Деловые услуги — это виды деятельности, которые приносят пользу компаниям без предоставления физических продуктов. Компании полагаются на эти услуги в целях маркетинга, производства, безопасности, затрат и удобства, особенно крупные компании, которым необходимо не отставать от своих рабочих требований. Если вы отвечаете за улучшение рабочей среды и бизнес-процессов вашей компании, возможно, будет полезно узнать о различных типах доступных бизнес-услуг. В этой статье мы даем определение бизнес-услугам и перечисляем 30 услуг, которые следует учитывать.
Что такое бизнес-услуги?
Бизнес-услуги относятся к деятельности, которая помогает организациям, но не обязательно приводит к физическому товару. Это означает, что ценность каждой услуги неосязаема. Когда компании необходимо передать на аутсорсинг рабочую силу, которая может не подпадать под ее опыт или возможности, она полагается на бизнес-услуги для предоставления этой рабочей силы. Бизнес-услуги позволяют компании сосредоточиться на своих конкретных целях и нанимать для этой цели внутренних сотрудников, а также нанимать специалистов по бизнес-обслуживанию для выполнения задач, требующих специальных знаний или оборудования.
Типы бизнес-услуг
Есть много видов услуг, которые предлагают компаниям удобство, роскошь и опыт. Некоторые из них необходимы почти для всех предприятий, в то время как другие вознаграждают за услуги, повышающие удовлетворенность работой. Вот несколько примеров бизнес-сервисов, которые можно внедрить в вашей организации:
1. Программные услуги
Программные услуги расширяют возможности и повышают безопасность технологических устройств компании или отдельных лиц, таких как компьютеры и телефоны. Эти сервисы обеспечивают антивирусную защиту и обновляют приложения, делая их более удобными и эффективными.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
2. Услуги по обучению
Компания может извлечь выгоду из найма обучающей компании для обучения сотрудников определенным компьютерным навыкам или навыкам межличностного общения. В этих случаях компания может нанять стороннюю организацию для проведения тренингов, семинаров или презентаций, чтобы помочь членам команды улучшить или освоить определенный навык.
3. Услуги по организации мероприятий
Компании могут нанять службу планирования мероприятий для корпоративных вечеринок, мероприятий по сбору средств и других корпоративных мероприятий. Служба управления мероприятиями отвечает за поиск мест, материалов, персонала и питания, если это применимо.
4. Консультационные услуги
Предприятия могут использовать консультационные услуги для различных проектов, включая финансовое бюджетирование, ландшафтный дизайн, аудит и многое другое. Консультационные услуги позволяют управленческой команде компании получить навыки и взгляды на темы, о которых они мало знают.
5. Маркетинговые услуги
Если компания хочет привлечь больше внимания со стороны бизнеса и общественности, она может рассмотреть возможность аутсорсинга маркетинговых услуг. Маркетинговые услуги помогают компаниям рекламировать свои продукты, услуги и бренд, создавая маркетинговые кампании. Хотя в некоторых компаниях есть внутренние отделы маркетинга, другие отдают эту работу на аутсорсинг, чтобы получить более быстрые и качественные результаты.
6. Услуги по обращению с отходами
Услуги по обращению с отходами помогают предприятиям и частным лицам поддерживать чистоту на рабочем месте. Каждый день компании производят значительное количество мусора. Службы обращения с отходами собирают этот мусор и вывозят его на свалки и предприятия по переработке, чтобы рабочее пространство компании и прилегающая территория оставались чистыми.
7. Строительные услуги
Если компания заинтересована в расширении или ремонте своего офисного помещения, ей может потребоваться нанять строительную бригаду для строительства помещения. Наем команды опытных строителей гарантирует, что они выполнят любой ремонт или расширение офиса безопасным и эффективным образом. Строительные бригады обычно также используют собственные инструменты, поэтому компании не приходится арендовать или покупать дорогостоящее оборудование.
