Стоит ли турагентам и туроператорам опасаться ухода клиентов в пользу самостоятельных бронирований онлайн? Что ждет классические продажи в туризме в перспективе ближайших 5-10 лет? На эти вопросы представители тревел-бизнеса ответили на круглом столе, прошедшем в рамках интернет-конференции Travelpayouts Affiliate Summit.
ПОКОЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОКА НЕ ВЫРОСЛО
По мнению экспертов, пандемия ускорила переход российских пользователей в сферу онлайн покупок и бронирований, поскольку возможностей личного общения со специалистами и консультантами из разных сфер, например, с турагентами, стало гораздо меньше. Осознанно или вынужденно, но россияне стали больше обращаться к сервисам, где можно выбрать и купить услугу.
Тем не менее резкого перетекания пользователей в онлайн не произойдет по нескольким причинам. Во-первых, поколение тех, кто не мыслит своей жизни без мобильных девайсов и уже привык покупать все в один клик, только на подходе. Эта аудитория потребителей пока не выросла. Во-вторых, не все туристические продукты можно приобрести онлайн.
У предпринимателя в Чимгане власти пытаются отобрать туристический бизнес
Например, пакетные туры вряд ли будут продаваться через чат-боты. По мнению руководителя онлайн тревел-агентства «Тинькофф Путешествия» Ильи Артеменко, готовые туры – это «тяжелый продукт», который будет медленно входить в онлайн.
«Скорее, через чат-боты будут приобретаться отели, железнодорожные и авиабилеты. Их проще купить и, что не менее важно, при необходимости проще вернуть и получить возврат денежных средств», – пояснил г-н Артеменко.
В компании «Слетать.ру» фиксируют и другой важный тренд. По наблюдению Кристины Ковалевич, руководителя направления онлайн-продаж «Слетать.ру», россияне за полтора года пандемии соскучились по живому общению. Поэтому есть спрос на услуги агентов, а также растет популярность дистанционных продаж, когда турагент и клиент общаются посредством Zoom.
«Несмотря на пандемию, резкого скачка онлайн-продаж нет. Если в 2019 году доля онлайн-продаж составляла 9%, то в 2021 году – 12%», – отметила г-жа Ковалевич.
Не прогнозируют резкого роста онлайн-продаж в туризме и представители сервиса «Яндекс.Путешествия». По их оценке, сейчас доля таких бронирований около 35%, и только по истечении 10 лет она может достичь 50%.
«Должно пройти какое-то время, чтобы выросло то поколение, которое сейчас ориентировано на покупки онлайн», – считает директор по маркетингу компании Александр Мальцев.
ТУРОПЕРАТОРСКИЕ И ТУРАГЕНТСКИЕ УСЛУГИ БУДУТ ВОСТРЕБОВАНЫ
Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе назвала «антиутопией» исключение туроператорами розничного сегмента из цепочки продаж и переход туроператорских продаж только в формат онлайн.
Тем не менее г-жа Ломидзе считает, что, следуя общим трендам, доля туроператоров, предлагающих онлайн-решения напрямую потребителю, будет расти. И при этом большая часть разных аудиторий по-прежнему будет пользоваться классическими туроператорскими услугами, поскольку так проще организовать поездку, а на массовых направлениях – еще и дешевле.
Туристический бизнес. Тонкости, нюансы, туризм в России. Интервью с Лидией Обогоевой.
«Есть молодое поколение, которое бронирует онлайн практически все. Есть поколение постарше, которое может бронировать и онлайн, и оффлайн. Есть более возрастное поколение, которому помогают забронировать онлайн, или эти путешественники бронируют туры очно.
При этом есть направления, по которым все три аудитории при организации поездки предпочтут туроператоров, потому что так будет проще и рациональнее. На массовых направлениях цена, которую сможет предложить туроператор и турагент, будет всегда лучше, чем при самостоятельном онлайн-бронировании. Массовые направления – это всегда оптовая закупка и соответствующие цены», – пояснила Майя Ломидзе.
