Что такое vad бизнес процессы

Современная экономическая ситуация заставляет предприятия оптимизировать свою работу, например совершенствуя бизнес-процессы за счет сокращения необязательных расходов.

Простой перенос знаний о процессах на бумагу не даст желаемого результата — важно использовать автоматизированные инструментальные средства, позволяющие моделировать, документировать, анализировать бизнес-процессы, делать их более прозрачными.

В условиях рецессии предприятие может сократить свои издержки, не проводя реинжиниринга бизнеса, а сосредоточиться на увольнении персонала, минимизации транспортных расходов и т.д., но есть и другой путь — совершенствовать бизнес-процессы для сокращения необязательных расходов, на которые, как правило, не обращали внимание в относительно благополучные времена. Этот путь выбирают компании, которые не могут сократить объемы производства или повысить цены на свою продукцию, например, из-за социальной направленности бизнеса или мировой конъюнктуры (энергетика, пищевая промышленность, нефтегазовый комплекс, металлургия и др.). Для таких компаний становятся актуальными вопросы управления стоимостью бизнес-процессов, а не готового продукта, причем это проявляется уже не только в таких конкурентных секторах экономики, как автомобильная промышленность, но и в естественных монополиях, например в электроэнергетике.

Распределительные сетевые компании (РСК) переходят сегодня на новую систему регулирования тарифов RAB (Regulatory Asset Base, регулируемая база капитала), способствующую привлечению долгосрочного капитала и снижению операционных затрат. Зная базовый (нормативный) уровень операционных затрат по отрасли, который формируется на основе бенчмаркинга и анализа отклонений от показателей лучших компаний, сэкономленные в результате совершенствования бизнес-процессов средства РСК оставляет себе.

Система RAB считается образцом тарифного регулирования, в первую очередь для распределительных электрических сетей, систем тепло- и водоснабжения, связи. Однако известно, что успех процессно-ориентированного подхода к ведению бизнеса зависит от его встроенности в функционально-ориентированную структуру управления, построенную в соответствии с выполняемыми функциями и имеющую строгую иерархическую подчиненность. Объектом управления является функция, представляющая собой часть какого-либо процесса, однако исполнитель функции не всегда четко понимает, с какой целью она выполняется, для какого внешнего потребителя она создает результат, какие требования должны быть выполнены, чтобы не пострадал результат всего процесса. Имеются и проблемы взаимодействия исполнителей функций процесса, особенно если они подчиняются руководителям из разных функциональных направлений.

Переход на управление бизнес-процессами позволяет направить вектор управления на реализацию задачи клиента, который оценивает результаты выполнения процессов, а также перейти от «дискретного» нормирования деятельности через положения о подразделениях и должностные инструкции к «непрерывному» формализованному системному описанию процессов через их моделирование и создание соответствующих регламентов.

Информационное обеспечение управления бизнес-процессами

Для успешного внедрения процессного подхода принципиально важно использовать специализированное программное обеспечение, позволяющее создать базу данных о бизнес-процессах компании в наглядной и понятной форме. Сегодня в большинстве компаний знания о процессах, накопленные годами разными специалистами, рассредоточены по многочисленным документам, и осуществлять управление ими с целью актуализации, идентификации, архивирования очень затруднительно. Иногда компании, внедряющие систему менеджмента качества (СМК), применяют такие средства визуализации процессов, как Word, Visio, Business Studio и др., но информация, которая содержится в моделях процессов, созданных в них, не может быть автоматически использована для анализа и принятия требуемых управленческих решений. Чтобы получить действительно эффективную систему управления бизнес-процессами, необходимо перевести все существующие разрозненные описания процессов компании на единую информационную платформу.

Одной из таких платформ является IDS Scheer ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), предназначенная для структурированного описания, контроля, анализа и последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия. Программные продукты ARIS поддерживают все этапы цикла управления процессом (Plan-Do-Check-Action, PDCA; см. рисунок): планирование деятельности через идентификацию целей компании и регламентацию бизнес-процессов; выполнение работ в соответствии с заданными в регламентах нормами; контроль степени достижения целей и качества бизнес-процессов; анализ ключевых показателей деятельности и инжиниринг бизнес-процессов. Кстати, одним из требований стандарта ISO 9001 является реализация управлении бизнес-процессами по PDCA-циклу.

