Что значит экосистема в бизнесе

Потребитель — и в B2B, и в B2C — становится все более требовательным и ожидает удовлетворения его потребностей здесь и сейчас. Не всегда компания обладает необходимыми ресурсами и знаниями, чтобы обеспечить выполнение желаний клиента и проигрывает в борьбе. Одним из инструментов для повышения гибкости, ускорения роста, улучшения ценностного предложения может стать экосистема.

Создание экосистемы или участие в уже существующей экосистеме может “добавить” недостающие ресурсы, сделать ценностное предложение более интересным для потенциальных клиентов и, соответственно, привлечь больше потребителей.

Экосистема также может стать эффективным инструментом масштабирования и роста бизнеса за счет быстрой разработки и внедрения инноваций.

Но не всем такая модель управления подходит и не всегда она нужна.

В существующей литературе понятие экосистемы употребляют в очень широком спектре случаев. И существует ряд мифов, которые мешают даже подумать о возможности использовать экосистему. Поэтому мы предлагаем статью, которая поможет вам разобраться с вопросами о возможностях использования экосистемы в вашем бизнесе.

В статье мы расскажем:

• кратко о том, что мы понимаем под понятием «Бизнес экосистема»,
• какие виды экосистем бывают,
• какие преимущества дает участие в экосистеме,
• в каких случаях вам есть смысл создавать экосистему или участвовать в уже существующей, а когда этого лучше не делать,
• какие виды бизнеса не подходят для применения экосистемной модели.

Бизнес-экосистема — это объединение в значительной степени независимых экономических игроков, которые создают продукты или услуги, которые вместе составляют единое решение.

Это значит, что каждую экосистему можно охарактеризовать конкретным ценностным предложением (желаемое конечное решение) и четко определенной, хотя и изменяющейся, группой субъектов с различными ролями (например, производитель, поставщик, оркестратор — компания, управляющая экосистемой, комплементатор — компания, производящая дополняющие товары или услуги (классический хрестоматийный пример — Intel и Microsoft). Экосистема — это одна из моделей управления бизнесом, которая может быть полезна в одних случаях и нерезультативной в других.

К экосистемам не относятся:

— географические отраслевые кластеры, такие как Силиконовая долина, Бостонский биотехнологический кластер;

— партнерские сети компаний, не имеющие единой цели и четких взаимосвязей, кроме, например, договоров поставки (такие как Toyota и ее поставщики или Google и ее широкая сеть партнеров).

Примерами экосистем могут быть:

• торговые площадки, которые объединяют большое количество производителей продуктов или услуг и потенциальных клиентов. В розничной торговле — Amazon, eBay, Taobao, гостеприимство — Airbnb, TripAdvisor, Open Table, поездки на автомобиле — Uber, Uklon, Lift, внештатный труд — Upwork, Work.ua;
• IT-системы, которые объединяют компоненты и приложения от нескольких поставщиков на общей платформе (например, Microsoft Windows, Apple iOS, Android, SAP NetWeaver);
• предложения, которые объединяют компоненты от разных игроков, например, видеоигры, электронные книги, системы умного дома, решения для бытовой солнечной энергии, беспилотные автомобили, 3D-печать, решения IoT;
• предложения, которые объединяют услуги от разных поставщиков, например, системы кредитных карт, интеллектуальное сельское хозяйство или решения для майнинга.

Основные типы экосистем

Существует два основных типа бизнес-экосистем, которые можно наблюдать на практике: экосистемы решений, которые создают и / или предоставляют продукт или услугу путем координации различных участников, и экосистемы транзакций, которые сопоставляют или связывают участников двустороннего рынка через платформы (сейчас в основном цифровые).

Рис. 2 Основные типы бизнес-экосистем

Экосистемы решений.

В базовой форме экосистема решений имеет основную компанию, которая координирует предложения нескольких дополнительных поставщиков. Поставщики основной фирмы или важных дополнений независимы, и их деятельность должна координироваться с другими игроками.

Заказчик обычно не является активным участником, но оказывает большое влияние, выбирая и комбинируя предложения основной фирмы и дополнительных. Кроме того, на Рис. 1 не учтены посредники (например, розничные продавцы и другие торговые агенты), которые также могут участвовать в экосистеме, потому что их деятельность должна быть согласована с другими игроками. Целью экосистемы решений является создание согласованного решения. Основная компания — это организатор, который должен мотивировать и координировать инновационную деятельность партнеров, обеспечивать непрерывное улучшение продукта в целом и гарантировать справедливое распределение выгоды и затрат между членами экосистемы.

