Что такое программа управления бизнеса

Ускорить бизнес-процессы и сократить издержки на складе — задача оптовой и розничной торговли. Поможет в этом система управления WMS. Как она устроена и как выбрать подходящую программу — в этой статье.

Автоматизируйте складской учет с помощью сервиса МойСклад. Приемка, отгрузка, контроль остатков, инвентаризации. Работа с комплектами, серийными номерами, весовым товаром. Печать документов и аналитика продаж. Подключение с любого устройства, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

Что такое WMS и зачем она нужна

WMS (Warehouse Management System, система управления складом, или СУС) — это программа для автоматизации складских бизнес-процессов от поступления товара на склад до его отгрузки заказчику.

Система позволяет контролировать движение товара, работу персонала, логистику и все, что происходит на складе.

Основные процессы — это:

• приемка товара, сырья, комплектующих, материалов, готовой продукции — в зависимости от специфики бизнеса;
• размещение и хранение;
• комплектация и упаковка;
• отгрузка покупателю или передача в производство;
• инвентаризация.

Цель — повысить эффективность работы при минимальных затратах, а именно:

Вебинар бакалаврской программы «Управление бизнесом»

• сэкономить время работы складского персонала благодаря автоматизации и оптимизировать штат;
• свести на нет ошибки, ведущие к дополнительным затратам — просроченные продукты, ошибки при комплектации заказов и т.д.;
• отказаться от ручного учета и контроля в пользу автоматического.

Управление складом и складской учет — не одно и то же. Второй вариант подразумевает контроль остатков продукции и оформление сопроводительных документов. Первый охватывает более широкий перечень задач, связанных с управлением бизнес-процессами и ресурсами на складе.

Статья по теме: Что такое складской учет и как его вести

Чем WMS отличается от ERP

ERP — это система планирования ресурсов предприятия. Часто WMS является ее частью и поддерживает интеграцию с ней.

В то же время и WMS, и ERP — самостоятельные IT-продукты, на практике можно применять что-то одно в зависимости от задач бизнеса.

Помогает работать с технологическими процессами и поддерживает различное оборудование для складской инфраструктуры

Помогает работать с документами

Управление производственными процессами в режиме реального времени

Единая схема транзакций — все операции фиксируются в базе, в дальнейшем по ним можно обрабатывать и анализировать данные, а также составлять отчеты

Оперативное реагирование на все события на складе

По физическим характеристикам: вес, размер и т.д.

По количеству, стоимости

Грузы и их движение, работа персонала

Документы по совершенным операциям

Любые типы грузов

Только объекты со схемой складских операций

Итак, модуль ERP выполняет только учетную функцию. Его достаточно для работы со стандартными операциями — приемка и отгрузка, например.

Как управлять компанией с помощью Asana. Система управления бизнесом. Управление персоналом.

Если необходимо выполнять более серьезные процедуры — допустим, ставить задачи персоналу, формировать запросы на пополнение запасов, комплектовать отправления, — поможет WMS. В ней есть полный набор функций для управления складом.

Как устроена WMS: состав и компоненты

СУС помогает управлять процессами и ресурсами на складе благодаря интеграции программного обеспечения и оборудования. Программная часть WMS позволяет централизованно управлять складскими процессами и эффективно использовать инфраструктуру склада.

СУС включает программу, которая настраивается и разрабатывается под нужды бизнеса, и оборудование для автоматизации.

По структуре программа — это типичная автоматизированная информационная система поддержки бизнес-процессов. Она состоит из трех блоков:

• интерфейс для просмотра, ввода и корректировки данных;
• база данных — сервер, где хранится вся информация;
• бизнес-логика — субпрограммы для обработки запросов с клиентского приложения к базе данных.

К аппаратной части относится оборудование для автоматизированной работы складского комплекса:

• Серверы;
• Сканеры и принтеры штрихкодов;
• Радиопередатчики;
• Радиотерминал сбора данных;
• Клиентские устройства: ПК, планшет или смартфон;
• Чипы RFID, которые приклеивают на товар для отслеживания его перемещения.

WMS упрощает и оптимизирует рутинные операции на всех технологических этапах работы склада.

Приемка

1. Товар прибывает на склад.
2. Кладовщик проверяет соответствие товаров по документам и по факту сканером штрихкодов. В процессе приемки сотрудники проверяют товар по количеству, качеству (целостности упаковки в том числе), наличию маркировки и характеристикам по весу и габаритам.
3. Товар размещают на складе.

