Что является неактуальным в оформлении лента бизнес аккаунта

«Ошибки не совершает только тот, кто ничего не делает» – в принципе, высказывание верное. Но лучше вовсе не делать ошибок, особенно если от этого зависит прибыль компании и лояльность клиентов. Чтобы вы не попали в такую ситуацию, подготовили статью о том, какие ошибки чаще всего допускают при ведении Инстаграма*.

Конечно, ничего критичного в перечисленных ниже оплошностях нет, но тем не менее они влияют на репутацию компании, позиционирование бренда на рынке. Итак, давайте детально разберем, в чем таится корень зла.

Ошибка 1. Картинки с фотостоков

Первое что цепляет внимание пользователей – это фотографии к постам. Поэтому важно, чтобы картинка была интересной и яркой. Фотоконтент можно сделать самому или воспользоваться фотостоками.

Первый вариант хорош тем, что можно создать уникальный контент в собственном стиле и в дальнейшем это использовать. Но если нет возможности для съемки, то на помощь приходят фотостоки.

Там действительно большой выбор разнообразных картинок. Самое главное – правильно подобрать изображение. Есть максимально стоковые фотографии с неестественными эмоциями, а есть и интересные изображения.

5 ПРИЕМОВ ДЛЯ СТИЛЬНОЙ ЛЕНТЫ В ИНСТАГРАМ

Чтобы вы понимали отличия, то вот такие картинки для оформления профиля не подойдут:

Из этого можно получить только такую ленту:

Лента Инстаграм* со стоковыми фотографиями

Согласитесь, выглядит не очень.

А вот уже совсем другое дело:

Пример хорошей ленты Инстаграм*

Вроде ничего особенного, но лента и профиль уже будут выглядеть совсем по-другому.

Ошибка 2. Неинтересный контент

Все хотят, чтобы их посты читали и комментировали. Но не все добиваются такой цели. Бывает, что картинки к посту подобраны отлично, но все остальное оставляет желать лучшего.

Поэтому рекомендуем создавать действительно полезный текстовый контент. Скажем честно, никому неинтересно, когда вы желаете миру «с добрым утром» или оставляете сердечко под постом.

Пример плохого приветственного поста

Делайте разный контент: от лонгридов до небольших, но содержательных постов. Также старайтесь разнообразить контент: развлекательный, промо, вовлекающий и информационный.

Чтобы проанализировать, какой контент находит лучший отклик в сердцах подписчиков, рекомендуем смотреть на внутреннюю статистику Инстаграма* и пользоваться специальными сервисами. О том, как это делать, читайте тут.

Ошибка 3. Регулярность постов

Если вы думаете, что посты должны выходить по великим праздникам – один раз в месяц, то у меня для вас плохая новость. Это так не работает.

Представьте ситуацию, что пользователь подписался на ваш Инстаграм*, но вы решили, что будете делать публикацию с важными акциями каждое 6 чисто месяца. И вот наступает этот великий день и, как гром среди ясного неба, выходит пост. Все круто, но человек уже давно забыл, что подписался на вас и единственное чувство, которые испытает – это недоумение.

Регулярная публикация нужна не только для того, чтобы удерживать внимание пользователей, но также и для алгоритмов Инстаграма*. Если долго не выкладывать контент, то Инстаграм* будет занижать его показы для подписчиков. Грубо говоря, не все смогут видеть ваши посты, даже если подписаны.

Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуем составить контент-план, где детально будет прописана дата публикации, формат (лента, сторис, reels и т.д.), тема постов, источник, откуда взять информацию.

Ошибка 4. Хештеги

Некоторые спорят, насколько нужны хештеги. Кто-то говорит, что они бесполезны и по ним никто-то не ищет, а другие уверены в обратном. Правда состоит в том, что хештеги действительно работают и помогают расширить охват аудитории. Но при нескольких условиях:

• Должны быть подобраны правильно: тематические и средней частоты
• Правильно расставлены : #правильныйхештег #воттакой, а вот это неверный вариант – #неправильныйхештег#воттакой
• Количество хештегов к посту не должно превышать 10-15 штук, если злоупотреблять хештегами и ставить их в неограниченных количествах, то Инстаграм* может занизить показы поста.

