Что такое смс бизнес онлайн

Чтобы подкреплять доверительное отношение клиентов к компании, важно постоянно с ними коммуницировать. SMS-рассылка доставляет клиентам всю важную информацию не только в рекламных целях, но и для поддержания связи — это доступный и быстрый способ информировать их о событиях компании и продвигать свои товары и услуги. Сегодня расскажем, почему персонализированная рассылка — эффективный метод коммуникации с клиентом и как она работает.

Что такое SMS-рассылки

SMS-рассылка — это инструмент взаимодействия компаний с потребителями, при помощи которого можно быстро доставлять персонализированную информацию до клиента и точно знать, получил он ее или нет.

Важно: SMS-рассылка — это не спам. Спам — это рекламные или другие сообщения, на получение которых клиенты не давали согласия. Например, рассылка по случайной базе номеров. На SMS-рассылку пользователи подписываются самостоятельно и могут отписаться в любой момент.

Малый бизнес онлайн. Зачем малому бизнесу использовать мессенджеры?

Рассылки бывают нескольких видов:

• Информационные. Рассылки с важной информацией об изменениях в компании.
• Приветственные. Сообщения, которые приходят клиентам после подписки на рассылку или регистрации на сайте.
• Рекламные. Сообщения об акциях, скидках и специальных предложениях компании.
• Сервисные. Автоматические рассылки об условиях подписки, средствах на счету и т.д.
• Персональные. Поздравления клиентов с праздниками, индивидуальные предложения.
• Исследовательские. Рассылки, которые делают для того, чтобы узнать мнение клиента о товаре или услуге компании.

Для чего бизнесу нужны SMS-рассылки

SMS-рассылки решают следующие задачи:

• Стимулируют продажи. Рассылки помогают быстро уведомлять клиентов о новых товарах, акциях и распродажах. Это мотивирует многих получателей на повторные покупки.
• Помогают напомнить покупателям о себе. С помощью SMS бизнес постоянно поддерживает общение с клиентом — это усиливает доверие потребителей к компании.
• Собирают обратную связь. В рассылке предприятие может попросить оценить товар или услугу или оставить отзыв. Пожелания клиентов помогают анализировать эффективность работы компании и принимать дальнейшие бизнес-решения.
• Повышают лояльность потребителей. Персонализированные сообщения, напоминания, поздравления с праздниками — все это показывает клиентам, что компания о них заботится.

SMS-рассылки может использовать бизнес, работающий в разных сферах:

• интернет-магазины (информирование о новых товарах и распродажах);
• банки (оповещения об операциях на счетах или изменениях процентных ставок);
• рестораны и кафе (сообщения об обновлениях меню и новых предложениях);
• туристические компании (оповещения об изменениях тарифов, горящих турах)
• и другие.

Подбирать персональный способ коммуникаций со своей аудиторией компаниям следует на основе интересов, предпочтений, возраста потребителей и других факторов. Но обычные уведомления могут быть одинаково эффективными для всех категорий клиентов из-за ряда преимуществ SMS.

Основными преимуществами SMS-рассылок являются:

• Персонализация. SMS-сообщения отправляются клиенту лично. Содержание сообщений основывается на предпочтениях и поведении получателя.
• Высокий процент прочтения. У клиентов может быть несколько почтовых ящиков, а телефон, как правило, у большинства один и всегда под рукой. На SMS-сообщения люди реагируют чаще и быстрее.
• Оперативное и простое информирование клиентов. Для SMS-рассылок используются короткие текстовые сообщения, которые не требуют так много времени, как подготовка длинных статей или верстка e-mail-сообщений.
• Низкая конкуренция. Большая часть компаний используют e-mail-рассылки, пренебрегая SMS. Таким образом, SMS-сообщения реже воспринимаются как реклама или спам.

Как работают SMS-рассылки

Отправлять массовые SMS-сообщения можно с помощью SMS-шлюзов.

SMS-шлюз — это интерфейс, позволяющий отправлять и получать SMS-сообщения без использования мобильного телефона. Он позволяет пользователям получать и отправлять текстовые сообщения с компьютера на другие устройства (мобильные телефоны). SMS-шлюз преобразует текст в сообщение и адаптирует его для отправки по сети.

Как работает SMS-шлюз

Центры службы коротких сообщений (англ. — Short Message Service centers, или SMSC) обрабатывают текстовые сообщения и управляют ими. Например, если телефон получателя выключен, SMSC удерживает сообщение, а когда телефон включен, — отправляет.