Регистрировать приемку товара можно на ПК или мобильном устройстве. С автоматизацией все проще.

Одна из важных и технически сложных задач, которую решает СУС — идентификация товаров по дате изготовления, сроку годности, наименованию и другим характеристикам.

Приемка с помощью ТСД (терминала сбора данных) позволяет точнее идентифицировать товар и оперативно вносить информацию о нем в систему.

Сотрудник склада создает в программе электронную накладную на приход, указывает информацию о товаре и меняет статус документа. После этого система автоматически формирует задание на размещение согласно параметрам — весу, габаритам, сроку годности продукции.

Размещение и хранение продукции

При организации системы хранения товаров необходимо учитывать назначение грузов, складской объем, доступность продукции для поиска, возможность работы с погрузочно-разгрузочной техникой. Есть специальные рекомендации по расположению и укладке товаров, созданию условий хранения.

Оперировать всеми этими данными без программного обеспечения очень сложно.

Вот как все происходит при автоматизации. WMS предполагает адресное хранение товара. Это значит, что складское помещение разбивается на виртуальные ячейки и зоны, где можно разместить или откуда можно забрать товар. У каждой — свои размеры, адрес (штрихкод) и набор характеристик (условия хранения товара и другие).

При размещении программа учитывает степень загруженности складского помещения и тип товаров. Например, чтобы товары с высоким спросом находились ближе к месту отгрузки. То же самое касается тяжелых грузов.

Так как система автоматически распределяет задания между работниками, она делает это, соблюдая равномерную нагрузку на персонал и складское пространство, чтобы избежать столкновений.

Без автоматизации искать ответы на вопросы, куда поместить тот или иной товар, приходится самостоятельно. WMS берет эти задачи на себя. Система сообщает, какие ячейки использовать, исходя из оптимального маршрута передвижения по складу.

В случае игнорирования указания система выдает ошибку. Задача не будет завершенной, пока товар не будет размещен в правильном месте хранения.

Отгрузка товаров

Отгрузка — это подготовка и отправка товаров перевозчику, в пункт выдачи или лично в руки покупателю.

1. Проверка наличия товара на складе.
2. Обработка заявки покупателя.
3. Получение листа комплектации.
4. Отбор товарных позиций с места хранения.
5. Перемещение в зону комплектации.
6. Сборка и упаковка в тару.
7. Формирование и закладка в грузовые места.
8. Маркировка и пакетирование на поддонах.
9. Передача в погрузочную зону.
10. Загрузка транспорта.
11. Оформление документов.

В терминах системы WMS это будут последовательно выполняемые задания. После того, как поступает заказ, в системе появляется заявка на отгрузку одним из способов:

• Оператор вручную заполняет договор;
• Клиент присылает Excel-файл по заданному формату, который выгружается в программу.

На обработку заявки отводится определенное время. Затем программа резервирует товар и создает задание на комплектацию заказа на основании требования-накладной.

Когда сотрудник подтвердил в программе, что заказ собран, появляется следующее задание — на упаковку. И окончательное задание — на погрузку с технической возможностью печати всех необходимых документов.

Таким образом каждая заявка поступает на терминал, из них складывается общая очередь заданий на отгрузку. Сотрудники выполняют их по порядку, который устанавливает диспетчер.

В задании указаны адрес подбора и ячейка хранения. Все адреса отсортированы по заранее заданному порядку с целью сократить время на обход стеллажей.

Управление персоналом

Количество сотрудников рассчитывают исходя из:

• количества производственных операций;
• времени на их выполнение;
• времени на перерывы и отдых в течение рабочего дня;
• +20% человеко-часов на случай форс-мажора — больничный, отпуск, отгул.

Основные должности на складе — кладовщики, грузчики, водители механических погрузчиков.

Сюда относится разработка оптимальных маршрутов для перемещения по территории склада, разбиение сложных задач на подзадачи, отслеживание статуса и времени выполнения заданий.

Информационное сопровождение и отчетность

Система управления складом подразумевает электронный документооборот. Вся информация о продуктах, остатках и других показателях хранится в справочнике СУС.

Благодаря автоматизации учета возможно в пару кликов найти актуальные данные и сформировать отчеты, например, о количестве товара в наличии, чтобы избежать затаривания склада ненужными позициями.