Вот пример, где собраны самые популярные ошибки по работе с хештегами:

Пример поста с хештегами

Ошибка 5. Смешение личного и корпоративного контента в коммерческом профиле

Эта одна из фатальных ошибок ведения бизнес-профиля. Если ранее пользователь подписался на ваш аккаунт, то, очевидно, ему интересно читать контент. Заметьте, полезный контент. И ему не очень интересно, куда вы поехали на отдых, что делает ваш ребенок, какой спортзал вы посещаете и т.д.

Лента в этом случае выглядит крайне странно:

Лента, в которой смешаны рабочие и личные посты

Поэтому если хотите показывать миру свою личную жизнь, то заведите отдельный профиль и уже там пишите что душе угодно. А в бизнес-профиле компании оставьте все, что касается компании.

Ошибка 6. Отсутствие цен

Одна из распространенных проблем. В интернете уже даже ходят шуточки про топовую фразу «написали в личку», но владельцев аккаунтов это не останавливает, и они продолжают умалчивать цену:

Отсутствие цен в профиле является предметом множества шуток

Причины бывают разные: кто-то боится, что конкуренты узнают цену и обязательно установят ниже, а кто-то вообще считает, что только личное общение способно заставить клиента совершить покупку. Но дело в том, что большая часть клиентов просто уйдет искать информацию туда, где все прозрачно и понятно.

Пример коммуникации в профиле, в котором не указаны цены на товары

Согласны, что бывают ситуации, когда довольно сложно сказать цену. Но в этом случае стоит хотя бы указать приблизительную стоимость и прописать «от XX руб.», также можно написать, что проекты разные и цена рассчитывается индивидуально.

Поэтому если делаете обзоры товаров или рассказываете про услугу, то сразу укажите все характеристики и стоимость. Так вы облегчите жизнь не только себе, но и потенциальным клиентам – у них не останется вопросов.

Ошибка 7. Взаимодействие с клиентом

Публикация контента в соцсетях – это только часть работ по SMM. Также важно взаимодействие и общение с потенциальным клиентом. Во-первых, это ваша возможная прибыль, а во-вторых, если вам нужна хорошая репутация, то ни в коем случае нельзя упускать этот момент.

Безусловно, ситуации бывают разные – иногда сообщение попадает в категорию «Запросы на переписку» и о них специалист узнает не сразу. А иногда намеренно игнорирует по каким-то непонятным причинам.

Пример бизнеса, у которого проблема с взаимодействием с клиентами

Но половина беды, если сообщение просто проигнорировано. Еще бывает так, что сообщение прочитано, вам ответили и обещали уточнить информацию, но в итоге куда-то пропали.

Пример ошибки взаимодействия с клиентом

И самое любимое – просто переадресовывать клиента на другой канал. Но знайте, если вам клиент написал в соцсетях, значит, ему удобно общаться с компанией именно там, а не по телефону.

Пример переадресации клиента на другой канал

Поэтому, чтобы клиенты были довольны, а вы не теряли прибыль, оперативно отвечайте на вопросы, если что-то обещали – делайте и, конечно, будьте вежливы. Как видите, секрет успеха прост.

Ошибка 8. Хамство и неумение обрабатывать негатив

Да-да, такое до сих пор случается. Поэтому если вы взялись за продвижение своего бизнеса, будьте готовы столкнуться с критикой (иногда необоснованной) со стороны потенциальных и текущих клиентов.

Ни в коем случае не хамите, не грубите и не переходите на личности. Этим вы ничего не добьетесь, а просто покажете, что не умеете держать себя в руках и вам все равно на своих клиентов.

