Данная книга посвящена изложению системного подхода к управлению и консультированию, настоящая же глава отправляет к истокам — к тем первым базовым положениям, которые были известны давно и изучались каждым менеджером еще в институте.
Наш опыт работы с руководителями самых различных организаций убеждает в том, что можно хорошо знать положения системного подхода, но при этом не владеть им как собственным инструментом и не уметь системно видеть и мыслить.
Системный подход сложен тем, что предполагает особый способ восприятия реальности, отличный от того, к которому все мы привыкли. Возникшие еще в XVIII веке представления о детерминированности мира, о возможности вычленить причину и следствие, найти одну истинную первопричину мешают понять, что в реальности причины и следствия могут меняться местами. А в мире может существовать множество истин, справедливых в разных условиях и с определенной степенью ве-роятности. Стремление найти простой ответ, вычленить один главный фактор мешает работе с организацией, в которой этих факторов очень много и все они, абстрактно, главные.
Как начать бизнес | Зачем нужна бизнес модель
Казалось бы, системный подход не помогает, а, наоборот, мешает менеджеру-практику. Вместо того чтобы помочь найти одно правильное решение, он постоянно подчеркивает их возможную множественность. Но на самом деле все не настолько противоречиво. Прежде всего, сис-темный подход требует определения объекта управления, границ и параметров системы, которой придется руководить.
Часть I. Управление развитием организации
темные модели в конкретных условиях позволяют перевести организационные проблемы в счетные задачи. А кроме того, чтобы показать место и возможности применения тех управленческих технологий и практик, которые появились за последнее время. Системный подход как раз и дает такую возможность: вычленять главное, не терять целостности, знать некие законы, корректно считать — так, чтобы можно было доверять вычислениям или, по крайней мере, знать их ограничения.
Наш опыт консультирования российских организаций свидетельствует о том, что именно отсутствие системных представлений мешает нашим клиентам выделить в своей работе главное, сделать ее технологичной, рационально ее бюрократизировать. Иногда это связано с нелюбовью российских менеджеров к рутинной, кажущейся нетворческой работе, часто — с отсутствием элементарных знаний или нежеланием считаться с какими бы то ни было правилами и ограничениями.
Несмотря на различные осознанные и неосознанные причины, российский менеджмент теряет в эффективности из-за того, что недостаточно ис-пользует методологию и разработки системного подхода. Вот почему мы решили начать экскурс в организационное развитие с основ — с подхода, который послужил одним из источников современных пред-ставлений об организации и менеджменте.
В советские годы был период, когда вырванным из контекста элементам системного подхода обучали в приказном порядке, требовали использовать их в управлении и планировании. При этом, как правило, такой подход оказывался настолько выхолощенным, реальные условия настолько противоречили самим принципам этого подхода, что от него были оставлены только формы, и заполнение этих пустых форм вызывало раздражение у большинства руководителей.
Бизнес-модель и зачем она нужна fashion-предпринимателю?
Между тем во всем мире системный подход и в технике, и в управлении организациями бурно развивался, и не как абстрактная теория, а как реальный инструмент управления, позволяющий сделать труд менеджера осмысленным и продуктивным. Системный подход использовался при разработке и внедрении в производство крупных военных проектов, американской программы полета человека на Луну и т. д. — во всех случаях, когда требовалось спланировать и организовать деятель-ность сотен и тысяч фирм с различной формой собственности и спецификой работы. Он применялся для проектирования отдельных больших и малых организаций, а также для управления ими и в настоящее
Глава 1. Системная модель организации как объекта управления
время стал основой для международного языка менеджеров, дающего им возможность понимать друг друга.
Организационное развитие как подход полностью построен на принципах системности. В этой главе мы остановимся лишь на наиболее простых, базовых определениях и моделях, тех, что необходимы для понимания более сложных направлений деятельности руководителя, которые будут описаны в последующих главах.
Источник: scicenter.online
Что такое системная модель бизнеса
Основная задача CRM систем – повышение эффективности бизнес-процессов, задачами которых является поиск и поддержание отношений с клиентами – в маркетинге, продаже, услугах, обслуживании, независимо с какого источника приходит клиент. Управлять взаимоотношениями – это значит искать новых клиентов, тех, кто ранее покупал привлечь новыми привлекательными предложениями, постоянных клиентов делать фанатами.
