Что такое средний малый бизнес в ит

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Авдеева Евгения Александровна, Чаплыгина Ульяна Александровна

В статье рассматриваются особенности функционирования предприятий малого и среднего бизнеса в условиях информационной экономики, определяются характерные черты информационной экономики для сектора малого и среднего предпринимательства.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Особенности развития малого и среднего бизнеса в информационной среде»

научно-методический электронный журнал

Как большие данные спасут малый бизнес?

Авдеева Е. А., Чаплыгина У. А. Особенности развития малого и среднего бизнеса в информационной среде // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2017. — № S13. — 0,2 п. л. — URL: http://e-kon-cept.ru/2017/470166.htm.

ART 470166 УДК 334.012.6

Авдеева Евгения Александровна,

Чаплыгина Ульяна Александровна,

Особенности развития малого и среднего бизнеса в информационной среде

Аннотация. В статье рассматриваются особенности функционирования предприятий малого и среднего бизнеса в условиях информационной экономики, определяются характерные черты информационной экономики для сектора малого и среднего предпринимательства.

Ключевые слова: информационные технологии, бизнес процессы, Интернет-технологии.

В современном мире все большее число субъектов малого и среднего бизнеса вовлечены в сферу информационных технологий, т.к. использование последних повышает конкурентоспособность предприятий на информационном рынке.

На сегодняшний день развитие и распространение информационно-коммуникационных технологий является главным трендом экономики, который достиг таких масштабов, что уместно назвать текущий период времени очередной ступенью научно-технического прогресса. Показателем уникальности сложившейся ситуации является тот факт, что процесс научно-технической революции протекает в информационной среде. Производство, обработка и передача информации — всё происходит в виртуальной реальности посредством глобальной сети и облачных технологий [1]. Данная тенденция непосредственное влияет на формирование «информационного» сознания людей, а, следовательно, на переход к информационной экономике.

В этой связи необходимо разделить реальную экономику с использованием Интернет-технологий и информационную экономику. В первом случае Интернет выступает в качестве некого связующего элемента, который служит для более удобной и быстрой формы общения и работы с данными, но подавляющая часть процессов и механизмов бизнеса остаётся в рамках традиционного предпринимательства. Во втором случае реализация экономических отношений и бизнес-процессов происходит только за счёт информационных технологий, таким образом, весь цикл воспроизводства осуществляется с помощью новейших технологий [2].

Согласно статистическим данным, в последние годы наблюдается следующая тенденция: все большее число предприятий используют Интернет-технологии в профессиональной деятельности. Так в 2016 г. их объем составил 89,2 %.

Наблюдается постоянный рост компаний, имеющих web-сайт. В 2016 г. их удельный вес составил 47,3 %. При этом отмечается положительная динамика в сфере электронной торговли. Доля населения, использовавшая Интернет для покупки товаров и услуг, насчитывала 22,4 % от экономически активной части населения. Компании, размещавшие заказы на товары и услуги в Интернете, — 46,4 %. Организации, получившие заказы посредством сети Интернет, составили 20,3 % [3].

научно-методический электронный журнал

Чтобы в полной мере использовать инструменты, которые предоставляют миру информационно-коммуникационные технологии, компаниям не нужно обладать особым доступом или привилегиями. Преимущество текущего времени заключается в доступности информации и технологий, поэтому независимо от формы собственности или размера, любая компания может развиваться в данной сфере, а Интернет-технологии выступают катализатором вовлеченности в процесс воспроизводства малых и средних предприятий, а также домашних хозяйств.

Нельзя упускать из внимания тот факт, что информационная сфера демонстрирует миру самые высокие показатели по эффективности вложения капитала. Здесь необходимо упомянуть информационное предпринимательство — тип предпринимательской деятельности, сконцентрированной на удовлетворении потребительского спроса на информационные товары и услуги. Интернет-обучение, консультационная деятельность, маркетинг — эти и многие другие направления занимают всё более устойчивые позиции на рынке, что влечёт за собой повышение инвестиционной привлекательности Интернет-проектов как в среде предпринимателей, так и со стороны государственных структур.