Как добавила г-жа Ломидзе, не уйдут в онлайн в ближайшие годы и VIP-туристы, которым принципиально важно именно живое общение с организатором поездки и такое же «живое» ее сопровождение.
«Сегмент VIP-туров сейчас – это на 70% туроператорский продукт. В ближайшие два года VIP-туристы точно останутся с туроператорами и турагентами», – полагает она.
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПРОГНОЗЫ ПРЕЖДЕВРЕМЕННЫ
По мнению исполнительного директора АТОР, прогнозы, что через 10 лет на рынке будет «сплошной онлайн», преждевременны. Потому что, как показала пандемия, ситуация может поменяться очень стремительно.
«Десять лет назад такого варианта, как пандемия, в сценариях развития рынка не было. Никто не думал, что нельзя будет выйти из дома без QR-кода. Десять дет – это долгий срок. Все может измениться. В перспективе же, безусловно, интерес к онлайн-покупкам у современных потребителей будет расти», – отметила Майя Ломидзе.
ПОКА ТУРОПЕРАТОРЫ И МОЛОДЫЕ ТУРИСТЫ ПЕРЕСЕКАЮТСЯ МАЛО
По мнению экспертов, в среднесрочной перспективе тренд на внутренний туризм усилится. Это связано как с неизвестностью в открытии границ, так и растущему интересу к путешествиям по стране.
«Благодаря соцсетям россияне открывают для себя много интересных внутренних локаций, куда они хотят поехать», – подчеркнула Кристина Ковалевич.
Майя Ломидзе обратила внимание на тот факт, что значительная часть молодой аудитории туристов, планирующих путешествие по России, не обращается к туроператорам, тем самым упуская определенные вещи и фишки, которых нет в соцмедиа, но есть у них. Однако пока эти две аудитории – туроператоры по немассовым направлениям и молодая аудитория – не пересекаются, они параллельны.
«Это удивительный потребительский парадокс и определенный вызов для рынка. Можно было сделать взаимовыгодный симбиоз. Но пока не видно путей, которые могли бы соединить эти две параллели», – отметила Майя Ломидзе.
В чем уверены в АТОР, так это в абсолютной стабильности потребительских предпочтениях, касающихся отдыха на море.
«Люди в России никогда не перестанут хотеть отдыхать на море и на солнце. Это одна из базовых потребностей жителей нашей страны. Поэтому пляжный туризм, туризм релакса и отдыха будет доминировать всегда», – подчеркнула Майя Ломидзе.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Источник: www.atorus.ru
Билет на свободу. Как выживает и на что рассчитывает турбизнес в эпоху пандемии
Закрытые из-за пандемии границы, замороженное авиасообщение и падение рубля подкосили туристический бизнес. Forbes Woman поговорил с соосновательницей регаты, владелицей экскурсионного бюро и директором агентства делового туризма о том, что они делают сейчас и что ждет их (и нас) в обозримом будущем
Пора признать: сорваться на ретрит на Бали или махнуть на выходные в Прагу нам вряд ли удастся в краткосрочной перспективе. Согласно исследованию компании Wanta Group, жители российских городов-миллионников считают, что смогут отправиться в отпуск не ранее чем через полгода после отмены режима самоизоляции.
В основном соотечественники готовы искать доступный досуг в соседних регионах, ориентируясь в первую очередь на регионы с морем, горами, озерами и другими природными достопримечательностями (Валдай, Селигер, Ильмень и т. д.). Туристические компании тоже делают ставку на внутренние направления. Как сегодня выживает турбизнес? Три предпринимательницы рассказали об убытках, перестройке и планах на будущее.
Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб»
Основное направление нашего бизнеса — организация командировок для корпоративных клиентов. Бронирование билетов, отелей, визовая поддержка — полный цикл. Все наши услуги максимально автоматизированы: порядка 60% операций происходят в онлайне без участия наших сотрудников, автоматически учитываются тревел-политика клиентов, анализируются и оптимизируются бюджеты, обеспечивается цифровая отчетность по командировкам. Второе направление бизнеса связано с организацией деловых мероприятий в России и за рубежом.