8. Юридические услуги
Компания может захотеть нанять юридические услуги, если ей нужно составить бизнес-соглашение, попросить совета или решить юридический вопрос. Юридические группы или отдельные лица могут предложить рекомендации, советы и экспертные знания компании, чтобы убедиться, что ее юридически обязывающие документы соответствуют первоначальным намерениям организации.
9. Оздоровительные и велнес-услуги
Некоторые компании нанимают специалистов по здоровью и благополучию, таких как диетологи, терапевты или другие врачи, для укрепления здоровья своих сотрудников. Эти медицинские услуги доступны для сотрудников компании, если они плохо себя чувствуют. Наличие этих услуг может способствовать поощрению здорового образа жизни и, в конечном счете, повысить удовлетворенность работой.
10. Страховые услуги
Компании нуждаются в страховых услугах не только для страхования здоровья и жизни сотрудников, но и для своего имущества и практики. Страховые услуги помогают снизить финансовые обязательства компании.
11. Службы безопасности
Если компания проводит особое мероприятие, работает с чувствительной темой или находится в густонаселенном районе, она может нанять охрану для обеспечения безопасности своих сотрудников и гостей. Компании могут нанимать специалистов по безопасности для отдельных мероприятий или для ежедневных операций.
12. Туристические услуги
Когда сотруднику требуется командировка по работе, обычно компания организует поездку. Туристические услуги могут значительно упростить этот процесс. Эти услуги могут помочь обеспечить точность и экономичность планов поездок.
13. Исследовательские услуги
Компании могут отдать исследовательские услуги на аутсорсинг, чтобы сэкономить время и обеспечить точность. Предприятия, предоставляющие исследовательские услуги, могут проводить академические исследования, эксперименты и фокус-группы, чтобы помочь компании достичь своих целей. Например, компания может нанять агентство для исследования рынка и сбора информации о конкурентах.
14. Дизайнерские услуги
Когда компания хочет создать веб-сайт или другое средство массовой информации, ей может потребоваться нанять дизайнера, например, графического дизайнера или дизайнера веб-сайтов. Эти специалисты создают веб-сайты, логотипы, рекламные объявления и другой рекламный контент для компаний, чтобы повысить общественный интерес.
15. Финансовые услуги
Компании часто нанимают финансовых специалистов для помощи в подготовке налоговых документов, бюджетов и аудитов. Эти финансовые услуги позволяют компаниям понять свое финансовое положение и убедиться, что их налоговая практика приносит пользу.
16. Службы доставки
Службы доставки позволяют компаниям получать предметы первой необходимости без необходимости физически покупать товары, экономя время и обеспечивая удобство для сотрудников. Эти бизнес-услуги также могут помочь компаниям доставить свою продукцию клиентам.
17. Услуги в сфере недвижимости
Многие компании арендуют свои офисы или торговые площади вместо того, чтобы владеть ими. Агенты по недвижимости помогают компаниям найти рабочие места и заключают договоры аренды.
18. Услуги по уходу за детьми
Хотя это не всегда предлагается, некоторые компании нанимают сиделок для организации дневного ухода в офисе. Это помогает сотрудникам поддерживать лучший баланс между работой и личной жизнью и экономить время и деньги, предоставляя им надежный уход за детьми. Эта услуга чаще предлагается на рабочих местах, таких как больницы и некоторые школы.
19. Коммунальные услуги
Коммунальные службы обеспечивают предприятия водой, электричеством и газом, чтобы обеспечить бесперебойную работу рабочих мест.
20. Полиграфические услуги
Компании используют полиграфические услуги для массового производства рекламных и специальных товаров. Типографии часто имеют собственное специальное оборудование, такое как ламинаторы или фотопринтеры, которыми многие компании не владеют.
21. Персональные услуги
Персональные деловые услуги включают в себя все, что может улучшить трудовую жизнь сотрудника. Некоторые компании нанимают обслуживающий персонал для предоставления центров упражнений, помощи в транспортировке и зон отдыха. Эти персональные услуги повышают удовлетворенность сотрудников, позволяя им полностью раскрыть свой рабочий потенциал.
