В этой статье разберем, каким может быть мобильное приложение для бизнеса, плюсы, возможные минусы и примеры.
- приложения для клиентов,
- приложения для сотрудников,
- приложения для партнеров.
Мобильные приложения для клиентов
Самый популярный вид мобильных приложений, ведь пользователями являются непосредственно клиенты. Это может быть каталог товаров или услуг компании, где пользователь смотрит цены, расписание, заказывает или записывается онлайн.
Польза для клиента
Пользователь тратит меньше усилий — не нужно искать сайт или вбивать адрес сервиса, достаточно кликнуть по ярлыку приложения. Если расширить функционал, появляется больше возможностей: с помощью данных о местонахождении предлагать удобные варианты поблизости, использовать камеру смартфона, контакты, другие приложения. Клиент получает новый уровень услуг — проще и удобнее.
Польза для бизнеса
Сама иконка на устройстве уже является рекламой, напоминая клиенту про бренд. Вы настраиваете прямую коммуникацию с пользователем через уведомления, анонсируете скидки, акции и другие события.
Зачем тебе мобильное приложение? Почему мобильные приложения для бизнеса работают?!
Ваше приложение напрямую ассоциируется с предлагаемыми товарами и услугами. Например, пользователь установил мобильное приложение для бронирования бань и саун. Когда в следующий раз будет искать такие услуги, он с большей долей вероятности забронирует через приложение, чем будет искать в интернете другие варианты.
Особенности
Не нужно просто копировать функционал сайта, приложение должно давать чуть больше возможностей. Дайте пользователю мотивацию установить его на устройство.
Плюс мобильное приложение для клиентов обязательно должно быть качественным, удобным, продуманным и красивым. Ведь конкуренция высока, и если пользователь не разобрался в вашем приложении, то скачает предложение конкурента.
Мобильные приложения для сотрудников
Мобильное приложение для сотрудников обычно является частью CRM или ERP-системы компании и служит для автоматизации работы предприятия. Чаще им пользуются выездные сотрудники, чтобы нужные рабочие инструменты были под рукой.
Например, в мобильном приложении для грузчиков исполнитель принимает заявки и замеряет время работы. Затем эту информацию используют при расчете зарплат в ERP-системе.
Польза для сотрудника
Использовать в работе приложение намного удобнее, чем вести записи и расчеты в блокноте или Excel. Кто-то даже запоминает все бизнес-процессы и алгоритмы расчета. Приложение делает все операции за него, снижает вероятность ошибки и сокращает время на обучение сотрудника.
Польза для бизнеса
Рабочий инструмент — упрощает расчеты и дает оперативный доступ к данным. Руководитель контролирует работу сотрудников. Данные из приложения не живут отдельной жизнью, они передаются в другие отделы, помогают рассчитывать зарплату или вести историю заказов клиента.
Как разработать мобильное приложение и не прогореть. 8 лет опыта в 1 видео. Сколько это стоит?
Приложение повышает лояльность сотрудников: они чувствуют заботу со стороны компании и получают возможность пользоваться хорошим и полезным IT-решением в работе.
Особенности
Мобильное приложение для сотрудников обычно не существует само по себе. Независимо от того, что вы решили делать раньше — приложение или CRM/ERP-систему — все должно работать в комплексе, быть хорошо продумано и спроектировано.
Да, в таком приложении не обязательно придумывать крутые анимации и иллюстрации, но это не означает экономию на дизайне. В данном случае дизайн больше про продуманность и удобство использования, чтобы логика работы была интуитивно понятна и не требовала специального обучения сотрудников.
Мобильные приложения для партнеров
Речь о приложениях для партнерских программ, когда приводят клиента и получают свое вознаграждение. Есть несколько способов определить, от какого партнера пришел клиент: по реферальной ссылке, промокоду или партнер сам заводит свои заявки в системе.
Польза для партнера
Кто пробовал создавать свою партнерскую сеть, понимают, насколько это сложный и трудоемкий процесс. Продавать чужие услуги сложнее, чем свои. Партнер не подключится к программе, если у вас сложная схема передачи новых заявок. Он хочет знать: как обработали приведенных им клиентов, в каком объеме оказали услуги и как рассчитали размер вознаграждения? Приложение делает весь процесс проще и прозрачнее.
Польза для бизнеса
Вы имеете актуальную базу партнеров, с которой можно дополнительно работать: рассылать сообщения и напоминания, обучать, поддерживать контакт.
Особенности
Такое приложение совмещает в себе возможности приложений для клиентов и для сотрудников.
Как и с клиентами, вы работаете с партнерами: напоминаете о себе, уведомляете о новостях и акциях. А как для сотрудников, даете рабочий инструмент и возможности.
Приложение входит в систему автоматизации предприятия. Например, так работает приложение для наших партнеров BrickCRM.
Независимо от конечного пользователя, мобильное приложение для бизнеса дает дополнительную пользу: добавляет конкурентное преимущество из-за стоимости разработки и работает на узнаваемость бренда и повышение лояльности пользователей. Клиенты доверяют тем, кого видят чаще, а покупают у тех, кому доверяют.
Источник: spark.ru
Мобильные приложения для бизнеса: какие возможности они предоставляют
В современном мире цифровые платформы стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Мы используем их для общения, развлечений, покупок и многого другого. Однако не все осознают, что приложения для бизнеса также могут быть мощным инструментом. В этой статье мы рассмотрим, какие возможности предоставляют мобильные приложения как бизнес и почему их наличие становится все более необходимым.
Разработка мобильного приложения для бизнеса: преимущества
Во-первых, программные продукты позволяют улучшить доступность и удобство для своих клиентов. Пользователи могут получать информацию о товарах и услугах, ознакомиться с актуальными предложениями, оформить заказы и оплатить их, а также получить поддержку от представителей компании.
Во-вторых, мобильные приложения для бизнеса улучшают клиентский опыт. Они позволяют персонализировать взаимодействие с потребителем, предлагая индивидуальные рекомендации, акции и скидки, основанные на предыдущих покупках и предпочтениях пользователя. Имеют удобные способы коммуникации, такие как онлайн-чаты или обратная связь.
В-третьих, мобильное программное обеспечение может привлечь новых пользователей и увеличить аудиторию. Все больше людей предпочитают использовать телефон для поиска товаров и услуг. Маркетинговые инструменты, такие как уведомления о новых продуктах, акциях и специальных предложениях, привлекают внимание потенциальных пользователей и увеличивают конверсию.
Лучшие приложения для бизнеса также помогают собирать и анализировать ценные данные о своих потребителях. Стало доступным изучать поведение пользователей, предпочтения, покупательские привычки и другие метрики. Это позволяет лучше понимать свою аудиторию, адаптировать свои продукты под их потребности и принимать более обоснованные решения на основе данных.
Какому бизнесу нужна разработка
Необходимость в создании собственного ПО для смартфонов варьируется в зависимости от отрасли рынка. Например, для ресторанов и кафе будут полезны функции заказа блюд с доставкой или бронированием столика. Для розничных магазинов – может быть полезным предложение скидок и акции для постоянных клиентов. В сфере услуг, таких как спа-салоны или парикмахерские – программный продукт может представлять запись на прием и уведомления о предстоящих сеансах. Даже производственные компании могут воспользоваться таким программным обеспечением для отслеживания поставок или обучения сотрудников.
На данный момент в России существует большое количество ПО в различных сегментах. Вот топ приложений для бизнеса:
- Приложения для внутреннего офиса: такая оптимизация актуальна не только для офлайн-работы, но и для удаленных сотрудников. Можно отслеживать воронки продаж и операционную деятельность, планировать задачи, ставить дедлайны и устанавливать счетчики времени.
- Доставка еды: огромный спектр возможностей для реализации. Расширение сотрудничества и партнерства с ресторанами и магазинами даст пользователям широкий выбор блюд и продуктов, а также возможность забронировать столик или сделать заказ в несколько кликов.
- Медицинские услуги: предоставить пользователем платформу, которая позволит выбрать врача, записаться на прием, получать результаты анализов или отслеживать график приема лекарств – одна из возможностей расширения своей компании.
Важно понимать, что создание мобильного приложения для бизнеса — это длительный процесс, и его поддержка и обновление также требуют внимания и ресурсов. Регулярные обновления, исправление ошибок и добавление новых функций помогут удержать пользователей и привлечь новых.
Здесь можно узнать больше об услугах по разработке мобильных приложений на заказ.