Инвентаризация

Цель инвентаризации — пересчитать и оценить товар в наличии. При этом процесс включает много работы с документами, а именно:

• По итогам проведения нужно заполнить инвентаризационную опись, в случае каких-то проблем по качеству или количеству — оформить соответствующие акты, затем передать составленные описи и акты в бухгалтерию;
• На основании этих актов бухгалтер составляет сличительную ведомость, которая отражает результаты инвентаризации по каждому товару;
• На последнем шаге оформляется ведомость учета результатов с общими итогами;
• Приказ и решение о взыскании ущерба с материально ответственных лиц.

Статья по теме: Проведение инвентаризации и оформление ее результатов

Наглядно роль WMS в управлении складом можно представить так:

Перечень стандартных возможностей — в таблице:

Управление погрузо-разгрузочными работами

• приемка товаров с помощью автоматического считывания этикеток или радиометок;
• печать и нанесение на товар штрихкодов;
• поддержка услуг ответственного хранения;
• проверка соответствия параметров груза — веса, габаритов, упаковки — по документам и по факту;
• перегрузка товаров с транспорта поставщика;
• сквозная перегрузка товаров;
• автоматизация работы ворот;
• комплектация на конвейерную ленту

Управление размещением, хранением, внутренним перемещением

• настраиваемое автоматическое складирование;
• передача потребностей складирования в модуль задач персонала;
• массовые перемещения;
• определение ячеек для хранения;
• автоматическое формирование заданий для оптимизации складских площадей;
• управление условиями хранения опасных материалов;
• проверка складского оборудования;
• голосовое управление системой;
• отложенная комплектация отгрузок;
• образование временных мест хранения;
• формирование партий по определенным критериям;
• автоматическая маркировка

• ведение истории атрибутов груза в ячейке;
• настройка ограничений по размещению грузов в ячейке;
• объединение нескольких мест в одну логическую ячейку;
• блокирование и резервирование ячеек

Планирование складских операций

• настройка параметров планирования грузовых мест;
• выбор перевозчика;
• настройка времени начала и окончания операций;
• отслеживание совместимости запланированных действий с текущими заданиями;
• планирование инвентаризаций;
• распределение заданий между работниками

Управление запасами и резервированием

• контроль веса запасов;
• составление графиков частичной и полной инвентаризации;
• консолидация информации о запасах по нескольким складам;
• динамическое зонирование склада;
• контроль сроков годности грузов;
• изменение собственников хранимого имущества;
• поддержка алгоритмов отпуска LIFO, FPFO, FIFO, FEFO, BBD;
• контроль пополнения запасов;
• укладка нескольких грузов на один поддон;
• резервирование грузов;
• сигнализирование о задерживающихся и выполненных заданиях

Управление персоналом и заданиями

• автоматическое формирование последовательности действий персонала для выполнения задания;
• контроль над выполнением заданий с помощью отслеживания RFID-меток;
• расчет производительности персонала;
• планирование заданий по обработке груза;
• распределение заданий между наименее загруженным персоналом;
• приоритизация заданий;
• объединение персонала в группы для выполнения задания

Управление тарой и упаковкой

• контроль наличия тары, сигнализация о ее низких остатках;
• планирование мест хранения неиспользуемой тары;
• учет наружной и внутренней тары при определении мест хранения;
• планирование утилизации упаковочного материала;
• возможность выбора учетных единиц товара: вес, штуки, ящики и т.д.

Управление контейнерной площадкой

• нанесение информации о патентах и лицензиях;
• планирование последовательности размещения товаров в контейнере;
• определение ограничений по одновременному хранению, времени транспортировки закладываемых в контейнер товаров;
• отслеживание пути контейнеров по идентификационным меткам

• интеграция с бухгалтерскими программами;
• ведение статистики, формирование отчетов;
• сличение первичных документов и пришедших впоследствии;
• аналитические инструменты по движению каждой грузовой единицы;
• визуализация склада посредством видеокамер;
• выставление счетов

Логистическая оптимизация склада

• ведение последовательности выполняемых задач в соответствии с приоритетами;
• автоматическая погрузка и выгрузка с использованием радиометок;
• создание первичных, сопроводительных документов;
• организация многоуровневых адресов хранения;
• работа с несколькими складскими помещениями;
• установка шаблонов и правил расстановки грузов, в зависимости от их категории;
• разбивка одного помещения на несколько логистических складов;
• автоматическое определение пересортицы, недостач, ошибочных отгрузок и тому подобное;
• интеграция в систему мотивации персонала и контроля качества

Преимущества внедрения WMS

Рассмотрим самые важные.

