Что значит оффлайн бизнес

На первый взгляд все предельно просто. В один магазин можно зайти физически, побродить между полками и стеллажами, взять товары в руки. Второй не имеет зала. Вместо него — сайт с каталогами. Но на этом разница не заканчивается. Есть еще некоторые вещи, о которых знают далеко не все. В этой статье мы и поговорим о том, что же общего между двумя видами магазинов, и чем они отличаются.

Обсудим и тему перехода из оффлайн в онлайн-версию и наоборот.

Синергия и различия между торговыми точками

Если говорить о бизнес-процессах, они одинаковы. Собственник составляет бизнес-план, открывает магазин, закупает товары для продажи, налаживает взаимодействие с покупателями. Помимо этого, ему приходится решать проблемы с организацией рекламы, проведением маркетинговых компаний, арендой склада, расчетом и оплатой налогов и т. д.

Разница — в организации перечисленных процессов. В случае с интернет-магазином значительную часть перечисленных операций выполняют специальные программные комплексы. В офлайн-магазине работает штат сотрудников, которые занимаются всем перечисленным.

Ведение склада

Если магазин не отличается большими размерами, на каждый товар заводят отдельную карточку. Здесь еще можно увидеть на двери табличку «Переучет». И эта процедура может занять весь рабочий день. В современном магазине такую табличку уже не увидеть. Для ведения учета здесь есть компьютер и программа учета, например, 1С.

Интернет-магазины чаще работают с облачными сервисами и системами управления торговлей. Программное обеспечение позволяет проверять остатки товаров на складах, контролировать продажи и покупательские предпочтения.

Мерчендайзинг

В магазине на соседней улице можно встретить сотрудников, занятых выкладкой товара в соответствии с определенными принципами и стандартами. То, что нужно продать «вчера», размещается на уровне глаз покупателя. Более дешевые товары лежат так, что достать их бывает невозможно.

В электронной версии магазина роль мерчендайзера отводится службам товарных рекомендаций. Они проверяют, на какие товары покупатель обращает внимание и предлагает то, что ему может быть интересно. Этот принцип используется при построении умной ленты в соцсети «Вконтакте». Пользователь видит то, что его должно заинтересовать.

Для получения данных о клиенте, специальные сервисы анализируют его поведение, проверяют, какими товарами человек интересовался. Не остаются без внимания даже аккаунты в социальных сетях. Данные анализируются, на их основе формируются индивидуальные предложения.

Если говорить о конкретных сервисах товарных рекомендаций, можно назвать crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru и т. д. Дополнительно перечисленные системы позволяют проводить персонализированный поиск, рассылать предложения клиентам, вести статистику различного рода. Товарный фид загруженный в кабинет Яндекс Директ помогает настроить показ товаров из вашего магазина по различным условиям.

Коммуникации

Интернет-магазин не предусматривает наличие личного общения с клиентами. Но никто не отменял рассылки писем на электронную почту, звонки и СМС-сообщения, общение через мессенджеры.

В интернет-магазинах даже коммуникации предельно автоматизированы. Существуют чат-боты, имитирующие диалог с продавцом и побуждающие покупателя купить больше, чем он планировал изначально. Способов взаимодействия с клиентами много. Приоритетная задача владельца магазина — выбор оптимальных, автоматизация их и упрощение. В идеале коммуникациями должно заниматься минимум людей-работников магазина.

Например, процесс общения с клиентами можно организовать так. На первых этапах менеджер звонил каждому заказчику, запрашивал подтверждение и рассказывал, что нужно делать далее. В определенный момент времени звонки прекратились. Их заменили короткие сообщения-отбивки с инструкцией, касающейся дальнейших действий. Есть вопросы?

Клиенту предлагается перезвонить. Результат — минимизация временных и трудовых затрат со стороны персонала магазина.

Категории товаров

В любом магазине только собственник или директор решает, чем торговать. Нет личных предпочтений? Можно подсмотреть, с чем работают конкуренты, крупные магазины. У них путь проб, ошибок, мучительного выбора уже позади. Путем экспериментов, удач и вырванных на голове волос сформированы категории, отобраны бренды, установлены фильтры.