Постепенная глобализация экономики диктует свои правила, в которых Интернет-технологии играют ключевую роль. С одной стороны, они используются как вспомогательный инструмент для развития и поддержания конкурентоспособности бизнеса, с другой — они являются мощной площадкой для быстрого старта, поскольку позволяют сократить время и затраты в момент входа на рынок [4].

Трансформация бизнеса привела к появлению принципиально новых направлений и методов работы с бизнес-процессами. Для малого и среднего предпринимательства Интернет-технологии особенно привлекательны тем, что они позволяют выйти на ранее недоступные из-за высокой конкуренции рынки. Это совершенно не означает отсутствие конкуренции в Интернет-среде, наоборот, её уровень сильнее, однако, шансы найти свой сегмент и свою аудиторию намного выше, чем в рамках традиционной хозяйственной деятельности.

При помощи Интернета компании с легкостью преодолевают информационные и географические препятствия на пути своего роста и расширения. Сокращение операционных издержек, увеличение каналов сбыта, удобная и эффективная систематизация в работе с поставщиками и клиентами, повышение качества услуг за счет более тщательного исследования потенциальных клиентов — всё это стало доступно компаниям, занимающимся электронным бизнесом. Кроме того, такие инструменты поддержки бизнеса как корпоративный сайт с предоставлением удаленных консультационных услуг, Интернет-магазин и Интернет-банкинг способствуют эффективному устранению или хотя бы значительному сокращению информационной асимметрии при заключении сделок, а также обеспечивают мобильность бизнеса, что в наше время является одним из важнейших критериев его актуальности и успешности [5].

Рассматривая информацию как основной продукт воспроизводства в современной экономике, необходимо учитывать, что информационное производство становится наукоёмким. Качество товаров и услуг информационного сектора экономики будет сильно зависеть от того, какими темпами в данном направлении развивается государство, от масштабов внедрения информационно-коммуникационных технологий в отрасли, которые зависят от уровня развития образования, науки и техники. Это также необходимо помнить при оценке конкурентоспособности компаний. Успешность компании будет зависеть от стратегической важности тех инновационных продуктов и технологий, которые она использует в своей деятельности [2]. Следовательно, повышение научно-технической компетенции организации повлечет за собой формирование

научно-методический электронный журнал

Авдеева Е. А., Чаплыгина У. А. Особенности развития малого и среднего бизнеса в информационной среде // Научно-методический электронный журнал ««Концепт». — 2017. — № S13. — 0,2 п. л. — URL: http://e-kon-cept.ru/2017/470166.htm.

более выгодного портфеля заказов, как с точки зрения прибыльности, так и с точки зрения стратегического планирования продаж.

В экономическом значении большое значение отводится состоянию и степени развития интеллектуальных ресурсов страны, её трудового потенциала, как в целом, так и отдельно взятых регионах. Когда происходит массовое внедрение информационных технологий во все сферы деятельности людей, получение достоверной и актуальной информации становится главной потребностью человека для полноценного формирования и развития его личности и обеспечения благоприятной среды для успешной деятельности. Таким образом, информационные ресурсы страны и каждого отдельно взятого региона выступают в качестве одного из самых стратегически важных факторов социально-экономического развития государства и общества [6].

Информационные технологии являются основой усовершенствования интеллектуальных ресурсов страны, которые необходимы для предоставления дополнительного потенциала экономического роста. Интернет-технологии, которые обеспечивают возможности повышения качества работы и компетентности субъектов рынка труда, занимают особое место в этом процессе [7].

Современные социально-экономические отношения развиваются неразрывно от информационно-коммуникационных технологий. Использование Интернет-ресурсов и технологий способствует формированию благоприятной среды для реализации потенциала малого и среднего бизнеса и домашних хозяйств, что повышает продуктивность общественного воспроизводства. Также наблюдается рост «информационной зависимости» всех этапов воспроизводства от доступа к актуальным и проверенным данным, средствам их получения и использования.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что процессы информатизации и виртуализации текущих социально-экономических отношений — это основополагающий фактор стабильного развития малого и среднего бизнеса, а также способ вовлечения домашних хозяйств в экономику с целью повысить мотивацию каждого субъекта в собственной эффективности и в развитии и благосостоянии целого государства. Исследуя особенности и практические стороны использования информационно-коммуникационных технологий в экономике, в первую очередь, следует уделять внимание разработке идей и направлений развития деловой и творческой активности субъектов хозяйственной деятельности, а также нахождению новых приёмов координации и методов стимулирования информационных процессов в современной рыночной экономике.

Ссылки на источники

1. Котельников В. Новая экономика. Основные черты эры быстрых перемен. — URL: www.cecsi.ru/coach/new_economy.html.

2. Зайцева Н. Е. Прикладной аспект информационной экономики // Вестник Ивановского государственного университета. — 2015. — № 2(24). — С. 88-89.

3. Данные статистических исследований распространения информационных технологий и развития информационного общества в РФ. — URL: www.gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat_main/rosstat/ru/sta-tistics/ science_and_innovations/it_technology.

4. Зайцева Н. Е. Особенности влияния Интернет-технологий на процесс развития современного информационно-открытого общества // Известия высших учебных заведений. Сер. Экономика, финансы и управление производством. — 2015. — № 1(23). — С. 127-137.

5. Зайцева Н. Е. Особенности Internet-потенциала как фактора развития рыночных отношений // Вестник молодых ученых ИвГУ. — 2014. — С. 32-34.

6. Зайцева Н. Е. Становление и развитие социально-экономических и политических функций Интернет в современном обществе // Многоуровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики: сб. науч. тр. / под ред. Б. Д. Бабаева, Е. Е. Николаевой. — Иваново, 2014. — Вып. 7 (23). -С. 18-32.

научно-методический электронный журнал

1. Петухова С. П. Информационные технологии — основа модернизации интеллектуального ресурса России // Проблемы прогнозирования. — 2011. — № 4. — С. 42-53.

Рекомендовано к публикации:

Горевым П. М., кандидатом педагогических наук, главным редактором журнала «Концепт»^ЯЛ

Поступила в редакцию Received 06.06.17 Получена положительная рецензия Received a positive review 08.06.17

Источник: cyberleninka.ru

Как MA, а также приводятся конкретные примеры успешных слияний и поглощений в IT-сфере. Кроме того, рассмотрим основные причины, по которым компании ищут партнеров для слияний или поглощений.
Поделитесь в социальных сетях:
Таким образом, MA сделок.
MA сделках.
Во-первых, одним из рисков является неоправданный высокий уровень ожиданий от сделки, который не всегда может быть достигнут.
«Например, в 2012 году Google приобрела Motorola Mobility за $12,5 миллиарда, однако, в 2014 году продала за $2,91 миллиарда. Несмотря на это, приобретение Motorola Mobility дало Google множество новых патентов, что было особым достижением компании.»
Во-вторых, существует риск переоценки активов приобретаемой компании. Большинство предпринимателей торопятся продать свой бизнес по максимально выгодной цене, что может привести к переплате за активы, когда цена компании не соответствует ее реальной стоимости. Это произошло, когда Microsoft приобрела компанию Skype в 2011 году. Цена сделки была очень высокой — $8,5 млрд, — и хотя приобретение Skype привело к созданию новых сервисов (Skype for Business), прибыль продолжала оставаться невысокой.
Третья проблема, с которой может столкнуться малый и средний it-бизнес в процессе MA сделками в малом и среднем it-бизнесе, очень высоки, и любая ошибка может привести к серьезным негативным последствиям. Но грамотно проведенные сделки — это возможность для быстрого роста, огромный потенциал для новых инноваций и успешных бизнес-партнерств.

Какие перспективы открывает MA сделки могут стать мощным инструментом для малых и средних it-компаний, чтобы расширить свой бизнес, получить доступ к новым рынкам и технологиям, а также повысить свою конкурентоспособность. Вот несколько плюсов, которые малые и средние it-компании могут получить от MA сделки могут обновить управленческие структуры малой и средней компании и способствовать созданию единой корпоративной культуры. Это, в свою очередь, позволяет увеличить эффективность работы и максимально обеспечить достижение реализации задач.
«В 2014 году Facebook приобрела Oculus VR, что позволило создать новую группу под названием Oculus Research и приобрести знания в области виртуальной реальности.»
Таким образом, MA сделок в малом и среднем it-бизнесе может быть сложным и рискованным, правильно подготовленная сделка может привести к значительному росту и прибыли компании.