Примерами этого типа экосистем являются системы кредитных карт (связывающие продавцов, потребителей и банки), решения для умного дома (сочетающие продукты и услуги для климата, освещения, развлечений и безопасности) и 3D-печать (интеграция поставщиков принтеров, носителей, программного обеспечения и услуги).

Транзакционные экосистемы.

Характеризуются центральной платформой (сегодня это в основном, цифровая платформа), которая связывает независимых производителей продуктов или услуг с независимыми клиентами. Целью экосистемы транзакций является установление контактов: определение наилучшего соответствия между конкретными потребностями клиента и конкретным предложением производителя и облегчение последующей транзакции.

Примеров таких компаний множество: eBay, Uber, OLX, Work.ua, kabanchik и др. Важным отличием является роль потребителей в этой системе. Экосистемы транзакций — это двусторонние рынки, которые получают выгоду от прямых и косвенных сетевых эффектов.

Прямые сетевые эффекты возникают, когда для участников ценность предложения растет вместе с ростом числа других участников на их стороне рынка (например, чем больше пользователей в социальной сети, тем она интереснее). Косвенные сетевые эффекты возникают, когда ценность экосистемы для участников на одной стороне рынка возрастает с увеличением числа участников на другой стороне.

Например, растущее число водителей привлекает дополнительных клиентов к платформе, что, в свою очередь, привлечет еще больше водителей, что приведет к положительной обратной связи. Таким образом, в отличие от экосистемы решений, клиенты являются неотъемлемой частью этого типа системы. Они не только создают одну сторону рынка, но также вносят данные и обратную связь. Иногда клиенты переключаются на роль производителей ценности — например, когда зрители на YouTube публикуют свои собственные видео или когда арендаторы на Airbnb предлагают свои дома на платформе.

Возможно также создание гибридной формы экосистемы. Например, Apple iPhone начинался как экосистема решений, при этом Apple в качестве основной фирмы координировала согласованное решение с поставщиками компонентов, разработчиками приложений и поставщиками телекоммуникационных услуг, но после появления App Store он также стал платформой и рынком для продажи.

Бизнес-экосистемы дают три важных преимущества:

1. Быстрый доступ к широкому спектру внешних возможностей, создание которых может оказаться слишком дорогостоящим и трудоемким для одной компании.

Стив Джобс изначально был против того, чтобы открыть iPhone для сторонних разработчиков приложений, и только когда был создан App Store, примерно через восемь месяцев после запуска iPhone, экосистема по-настоящему взлетела с появлением новых инновационных приложений.

2. Возможность быстрого масштабирования. Можно быстро добавлять “недостающих” участников. Для бизнес-моделей с ограниченным объемом ресурсов — это обеспечивает стремительный рост.

Airbnb превосходит большинство крупных гостиничных сетей с точки зрения доходов и рыночной капитализации, не владея ни одной гостиницей.

3. Гибкость. Модульная структура со стабильным ядром или платформой и при этом разнообразные компоненты, которые можно легко добавлять или убирать из системы, — позволяют развивать как большое разнообразие, так и высокую производительность.

Благодаря созданию гибкой экосистемы Windows смогла оставаться доминирующей операционной системой для ПК на протяжении более трех десятилетий, несмотря на огромные изменения в базовой технологии и в требованиях клиентов.

Недостатки экосистемной модели.

1. Ограниченный контроль над всей системой со стороны каждого участника, поскольку по определению, экосистема состоит в значительной степени из независимых экономических игроков, которые соглашаются сотрудничать. Даже у оркестратора экосистемы средства для принуждения или контроля поведения партнеров сильно ограничены по сравнению с иерархической цепочкой поставок. Задача состоит в том, чтобы привлечь и организовать внешних партнеров без полного иерархического подчинения или контроля. Такое управление экосистемой может быть достигнуто за счет архитектуры и четких правил, стандартов и норм, которые должны быть прозрачными, выработаны совместно и корректироваться по мере развития экосистемы. Управление экосистемой должно быть тщательно сбалансировано, оставляя место для случайных открытий и самоорганизованной эволюции. А это вопрос правильного дизайна не только вашей компании, но и всей бизнес-экосистемы.
2. С проблемой ограниченного контроля связана проблема создания и распределения ценностимежду ее участниками. Основная компания в экосистеме несет ответственность за обеспечение экономической привлекательности экосистемы для всех ее важных участников. Экосистема должна быть клубом, в который хотят вступить другие. Достижение этого может потребовать огромных инвестиций на этапе запуска и масштабирования, которые можно окупить только после того, как экосистема будет полностью сформирована. Такие компании, как Microsoft и Amazon, стали очень прибыльными после многих лет инвестирования в создание множества экосистем.
3. Большинство экосистем терпят неудачу.Исследование, проведенное Институтом BCG Henderson, показало, что менее 15% из 57 исследованных экосистем являются устойчивыми в долгосрочной перспективе. Таким образом, шансы на успех с экосистемами не выше, чем у других моделей управления, а выгоды для тех, кто изначально преуспевает, часто временны, несмотря на впечатление, создаваемое успешными действующими игроками. Устойчивый успех требует постоянного взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами, улучшения и расширения предложения, а также инноваций и обновления экосистемы.

