Art Studio BRAND HISTORY дизайн — студия и мастерская подарков для Вип персон и руководителей, находится в городе Саратове. Мы также интересуемся всеми аспектами деловых и бизнес коммуникаций.
В этой статье мы поговорим о таком важном аспекте человеческих отношений – как бизнес – коммуникация. Испокон веков, различные народы человечества вели торговлю, выражаясь современным языком – бизнес, и с течением времени выработали определенные навыки и правила бизнес – общения. С течением времени и развитием научно-технического прогресса, методы маркетинга сильно изменились и в современных реалиях, для осуществления успешного бизнеса, требуются новые знания, новые методики и новые подходы к ведению бизнес – коммуникации…
Бизнес – коммуникация, как инструмент привлечения клиентов
Сила убеждения, которая есть у сотрудников вашей компании, зависит от вашей собственной силы убеждения. Всё зависит от того, как вы сами будете их убеждать и обучать. Вы сами должны владеть навыками риторики и быть хорошим психологом способным убедить в целесообразности каких-то действий, ваших собственных сотрудников. Для того, чтобы обладать этими способностями, как говорил Луначарский – нужно постоянно самообразовываться, то есть, самосовершенствоваться.
Бизнес-коммуникации. Современная международная сетевая магистратура.
Блок развития самосовершенствования делится на два направления:
Во-первых, самопродвижение через бизнес-тусовку. Это очень важное направление. Итак, первый основной тезис, это тезис о том, что необходимо где-то появляться, где-то мелькать и быть заметным. Влейтесь в тематическую тусовку, которая уже существует в вашем городе.
Разберемся, где нужно появляться, независимо от того, какой у вас бизнес. Первое – это бизнес – клубы, места, где вы можете найти своих клиентов.
Второе – бизнес – завтраки. Попасть туда можно, следя за различными акциями. Также бизнес – конференции по любой более менее подходящей для вас теме. Вы должны заранее запасаться предложениями и визитками.
Я скорее за бизнес – тусовки, но нужно появляться и на гламурных тусовках. Там тоже можно найти бизнес- партнеров. Можно использовать партизанский маркетинг: всевозможные игры, масленицы. Этот вид тусовок скорее направлен на эмоции. Это тоже работает, именно там возможно привлечь много народа и найти будущих единомышленников.
Также существуют бизнес – лектории. Посещая их, можно обмениваться с людьми мнениями, идеями, знаниями.
Во-вторых, это развитие бизнеса через самопродвижение по радио и телевидение (кроме рекламы). Очень действенно, если вы на радио- и телеканалах, как эксперт, даете ответы на все интересующие публику вопросы. Конечно, намного больше людей сейчас находится в интернете. Но об этом расскажем позже. По радио, как и в интернете, вам потребуются мастерство первоклассного оратора.
Так же можно рекламироваться в журналах, можно заказать экспертный комментарий.
5 типов бизнес коммуникации
И в третьих, Вам необходимо создавать полезный контент. Это значит, что Вам необходимо создавать полезные статьи. Вы становитесь экспертом только тогда, когда вы сами пишите статью для сайта и для рассылки. Ширпотреб уже в прошлом. Сейчас часто звание эксперта можно подтвердить выпуском собственной книги.
Где бы вы ни были, создавайте экспертность, как это делается большинством бизнесменов в западной системе бизнес-сообщества.
Вы становитесь экспертом, когда вы начинаете обучать людей. Участвуйте во всем и везде, рассказывайте, как работать с презентацией. Именно через личность, через экспертность, через хоризму продвигается ваш бизнес.
Обучая других, вы обучаетесь сами. Действительно, этот принцип работает во всем. Обучая других, вы лучше разберетесь и в своей компании.
Для того чтобы что-то начать продвигать, вам необходимо создать какую-то историю. Это может быть история успеха, история встреч, продающие презентации.
Создание продающей презентации
Принципы, которые необходимо использовать при создании презентации:
Презентация начинается с подготовки. Для создания презентации нужно ответить на четыре вопроса:
1.Какова цель презентации? (без цели нет и презентации). Цель должна быть озвучена, как измеримый результат, как призыв к действию. Вы должны получить ответ на вопрос: что ваши слушатели должны сделать после презентации?
Идя на встречу, думайте о цели, фантазируйте о результатах.
2. Кто мой слушатель? Кто мой покупатель? Я отвечаю на вопросы: его возраст, пол, какие у него ценности, страхи, думаю о том, чего следует избегать, каков уровень знаний и профессионализма по вашей теме, каковы ожидания. Это очень важно!
3. Учитывайте контекст. Продумайте, где будет проходить презентация? Когда будет совершаться презентация? Что это за презентация? Заранее думайте о контексте и вы будете более гибко реагировать на непредвиденные изменения.
Рассчитывайте время, жизнь не всегда идет по плану. Что бы быть гибким, заранее продумывайте, проигрывайте разные варианты презентации.
4. Думайте о том, какие изменения вы внесете в умы своих слушателей? Ответьте для себя на эти вопросы. Чаще всего, это путь от незнания к знанию. От сопротивления – к приятию. И от бездействия – к действию.
Это матрица — риск. Р –результат, И – изменения, С- слушатели, К- контекст. Тем самым, отвечая на указанные выше вопросы, вы минимизируете риск несоответствия презентации.
Далее необходимо все то, что у вас есть в голове извлечь в свою презентацию.
Первый метод для работы – мозговой штурм. Сначала лучше его проводить с сотрудниками. Один человек при этом выступает модератором и все записывает, другие же начинают накидывать свои мысли. Здесь нужно воздействовать правым полушарием, предлагайте все свои мысли по поводу презентации и вашей компании. Попробуйте ответить на вопросы: кто ваша компания?
Опишите ее образ? Чем лучше вы поймете, какими вы будете на рынке, тем лучше будет результат, и вы лучше будете знать, как правильно себя позиционировать.
Следующий шаг: объединение идей в так называемые римские колонны. Это пример из истории. Один римский оратор использовал данную технику запоминания. Многие спрашивали у него: как ему удается долго говорить без бумажки. Он сказал: «Заметили ли вы, как я хожу по сцене?» Он ходил от края в край к каждой колонне, так как каждая колонна напоминала оратору одну из ключевых идей.
Вместо того, чтобы запоминать массу текста, можно просто запоминать всего лишь ряд ключевых идей.
Что такое UCaaS и что эта модель может дать бизнесу
UCaaS — это унифицированные коммуникации как услуга. Эта модель стремительно становится универсальным решением для компаний со сложными коммуникационными потребностями. В 2020 году объем выручки в сфере UCaaS составил $16,4 млрд (рост на 21,2% по сравнению с 2019 годом). Ожидается, что к 2024 году ежегодный прирост отрасли составит 28-29%. Большую часть доходов вендоры получают за счет предоставления услуг веб- и видео-конференц-связи и контакт-центров.
Согласно исследованию, 52% средних предприятий США, Европы и Азии в настоящее время используют решения UCaaS, а 56% — рассматривают возможность перехода на UCaaS. Для многих организаций вопрос заключается уже не в том, следует ли им переходить в облако, а в том, когда они собираются начать этот переход.
Но действительно ли UCaaS заслуживает такой высокой оценки? Как UCaas-решения могут оптимизировать бизнес-процессы компании? В данной статье мы постараемся дать ответы на эти вопросы.
Модель UCaaS и ее компоненты
Унифицированные коммуникации (UC) — это сложное сочетание различных способов коммуникации, которые современный бизнес использует для работы. К компонентам UC можно отнести:
- аудио- и видеоконференции (в том числе, через веб-конференции);
- телефонию;
- чаты, SMS и MMS;
- совместное использование файлов и экрана;
- электронную и голосовую почту;
- управление контактами и вызовами;
- распознавание речи;
- инструменты для совместной работы.
Модель «как услуга» означает, что конкретные технические потребности удовлетворяются с помощью приобретаемых услуг, доступ к которым осуществляется через облако. Коммуникации как услуга очень популярны, так как заказчик пользуется всеми преимуществами платформы унифицированных коммуникаций, а также новейшими технологиями, предлагаемыми рынком, в то время как инфраструктура системы обслуживается провайдером UCaaS.
Как правило, платформа унифицированных коммуникаций предоставляет интуитивно понятный интерфейс для управления всеми компонентами — от видео-конференц-связи до IP-телефонии. Обычно это происходит через приложение или другое программное обеспечение, которое подключается к облаку.
Какие проблемы решает UCaaS
UCaaS удовлетворяет ряд важных потребностей бизнеса, в том числе:
- снижает первоначальные и текущие затраты на оборудование, развертывание и техническое обслуживание системы;
- позволяет сотрудникам оставаться на связи при удаленной работе;
- позволяет расширить географию найма сотрудников;
- позволяет использовать и администрировать широкий спектр интегрированных коммуникационных инструментов и технологий;
- устраняет необходимость управлять серверами IP-АТС и другими средствами бизнес-коммуникации в офисе.
Как работает UCaaS
UCaaS предлагает единую точку управления для всех каналов бизнес-коммуникаций. Решения UCaaS охватывают такие области, как аудио- и видеоконференции, чат, SMS, а также функции центра обслуживания клиентов и пр.
UCaaS базируется в облаке. Пользователю нет необходимости заниматься инфраструктурой. Поставщик услуги UCaaS будет обеспечивать управление системой, в том числе, ее обслуживание, безопасность и настройку. Сотрудники компании могут использовать любые каналы бизнес-коммуникаций, где бы они ни находились: UCaaS обеспечивает связь на любом компьютере или мобильном устройстве с выходом в интернет.
Также к значимым преимуществам UCaaS можно отнести масштабируемость, а также способность к быстрому восстановлению в аварийных ситуациях. Провайдер услуг сохранит настройки системы даже в случае непредсказуемых погодных явлений или отключения электроэнергии.
Чем UCaaS отличается от CPaaS?
CPaaS — это коммуникационная платформа как услуга. Такая коммуникационная платформа предназначена для разработчиков, которые хотят добавить актуальные коммуникационные инструменты в разрабатываемые ими собственные приложения и процессы. По сути, это использование SDK и API-интерфейсов для добавления необходимых функций в программное обеспечение.
Для работы с UCaaS не требуется никаких технических навыков. Это решение лишь позволяет пользователям общаться между собой через различные каналы с помощью единой платформы.
CPaaS не заменяет модель UCaaS, которую можно использовать для оптимизации существующих бизнес-коммуникаций.
Однако ведущие поставщики UCaaS-решений интегрируют в свои портфели все больше инструментов, ориентированных на API. В то же время портфель функций UCaaS также продолжает расти за счет включения таких вещей, как:
- возможности интегрированного контакт-центра через партнерство и CCaaS (Contact Center as a Service);
- интеграции для усиления контекста на рабочем месте — например, подключение к службам CRM и базам данных о клиентах;
- машинное обучение и искусственный интеллект для оптимизации производительности команды и маршрутизации вызовов;
- интеллектуальная маршрутизация для оптимизации видеотрафика и повышения надежности связи;
- интеграция SD-WAN для обеспечения доступности услуг в среде UCaaS;
- глобализация охвата за счет открытия локальных центров обработки данных на различных рынках.
Хотя изначальное распространение UcaaS происходило, в основном, за счет гибких компаний, способных на быстрый переход в облако, API и CPaaS делают UCaaS более доступным для масс. Фактически, в настоящее время уровень внедрения UCaaS на крупных предприятиях более чем в два раза превосходит уровень малых и средних предприятий. UCaaS становится официальным мейнстримом, поскольку компании признают важность облака для реализации цифровой трансформации и гибридной модели работы.
Преимущества UCaaS-решений
Многие компании (если не большинство) выиграют от внедрения решений UCaaS благодаря следующим преимуществам этой модели.
Решения UCaaS базируются в облаке, что позволяет экономить без потери функциональности не только на установке и обслуживании системы, но и на коммунальных и арендных платежах, расходах на управление дата-центром, расходах на обеспечение оборудованием новых пользователей и пр.
Широкие возможности для организации дистанционной работы
Возможности UCaaS намного превосходят традиционную телефонную связь. Для того, чтобы оставаться на связи с офисом и клиентами без унифицированных коммуникаций, удаленным сотрудникам зачастую приходится пользоваться большим количеством несогласованных между собой коммуникационных инструментов и даже обзаводиться специальным оборудованием для ВКС, поддержки клиентов или выполнения других задач. Имея стабильное подключение к интернету, с UCaaS сотрудники могут выполнять свои обязанности из любой локации, не испытывая неудобств.
Меньше инструментов
Инструменты для общения и совместной работы, полученные от разных поставщиков, требуют отдельных статей расходов на лицензирование и обслуживание. Кроме того, в некоторых случаях сотрудники могут использовать разные инструменты или разные версии одних и тех же инструментов, что сводит на нет все попытки организации совместной работы. UCaaS объединяет все инструменты бизнес-коммуникаций на единой платформе.
Быстрая настройка
Вместо того, чтобы тратить часы на настройку системы ВКС, обмена мгновенными сообщениями, SMS, инструментов для совместной работы и телефонных услуг для каждого пользователя, с UCaas команда может сосредоточиться на выполнении своей работы.
Безопасность
Если компания располагает штатом удаленных сотрудников, имеет смысл позаботиться о безопасности терминальных устройств. Если сотрудники используют несколько средств коммуникации, появляется еще больше причин для беспокойства. С UCaaS о шифровании и других мерах безопасности заботится провайдер. Кроме того, платформы UCaaS позволяют отслеживать использование системы по запросу и в режиме реального времени.
Масштабируемость
Если компании требуется нанять 100 новых сотрудников, открыть новый магазин или построить новый офис, настройка традиционной телефонной системы, согласование нагрузки с существующими операторами связи, а также обеспечение сотрудников другими средствами коммуникаций — это серьезная задача для штатного ИТ-персонала. Развитие бизнеса с помощью UCaaS означает, что коммуникационное решение будет сразу доступно новым сотрудникам при наличии доступа в интернет.
Модульность
Многие UCaaS-решения имеют модульную структуру, что позволяет избежать неоправданных расходов на неиспользуемые инструменты, а также максимально кастомизировать решение согласно потребностям клиента.
- UCaas
- унифицированные коммуникации
- видеоконференция
- дистанционная работа
- гибридный офис
- Блог компании АйПиМатика
- IT-инфраструктура
- CRM-системы
- Бизнес-модели
- Будущее здесь
Источник: habr.com
Маркетинговые коммуникации в современном менеджменте
Маркетинговые коммуникации — это контакт бизнеса с аудиторией. Бизнес рассказывает о своих товарах или услугах, показывает рекламу, попадает в СМИ и блоге, предлагает скидки и устраивает распродажи. Всю эта информацию доносят до клиента через каналы коммуникации в зависимости от целевой аудитории (ЦА).
Почитать позже
Как бренд взаимодействует с клиентом
Если ЦА смотрит спортивные трансляции, бренды покупают рекламу на тематических каналах, пишут в спортивные СМИ и запускают коллаборации с известными спортсменами. Так бизнес доводит информацию о бренде и продукте до клиентов. А потом собирает обратную связь (фидбэк). Реакция клиентов обнаруживает слабые места в маркетинговых коммуникациях, помогает корректировать цели рекламных кампаний.
Современный менеджмент запускает цикличные системы коммуникаций. Каждая состоит из четырех частей:
- Анализ продукта и рынка — что происходит в сфере, как дела у конкурентов, что можно рассказать о продукте?
- Формулирование задачи — для чего необходимо общение с клиентом?
- Составление стратегии — что нужно сделать для достижения цели, на какой сегмент ЦА работает, какой рекламный канал выбрать?
- Запуск и сбор фидбэка — правильно ли выбрали канал для продвижения, какой получили охват и удалось ли добраться до выбранного сегмента ЦА?
Что входит в маркетинговые коммуникации
За продвижение бренда отвечает айдентика. В ней отражается философия компании — миссия, слоганы, позиционирование, фирменный стиль. Собирают систему образов о компании, которую нужно использовать в коммуникациях с клиентом. Современный человек окружен множеством брендов, технологий, рекламы. Задача маркетинга — чтобы компания не потерялась в этом информационном потоке.