Можете подсмотреть и оформление карточек товаров, выкладки фото и описаний. Ваше (в идеале) должно быть лучше.

Важно! Покупатель должен сразу видеть на странице все преимущества покупки: бонусы, скидки дня или по промокодам. Используйте для этого баннеры, всплывающие окна. Главное, чтобы покупатель увидел информацию и воспринял ее в качестве руководства к действию.

Онлайн-кассы

В данном вопросе виртуальные и офлайн магазины практически ничем не отличаются. Обычные магазины все чаще отказываются от обычных касс в пользу онлайн варианта. Определяющий фактор — система налогообложения, ассортимент в каталоге.

Все кассы работают по единому принципу. Продавец пробивает чек, данные пересылаются ОФД и налоговикам. Копия направляется покупателю. Собственник бизнеса может формировать отчеты, проверять выручку. Дополнительные возможности — работа с банковскими картами, подключение сканера штрих-кодов, весов и прочего оборудования.

Разница в том, как товар оплачивается. Интернет-магазины принимают наличные через курьеров, оплату картами, через электронные кошельки, наложенным платежом на почте и т. д. Если деньги поступают по безналу, покупателю выдается чек. Если же деньги принимает курьер, документ об оплате выдает посредник — курьерская служба. С магазином расплачивается уже она, а не лично покупатель.

В этом пункте преимущество онлайн-магазинов становится очевидным. Торговля через интернет предполагает наличие интеграций с самыми разными сервисами. Платформа Recommerce, например, предоставляет возможность легко подключить Онлайн чат, доступ к телефонии, Яндекс.Кассе, программе учета 1С и другие сервисы.

Преимущества интернет-магазина

Давайте соберем все преимущества торговых точек в глобальной сети и обычной жизни. Преимущества рассматриваются с точки зрения предпринимателей.

• Первый плюс торговли в электронном варианте — минимум накладных расходов. Не нужны большие офисы. На первом этапе можно обходиться вообще без наемных работников. Можно работать и без склада. Метод дропшиппинга достаточно популярен. Вы берете на себя роль посредника и продаете товар из других магазинов. Вы помогаете встретиться покупателю и продавцу, получая за это вознаграждение.

• Возможность держать под контролем данные по проданным товарам, рекламе и т. д. В офлайн-версии такая аналитика встречается редко.

• Товары стоят дешевле, чем в стационарных торговых точках. Вы экономите на накладных расходах, а покупатель радуется небольшим скидкам и в следующий раз выбирает именно вас. А бесплатная доставка — еще один плюс в вашу пользу.

Преимущество обычного магазина.

• Товар можно взять в руки, пощупать, посмотреть. Ни одно подробное описание не дает такой возможности. К тому же многие предпочитают все же мерять одежду, посмотреть, как работает утюг или пылесос. Интернет-магазины такой возможности не дают.

• Виртуальные магазины дают гарантию на свои товары. Но, если стиральная машина сломалась, решить проблему проще, если она приобретена в соседнем торговом центре.

• Универсальность. Все больше людей предпочитают делать покупки в сети. Но велика и доля тех, кто еще предпочитает ходить по торговым залам. Причина — множество мошенников, работающих на просторах интернета. Да и заявленное качество не всегда соответствует реальности. Не доверяют онлайн-магазинам в основном те, кто жил во времена СССР.

Говорить о минусах обоих типов магазинов бессмысленно. То, что для одного плюс, для другого минус. Например, электронная коммерция страдает от того, что не все жители страны в достаточной степени умеют работать с компьютерными программами или просто не желают отказываться от давних привычек.

Переход из офлайна в онлайн и наоборот

Мы выяснили, чем отличаются магазины, работающие в реале и сети. Принципиальная разница — только автоматизация процессов торговли. На практике это означает, что можно переходить из одной формы деятельности и обратно. А еще они могут сосуществовать параллельно. Офлайн-магазины на современном этапе обзаводятся собственными сетевыми вариациями.