Такого рода схема является постоянством на рынке: с самого начала привлекается новый клиент, далее выстраиваются новые отношения с этим клиентом, после чего они становятся постоянными клиентами и, следовательно, являются фанатами компании. В данной статье рассмотрены вопросы: Автоматизация взаимодействия с клиентом с помощью внедрения CRM системы, а также о ее функциональных возможностях.
Управление взаимоотношениями через CRM систему. Основные задачи CRM систем. Рассмотрен пример организационно-функциональной модели. Формализация бизнес-процессов с применением граф-аналитического представления на естественном предметно-ориентированном языке. В качестве примера используется формальная модель бизнес-процесса с применением граф-аналитического языка IDEF.
Приведена функциональная модель декомпозиции формирования списка участников на тур, а также фрагмент информационной модели для туристического бизнеса. Рассмотрена концепция сервисно-ориентированной архитектуры. Описаны основные принципы и характеристики сервисно-ориентированной архитектуры. Приведен пример сервисно-ориентированной архитектуры на базе CRM системы.
Формирование предметно-ориентированной информационной модели на языках Word, Excel. Правила конфигурирования модели в среде amoCRM в туристической модели бизнеса.
формализация бизнес-процессов
граф-аналитический язык
предметно-ориентированная информационная модель
1. Кудинов А. CRM: Практика эффективного бизнеса / А. Кудинов. – М.: 1С-Паблишинг, 2012. – 463 с.
2. Шиффман С. Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж / С. Шиффман. – М.: Претекст, 2009. – 320 с.
3. Райхельд Ф. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Ф. Райхельд, Р. Марки. – М.: Ман, Иванов и Фербер, 2012. – 352 c.
4. Бейсова В.Е. Клиенты – тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом / В.Е. Бейсова. – М.: Феникс, 2006. – 208 c.
5. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне / Р. Бэйкел. – М.: Гиппо, 2010. – 288 c.
6. Гумеров Х.С. Системная модель информационной поддержки длительных испытаний и эксплуатации газотурбинного двигателя на основе показателя остаточного ресурса / Х.С. Гумеров, Г.Г. Куликов, К.А. Ризванов // Матер.
3-й науч.-практ. конф. молодых специалистов и ученых. – М.: ОАО «ОКБ Сухого», 2005. – С. 583–586.
7. Ризванов К.А. О разработке информационной модели процесса проведения испытаний газотурбинного двигателя / К.А. Ризванов, Н.О. Никулина // Матер. 3-й Всерос. науч.-техн. конф.
Уфа. – М.: ОАО УМПО, 2007. – С. 118–119.
8. Кривошеев И.А. Разработка методологии управления машиностроительной корпорацией на основе математического и системного моделирования виртуальных производств / И.А. Кривошеев, Г.Г. Куликов, К.А. Ризванов // Международный научно-исследовательский журнал. – 2013. – № 7–2(14). – C. 69–71.
9. Обзор терминологии SOA. Сервис, архитектура, управление и бизнес-термины. URL: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/ws-soa-term1/ (дата обращения: 15.01.2018).
10. Современные технологии управления бизнесом. «ПитерСофт: Управление процессами». URL: http://piter-soft.ru/automation/more/glossary/process/SOA/ (дата обращения: 15.01.2018).
Системы CRM приобрели большую популярность и становятся необходимостью в использовании на конкурентном рынке, где на первом место стоит клиент [1].
Идея CRM системы: быть на одной волне с клиентом. Понимание всей боли, быть в курсе предпочтений клиента и, конечно же, уведомление о необходимом для него продукте или услуге [2].
Управлять взаимоотношениями – это значит искать новых клиентов, тех, кто ранее покупал, привлечь новыми привлекательными предложениями, постоянных клиентов делать фанатами. Такого рода схема является постоянством на рынке: с самого начала привлекается новый клиент, далее выстраиваются новые отношения с этим клиентом, после чего они становятся постоянными клиентами и, следовательно, являются фанатами компании [3].
В нашем современном мире основная задача бизнеса строится на взаимодействии с клиентом. Для туристического бизнеса особо важно поддержание теплых отношений с клиентом. Прежде всего, сохранить собранную годами базу, связь-переписки с клиентом и для поддержания информацией о новых выгодных поездках. Для выполнения данных условий и поддержаний контакта с клиентами многие туристические компании используют систему [4], которая называется CRM (Customer Relationship Management).