Вам стоит подумать о создании или участии в существующей экосистеме, если:

• Вы сталкиваетесь с непредсказуемой, но очень гибкой бизнес-средой, которая требует от вас сотрудничества с другими, чтобы сформировать или изменить отрасль.
• Отдельные компоненты решения можно легко и гибко комбинировать, но требуется определенный уровень координации для партнеров, определения их ролей и согласования их действий.
• Вы можете получить выгоду от доступа к внешним возможностям, быстрого масштабирования, гибкости и устойчивости, которые предлагает экосистема.

Если вы решили создать свою собственную бизнес-экосистему, убедитесь, что вы готовы к вызовам ограниченного контроля и ограниченного получения ценности.

Вам НЕ стоит менять существующую систему управления на экосистему, если:

• ваша бизнес-среда достаточно предсказуема или вы не можете ее переформировать или значительно изменить,
• цикл производства продукта требует высокой степени интеграции, и простой координации между поставщиками компонентов недостаточно,
• вы можете полагаться на внутренние возможности для запуска, масштабирования и гибкого внесения корректировок.

Примеры бизнес-возможностей, которые не подходят для экосистемной модели.

1. Бизнес, который производит высокоточные сложные конструкции, требующие максимального внимания к безопасности.

Вряд ли найдутся желающие летать на самолете, созданном слабо скоординированной экосистемой компаний. В этом случае скорее подойдет модель иерархической цепочки поставок.

2. С другой стороны, многие бизнес-возможности просто не нуждаются в экосистеме, потому что они могут быть реализованы в модели открытого рынка.

Например, если Saeco запускает новую автоматическую кофемашину эспрессо, необходимые кофейные зерна, вода и источник питания являются общими дополнениями, которые потребители могут приобрести на открытом рынке, а затем объединить самостоятельно.

Иногда лучшая модель управления не так очевидна или может измениться со временем. Zappos начинала как транзакционная экосистема, сопоставляя потребителей с производителями обуви, но обнаружила, что может предложить более последовательное ценностное предложение, полностью контролируя опыт покупателей с помощью традиционной иерархической модели цепочки поставок.

И в заключение, еще один критерий, который поможет вам понять, стоит ли создавать свою экосистему или участвовать в существующей. Ответьте на вопрос: «Как изменится ваше ценностное предложение, если вы это сделаете?»

При написании статьи использовались материалы:

Источник: oddagency.medium.com

О чём нужно знать, если есть потребность строить экосистему в бизнесе

«С биологической точки зрения, экосистема — это система, состоящая из сообщества живых организмов, среды их обитания, системы связей, осуществляющей обмен веществ и энергии между ними».

Экосистемами принято называть компании, которые используют цифровые технологии для объединения разнопрофильного бизнеса (например, еда, такси, обучение) с помощью IT-инструментов и платформ. Масштабный тренд экосистем по сбору Big data нацелен на всестороннее изучение данных о потребителях, на их аналитику для обеспечения лучшего клиентского опыта, чтобы постоянно удерживать потребителя в рамках собственной экосистемы.

По сути, такое поведение очень похоже на желание менеджмента монополизировать рынок, создавая комфортное пребывание «внутри» и так называемые барьеры «на выход», делая жизнь покупателей вне экосистемы максимально некомфортной.

Счастье конечного потребителя, безусловно, важно. Но как быть с пользой для бизнеса? Что может дать выстраивание экосистемы? А ответ очень прост — гораздо дешевле провести хорошее исследование, после которого запуск попадёт в самое яблочко, чем десятилетиями строить экосистему и упускать потенциальную выгоду, которая всё время может быть прямо под носом.