Цель — привлечение новых покупателей. Так продают одежду, технику, продукты питания и многое другое.

В США и Западной Европе такой формат торговли пользуются популярностью. В России он еще не столь распространен. Почему магазины уходят в онлайн-пространство? Покупатели жалуются на то, что в обычных бутиках покупать становится все сложнее. Любители шоппинга признаются, что от похода по обычным магазинам они не получают удовольствия.

Значительное количество покупателей не находит на полках товары из последних коллекций. В интернет-магазинах эти недостатки отсутствуют.

На работу в виртуальном пространстве давно перешли такие крупные сети как «Эльдорадо». Картинка показывает, что на сайте можно выбрать не только товары, но и ближайшие магазины офлайн, в которых можно посмотреть товар вживую. Таким образом «Эльдорадо» привлекает аудиторию из интернета в офлайн и наоборот.

Интернет-магазин может перейти в ранг офлайнового из-за снижения объема импульсных, спонтанных покупок в сети. Можно часами просматривать каталоги, откладывать товары, сравнивать их. Вспомните, часто ли в корзине оказывалось именно то, что было намечено к покупке изначально? Схема с привлечение интернет пользователей в офлайн позволяет сохранять высокие показатели.

В магазине за углом покупатель часто берет то, что увидел первым, прихватывая еще пару- тройку позиций. К тому же офлайн-точка — это возможность работать с наиболее консервативными клиентами, теми, кто предпочитает покупать по старым правилам. А это — дополнительные обороты и прибыль.

Чтобы бизнес развивался, разумно сочетайте преимущества онлайн и офлайн торговли. В этом случае вероятность достичь успеха значительно выше!

Источник: re-commerce.ru

В чем разница между офлайн и онлайн магазинами — особенности ведения бизнеса в реальных и виртуальных магазинах. Оффлайн магазин что это значит?

На семинаре «Будущее современной розничной торговли» директор по маркетингу InSales Артем Соколов рассказал о реализации коммуникации в интернет-магазине фотоаксессуаров.

В чем разница между офлайн и онлайн магазинами — особенности ведения бизнеса в реальных и виртуальных магазинах

Все выглядит профессионально: В одном магазине есть реальная торговая точка, комната с товарами, которые можно потрогать и попробовать, а другой основан на виртуальном пространстве. Но помимо очевидного, есть некоторые детали, которые вы могли не знать. В новой статье от InSales University рассматриваются различия и сходства между физическими и виртуальными магазинами, а также обсуждается вопрос о том, имеет ли смысл переносить торговую точку из офлайна в онлайн и наоборот.

В принципе, обе модели используют совершенно одинаковые бизнес-процессы. К ним относятся создание бизнес-плана, запуск или открытие магазина, закупка товаров, общение с потребителями, реклама и маркетинг, ведение инвентаризации и бухгалтерского учета и т.д. Дело в том, что в онлайн-бизнесе эти задачи выполняют специальные программы, в то время как в реальном мире их выполняют реальные люди.

Ведение склада

В небольших магазинах учет товаров ведется по карточкам или вручную. Там двери по-прежнему закрываются по старинке, и вывешивается табличка с данными учета, который может занять целый день. В современных магазинах, конечно, такого нет, бухгалтерия и учет обычно ведется с помощью системы 1С.

Интернет-магазин предлагает альтернативу 1С: управление запасами осуществляется через облачный сервис, систему управления торговлей и другие услуги. Это позволяет отслеживать товарные запасы и просматривать статистику продаж.

Мерчендайзинг

В офлайн-магазине мальчики и девочки ходят между рядами и выкладывают товары на полки по определенному принципу. Они знают это: то, что нужно продать быстро, размещается на уровне глаз покупателя, дешевые товары — внизу или вверху, где их трудно достать.