Первый удар был связан с деловыми поездками за границу, причем это происходило намного быстрее закрытия границ. В начале марта падение спроса на международные направления составило порядка 30—40%, а к середине месяца уже достигло 100%. При этом отрасль начала проседать и по внутренним направлениям: в марте спрос на деловые поездки представителей бизнеса по России сократился на 65%.
На текущий момент мы сохраняем не более 5% бизнеса, связанного с организацией командировок. Он поддерживается преимущественно за счет направлений, связанных с добычей и обработкой природных ресурсов: например, Новый Уренгой, Южно-Сахалинск, Ханты-Мансийск, Нижневартовск. Незначительную деловую активность сохраняют и представители таких индустрий, как телеком, ретейл, консалтинг, FMCG. С апреля полностью встала и MICE-индустрия.
В 2019 году наш оборот составил 30,7 млрд руб. Конечно, никто не ожидал такой обвальной ситуации в бизнесе, когда обороты компании упали практически до нуля.
Главное, что за время кризиса мы не потеряли свой основной капитал — наших клиентов. А это более тысячи крупнейших российских и зарубежных компаний, среди которых «Сибур», «Русал», «Яндекс», McDonald’s, «МегаФон», Volvo, Imperial Tobacco, Merz, Pepsico и другие. Это дает нам уверенность, что компанию ждет пусть постепенное, но гарантированное восстановление деятельности в прежних объемах и дальнейший рост.
Спасаем себя сами. В первую очередь это колоссальная работа по сокращению затрат. Наша главная цель — сохранить команду. Непростым, но, на мой взгляд, единственно верным решением был перевод абсолютно всех сотрудников, от топ-менеджеров до линейного персонала, на режим сокращенной рабочей недели с пропорциональным сокращением оклада.
Также еще до официального введения режима самоизоляции мы перевели 100% сотрудников, причем не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге и Владивостоке, на дистанционную работу — да, мы не сократили арендные площади, но можем экономить за счет офисной канцелярии, на услугах клининга, электроэнергии, печати и обслуживании техники и прочих ежедневных и весьма существенных офисных затратах.
Огромная работа была проведена и с нашими клиентами, и мы говорим спасибо каждому из партнеров, кто заблаговременно погасил задолженность, перешел на авансовую схему взаиморасчетов, сократил период отсрочки платежа, компенсировал наши потери от неиспользуемого ресурса транзакционных сотрудников.
Я абсолютно убеждена, что бизнес должен быть в постоянном движении, экспериментировать, развиваться — даже в кризис. Как ни странно это прозвучит, но сейчас у нас есть для этого все возможности. На фоне спада операционной активности у нас появился уникальный шанс сфокусироваться на том, что откладывалось так давно, до чего не доходили руки и на что вечно не хватало времени.
Сейчас мы сделали ставку на разработку новых продуктов и проектную деятельность. Это и IT-проекты в области Big Data и искусственного интеллекта, и персонализация сервиса для путешественников. Одним из фокусов стал масштабный проект по трансформации сервиса.
Как и многие бизнесы, мы учимся работать в онлайне — в частности, наше MICE-подразделение запустило свой онлайн-продукт для организации мероприятий и уже провело на этой платформе конференцию на 900 человек для крупного международного бренда из индустрии продуктов питания.
Думаю, что при позитивном сценарии восстановление индустрии бизнес-тревел займет не менее шести месяцев, при негативном — не менее года. После чего последует неизбежный рост. Я абсолютно не верю, что люди втянутся в совещания по Zoom и перестанут летать. Напротив, после выхода из кризиса большинство из нас будет использовать для этого любую возможность. Ценность личного контакта с коллегами, переговоров лицом к лицу с клиентами и поставщиками не заменят никакие технологии дистанционного общения.
Нина Синицына, сооснователь «Дружеской регаты»
Вместе с мужем мы занимаемся организацией парусных путешествий по всему миру, один из любимых и основных продуктов — семейные смены с детьми.