Источник: konkurent.ru
Мобильное приложение для бизнеса: что нужно знать заказчику, часть вторая
Практическое руководство от команды студии мобильной разработки Winfox для тех, кто хочет сделать свое приложение. Во второй статье — про то, как компании из разных отраслей используют мобильные приложения.
2506 просмотров
О чем рассказываем
Что именно входит в создание приложения? Вопрос, который нам чаще всего задают клиенты. Они хотят знать, сколько денег и времени от них потребуется, как строится работа, с чего начать и как в результате заработать, а не потерять.
Этот важный вопрос, на который нельзя ответить в двух словах, вдохновил нас на публикацию этого цикла статей. В них не будет туманных советов из серии «как сделать приложение: три простых шага». Зато будет опыт, накопленный Winfox за пять с лишним лет работы на рынке мобильной разработки, примеры из практики и руководство к действию.
В первом материале цикла мы рассказывали про то, как понять, что вашему бизнесу нужно приложение. А сейчас поговорим о том, как приложения облегчают жизнь компаниями из разных отраслей.
Как бизнес использует мобильные приложения
С помощью мобайла компании стремятся автоматизировать процессы, упрощать работу сотрудников и партнеров, привлекать новых клиентов и наращивать долю мобильных продаж.
По данным Gartner, мобильные сервисы окажут наибольшее влияние на успех бизнеса в 2020 году. Так, 90% компаний из разных отраслей уже инвестировали в разработку мобильных приложений.
К 2021 году доля мобильной коммерции во всей электронной коммерции вырастет до 72,9%.
Appinventiv прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.
К нам чаще всего обращаются клиенты из ретейла, e-commerce, образования, медицины, строительства, промышленности — опыт работы с такими заказчиками у нас особенно показателен. Вот для чего они делают мобильные сервисы.
Приложение помогает продавцам товаров и услуг удерживать клиентов и оптимизировать работу сотрудников.
Система лояльности
Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.
84% покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет.
Обычно. Саша приходит в магазин бытовой техники, чтобы купить себе наушники. Он видит тостер — такой хотела его знакомая. Сегодня для владельцев карт лояльности на этот тостер действует скидка -25%. Саша берет наушники, тостер и отправляется на кассу.
Когда кассир просит предъявить карту, молодой человек понимает, что забыл ее дома. Саша отказывается от тостера и решает купить его в следующий раз — когда возьмет с собой пластиковую карту.
В мобайле. Карта постоянного покупателя — всегда под рукой, в приложении для смартфона. Ее невозможно забыть дома, зато можно получить хорошую скидку на нужный товар. Надо лишь открыть приложение и показать кассиру штрихкод — стоимость покупки автоматически уменьшится.
Отладка процессов внутри компании
Мобильная автоматизация бизнес-процессов — хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.
Обычно. Торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65% своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли.
В мобайле. Мобильное приложение автоматизирует рутинные операции. Как только человек заносит данные в мобильное приложение, они передаются в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах — и он может активнее делать то, что приносит компании деньги.
У крупных ретейлеров обычно есть штат аналитиков, которые тестируют приложения, проверяют пользовательские сценарии и новые фичи, говорят разработчикам, что и как надо исправить, чтобы было еще удобнее.
Компании поменьше не могут такое себе позволить — это дорого. Если хотите сделать рабочее и удобное приложение, ориентируйтесь на опыт лидеров рынка. В этом материале мы проанализировали приложения известных российских ретейлеров.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии Winfox
Компании из этой сферы часто используют мобильный сервис, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание пользователя.
Обычно. Катя хочет купить письменный стол. Она берет смартфон, пишет поисковый запрос в мобильном браузере и видит множество ссылок с предложениями. Девушка переходит по ним, просматривает товары, сравнивает предложения разных продавцов. В этом месяце вы не дали контекстную рекламу, поэтому не попали в первые строчки выдачи.
Катя о вас не вспомнила, и купила стол у конкурентов.
В мобайле. В прошлом году Катя покупала шкаф и еще тогда установила ваше мобильное приложение. Когда ей понадобился стол, она вспомнила о вас, нажала на иконку и нашла то, что ей подходит. За десять минут девушка оформила заказ, даже не вспомнив о том, что можно искать другие варианты в мобильном браузере.
Открыв мобильное приложение, клиент взаимодействует только с вами — вам не с кем конкурировать за его внимание и деньги.
Образование
Тем, кто работает с учениками, приходится постоянно пользоваться разными источниками информации, устройствами и гаджетами. Приложение предлагает бесшовный пользовательский опыт и экономит время на выполнение повторяющихся задач.
Обычно. Школьный учитель отмечает посещаемость в журнале, после уроков переносит эти данные в таблицу Excel на компьютере, а в конце каждого месяца готовит отчеты по каждому ученику и вручную отправляет их по электронной почте родителям.
В мобайле. Учитель отмечает посещаемость в мобильном приложении. Эти данные автоматически переносятся в систему учета школы и добавляются в отчетность, которая в назначенное время высылается родителям каждого ученика. Вместо множества действий учителю нужно только отметить посещаемость — все остальное происходит без его участия.
Мобайл делает клиники более современными и клиентоориентированными. Медицинское учреждение, у которого есть мобильное приложение, предлагает пациентам более удобную запись на прием.
Обычно. У Антона поднялась температура, он решил записаться к врачу. Найдя телефон клиники, Антон не смог туда дозвониться с первого раза. Ближе к вечеру у него это получилось, но администратор сказал, что запись к врачу на завтра уже закрыта. Молодому человеку пришлось записаться на другой день, а пока заниматься самолечением.
В мобайле. Взяв смартфон, Антон открыл приложение клиники и записался на прием онлайн. В приложении отображается актуальное расписание врачей, можно посмотреть их профили и компетенции, выбрать подходящего специалиста и удобное время приема. А разговаривать по телефону вообще не нужно.
Строительство
Для строительных компаний и застройщиков мобильное приложение — это способ удержать клиентов и довести их до покупки.
Обычно. Застройщик начал возводить новый ЖК — ему надо продать квартиры, и желательно побыстрее. Он делает лендинг, тратит на контекст пару миллионов, получает несколько очень дорогих лидов и работает с ними по телефону. Люди не готовы сразу купить квартиру, им надо периодически напоминать о себе, придумывая все более действенные способы, чем звонок колл-центра.
В мобайле. Вместе с лендингом можно сделать приложение. Когда пользователь его установит, застройщик постоянно будет с ним на связи. Компания сможет отправлять пуши со скидкой, приглашать на просмотр квартиры, показывать видео с веб-камер на стройплощадке. А еще сможет анализировать, как пользователь реагирует на сообщения — и делать их более ненавязчивыми и полезными.
Такой подход понравится потенциальным покупателям больше, чем общение с менеджером.
Промышленность
Предприятия используют мобильные приложения для диспетчеризации и оперативного контроля, чтобы сотрудники могли удаленно управлять инженерными системами одного или нескольких объектов.
Обычно. Главному электрику на заводе надо понять, когда проводить плановый ремонт электрощитов в разных цехах. Для этого ему нужно пообщаться с подчиненными, собрать у них данные о приборах и завести их в программу на компьютере, чтобы она высчитала оптимальную дату начала работ.
В мобайле. Сотрудники в цехах используют приложение, чтобы регулярно обновлять информацию по электрощитам. Через приложение они сканируют код щита, отмечая дату работ и фиксируя, что именно починили. Эти данные сохраняются на сервере предприятия или в облаке, и их можно увидеть в едином отчете. Главному электрику достаточно открыть его в программе учета или на смартфоне, чтобы узнать о состоянии всех щитов на заводе.
Компании из разных сфер используют мобильные сервисы для решения разных задач — от автоматизации рутинных действий до отстройки от конкурентов. Можно следовать сложившейся тенденции или создавать свою. В любом случае надо понимать, от чего зависит стоимость мобильного приложения и можно ли немного сэкономить на разработке. Об этом расскажем в следующем материале.
Этот цикл статей основан на книге, которую мы недавно сделали для своих клиентов. В этой книге мы постарались ответить на основные вопросы, которые у них возникают:
- как понять, что моему бизнесу нужно мобильное приложение;
- для чего компании делают свои мобильные сервисы;
- сколько стоит разработка и как на ней сэкономить;
- как строится работа над мобильным приложением;
- с кем лучше работать — с фрилансером или студией;
- что делать после того, как приложение готово.
Остались вопросы? Не согласны с нами? Хотите высказать свою точку зрения или поделиться опытом? Пишите в комментариях. Давайте обсуждать!
Источник: vc.ru