А вы знали, что руководители организаций и их ТОП-менеджеры от 50 до 90% рабочего времени тратят на коммуникации в рамках своей компании? Это необходимо для эффективного информационного обмена между сотрудниками, быстрого принятия верных решений и налаженности работы всей организации.
Как вы уже догадались, мы продолжаем изучать интересные феномены и важнейшие аспекты работы современных менеджеров, и сегодня в центре нашего внимания коммуникации в организации.
В последнее время в управленческих кругах все чаще поднимается вопрос о том, как же повысить эффективность коммуникации в своей компании, не превращая ее при этом в обыденное «общение» между сотрудниками. Тема актуальная и, уверены, останется такой еще долгое время. Поэтому предлагаем вместе с нами посмотреть, какие решения есть на данный момент. Но перед этим стоит освежить в памяти (а, может, и впервые ознакомиться) с основами этой темы: разобраться, что вообще представляют собой коммуникации в организации и как они работают.
Бизнес-коммуникации
Что такое коммуникации в организации и как это работает
В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.
В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).
Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс , имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:
- отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:
- зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
Коммуникация как процесс передачи информации: виды и средства
Итак, с тем, что такое коммуникация в организации и как она работает, мы разобрались. Теперь необходимо немного «покопаться» в том, какие виды коммуникации существуют и какие средства обычно используются для этого. Из этого будет понятно, какие проблемы могут возникнуть в процессе ее реализации.
5 типов бизнес коммуникации
Видов коммуникаций, на самом деле, достаточно много. Все они формируются на основе определенных признаков. Например, по форме общения они могут быть вербальными и невербальными, по каналам общения — формальными и неформальными, по субъектам взаимодействия — межличностные и коммуникации с использованием информационных технологий. Но чаще всего в менеджерской деятельности фигурирует разграничение по организационному признаку (или это еще называют «по пространственному расположению каналов»). Разбираемся:
- Вертикальные коммуникации , в рамках которых есть нисходящие и восходящие линии взаимодействия. Все достаточно просто: нисходящие — это передача информации от руководства к подчиненным, восходящие — от подчиненных к руководителю. В нисходящем потоке обычно транслируется информация по задачам, должностные инструкции, новости компании и отзывы о работе. По восходящей линии передается та самая «обратная связь», а также отчетность, сообщения о проблемах и идеи.
Интересный факт: исследователи доказали, что наиболее эффективными являются все же горизонтальные коммуникации. Таким способом из всей изначально данной информации до получателя доходит 90%. В вертикальном же формате всего 20-25%.
Если говорить о том, какие бывают средства коммуникации в любых организациях, обычно выделяют следующие варианты:
- IP-телефония, позволяющая бесплатно звонить по внутренней связи;
- Email-сообщения между корпоративными почтовыми ящиками;
- внутренние чаты в CRM-системе;
- факс;
- видеоконференции.
Что делать менеджеру, чтобы улучшить коммуникационные процессы в любой организации
Разобравшись с основами работы коммуникаций в организации мы непременно приходим к выводу, что не во всех случаях она эффективна и работающая. Самый простой вариант, как оценить эффективность коммуникации — определить, правильно ли поняли и приняли получатели передаваемую информацию. В общем плане это зависит от того, насколько адекватно был сформирован и закодирован месседж, а также от развитости коммуникативных навыков каждой из сторон, от их умения понимать и слушать собеседника. Или, как говорят специалисты, от разного рода «барьеров». Сюда относятся и различия в статусе между руководителем и подчиненными, сложности при получении и обработке информации, информационные перегрузки, искажение сообщения при передаче между сотрудниками, и еще масса нюансов личностного характера.