В электронной коммерции роль розничных продавцов берут на себя сервисы по рекомендации товаров. Они анализируют поведение пользователей и рекомендуют продукты, которые могут их заинтересовать. Механизм умной подачи «ВКонтакте» или алгоритм «Яндекс.Дзен» работают аналогично — пользователю заранее показываются интересующие его посты или статьи. Сервис узнает эту информацию, анализируя поведение человека на сайте, продукты, которые он искал и просматривал, историю заказов, содержимое корзины и даже его аккаунты в социальных сетях. На основе этой информации сервис предоставляет персональные рекомендации, которые каждый клиент может просмотреть и применить на практике.

Какой техникой должен быть оснащен каждый офис. Какая техника нужна в офис?

К широко используемым сервисам рекомендаций товаров относятся crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru и другие. Подробно о них вы можете прочитать в этой статье. В дополнение к своей основной функции эти сервисы предлагают персонализированный поиск, адаптивный контент, списки рассылки и даже статистику.

Услуга по рекомендации продукции

Коммуникации

Помимо личных контактов, которые в онлайн-бизнесе по понятным причинам невозможны, существуют почтовые рассылки, телефонные звонки, SMS-уведомления и мессенджеры. Подробнее об этих методах общения мы писали в нашей статье «Как быть правильным».

Давайте подытожим преимущества офлайн- и онлайн-покупок. Конечно, преимущества для предпринимателей.

Плюсы интернет-магазина

Анонимность на сайте интернет-магазина.

1. Первый и самый очевидный плюс электронной коммерции — ее дешевизна. Интернет-магазину не нужно платить за аренду помещения, на начальном этапе можно даже не нанимать сотрудников и делать все самостоятельно. А если негде хранить товары — можно вообще ограничиться только созданием и продвижением сайта и работать по схеме дропшиппинга — вы являетесь посредником между другим магазином и покупателями. Ваша задача — координировать их взаимодействие и получать за это определенный процент.
2. Возможность анализировать финансовые показатели, данные по продажам, эффективность рекламы и другие параметры. Такая аналитика не сравнится с офлайн-версией.
3. Стоимость товаров ниже, чем в обычном магазине. Вам это почти ничего не стоит — мы уже рассказывали, как грамотно давать скидки, а покупателю лишняя сэкономленная копеечка может стать весомым аргументом в выборе. Если еще и доставка бесплатно — плюс бонус в вашу карму.
4. Время клиента — экономит его он, но в плюсе находитесь и вы. Далеко не все уже готовы убивать часы и дни, разъезжая по обычным магазинам и выбирая тот самый товар. Те же действия можно сделать и дома за компьютером — причем круглосуточно, а не в режиме работы магазина. Удобство клиента тоже конвертируется в вашу прибыль. Многие выберут интернет-магазин только потому, что не нужно никуда ходить.
5. География. В этом любой интернет-магазин даст фору торговой точке офлайн. Заказать товар можно из любой точки мира в любую же точку, хоть в глухую деревню: отделение «Почты России» есть везде, да и смартфоны с интернетом — тоже.
6. Анонимность. Мало ли какие товары приходится заказывать: интимные принадлежности, белье, товары секс-шопа. В офлайне в такие магазины заходить бывает неудобно, а в интернете — полная свобода, да еще и покупку доставят в закрытом пакете без надписей.

Новая схема метро с расчетом времени 2022. Сколько ехать на метро

Нет смысла писать о недостатках офлайн- и онлайн-торговли: Преимущества одного становятся недостатками другого. Например, одним из недостатков электронной коммерции является отсутствие у пользователей навыков работы с ИТ и их нежелание по привычке осваивать новые горизонты.