В марте границы закрыли и наш бизнес остановился. Поэтому сейчас мы оказались в ситуации, когда у нас нет поступлений, а все деньги мы вложили в оборот бизнеса, который заморозился. Оборот в 2019 году составил 750 000 евро. На этот год у нас были большие планы, и начало его было очень оптимистичное: мы начали с путешествия на Карибы, пересекли Атлантический океан. Хорошо, что успели до тотального закрытия.
Офис у нас виртуальный, мы давно работаем на удаленке. С сотрудниками мы договорились, что пока платим столько, сколько можем. Клиенты тоже пошли навстречу в этой ситуации. К счастью, за те шесть лет, что мы существуем на рынке, у нас сложилось очень лояльное сообщество людей, которые с нами не один год. Мы общаемся с каждым участником, пока все нас поддерживают и с пониманием относятся к ситуации.
Как правило, наши клиенты — это обеспеченные люди, в основном новички в яхтинге, либо те, кто уже ходил сами и хочет показать безопасный и интересный яхтинг своей семье. Все запланированные на 2020 году семейные программы — в Исландии, Италии и Франции — мы перенесли на 2021 год. Чтобы люди, которые уже сделали предоплату и согласились оставить депозит, смогли поехать в следующем году по той программе, которая была запланирована на этот. Майскую регату перенесли на сентябрь.
Чтобы выжить, мы ушли в онлайн. Запустили онлайн-квест «Твентин Карантино» для детей: они путешествуют виртуально по разным странам, разгадывают загадки, учатся работать с поисковиком и картами. Также мы проводим дни рождения с авторскими сценариями и сюрпризами. Еще мы сделали онлайн-магазин: все товары — одежда, декор, аксессуары — связаны с морем.
Сейчас разрабатываем новые направления, например пишем план по Швеции. Хотим делать путешествия по России, но уже в совершенно новом формате.
Потребность в путешествии сохранится, мне кажется. Это одна из базовых потребностей — развитие, расширение кругозора, эмоциональная перезагрузка через перемену мест и проживание нового опыта.
Марта Агеева, сооснователь «Экскурс-бюро 1»
Последняя групповая прогулка у нас была 12 марта с французскими журналистами. Они до последнего думали, что их не выпустят, но прилетели в Москву. После этой экскурсии мы решили прекратить все туры — просто стало тревожно за здоровье гидов и клиентов. Первое время еще шли запросы на индивидуальные туры в Москве и Петербурге, так как театры, музеи и лектории закрывались, а развлечений всем по-прежнему хотелось.
Особенно много было запросов «хотим развлечь школьников, которые устали сидеть дома», но мы отказывали даже малым группам.
В целом упаднических настроений у нас не было. Мы в неплохом положении: нет расходов на офис (все семь лет работаем дистанционно), оборудование для экскурсий в собственности. С нескольких крупных проектов были отложены деньги «на развитие», их и тратим сейчас на зарплаты дизайнерам, SMM-специалистам, менеджерам. Все наши гиды работают проектно и без карантина знают, что если есть проект, то есть оплата, если нет, то нет. Поэтому все они имеют постоянное место работы, а у нас получают лишь дополнительный заработок.
В начале года было довольно много крупных проектов. На открытии нового терминала аэропорта Шереметьево мы проводили тур для гостей и членов Правительства Москвы, также у нас были индивидуальные клиенты из Германии, Франции и Англии с традиционно непростыми, но при этом хорошо оплачиваемыми запросами — от гонок на танках до разработки маршрутов «По Москве моей молодости» с организацией ретро-автомобилей и костюмов из прошлого. Недавние крупные заказы, которые были в начале этого года, позволяют чувствовать себя свободнее. Оборот у нас в среднем от 700 000 до 1 млн рублей в месяц, но с оговоркой на сезон — летом всегда цифры выше.
Конечно, лето 2020 для дорогих и эксклюзивных туров с индивидуальными клиентами или крупными компаниями мы уже потеряли. Не будет у нас клиентов из списка Forbes из разных стран и сложных сценариев для крупных российских корпораций или корпоративных прогулок для банков и брендов, как это обычно бывает.
Будем активно развивать внутренние прогулки для гостей и жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Мне кажется, экскурсии на воздухе в малых группах, для всех, кто никуда не уехал, будут актуальны. Такие путешествия из Москвы в Москву: ведь многие Рим, Париж и Лондон знают лучше, чем столицу.
На днях запускаем в продажу «Твой билет на свободу» — он будет стоить 500 рублей и действовать год с момента снятия карантина. По нему можно будет погулять на любой групповой прогулке из расписания. Невероятно приятно, что многие клиенты покупают сейчас индивидуальные туры и билеты с открытой датой, чтобы поддержать нас, хотя мы не просили об этом.
Несмотря на то, что я не очень люблю онлайн-формат, сидя дома, придумала проект «Экскурсии из окна». Например, из окна моего дома видно три вокзала, высотки — про них и буду рассказывать коротко в инстаграме.
А потом попрошу подписчиков присылать их виды из окна и буду делать экскурсии по ним — это должно наполнить дополнительным смыслом бесконечное созерцание одного и того же пейзажа, который, мягко говоря, всех уже утомил. Также планирую сделать онлайн-школу гидов, после него устроим Всероссийский отбор гидов по скайпу и отберем к себе в команду лучших.
Стараемся поддерживать связь с клиентами через соцсети, делаем серию образовательных материалов в инстаграм. Как Москва уже переживала пандемии? Как в XIX веке развлекали детей дома? Как развлекались взрослые — даем рецепты коктейлей, рассказываем про игры из прошлого.
Турбизнес ждет гибкость и борьба за клиентов. Думаю, будут скидки в отелях, музеях, совместные акции и коллаборации. И, конечно, все будем ориентироваться на внутренний рынок. Его давно пора встряхнуть по всей России.
- «Так, как раньше, уже не будет»: Анастасия Татулова и еще три женщины во главе компаний о том, как выжить в этот кризис
- У этой войны женское лицо: 5 историй врачей, которые каждый день сражаются с пандемией
- «Успели сделать то, на что никогда не хватало времени»: как женщины из разных отраслей бизнеса работают на удаленке
Источник: www.forbes.ru
«С рынка турагентов сейчас уходят многие. Причем уходят «некрасиво»»: что ожидает сибирскую туристическую отрасль?
Туристическая отрасль в 2022 году получила такой же удар, как в 2020-м: заграница внезапно «закрылась», туристический поток упал, и вдобавок, перестали работать многие сервисы. Однако государство, как и в прошлый раз, заявило, что готово помочь. Как текущий кризис затронул туристический бизнес, как изменилась его работа и когда можно ждать изменений к лучшему – об этом «Континенту Сибирь» рассказала директор новосибирского туристического агентства «Фламинго Трэвел» ЕВГЕНИЯ ЕГОРОВА.
— Сейчас, как и в пандемию, много кто говорит о развитии внутреннего туризма за счет «закрытия» выездного, пусть и по другой причине. Наблюдаете ли вы прирост на этом направлении?
– Да, сейчас мы видим спрос на бронирование отелей, санаториев на Черном Море, где действует ряд стимулов. Например, кэшбек до 20% от стоимости проживания или тура, если расплатиться с помощью карты МИР. Или программа Ростуризма о 50% кэшбеке от стоимости путевки в детский лагерь. Продаваться эти путевки начнутся с 31 марта, выезды – с 1 мая. Думаю, спрос по данным направлениям будет только расти.
– А если все-таки хочется за границу – есть ли возможность сейчас поехать? И есть ли желание? В какие страны сейчас можно выехать? Какие направления пользуются наибольшей популярностью у жителей Новосибирска?