Различные SMSC используют различные протоколы для обработки SMS-операций по сети. Если разные SMSC не поддерживают один и тот же протокол, пользователи не смогут обмениваться SMS-сообщениями. SMS-шлюзы используются для взаимосвязи разных протоколов SMSC. Операторы мобильной связи используют такой подход для подключения своих SMSC.

Помимо операторов мобильной связи, SMS-шлюзами пользуются разработчики компаний, когда хотят создать у себя программы для обмена текстовыми SMS-сообщениями.

Каждый оператор мобильной связи настраивает SMSC под свои нужды. Это может привести к проблемам взаимодействия с компаниями, так как, чтобы получать и отправлять массовые SMS-сообщения, компаниям необходимо подключать свои программы к SMSC различных операторов мобильной связи. Это тормозит и усложняет процесс разработки.

Для того, чтобы этого избежать и сократить время разработки программ, компании используют SMS-шлюзы, которые адаптируют подключения к протоколам SMSC. Настройки SMS-шлюзов обычно можно изменять в зависимости от количества протоколов SMSC.

Какие SMS-шлюзы бывают?

Существует три основных типа SMS-шлюзов:

• Web2SMS. Позволяет отправлять SMS-сообщения с веб-сайтов и веб-приложений на мобильные телефоны.
• SMS2Email. Связывает номер телефона с электронной почтой. Когда человек получает SMS, ему приходит уведомление по электронной почте. Также можно отправлять SMS-сообщения через электронную почту.
• SMS2Skype. Позволяет отправлять и получать SMS-сообщения на номер Skype.

SMS-рассылки являются эффективным каналом коммуникаций с клиентами и одним из самых действенных каналов продвижения. От других каналов коммуникаций SMS отличается тем, что доставляет клиентам информацию «прямо в руки», и что эту информацию можно персонализировать. Также SMS-рассылку компании используют не так часто, как e-mail-рассылку. В отличие от e-mail-рассылки, SMS обеспечивает наиболее близкий контакт с получателями, так как почту люди проверяют не так часто, как телефон.

Сейчас запустить SMS-рассылку можно самостоятельно. Существует множество программных пакетов SMS-шлюзов с открытым исходным кодом для мобильных устройств и интернета. Разработчики могут легко реализовать обмен SMS-сообщениями. Например, Voximplant предоставляет разработчикам API-интерфейс SMS, который позволяет отправлять сообщения через SMS-шлюз.

Источник: voximplant.ru

СМС-рассылка по своей и чужой базе: обзор 6 лучших сервисов и программ для массовой отправки SMS на телефон

Отправка СМС-сообщений по-прежнему считается эффективным инструментом для рекламы товаров или услуг. Согласно исследованиям компании Mindbox, простые SMS читают в течение 2-3 минут после получения — лучше чем у email и даже мессенджеров.

Так происходит благодаря удобному взаимодействию с пользователями — СМС не требуют подключения к интернету, а само сообщение отображается сразу на блокировочном экране смартфона.

Если обычные пользователи могут легко отправить сообщение вручную, то для бизнеса это будет проблематично — в первую очередь из-за объемов баз, которые состоят из тысяч и тысяч контактов. Поэтому для своей работы компании предпочитают использовать сервисы СМС-рассылок.

В этой статье мы рассмотрим популярные сервисы для автоматической отправки СМС-уведомлений, определим оптимальные критерии для выбора платформы, а также разберем основные преимущества и недостатки SMS-рассылок.

Сравнение программ СМС-рассылок

Существует огромное количество сервисов для рассылки автоматических уведомлений, которые отличаются функциями, дополнительными возможностями и, конечно, ценами. Подробный разбор каждого из них займет много времени, так что рассмотрим только те, которые пользуются наибольшей популярностью у пользователей.

P1SMS

Преимущества:

• Первые 10 СМС бесплатно;
• Круглосуточная техподдержка (тикеты, телефон, электронная почта);
• Интуитивно понятный интерфейс;
• Есть возможность отправлять каскадные, таргетированные, Telegram, Whatsapp, Viber и голосовые рассылки;
• Готовые интеграции с Bitrix24, 1С-Битрикс, amoCRM, YCLIENTS, Altkraft;
• Отправка рассылок по России, странам СНГ и всему миру;
• Высокая скорость отправки СМС — 800 сообщений в секунду по цифровому каналу и 500 смс в секунду по буквенному;
• Есть возможность сотрудничать по ценам оператора при стабильной отправке свыше 50 000 рассылок в месяц.