Смотрите один из примеров, когда эмоции одержали верх над здравым смыслом:

Пример неправильной отработки негатива

Неправильно обработанный негативный комментарий может привести к большому репутационному скандалу, особенно если вы работаете в региональной компании или попали в немилость блогеру с большой аудиторией.

Поэтому при обработке негатива запаситесь терпением и держите эмоции под контролем, даже если хочется высказаться очень резко. Вежливость – ваше всё.

Ошибка 9. Накрутка подписчиков

До сих пор есть те, кто зачем-то накручивает подписчиков. По факту это просто красивое число, в остальном же пользы нет. Накрученные пользователи не лайкают посты, не оставляют комментарии и самое главное – никогда не оформят у вас заказ.

Согласитесь, выглядит странно, когда у профиля больше трех тысяч подписчиков, а в посте всего шесть лайков.

Пример аккаунта с накрученным количеством подписок

К тому же любая накрутка может привести к теневому бану. А что вы хотели? Instagram* борется с ботами и фейками и строго наказывает провинившихся. В качестве наказания занижает охваты аудитории и в крайнем случае может даже заблокировать. Так что если хотите привлечь пользователей в свой аккаунт, пользуйтесь разрешенными методами, например, таргетированной рекламой.

Ошибка 10. Неправильно настроенная таргетированная реклама

Как писали выше, таргетированная реклама способна привести целевую аудиторию, но при условии, что все параметры рекламы были верно настроены. В противном случае вас ждет нецелевой трафик и слитый бюджет на рекламу. А оно вам надо? Думаю, что нет.

Поэтому тщательно изучите свою целевую аудиторию: пол, возраст, географию, как принимают решения о покупке, чем интересуются и т.д. И только после того, как соберете полный портрет клиента, приступайте к настройке рекламы.

Одни из частых ошибок при настройке таргетинга это:

• Неверно выставленная география показа рекламы. Например, компания работает только по Екатеринбургу, а вы настроили рекламу на всю Россию.
• Выбрана слишком широкая аудитория. В этом, конечно, нет ничего плохого, но расход бюджета будет выше и показы рекламы будут также идти по нецелевой аудитории.
• Неинтересные креативы. Удачный текст и картинка – это 50% успеха вашей рекламы. Остальные 50% это корректные настройки.

Хоть и кажется, что работать с Инстаграмом* проще простого, но тем не менее важно учитывать кучу нюансов, начиная от внешнего вида бизнес-профиля и заканчивая взаимодействием с клиентами. Поэтому если понимаете, что у вас не хватает знаний и времени на полноценное ведение профиля, стоит передать работы специалисту, чтобы соцсети заработали на все 100%.

P.S. Всем читателям статьи дарим книгу «Бизнес в Instagram* для чайников». Скачать книгу вы можете по ссылке.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.

Источник: www.advantshop.net

Топ-5 ошибок продвижения в Инстаграм

О том, какие инструменты необходимы для раскрутки аккаунта в социальных сетях, есть разные статьи и курсы. Но мало кто говорит, с какими трудностями вы столкнетесь на пути. Иногда достаточно не учесть пары нюансов, чтобы желаемый результат не был достигнут. И сегодня мы поговорим о том, какие ошибки можно допустить при продвижении Инстаграма.

1 Устаревший визуал

В начале развития Инстаграма в России эксперты использовали для страниц стоковые снимки и картинки. Сейчас этот подход неактуален. В Instagram набирают популярность личные бренды. Экспертам нужно не только выходить лицом в сторис, но и выкладывать посты с авторскими фотографиями. Исключением являются аккаунты крупных компаний, использующие дизайнерский визуал для ленты.

Кроме изобилия стоковых изображений, какие еще ошибки могут быть допущены в визуале:
1. Переизбыток шрифтов в сторис. Чтобы истории выглядели стильно и статусно, желательно выделить два-три основных варианта оформления текста. Выберите несколько главных оттенков для аккаунта и обязательно выделяйте важные слова или ключевые мысли с помощью фона или цвета шрифта.