22. Ландшафтный дизайн
Ландшафтные компании проектируют и поддерживают землю вокруг собственности компании. Эта услуга позволяет компаниям иметь привлекательный и ухоженный газон без необходимости приобретать специальное оборудование или тратить дополнительное время и силы на уход за ним самостоятельно.
23. Услуги по уничтожению вредителей
Компании нуждаются в средствах по борьбе с животными или истребителях вредителей, чтобы справляться со случайными заражениями. Вызов службы по уничтожению вредителей гарантирует быстрое и безопасное устранение вредителей. Борьба с вредителями важна для общего здоровья и безопасности сотрудников и помогает компаниям избежать нарушений кодекса.
24. Техническое обслуживание
Компаниям требуются специалисты по техническому обслуживанию для ремонта бытовой техники и другого неисправного оборудования. Специалисты по техническому обслуживанию помогают обеспечить надлежащее функционирование собственности компании и готовы ответить на запросы на обслуживание по мере необходимости.
25. Службы технической поддержки
Специалисты службы технической поддержки работают с компаниями и отдельными лицами, помогая устранять любые проблемы, связанные с сетями, компьютерами или другими технологиями. Эти бизнес-услуги помогают компаниям быстро решать технические проблемы, что позволяет сотрудникам оставаться продуктивными.
26. Бухгалтерские услуги
Компании могут нанимать бухгалтерские услуги для ведения точного учета информации о сотрудниках и финансовой деятельности. Специалисты по бухгалтерскому учету делятся своим опытом, чтобы обеспечить удобство для компаний. Эти услуги сосредоточены на ведении учета и вводе данных и позволяют сотрудникам сосредоточиться на другой работе, а не на хранении документов.
27. Услуги видео- и фотосъемки
Компании используют видео и фото для обучения, продвижения и других целей. Компания может захотеть нанять фотографа или видеооператора для создания этого контента, чтобы гарантировать качественный результат. Многие видеографы и фотографы также редактируют свои собственные работы, что выгодно компаниям, у которых нет собственных инструментов редактирования.
28. Переводческие услуги
Компании может потребоваться нанять письменного или устного переводчика, чтобы охватить более широкий круг клиентов или разместить сотрудника. Переводчики присоединяются к встречам, конференциям и беседам, чтобы помочь преодолеть языковые барьеры и способствовать инклюзивности.
29. Услуги парковки
Специалисты службы парковки, также известные как парковщики, ждут у входа в здание, чтобы припарковать для них машину гостя. Это удобная услуга, которая экономит время и помогает рационально использовать парковочное место. В густонаселенных районах или районах с интенсивным движением компания может нанять камердинера для размещения гостей, клиентов и сотрудников.
30. Услуги по связям с общественностью
Специалисты по связям с общественностью представляют компании, помогая каждой организации поддерживать хороший имидж в глазах общественности. Специалисты по связям с общественностью могут составлять заявления для прессы, управлять учетными записями в социальных сетях и помогать организовывать кампании по улучшению репутации компании.
Источник: buom.ru
Понятие и основные характеристики услуг
Современную мировую экономику все чаще характеризуют как экономику услуг. Это связано в первую очередь с увеличением сервисного сектора в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Рост сектора услуг — это один из показателей экономического прогресса страны.
Экономическая история говорит о том, что все развивающиеся страны обязательно осуществляют переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сфере услуг. Этот переход также привел к изменению определения и характеристик товаров и услуг.
Что такое услуги
Существует огромное количество определений услуг, два наиболее четко описывающих понятие:
- Услуга – это вид деятельности, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
- Услуга – это блага, предоставленные не в форме физических объектов, а в форме деятельности (нематериальные блага).
