Это сфера отношений между бизнесом и конечного потребителем, то есть физическим лицом. Решение о покупке принимает конкретный человек, это любая розничная торговля и продажи в интернет-магазинах. Является самым массовым сегментом рынка.
Цель: Улучшить качество взаимодействия между потребителем и продавцом, разработать маркетинговые приемы и инструменты помогающие повысить эффективность продаж.
Противоположностью является B2B (Би-ту-би) продажи , в которых решение принимают организации и они направлены не на конечного потребителя, а от бизнеса к бизнесу.
Например оптовые поставщики взаимодействуют с торговыми сетями и выстраивают отношения между собой по принципу B2B продаж, то есть бизнес для бизнеса.
А торговые сети закупив объём товара, реализуют его своим розничным потребителям, выстраивая отношения бизнес для клиента.
Стоимость и объемы закупок отличаются, би-ту-си продажи это покупка одного или нескольких продуктов, а не огромных партий.
Содержание статьи показать
Стратегия
Используется прямая реклама и продвижение бренда . Некоторые покупки характеризуется эмоциональным принятием решения. Другие же требуют длительного взаимодействия с продавцом или нескольких касаний.
Например покупка квартиры или ремонт жилья, как правило потребители в данных услугах долго выбирают подрядчиков прежде чем совершить покупку.
Ответственность за покупку лежит на конечном потребители. Корпорации постоянно разрабатывают новые приемы воздействия на своих покупателей через рекламы.
Используют приемы маркетинга для формирования ценности бренда, а также методы прямой рекламы.
Автор Блога-Рекламист со стажем
Из-за большой конкуренции способность быстро принимать решения о покупке у человека снижается. Так как на него нацелено очень много различных реклам и выбор даже среди доступных продуктов очень сложен.
Так как наш мозг в принципе хорошо ориентируется только между 3-5 вариантов, но сейчас нужно выбрать из 10 или 20 различных брендов и наименований.
Основные инструменты
- контекстная реклама
- социальные сети
- тизерная реклама
Примеры
Отличным примером может быть любой продуктовый магазин или интернет магазин одежды. Да что угодно: рынок, бутик всё что мы видим вокруг как правило направлено на конечного потребителя. Тоже самое можно сказать о медицинских услугах.
Модификация.
Встречаются модели которые включает в себя элементы B2C и B2B.
Например совместные покупки.
В этом варианте организатор покупок закупает большой объем товара по низкой цене как для Би-ту-би. А потом этот товар раздает участникам совместной покупки. Получатся би-ту-си покупатели приобрели товары по условиями для би-ту-би.
Особенности
Модификация происходит на уровне персонализации рекламы и развития новых каналов воздействия на потребителя.
Также в некоторых ситуациях складывается такая картина, что деньги платит один человек, а решение принимает совсем другой либо решение принимает группа лиц.
Например, если мужчина покупает квартиру, то скорее всего решение будет принимать его жена также ориентируясь на мнение детей.
Это вносит изменения в формировании рекламных сообщений, так как нужно учитывать все критерии принятия решения, в том числе и детей.
Часто такое бывает при продаже недвижимости.
Например семье показывают дом, но забывают о детях. Потом родители невзначай спрашивают у них: как вам понравилось ? А дети говорят: как-то не очень.
Риэлторы некоторые это понимают и оказывают внимание детям, показывают им игровую площадку либо рассказывать о преимуществах, которые есть для них в этой недвижимости.
Дальнейшее развитие
Психология и понимание того как человек принимает решение лежит в основе маркетинга и продаж. Примером могут служить такие книги как “Психология влияния” Роберта чалдини. Где он рассказывает о том какие психологические приемы можно использовать чтобы убедить человека.
Также развитие технологий создания новых способов воздействия на сознание человека, таких как например дополненная реальность, нейронные сети либо персонализированная реклама.
Источник: dramtezi.ru
Что такое сегмент B2C
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
B2C — это сегмент рынка, где взаимодействует бизнес и покупатель.
Самый простой пример — супермаркет. Вы идете в магазин, покупаете продукты. Это взаимодействие типа b2c. Бизнес — супермаркет — продает вам товар.
