Согласно исследованиям, проведённым компаниями Skift и TripActions, всё чаще люди считают командировки достоинством работы, а не её недостатком. Особенно командировки нравятся миллениалам. Всё потому, что на смену старому формату командировок пришёл деловой туризм — достаточно новое для России направление. О тонкостях делового туризма нам рассказали специалисты компании PREMIUM TIME GROUP, специализирующейся на оказании комплексных услуг корпоративным клиентам в сфере организации бизнес-поездок, командировок, деловых встреч и мероприятий MICE.
1. Прежде всего прибыль
Когда обычный турист едет на отдых, его главная цель — получить как можно больше впечатлений на единицу времени и денег. Но когда речь идёт о деловом туризме, то главное в поездке — денежный вопрос, а именно, насколько продуктивной будет поездка. То есть во главе ставятся профессиональные задачи, например поездки на деловые форумы, официальные мероприятия — туда, куда стекаются бизнесмены, инвесторы, лидеры мнений. Риски высокие, и «наплевательское» отношение к клиентам, как это происходит во многих турфирмах для обычных туристов, тут не пройдёт, так как это может привести к огромным финансовым потерям, особенно если речь идёт о деловой поездке с целью поиска инвесторов или подписания договоров с партнёрами.
Почему туристы выбирают Дубай? #путешествия #туризм #дубай
2. Точные требования
Как рассказали специалисты из PREMIUM TIME GROUP, в отличие от обычного туризма, при организации делового важна точность. Чаще всего компании или сотрудники приходят в фирмы, организующие деловой туризм, с определёнными требованиями, в которых чётко обозначается следующее:
— Временные рамки. Строго фиксированные даты, привязанные к определённым событиям. Если обычный путешественник при задержке рейса потеряет просто несколько часов отдыха, то деловой турист может упустить многомиллионную прибыль.
— Чёткое знание того, что нужно, а что — нет. Никаких лишних дополнений, которые могут принести убытки компании, посылающей сотрудников в командировку. При этом учитываются пожелания сотрудников и организуется досуг.
— Совмещение работы и отдыха. Деловой туризм — это не командировка, а возможность посмотреть мир, при этом принося компании прибыль. Поэтому чаще всего организуются мероприятия в непосредственной близости к главной цели поездки. Нередко это походы на культурные мероприятия с оформлением всех необходимых виз, пропусков, билетов, аккредитацией, бронированием и другими документами для беспрепятственного доступа сотрудников.
— Программы лояльности авиакомпаний и железнодорожных перевозчиков. Программы лояльности бывают как для компаний, так и для отдельных сотрудников. У каждой есть ряд плюсов.
— Корпоративные тарифы на проживание в гостиницах в случае постоянной загрузки одного из отелей.
PREMIUM TIME GROUP организует деловой туризм, опираясь на пожелания и требования клиентов, а также предлагая свои варианты для оптимизации поездок. Это позволяет добиться высокого уровня комфорта и отсутствия не обговорённых заранее ситуаций в поездках.
Продается уникальный бизнес в туризме!!
3. Нет привязки к сезонам
В обычном туризме существуют так называемые сезоны: для отдыха у моря это, как правило, май-октябрь, для горнолыжного спорта — ноябрь-март и так далее. В деловом туризме есть только одна привязка — к определённым событиям, которые интересны компании и потенциально могут принести прибыль. Как правило, это деловые форумы, которые проводятся в любое время года. Это значит, что не будет лишних трат из-за того, что нужно ехать именно в пик туристической активности, когда билеты на самолёты и гостиничные номера могут дорожать в несколько раз. Кроме того, не будет перегруженности, а это значит, что можно выбрать более комфортные условия перелёта, заселения и обслуживания.
Но есть привязка к деловым форумам, поэтому запланировать поездку нужно заранее. Иногда планирования даже за 1–2 месяца до события бывает недостаточно, поэтому PREMIUM TIME GROUP рекомендует заблаговременно подготовиться к важным форумам.
4. Объединение коллектива
В обычном туризме отдыхать едут либо семьями, либо с друзьями. В деловом же нередко поездки используются для тимбилдинга — знакомства коллег между собой, создания дружественной атмосферы, налаживания взаимопонимания. Всё это важно для бизнеса, так как сплочённый коллектив работает намного эффективнее разобщённого.