Определение товара
Товар — продукт природы и человеческого труда или только человеческого труда в материальной и нематериальной субстанции и в форме услуг, который, благодаря своим свойствам, способен удовлетворять имеющиеся или предполагаемые общественные потребности и предназначен для обмена и торговли.
Товар – это продукт труда, производится не для собственного потребления, а для продажи, материальные и нематериальные активы, а также ценные бумаги и деривативы, используемые в любых операциях, кроме операций по их выпуску (эмиссии) и погашению.
- Способность удовлетворять определенную потребность человека.
- Пригодность для обмена на другие товары.
Разница между товарами и услугами
Ниже приводятся фундаментальные различия между физическими товарами и услугами.
Товары
Услуги
Процесс или деятельность
Потребление происходит после производства и поставки
Производство, поставка и потребление — это одновременные процессы
Не может храниться
Передача права собственности возможна
Передача права собственности невозможна
Классификация услуг
Существует три типа услуг: бизнес-услуги, персональные услуги и социальные услуги.
Бизнес-услуги — услуги, которые поддерживают повседневную деятельность бизнеса, но не являются товаром, например, ИТ-услуги. К другим услугам, которые могут потребоваться бизнес-предприятию для бесперебойного функционирования и управления его деятельностью, можно отнести банковское дело, складирование, страхование, связь, транспорт и другое.
Личные услуги — это коммерческая деятельность, предоставляемая отдельным лицам в соответствии с их индивидуальными потребностями. Сервис здесь персонализирован для клиента. Некоторые примеры личных услуг – это косметология, питание, гостиница и проживание, медицина, любые художественные услуги.
Социальные услуги — это важные общественные услуги. Они предоставляются правительством или некоммерческими организациями. Эти услуги направлены на достижение социального равенства в обществе и не предоставляются с мотивом получения прибыли. Социальные услуги включают: сферу образования, медицинские учреждения и так далее.
Более детальная классификация и характеристика услуг приведена ниже.
По сфере деятельности услуги делятся на:
- Материальные.
- Нематериальные.
По характеру предоставления:
- Платные или рыночные.
- Бесплатные или нерыночные.
- Производственные.
- Потребительские.
По характеру потребления:
- Общественные.
- Индивидуальные.
- Смешанные.
По форме собственности их производителей:
- Государственные.
- Частные.
По источникам финансирования:
- Бюджетные.
- Самофинансируемые.
- Смешанные.
По юридическому статусу:
- Легальные.
- Нелегальные.
По месту оказания услуг:
По сектору экономики:
- Финансовые.
- Нефинансовые.
По отраслевому происхождению: управление, наука, культура, здравоохранение и так далее.
По видам услуг: управленческие, информационные, транспортные и так далее.
Основные характеристики услуг
Следующие характеристики применяются повсеместно к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:
- Отсутствие владения.
- Неосязаемость.
- Неотделимость.
- Непостоянство.
- Недолговечность.
- Взаимозаменяемость.
Отсутствие владения – одна из самых очевидных характеристик услуг. Вы не можете владеть или хранить услугу; ее можно осуществить. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуга не является собственностью. Эта особенность тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неотделимость и недолговечность.
Неосязаемость означает, что услугу нельзя взять в руки, потрогать. Например, у пассажиров авиакомпании есть только билет и обещание, что они будут в определенное время в пункте назначения. Проблема неосязаемости насущна для потенциальных клиентов, потому что сложно оценить заранее качество предоставляемых услуг.
Характеристики услуг включают в себя неотделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются одновременно. Это также подразумевает, что услуги не могут быть отделены от своих поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются, а позже потребляются. Услуги сначала продаются, затем производятся и потребляются в одно и то же время.
Непостоянство или изменчивость относится к тому, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как. Из-за трудоемкого характера услуг существует большая разница в их качестве, они могут предоставляться различными людьми или даже теми же поставщиками в разное время.
Недолговечность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Это одна из самых важных характеристик услуг, поскольку она может оказать существенное влияние на финансовые результаты. Сервисные компании используют различные методы для создания лучшего соответствия между спросом и предложением.