Основная задача CRM систем – повышение эффективности бизнес-процессов, задачами которых является поиск и поддержание отношений с клиентами – в маркетинге, продаже, услугах, обслуживании, независимо от того, с какого источника приходит клиент [5].
Функциональные возможности CRM:
– управление списками контактов и компаний;
– интеграция с социальной сетью;
– аналитика выполненных задач, продаж;
По каждой возможности автоматизирована система.
В качестве примера рассмотрим организационно-функциональную модель формирования списка участников на тур [6].
В блоке Управление списками контактов и компаний заполняются поля с информацией о каждом клиенте. Также можно указывать теги или статус клиенту и после чего по поиску, по данному тегу, можно найти клиента и предложить определенный товар или услугу, которую он спрашивал. Изображено на рис. 1.
Рис. 1. Функциональная модель декомпозиции формирования списка участников на тур
Рис. 2. Информационная модель разрабатываемой системы
Управление задачами очень удобный инструмент. Можно ставить напоминание разного рода со статусом «позвонить» или «связаться с клиентом».
Аналогично удобно сделана интеграция с социальной сетью. После того как клиент напишет в группе сообщение, автоматически данное сообщение попадает в CRM систему, а также поступает сообщение на мобильный телефон. Ответить на сообщение можно через саму систему. Ответ будет приходить клиенту от администратора группы (Вконтакте или Facebook).
На рис. 2 изображен фрагмент информационной модели [7] для туристического бизнеса. В ней в качестве составляющих участников являются Сотрудники компании и Клиенты, а в качестве документации выступает Отчет об оплате.
То, как происходит сбор участников в группы, посмотрим детально на рис. 3.
Рис. 3. Пример списка участников с прайсом в документации Excel
Файл создавался в формате Excel, где в столбцах указаны Наименования услуги, Количество участников, сколько человек заплатил за тур и сколько ему осталось, высчитывает из Суммы к оплате сумму оплаты и формируется в столбце Долг.
Сервисориентированная архитектура (СОА)
Концепция СОА [8], предназначенная для решения вопросов интеграции информационной инфраструктуры компании за счет построения архитектуры, позволяет интегрировать с максимальной гибкостью разнородные приложения [9].
СОА основывается за счет проектирования и разработки сервисов и средств их подключения. Данный сервис представляет конкретную работу или бизнес-функцию, которые выполняются согласованно работе приложений [10].
СОА является независимой от языков программирования, протоколов спецификаций и платформ.
СОА обладает следующими характеристиками:
– улучшает связь между архитектурой предприятия и бизнесом;
– из наборов внедренных сервисов создает сложные приложения;
– создает гибкие бизнес-процессы.
Основными принципами ориентированной архитектуры являются следующие:
– не привязана к конкретной технологии;
– используются независимые от приложений сервисов, с единым интерфейсом;
– не зависит от организации системы от применяемых языков.
В нашем случае в качестве сервисориентированной архитектуры выступает CRM система.
Эта система включает в себя множество решений в бизнесе, в том числе автоматизация управления.
Перечислим основные функции CRM системы:
– Ведение базы клиентов;
– Хранение истории отношения клиента с компанией;
– Сервис напоминаний задач;
Современные CRM системы не требуют установки как приложения. Теперь они находятся в облаке, куда пользователь подключается через интернет и выполняет операции. Таким образом, все данные хранятся в облачной системе.
А также договоры и документы, фотографии, связанные с деятельностью, содержатся в хранилище Google.
Это сильно упрощает работу, поскольку есть доступ в любом месте земного шара, при наличии интернета.
Еще один положительный момент в том, что данные сервисы поддерживают мобильную версию приложений, куда можно также через интернет войти и при необходимости открывать, редактировать и добавлять файлы.
На рис. 4 приведен пример сервисно-ориентированной архитектуры на базе CRM системы.
Рис. 4. Пример сервисно-ориентированной архитектуры на базе CRM системы
По рис. 4 можно рассмотреть обращение клиента через интернет.
После чего клиент может написать в мессенджерах, соцсетях или позвонить по телефону. Далее клиенту подробно рассказывают о мероприятии по стоимости, необходимых для тура вещах и о всех необходимых моментах. После чего клиент может подумать или сразу забронировать себе место, путем внесения предоплаты.
Все разговоры, действия с клиентом вносятся в CRM систему, ставится определенная задача и записывается в список участников в случае положительного решения. Все эти задачи выполняет сотрудник. Все файлы и документы содержатся в Google хранилище, где можно через интернет редактировать или вносить новые данные.
Непосредственно перед самим мероприятием, когда список участников уже заполнен, документ печатается и передается инструктору для сверки перед поездкой.
Источник: applied-research.ru
Системное моделирование с применением традиционных инструментов управления или еще один заход на системный подход
крупномасштабных, ориентированных на долгосрочную перспективу, изменений в бизнес-системах. Равно как и качественно иным стал традиционно применявшийся инструментарий организационных изменений.
Между тем, за небольшим исключением, несметное число консалтинговых компаний, равно как и бизнес-организаций, самостоятельно пытающихся выработать концепцию своего развития и реализовать изменения, при вполне искренних декларациях следования принципам системного подхода, так и не смогло сформировать «идеальную» комплексную модель системы управления.
Отчасти это связано с тем, что многие компании последовательно (или не очень) концентрируют свое внимание на отдельных предметных и функциональных областях своей деятельности (подход, исключающий комплексность и системность). Или пытаются охватить заботой аспекты всего комплекса управления, при этом все равно продолжая работать с локальными блоками (при этом страдает системность). В обоих случаях нарушается один из основополагающих системных законов. Согласно этому закону, широко известному в технике, но регулярно нарушаемому при управлении организациями, улучшение работы отдельных элементов системы не приводит к улучшению функционирования системы в целом.
В предлагаемой вашему вниманию статье изложены принципы концептуально иного взгляда на систему управления. Отличие его именно идеологическое, при этом инструментарий разработки и внедрения изменений в основном сохраняется прежним, уже используемым, апробированным и зарекомендовавшим свою прикладную полезность. Но применяется он в контексте приведенной ниже концепции, а некоторые модели и инструменты разработаны в рамках демонстрируемой методологии.
1. Эффективное управление организацией как социальной системой
1.1 Системный подход к управлению организацией
В стремительно взрослеющей российской бизнес-среде системный подход постепенно входит в теорию и практику организационного управления. Законы управления большими сложными системами с помощью информации стали объективными законами организационного развития.
Определим ключевые для дальнейшего понимания термины: что мы все-таки подразумеваем под понятием «управление системами»? Попробуем рассуждать просто о сложном.
Вселенная едина и неоднородна. Объективно в природе систем нет. Человек в попытках познать высшие закономерности мироздания, создает модели, объединяющие те или иные элементы реальности в системы. Отсюда — фундаментальный постулат: систему определяет наблюдатель. И обозревает ее, изучая, анализируя и обобщая наблюдения, или же пытается системой управлять.
Ключевой принцип управления сводится к тому, что управляющий сам является частью управляемой им системы. Управляющий не является человеком, посаженным над системой высшей властью и реализующим свои полномочия. В любой системе функции управления распределены по всей ее архитектуре. Управление невозможно отделить от системы, но его существование вытекает из поведения самой системы. Более того, управление совершенствуется с ростом и развитием системы, и, оглянувшись на историю этого развития, становится очевидным, что и управляющий развивался вместе с системой.
По этой причине уместно спрашивать о том, как система узнает о себе и своем состоянии, чем спрашивать, как то же самое узнает управляющий. Не стоит отождествлять систему с личностью, лучше, как уже говорилось, принять за систему те границы, в которых ее различает обозреватель.
Будем далее определять состояние системы по ее поведению, то есть выделять в поведении то, что можно считать типичным для любой действующей системы. Обычная деятельность системы отображает ее естественную динамику, то есть элементы системы действуют типичным образом.
Далее посмотрим, что произойдет, если управляющий вмешается и произведет некое воздействие — воткнет палку в систему, крикнет на нее или изменит параметры окружающей среды. Если система как-то ответит на эти стимулы, то можно сказать, что это действительно существующая система, потому что она чувствует вмешательство в нее. Тогда за стимул следует принимать такое вмешательство, которое так или иначе будет воспринято системой, будучи не слишком незначительным, чтобы не отразиться на ее деятельности, и не слишком сильным, чтобы ее разрушить. Посредством стимулов управляющий производит изменения.