2. Текст выходит за границы историй. Это частая ошибка людей, начинающих вести блог. В Инстаграм есть внутренняя разметка. Она появляется при размещении текста в stories. Используйте направляющие линии, чтобы не выходить за край окна редактирования.
Текст лучше размещать с выравниванием по левому краю или по центру. Следите, чтобы символы не выходили за разметку, иначе часть текста скроется за ником или не поместится в границах экрана.

Внимательно подходите и к выбору фона. Распространенная проблема – когда фразы плохо читаются из-за неправильного подбора цветовых сочетаний. Неважно, насколько хорош выбранный шрифт, если человек не сможет прочесть написанное.

3. Плохое качество фото и видео. Конкуренция сейчас в социальных сетях высока, и качество картинки должно быть безупречным. Если вам не нравится, как в ленте смотрятся видеоролики или фотографии, попробуйте решить проблему, зайдя в настройки. В графе «Аккаунт» выберите раздел «Использование сотовых данных». И переместите ползунок на кнопке «Загружать в самом высоком качестве» в активное положение.

4. Дизайн из 2000х. Старые рекламные кампании, где использовались кислотные оттенки и яркие надписи, снова входят в моду. Но если вы не дизайнер и не умеете их правильно использовать, то лучше не добавлять на страницу этот тренд.

Попробуйте сервис SmmBox бесплатно

Дарим 14 дней самого мощного тарифа VIP при регистрации по ссылке.

Оформление может получиться неактуальным, как на примере ниже.

Здесь использовано три устаревших шрифта. Они не сочетаются и совершенно не продают услугу потенциальному клиенту. Сравните картинку с этим примером:

В обоих случаях использовалось стоковое изображение, но эффект от данных публикаций будет совершенно разным. И человек скорее обратится к специалисту во втором случае, нежели в первом.

5. Бесконечная лента. Некоторые тренды в самом Инстаграм со временем устаревают. Когда-то модно было делать из девяти записей одну большую картинку. Лента смотрелась интересно, но в главной фотографии поста могла быть часть тела или фрагмент какого-то предмета. В современном дизайне соцсетей от такого креатива постепенно отказываются.

Так же, как и от скачанных из интернета цитат и чрезмерных фильтров на фото.

2 По аккаунту сложно понять, кто вы и что продаете

Частая ошибка начинающих продвижение экспертов в социальной сети – нечеткое позиционирование. Люди приходят в профиль и не знают, что вы предлагаете. Как избежать подобной проблемы:
1. Обязательно добавьте в имя аккаунта название профессии. Это поможет людям с первых минут определить, чем вы занимаетесь.
2. Не пишите в описании аккаунта общую информацию о личной жизни. Шапка профиля должна продавать. Подумайте, что вы можете предложить пользователям и почему люди выберут вас.

Например, здесь непонятно, в каком городе находится шиномонтаж, их график работы и виды услуг.

3. Продумайте, по какому пути пойдет пользователь. Когда человек заходит в блог, он должен сразу понять, что ему прочесть дальше. К примеру, перейти в закрепленные истории и открыть папку в хайлайтс «Кто я». Или после прочтения описания воспользоваться ссылкой на бесплатный урок, открыть сайт или перейти в телеграм-канал.

4. Добавьте хайлайты и закрепленные публикации. Это главные инструменты для привлечения пользователей. Закрепите в постах самую важную информацию для новой аудитории.

Расскажите:
• о себе как об эксперте;
• об услугах и курсах;
• факты, доказывающие вашу экспертность;
• о времени работы и инструкции, как до вас добраться (для магазинов);
• о каталоге товаров или инфопродуктов.

Выстроив систему, вы сможете удерживать новых читателей в блоге и на старте сразу им продавать свои услуги. Часть аудитории придется долго прогревать к покупке. Но множество людей готовы купить здесь и сейчас. И сделают ли они это, зависит от оформления аккаунта. Поэтому этим нельзя пренебрегать.