Взаимозаменяемость говорит о том, что товары могут заменять услуги, удовлетворяющие аналогичные потребности, и наоборот. Как результат, возникает конкуренция между услугами и товарами.
Определение качества услуги
Качество услуги (SQ) в его современной концептуализации представляет собой сравнение ожидаемого результата (E) с фактическим результатом – характеристикой оказания услуги (P), что приводит к уравнению SQ = P — E.
Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать или превышать ожидания клиентов, оставаясь экономически конкурентоспособным. Данные эмпирических исследований показывают, что улучшение качества обслуживания повышает прибыльность и долгосрочную экономическую конкурентоспособность. Улучшение качества обслуживания может быть достигнуто путем улучшения операционных процессов; выявление проблем и их решение; установление достоверных и надежных показателей эффективности обслуживания и измерение удовлетворенности клиентов и других результатов.
Характеристика качества услуг рассматривается в двух аспектах:
- Техническое качество: то, что клиент получает в результате взаимодействия (например, еда в ресторане, комната в гостинице).
- Функциональное качество: как клиент получает услугу; характер предоставления услуг (например, любезность, внимательность, оперативность).
Техническое качество является относительно объективным и поэтому его легко измерить. Однако при попытке оценить функциональное качество возникают трудности.
Жизненный цикл услуг
Каждый продукт или услуга проходит через определенный жизненный цикл. Управление жизненным циклом является ключевой задачей управления маркетингом и продажами. Модель, показанная ниже, описывает взаимосвязь между объемом продаж и прибылью от продукта или услуги. Модель определяет пять этапов жизненного цикла:
- Этап разработки – продукт или услуга разрабатывается, она еще не вышла на рынок, следовательно, предприятие несет затраты.
- Этап внедрения — продукт или услуга размещается на рынке, продажи медленно растут, прибыль все еще не покрывает расходы.
- Стадия роста – продажи растут, прибыль превращается в позитивные цифры.
- Стадия погашения — продажи продолжают расти, но прибыль начинает снижаться (падающая цена).
- Стадия снижения — постепенное снижение продаж и прибыли.
Затем организация либо меняет маркетинговую систему, улучшает характеристики продукции или услуг, и продажи опять растут. Либо проект умирает.
Маркетинг в сфере услуг
Маркетинг услуг — это широкая категория маркетинговых стратегий, направленных на предоставление услуг. Это включает в себя весь сервис, начиная от персональных услуг, таких как медицинское обслуживание и спа-процедуры, заканчивая арендой транспортных средств и помещений. Любой метод, который создает преимущества для сервисной компании, является действительным подходом, включая информационный контент, рекламные предложения, рекламные объявления и многие другие маркетинговые материалы.
Характеристика рынка услуг
Сегментация, таргетинг и позиционирование — это стратегические основы маркетинга, используемые для создания конкурентных преимуществ, которые формируют историю успеха организации. Определение рынка является основой для создания организации по предоставлению услуг. Характеристика товара и работы услуг отличаются на рынке.
Сегментация рынка — это стратегия, которая признает необходимость «специализации» в соответствии с потребностями сегмента рынка, а затем пытается стать лидером в этом сегменте. Сегментация рынка услуг определяется как процесс деления рынка на отдельные группы, которые имеют общие характеристики работы услуг и потребности покупателей или модели потребления.
Почему важна сегментация рынка
- Определение ниши рынка приводит к более эффективному использованию ресурсов.
- Сегментация улучшает управляемость рынка путем разделения его на более мелкие части.
- Определение рынка помогает улучшить способность компании удовлетворять потребности клиентов.
Значение рынка услуг для мировой экономики
Без сомнения, рынок услуг успел разрастись в последние годы и привнести свой вклад в мировую экономику. Сегодня услуги составляют более 65% валового мирового продукта. В развитых странах сектор услуг вносит больший вклад в экономический рост, чем любой другой.
Источник: fb.ru