Мы уже разбирали, что такое сегмент b2b, сравнивали его с b2c.
Основное отличие — продажи для людей, а не для продавцов.
Суть B2C
По сравнению с b2b, ассортимент товаров больше. Задача продавца в b2c — удовлетворить потребности как можно большего числа покупателей. И эффективность определяется числом проданных товаров. Чем больше — тем лучше.
Сравним психологию покупателей в двух сферах. Вы — обычный человек, которому нужен компьютер. У вас есть 50 000 рублей. В магазине вы видите разные варианты. Цена варьируется.
Между компьютерами за 40 и 50 тысяч вы, наверное, выберите второй. Цена — признак высокого качества для вас.
Второй случай. Вы — руководитель фирмы. И вам нужно закупить 20 компьютеров. Вы стремитесь к сокращению расходов. И покупать то, что дешевле.
Разница в том, что в b2b тот, кто покупает, стремится к уменьшению цены. В b2c — покупатель стремится к самому высокому качеству.
Для разных сегментов используются разные методы продвижения. В b2c первая задача — выявить и сегментировать целевую аудиторию.
- направить усилия по привлечению на определенную группу — увеличится эффективность;
- точнее выявить потребности целевой группы;
- выдержать высокую конкуренцию;
- вести персонализированный маркетинг.
Для сегментации нужно выбрать критерии, найти сегменты в рыночной нише, описать, оценить их потенциал и эффективность. Поставить цели, разработать стратегию.
Этот процесс отвечает тому, как в дальнейшем вы будете продвигать ваш товар или услугу.
Что делать B2C-бизнесу в интернете
Вы открыли свой интернет-магазин с товарами для кошек. Ваши клиенты — обычные люди.
Надо продвигать свой сайт и повышать продажи. Самый очевидный способ — контекстная реклама. Мы писали подробную статью об этом, рекомендуем почитать.
Но реклама — это один из каналов привлечения трафика на сайт. Вам нужно работать над стратегией присутствия вашего бренда в сети. А для этого нужно давать потребителю не просто товар. Нужно сообщать ему ценную информацию.
Что делает информацию ценной для потребителя и для клиента?
Описание проблемы клиента
Самостоятельно выявляйте проблемы людей, разрабатывайте для них решения. Вспомните маркетинговый ход. Человеку рассказывали о страшных клопах, которые живут в коврах. И предлагали купить специальное моющее средство, которое отстирывает грязь и помогает избавиться от паразитов.
Человек узнает о проблеме. И задумывается, что же делать. И тут — ваш выход с решением. Сейчас можно не ходить по квартирам с упаковками чистящих средств. Достаточно вести колонку на своем сайте.
Информация о вашей компании
Рассказывайте о вашем бренде. Человеку нужно о вас узнать — с этим справится таргетированная реклама. Но никакие объявления не заставят покупателя оформить заказ, если он не доверяет вам. Будьте прозрачнее.
Атмосфера
Правильнее сказать, юзабилити сайта. Человек заходит в магазин одежды. Все чисто и опрятно. Примерочные отгорожены, а дверь запирается изнутри. Вам комфортно.
Другое дело, если вы становитесь на картонку на рынке, где все прохожие видят, как вы примеряете джинсы.
Поэтому следите за красотой вашего сайта. Пользователю должно быть удобно и просто с ним работать.
На что обращать внимание при маркетинге в B2C
- Компания ориентируется на конечного покупателя.
- Потребитель покупает товар для себя, решение принимается самостоятельно.
- Покупатель может не быть экспертом в товаре, который он покупает.
- Человеком движут не только нужды, но и эмоции.
- Короткий цикл сделки.
- Для бизнеса значение имеет общий объем продаж, а не конкретная сделка с одним потребителем.
В отличие от b2b, вы не можете тратить все средства на одного покупателя. Следите за охватом вашей аудитории. Увеличить продажи вы сможете только за счет увеличения вашей целевой аудиторией.
Маркетинг — это повышение прибыли фирмы за счет удовлетворения ею потребностей потребителей. Помните это и слушайте вашу аудиторию.
Рассказать о статье:
Яндекс.Директ. Яндекс Маркет. Google Adwords. Google Merchant. Ремаркетинг
– Широкая семантика.
– Высокий CTR.
– Тщательная минусовка.
– Только целевые заходы.
Источник: semantica.in
B2C-маркетплейсы: что это такое, как работают, обзор популярных площадок
Рассказали все о В2С-маркетплейсах: что это такое, кто может работать на таких площадках и какие товары там можно продавать.
Что такое B2C-сегмент
- В2В или Business to Business, когда товары или услуги рассчитаны на других предпринимателей. Производство токарных станков заводам — это и есть В2С.
- В2G, или Business to government. Здесь ключевым покупателем товаров и услуг выступает государство. Все, кто участвует в госзакупках и берет подряды от властных структур, и есть представители В2G. Премьер — Аркадий Ротенберг, построивший для РФ Крымский мост.
- С2С, или customer to customer. В этом сегменте одни физические лица продают товары другим физическим лицам. В этой нише работает большинство самозанятых. Тортики на заказ, ноготочки / букетики / грузоперевозки от самозанятых — все это примеры С2С.
Основные отличия моделей бизнеса
Что такое маркетплейс
Маркетплейс — это торговая площадка для продажи товаров или услуг через интернет. Отличается от обычного интернет-магазина тем, что на виртуальной витрине представлены товары не одного, а разных продавцов и поставщиков.
Владельцы маркетплейса привлекают покупателей, организуют доставку и принимают оплату. Задача продавца — вовремя подвозить товар на склад, устанавливать свою цену и создавать карточки продукта. Схема сильно упрощена, но для понимания этого достаточно.
Что такое B2C-маркетплейс
Складываем дважды два из вышенаписанного и получаем, что В2С-маркетплейс — это торговая онлайн-площадка для продажи через интернет товаров физическим лицам. Яркие примеры В2С-маркетплейсов — это крупные онлайн-гипермаркет: Ozon, Wildberries, Aliexpress, «Яндекс Маркет», «СберМегаМаркет» и так далее.
На самом деле ни одна площадка не относится к B2C-сегменту в чистом виде. На тех же Ozon и Wildberries могут покупать и индивидуальные предприниматели, и государственные структуры. Но большинство клиентов именно обычные покупатели. Работа маркетплейсов предметно заточена под них.
Достоинства и недостатки В2С-маркетплейсов
Онлайн-гипермаркеты имеют свои плюсы и минусы.
- Не нужно беспокоиться за привлечение клиентов, за это отвечает сама площадка.
- Не нужен свой сайт.
- Можно не беспокоиться о доставке, сборке заказа и упаковке: этим тоже занимаются службы фулфилмента маркетплейса.
- В стандартном случае не потребуется онлайн-касса и все, что с ней связано. Чеки выдает маркетплейс, он же принимает оплату. А потом перечисляет продавцу за вычетом стоимости услуг.
- Относительно легкий старт: запустить продажи можно за несколько дней.
- Часто (но не всегда) не нужен склад, складское оборудование и сотрудники.
Плюсы и минусы продаж на маркетплейсах
- Высокая конкуренция — тысячи продавцов с аналогичным или идентичным товаром.
- Трудности в продвижении личного бренда. Для покупателей вообще не существует никаких продавцов, он покупает на Wildberries.
- Это платно, маркетплейс берет комиссию с каждой продажи.
- Нужно подстраиваться под требования маркетплейса к контенту карточек товара, упаковке.
- На большинстве маркетплейсов нельзя продавать услуги.
- За нарушение правил придется заплатить штрафы.
- Деньги перечисляются на счет продавца не сразу, а через некоторое время, обычно 2 раза в месяц. Значит, возможен кассовый разрыв.
- На маркетплейсах могут продавать только официально зарегистрированные предприниматели: ИП, ООО или самозанятые.
- Часто маркетплейсы принуждают участвовать в акциях и распродажах.
Какие товары можно продавать на В2С-маркетплейсах
Список товаров ограничен лишь законодательством РФ законом о дистанционной торговле, правилами продажи отдельных видов товаров и так далее. Проще говоря, на маркетплейсах можно продавать все, что не запрещено законодательством РФ и требованиями отдельной площадки.
На маркетплейсах можно продавать все, от подгузников до смартфонов
Большинство маркетплейсов — это универсальные интернет-магазины. Это значит, что здесь можно продавать практически все товары широкого спроса.
Вот самые ходовые товары:
- Женская, детская, мужская одежда и обувь, а также аксессуары.
- Бытовая техника и электроника.
- Товары для красоты, здоровья, спорта и отдыха.
- Товары для дома, дачи, ремонта.
- Продукция для туризма, рыбалки, хобби и увлечений.
- Электронные сигареты.
- Продукты питания.
- Лекарства и БАДы.
- Автотовары.
- Ювелирные украшения, бижутерия, аксессуары.
- Музыка, видео, игры, консоли.
- Товары для взрослых.
- Антиквариат.
- Мебель.
- Канцтовары
- Другие товары.
Обзор В2С маркетплейсов
Wildberries
Самый популярный интернет-магазин, основанный в 2004 году. «Вайлдберриз» опережает ближайшего конкурента — Ozon — в разы. Объем продаж маркетплейса в 2020 году составил более 400 000 миллионов рублей (у Ozon 197 000 миллионов), а количество заказов — 305 тысяч (показатель «Озона» — 73 тысячи).
Комиссия маркетплейса составляет от 1 до 15 процентов от стоимости товара. За последние пару лет ее снижали несколько раз: сначала с 38 до 19 процентов, затем до 5 и так далее. Это часть политики площадки по привлечению на маркетплейс новых продавцов.
Ozon
Старейший отечественный маркетплейс, основанный в 1998 году. По показателям немного уступает «Диким ягодам», но все равно масштабы деятельности впечатляют.
Онлайн-продажи на Ozon выросли на 2020 год более почти в 2,5 раза — на 144 %. Половина заказов приходится на долю партнеров площадки. А с 1 февраля 2021 года маркетплейс снизил размер комиссии за продажу всех категорий товаров. Размер сбора зависит от специфики продукции и составляет от 4 до 20 процентов.
«Яндекс Маркет»
1 октября 2020 года «Яндекс Маркет» превратился из агрегатора интернет-магазинов в полноценный маркетплейс. Этому предшествовало разделение активов «Яндекса» и «Сбера» в совместном проекте — онлайн-гипермаркете «Беру».
Комиссии и сборы одни из самых низких среди отечественных (да и зарубежных) маркетплейсов и составляют от 2 до 9 %. Размер сборов зависит от категории товара.
Aliexpress
Китайский маркетплейс, основанный в 2010 году. Несмотря на то, что интернет-магазин в последнее время значительно потеснили отечественные маркетплейсы, площадка занимает 9 строчку рейтинга интернет-магазинов, составленного агентством Data Insight.
Комиссия составляет 5 или 8 процентов, а для новых продавцов есть специальные условия: нулевая комиссия и бесплатная доставка 100 первых заказов.
«СберМегаМаркет»
После расставания с «Яндексом» (в конце 2020 года компания выкупила у «Сбера» долю в «Беру»), крупнейший российский конгломерат не мог оставаться в стороне от онлайн-ритейла. Выкупив у «М.Видео-Эльдорадо» маркетплейс Goods, «Сбер» начал активно прокладывать себе путь на вершину Олимпа e-commerce.
Комиссия с продажи зависит от двух факторов: категории товара и формата сотрудничества. Минимальная ставка — 2 %. Типов доставки 4: стандартный фулфилмент от маркетплейса, а также различные виды доставки силами продавца.
Продажи на В2С-маркетплейсах — хорошая идея для стартапа и заработка через интернет. Выбирайте площадку для работы, а компания Кактус поможет выйти на популярные площадки и продавать там с одного склада через единый личный кабинет.
Навигация
по статье
- Что такое B2C-сегмент
- Что такое маркетплейс
- Что такое B2C-маркетплейс
- Достоинства и недостатки В2С-маркетплейсов
- Какие товары можно продавать на В2С-маркетплейсах
- Обзор В2С маркетплейсов
- Wildberries
- Ozon
- «Яндекс.Маркет»
- Aliexpress
- «СберМегаМаркет»
Источник: kak2c.ru