Стоит ли сейчас двигаться в эту сторону? Значит ли развитие тренда на экосистемы, что компании, которые ему не последуют, умрут? Чтобы ответить на эти вопросы, для начала разберёмся, какие виды экосистем существуют.

Органические (подлинные) экосистемы

Если переносить биологическое понимание экосистемы на бизнес, то экосистема должна выходить за рамки фокусировки на собственном бизнесе, создавать такую среду, где все участники органично существуют — некое балансное состояние. И тогда задача экосистемного мышления состоит в том, чтобы поддерживать комфортное существование разнообразия участников без ущерба для собственных интересов.

Органическая (подлинная) экосистема часто развивается вокруг идеи (XIAOMI, IKEA, NIKE), технологии (Apple) или уже существующего сообщества, интегрируясь на ценностном уровне. Тогда участники экосистемы сами заинтересованы в ее развитии, находясь внутри не по принуждению и не только ради получения выгоды. Люди становятся внутренним основанием — человеческой экосистемой, главным драйвером которой становится идея созидания и творчества, которую развивают энтузиасты и поддерживают последователи для получения общего блага.

Экосистема развивается на поисках неэффективности, исправляя и улучшая свои отдельные элементы. Помогает более всестороннее собирать целостный портрет аудиторных групп для лучшего понимания потребностей, быстрее замечать изменения и легче под них адаптироваться. Для компаний экосистема выгоднее с точки зрения удержания клиента, для потребителя — экономит время и упрощает потребительский опыт.

Искусственные экосистемы

Искусственно созданной экосистемой можно назвать механизм встраиваемой компоненты. Внешне для пользователя выглядит как экосистема, однако на самом деле продукты в ней независимы, просто хорошо интегрированы друг с другом. Это нормальный этап развития от производства независимого продукта (услуги) к автономной экосистеме через предварительное тестирование совместимости с продуктовыми и сервисными предложениями других компаний.

Третий путь — антитренд

Что делать, если у компании недостаточно масштабов и ресурсов для построения экосистемы и нет возможности интегрировать отдельные продукты внутри?

В таком случае компаний может пойти в антитренд — пока все конкуренты уходят в экосистему, они освобождают нишу монопродуктов. А дальше есть несколько способов завоевать своего клиента. Здесь в качестве примера можно привести Банк «Санкт-Петербург», который, в отличии от конкурентов, решил сосредоточиться на банкинге, не уходя в дополнительные продукты вроде доставки еды или стримингов. Другой хороший пример — Zoom, который остался сервисом для видеозвонков в то время как Skype стал частью экосистемы Microsoft.

Найди свою идентичность

На зрелом рынке есть три вида стратегии: лидер в нише, лидер в УТП и лидер в издержках. У экосистемы стратегия лидера в издержках.

Но если нет возможности выбрать такую стратегию, есть два других варианта: лидер в нише, либо — инновации.

Целостное и последовательное использование инструментов поведенческой экономики, нейромаркетинга и брендинга здесь могут сыграть главную роль в контакте с покупателем через точно подобранные визуальные и вербальные коды. Точки контакта могут варьироваться в зависимости от выбранной бизнес-модели, например, фокус на персонализацию, если для клиента ваш продукт обладает уникальными свойствами (как чемоданы Away). Или, если у вас серийный продукт, хорошим решением может быть прокачка сервисной модели и программ лояльности.

Создавать инновации

Быстрый цикл создания инновационных IT-продуктов — краткосрочная перспектива самостоятельного существования на рынке. Краткосрочная — потому что сегодня даже маленькие команды-стартапы могут создавать актуальные продукты и рассчитывать на положительный финансовый результат при их успешной продаже. Бизнес-модель IT-стартапов построена по принципу поиска прорывных инновационных идей, формирования пилотных (прототипов) и первичных тестирований. И если продукт взлетел и оказался популярным у аудитории — это повод для молодых предпринимателей готовить elevator speech и презентовать свой проект инвесторам.

Экосистемы мониторят успешные продукты, вышедшие на рынок, и делают предложения о продаже продукта или интеграции команды в экосистему для дальнейшего развития и поддержания продукта. В этом случае разработка продукта, брендов и коммуникации может позволить стартаперам не увлекаться производственным мышлением и поможет в разработке продукта или упаковке идеи. То есть появится возможность доступно объяснить целевым группам ценность, суть и преимущества инновации. Если есть цель продолжать оставаться на рынке самостоятельно, цикл может повторяться — поиск и генерация инновационных идей, развитие до определённого уровня с последующей реализацией корпорациям.