Плюсы офлайн-магазина

1. Возможность лично посмотреть товар. Да, мы помним про подробные описание, фото и видео, но ничто не сравнится с возможностью потрогать и посмотреть товар вживую, померить разные фасоны и размеры одежды, протестировать бытовую технику. Этого у интернет-магазинов, увы, никогда не будет.
2. Возможность сразу купить — не ждать, пока товар будет доставлен. Иногда это просто необходимо — например, когда срочно нужно купить подарок или приобрести новую одежду взамен испачканной.
3. Возврат товара есть и у офлайн, и у онлайн-магазинов. Однако вернуть товар при обнаружении недостатков проще все же в обычном розничном магазине: достаточно принести его и получить обратно деньги или отдать на экспертизу. Об особенностях возврата товаров в интернет-магазинах читайте здесь.
4. Гарантию на товары интернет-магазины тоже дают, но в случае выхода товара из строя намного проще будет вернуть деньги, если товар был куплен в офлайн-магазине. Сам процесс возврата по гарантии намного проще и привычнее организован офлайн.
5. Универсальность. Хоть доля онлайн-продаж в России неуклонно растет, есть еще люди, которым покупать офлайн намного привычнее. Многие не доверяют интернет-магазинам, боятся мошенников или несоответствия качества заявленному на фото то самое пресловутое ожидание-реальность. В основном это люди старшего возраста.

Направление, которое вы решите выбрать в розничной торговле, определит все остальное, чем вы будете заниматься. Бизнес-идеи могут быть обусловлены этими факторами:

Выбор ниши

Полезные советы по выбору прибыльной ниши смотрите в наших статьях «Чем выгодно торговать/» и «Как начать бизнес менее чем на 300 000 рублей?».

• Понимание, с какими товарами вы хотите работать. Например, вы занимаетесь спортом, разбираетесь в экипировке, спортивных снарядах, тренажерах, знаете надежных поставщиков.
• Есть помещение, допустим, квартира на первом этаже, которую можно перевести в нежилой фонд, а затем использовать под магазин.
• Наличие спроса на какие-то товары в городе или его части. Например, магазин с детскими товарами расположен далеко от того места, где вы живете, а мам с детьми разного возраста много.

Как продавать на Wildberries: самое полное руководство. Как продавать чай на вайлдберриз?

Для того чтобы знать, какие товары покупать, кого нанимать, как украсить и рекламировать свой магазин, необходимо иметь четкое представление о том, кто ваши клиенты:

Покупатели и спрос

Пример. Магазины одежды бывают разных форм и размеров. Вы тоже хотите войти в эту нишу и планируете продавать платья и женские костюмы для офиса, свободно подгоняя или укорачивая нужную вам модель.

• Мужчины или женщины?
• Какого возраста?
• Почему они выберут именно вас?
• Какие их проблемы решат ваши товары?
• Будет ли таких покупателей достаточно, чтобы был постоянный спрос?
• Смогут ли они заменить ваши товары или сервис на что-то другое?

Даже в простом примере ─ продаже одежды ─ есть много нюансов. Поэтому не пропускайте этот шаг.

• В основном женщины, мужчины могут купить в подарок.
• Возраст зависит от фасонов одежды, это могут быть и 25-летние, и 50-летние женщины. Или на ассортимент товаров будет влиять, на какой возраст вы ориентируетесь.
• Выбор вашего магазина может зависеть от многих факторов, например, удобно расположен, долго работает, с большим ассортиментом продукции и другое.
• Ваши товары решают проблему «нечего надеть».
• Трезво оценивайте спрос. Если вы рассчитываете на какую-то одну возрастную категорию, изучите, насколько много таких людей в вашем городе, а еще лучше тех, кто живет неподалеку. Например, вы хотите красиво одеть женщин в возрасте 25-30 лет, закупаете подходящую одежду, а спроса нет. Зато приходят более взрослые дамы, для которых ваш ассортимент не очень подходит.
• Возможно, покупательницы могут приобрести одежду и в другом месте, но вот бесплатную подгонку по фигуре делаете только вы.

Посетите ближайшие магазины конкурентов, оцените плюсы и минусы, например, глазами среднестатистического покупателя:

Анализ конкурентов

Обратите внимание на то, что вы видите. Отмечайте положительные моменты и не повторяйте ошибок.

• кто продавцы, как они общаются;
• какая обстановка (приятно, неприятно находиться в торговых помещениях);
• насколько качественный товар;
• ассортимент;
• цены;
• какие акции проводят и как регулярно;
• много ли людей;
• есть ли очереди в часы пик, и как решается эта проблема.