Что делать конкретному менеджеру или руководителю, который отвечает за коммуникации в своей компании? Список «чисто технических вещей» может выглядеть следующим образом:
- в непрерывном потоке информации успевайте расставлять приоритеты , определяя прежде всего наиболее важную и срочную информацию, после — информацию, которая подлежит дальнейшей переадресации;
- четко определите и пропишите , кому какая информация должна быть передана;
- позаботьтесь о периодической чистке электронной почты , в частности спама и неактуальных предложений;
- задавайте сроки по каждой из задач , или время реакции на каждую переданную информацию;
- активно совершенствуйте систему обратной связи в соответствии со спецификой своей организации или отдельно взятых команд.
Также руководителям крупных организаций нельзя забывать о том, что вся информация должна быть прозрачной и максимально обширно разъясняться на других площадках. То есть, необходимо выпускать различные ролики, информационные бюллетени или делать Email-рассылку, где подробно бы рассказывалось о нововведениях или новостях компании. Помните: сотрудники должны узнавать о том, что происходит в организации, от руководящих менеджеров, а не из внешних источников.
Но в любой коммуникации главные действующие лица — люди, которые в силу своей природы могут делать ошибки или банально не идти на должный контакт. Руководителям и менеджерам стоит прислушаться к специалистам в сфере управления персоналом, которые дают следующие советы:
- Создайте пространство, которое будет благоприятным для профессионального и личного общения. Существует так званая политика «Открытых дверей» — это когда руководитель или управляющий менеджер не закрывает двери своего кабинета, чтобы каждый сотрудник в любой момент мог зайти к нему с вопросом, просьбой или за советом.
При этом никто не забывает, что такое деловая коммуникация , и не нарушает личные границы. Такой формат активно используется в компаниях Microsoft и Hewlett-Packard. Это позволяет установить систему взаимного доверия и, как следствие, более эффективно осуществлять коммуникацию по всем линиям.
Надеемся, наша статья помогла разобраться в основах понятия «коммуникации в организации» и вы теперь знаете, в каком направлении двигаться, чтобы сделать эту систему максимально продуктивной в своей сфере! А у студентов проекта «Агрокебеты» будет еще возможность подробнее разобраться со многими нюансами этой темы в рамках модуля, посвященного бизнес-менеджменту.
Напомним, что в января 2019 года на базе факультета аграрного менеджмента НУБиП Украины ассоциация «Украинский клуб аграрного бизнеса» основала магистерскую программу «Агрокебеты» по подготовке Farm Managers нового поколения.
Идею создания проекта поддержали ведущие аграрные компании Украины: Corteva Agriscience™, МХП, New Holland, IMMER Group, Agroprosperis, ИМК, Bayer, Cygnet, «Галс Агро», Kernel, LNZ Group, «Агрейн», «Лимагрейн Украина», HORSCH, AgroHub, SmartFarming, Arzinger и PwC.
Источник: blog.agrokebety.com
ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: лучшие и наиболее эффективные инструменты для использования
Организации все чаще полагаются на внутренние инструменты делового общения для повышения эффективности и производительности, независимо от того, где находятся сотрудники. Это поможет упростить управление ИТ, найти удобные решения и вдохновить персонал. Поэтому общение необходимо для запуска и развития успешного бизнеса.
Внешняя и внутренняя коммуникация включает в себя широкий спектр инструментов делового общения. Эти инструменты помогают повысить производительность вашего бизнеса, а также онлайн-платформы для совместной работы и повышения производительности. В этой статье мы обсудим некоторые практические инструменты делового общения в Интернете, которые помогут вам в бизнесе.
Каковы основные инструменты делового общения?
Существует широкий спектр коммуникационных инструментов, используемых как для внутренней, так и для внешней коммуникации. Эти инструменты включают в себя управление задачами, обмен мгновенными сообщениями, голос, инструменты для видеоконференций, инструменты для совместной работы над документами, центр знаний, почту, электронную почту и онлайн-платформы для совместной работы и выполнения работы. Мы начнем с некоторых основных инструментов делового общения
№ 1. Инструменты управления задачами
Команды, которые рассредоточены или находятся вне офиса, не могут позволить себе роскошь посещать рабочие места друг друга, чтобы посмотреть, над чем работают их коллеги, или проверить сроки.