3 Постинг всего подряд

У блога должна быть главная тема. Даже если вы продвигаете личный бренд, важно транслировать ваши ценности с помощью сторителлингов, экспертных рилсов и других форм контента. Помните, что кто-то придет в блог впервые. И, наткнувшись в сторис на десять разных рецептов блюд в блоге юриста, он не останется как постоянный подписчик.

В соцсетях людям нравится лайф-контент. Но если вы решаете выкладывать его в ленту, то не забывайте одновременно постить экспертную информацию. Вы можете рассказать о походе в магазин, а потом выложить несколько отзывов от клиентов. Или пойти дальше и простую жизненную ситуацию превратить в контент для блога.

К примеру, здесь скриптолог использовала собственную переписку со спа-салоном, чтобы показать распространенную ошибку в общении менеджеров по продажам. Когда вы в чем-то эксперт, вы можете видеть контент в обычной жизни. Главное научится замечать, как вы в повседневной жизни действуете как профессионал и иначе смотрите на ситуацию, чем человек другой профессии.

Источник: smmbox.com

Карта лояльности «Лента ПРО»

— Дополнительные скидки к обычной карте лояльности, до 4%.

Обзор

В октябре 1993, в Санкт-Петербурге, нашим соотечественником была основана корпорация «Лента», которая успешно развивалась и продолжает свое движение к успеху по сей день. Одним из главных факторов успеха компании — на ряду с удобством расположения и огромным ассортиментом продукции высокого качества по доступным ценам, является разработка стратегии лояльности и различных бонусных систем для разных категорий покупателей. Так, в бонусной линейке гипермаркета существует карта «Лента» для юридических лиц, которая называется «Лента Про».

Что дает карта «Лента Про»

Карта «Лента Про» является накопительной и дает ее владельцам дополнительные скидки до девяти процентов от стоимости покупки в зависимости от объема совершенных покупок за предыдущей месяц использования. При этом 5% скидки клиент получает всегда, то есть она является постоянной, и есть возможность приобрести продукцию с дополнительной скидкой от двух с половиной до четырех процентов в зависимости об величины потраченных сумм на покупки в гипермаркетах сети в предыдущем месяце.

Участникам программы, доступны все акции и скидки сети магазинов по обычным картам. Более того, кроме скидок, покупки, совершенные с предъявлением «Ленты Про», могут быть отнесены к профессиональным расходам, то есть издержкам предприятия, что позволяет снижать налогооблагаемую базу при расчете налога на прибыль и совершать возврат НДС (в зависимости от применяемой в организации системы налогообложения). Для этого на кассах гипермаркетов кроме обычного кассового чека предъявителю карты выдается Универсальный передаточный документ (УПД) или счет-фактура, для дальнейшего использования при ведении бухгалтерии на предприятии, и учету НДС для возврата. Покупки могут быть осуществляться как за наличный так и за безналичный расчет. При платежах между организациями за наличный расчет сумма одного чека по законодательству не может превышать сто тысяч рублей.

Как получить и активировать карту

«Лента Про» введена в линейку бонусов компании в 2017 году. Карту можно было обменять в 2016 -2017 году на ее предшественницу «Лента Плюс».

На данный момент карту можно оформить на стойках информации любого гипермаркета Лента:

• официальный представитель Индивидуального предпринимателя или коммерческого предприятия получает анкету у консультанта Ленты и заполняет ее. Анкеты для ИП и юрлиц отличаются, можно скачать их на сайте www.lenta.com/pro и заполнить из за ранее.
• прикладывает документы, необходимые для присоединения к бонусной системе «Лента Про»;
• получает «Лента Про» и отдает заполненную анкету консультанту гипермаркета для ее активации.

Анкета для юридических лиц:

Активация карты происходит в течение одного рабочего дня после предоставления заполненной анкеты и документов. Если требуются какие-то дополнительные бумаги и комплект предоставлен не полностью, активация карты произойдет после уточнения необходимой информации.