Далее, почувствовавшая вмешательство система как-то реагирует на стимул. За реакцию системы примем некоторое изменение ее состояния, вызванное вмешательством. Система, реагирующая на стимул, вмешательство, управляющее воздействие, реагирующая на изменения является действующей системой. Система изменяет свое состояние.
Реакция действующих систем на стимулы бывает либо негативной, либо позитивной. В первом случае система склонна избегать враждебных ей стимулов, во втором — усиливать благоприятные. Мы подкрались к выводу, что действующая система в известном смысле обладает возможностью судить о том, что к чему. Но.
Действенность не эквивалентна самосознанию; система не обязана судить о важности стимулов. Все, что ей нужно, так это механизм, регистрирующий полезность или вредность стимулов, но эти термины в общем случае не несут этической нагрузки. Важно другое. Если система обладает критерием устойчивой работы, она может быть организована для работы по благоприятному для нее критерию.
В качестве вывода из сказанного можно принять, что очерченные взглядом наблюдателя системы реально существуют, и они работают. Если нет, то они не системы. Управление есть то, что способствует существованию и работе систем.
Как эти выводы, рожденные в технике и информатике, приложить к бизнес-системам — организациям?
Организация, являясь сложной открытой социотехнической системой, действующей в многомерной и многофакторной среде, подчиняется всем законам системного подхода. При этом необходимо учесть, что организация, в силу того, что ее ключевыми элементами являются люди, становится усовершенствованной, разумной, обучающейся системой, обладающей самосознанием и способной самостоятельно определять критерии своей устойчивой работы, равно как и цели и направления своего развития.
Одним из основополагающих принципов управления организацией является системное свойство эквифинальности. Закон эквифинальности определяет, что некое целевое состояние системы может быть достигнуто разными путями. Для организационного развития важны также некоторые следствия этого закона:
- всегда существует несколько способов решения любой организационной задачи;
- наиболее быстрый способ решения задачи не всегда самый короткий;
- самый короткий путь не всегда самый эффективный.
Следует признать, что представленная трактовка закона эквифинальности представляет собой лишь частный случай, отражающий несколько механистический, жесткий подход к управлению. Поставлена конкретная цель, определены параметры актуального состояния системы. Из актуального состояния в желаемое, характеризуемое целевыми критериями устойчивости системы, можно попасть различными путями.
Необходимо понимать, как уже отмечалось, что, говоря об управлении сложной социотехнической системой — организацией — следует учитывать, что это еще и мягкая система. Ключевыми элементами мягкой системы являются люди. Управляющая информация воспринимается и транслируется элементами системы с учетом ментальных моделей ее участников.
Поэтому, во-первых, задать жестко прописанный, учитывающий все возможные факторы изменений, алгоритм перехода из актуального состояния в целевое, практически не удается никогда. Реальный маршрут всегда будет отклоняться от предначертанного: его будут корректировать сами участники перехода, реализуя механизм обратной связи со средой и интерпретируя полученную информацию. Во-вторых, и само целевое состояние при его достижении может в части параметров отличаться от того, которое было задано в процессе постановки цели. Это может быть качественно несколько иное состояние, потому что качественно изменилась сама действующая система в процессе достижения целей.
Чтобы несколько упростить моделирование процесса понимания закона эквифинальности и сконцентрироваться на ключевых аспектах этого свойства, примем допущение, что «из пункта А в пункт Б» можно попасть несколькими путями. Тогда, с точки зрения выбора стратегии развития организации, справедливо допустить, что, как сама стратегия, так и способы и направления реализации такой стратегии могут быть разными. Задачей стратегического управления становится выбор целей развития, стратегии достижения целевого состояния и механизмов ее реализации. При этом необходимо задать целевые критерии устойчивости и осуществлять мониторинг следования выбранным путем.
1.2 Цикл деятельности организации и оценка ее эффективности
Для того чтобы уйти от сужения возможностей решения данной задачи, обратимся в терминах системного анализа к базовым понятиям, используемым в стратегическом менеджменте (несмотря на то, что, судя по публикациям, большинство западных авторов понимает их каждый по-своему).
Одно из наиболее значимых ключевых понятий управления, используемых как повсеместно, так, зачастую, и неуместно — эффективность.
Эффективность — комплексное операционное свойство процесса функционирования системы, характеризующее его приспособленность к достижению целей и задач системы. Основная характеристика эффективности — степень соответствия результатов операции ее цели [Системный анализ и принятие решений: Словарь-справочник, 2004, стр. 601-603].