Чтобы сплотить сотрудников, недостаточно просто бизнес-мероприятий. Это понимают и в PREMIUM TIME GROUP, и поэтому специалисты компании организуют корпоративные выездные мероприятия как с деловой программой, так и без неё. К примеру, если необходима поездка для тимбилдинга без цели посетить мероприятие, которое принесёт компании прибыль, специалисты PREMIUM TIME GROUP организуют коллективный отдых на курортах, экскурсии на любой вкус с интересными рассказами и интерактивом, а также индивидуальные туры по России и за рубежом.
5. Сопровождение в пути
В отличие от простого путешественника, который проводит свой отдых в другом городе или в другой стране на своё усмотрение, сотрудники компании, поехавшие в деловую поездку, ограничены в действиях как минимум привязкой к определённым мероприятиям. И чтобы они не забыли, что их главная задача — это налаживание деловых связей, обучение или другие цели, связанные с повышением прибыли и престижа компании, такие фирмы, как PREMIUM TIME GROUP, выстраивают систему напоминаний. Сотрудники фирм сопровождают своих клиентов в поездках и не только напоминают о важных датах, но и инструктируют о правилах поведения в других странах, рассказывают о деловой этике, принятой в них, помогают сориентироваться в незнакомых городах и так далее. То есть они практически полностью исключают человеческий фактор из деловых поездок, который может нарушить планы компании.
Почему стоит выбрать для делового туризма PREMIUM TIME GROUP:
— Полный спектр услуг. Всё, что нужно сделать, — это оставить заявку на путешествие, а специалисты из PREMIUM TIME GROUP подберут билеты, забронируют отель, оформят визы и страховки, организуют трансфер и предложат другие услуги, необходимые для продуктивной поездки по России и за рубежом.
— Индивидуальный подход. Компания PREMIUM TIME GROUP действует не по шаблону и создаёт уникальные предложения исходя из пожеланий и требований клиентов.
— Оптимизация затрат на корпоративное обслуживание. Исключение лишних трат, которые не влияют на качество и комфорт путешествия.
— Удачное совмещение работы и отдыха. Сотрудники компании PREMIUM TIME GROUP подберут такие мероприятия, которые будут сочетаться с тематикой поездки.
— Полный пакет документов для составления отчётности. Всё, что нужно для налоговой службы и других видов отчётности.
— Безопасность и круглосуточная поддержка. Компания предлагает множество вариантов программ страхования, обеспечивает высокое качество сервиса и оперативно отвечает на любые вопросы в любое время суток.
По ссылке ниже можно заполнить анкету и стать клиентом компании PREMIUM TIME GROUP. Компания предоставит персонального аккаунт-менеджера, оформит и подтвердит заказ в подходящей для клиента форме и бесплатно доставит документы в офис клиента.
Источник: brodude.ru
Что важно для бизнес туриста
Выводы различных исследований сводятся к тому, что обслуживание деловых мероприятий обеспечивает возможность заработать всем уровням принимающей территории (от логистического комплекса до средств размещения). Узкая специализация делового туризма предполагает более точный целевой маркетинг и глубокую работу со спецификой потребления, выстраиваемую вокруг особых потребностей деловых гостей. Создание продуктов, отвечающих этим потребностям – золотой закон по-настоящему эффективной стратегии, и как следствие, высококлассного сервиса. Но что хочет получить современный деловой турист, и где искать информацию об этом?
В маркетинге важное место всегда занимала информация. Чем ее больше, чем она качественнее собрана, тем эффективнее работа маркетингового подразделения. Конечно, опросы, анкетирование, фокус-группы – это наше все, однако, не стоит пренебрегать тем ресурсом, который доступен из открытых источников. К примеру, масштабные исследования таких гигантов как booking.com, tripadvisor, airbnb и пр., которые, к нашему счастью, регулярно публикуются в общем информационном поле, могут стать отличным источником полезной информации. Как минимум, вы можете рассчитывать на понимание векторов и тенденций, зачастую общих для всех игроков индустрии.
Перед вами пример работы с глобальным исследованием – перевод и адаптация отчета авиакомпании Virgin Atlantic Airways. Авиакомпания опросила своих клиентов, совершающих деловые перелеты, с целью определить образ нового делового туриста. Итак, как выводы, приводимые исследованием, ведут к пониманию потребностей, и как мы можем это использовать?