Необходимо составить цепляющее сообщение аудитории, которое выделит рекламный бренд среди конкурентов.
Сообщение для ЦА — основной вид коммуникации. Но составлять посыл для всей аудитории некорректно. Вашими клиентами могут стать подростки 14-16 лет и пенсионеры 65+. Это два разных сегмента. Для каждого нужно выбрать канал связи и tone of voice (стиль коммуникации бренда). Старшая аудитория вряд ли поймет современные, модные слова и интеграции у звезд TikTok.
Поэтому сегментируйте ЦА, чтобы создавать точные предложения под каждую группу. Это влияет на рост прибыли.
Собирайте фидбэк и анализируйте его. Чем больше узнаете о каждом сегменте своей ЦА, тем лучше научитесь формулировать посыл. Используйте технологии оценки показателей ЦА. О том, как провести ее анализ, мы писали в блоге.
При составлении посыла делайте упор на эмоции покупателя. Его нужно заинтересовать и убедить совершить целевое действие — покупку, переход по ссылке, оформление заявки. Для этого подойдут инсайты, которые менеджмент формирует на основании фидбэка. Клиенты оставляют комментарии, пишут пожелания — все это заносят в систему данных, анализируют и формируют инсайты.
Для чего компания общается с клиентом
Система продвижения продукта направлена на увеличение продаж. Менеджмент смотрит, на что нужно сделать упор во взаимодействии с ЦА. А потом выбирает виды маркетинговых технологий, через которые бренд начнет общение. Это глобальная задача маркетинговых коммуникаций. Но внутри нее много задач поменьше.
Нередко компания взаимодействует с аудиторией, чтобы повысить узнаваемость бренда. Система отношений с покупателями должна быть стабильной и постоянной. Нельзя рассказывать о себе в течение месяца, а потом пару лет ждать увеличения клиентов. Современный человек поглощает терабайты информации и просто забудет про компанию, которая написала ему всего пару недель назад.
Не говоря уже про год. Крупные бренды десятилетиями налаживают общение с ЦА. Их менеджмент открывает новые рынки, сегментирует аудиторию и создает приятное впечатление о бренде. Такой вид коммуникаций требует серьезных затрат, но демонстрирует эффективность.
Бренд выстраивает маркетинговые коммуникации на каждом этапе продажи:
- промо и анонс продукта;
- скидки и СТА;
- удержание клиента после покупки дополнительным сервисом;
- кросс-продажи;
- формирование лояльности к бренду.
Виды коммуникаций в маркетинге
Продвижение по одному каналу не будет эффективным. Даже если вся ЦА сидит только в Телеграме, не стоит ограничиваться коммуникациями в этом мессенджере. Выходите за его пределы и ищите аудиторию. Для этого используйте различные виды взаимодействий — основные и синтетические. Первые нацелены на продвижение с целью увеличить продажи, а вторые — создают систему представлений о компании.
Основные средства коммуникаций
Самый популярный вид общения между брендом и клиентами. Менеджмент выбирает подходящие площадки для рекламы — ТВ-каналы, СМИ, наружные и внутренние рекламы. В сообщении ЦА рассказывают о преимуществах продукта и бренда. Рекламные бюджеты — самые большие среди всех видов коммуникаций.
Инфлюенсер-маркетинг
Современный вид общения с аудиторией. Это интеграции с блогерами, коллаборации со звездами и известными людьми. Похоже на рекламу, но отличается технологией и охватом. Брендам нужны не сами популярные лица, сколько их подписчики, которые больше доверяют любимым звездам, а не компаниям.
В этом случае за продвижение у блогеров и звезд нужно заплатить ненамного меньше, чем за рекламу на ТВ. Но все зависит от популярности звезды и количества подписчиков.
Часто бренды обращаются к микроинфлюенсерам — блогерам с небольшой, но преданной аудиторией. В соцсетях и мессенджерах есть тематические маленькие группы, каналы, блоги. Если продукт компании вписывается в тематику этой площадки, то интеграция в канал даже с аудиторией в пару сотен человек может принести хороший охват. К тому же это недорогая технология для продвижения.