Недостатки:

• Отсутствие многофакторной аутентификации.
• Отсутствие функции для создания чат-бота.

ePochta SMS

Преимущества:

• Бесплатный пробный период с полным набором функций;
• Есть возможность проверить номер абонента на активность и корректность с помощью HLR запроса;
• Есть возможность отправлять международные сообщения;
• Простая интеграция с CRM-системами.

Недостатки:

• Вопросы о работе сервиса можно задать только менеджеру;
• Долгий ответ менеджера на сайте;
• Отсутствует многофакторная аутентификация.

SMS.RU

Преимущества:

• Сравнительно низкая цена на рассылку SMS по своей базе;
• Отсутствие платы за переадресацию СМС на личный номер;
• Возможность отправлять сообщения не только по России, но и по странам ближнего и дальнего зарубежья;
• Дополнительная услуга по подключению к CRM-системам;
• Простой и понятный дизайн;
• Нет необходимости регистрировать юридическое лицо и заключать договор на отправку SMS с помощью сервиса.

Недостатки:

• Отсутствие адаптивной мобильной версии;
• Низкая информативность сайта;
• Нет готовых решений для интеграции с CRM-системами;
• Нет альтернативных каналов для массовой отправки сообщений.

SMS Aero

Преимущества:

• Сайт адаптирован для персонального компьютера и для мобильных устройств;
• Многоуровневая система защиты данных;
• Уникальное приложение Importec для импорта контактов;
• Возможность отправлять рассылки по Viber.

Недостатки:

• Невозможность отправлять сообщения по WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, OK и электронной почте;
• Низкая вариативность отправки каскадной рассылки — доступны только СМС и Viber;
• Отсутствие собственного СМС-шлюза.
• Нет поддержки персонального менеджера.

eSputnik

Преимущества:

• 10 бесплатных SMS для новых пользователей;
• Мультиканальная коммуникация с клиентами — email-рассылка, отправка сообщений в Viber, настройка Push-уведомлений;
• Глубокая аналитика, благодаря которой пользователь может отследить эффективность рассылки и рекламных акций;
• Широкая вариативность каналов связи с менеджерами и техподдержкой — доступны чат-бот, электронная почта и телефон.

Недостатки:

• Высокая стоимость рассылки сообщений.

SMS Центр

Преимущества:

• Есть демоверсия личного кабинета для тестирования функций;
• Хорошая защита от возможных DDoS-атак;
• Высокий процент доставки сообщений за счет использования специальных алгоритмов;
• Связь с менеджером по любым удобным для клиента каналам — в онлайн-чате, по Skype, через электронную почту и т. д.

Недостатки:

• Сервис не предоставляет услуги каскадных рассылок.

Обзор-разбор P1SMS, принцип работы сервиса

P1SMS (https://p1sms.ru/) — сервис, который предоставляет услуги по отправке СМС, таргетированных, каскадных сообщений, WhatsApp-, Viber- и Telegram-рассылок.

Сервис может интегрироваться с известными CRM и CMS системами: Bitrix24, 1С-Битрикс, amoCRM, YCLIENTS, Altkraft.

P1SMS помогает автоматизировать бизнес-процессы: информировать клиентов, подтверждать статус заказов и аккаунтов, отправлять напоминания о событиях, встречах и т. д.

В сервисе можно работать с событиями и статусами на сайте, указывать дату и время рассылки СМС-сообщения, просматривать историю отправленных писем и собирать статистику для анализа проведенных кампаний.

Как сделать смс-рассылку

Интерфейс сервиса построен так, чтобы даже те пользователи, которые авторизовались в личном кабинете впервые, могли быстро настроить рассылку.