Чтобы далее не заблудиться, уже сейчас уместно начать моделировать. Определим само понятие цели. Цель — это идеальная модель будущего результата. Тогда с точки зрения совпадения реально достигнутого результата с целевой установкой мы можем говорить о трех уровнях эффективности как способности системы достигать поставленные цели.
Техническая (или информационная) эффективность. Она означает, что организация смогла внедрить в практику своей деятельности какую-либо техническую или информационную систему. Этот уровень называется утилитарностью.
Функциональная эффективность. Означает, что организация наладила выполнение новой (или оптимизировала исполнение прежней) функции. Этот уровень эффективности называется полезностью.
Экономическая эффективность. Означает, что организация в результате системных преобразований добилась роста и достижения целевых финансово-экономических показателей. Этот уровень эффективности называется успешностью.
Рис. 1. Структура показателей эффективности
Для того чтобы оценить эффективность системы управления в целом, необходимо описывать ее во всех трех разрезах в зависимости от уровня организационно-структурной декомпозиции. При этом логика описания выстраивается в соответствии с моделью цикла деятельности следующим образом (Рис.2):
Рис. 2. Цикл деятельности
На верхнем уровне находятся цели управления, то есть описание того результата, для достижения которого собственно и создается любая организация, становящаяся механизмом реализации целей. Если цели амбициозны (а иначе — зачем они!), внутренних резервов системы может оказаться недостаточно. Для достижения заданного результата требуются внешние ресурсы (люди и организации людей), удовлетворение интересов которых осуществляется за счет соответствующих характеристик внутренних процессов. А для их обеспечения требуются соответствующие внутренние ресурсы: люди, технологии, методологии, информационные системы и т.п.
Внутренние процессы и внутренние ресурсы — это то, чем мы можем непосредственно управлять. Состояние и благоприятие относительно нашей системы внешних ресурсов отражает их удовлетворенность результатами наших внутренних процессов. И внешние ресурсы содействуют нам в достижении результата.
При такой постановке подход к построению стратегического управления становится универсальным и позволяет оценить любую систему управления вне зависимости от ее предназначения.
2. Модель «Человек — Стратегия — Организация»
В качестве системы координат, в которой, как правило, мы ведем общение с нашими заказчиками — собственникам и руководителям компаний, мы предлагаем свое видение модели системы управления бизнесом. В ней не заложена строгая математическая логика, и она не предполагает одинакового содержания для разных случаев. Это логика здравого смысла, принцип построения максимально жизнеспособных и эффективных организаций, «точкой сборки» которых является Человек:
Рис. 3.
Любая организация использует энергию человека. Однако, вид и объем человеческой энергии, вовлекаемой в деятельность организации, зависит от того, какое место занимает Человек в системе управления.
Установление разумного баланса между целями организации и личными целями работающих в ней людей сегодня является необходимым условием для существования и развития бизнеса. Система управления — это всего лишь способ преобразования энергии человека для достижения целей дела, в котором он участвует. Желательно — при условии принятия и разделения им этих целей, так как экономическая эффективность любой организации основана на максимальной продуктивности человеческой деятельности, опирающейся на внутреннюю мотивацию. Чем более серьезное и внимательное отношение в организации к Человеку, чем выше ее «точка сборки», тем больше тот внутренний потенциал, который можно превратить в движение к результату.
Как строится и работает такая система управления?
Таблица 1. Логика преобразования энергии. Уровни
Личность человека определяет стратегию
Стратегия требует формулировки целей и способов их достижения
Организация обеспечивает реализацию целей
Построение системы управления — это последовательное связывание всех трех уровней. Для этого на каждом из них производится набор действий, которые можно объединить названиями, отражающими их общую цель — Осмысление, Фокусировка и Настройка.
Таблица 2. Логика преобразования энергии. Действия
Личность человека определяет стратегию
Стратегия требует формулировки целей и способов их достижения
Организация обеспечивает реализацию целей
В результате этих действий формируются три модели: смысловая модель, бизнес-модель, организационная модель Они образуют сквозную вертикаль, по которой сверху вниз передается управляющий сигнал, а снизу вверх оценивается результат управления.
Таблица 3. Логика преобразования энергии. Результат
Источник: mbschool.ru