Источник: gbiznesblog.ru

Оффлайн-бизнес в России: Типы, Особенности и Регистрация

Россия — огромная страна, которая предлагает огромные возможности для ведения бизнеса. Организация оффлайнового бизнеса в России может стать захватывающим и прибыльным предприятием. Однако существуют определенные нюансы и проблемы, которые необходимо решить. В этой статье мы обсудим, как организовать офлайн-бизнес в России, какие виды бизнеса можно открыть и какие нюансы необходимо учитывать.

Организация офлайн-бизнеса в России

Первым шагом в организации офлайн-бизнеса в России является принятие решения о типе бизнеса. Это может быть обусловлено потребностями рынка, личными интересами или опытом. Наиболее распространенными видами офлайн-бизнеса в России являются розничные магазины, рестораны, кафе, салоны красоты и медицинские клиники.

Следующим шагом является принятие решения о юридической структуре бизнеса. В России наиболее распространенными формами организации бизнеса являются общества с ограниченной ответственностью (ООО), акционерные общества (АО) и индивидуальные предприниматели. ООО является наиболее популярной формой организации бизнеса в России, поскольку оно предлагает защиту ограниченной ответственности и гибкую структуру управления.

После определения юридической структуры бизнеса необходимо зарегистрировать его в соответствующих органах. Это включает в себя получение регистрационного номера налогоплательщика, постановку на учет в местной налоговой инспекции, а также получение всех необходимых разрешений и лицензий. Важно отметить, что процесс регистрации может занять много времени и может потребовать услуг профессионального посредника.

Виды бизнеса в России

Как упоминалось ранее, наиболее распространенными видами офлайнового бизнеса в России являются розничные магазины, рестораны, кафе, салоны красоты и медицинские клиники. Однако существуют и другие виды бизнеса, которые можно открыть в России, например:

• Производственный бизнес: Россия имеет сильный производственный сектор и предлагает огромные возможности для бизнеса, производящего товары.
• Строительство и недвижимость: Сектор строительства и недвижимости в России быстро растет, и существует высокий спрос на жилье, коммерческие здания и инфраструктуру.
• Бизнес в сфере информационных технологий и программного обеспечения: В России процветает ИТ-индустрия, имеется большой резерв квалифицированных специалистов и низкие операционные расходы.
• Туристический бизнес : Россия — популярное туристическое направление, и бизнес, обслуживающий туристическую отрасль, может быть прибыльным.

Нюансы организации офлайн-бизнеса в России

Организация офлайн-бизнеса в России имеет свои нюансы и проблемы. Некоторые из наиболее важных нюансов, которые необходимо учитывать, включают:

• Язык и культура: Россия имеет уникальную культуру и язык, и для эффективного ведения бизнеса необходимо иметь базовое понимание русского языка и культуры.
• Юридические и налоговые требования: В России существует сложная правовая и налоговая система, и важно соблюдать все нормативные требования, чтобы избежать штрафов и юридических осложнений.
• Деловой климат: В России существует конкурентная деловая среда, и без соответствующих связей и знания местных условий открыть свой бизнес может быть непросто.
• Коррупция: Коррупция является серьезной проблемой в России, и важно знать об этом при ведении бизнеса.

Организация офлайн-бизнеса в России может быть сложным, но выгодным предприятием. Очень важно выбрать правильный тип бизнеса, юридическую структуру и соблюдать все юридические и налоговые требования. Понимание нюансов деловой среды в России, включая язык и культуру, юридические и налоговые требования, деловой климат и коррупцию, может помочь обеспечить успех предприятия. При правильном подходе и усердии создание офлайн-бизнеса в России может стать прибыльным и полезным опытом.

Подпишись на канал, что бы не упустить актуальную информацию связанную с финансовой составляющей в нашей жизни.

Спасибо за уделенное время. Мои старания для вашей пользы.

Источник: dzen.ru