Экономия времени

Повышается скорость выполнения операций. В частности, обработки и выполнения заказов.

Экономия бюджета

• зарплату благодаря автоматизации стандартных операций;.
• затраты на хранение;.
• потери из-за просрочки благодаря уведомлениям о товарах с истекающим сроком годности.

В результате — снижение расходов на складские бизнес-процессы в среднем на 25-30%.

Экономия места

СУС позволяет планировать размещение товаров разных габаритов и распределять пространство рационально. За счет этого вы:

• повышаете производительность и сокращаете стоимость заказов;
• планируете загруженность помещений;
• своевременно принимаете решения о расширении или сокращении складских мощностей;
• обнаруживаете «узкие места» в работе склада.

Минимизация рисков

Автоматизация позволяет избегать:

• возвратов от контрагентов, так как известны реальные сроки доставки, и легче не допускать ошибок при комплектации заказов;
• некорректности информации на сайте о наличии какого-либо товара на складе и появления недавно поступившего товара в каталоге с опозданием;
• краж и порчи товара на складе.

Кому подходит WMS

Система управления складом нужна, если у вас:

• большая номенклатура — от 1 000 артикулов;
• большая площадь склада — от 1 000 квадратных метров;
• и первое, и второе.

Например, пользователями WMS могут быть:

• компании по продаже стройматериалов и товаров для ремонта;
• мебельные компании;
• владельцы складов, сдающие площади в аренду и предоставляющие услуги ответственного хранения.

Внедрение СУС начинается с разработки проекта или поиска готового решения. Это зависит от того, какой программный продукт вы выберете — коробочный или адаптивный.

Как выбрать систему учета для склада: виды решений

В зависимости от размера бизнеса и требований к функциональности бывают разные комплектации.

Коробочные WMS

Это программы со стандартным набором функций. Как правило, работают только на одной платформе, например, Windows. Стоимость включает установку и лицензии за дополнительные места, либо определяется по общему числу пользователей системы.

Функционал готов к внедрению, дорабатывать ничего не надо. Достаточно установить программу на главный компьютер согласно инструкции и настроить доступ к ней для внутренней сети.

Для малого и среднего

розничная торговля, услуги

Источник: www.moysklad.ru

Программа для управления бизнесом: функционал и экономический эффект от внедрения

Программа для управления бизнесом – достаточно широкое понятие: к такому ПО относятся любые продукты, которые так или иначе упрощают контроль над компанией. На примере Мегаплана рассмотрим возможности, которые дает руководителям CRM-система — самая популярная версия подобного софта.

Если рассматривать CRM как инструмент влияния на клиента, то профильные программы можно отнести к числу наиболее эффективных среди тех, что обеспечивают приток заказчиков. Так, в 2020 году агентство Out of Cloud провело масштабное исследование, целью которого было изучить влияние CRM на российский бизнес. В ходе опроса выяснилось, что 67% респондентов ключевой задачей CRM-маркетинга признают прямую коммуникацию с клиентом.

Что умеет программа для управления бизнесом

В состав системы входят несколько модулей, каждый из которых позволяет автоматизировать часть основных процессов компании.

• Клиентская база. Хранилище для подробных сведений обо всех клиентах организации: что и когда они заказывали, с кем из менеджеров и о чем общались. Вы в любой момент можете получить исчерпывающую статистику по каждому заказчику и каждой сделке, а значит, всегда держите руку на пульсе работы отдела продаж.
• Управление проектами и задачами. Удобный планировщик, позволяющий быстро распределять поручения между сотрудниками, а потом отслеживать выполнение этих задач. Уведомления об изменении статуса проекта приходят на почту, телефон и в мобильное приложение – вы всегда знаете, чем занимаются подчиненные, укладываются ли они в сроки.
• Учет рабочего времени. Программа для управления бизнесом собирает подробную статистику по участию сотрудников в рабочих процессах: кто что делал, сколько времени потратил на ту или иную задачу, каких результатов добился. Опираясь на эту информацию, удобно начислять премии или выявлять слабые места, которые нуждаются в проработке.
• Мессенджер. Специальный модуль для рабочей переписки. Гарантирует, что вся история обсуждений хранится в одном месте: легко посмотреть, кто что обещал, какие договоренности были достигнуты.
• Работа с документами. Создание актов сдачи-приемки, счетов, коммерческих предложений и других документов по специальным шаблонам. Многие поля – например, реквизиты клиента – заполняются автоматически, ПО берет их из собственной базы данных и официальных справочников. Такое решение ускоряет процесс подготовки бумаг и защищает от ошибок.

В дополнение к этому программа для управления бизнесом интегрируется с другим ПО: решениями 1С, телефонией, интернет-магазинами, календарями и другими приложениями и сервисами. Вы можете объединить в одном окне все, чем пользуетесь.

Какую выгоду дает программа для управления бизнесом

Внедрение и использование программы для управления бизнесом позволяет:

• Упростить работу, повысить ее качество. Многие рутинные процессы – например, подготовку документов или создание отчетов о задачах – Мегаплан автоматизирует, высвобождая большое количество времени для стратегически важных дел. Одновременно с этим процессы становятся прозрачнее: руководитель всегда в курсе, что происходит в компании, может быстро реагировать на значимые события.
• Защитить от ошибок. ПО автоматически напомнит о том, что близится дедлайн, самостоятельно заполнит данные о клиенте в документах, сохранит информацию о звонке или заказе. Таким образом, снижается влияние человеческого фактора, а с ним уменьшаются издержки.

На практике Мегаплан обеспечивает рост эффективности труда во всех департаментах компании, на всех уровнях – от топ-менеджмента до линейного персонала.

Программа для управления бизнесом

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Вопросы и ответы

Насколько сложно внедрить программу для управления бизнесом?

Это зависит от конкретного решения: Мегапланом можно начать пользоваться в течение одного рабочего дня.

Можно ли справиться с установкой программы для управления бизнесом своими силами?

Да. Например, Мегаплан интуитивно понятен, с ним легко освоиться – а если все-таки понадобится помощь, мы будем рады проконсультировать по всем вопросам.

Лучше установить программу для управления бизнесом на свой сервер или в облако?

CRM программы: как работают + ТОП-8 систем управления клиентами

“Так это же база данных”, – скажете Вы. Совершенно верно. Только от базы данных в Эксель она отличается тем, что на каждого клиента здесь заведена отдельная карточка, где хранится всё его взаимодействие с компанией.

А также прикреплены записи разговоров менеджера с ним и документы, которые ему отправляли. Но это так, основные инструменты црм системы. В статье я расскажу о всех, а также покажу, какие бывают, и как они работают.

Для чего нужна CRM

В общем, кругом одни плюсы и возможности для компаний огромны. Но давайте их структурируем, чтобы Вы сразу понимали, как это все внедрить. Итак, основные цели crm системы:

1. Создание полной базы данных о Ваших клиентах;
2. Сохранение всей истории сделок с ними;
3. Помощь и составление плана по работе с клиентами;
4. Внедрение программы лояльности для Ваших клиентов;
5. Контроль работы сотрудников за счет системы учета времени;
6. Стандартизация работы сотрудников, адаптация новичков;
7. Анализ работы отдела продаж/менеджеров по продажам в разрезе воронки продаж;
8. Прозрачная отчетность;
9. Анализ спроса и желаний клиентов.

Эти знания — лишь основа, но она пригодится, когда Вы поймете, что работать в Excel или блокноте уже нет сил и решите внедрить систему.

Виды crm систем

Перед тем, как внедрять систему, стоит знать о её видах, так как все они разнятся как по задачам, так и по направленности бизнеса. Существует несколько видов crm систем. И о них я расскажу ниже.

1. Операционные

Главная задача црм — повысить лояльность клиента за счет контакта с компанией. В эту категорию можно отнести большинство систем. Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д.

2. Аналитические

Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром. В них также можно узнать, из каких источников покупают чаще всего, на каком из этапов срываются сделки, увидеть, как распределены клиенты по воронке продаж. И, естественно, все данные будут отображаться в реальном времени.

3. Комбинированные

Можно сказать, программы, совмещающие в себе всё. То есть операционные системы с аналитикой и возможностью общаться с клиентами. Поэтому внедрять в своей компании cрм системы для отдела продаж — жизненно необходимо Именно такие мы рекомендуем использовать для бизнеса. О конкретных расскажу чуть позже.

