Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс содержит теоретические положения и практические примеры по моделированию организаций разного типа как бизнес-систем на основе методологии ARIS с использованием основных нотаций моделирования, а также процессного подхода к управлению.
Смотрите также:
(1) методология объектного моделирования
(2) методология структурного моделирования
(3) Графический редактор
(4) Программа для управления качеством
Логический оператор «И», используется в случае, если
(1) В результате наступления события начинается параллельное выполнение двух и более функций
(2) Процесс идет либо по одному, либо по другому направлению, либо по обоим сразу
(3) Процесс предполагает паузу
(4) Дальнейшие функции требуют разъяснения действий участников
Каков основной недостаток функционального подхода?
(1) четкая иерархия оргструктуры
(2) не способствует «горизонтальной» коммуникации
(3) бизнес-процессов нет — только исполнение команд
(4) трудно создать проект по совершенствованию
Детализация — это:
(1) Синоним декомпозиции
(2) Обязательный элемент моделирования
(3) Наименьшая часть организационной структуры предприятия
(4) Разбиение модели на части по функциональному принципу
Можно ли использовать нотацию BPMN для описания разных уровней процедур:
(1) Невозможно, только один уровень процедуры
(2) Да, можно при необходимости
(3) Обязательно для разных уровней процедур
(4) Можно только после моделирования верхнего уровня в нотации VAD
(5) Эту нотацию невозможно использовать для процедур
Стандартное определение бизнес-процесса:
(1) набор повторяющихся функций
(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
(3) набор функций, реализующих цели в рамках оргструктуры
Какая методология моделирования визуально более современна и более удобна для отображения всех подсистем организации и их взаимосвязей:
(1) Объектная
(2) Структурная
После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?
(1) Невозможна
(2) Только при наличии других логических операторов
(3) Только после некоторых функций
(4) Только после некоторых событий
(5) Возможна
С точки зрения процессного подхода менеджмент — это:
(1) система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления
(2) управления с обязательным использованием ИТ
(3) система управления иерархией подразделений
Можно ли на модели организационной структуры отобразить процессы?
(3) Можно только процессы верхнего уровня
(4) Можно только привязав процессы к объектам организационных единиц
До истечения срока самовывоза товара из интернет-магазина клиенту пришло уведомление на электронную почту, что заказ снят. Какому объекту это соответствует на диаграмме еЕРС?
(3) Логическому оператору
(4) Должности
Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей — это:
(1) нормальная ситуация
(2) экстренная ситуация
(3) причина срочных изменений
(4) не характерно для коммерческих организаций
«IT-Обеспечение» — это бизнес-процесс:
(1) Вспомогательный
(2) Основной
(3) Развития
(4) Управления
Сколько объектов будет относиться к функции «Менеджер по работе с клиентами отправляет заявку клиента на согласование начальнику отдела»?
Эмерджентность — это:
(1) наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности
(2) синоним хаоса
(3) неуправляемость процессов
(4) возникновение непредвиденной ситуации
(5) состояние организации накануне распада ее структуры
Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?
(1) Да, можно оба
(2) Да, но только первый
(3) Да, но только второй
(4) Невозможно
Можно ли использовать нотацию eEPC для обобщенного представления о процессах компании на уровне стратегии?
(3) можно, только для определенных видов деятельности
(4) можно, если есть описание оргструктуры
Как классифицируются процессы верхнего уровня?
(1) бизнес-процессы
(2) развития, управления, основные и вспомогательные
(3) производственные и управляющие
(4) стратегические
(5) руководящие
Какая разница между Экземпляром объекта и Определением объекта?
(1) Экземпляр – это ссылка на объект в разных моделях, а Определение – уникальный объект
(2) Разницы нет, это синонимы
(3) Экземпляр – это множество объектов одного типа, а Определение – уникальный объект
(4) Экземпляр можно декомпозировать, а определение нет
Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?
(1) Person Type (бизнес-роль)
(2) Function (Функция)
(3) Position (Должность)
(4) Function (Функция)
Вторичные выходы процесса
(1) являются обязательными при выполнении любого процесса
(2) не являются целью процесса и не обязательны
(3) обязательны для потребителей процесса
(4) определяются входами процесса
Верно ли, что деятельность организации всегда надо описывать от верхнего уровня до модели окружения функции?
(2) Только до уровня процедуры
(3) Только для некоторых видов деятельности
(4) Только в связи с моделью оргструктуры
Какая последовательность объектов корректна?
(1) Событие-функция-событие-интерфейс процесса
(2) Функция-событие-функция-должность
(3) Событие-событие-должность
(4) Функция-функция-событие
Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается.
(1) назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов
(2) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей
(3) оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах
(4) использование в организации матричной организационной структуры
(5) использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений
В каком месте модели корректно наличие объекта «интерфейс процесса»?:
(1) Перед первым или после последнего события
(2) После первого или перед последним событием
(3) В середине процесса
(4) В привязке к функции, связанной с информационными системами
BPM заключается в
(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов
(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
(5) выявлении целостности структуры системы
(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов
(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения
(8) узкой специализации участников процесса
Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?
Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели
Как можно охарактеризовать обобщенный уровень процессов организации:
(1) Процессы верхнего уровня
(2) Логика выполнения процесса
(3) Автоматизированное выполнение шагов процесса
(4) Группы процессов
Какая модель находится на самом нижнем уровне декомпозиции при описании процессов:
(1) Окружения функции (FAD)
(2) