Что значит бизнес ориентирован

Целью данной работы является определение смысла клиентоориентированного бизнеса. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
Изучить особенности бизнеса, ориентированного на клиента на примере компании города Магнитогорска «Империя стекла»;
Выявить уровень клиентоориентированности организации;
На основе полученных результатов дать определенные рекомендации.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие клиентоориентированности 5
2. Клиент всегда прав 7
3. Клинтоориентированный персонал 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 15
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 16
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 17

Содержимое работы — 1 файл

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Русско-Британский Институт Управления»

Бизнес, ориентированный на клиента. В чем суть?

Направление 080200.62 Менеджмент

Студент группы МС-123

1. Понятие клиентоориентированности 5

2. Клиент всегда прав 7

3. Клинтоориентированный персонал 10

На что ориентировать бизнес в 2023 году?

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 15

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 16

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 17

Усиление конкуренции в бизнесе, глобализация мировой экономики, появление новых концепций, способствующих повышению качества рабочей силы, таких как, управление качеством, управление знаниями, управление ключевыми профессиональными компетенциями приводят к изменению в построении взаимоотношений организаций со своими клиентами. Клиентоориентированность организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно предоставлять продукцию и услуги требуемого качества, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, как с внешними, так и с внутренними клиентами. Особую роль в достижении данной цели играет персонал организации, так как именно он взаимодействует с клиентами. Появление новых требований к персоналу и к построению работы с ним в соответствии с клиентоориентированным подходом демонстрирует эволюционную тенденцию обогащения управления персоналом как теоретической области знаний и направления практической деятельности.

В развитии клиентоориентированного подхода в части формирования и оценки соответствующей совокупности качеств персонала возникают прикладные и научные проблемы, связанные со становлением теории, методологии и разработкой методических инструментов. Так, отсутствует единый подход к пониманию клиентоориентированности персонала, целостное видение проблем и сложностей, с которыми сталкиваются организации, занимаясь данной работой. Кроме этого существует необходимость в разработке методов формирования и оценки клиентоориентированности персонала, и, что не менее важно, инструментов определения эффективности построения взаимоотношений с клиентами. Требуют решения задачи обоснования положения клиентоориентированности работников в системе профессиональных компетенций, построения механизмов стимулирования, основанных на результатах формирования и оценки показателей клиентоориентированности.

Лукашенко: Это уже слишком! Ориентировать всю страну на пожелания вот такого бизнеса?

Целью данной работы является определение смысла клиентоориентированного бизнеса. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

1. Изучить особенности бизнеса, ориентированного на клиента на примере компании города Магнитогорска «Империя стекла»;
2. Выявить уровень клиентоориентированности организации;
3. На основе полученных результатов дать определенные рекомендации.

Методы использованные в данной работе:

1. Теоретический анализ;
2. Наблюдение;
3. Обобщение;
4. Тестирование.

1. Понятие клиентоориентированности

Прежде чем перейти к особенностям клиентоориентированного бизнеса давайте подумаем: а что же обозначает сам термин «бизнес». В различных изданиях, статьях, учебниках можно найти большое количество разнообразных ответов на данный вопрос, но все сводится к тому, что бизнес – это предпринимательская деятельность, дело, приносящее доход или другую материальную выгоду.

Бизнес удовлетворяет потребности, которые возникают у потребителей, а значит главной целью бизнеса является создание клиента. На сегодняшний день все больше компаний стремится к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами, формированию клиентоориентированности.

В связи с этим становится актуальным отслеживание изменений потребности клиентов, уделение внимания повышению потребительской ценности продукции и услуг. Очень часто происходит подмена понятий: клиентоориентированность сравнивают с наличием в компании стандартов качественного обслуживания. Однако следует понимать, что, даже четко соблюдая принятые нормы взаимоотношений с клиентами, организация может и не быть клиентоориентированной. Это происходит в случае, когда компания не создает условия, при наличии которых клиент захочет повторно воспользоваться ее услугами. Для раскрытия образа клиентоориентированной компании необходимо дать определение самого термина.

Клиентоориентированность — это ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Так как речь идет о бизнесе, а не о благотворительности, то целью клиентоориентированности должна быть прибыль. Из этого следует определение: клиентоориентированность — это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.

Для более полного понимания этого термина давайте рассмотрим вопрос: почему качественный сервис не является признаком клиентоориентированности бизнеса?

Все очень просто! Можно добиться высокого качества сервиса (с точки зрения организации), доведенного до автоматизма (и автоматизированного), но не замечать при этом конкретного клиента. В этом случае приоритетом будут являться стандарты обслуживания, а не впечатления клиента и его лояльность. Главное точность, скорость, производительность, повторяемость.

Практически, это характеристики конвейера. Вопрос, вернется ли клиент завтра, решились ли его проблемы, удовлетворен ли он обслуживанием, остаются за кадром процесса «качественного сервиса».
Примером данной ситуации могут служить большие компании, которые стремятся к высокопроизводительным процессам, включая клиентский сервис. И если вчера это было их преимуществом, то сегодня, в связи с ростом требований потребителей к индивидуальному обслуживанию, это скорее конкурентная слабость.

1. Клиент всегда прав

На Западе безоговорочно действует правило «клиент всегда прав», даже в том случае, если он не прав. Мы рассмотрим это утверждение, чтобы познакомиться поближе с принципами client’s friendly business, то есть бизнесом, ориентированным на интересы клиента.
Естественно, что эта черта западного предпринимательства развилась в силу острой конкуренции на рынке труда: клиентов мало, исполнителей много – как результат. Западные бизнесмены давно уже выработали механизмы работы с заказчиками, основанные на простых, но эффективных принципах.

Образование. Западный профи обязательно позаботиться о том, чтобы ввести заказчика в курс деталей своей работы. Это называется educate client (обучайте своего клиента) и никогда не носит формы поучения, а всегда искреннего совета, как бы дополнительного бонуса клиенту за обращение именно к этому исполнителю – некоторый кусочек внутренней информации, раскрытие некоторых профессиональных секретов.

Внимание. Одна из самых распространенных жалоб, которые можно услышать от фрилансеров – это «заказчик не знает, чего он хочет». Но на самом деле заказчик всегда знает, что ему нужно — он не всегда может сформулировать свое желание в четких образах. Первая обязанность специалиста – внимательно проанализировать исходные данные, изучить сферу деятельности, вкусы и потребности заказчика, чтобы получить ответ на сакраментальный вопрос, чего же он хочет.

Реалистичный бюджет. Именно реалистичным должен быть бюджет любого заказа, не заниженным и не завышенным. Если с последним все понятно, то чем опасна слишком низкая цена? Например, вам предложили заказ, дизайн веб-сайта, вроде бы на первый взгляд ничего сложного клиент не просит, но и заплатить много не может.

Такие предложения соблазняют многих и порой вполне оправдываются низкими трудозатратами. Но что если дизайн вы отдали, а заказчику он не понравился? Вот тут и проблема, переделывать бюджета уже не хватает, вы раздражаетесь, стараетесь отделаться малой кровью, чтобы не нажить дурной репутации, но чаще всего такие попытки клиента не удовлетворяют. Неудобная ситуация для обоих сторон — именно поэтому бюджет и должен быть рассчитан на реальность, а в реальности согласования, обсуждения, доработки и исправления неизбежны и их необходимо закладывать в цену априори, не важно случаться они или нет. Для низко бюджетных заказчиков есть свой класс исполнителей – это новички, зарабатывающие опыт и портфолио.

Как замечено самая критическая вещь с точки зрения роста бизнеса ориентированного на клиента — это не ориентировать ваши активности на уже клиентов компании. Многие нынешние компании заняты, пытаясь всеми возможными способами добиться новых клиентов. Однако их действия никак не соотносятся с текущей клиентской базой, например, они стремятся добиться новых клиентов через социальные медиа, забыв сообщить своим уже клиентам, насколько они дорожат ими. Похоже, что ориентируясь только на бизнес-метрики, они совсем не ценят их.

Многие думают, что “великолепного обслуживания” достаточно, чтобы сохранить клиентов. Это не так. Любой может обеспечить первоклассное обслуживание. Однако у по-настоящему великих компаний отношения с клиентами зашито в их ДНК-структуре.

Они общаются с клиентами тем способом, который те предпочитают, они тщательно рассматривают каждое взаимодействие клиента с их бизнесом, они создают ориентированную на клиента культуру. И да, у них есть первоклассный сервис. Все это — часть стратегии, открыть скрытую власть их клиентов – и это работает!

1. Клинтоориентированный персонал

Каким же образом можно достичь того, чтобы персонал фирмы был ориентирован на интересы клиента?

Можно использовать различные пути, влияющие на работу сотрудников организации. К ним относятся подбор кадров, создание системы стимулирования, использование системы оценки и системы обучения. Кроме того, на формирование эффективного подхода к клиенту влияют нормы, правила и традиции, действующие в организации. Являясь «неуловимой», сложившаяся атмосфера достаточно жестко заставляет подчиненного поступать тем или иным образом.

Подбирая людей на определенную должность, руководитель стремится взять человека, максимально хорошо справляющегося со своей работой. Каждая должность предъявляет к претенденту определенные требования, и для разной должности степень ориентированности на клиента должна быть разной. Ситуация, которая встречается сегодня довольно часто: «рядовой сотрудник» хорошо разбирается в товаре или услуге, но очень смутно представляет себе реальные мотивы, которые «двигают» покупателями, и еще более смутно представляют себе, каким образом можно повлиять на его решение. Многие руководители отбирают сотрудников из числа претендентов, используя такой критерий как коммуникабельность. Но расплывчатость данного понятия заставляет отдавать предпочтение другим, также очень важным параметрам, однако не имеющим к ориентации на клиента никакого отношения.

Владелец преуспевающей сети гостиниц Мариотт сказал: «Мы, в сервис-индустрии, не можем сделать клиентов счастливыми с несчастливыми сотрудниками». Его философия гласит: «Позаботься о своих сотрудниках – и они позаботятся о твоих клиентах, которые в свою очередь позаботятся о вашей прибыли».

Почему компании должны быть заинтересованы в удовлетворенности своих сотрудников?

1. Удовлетворенность персонала оказывает влияние на качество предлагаемых услуг.

2. Удовлетворенный персонал лоялен к компании и вносит большой вклад в ее развитие.

3. Удовлетворенный сотрудник вряд ли уволится.

Другими словами мы говорим о более широком понятии «клиентоориентированности», чем просто о хорошем сервисе. Это: и образ жизни компании, и образ мышления, и позитивное отношение к людям, и определенные действия.

Моей изначальной целью являлось изучение клиентоориентированности на примере производственно-торговой организации «Империя стекла». Методом работы являлось наблюдение и тестирование на уровень клиентоориентированности. Тестирование проводилось среди руководства и персонала компании. В общей сложности на вопросы теста ответили 10 человек.

На графике 1 можно увидеть результаты теста «Клиентоориентированность». По горизонтали указаны номера вопросов, а по вертикали количество ответивших. Кривая линия на графике показывает количество человек ответивших положительно на вопросы теста. На графике 2 представлены результаты теста «Внутренняя клиентоориентированность компании».

Тесты, использованные в работе представлены в Приложении 1, 2. По результатам теста было выявлено, что компания обладает средним уровнем клиентоориентированности. Следовательно, для повышения этого уровня можно порекомендовать провести управленческий аудит, оценить удовлетворенность сотрудников качеством трудовой жизни, подкорректировать систему мотивации для сотрудников компании, ввести программу «Тайный покупатель».

На современном этапе развития глобального рынка международная торговля была бы невозможна без услуг. Это верно для услуг, предоставляемых как на внутреннем рынке, так и на международной арене.

В условиях жесткой конкурентной борьбы все большее значение приобретает осознанное и целенаправленное воздействие на факторы, формирующие конкурентоспособность национальных рынков, отраслей, организаций сферы услуг и самих услуг.

Источник: www.turboreferat.ru

Развитие бизнеса ориентированного на клиента.

Почему Ваши клиенты покупают у вас? Что за причины вы имеете с этим комплектом для верных людей к вашим продуктам которые вы предлагаете? Это сам по себе продукт, качество или как вы упаковываете свои продукты? Есть много факторов, которые могут способствовать продажам и росту компании, и важно знать, что влияет на Ваших клиентов, чтобы сделать то, что они делают. Знайте, что это поможет вам узнать, в какой области продолжать работать для достижения желаемых целей.
Каждый бизнес утверждает, что он сосредоточен на своих клиентах, но это обычно не так, поскольку компании должны удовлетворять другие заинтересованные стороны, такие как регулирующие органы, владельцев бизнеса и другие подобные заинтересованные стороны. Убедившись, что вы учитываете потребности своего клиента в каждом бизнес-решении, убедитесь, что потребности вашего клиента выполнены так же хорошо, как и ваши. Это цель бизнеса, ориентированного на клиента.

Инструкции

1. Подключиться к клиентской базе

Каждый хочет, чтобы к нему обращались специально, используйте это, чтобы убедиться, что вы в гармонии с желаниями и потребностями вашего клиента, это приведёт вас к лучшему пониманию. Достигнув это, и вы создадите мост между вами и вашими клиентами, так вы сможете соединиться с ними и чувствовать в том, что они чувствуют на эмоциональном уровне.

Если бизнес не может связаться со своими клиентами на эмоциональном уровне, чтобы знать, что им нужно и чего они хотят, Вы не сможете связаться с ними и заставить их чувствовать себя особенными в областях, в которых им нужны ваши продукты, чтобы удовлетворить их.

2. Осознание

Когда вы знаете, что ваши клиенты хотят и нуждаются в уровне эмоциональной связи с вашим товаром или продуктами, вы можете предоставить то, что им нужно через ваши продукты или услуги, и пусть они будут полностью осведомлены о каждой детали.

Рассказывайте им обо всех деталях в виде семейной тайны, это также добавит особый эффект и приблизит их к вам. Так что если ваша компания пытается выйти на новые высоты, то это техника для её использования. Совет заключается в том, чтобы не использовать общий способ объявлений новых продуктов для клиентов, а более создать более семейный подход к новой информации.

3. Привлекайте их

В виду того что вы осведомлены какие ваши потребности и чего хочет ваш клиент, после этого вы станете более ближе к клиентам путем включения их в ваши планы для принятия решений как сделать ваши продукты более полезными для них.

Их отзывы, касающиеся решений, которые Ваша компания должна сделать, будут бесценными и внесут ценный вклад в прибыль компании. Поэтому услышьте их мнение, а затем принесите его на стол и обсудите с вашим советом, чтобы найти способы улучшить жизнь Ваших клиентов и Вашей компании.

4. Делайте реалистичные обещания

Эта одна область каждого владельца бизнеса с которой вы должны быть осторожными, когда дело доходит до принятия обещаний, касающихся их продуктов для клиентов. Обещания, которые слишком высоки для компании, чтобы их выполнить, будут большой проблемой, когда они не будут выполнены, и клиенты могут увидеть Вас нечестными или ненадежными, что может очернить имидж Вашей компании, и никто не захочет работать с тем, кто не выполняет их обещание или преподносит им ложь. Создавайте цели, которые принесут им пользу и Вашей компании, и создавайте способы их достижения.

5. Высокое качество обслуживания

Одно дело иметь продукты, в которых нуждаются люди, но если у вас не отличный сервис, то у вас будут проблемы. Важно всегда давать хорошее обслуживание клиентам. Это никого не убьёт, если вы будете идти лишнюю милю в угоду своим клиентам, неся сумки в машину для пожилых людей, как пример и это не является преступлением. Люди не помнят, что вы им говорите, но они будут помнить, как вы заставили их чувствовать себя нужными. И это ваш ответ.

6. Хороший маркетинг

Хороший маркетинг необходим для любого роста компании, и важно знать, куда ориентироваться в зависимости от вашего продукта и для какого возраста ваш продукт или в какой бренд вы попадаете. Важно также отметить, что не все возрастные группы знают о различных способах познания продукта.

Таким образом, в то время как маркетинг в цифровом мире, где большинство молодых людей и другие бизнес-платформы демонстрируют то это то, что вы можете им предложить, но также важно отметить, что есть и другие люди, которые не все находятся на этих платформах, но вы хотите, чтобы они знали ваши продукты, чтобы быть известными. Так что для достижения желаемых результатов нужно строить планы.

7. Требуется понимание для компании, чтобы работать со своими клиентами и терпение, настойчивость и настойчивость, чтобы преуспеть.

Источник: finance-obzor.ru

5 отличий technical product manager от бизнес-ориентированного PM

Многие наверняка сталкивались с разными вариантами и интерпретациями роли и функционала менеджера продукта. В крупных компаниях и стартапах сегодня можно найти стратегически важных сотрудников разного уровня, связанных с управлением продукта, которые становятся все востребованнее.

Роль менеджера продукта в компании зависит от внутренней иерархии и сферы деятельности. Где-то достаточно одного менеджера, а в какие-то крупных корпорациях может работать целый департамент, в котором есть Product VP, директор продукта, product owner, менеджер продукта, junior PM или другие позиции. В технически-ориентированных компаниях и сфере разработки ПО все чаще встречается должность technical product manager. Чем она отличается от остальных продуктовых ролей?

Технический менеджер продукта

Технический менеджер продукта — это, прежде всего, живой человек, а не роль. Это значит, что в идеале такую должность должен занимать менеджер с техническим складом ума или соответствующим бэкграундом. Специальное образование при этом желательно, но, часто, не обязательно.

Это совсем не значит, что technical PM должен выполнять технические задания и находиться всегда “на одной волне” с разработчиками. В его работе нет кодов. Менеджер продукта не разрабатывает сам продукт, а осуществляет управление продуктом на разных его стадиях развития и координируют работу с разработчиками ПО в той же степени, что и с маркетологами, дизайнерами, sales-менеджерами. Оптимально, когда technical product manager сосредоточен на всех аспектах управления продуктом, а не на вопросах разработки.

Однако технические знания точно не окажутся лишними. Некоторым техническим менеджерам продуктов необходимо понимать и хорошо разбираться в технических возможностях не только продукта, но и всей компании для того, чтобы понимать, как качественно разработать стратегию продукта.

При запросе technical product manager в социальной сети LinkedIn можно увидеть, что большинство из найденных менеджеров имеют техническое образование или профильные курсы.

К слову, количество предложенных технических менеджеров также говорит о большой популярности этой позиции в компаниях.

Чем технический PM отличается от бизнес-ориентированного менеджера продукта?

Прежде, чем описать различия, обратим внимание на общие моменты, которые объединяют product manager и technical product manager: Оба управленца несут ответственность за следующее:

• Разработку глобальной стратегии и определение видения продукта. Оба менеджера должны заботиться о том, как избежать ошибок при определении стратегии на самом раннем этапе планирования.
• Сбор идей. Оба PM ответственны за генерацию и продвижение наиболее полезных и актуальных идей и инициатив.
• Управление планом развития или дорожной картой. Это планирование и определение приоритетности того, что, как и когда команда продукта будет осуществлять. Технические менеджеры по продуктам работают с технологическими дорожными картами, которые имеют некоторые уникальные функции, о которых чуть ниже.
• Определение функций. Оба менеджера работают с юзер сториз и требованиями продукта для планирования функционала в дальнейшем.
• Вопросы релиза. Менеджеры продуктов и технические PM тесно сотрудничают с многофункциональными командами для обеспечения полной удовлетворенности клиентов и успешного релиза.

5 отличий технического PM от бизнес-ориентированного

1. Product manager “общего профиля” ориентирован на клиентов и участвует в определении общей стратегии продукта. Технический управленец, в большей степени, сосредоточен на возможностях и способах функционирования продукта или услуги, которой он/ она занимается.
2. Менеджеры продуктов обычно вплотную сотрудничают с разными отделами и техническими и нетехническими членами команды. Они работают с маркетологами, sales-менеджерами, службой поддержки, финансистами, руководителями проектов, а также сотрудничают с внешними партнерами. Технический PM чаще находится в коммуникации с внутренними техническими командами, включая разработчиков, инженеров и тестировщиков.
3. Проводя профессиональные исследования, product manager изучает диапазон конкурентов с точки зрения стратегического бизнеса и вывода продукта/ услуги на рынок, а technical product manager больше думает о новых тенденциях развития и технологиях, оценивают конкурентов в плане их технических возможностей.
4. Чаще всего, образование менеджера продукта связано с бизнес-дисциплинами, в то время, как техническому управленцу продукта логичнее имеют степень в области инженерии, информатики и других технических дисциплин. Его навыки полезны для оптимизации приоритетов и планирования. Если есть четкое представление о том, как разрабатывается продукт, то тогда менеджеры могут оценивать риски определенных функций. Тесное общение с разработчиками помогает понять последствия определенных решений по продукту и достичь компромиссов.
5. Technical PM хорошо разбираются в применении Agile или другой методологии, которую они используют. Многие технические PM приходят в product management из разработки и естественно знают в чем разница между Scrum или Kanban, однако углубляться в сложности и тратить время не на свои ключевые обязанности менеджера не стоит.

Инструменты и сервисы для технического PM

Одним из главных инструментов в “обойме” менеджера продукта считается roadmap или дорожная карта продукта. Это стратегический документ, в котором они могут планировать цели продукта, фиксировать идеи, краткосрочные и долгосрочные инициативы.

Одной из первых крупных компаний, которая стала использовать план развития roadmap, была компания Motorola в 1970-х годах. С того момента все больше компаний стали обращаться к этому удобному инструменту визуализации.

В чем особенности технологическая дорожной карты и для чего она предназначена?

Технологическую дорожную карту (иногда — техническую) или technology roadmap иногда называют IT roadmap. В этой дорожной карте представляется ключевая информация, которая помогает IТ-специалистам принимать более эффективные решения в отношении технологий продукта. Особенность technical roadmap в том, что она рассчитана и на разработчиков.

Вести простую дорожную карту можно даже с помощью MS Excel. Однако сложные IТ-проекты и стратегии требуют тщательного подхода и применения специальных сервисов с удобным функционалом, таким, как Hygger, Aha, Asana, Trello и др. Командам разработчиков и менеджеру продукта технологическая дорожная карта помогает определить, какие технологии и когда следует применять, а также визуализирует график внедрения новых функций.

Использование technology roadmap — это, в том числе, способ организовать работу команды. В компаниях, занимающихся разработкой ПО, ключевой целью дорожных карт является согласование всех инженерных, IT, маркетинговых и других вопросов путем разработки общего плана действий с использованием новых решений.

Технологические дорожные карты могут различаться по целям, стратегиям и участникам команд:
developers roadmaps, internal IT roadmaps, architecture roadmap, software roadmap, hardware procurement roadmap, и другие.

Два главных преимущества technology roadmaps

• позволяет техническим управленцам эффективно организовывать и приоритизировать все идеи, цели и требования в стратегическом плане продукта.
• помогает представлять стратегический план и его детали всем участникам, с которыми вам нужно будет сотрудничать на протяжении всего процесса разработки.

Компоненты technology roadmap

Чаще всего, technology roadmap включает в себя:

• Цели продукта — это запланированные достижения, которые компании хотят достичь. Они могут быть краткосрочными и долгосрочными. Цели продукта основаны на его бизнес-возможностях.
• Новые функции продукта, которые будут достигнуты и внедрены через применение технологий.
• План релиза с поддержкой новых функций и возможностей. Обычно менеджеры планируют релизы за несколько месяцев.
• Основные этапы или milestones — это ключевые ориентиры, которые должны быть достигнуты в процессе разработки. Заинтересованные стороны отслеживают milestones,, и это позволяет им видеть прогресс в достижении долгосрочных целей.
• Ресурсы определяют участников для внедрения и обслуживания систем.
• Факторами риска являются внешние и внутренние барьеры, которые могут препятствовать достижению целей и этапов в соответствии с технологическим планом.
• Статус-отчет помогает информировать всех участников команды.

Сегодня можно встретить компании, в которых активно работают бизнес-ориентированный product manager и technical product manager. Но большинству компаний все же требуется один управленец, занимающийся продуктом.

Еще один важный момент заключается в том, что названия не всегда точно отражают то, что делают люди. Возможно, именно у вас есть все предпосылки для того, чтобы стать техническим менеджером продукта. В любом случае, независимо от названий и ролей, руководители продуктов должны обладать всеми профессиональными навыками, необходимыми для выполнения всех этапов управления продуктом и уметь грамотно использовать технологическую дорожную карту.

• менеджмент продукта
• управление продуктом
• управление проектами
• управление командой

• Блог компании Hygger
• Управление разработкой
• Управление проектами
• Управление продуктом
• Управление персоналом

Источник: habr.com