– С выездным туризмом, не скрою, очень сложно. Если говорить о предпочтениях в стандартном, комфортном отдыхе, то клиенты по-прежнему могут полететь в Дубай авиакомпанией Fly Dubai. Например, сегодня мои туристы семьей вылетают в хороший отель 5* в Шардже, оформила бесплатные билеты на Expo 2022 и надеюсь, поездка пройдет без накладок. А вот по многим другим направлениям есть проблемы. Каждый день мы слышим новости о том, что очередной рейс снят.
Пока перспективы выездного туризма неясны, необходимо развивать внутренний. К этому нужны стимулы, от автобусных маршрутов и экологических троп, до комфортных объектов размещения и полноценных курортов.
Необходимо повышать доступность внутреннего туризма, формировать условия для конкуренции, чтобы предприниматели создавали лучшие условия для туристов. Такая конкуренция может привести к снижению цен и сделать массовый организованный туризм отдых более популярным.
– Как изменились ваши рабочие затраты и как вы пересмотрели стоимость услуг? Пришлось ли вам что-то свернуть или сократить ради оптимизации расходов?
– Оптимизацию расходов я произвела еще в 2020 году. И за это время создала механизмы, которые позволяют работать не в ущерб ни мне, ни моим клиентам. Многим туристам оказалось удобнее оформлять и оплачивать путевки дистанционно. Сейчас после оплаты налогов за четвертый квартал 2021 года, а также после составления графика платежей на полгода, нам пришлось отказаться от рекламы.
Очень сильно упал поток. За месяц с начала спецоперации занимаюсь только переносами, возвратами и оформлением заявлений. Поток клиентов снизился на 90%. А остальные 10% по факту только получают консультацию, как вы сейчас. Я их понимаю: немногие решаются на поездки в столь нестабильное время.
– Вы совсем свернули продвижение?
– Да, как я уже сказала, от него пришлось отказаться фактически полностью. Я вижу, что коллеги после «закрытия» некоторых каналов ведут деятельность в VK, «Одноклассниках», активно делают рассылки на e-mail клиентов. Но для себя решила пока сделать паузу в продвижении. Я сама очень люблю путешествовать по России и знаю много интереснейших мест для посещения и отдыха, но все-таки мой опыт поездок в 30 стран хотелось бы использовать. Думаю к лету уже будет ясная картина по полетной программе из городов России и, надеюсь, ситуация к тому времени стабилизируется.
– Помимо некоторых соцсетей, есть и другие глобальные сервисы, приостановившие работу в России, как, например Booking? Помешало ли его отключение вашей работе – или, наоборот, помогло? Какие еще «отключения» вас затронули и какую альтернативу вы нашли?
– Отключение Booking не помешало нашей работе, у нас есть свои площадки для поиска и бронирования, так что проблем с этим не возникало. Но, конечно, Booking был очень удобен для общего обзора отелей, их оценок и так далее.
– Пользовались ли вы государственными программами поддержки бизнеса, федеральными или региональными? Если да, то какими? И планируете ли?
– В 2020 году я воспользовалась безвозмездным кредитом от государства и сохранила количество сотрудников в организации, также воспользовалась единовременной выплатой МРОТ. Сейчас поддержки пока что нет, к сожалению. Есть только намерения.
В настоящее время я жду от банка-партнера информации на счет снижения комиссии до 1% по интернет эквайрингу – такую возможность, как мы помним, предоставил Центробанк. Налоговыми каникулами я не пользуюсь никогда, потому что это, по факту, отложенные обязательства, а я люблю решать сразу все на месте.
– С точки зрения представителя туристической отрасли, что, на ваш взгляд, стоит в первую очередь поменять, дополнить или убрать в работе с органами власти?
– Я считаю, что властям необходимо серьезно заняться проблемой туризма. Конечно, она кажется не такой важной, как, например, продовольственная безопасность, но правильно организованная и эффективно функционирующая туристическая отрасль может обеспечить хороший экономический рост.
Полагаю необходимым внести изменения в законодательство, регулирующее деятельность туристических агентств, чтобы защитить права предпринимателей в случае наступления форс-мажорных обстоятельств или нестандартных ситуаций, связанных с возвратами, переносами туров. Турагентская отрасль низко маржинальная, комиссия агентства составляет 5-8% от стоимости пакета услуг. Было бы прекрасным решением финансового сектора установить пониженную процентную ставку по интернет-эквайрингу для турагентств.