Кто может участвовать в программе

Лента про — своего рода В2В — бизнес для бизнеса, разработана для повышения лояльности, так называемых профессиональных покупателей, то есть юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые могут использовать продукцию сети Лента в профессиональных целях. При этом юридические лица и Индивидуальные предприниматели должны быть официально зарегистрированы в налоговом органе, статус у организации должен быть «действующая», владеть активированной картой «Лента Про».

Какая скидка при покупках

Шкала скидок по данной карте прогрессивная. На начальном этапе, пока стоимость покупок не достигла ста тысяч рублей в гипермаркетах сети она составляет 7.5%. Если вы потратили в гипермаркетах до 149 999,00 рублей, скидка увеличивается до 8%; свыше 150 000,00 рублей — 9%. Скидка начинает действовать на 4-й день месяца.

При приобретении карты на начальном этапе предоставляется повышенная скидка 7,5% сроком на тридцать календарных дней, чтобы клиенты могли оценить преимущества системы.

При этом не учитываются покупки в супермаркетах Лента — только в гипермаркетах, покупки, оплаченные с помощью касс самообслуживания. Осуществлять платежи за безналичный расчет, нужно только на спец. кассах, с указанием: покупки для печати чеков с УПД.

Важно: при подсчете суммы покупок, для установления размера скидки не учитываются деньги, потраченные на спиртные напитки и табачные изделия. При приобретении данных товаров, на кассе формируется отдельный чек.

Какие нужны документы для получения карты

Для получения карты нужно подготовить пакет документов:

• удостоверение личности представителя организации или ИП;
• обычная карта покупателя Лента (или приобрести ее на стойке);
• доверенность, подтверждающая полномочия представителя, для осуществления необходимых действий;
• Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, распечатанная электронная копия, заверенная печатью и подписью руководителя компании или индивидуальным предпринимателем. Срок ее действия тридцать календарных дней;
• Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, с присвоением ОРГН или ОГРНИП;
• Реквизиты для заключения соглашения о поставках продукции по безналичному расчёту.

Активация

Важным условием участия в системе лояльности, является активация. Для этого заполненную анкету и пописанную анкету, вместе с пакетом собранных документов, отдаем консультанту, находящемуся за стойкой информации. Если переданная Вами информация не требует уточнения активация произойдет в течение суток. В случае предоставления сведений не в полном объем данный процесс будет отложен до уточнения нужных деталей. Использования мобильного приложения для карт Лента про в настоящее время не возможно.

Как воспользоваться скидкой

Как же воспользоваться скидкой:

1. заполнить анкету, для получения «Лента Про» на стойке информации или предварительно скачать анкету на сайте;
2. предоставить пакет необходимых документов вместе с заполненной и подписанной анкетой консультанту гипермаркета Лента;
3. стать участником лента про;
4. дождаться активации. Узнать прошла активация или нет вы можете по телефону горячей линии или на сайте lenta.com;
5. совершать покупки в течение первого месяца со скидкой 7,5%, накапливая баллы, для увеличения скидки;
6. чтобы воспользоваться скидкой карту необходимо предъявить до начала оформления покупок на кассе;
7. совершать покупки необходимо в гипермаркетах сети Лента, на специальных кассах с объявлением «касса для печати чеков с УПД».

Отзывы клиентов

Как владелец «Лента Про» могу сказать, что она дает экономить на покупках значительные суммы . Смс и e-mail рассылки, позволяют оперативно принимать решения о необходимых приобретениях и грамотно вести бухгалтерию в компании, так как выдаются необходимые документы. Огромная сеть и удобство расположения, а так же возможность доставки товаров при безналичном расчете, так же является существенным преимуществом. Из минусов — высокий порог для получения максимальной скидки и отсутствие возможности приобретать алкогольную продукцию , что было бы достаточно выгодно для организаций, действующих в сфере ресторанного бизнеса.

Если Вам есть что сказать о карте «xfvalue_bonus-name]», то можете оставить отзыв ниже.

Источник: karta.guru