Чтобы настройка стала еще проще, можно использовать этот простой и пошаговый план для создания SMS-рассылки в сервисе P1SMS:

ШАГ 1. Создание базы

Чтобы отправить рассылку, нужно выбрать — кому, то есть создать базу из номеров клиентов. В сервисе есть два способа загрузки собственной базы:

1. Загрузить базы с устройства. В меню нужно выбрать пункт «Базы номеров», подпункт «Загруженные базы». Далее необходимо нажать на кнопку «Создать базу». Если загруженных баз еще нет, то нужно выбрать строчку «Обычная база номеров» и указать источник контактов: ввод номеров вручную, из буфера обмена или из файла в формате XLS, XLSX, CSV.
2. Добавить контакты клиентов с сайта. В меню нужно выбрать пункт «Базы номеров», подпункт «Базы с сайта». Так же нажать кнопку «Создать базу» и в открывшейся форме указать ссылку на сайт, количество клиентов и название базы. После заполнения всех полей нужно нажать на кнопку «Сохранить» — и формирование баз будет происходить за счет захвата контактов с указанной страницы.

ШАГ 2. Создание рассылки

После того как база создана, можно создавать рассылку. Для этого нужно нажать на кнопку «Создать рассылку» — она доступна слева, в самом верху страницы.

Далее нужно выбрать канал — СМС, Viber или другие (WhatsApp, Telegram и т. д.) и загрузить созданную базу.

И в самом конце выбрать канал — в зависимости от тематики это будет или буквенный, или цифровой — и имя. Для выбора персонального имени нужно заполнить форму и пройти модерацию.

Шаг 3. Запуск рассылки

В последнем шаге нужно написать само сообщение — ограничение по объему по стандарту составляет 70 символов, по желанию указать название и выбрать дополнительные функции. А после — нажать кнопку «Создать рассылку».

Сферы применения сервиса P1SMS

Программа имеет широкое применение в различных сферах бизнеса: согласно кейсам компании, массовые рассылки СМС уже используют салоны красоты, рестораны быстрого питания, фитнес-клубы, салоны оптики, цветочные магазины, транспортные компании, микрокредитные организации, онлайн-школы, службы такси и другие.

Использовать СМС можно для информирования о новостях, акциях компании, отправки срочных и триггерных уведомлений, оповещений о статусе заказа, сделки, напоминаний и других бизнес-задач. Также сервис предоставляет услугу верификационных сообщений — например, они пригодятся для проверки номера клиента.

Цены сервиса P1SMS

Цены на СМС формируются с учетом выбора имени отправителя, оператора связи и размера единоразового платежа. Актуальные цены можно посмотреть на сайте.

Тестовый период

P1SMS предоставляет тестовый период для проверки качества сервиса. После регистрации всем новым пользователям начисляется бонусный баланс, которого хватит на отправку 10 СМС.

Кейс ювелирного магазина: как увеличить конверсию в покупку на 20% с помощью СМС-информирования

О компании

ОГРАНЕННЫЙ АЛМАЗ (название изменено из-за NDA) — ювелирный магазин украшений с бриллиантами.

Проблема

Компания «ОГРАНЕННЫЙ АЛМАЗ» продвигает свою продукцию с помощью краткосрочных акций. Поэтому важно быстро уведомить всю клиентскую базу о начале новой распродажи.

Задача

Привлечь покупателей к участию в акции и распродаже ювелирных украшений.

Решение

Специалисты P1SMS предложили компании «ОГРАНЕННЫЙ АЛМАЗ» уведомить клиентов, помощью СМС-рассылки через сервис.

В личный кабинет сервиса загрузили клиентскую базу. Затем создали рассылку: в тексте СМС указали предложение и сроки проведения акции. Чтобы повысить открываемость сообщений, вместо общего имени использовали персональное — так адресаты сразу понимали, кто отправитель .

Результат

С помощью сервиса P1SMS заказчик разослал 12 392 сообщений общей стоимостью 24 тыс. руб. После отправки СМС-рассылки количество посетителей ювелирного магазина увеличилось на 28 человек, принеся выручку в размере 232 тыс. руб.

Отзыв пользователя

Сервис P1SMS просто потрясающий! Используя смс-рассылки, мы тратим каких-то 20 минут и получаем невероятный результат. Остались под большим впечатлением.

Кейс центра здоровья кожи: как оповестить многотысячную базу о новой акции

О компании

HEALTHY SKIN (название изменено из-за NDA) — центр здоровья кожи.

Задача

Быстро проинформировать максимально возможное количество действующих клиентов о запуске новой акции. Для заказчика также было важно, чтобы получатель сразу понял, от кого пришло СМС-уведомление.

Решение

Менеджер P1SMS предложил компании зарегистрировать персональное имя HEALTHY SKIN для повышения узнаваемости бренда.

После прохождения модерации и подтверждения имени, загрузили базу действующих клиентов в личный аккаунт P1SMS, написали текст сообщения и запустили рассылку.