Вот почему программное обеспечение для управления задачами так полезно. Даже если ваша организация обладает самым мощным технологическим стеком, достижение ваших целей будет почти непростым, если вы не будете правильно выполнять свои обязанности.
№ 2. Обмен мгновенными сообщениями
Обмен мгновенными сообщениями — это обязательный инструмент для быстро меняющихся команд, которым необходимо взаимодействовать и работать в режиме реального времени. Хотя электронная почта предназначена для достижения этой цели, мы все знаем о ее недостатках: сообщения читаются только в том случае, если получатель постоянно следит за своим почтовым ящиком.
Когда дело доходит до электронных писем, есть склонность к увеличению длины, когда часто требуется простой ответ. Это может препятствовать быстрым ответам.
Платформы мгновенного чата идеально подходят для команд, увязших в ненужных цепочках электронной почты или желающих сотрудничать в режиме реального времени без задержек, связанных с почтовыми ящиками.
Slack — один из наших любимых инструментов делового общения в команде. Это простой и удобный мессенджер, который позволяет вам общаться с отдельными людьми или группами в режиме реального времени.
Каналы могут быть настроены для отдельных команд, чтобы ваша команда дизайнеров не слышала о счетах, которые отслеживает финансовый отдел, и они также являются отличной областью для повышения эффективности. Вместо того, чтобы собирать свою команду на длительные утренние встречи, рассмотрите функцию утреннего стендапа в Slack, чтобы получить быстрый обзор того, что все делают в этот день.
Однако, если вы используете Workvivo для своей социальной интрасети, вы можете интегрировать службы обмена мгновенными сообщениями Slack в свою ленту активности. Так что, даже если ваши сотрудники не используют Slack, они не пропустят важные сообщения!
№3. Инструменты голосовой и видеоконференцсвязи
Включение инструментов для телефонных и видеоконференций в вашу технологическую платформу имеет важное значение. Ваша команда может использовать эти технологии не только для проведения виртуальных встреч и обсуждения проектов, но и для общения с клиентами и поиска новых возможностей для бизнеса.
Запустить видеочат с вашей командой так же просто, как запланировать время встречи, предоставить ссылку и дождаться их присоединения, в зависимости от вашего сервиса. Вы можете проводить встречи, обмениваться презентациями и общаться с клиентами из любого места с помощью такого инструмента, как Zoom (у которого уже более 300 миллионов пользователей!).
Когда собрание начинается, вы можете сотрудничать максимум с 25 людьми, делясь своим экраном и связывая файлы. А если кто-то не может присутствовать на собрании, вы можете записать его и отправить ему, как только закончите!
Сложно отслеживать все ваши приложения, если вы используете многие из них. К счастью, вы можете использовать средство запуска приложений в таких продуктах, как Workvivo, для подключения и использования приложений непосредственно с панели управления. Интеграция Zoom с Workvivo позволяет вашей команде запускать видеоконференции прямо из своей социальной сети, экономя время на переключении между приложениями.
№ 4. Инструменты для совместной работы над документами
Подумайте, как выглядело бы рабочее место без инструмента для совместной работы над документами — как команда могла бы объединить усилия и совместно работать над проектом без них? Существует множество решений для совместной работы с документами на выбор; самое приятное то, что многие из них бесплатны. Google Workspace – это инструмент для совместной работы, который позволяет командам работать с документами, электронными таблицами, слайд-шоу и формами. Делитесь ссылкой с коллегой, комментируйте, предлагайте и редактируйте проекты в режиме реального времени.
№ 5. Центр знаний
Обучение ваших сотрудников как можно большему количеству аспектов вашей организации — отличный способ поощрить их и улучшить их понимание вашего продукта.
Уделить время их обучению — сложная задача. Проведение совещаний и распространение больших объемов информации — не идеальная стратегия, чтобы побудить их узнать больше о вашей организации и дать им возможность решать проблемы самостоятельно.
Центр знаний, иногда называемый «базой», представляет собой библиотеку, в которой предприятия могут хранить политики, учебные пособия, вики-сайты и другие ресурсы. Вы также можете делать объявления компании, обновлять заявления о миссии и разрабатывать цели компании.
Однако коммуникационные инструменты позволяют создавать организованную базу знаний и легко обновлять документы по мере необходимости.
№ 6. Почта
Даже при сегодняшних возможностях связи обычная почта остается мощным коммерческим инструментом. Он добавляет индивидуальный подход и часто используется для доставки защищенных документов, контрактов и приобретенных товаров клиентам.
Учетная запись usps.com или Stamps.com (в США) позволяет распечатывать почтовые отправления с вашего компьютера и является простым способом обработки почты из дома или на рабочем месте. Есть несколько перевозчиков, доступных для международной доставки почты. Узнайте, какие операторы связи являются наиболее надежными в вашем регионе. Вы можете сравнить цены, даты доставки и варианты отслеживания, чтобы найти лучшее предложение.
№7. Эл. адрес
Даже если у вас в настоящее время есть личный адрес электронной почты, наличие рабочего адреса электронной почты поможет вам общаться с клиентами, поставщиками и внутренними коллегами. Крайне важно ежедневно проверять электронную почту. В зависимости от типа вашей учетной записи вы можете получить доступ к различным службам электронной почты. Например, вы можете отслеживать электронные письма для определенных учетных записей, чтобы гарантировать, что получатель их прочитает. С различными типами учетных записей вы также можете откладывать отправку исходящих писем, фильтровать полученные электронные письма и настраивать автоматические ответы.
№8. Google Voice и другие службы интернет-телефонии
Интернет-звонки — это способ совершения телефонных звонков через Интернет. Существует множество сервисов интернет-телефонии. Google Voice — самый популярный и доступный вариант. Google Voice включает в себя голосовую почту, SMS и текстовые сообщения, а также местный номер телефона.
Пользователи могут отправлять бесплатные текстовые сообщения, изменять свою голосовую почту, читать текстовую расшифровку своей голосовой почты и многое другое. Пользователи могут совершать или принимать телефонные звонки или текстовые сообщения со своего компьютера или смартфона.
Служба голосовой почты Google теперь бесплатна для всех пользователей Gmail. Другие поставщики услуг интернет-телефонии включают Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, Freedompop, Line2, Voiceably и OnSIP. Каждый из них предлагает ежемесячную платную услугу с различными функциями, возможностями, преимуществами и недостатками.
Какой самый успешный инструмент делового общения?
Электронная почта, возможно, самый популярный инструмент делового общения, открывает множество возможностей для общения. Сотрудники могут использовать приложение для обмена жизненно важной информацией, а менеджеры и руководители могут взаимодействовать с отчетами или руководством более высокого уровня. Поскольку электронная почта имеет такую большую аудиторию, предприятия могут использовать ее, чтобы оставаться на связи с клиентами, предоставлять и получать отзывы, привлекать новых клиентов и даже создавать канал, по которому клиенты могли бы связываться с представителями или руководителями в любое время суток. Электронная почта также позволяет пользователям отправлять и получать данные в виде вложений в сообщения, что позволяет технологическим компаниям предоставлять важные исправления и обновления в режиме реального времени.
Каковы 7 типов делового общения?
Большинство предприятий используют один из четырех типов делового общения: внутреннее (восходящее и нисходящее), внешнее или горизонтальное/латеральное. Давайте подробнее рассмотрим многие виды делового общения.
№1. Внутренняя деловая коммуникация
Внутреннее деловое общение относится к взаимодействию между членами организации. Он включает в себя как официальные, так и неформальные способы общения. Внутренняя коммуникация возникает, когда несколько отделов передают информацию персоналу организации. Эффективная внутренняя коммуникация имеет решающее значение для повышения производительности и удовлетворенности. Существует в основном два типа внутрикорпоративной коммуникации:
- Внутренняя восходящая коммуникация: Например, предположим, что отдел кадров организации создал отчет по определенной теме, который затем передается менеджеру по персоналу. Это пример восходящего внутреннего делового общения.
- Внутренняя нисходящая связь: Когда генеральный директор компании устанавливает новые инструкции и распространяет их среди всех сотрудников. Так происходит внутренняя нисходящая деловая коммуникация внутри организации.
№3. Горизонтальное/латеральное деловое общение
Горизонтальное или горизонтальное деловое общение относится к общению, которое происходит на горизонтальном уровне, т. е. между коллегами в организации или корпорации. В основном это делается посредством письменного или устного общения. Это деловое общение происходит при обмене сообщениями между одним отделом, между отделами или между людьми с сопоставимым уровнем знаний.
Информация, передаваемая с помощью этого метода, доступна только тем, кто имеет тот же ранг. Коммуникация на равных уровнях иерархии необходима для достижения функционального успеха и сотрудничества. Например, руководитель отдела маркетинга компании связывается с руководителем производства той же компании, чтобы обсудить новейшие маркетинговые тенденции, требования к продукту и пожелания потребителей. Сообщение будет соответствующим образом распространено посредством эффективной коммуникации между руководителями отделов.
№ 4. Внешнее деловое общение
Внешнее деловое общение происходит, когда информация о коммерческой фирме отправляется другой бизнес-организации или органам власти из другой организации за пределами бизнес-среды. Организации часто общаются с другими организациями, чтобы расширить свой коммерческий потенциал. В отличие от других видов делового общения внешнее деловое общение в основном осуществляется посредством письменных или устных средств.
Внешнее деловое общение подразделяется на два типа: формальное и неформальное. Письма, отчеты, презентации, меморандумы и другое официальное внешнее деловое общение являются примерами внешнего делового общения. Тем не менее, неформальное внешнее деловое общение может принимать различные формы и, как правило, находится вне контроля организации.
Например, компания может использовать различные формы рекламы, радиоканалы, рекламу в социальных сетях и т. д., чтобы распространять информацию о выгодных ценах и предложениях, доступных на их веб-платформе. Это яркий пример того, что известно как «внешняя коммуникация».
Заключение
Важно помнить, что не все инструменты внутреннего делового общения одинаковы; определенные программы превосходны в определенных контекстах, в то время как другие лучше использовать в одиночку. Мы рекомендуем вам тщательно проанализировать варианты использования этих инструментов для делового общения и определить, какие функции наиболее важны для взаимодействия на рабочем месте и проведения совещаний. Установите требование к инструменту и обсудите свои возможности с вашей командой.
Статьи по теме
Источник: businessyield.com
Деловое общение
Деловое общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение. Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности. Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.
- Содержание:
- Что такое деловое общение
- Способы общения в бизнесе
- Формы делового общения
Что такое деловое общение
Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.
Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.
Способы общения в бизнесе
Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением. Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение. Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.
| Лицом к лицу | На дистанции |
| Эмоциональное воздействие усиливает эффект | Обстоятельное изложение информации |
| Ограниченное количество встреч | Пониженная конверсия в результат |
Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством голосовой речи называется вербальным. Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении. Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.
| Голосовая речь | Жесты и мимика |
| Однозначная передача информации | Установление эмоционального контакта |
| Сложность в передаче эмоций | Вероятность выдать скрытые мотивы |
Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.
Двухуровневый диалог
В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки. Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам. Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.
Формы делового общения
Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.
Официальная переписка
Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.
Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:
- Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений
- Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками
По содержанию официальные письма могут быть такими:
- Благодарственные письма
- Коммерческого содержания с предложениями или претензиями
- Требовательные или в форме запросов
- Письма-опровержения
- Поздравительные, соболезнования и другие
К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.
Деловая беседа
Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.
Деловые совещания
Совещание — ключевой способ управления бизнесом. В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч. Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.
Публичное выступление
Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.
Деловые переговоры
Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.
Спор и конфликты
Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов. Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения. Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.
Вебинары и видеоконференции
Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.
Источник: homeclass.ru