Информационную поддержку процессно-ориентированной системы управления компании можно реализовать на базе двух модулей — ARIS Business Architect и ARIS PPM (Process Performance Manager).

ARIS Business Architect

Модуль описания бизнес-процессов позволяет управлять процессами путем работы с моделями процессов, в которых может содержаться исчерпывающая информация о требованиях к очередности выполнения функций и ресурсам всех видов, контрольных показателях и т.д. Моделирование процессов обычно выполняется на нескольких уровнях и является инструментом управления руководства компании. Данный модуль предоставляет возможность создания нескольких десятков видов моделей для описания деятельности компании. Для моделирования бизнес-процессов наиболее часто употребляются модели в нотациях VAD (Value-added chain diagram) и ЕРС (Event driven process chain).

Нотация VAD удобна для представления деятельности на уровне ответственности высшего руководства, когда необходимо отразить крупные функциональные блоки компании (процессы верхнего уровня), а ЕРС — для описания подробной логики выполнения процесса на уровне подразделений или специалистов.

Модель VAD уровня взаимодействия «дирекция — филиал» показывает, как построен бизнес-процесс при распределении функций между исполнительной дирекцией холдинга и филиалами компании. На ней целесообразно отразить ответственные подразделения, уточнить результаты, создаваемые по ходу процесса, определить контрольные показатели. Дальнейшая детализация обычно выполняется на основе модели ЕРС. Это наиболее подробный способ описания процесса, где отражается логика его выполнения и указываются основные данные, в первую очередь ресурсное окружение, выполняемых в процессе функций.

Благодаря моделям VAD и ЕРС можно четко распределить ответственность между структурными подразделениями и при необходимости провести оптимизацию организационной структуры компании, создать регламенты деятельности.

Кроме наличия средств анализа эффективности распределения ответственности за бизнес-процессы, следует выделить дополнительные преимущества моделей, созданных в ARIS Business Architect, для управленческого анализа: возможность оценки процесса в целом и его отдельных операций по KPI; управление затратами на процесс, в том числе сроками выполнения работ, трудозатратами персонала на выполнение функций и др.; эффективность применения ИТ-систем в процессе; минимизация операционных рисков; оптимизация численности персонала; стандартизация и унификация планово-отчетной документации и т.д.

ARIS PPM

Продукт ARIS PPM обеспечивает руководству предприятия наглядное представление информации о выполнении KPI по реализации запланированных бизнес-процессов. Применение модуля ARIS PPM позволяет улучшить контроль исполнительской дисциплины, обеспечить связь результатов текущей деятельности со стратегическими целями компании и предоставить руководству возможности для стратегического планирования.

Основная идея ARIS PPM — сравнение плановых значений показателей процесса, отраженных в моделях, созданных в ARIS Business Architect, с фактическими, полученными средствами таких информационных систем, как, например, SAP, EMC Documentum и др. Совместное применение таких систем обеспечивает реализацию требований не только стандарта ISO 9001:2008, но и ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 и ряда других.

Источник: www.osp.ru

Диаграмма VAD и пример ее построения

• Модели создавать с учетом последующих шагов их использования в проекте:

o Организационные изменения

o Анализ и оптимизация бизнес-процессов

o Внедрение системы сбалансированных показателей

o Сертификация по ISO 9000:2000

o Внедрение корпоративных информационных систем

• Обучение и поддержка конечных пользователей

• Тиражирование решения на родственных предприятиях

• Концентрация ресурсов на ключевых аспектах и минимизация работы, связанной с моделированием процессов

Основные определения и объекты диаграммы VAD

• Модель верхнего уровня описывает все типовые процессы в форме диаграммы VAD и дополняется диаграммой целей и деревом функций.

• Диаграмма VAD предназначена для представления процессов организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования

• Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.