PR
Общение строится через условно-бесплатные каналы. Менеджмент ведет корпоративный блог, предлагает тему материала СМИ, выступает на конференциях. Иногда для пиара нужно сформировать небольшой бюджет, но чаще это бесплатное взаимодействие с ЦА. СМИ и организаторы конференций получают спикеров, а бренду достается их аудитория. Сообщение в пиаре косвенно рассказывает о продукте и бренде и не предполагает систему прямых продаж.
Паблисити
Вид пиара, при котором компания дает экспертов для интервью и статей в СМИ. Общение с клиентами строится вокруг эксперта, который представляет бренд. Он может рассказывать не о нем, а о технологиях, экономике, обществе. Его экспертность привлечет внимание аудитории, которая ассоциирует его с компанией. Паблисити работает через бартер — СМИ делают публикации и проекты, а менеджмент собирает журналистов в пресс-туры.
Стимулирование продаж
Компания запускает конкурсы, розыгрыши, игры, акции, промокоды, дегустации, тест-драйвы и мерчендайзинг. Все это помогает привлечь внимание к продукту, увеличить охват ЦА и повысить продажи по ходу уже запущенной рекламной кампании.
Директ-маркетинг
Прямое общение с клиентами. Это простая технология продвижения — звонки, email-рассылки, встречи на мероприятиях. По каждый из этих каналов нужно создать подходящее сообщение.
Программы и карты лояльности
Еще один вид стимулирования кросс-продаж. Клиентам, купившим товар, предлагают скидочные карты, бонусные баллы, повышенный кешбэк. Эти технологии удерживают клиентов и мотивируют делать покупки в дальнейшем.
Синтетические средства коммуникаций
Брендинг
Этот вид маркетинговых коммуникаций запускают, когда выходит новый продукт и появляется задача его представить. Аудитория должна увидеть привлекательный, современный образ продукта и то, что отличает его от других. Брендинг входит в методы раскрутки компании. Первостепенно создают ее имидж, а потом менеджмент начинает работу над стимулированием продаж.
Спонсорство
Компания финансирует благотворительные организации, проводит мероприятия (ивент-маркетинг), запускает курсы. Менеджмент вкладывается в собственный проект, приглашая поучаствовать в нем ЦА и другие компании. Хороший способ попасть в инфопространство.
Как выбрать каналы продвижения в маркетинге
Некорректно выделять современные и несовременные виды коммуникаций. Традиционные средства продвижения покажут такую же эффективность, как и новые рекламные площадки, если там обитает ЦА. Выберете сегмент аудитории и посмотрите, через какие каналы можно к ней подобраться. Исследуйте активность клиентов в соцсетях и мессенджерах.
Проанализируйте поведенческие факторы на сайте, чтобы сделать точное предложение под конкретный сегмент. Мы уже писали о том, как анализ поведенческих факторов влияет на эффективность продвижения и систему продаж.
Выбор канала связи зависит от бюджета. Если на дорогие виды коммуникаций (реклама, инфлюенс-маркетинг) не хватает денег, посмотрите, что можно сделать с небольшим бюджетом или бесплатно. Большие бюджеты автоматически не приведут клиентов и не увеличат продажи. С ними нужно работать и правильно составлять сообщения для ЦА.
Большой охват можно получить и с помощью условно-бесплатных технологий взаимодействия. Нередко ограниченный бюджет способствует необычным идеям для продвижения.
Как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций
Собирайте и анализируйте фидбэк. Из комментариев, отзывов и просмотров менеджмент получает первые оценки. Для полноценного анализа проводите исследования. Собирайте фокус-группы и проводите глубинные интервью, опросы, юзабилити-тесты. Нужно собрать систему данных, чтобы выяснить конечную оценку эффективности.
Вывод
Технология общения с аудиторией строится на пяти обязательных моментах:
- создавайте правильное, точное, цепляющее сообщение;
- используйте один посыл во всех каналах связи;
- сегментируйте аудиторию, определяйте ее потребности по видам запросов;
- изучайте, как работают каналы;
- работайте с инструментами анализа коммуникаций и создавайте систему данных о ЦА.
Узнайте, как увеличить конверсию на 41%!
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
Источник: askusers.ru