Тренды и прогнозы развития MA сделок в этой области. Тренды и прогнозы развития MA сделки становятся инструментом для расширения бизнеса, получения доступа к новым технологиям и клиентской базе, а также для улучшения финансовых показателей.
Во-вторых, согласно прогнозам экспертов, рост MA сделок в малом и среднем IT-бизнесе. Так, в последнее время наблюдается увеличение количества сделок в области искусственного интеллекта, блокчейна, интернета вещей и кибербезопасности. Кроме того, все больше компаний, особенно стартапов, становятся объектами приобретения для крупных игроков, которые ищут новые идеи и технологии для укрепления своей конкурентоспособности.
В-четвертых, следует отметить, что MA в малом и среднем IT-бизнесе будет продолжаться в ближайшие годы и будет определяться несколькими трендами: повышением важности новых технологий, активным приобретением стартапов, укреплением информационной безопасности и расширением границ рынков. Вместе с тем, не следует забывать и о возможных рисках сделок в этой отрасли
Поделитесь в социальных сетях:
Источник: itbb.ru

Что делать с ITSM-практиками из книг малому и среднему бизнесу

В работе малых и средних ИТ-служб по управлению ИТ-услугами меньше специфики, чем принято считать. Базовые принципы применения ITSM-практик из книг не отличаются от тех, что работают в больших ИТ-службах

erid: LjN8KRuAv
ИТ Медиа

Почему собака виляет хвостом? Потому что собака умнее хвоста.
Если бы хвост был умнее, он бы сам вилял собакой

Этот вопрос нередко задаётся слушателями учебных курсов по управлению ИТ-услугами, посетителями и организаторам тематических конференций и форумов. За пять лет я дважды выступал с небольшим докладом на эту тему и прослушал не менее трёх чужих выступлений. Поэтому мне кажется важным, во-первых, сформулировать ответ на случай, если кого-то этот вопрос снова заинтересует, а подходящей конференции рядом не найдётся, и, во-вторых, показать, почему никакой особой специфики малого и среднего бизнеса в этом ответе на самом деле нет.

Необходимые пояснения
Почему вообще возникает вопрос, вынесенный в заголовок? Давайте определимся с понятиями. Итак,

ITSM-практики из книг – это практики управления ИТ-услугами, описанные в стандартах и сводах знаний. Как правило, описания этих практик структурированы в виде процессных моделей – систем процессов, совместно обеспечивающих (по мнению их авторов) эффективное управление ИТ-услугами. В наиболее широко известных и применяемых процессных моделях описано 13 (ISO/IEC 20000), 26 (ITIL) и 37 (COBIT5) процессов. В каждом процессе предполагаются, как минимум, роли владельца и менеджера процесса, а также несколько ролей, объединяемых в ITIL термином process practitioner – собственно специалисты, исполняющие деятельность в рамках процесса, а не управляющие им.

Малый и средний бизнес в данном случае – это на самом деле малые и средние ИТ-организации. То есть значение имеет размер не всей организации, а её ИТ-функции (если, конечно, речь идёт не про ИТ-компанию). Так вот, давайте примем, что:

Малая ИТ-служба – это ИТ-подразделение численностью до 10 человек;
Средняя ИТ-служба – это ИТ-подразделение численностью от 10 до 50 человек.

Из приведённых определений очевидно, что применение процессных моделей из книг для средних, а тем более для малых ИТ-служб затрудняется тем, что для описанного числа процессов и ролей просто не хватит исполнителей. Это означает, что для полной реализации ITSM-практик из книг таким ИТ-службам придется выполнить адаптацию предлагаемых процессных моделей – более или менее масштабную. Возможна ли такая адаптация, какие практики и процессы выбрать, какие роли можно совмещать и стоит ли эта игра свеч – вот обо всём этом мы и спрашиваем на самом деле.