Очень важна интеграция усилий органов местного самоуправления, региональных и федеральных органов власти. На местном уровне – опять же, создание комфортной среды (тротуары, фонари, скамейки, лавочки). Например, в Шерегеше у многих отелей, которые находятся вдоль дороги, вообще нет тротуаров, приходится идти по обочине.
На областном уровне необходимо создание туристических объектов, мест притяжения. К примеру, в некоторых музеях в районах Новосибирской области суббота и воскресенье – выходной. Чтобы попасть туда, нужно брать отпуск или отгул среди недели.
От федеральных властей ждем поддержки региональных инициатив и стимулирования предпринимательского сообщества, повышения доступности поездок и перелетов, поддержки туристической отрасли, операторов и агентств как надежных поставщиков услуг, где деньги туристов защищены, несмотря на любые форс-мажоры. Тут есть негативный пример с одной популярной авиакомпанией: если билет приобретен туристом в официальном офисе или на сайте самой авиакомпании, то в случае отмены рейса, он может вернуть деньги напрямую. А если билет приобретался через агентство, то система бронирования не позволяет вернуть деньги, доступно только оформление ваучера. Получается, что турист, купивший билет у турагента, имеет меньше прав, чем оформивший поездку самостоятельно. А должно быть больше.
– Как, по вашему мнению, может измениться конкурентная среда в туристической отрасли?
– Очень сильно изменится. С рынка турагентов сейчас уходит много игроков. Причем уходят «некрасиво». Не раз помогала людям, которые оформили тур в других местах, а их агент пропал. Сейчас остаются только те, кто чувствует в себе ответственность и готовы дальше заниматься своим любимым делом, которые живут надеждой, что все наладится.
Но это конечно, не факт.
Если брать рынок туроператоров, то да, думаю, в течение года нас ждут большие изменения. Капитализация сильно снижается. Многие операторы до сих пор не вернули туристам денежные средства за поездки, сорвавшиеся из-за пандемии, чего уж говорить о турах, которые не удалось провести в текущем месяце. Я не стану называть конкретного оператора, но от них до сих пор нет ответа даже по алгоритму возврата или переноса средств. Туристы должны были улететь 4 марта, авиакомпания Egypt Air сняла рейс, и мы не можем даже перенести эти деньги на тур по России.
– Повлияли ли на вашу работу ограничения в банковской сфере? Сталкивались ли вы с блокировками платежных систем, каких-то банковских операций?
– Для моих туристов никаких проблем по оплате не было. Также можно было произвести оплату по реквизитам моего ООО, либо по ссылке. Карты все проходят. При работе с партнерами тоже все в порядке. Оплата безналичная на расчетные счета.
– Как сказалась текущая экономическая ситуация на вас лично? Корректировали ли вы свою личную структуру потребления, отказались ли вы от каких-то привычных услуг или товаров, которые раньше покупали?
– Вот буквально вчера пришло сообщение, что моя карта МИР удалена из Apple Pay. Но это мелочи.
Вообще я стала обращать внимание на место производства товаров, делаю предпочтение российским товарам. Например, теперь пользуюсь другой зубной пастой. Я не активный потребитель, из услуг все осталось прежним. За последний месяц это была химчистка и медицинский центр. С одеждой тоже не ощутила проблем, стараюсь покупать у наших новосибирских дизайнеров.
Больше переживаю за кота… Он питается только лечебным кормом, но мы сделали запас на полгода вперед, а там, возможно, поставки возобновятся. Да, с поездками сейчас большой вопрос, но на днях с мужем посмотрели интересный фильм про Владивосток и Приморский Край. Очень теперь хочется посетить эти места. На выходных выбираемся в Шерегеш, где голова отключается и расслабляется.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через нашу группу в социальной сети «ВКонтакте».
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Источник: ksonline.ru