4. Коллаборационные

Выстраивают общение с людьми для сбора обратной связи. Полученные данные помогут изменить ассортимент — добавить или убрать что-то, пересмотреть политику цен и процесс обслуживания.

Отдельных таких программ нет. Под эти цели создаются индивидуальные решения, либо используются имеющиеся каналы связи, с которых фиксируется информация в основной црмке.

Каких форматов бывают

Помимо того, что все CRM для бизнеса делятся на универсальные и отраслевые (которые заточены под конкретную сферу), они ещё разные по форматам — коробочная или облачная версии. Я расскажу про каждую.

1. Коробочная версия

То есть Вы покупаете решение и устанавливаете его на свой сервер, Естественно сразу понятен основной минус — доступ к системе сотрудники смогут получить только с сервера. Но главные отличия «коробки» заключаются в том, что:

• Свободная настройка. любую црм и так можно настроить В коробочной CRM без ограничений можно менять логотип, цветовую схему, структуру меню, страницы, их содержимое и т.д.;
• Любой хост. Коробочная версия может быть установлена на сервер с любым хостером, а также внутри локальной сети на собственном корпоративном сервере;
• Язык PHP. Коробочные версии CRM написаны на языке программирования PHP (открытый исходный код), позволяя гибко настраивать систему и расширяя варианты интеграции;
• Веб-кластер. Коробочная версия также дает доступ к веб-кластерам, которые позволяют распределить нагрузку на сервер и дают инструменты для масштабирования системы.

И да, чтобы настроить все это под себя, необходимы деньги, хороший программист и другие технические заморочки. Но тем не менее, коробка — это возможность внедрить нетипичные решения.

2. Облачная версия

Версия CRM, установленная на сервере разработчика — покупаете подписку и пользуетесь программой онлайн. А если что-то изменилось, например, понадобились дополнительные функции, стало больше сотрудников, филиалов и т.д., Вы сможете легко поменять тариф.

Гибкость подписки позволяет даже маленькой компании позволить себе покупку системы. И конечно, зайти в систему можно с любого устройства и в любом месте.

Но изменить что-то в коде продукта будет невозможно, так как все хранится на сервере поставщика црм. Плюс для работы у Вас всегда должен быть доступ к интернету. Но, это, я думаю, не проблема.

ТОП CRM-систем

Наконец-то мы дошли до crm программ. Стоимость будет зависеть от версии и необходимого функционала в тарифе. Для удобства сервисы поделены на две категории. В таблицах указана минимальная стоимость, поэтому для уточнения переходите прямо в сервис.

— Популярные

Тут я привел самые популярные сервисы. Они давно проверены и ими пользуется большинство.

Далее менеджер ставит себе задачу перезвонить этому клиенту ровно через 2 дня. В указанный срок он видит в программе горящую задачу — позвонить именно сегодня! Совершая звонок одним нажатием клавиши благодаря подключенной IP-телефонии.

Менеджер, после отложенной сделки, может сделать пометку в программе и поставить напоминание «позвонить через неделю». В итоге лид либо закрывается на сделку, либо помечается как “отработанный”. Естественно, вся история звонков тоже записывается, и Вы можете послушать их в любой момент.

Что в итоге? Вы, как руководитель бизнеса, видите — работает менеджер или нет. Выполняет ли свои KPI. Можете отследить воронку и посмотреть проделанную работу по каждому клиенту. Видеть, сколько компаний находится на том или ином этапе.

— Пример 2. Услуги

Многие владельцы бизнеса активно используют crm системы в сфере услуг (да и в других сферах естесственно). Допустим, компания устанавливает окна, и CRM связана с сервисом сквозной аналитики или коллтрекинга. По классике жанра, компания привлекает клиентов через рекламу в интернете. Это их главные каналы привлечения трафика.

Человек увидел объявление этой компании в контекстной рекламе и оставил заявку. В программе на него заводится карточка, и в ней видно, по какому каналу рекламы пришел клиент (вплоть до ключевого слова). Менеджер заполняет её (имя, телефон, пожелания), далее ему назначается замер на определенное время.

Кстати. Если Вы хотите подключать коллтрекинг, то у меня для Вас подарок – подборка ТОПовых сервисов. Uiscom – 2 000 бонусов на счет (по коду 99129), Roistat +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования (ко коду INSCALE1120), Callibri ( код 76C6IMERUQ), Mango-office (скидка 100% на лицензионные платежи в месяц подключения).

Менеджер в программе закрепляет за клиентом определенного замерщика, которому передается этот заказ и автоматически переводит покупателя на следующий этап воронки — “Замер”.

Система сама распределяет заявки по специалистам, ставит менеджеру напоминание и автоматическую задачу отправить смс покупателю за пару часов до того, как к нему приедет замерщик (или еще можно подключить сервис, который автоматически позвонит клиенту и скажет заготовленную фразу).

Замерщик едет, все замеряет и, приехав в офис, вносит в карточку все данные, чтобы менеджер позвонил ему и озвучил итоговую сумму. Но, как это часто бывает, потенциальному покупателю нужно будет посоветоваться с супругой и озвучить прочие возражения. Поэтому менеджер ставит себе напоминание позвонить клиенту через 2 дня в 14:39.

Но это не всё. Пока человек думает, на него настраивается ретаргетинг, так как у нас есть информация о нем, (данные берутся из сайта в CRM). Он напоминает, что клиента ждут специальные цены/рассрочки на его заказ, во всех социальных сетях и по всему интернету. В итоге он сдается и идет заключать договор.

Что в итоге? Вы знаете, с какого канала рекламы пришел этот клиент и дожимаете его именно благодаря системе, инструментами сквозной аналитики и новейшим технологиям интернет-маркетинга.

Также можно посмотреть, кто был молодцом, а кто накосячил (я сейчас про сотрудников). Результаты внедрения налицо — и Вам как руководителю эта информация будет чертовски полезной.

Сколько стоит

Итак, мы решили, что нам нужна CRM — система. Как и за сколько её получить? Давайте поговорим не только о том сколько стоит та или иная crm, но и о том, какое разделение по стоимости существует для разных типов CRM — систем.

— Виды оплаты

Итак. Как правило, оплата за использование системы бывает двух видов (редко встречаются другие варианты):

• Пакетная. Её функционал рассчитан на определенное количество сотрудников. Любые дополнительные опции, например, увеличение карточек или работников — за отдельные деньги;
• По числу сотрудников. Если их 5, то платить за каждого определённую сумму (например, 600 руб в месяц). Дополнительный сотрудник — дополнительные 600 рублей в месяц к общему счету.

— Оплата за функции

Хорошо, с основными вариантами оплаты разобрались. Но у нас же есть фирменная фраза — “Всё зависит от Ваших аппетитов”. Поэтому помимо базовой стоимости (при необходимости), Вам нужно будет заплатить за дополнительные функции и возможности:

• Техническая поддержка и обновление. К примеру, покупая коробочную версию Битрикса 24, Вы получаете год ТП и обновлений в подарок. В дальнейшем Вам будет необходимо доплачивать;
• Технические возможности. Вы купили коробочное решение. Но в случае, если сотрудники ездят в командировки по всей стране, они должны иметь возможность доступа к CRM круглосуточно. А для этого Вам нужны выделенные сервера;
• IP-телефония, коллтрекинг и сквозная аналитика. Если Вы хотите знать, где и как совершаются сделки, то придется доплатить за внедрение и использование этих функций. В некоторых случаях это бесплатно, а в некоторых платно;
• Интеграция с другими расширениями. Как правило, большинство современных CRM и сервисов прекрасно интегрируются. Но если у Вас какое-то особое решение, то придется доплачивать разработчикам/программистам за связку.

— Расчет затрат

Что в итоге? Давайте представим небольшую компанию. Как всегда опт с отделом продаж, где работают 8 менеджеров, руководитель отдела продаж, бухгалтеры, операторы, кладовщики и естественно руководитель.

Итого 15 человек. Какова будет стоимость внедрения системы в среднем по рынку?

1. Сама CRM. При оплате за пакет: 5 490 рублей в месяц. При оплате за сотрудника: 7 500 р. в месяц;
2. Сервер, MS SQL базы и программист (при коробочной версии). Минимально 20 000 р. в месяц;
3. IP-телефония + виртуальная АТС UIS. От 5 000 рублей в месяц (но она и так должна быть);
4. Коллтрекинг и сквозная аналитика. 8 000 рублей в месяц (но не обязательно);
5. Дополнительные интеграции (1С, БЭСТ, емейл трекинг и т.д.). Около 2000 рублей в месяц;
6. Дополнительные модули (например, управление складом). Стоимость не определена.

Итого стоимость внедрения crm 20+ тысяч (грубо) руб в месяц при команде в 15 человек на облачной версии, и при коробочной версии не менее 40+ тысяч в месяц (плюс разовая покупка). И вуаля, в Вашем бизнесе полный порядок.

Как выбрать систему

Стоит запомнить — в каждом бизнесе и компании все индивидуально. Мы, конечно, собрали удобный рейтинг CRM-систем, где разбили все программы по видам бизнеса, но даже это не панацея.

И чтобы инструмент работал (даже если он автоматизирует какие-то процессы), необходимо немного поработать самому, иначе толку не будет. Поэтому я укажу на основные критерии выбора црм, с которыми Вам будет проще определиться.

— Формат

Коробка или облако — решать Вам. Отталкивайтесь от своих нужд и не кидайтесь на первую встречную систему. Потыкайте, почитайте, воспользуйтесь бесплатной версией — такая есть во всех представленных. Посмотрите, подходит ли Вам SaaS формат, либо сфера специфическая и точно придется адаптировать црм под себя.

— Удобный и простой интерфейс

Программа должна быть интуитивно понятной, её страницы быстро загружаться, таблицы легко читаться. Иначе и внедрение займет вагон времени, и во время работы все будет вставать колом, так как сотрудники просто не смогут быстро выполнять свои задачи. Плюс адаптация новеньких и обучение также затянется.

И да, не полагайтесь только на свою логику. Если удобно Вам, не значит, что поймет каждый. Поэтому как вариант — собрать отзывы от сотрудников.

— Интеграции

Они незаменимы для экономии времени менеджеров, автоматизации и оптимизации их работы.

1. С IP-телефонией. Позволяет звонить клиентам прямо в CRM, фиксировать входящие/исходящие звонки и записи разговоров;
2. С почтой. Дает возможность отправить документы людям прямо из системы, а в некоторых случаях она сама даже создает его;
3. С базой 1C. Упростит работу со счетами, актами, любой бухгалтерской документацией и позволит отследить задолженности.

Чем больше црмка предлагает интеграций, тем удобнее работать. Информация не будет теряться, а нужные действия менеджеры смогут совершить в пару кликов.

— Доступ для сотрудников

Если будет возможность присвоить разным категориям сотрудников разные права доступа к функциям CRM или действиям в программе (то есть, существуют не только администратор и рядовой пользователь, но и руководитель, офис-менеджер, бухгалтер), то каждый из работников будет пользоваться программой в рамках своих полномочий, не отвлекаясь на лишнее.

— Отзывы о программе

Чтобы не совершать ошибок, учитесь на ошибках (и успехах) конкурентов, которые примерно в одной весовой категории с Вашим бизнесом. Выясните, какими программами они пользуются. К слову, многие сервисы размещают на главной странице сайта логотипы и отзывы компаний, которые пользуются их услугами.

— Наличие приложения

Ситуации бывают разные: часто сотрудники могут находиться вне офиса. Поэтому перед внедрением отметьте возможность использования системы с разных устройств: во-первых, работа может осуществляться не только из офиса, а во-вторых, некоторые софты предполагают и наличие собственного мобильного приложения, чтобы контакты клиентов, списки задач и уведомления были всегда под рукой.

Коротко о главном

Программное обеспечение CRM позволяет бизнесу быть эффективнее и, следовательно, больше зарабатывать и меньше отвлекаться на рутину. При этом для крупных компаний внедрение стоит сущие копейки.

Недаром 74% зарубежных компаний уже внедрили или планируют внедрить сrm. И, если верить статистике, то продажи увеличиваются на 25-35% после внедрения. Так что, “надо, Петя, надо!”.

Давайте подведем итог. Итак, для чего она нужна CRM? Для решения следующих проблем:

• Входящие заявки теряются;
• Неизвестно, работают менеджеры или нет;
• Менеджеры уносят базу после увольнении или сливают её;
• Повторные продажи и допродажи отсутствуют;
• Низкая скорость обработки заявок;
• Безответственность сотрудников.

Выбор системы следует делать исходя из размеров Вашего бизнеса, его оборота, клиентской базы и количества сотрудников. Напоследок оставлю свой личный топ систем:

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru