Что такое вацап бизнес апи

WhatsApp помогает бизнесу на двух платформах: WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Однако предприниматели до сих пор выясняют, в чем разница и какой сервис лучше. Расставим точки над i вместе.

Формат

Главное различие в том, что WhatsApp Business – это приложение, а WhatsApp Business API – многофункциональная API интеграция. Первое решение вы устанавливаете на смартфон, ПК или открываете в браузере. Второе разворачивают либо ваши программисты, либо сторонние сервисы. В этом случае вы получаете доступ к коду, отсюда больше возможностей и функций.

Верификация

Каждая компания, которая подключает WhatsApp Business API, может подтвердить аккаунт и запросить у WhatsApp Inc. официальный статус. Вместо номера телефона появляется название организации, а рядом – зеленая галочка. Это повышает узнаваемость бренда и доверие клиентов. Такой возможности нет в WhatsApp Business. Правда, сейчас верификацию получают только крупные международные бренды, но попытать удачу и подать заявку стоит.

В чем разница: официальный (WhatsApp Business API) или обычный WhatsApp? Разбираем плюсы и минусы

Рассылки

WhatsApp не одобряет массовую рассылку и блокирует за чрезмерную рекламную активность. Поэтому, если вы пишете клиенту первым, велика вероятность, что аккаунт заблокируют. Business API разрешает начать диалог, хоть и с определенными ограничениями – для этого используются HSM-шаблоны. Это информационные или технические сообщения для оповещения пользователей. Важно знать, что в них запрещено вставлять рекламу, но можно напомнить о рейсе или конференции.

Интеграции

Открытый API позволяет интегрировать WhatsApp Business API с внутренней инфраструктурой, например, CRM-системой или искусственным интеллектом. Это нельзя реализовать в WhatsApp Business. Интеграцию с Business API предлагают некоторые CRM-системы и чат-центры, но функционал последних гораздо шире за счет чат-ботов, туннелей продаж и других инструментов автоматизации общения.

Стоимость

WhatsApp Business – бесплатное приложение, а Business API – платный сервис. В итоговую стоимость входят разовый платеж провайдеру, ежемесячная оплата выбранного пакета, плата за шаблоны и ежемесячная оплата чат-центра.

Размер имеет значение

WhatsApp Business API становится более доступным, но небольшим или начинающим игрокам все еще невыгодно им пользоваться: затраты на подключение и поддержку вряд ли окупятся. Оптимальным решением для таких компаний остается WhatsApp Business, его функционала вполне хватит. Business API подойдет средним и крупным компаниям с обширной клиентской базой и тем, кто нацелен масштабировать бизнес и предоставлять качественный сервис.

Что выбрать?

WhatsApp Business подойдет вам, если у вас нет большой нагрузки на операторов. Простое и удобное приложение, которое не требует специальных технических навыков, решит ваши задачи. Если по бюджету уже бьют затраты на аренду, налоги, CRM-систему и другие сервисы, бесплатное приложение будет плюсом.

WhatsApp Business API предназначен для вас, если вы работаете с большим потоком клиентов. Такое решение требует вложений и работы технических специалистов. Взамен у вас появится масса возможностей, таких как отправка сообщений первым и интеграция со своей инфраструктурой.

Обе платформы предназначены для бизнес-общения с клиентами, но решают задачи компаний разного масштаба. Прежде чем выбрать нужную платформу, определите свои потребности и соотнесите с возможностями мессенджера. Chat2Desk предлагает подключение к обоим сервисам. Чтобы разобраться, какой подходит вам, оставьте заявку на консультацию.

Источник: www.cossa.ru

WhatsApp Business API — рассылки через официальный WhatsApp

— платное интеграционное решение для бизнеса, с помощью которого мессенджер WhatsApp можно подключить к онлайн-чату на сайте, CRM-системе, чат-ботам и т.д. С помощью WhatsApp Business API вы сможете массово обрабатывать обращения от клиентов без риска блокировки, использовать свой логотип, шаблоны сообщений и многое другое!

пользователей смартфонов установили WhatsApp
сообщений открывают в первые 10 минут
пользователей отвечают на рассылку в мессенджере
активно пользуются WhatsApp по всему мируу
Номер не заблокируют

WhatsApp Business API — официальный канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp. Исключена вероятность блокировки номера

Типовые сценарии и автоматические рассылки
Сообщение придет по заранее заданному сценарию, к примеру, при переходе в следующую стадию воронки.
Каскадная переотправка

Сообщения отправляются по цепочке от самого дешевого канала к более дорогому, если не удалось доставить по первому, то по второму дойдет точно!

В 14 раз больше символов, чем в СМС
Вам не нужно ограничивать своё сообщение. Вы сможете донести весь смысл до клиентов.
Разные шрифты
Пишите сообщения разными шрифтами, ваши клиенты точно оценят!
Как подключить модуль
Создайте и верифицируйте профиль Facebok Business Manager
Заполните анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта
Подтвердите номер телефона

Зарегистрируйте шаблоны исходящих сообщений
Запустите рассылки
Заказать WhatsApp Business API

Менеджер компании SIGMA messaging свяжется с Вами, уточнит детали и поможет получить аккаунт WhatsApp бизнес.

Оставьте свой данные

Сценарии использования

Напоминание

Напоминание об неоплаченном товаре / услуге, незаконченной регистрации и пр.
Персонализированные рекомендации

Рекомендации товаров и услуг, исходя из предыдущих покупок клиента.
Сервисные рассылки

Подтверждение записи, информирование о заказе, статус доставки, режим работы.
Обратная связь

Сбор отзывов, контроль качества.

Информирование о распродажах, скидках, акциях.

Тарифы

WABA — 10 000 руб. подключение аккаунта.
2000 руб. абонентская в месяц (оплата сразу за 3 месяца)
Рассылка WABA — 6,5 рублей за исходящее сообщение
Рассылка WABA — 4 рубля за входящее сообщение

Каскадная рассылка

Вам доступны варианты кратного (в 2-5 раз) снижения стоимости рассылок с помощью каскадной переотправки. Каскадная рассылка — отправка сообщений начиная с самого дешевого канала к более дорогому.

Каналы для рассылки сообщений:

СМС-рассылка
от 1,5 руб. за сообщение
Telegram-рассылка
от 0,55 руб. за сообщение
Viber-рассылка
от 0,55 руб. за сообщение
Рассылка ВКонтакте
от 0,24 руб. за сообщение
Дарим 100 рублей на рассылку

Оставьте свои контактные данные. С вами свяжется наш менеджер и подробно расскажет о возможностях нашей платформы и стоимости использования.

Связь с нами

• +7 (800) 333-16-50
• +7 (495) 225-50-36

ИНН 7816547697 ОГРН 1127847510097
Юридический адрес: 192102, Санкт-Петербург,
Волковский проспект 32 литер А помещение
№88 помещения 1-Н офис 5-5

1 ВВЕДЕНИЕ

1.1 Документ определяет политику ООО «Медиа технолоджи» (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных (далее – ПД).

1.2 Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3 Действие настоящей Политики распространяется на процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

2 ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные обрабатываются на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных осуществляется на законной основе;

2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Компания не обрабатывает персональные данные в случаях, несовместимых с целями сбора персональных данных;

3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, которые обрабатываются в целях, несовместных между собой;

4) Обработке подлежат персональные данные, которые отвечают целям обработки;

5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

3 УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1 Персональные данные обрабатываются с соблюдением принципов и правил, установленных Федеральным законом «О персональных данных». Она допускается в следующих случаях:

1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;
4. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
5. обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
6. обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
7. обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания.
8. осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных, либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
9. осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

3.2 Компания может включать персональные данные субъектов в общедоступные источники персональных данных, при этом Компания берет письменное согласие субъекта на обработку его персональных данных.

3.3 Компания может осуществлять обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, состояния здоровья, при этом Компания обязуется брать письменное согласие субъекта на обработку его персональных данных

3.4 Биометрические персональные данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных) в Компании не обрабатываются.

3.5 Компания осуществляет трансграничную передачу персональных данных только на территорию иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

3.6 Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, не осуществляется.
3.7 В условиях лицензии на осуществление деятельности Компании отсутствует запрет на передачу персональных данных третьим лицам без согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

3.8 При отсутствии необходимости письменного согласия субъекта на обработку его персональных данных согласие субъекта может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей получить факт его получения форме.

3.9 Компания вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора (далее – поручение оператора). При этом Компания в договоре обязует лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

3.10 В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

3.11 Компания обязуется и обязует иные лица, получившие доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4 ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

• Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ.
• По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
• Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных

Исключение составляют следующие случаи:

1. Субъект ПД уведомлен об осуществлении обработки его ПД соответствующим оператором;
2. ПД получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПД;
3. ПД сделаны общедоступными субъектом ПД или получены из общедоступного источника;
4. Компания осуществляет обработку ПД для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта ПД;
5. Предоставление субъекту ПД сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке ПД нарушает права и законные интересы третьих лиц.

• В случае достижения цели обработки персональных данных незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.
• В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.
• В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке немедленно прекратить обработку персональных данных.

5 МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ

5.1 При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

5.2 Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

• определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
• применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• учетом машинных носителей персональных данных;
• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.

Источник: sigmasms.ru

WhatsApp API — как установить и использовать

WhatsApp API был создан разработчиками мессенджера в качестве инструмента для бизнеса. Эта услуга была добавлена только в начале августа 2018 года. Длительное время применение мессенджера возможно было только для личных разговоров и объединения коллег и сотрудников в группы.

Что касается массовых рассылок и уведомлений, то подобное исключалось во избежание проблемы спама. Тем не менее, добавление инструмента стало отличным решением для ведения бизнеса при помощи мессенджера.

Характеристика WhatsApp Business API

Навигация Показать

Инструмент для бизнеса WhatsApp API – это клиент, который обеспечивает официальным брендам и компаниям отправлять рассылки на официальном уровне.

Услуга предоставляется на платной основе и доступна только подтвержденным бизнес-аккаунтам

Отправка возможна при условии соединения с платформами, которые предварительно прошли модерацию, или же через CRM системы. Компании, которые получили доступ к рассылкам, могут:

• Отправлять клиентам в чаты WhatsApp тигерные и системные сообщения;
• Уведомления о выполнении операции или подключении услуги;
• Статус доставки товара;
• Сообщение об успешной оплате;
• Напоминания о предстоящих событиях компании;
• Извещение о новых скидках или акциях;
• Статус записи на прием.

При этом для обоих случаев необходимо заранее согласовать шаблоны. В качестве основы могут применяться такие переменные, как дата и время заказа, сумма оплаты, способ перечисления средств и другие.

Примечание! В рамках услуги бизнес-аккаунты не могут отправлять сообщения с рекламным содержимым. Также запрещены промосообщения

В случае попытки совершать рассылки с рекламным содержимым, система наказывает блокировкой аккаунта. Так как разработчики мессенджера постоянно борются с любой рекламой, рекомендуется придерживаться правил. Поскольку в случае блокировки аккаунта денежные средства не возвращаются.

Пересылка сообщений возможна не только внутри системы мессенджера Ватсап. Бизнес может отправлять уведомления клиентам, у которых есть профили в других социальных сетях (например, Фейсбук, Вконтакте). Это возможно благодаря опции – рассылка по номерам телефонов.

Установка WhatsApp API

Активация услуги возможно через официальный сайт мессенджера или же на странице Facebook business. При этом компания получает подтвержденный уникальный профиль с полезными сведениями для клиентов. Создатель или управляющий аккаунтом имеет возможность добавить контактные данные, описание и реальный адрес. Для этого нужно знать, как установить клиент на устройство.

На устройство необходимо установить приложение WhatsApp Business, который включает возможность добавления инструмента. Процедура включает такие шаги:

1. В маркете приложений ввести наименование приложения, запустить поиск.
2. На странице с информацией нажать кнопку – Установить.
3. Дождаться завершения загрузки и установки.
4. Открыть приложение.
5. Коснуться зеленой кнопки с наименованием – Принятьипродолжить.
6. Предоставить разрешения.
7. Подтвердить правильность ввода.
8. Ввести код активации, который придет в сообщении.
9. Создать бизнесс аккаунт. Ввести имя, добавить фото профиля, а также указать вид деятельности.
10. Далее можно добавить описание и адрес офиса или компании.

По завершении пользователь будет перенаправлен в основное меню, которое практически не отличается от WhatsApp для общения с друзьями и родными. Следующим этапом будет оформление заявки. Это можно сделать на официальной странице.

Веб клиент

Также предусмотрена онлайн версия инструмента. Пользователи имеют доступ к бизнес-аккаунтам на официальном сайте через WhatsApp Web API. Там предоставлены все необходимые сведения по применению. Кроме этого можно ознакомиться с отзывами компаний, которые уже пользуются преимуществами функции.

Базовые условия применения

Процесс эксплуатации клиента WhatsApp API возможен только при соблюдении установленных правил и условий. Даже активация услуги имеет ограничения, что требует предварительного изучения правил и пользовательского соглашения. Это важно не только из-за того, что услуга платная, но и потому, что за нарушения аккаунт может быть заблокирован.

Среди основных условий следует выделить:

1. Пользоваться WhatsApp Business API могут только одобренные системой компании. Всего два типа компаний получает подобную привилегию: 1)коммуникационные платформы с решениями для развития бизнеса; 2) крупные корпорации и бренды мирового уровня.
2. Оформление активации клиента начинается с подачи заявки, которую должен одобрить (или отклонить) WhatsApp. Модерация предусматривает предоставление точных и достоверных данных о компании. Указанное в момент подачи заявки имя аккаунта в дальнейшем будет отображаться в диалогах с клиентами.
3. Обязательно совершается привязка номер мобильного телефона. При этом не все телефонные номера могут быть одобрены. Применять можно такие типы: +7 (911) – мобильные номера любых операторов; +7 (495) – телефонные городские номера.

Важно! Бесплатные номера с кодом 8-800 не доступны к подключению

1. Шаблон, использованный для рассылки, должен быть утвержден и может быть изменен только по согласованию. При этом есть возможность редактирования при помощи применения разных шрифтов, которые доступны в Ватсап.
2. Действует лимит на рассылку – 15 штук/секунду.
3. Чтобы отправлять каждому из клиентов уведомления через клиент API, обязательным условием является соглашение обоих сторон. Клиент должен подтвердить свое согласие на получение.
4. Услуга позволяет отправлять предложения, чтобы клиенты подписались на WhatsApp компании. Операция совершается через сторонние сервисы – смс сообщения на телефон или электронная почта.
5. Сообщения могут включать разные переменные. Одной из таких является ссылка на аккаунт в другой социальной сети.

Нужно брать во внимание, что разработчики и сервисная служба WhatsApp тщательно отслеживает соблюдение правил применения услуги. Также отслеживаются жалобы пользователей на получаемые сообщения от подтвержденных профилей. Превышение допустимого уровня повлечет за собой проверку соблюдения условий оформления подписок.

Есть и обратная сторона обработки полученной информации. Компании могут отслеживать ответы пользователей на сообщения и контролировать количество прочтенных уведомлений. Можно проверять статистику, которая содержит информацию по клиентам заблокировавших аккаунт.

Стоимость рассылок

Поскольку услуга предоставляется на платной основе, вопрос стоимости всегда остается актуальным. Однако окончательной точной стоимости пока не объявили на официальном уровне. Но на официальном сайте есть сведения, которые позволят составить ориентировочную оплату. Основным условием является факт, кто пишет первый – клиент компании или же компания клиенту. Но стоимость оплачивается в любом случае бизнесом.

Источник: xn——6kcababjh4dq4bng2adeiicfo2g1fk.xn--p1ai