Сразу к ответам

Короткий и наиболее прагматичный ответ таков: малым и средним ИТ-службам следует делать с ITSM-практиками из книг то же, что и всем другим ИТ-службам – применять эти практики по мере необходимости для решения стоящих перед ИТ-службами задач.

Главное здесь – помнить, где в паре «ИТ-служба – Умные книжки» хвост, а где собака. Ни у одной ИТ-службы нет такой задачи – «внедрить ITIL» (в той же степени справедливо для любого другого подхода/стандарта). Любая ИТ-служба может использовать ITIL (COBIT, FITS, MOF, USMBOK…) для решения стоящих перед ней задач. Как только мы перестаём искать применение моделям из книг и начинаем искать решения для поставленных бизнесом задач, вопрос о том «что делать с практиками из книг» находит понятные и полезные ответы.

Тем не менее, можно сформулировать несколько рекомендаций по использованию сводов знаний и стандартов, которые могут помочь организовать это использование в малых и средних ИТ-службах. Ниже приведены пять таких рекомендаций и краткие пояснения к ним.

Источники хороших практик

Можно использовать общие источники хороших ITSM-практик – прежде всего это упомянутые выше ITIL и COBIT. Это подробные неплохо структурированные справочники, и применяя их в таком качестве, можно найти немало полезных советов. Лишь не стоит строить планов внедрения всего, что в этих справочниках написано, в жизнь – как не стоит строить планов применения всех инструментов из набора автомеханика, подаренного вам друзьями. Берите то, что вам нужно.

Чтобы понять, что именно вам нужно, можно использовать специальные инструменты из тех же книг. Прежде всего это каскад целей и перечень болевых точек из COBIT5 – в ITIL в явном виде инструментов приоритизации процессов и практик не описано.

Каскад целей описан в базовой публикации COBIT, бесплатно доступной на русском языке. Он связывает цели предприятия с целями управления ИТ и далее – с целями процессов из предлагаемой COBIT процессной модели. Сами процессы и составляющие их практики, а также формируемые в ходе этих практик документы и записи детально описаны в другой книге COBIT,COBIT 5 Enabling processes, выход которой на русском языке запланирован на 2014 год.

Явно сформулированные цели, как показывает практика, есть не у всех компаний и ИТ-служб. Зато проблем достаточно у каждой компании и каждой ИТ-службы. Как будто специально для такого случая в ещё одной публикации COBIT, COBIT 5 Implementation, также готовящейся к выходу на русском языке, приводятся наиболее распространённые трудности управления ИТ и перечни процессов и практик COBIT, подходящих для преодоления этих трудностей.

Кроме названных, можно использовать менее известные, но более компактные своды знаний. Специально для небольших ИТ-служб (первоначально – для образовательных учреждений Великобритании, где за ИТ отвечают два-три-пять человек) была разработана модель FITS, Framework for ICT Technical Support. С 2010 года, когда отвечавшее за этот подход правительственное агентство было расформировано, развитие FITS – дело некоммерческой организации, которой, тем не менее, нужно на что-то существовать, так что описания процессов и рекомендации по реализации описанных в них практик теперь доступны на платной основе. Плата, впрочем, невелика – за пятьдесят фунтов стерлингов в год вы получаете доступ ко всем материалам подхода, включая описания процессов, рекомендации по внедрению, описания ролей и шаблоны документов. Назначение подхода очень близко к тому, что мы сформулировали в первом разделе этой статьи. «Мы рассматриваем FITS как адаптацию ITIL для нужд образовательных учреждений, ведь в таких организациях ITIL непросто применять непосредственно, следуя букве книг» – цитирует пользователей подхода сайт FITS Foundation.

В процессной модели FITS всего десять процессов, формирующих, как это теперь принято, жизненный цикл ИТ-услуг.

Сравнительно недавно в Европе (прежде всего – в Нидерландах) получила развитие ещё одна нарочито простая модель управления услугами – The ISM Method. Вот как описывает суть метода его автор: «Мы используем получившие мировое признание «строительные блоки» управления и самую простую логику (известную как «здравый смысл»).

Исходя из этого мы строим систему управления для сервисных организаций и применяем ее на практике. Мы гарантируем, что ничего не будем усложнять – каждый может понять, изучить и применять наш метод. Понадобилось несколько лет, чтобы провести «тонкую настройку» метода для решения типичных проблем организаций, которые занимаются ИТ-сервисами, но мы добились результата. Метод доказывает свою эффективность ежедневно – теперь мы можем лечить пациентов лучше, быстрее, дешевле и добиваться более длительного эффекта. Метод работает в ИТ-департаментах с тысячным персоналом, но он подходит и для небольших ИТ-служб, где занято не более 10 человек.» В настоящее время российскому читателю доступна одноимённая книга, описывающая процессную модель и базовые принципы The ISM Method; всё самое интересное – практик, документы, роли, инструменты – доступно только в рамках проекта внедрения, ибо авторы уверены, что, в отличие от всех прочих, они предлагают именно метод, а не просто модель и описания практик.

Таким образом, у тех, кто готов потратить немного денег и знает английский язык, нет недостатка в источниках знаний об организации управления ИТ-услугами. Вводные публикации или обзорные курсы по любой из названных методологий помогут сориентироваться и выбрать нужные инструменты для освоения и источники для углублённого изучения.

Стандарт

Маловероятно, что малая или средняя ИТ-служба нуждается в сертификации по стандарту ISO/IEC 20000. Это, однако, ни в коем случае не означает, что стандарт для таких служб бесполезен. Наоборот, ведь стандарт – это описание минимально необходимых элементов системы управления ИТ-услугами, и сколь угодно маленькая ИТ-служба может использовать его как контрольный список практик:

Делаем ли мы то, что описано в стандарте?
Если нет, то почему – это сознательное решение или просчет? Какие риски мы принимаем, игнорируя требуемые стандартом практики? Насколько эти риски значимы для нашей организации?

В процессной модели ISO 20000 – всего 13 процессов, и текст первой части стандарта занимает всего 40 страниц. Перевод стандарта на русский язык (правда, в редакции 2005 года, но для нашей задачи разница не очень существенна) можно найти на сайте itSMF России, а официальный текст ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 – на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Вторая часть стандарта содержит описание отдельных практик, но служить их единственным источником никак не может. Область применения стандарта для малых и средних ИТ-служб – планирование своих практик управления услугами и навигация по системе управления услугами для лучшего использования выбранных сводов знаний (например, ITIL).

Умеренная формализация

«Внедрение процессов ITSM» – это всегда, во-первых, реализация новых практик управления ИТ-услугами и, во-вторых, организация применения этих практик на определённом уровне формализации и контроля. Практики нужны, чтобы обеспечить должное качество ИТ-услуг, формализация и контроль – чтобы обеспечить уверенность в том, что практики будут стабильно работать в согласованном диапазоне условий. Чем шире этот диапазон, тем больше нужно формализации и контроля.

Прежде всего формализация практик компенсирует их сложность и изменчивость, а также колебания в составе и уровне квалификации исполнителей. То есть для выполнения простой и постоянной по составу работы силами постоянного и достаточно квалифицированного коллектива почти не нужны формальные документированные правила и процедуры, отчёты и контрольные механизмы. Всё работает «само» и приносит стабильные и удовлетворительные результаты. Изменения в любом из названных факторов потребуют либо усилить формализацию и контроль, либо принят риски снижения качества результатов и/или сроков их получения.

Таким образом, при описании практик управления услугами и реализации механизмов контроля мы должны определить границы изменений состава исполнителей, состава работ, сложности операций и уровня квалификации сотрудников, в которых должно обеспечиваться стабильное качество ИТ-услуг. Если малая ИТ-служба собирается в ближайшие месяцы стать средней или большой, а число поддерживаемых услуг вырастет, и всё это – за счёт объединения с другой компанией, необходимо довольно детально описать действующие и внедряемые практики, чтобы обеспечить стабильное качество услуг. Если же мы собираемся в ближайшие год-два продолжать оказывать те же услуги на тех же технологиях силами тех же трёх человек, нужны лишь немногочисленные правила, чек-листы и инструкции – дальнейшая формализация, скорее всего, не даст никаких новых выгод.