1. Потребность нарушать привычный распорядок
Из отчета: «Они живут по правилам, которые нарушают: две трети клиентов готовы нарушать или нарушают правила. Они также готовы рисковать: почти половина (44 %) говорят, что они получают озарение, изучая на ходу и экспериментируя с новыми подходами. Когда дело доходит до их карьеры, они находят наибольшее удовлетворение в решении сложных проблем (32 %), будучи творческими (20 %) и постоянно изучая новые вещи (19 %)».
Как использовать: дать гостю возможность кастомизации или выбора. А если выбор подкрепить послевкусием риска (лучше с беспроигрышным опытом), тогда услуга будет пользоваться серьезным приоритетом.
К примеру, можно дать гостю меню и предложить обычный ужин A la carte, а можно предложить гастрономический аттракцион «секретный ужин от шефа» (и хорошо бы в том же ценовом диапазоне, что и ужин по меню, вы же не хотите оставить о себе дурное впечатление). Научите вашего бармена играть с деловым гостем в «давай на спор» (учить придется тому, как сделать и гостя довольным, и бар не «высушить»). Поставьте на стойке ресепшен лотерею с купонами на сувенир от отеля (магниты, ручки, блокноты, любые мелочи, которые уже у отеля есть, главное со своим логотипом и желательно деловой направленности). А если вы поставите печенье с предсказаниями на деловом завтраке, вы окончательно покорите сердца деловых гостей.
2. Потребность в насыщенной инфраструктуре
Из отчета: «Они действительно с нетерпением ждут, когда попадут в аэропорт: большинство путешественников (56 %) намеренно добираются туда рано, чтобы провести, по крайней мере, час, наслаждаясь лаунджом. Они видят в нем место для продуктивной работы и отдыха. В это время многие (42 %) работают, используя Wi-Fi (65 %), большинство (81 %) тратят свое время на обед, а каждый пятый (21 %) даже посещает массажиста или косметолога».
Как использовать: смириться и заложить новую статью расходов в рекламном бюджете. «Эффект лаунджа» выявляет потребность наличия услуг в максимальной их концентрации по территориальному признаку и связан, в первую очередь, с непосредственной близостью к точке транспортной инфраструктуры. Вряд ли какой-либо объект индустрии гостеприимства сможет подобраться так же близко к самолету, как аэропорт. Зато мы прекрасно осознаем, что время вынужденного бездействия (пусть и добровольно созданное) максимально эффективно для рекламы своего продукта. Включайтесь в эти зоны со своим посланием, вас обязательно увидят, прочитают и подробно рассмотрят, а если понравитесь, сфотографируют на телефон и запомнят.
3. Потребность быть на связи постоянно
Из отчета: «Даже когда они не на связи, они всегда в курсе того, что происходит на работе, дома и в мире». Терабайты данных используются каждый месяц в клубах Virgin Atlantic, чтобы обеспечить возможность людям быть на связи и в курсе.
Как использовать: «вайфайризация» или смерть. Объекты должны готовить себя к установлению беспроводных точек выхода в интернет, с непременно хорошим сигналом в любой зоне пространства. Не экономьте на системном администраторе, данные сейчас очень ценная вещь, в том числе и данные гостей. Хороший системный специалист – надежная работа серверов, сетей, софта и пр. С каждым днем это становится все важнее.
4. Потребность в стимулировании креативных процессов
Из отчета: «Они черпают вдохновение в облаках: каждый четвертый говорит, что получает лучшие идеи во время путешествий. Это означает, что каждый день на рейсах может рождаться более 300 000 блестящих идей».
Как использовать: помогать гостям вдохновляться. Потребность в стимуляции творческих процессов указывает на склонность деловых путешественников созерцать, постоянно анализировать среду и отражать ее через себя, формируя новые идеи и подходы. Если вы ранее обдумывали, как украсить, или разнообразить интерьер в своем ресторане, самое время ставить в нем аквариум.
Пустите стену-водопад в лаундже конгресс-холла или бизнес-центра. Если вы ограничены в бюджете, сделайте хорошие фотообои, например, в лобби отеля, с красивыми видами природы, гор, заката над городом и пр., меняйте их периодически и не выбирайте фотографии, противоречащие вашей концепции. К примеру, если у вас отель Hi-Tech, ночные виды Токио – самое то. Или поставьте ночники-проекторы звездного неба в номерах – это будет восхитительно.
5. Потребность в деловом общении
Из отчета: «Площадка для нетворкинга на высоте 35 000 футов: каждый пятый опрошенный человек занимался бизнесом с тем, кого он встречал в самолете, – это потенциально более четверти миллиона контактов, сделанных ежедневно».
Как использовать: организовать возможность для качественного нетворкинга. Реализуется это через применение формата совместного потребления, который невольно способствует кооперации.
К примеру, организация питания деловых туристов в формате буфета, а еще лучше шведского стола, рассадка за одним общим столом, общий кувшин с напитком на стол и т. д. Уделите внимание созданию общих зон и их смысловому наполнению. Положите в лобби шахматы и не заметите, как у вас уже начался турнир. То же будет ждать и настольные игры в барах. При этом важно помнить – надо всегда быть готовыми к оформлению счетов и к обработке оплаты раздельно (внедрите такой стандарт среди своих линейных сотрудников).
6. Потребность в отдыхе
Из отчета: «Они ценят умело потраченное время: на обретение тонуса или расслабление, они учитывают каждый момент. Более половины (57 %) тратят время на развлечения во время полета, в то время как 14 % берут напитки в баре и 13 % отдыхают с книгой. Больше чем один из десяти (11 %) стараются выспаться, в то время, как только 3 % сосредотачиваются исключительно на работе».
Как использовать: дать отдохнуть. Важно осознать, что свободное время бизнес-турист стремится тратить именно на отдых. Причем отдых у всех разный, кто-то спит, кто-то пытается себя развлечь, кто-то читает. Объединяет их то, что во время отдыха они не занимаются работой, а это значит, что в ресторане бизнес отеля лучше не включать деловые каналы, новости и т. д. – достаточно возможности взять деловую газету на входе и прочитать в тот момент, когда захочется, а общий антураж не должен напоминать о работе.
7. Потребность в удовольствии
Из отчета: «Они стирают грань между бизнесом и удовольствием: девять из десяти смешивают удовольствие в каждой деловой поездке, которую они совершают».
Как использовать: научиться радовать гостей. Будьте готовы, что лепестки роз и шампанское – не только для молодоженов, более того, теперь для этого не всегда нужны двое. Так же как и спа-процедуры после дороги, развлекательные каналы, изысканная еда и доставка напитков в номер – деловым туристам это тоже нравится.
8. Потребность во впечатлениях
Из отчета: «Они всегда оказываются где-то в новом месте: большинство рассматривает деловые поездки как возможность испытать новые ощущения, а 65 % продлевают свои поездки, чтобы исследовать новую страну. Это приключение: более половины (53 %) предпочитают импровизировать, когда дело доходит до планирования маршрута».
Как использовать: создавать приключения. Добавление элементов нового опыта и впечатлений в деловую услугу делают ее более востребованной. И это не только стандартные экскурсии по музеям, но и сафари по бездорожью, интерактивные выставки, полет над городом. Сейчас самое время проводить конгрессы в формате квеста. Да, и современному деловому туристу тоже нужны путеводитель и карта города в его номере.
9. Потребность в круглосуточном обслуживании
Из отчета: «Движение – это их допинг: расстройство биоритмов их не мучает. Почти каждый третий (31 %) в самолете держит портфель в руке и готов сразу же включиться в дело».
Как использовать: быть готовым обслужить круглосуточно. Персонал бизнес-отеля должен быть в тонусе 24/7. Важно беспрепятственно разместить гостя в 4:30 утра, поскольку гость не может влиять на систему расписания рейсов самолетов, а вы можете влиять на свою систему расписания рабочих часов.
Быть готовым в 3 часа ночи без вопросов погладить рубашку или пожарить яичницу, поскольку поезд уходит в 5 утра. От вас зависит, в каком виде гость отправится в путь. К тому же важно с легкостью накормить завтраком в вечернее время, ведь у деловых людей ночь может наступать днем и наоборот.
Если на вашем объекте есть салон красоты, не стоит ограничивать его работу кажущимся деловому туристу странным промежутком с 10:00 до 17:00. Лучше разбить работу, например, с раннего утра до 10:00 и с 16:00 до 20:00 или не держите салон вовсе. Очень важно быть собранным.
10. Потребность в высокой самоэффективности
Из отчета: «Они никогда не будут работать ни дня в своей жизни: когда они любят то, что они делают, это не похоже на работу. Более трех из пяти (61 %) опрошенных путешественников считают, что у них лучшая работа в мире. Чтобы сохранить вдохновение, они вплетают азарт в свой распорядок дня: 44 % говорят, что заниматься чем-то творческим каждый день важно, в то время как каждый третий пытается сделать доброе дело на ежедневной основе».
Как использовать: ценить время гостей. При подобных потребностях, деловой турист будет особенно благодарен за сэкономленное ему время при максимально плотной программе. То есть возможность посетить 3 объекта для показа за 3 часа лучше, чем 2 за это же время. Помимо прочего, возможность быть полезным обществу, городу, малому народу, конкретному зданию и т. д. будет высоко оценена. Дайте гостю возможность пожертвовать на восстановление объекта, который предъявлялся к показу (но помните о такте, не ставьте человека в безвыходное положение), предложите оставить свой отзыв ресторану, который только открылся, попросите сфотографироваться для отеля, в качестве гостя – все, что может восприниматься как «еще одно доброе или полезное дело».
В качестве заключения хочу привести слова Криса Росси, старшего вице-президента по Северной Америке Virgin Atlantic: «Наши исследования показывают, что в сегодняшнем бизнес-путешественнике появился новый менталитет. Он не просто деловой человек, путешествующий по работе, но человек, думающий о том, чтобы максимально использовать каждую возможность, перед которой он оказывается». Помимо прочего, в этом исследовании отмечается, что на каждый доллар, инвестированный в деловые поездки, предприятия получают в среднем $9,50 в виде увеличения доходов и $2,90 в виде новой прибыли. Приятное дополнение к обретению благодарной и лояльной деловой аудитории, с потребностями которой считаются, не правда ли?
Об авторе
Анна Железняк: директор по маркетингу «Федерация рестораторов и отельеров Северо-Запад» (ФРиО СЗ), директор школы наставников в индустрии гостеприимства «Welcome».
Источник: www.tohology.com
Что привлекает бизнес-туристов при выборе отеля?
Специалисты компании RoomIt провели исследование и выяснили, какие решающие факторы оказывают влияние на выбор отеля у бизнес-путешественников. В опросе приняло участие 660 бизнес-туристов из различных стран мира. Как отмечают специалисты, предпочтения путешественников во многом зависят от страны, в которой они проживают, и в соответствии с этим фактором могут сильно разниться.
Почти половина опрошенных туристов из Германии и Великобритании, порядка 44%, отметили, что при выборе отеля для них очень важно наличие в нем собственного оздоровительного центра или спа-салона. Свободное от деловых вопросов время они любят проводить в массажных салонах, спортивном зале или бассейне, за последние годы отдых с пользой для здоровья стал одним из самых предпочтительных вариантов досуга.
Многих путешественников из Мексики и Германии, порядка 46%, привлекают всевозможные программы лояльности. Также специалисты выяснили, что для бизнес-туристов из Германии очень важно наличие на странице отеля привлекательных фотографий, на них обращает внимание порядка 56% опрошенных. Более половины путешественников из Франции, около 70%, отметили, что во время деловых поездок предпочитают отдавать предпочтение гостиницам одного и того же бренда.
Некоторые факторы и услуги одинаково внимательно расцениваются деловыми туристами, независимо от постоянной страны проживания. Путешественники обращают внимание на наличие в отеле бесплатного Wi-Fi, его наличие важно для 84% опрошенных. Примерно такое же количество путешественников, около 81%, обращают первоочередное внимание на стоимость размещения. Наличие в отеле бесплатного завтрака привлекает 79% бизнес-туристов, а для 81% опрошенных очень важно близкое расположение отеля к деловым центрам.
Среди других привлекательных факторов, которые могут оказать влияние на выбор бизнес-туристов, высокое качество обслуживания, а также комфортная и спокойная обстановка в отеле. Почти треть путешественников обращает внимание на наличие рядом с отелем достопримечательностей и развлекательных заведений, оценивают туристы и дизайн номеров. Для многих деловых туристов очередная бизнес-поездка прекрасная возможность познакомиться с культурой и достопримечательностями нового города. По этой причине одними лишь услугами, касающимися организации рабочего процесса, сервис в отеле ограничиваться не должен.
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии — на OrangeSmile.com.
Источник: www.orangesmile.com