Для отслеживания переходов на сайт и экономии символов в сообщении компании, использовали функцию «сокращатель ссылок».

Результат

С помощью сервиса P1SMS было отправлено 109 тыс. СМС. Сообщение прочитали 95 тыс. клиентов, а акция принесла компании выручку в 320 тыс. руб.

Отзыв

Очень понравилась СМС-рассылка с использованием персонального имени отправителя. Мы точно знаем, что это положительно повлияло на открываемость сообщений: некоторые клиенты сами сообщали о полученных СМС нашим администраторам и задавали уточняющие вопросы. Пользоваться P1SMS продолжим, сейчас думаем, как еще можно интересно применить доступные возможности.

Кейс фитнес-клуба: как разослать автоматические оповещения клиентам в мессенджере

О компании

ProFit (название изменено из-за NDA) — это фитнес-клуб с современным оборудованием и командой профессиональных фитнес-тренеров.

Задача

Быстро уведомить о проведении краткосрочной акции и мотивировать потенциальных клиентов на мгновенную покупку абонемента.

Решение

Так как для более подробного предложения 70 символом было недостаточно, специалисты P1SMS рекомендовали клубу оповестить клиентов с помощью рассылки по популярному мессенджеру Viber.

Чтобы сразу ответить на все вопросы и мотивировать на сиюминутную покупку, специалисты написали текст с подробными условиями акции, адресом клуба и контактными данными. А также указали прямую ссылку на форму заказа карты клуба на год.

Результат

С помощью сервиса смс-рассылок P1SMS получилось не только проинформировать клиентов о новой акции, но и вернуть тех, кто давно не посещал клуб — они приобрели карты сразу после получения сообщения и принесли компанию мгновенную выручку в размере 10 000 руб.

Отзыв

Очень порадовала работа менеджера Дениса Колпакова, который детально рассказал мне обо всех услугах вашего сервиса и помог создать подходящее решение. Советую!

Шаблоны СМС-рассылок

Некоторые задачи похожи друг на друга, поэтому, чтобы не тратить время на создание текста для сообщений, можно воспользоваться готовыми шаблонами.

Пришла СМС от A-Business Альфа-банка: что это

Альфа-Банк — динамично развивающаяся организация Российской Федерации для юридических и физических лиц, способствующая мгновенному решению важных бизнес-задач в любой точке мира. Благодаря этому руководители многих компаний контролируют свои финансы во всех компаниях, текущий баланс, постоянный денежный поток, подробную выписку по счетам, получают информацию о заблокированных счетах с полными пошаговыми инструкциями.

Любой предприниматель может осуществлять расчеты с банком и другими контрагентами, что является удобным и простым инструментом ведения бизнеса. Все банковские услуги незаменимы для менеджера на всех этапах развития его компании.

Услуги банковской организации для предпринимателей

В Альфа-Банке для владельцев бизнеса предлагаются различные варианты:

• Банковские гарантии.
• Депозиты юридических лиц.
• Ипотека.
• Кредит наличными.
• Кредит юридическим лицам.
• обезличенные металлические счета.
• Пластиковые карты.
• Рефинансирование частных лиц.
• RKO бизнесменам.
• Сейфы.

В последнее время многие клиенты Альфа-Банка начали получать уведомления от отправителя «А-Бизнес». Что означают эти сообщения? Давайте попробуем понять в деталях, что имеется в виду.

Что за смс поступают владельцам бизнеса от отправителя А-Business

Как правило, многие юридические лица и предприниматели пользуются услугами Альфа-Банка: они открывают текущие счета и получают различную информацию о них. Недавно они начали получать непонятные сообщения от получателя A-Business.

Администрация решила создать нового отправителя sms-уведомлений специально для людей, ведущих бизнес в Российской Федерации. Если бизнесмен получает такое сообщение, то это означает, что от банковской организации получено уведомление об открытии счетов, в том числе уведомления могут содержать полную информацию о подтверждении различных операций в интернет-банке.

Такое нововведение получателя А-Бизнес было запущено с 2017 года, оно происходит только для бизнесменов — владельцев бизнеса. Больше SMS на лицевые счета будут приходить, как и раньше — из банка.

По направлению организации первые уведомления будут поступать только от категории юридических лиц со статусом предпринимателя, вторые — от физических лиц.

Источник: ctroim-vce.ru