• Качество — свойство или совокупность существенных свойств организации, обуславливающих ее пригодность для достижения поставленных целей

Объекты диаграммы VAD: Соединение, Звено цепочки добавленного качества, Звено цепочки добавленного качества, Организационная единица, Организационная единица, Тип организационной единицы, Тип организационной единицы, Технический термин, Кластер, Пакет, Продукт/услуга, Услуга, Информационная услуга, Цель, Экземпляр ключевого показателя результативности, Тип прикладной информационной системы, Риск.

Диаграмма VAD и пример ее построения

• Бизнес-процессы компании включают в себя: Основные бизнес-процессы, Обеспечивающие бизнес-процессы, Бизнес-процессы управления.

Рисунок 16. Итоговая модель

• Основные бизнес-процессы включают в себя: Стратегическое планирование, Маркетинг, Разработка технологии, Производство, Продажа.

• Основные бизнес-процессы Стратегического планирования: Разработка миссии и стратегии, Разработка диаграммы целей, Разработка дерева функций.

• Основные бизнес-процессы Маркетинга: Изучение рынков и потребителей, Реклама и продвижение товаров, Анализ и оценка маркетинга.

• Основные бизнес-процессы Разработки технологии: Разработка технологии новых продуктов.

• Основные бизнес-процессы Производства: Производство новых продуктов, Производство продуктов на заказ.

• Основные бизнес-процессы Продажи: Расчеты с клиентами.

Рисунок 17. Итоговая модель

Источник: mydocx.ru

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 105

вательность процедур во времени — больше подходит для создания моделей клас­са Work Row (например, моделей IDEF3). Метод ARIS VAD лишен важнейших практически необходимых инструментов, таких как отображение входов управле­ния процессом, возможность описания обратных связей, миграция связей (вхо­дов/выходов процесса) при декомпозиции и др.

В методических материалах [6| по использованию нотации ARIS VAD можно найти следующие рекомендации. На первом этапе работы формируют модели верхнего уровня в нотации ARIS VAD. Затем эти модели декомпозируют в нота­ции ARIS eEPC.

Но допускается также создание нескольких уровней декомпо­зиции в нотации ARIS VAD, что исключительно неудобно, так как декомпози­руемые модели никак не связаны с моделями верхнего уровня (кроме формаль­ной принадлежности). При дальнейшеи декомпозиции процессов в нотации ARIS eEPC приходится «вручную» заботиться о связности создаваемых моделей, так как на верхнем уровне составляющие процессов в нотации ARIS VAD были слабо взаимоувязаны между собой через потоки информации и ресурсов, носи­ли чисто иллюстративный характер, как показано на рис.

2.45. Справедливости ради следует отметить, что при декомпозиции процессов из нотации IDEF0 в нотацию IDEF3 мы сталкиваемся с теми же проблемами. Но 106 В.В.

Репин, В.Г Елиферов Процессный подход к управлению здесь мы делаем акцент на том, что описание процессов в ARIS VAD на верхнем уровне существенно менее удобно, чем в IDEF0. Кроме того, работа в ARIS VAD является значительно более трудоемкой.

Так, количество операций по ото­бражению процесса в ARIS VAD увеличиваются в два и более раз, чем при создании аналогичной модели в IDEF0. На рис. 2.46 и 2.47 приводится поясне­ние данной оценки трудоемкости. Видно, что для отображения простейшего процесса из двух функций в IDEF0, включающего один поток материальных ресурсов и две обратных связи, потре­бовалось отображение пяти объектов (две функции и три стрелки). В нотации ARIS VAD для отображения рассматриваемого процесса потребовалось 12 объек­тов (два объекта Value-added process chain, два — Cluster, один — Technical term.

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 107

семь стрелок). Таким образом, трудоемкость описания процесса в нотацииARIS VAD существенно больше, а это отражается на времени выполнения проекта и величине требуемых ресурсов. Если в организации поставлена задача описания деятельности организа­ции на верхнем уровне, можно решать эту задачу двумя путями, как показано в табл. 2.5. Таблица 2.5 Способы описания бизнес-процессов верхнего уровня

Подчеркнем, что выбор нотации для описания процессов верхнего уровня,в первую очередь, определяется задачами проекта.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net