, улучшением состояния пациента, стабилизацией показателей АД.
- Физические. Пациент демонстрирует врачу пустые упаковки от лекарств, оставшиеся таблетки.
Все подходы обладают некоторыми преимуществами и недостатками. Именно поэтому для получения достоверных результатов применяют комбинацию нескольких методов.
Какими факторами можно повысить приверженность
Следуя нехитрым советам, можно повысить приверженность.
- Регулярно посещать врача.
- Контролировать АД.
- Соблюдать режим антигипертензивной терапии.
- Иметь поддержку друзей и семьи.
Как разрешить проблемы отсутствия любви к лечению
В первую очередь важно информировать пациента о наличии болезни и способах лечения. Пациент должен в полной мере осознать факт присутствия болезни, вместе с врачом обсуждать все свои сомнения, разрешать возникающие в ходе лечения вопросы. Доктор, в свою очередь, согласовывает индивидуальный план лечения со своим подопечным, информирует его о выбранных препаратах.
Кроме того, врач вовлекает в принятие решения о подборе индивидуальной терапии пациента. Вместе с больным доктор ставит краткосрочные реальные цели, позволяющие соблюдать режим лечения, менять образ жизни больного.
На третьем этапе выполняется закрепление достигнутых результатов, поощряются правильные действия пациента, назначаются даты последующих визитов.
Стратегии для повышения привязанности к лечению у пациентов
Удовлетворенность пациента возможна при таких взаимоотношениях между больным и врачом, которые основаны на взаимном уважении, доверии. Многие больные (особенно старшего возраста) оценивают не профессиональные качества врача, а его коммуникативные способности.
Заключение
Существуют разные виды приверженности, в зависимости от направления деятельности, предназначения. Какой бы ни была привязанность, в любом случае она подразумевает привыкание, привычку, некоторую зависимость человека от обстоятельств или от другого человека. При правильном использовании подобной привязанности, направлении ее в нужное русло, можно получить неплохой результат. Мудрый работодатель знает об этом, старается использовать любовь сотрудников, получать при этом неплохой результат: повышение производительности труда своих работников, увеличение материальной прибыли предприятия, повышение престижности компании.
Доктор при работе со своими пациентами, имеющими приверженность к лечению, может не опасаться нарушения терапии, режима дня, отказа от приема препаратов, нарушений либо отказов приходить на прием.
Приверженность к историческим и культурным традициям позволяет передавать из поколения в поколение семейные реликвии, рассказывать о них молодому поколению, формировать чувство гордости и патриотизма за свою историю, свои традиции.
Независимо от социального статуса, у любого человека есть какие-то собственные приверженности. Из-за особенностей менталитета русских людей среди множества привязанностей на первое место выходят привязанности к традициям, рабочему месту, коллегам по работе. Приверженность подразумевает преданность, уважение, соблюдение определенных правил.
Источник: fb.ru