О чём стоит поразмышлять, если всё-таки решили строить экосистему

1) Каков фокус вашей стратегии развития на ближайшие 3-5 лет? Идёте вы по пути диверсификации продуктового портфеля или стремитесь улучшать потребительский опыт нишевого монопродукта?

2) Изучаете ли вы своего потребителя? Насколько полными данными вы сегодня обладаете? Что нужно улучшить для более эффективного сбора и анализа?

3) Где «зарыт» ваш потенциал развития, как в масштабах, так и в ресурсах, потому что организация экосистем требует мощного вливания.

4) Готовы ли вы постоянно работать над бесшовным опытом потребителя и улучшением клиентского опыта? Это главная миссия экосистем.

5) Готовы ли вы к интеграции? Интеграция между продуктами экосистемы внутри также необходима, как и внешняя интеграция, например, шеринг данных между продуктами.

Источник: www.opencore.pro

Экосистемы корпораций: новые лагери потребителей?

Экосистемы компаний в последние полгода-год активно развиваются в России. Настоящими флагманами являются Яндекс и коллаборация Сбербанк/Mail.ru Group (далее — просто Сбербанк).

Только посмотрите, какие отрасли затронули эти гиганты:

• Банки
• Сервисы электронных платежей
• Такси
• Доставка продуктов
• Доставка готовой еды
• Облачные технологии
• Поисковые системы
• Аудиопорталы
• Видеопорталы
• Маркетплейсы
• Подбор вакансий и резюме
• Кассовые системы
• Искусственный интеллект
• И многое-многое другое

Не буду утомлять вас полным перечнем отраслей. Приведенного выше списка вполне достаточно для того, чтобы осознать насколько глубоко в нашу жизнь могут войти эти экосистемы.

Что такое экосистема в бизнесе?

Экосистема, в данном случае, это целый ряд продуктов, решений, инструментов и приложений, в центре которых находится одна компания или корпорация. При этом отрасль или сфера деятельности, затрагиваемая экосистемой, не обязательно должна быть узкой направленности.

Нужно заметить, что экосистема — не то же самое, что и бандл (от англ. bundle — большой набор продукции или услуг с единой тематикой от разных компаний). Такие предложения, как правило, формируют ритейлеры или производители при кросс-маркетинге.

Что такое потребительский лагерь?

Общность людей в выборе значимых продуктов, услуг или решений с обязательным чувством превосходства над группой, сделавшей другой выбор, я и называю «потребительский лагерь».

Если вспоминать историю, то в среде брендов уже довольно давно наблюдается разделение на потребительские лагери. До недавнего времени самым актуальны примером была продукция на IOS и на Android OS. Сюда же отнесем противостояние поклонников macOS, Windows и, в меньшей степени, Linux.

На различных площадках происходили «баталии», сравнимые, по накалу страстей, с перепалкой болельщиков спортивных команд заклятых соперников. Каждая из сторон находила недостатки у другой стороны, принижая достоинства противоборствующей группы и восхваляя свой выбор.

Не менее агрессивно вели (и, порой, ведут себя) приверженцы определенных марок автомобилей. Спокойнее относились к этому поклонники сладких газированных напитков Coca-Cola и Pepsi-Cola. Некоторые утверждали, что могут различить напитки с закрытыми глазами. Из-за таких утверждений даже заключались пари.

Большинству людей важно относить себя к какой-либо группе. Таким образом мы чувствуем себя причастными к нечто большему и значительному. Это абсолютно нормальное желание, берущее свои истоки с древнейших времен. Одиночки не выживали.

Новые потребительские лагери?

В свете появления и активного развития экосистем от Яндекса и Сбера (скорее всего, именно так будет называться Сбербанк в скором времени) логично предположить появление новых потребительских лагерей. Одни будут пользоваться большим набором решений одной экосистемы, другие выберут вторую (если не появятся другие крупные экосистемы).

Вспомните, 10-12 лет назад владельцы «яблочной» продукции были отдельной кастой в России. Со своей спецификой, узнаваемым образом и поведением. Уже позже к ним присоединились остальные. Владение Apple стало модой и мечтой (или кредитным бременем) Подобное, вполне, может произойти на новом витке развития.

Сейчас до конца не ясно, как и с какой скоростью это будет происходить. Но в том, что это произойдет, лично у меня, нет никаких сомнений.

Источник: quokka.media