Ключевые сценарии управления ИТ

Очень редко процессы ITSM, описанные в книгах, самодостаточны и ведут к значимым для компании целям самостоятельно, без помощи других процессов. Так, для внедрения новых услуг или изменения существующих требуется взаимодействие процессов управления уровнем услуг, изменениями, релизами (как минимум); для устранения инцидентов может потребоваться проведение изменений; для подготовки ресурсного плана и бюджета на следующий год могут потребоваться процессы управления спросом, мощностями, финансами, изменениями, каталогом услуг…

Не только малой, но любой ИТ-службе полезно определить ключевые сценарии взаимодействия процессов и обеспечить их выполнение. Это поможет выявить необходимые практики и интерфейсы в каждом процессе, связать их работу с целями и задачами ИТ-службы и всей компании.

Собственно, подобные сценарии описаны в упомянутой выше книге The ISM Method, но полезнее и рациональнее будет проанализировать работу ИТ-службы и сформировать список своих сценариев самостоятельно. Не исключено, что их описание окажется более нужным делом, чем детальное документирование каждого процесса в его «книжных» границах.

Управление качеством – важнее всего

Бизнесу, для которого работает малая (а на самом деле – любая) ИТ-служба, гораздо важнее получать качественные ИТ-услуги, чем знать, что эти услуги тщательно описаны, и тем более – чем знать, что тщательно описаны процессы, происходящие в ИТ-службе.

В методологии управления проектами PRINCE2 при описании техники планирования допускается в маленьких несложных проектах формирование плана формирования продуктов, без его преобразования в план работ. Предполагается, что в маленьком несложном проекте мы знаем, как именно формировать каждый продукт, и план нужен лишь для того, чтобы мы не забыли сформировать все нужные продукты, вовремя и в нужном порядке.

Аналогично в маленькой несложной системе управления ИТ-услугами главное – понимать, какие услуги мы оказываем, и обеспечивать их качество для потребителей. А документировать свою работу и даже сами параметры качества может оказаться менее важной задачей, без решения которой вполне можно обойтись.

С точки зрения практик управления услугами это значит, что систематическая совместная с заказчиками оценка услуг и системная деятельность по их совершенствованию – гораздо важнее, чем заключение SLA и определение метрик для измерения и оценки выполнения этих SLA. Встречи с заказчиками и обсуждение их удовлетворённости, пожеланий и случившихся за период инцидентов, а также наших успехов в выполнении решений прошлых встреч могут дать компании намного больше, чем согласование с руководством формальных соглашений об уровне услуг.

Насколько такая практика достаточна для конкретной компании – вопрос из раздела об умеренной формализации. Кому-то SLA так и не потребуются, кто-то постепенно придёт к необходимости их заключения – и сделать это на основе действующей практики обсуждения и совершенствования услуг будет гораздо проще, чем «с нуля».

Вместо заключения

Итак, в работе малых и средних ИТ-служб по управлению ИТ-услугами меньше специфики, чем принято считать. Базовые принципы применения ITSM-практик из книг не отличаются от тех, что работают в больших ИТ-службах. Однако понимание некоторых особенностей малых ИТ-служб позволяет использовать рекомендации сводов знаний и стандартов более рационально и не менее, а в некоторых случаях даже и более результативно – сказываются простота коммуникаций, меньшие требования к формализации и (как правило) более простая структура услуг и технологий. Во всяком случае, при правильном использовании «большие» модели неплохо подходят «маленьким» ИТ-командам.

Источник: www.it-world.ru

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Авдеева Евгения Александровна, Чаплыгина Ульяна Александровна

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Авдеева Евгения Александровна, Чаплыгина Ульяна Александровна

Текст научной работы на тему «Особенности развития малого и среднего бизнеса в информационной среде»

Что делать с ITSM-практиками из книг малому и среднему бизнесу

Бизнес по изготовлению печатей и штампов это

Какая проблема может быть в бизнес проекте

Система сбалансированных показателей как подход к управлению эффективностью бизнеса

Как втб бизнес онлайн перевести деньги на карту Сбербанка

Продажа бизнеса в Санкт Петербурге или Ленинградской области

Как выйти из бизнес аккаунта в тик токе

Бизнес карта это наличный или безналичный расчет

Как перейти в бизнесе на новый уровень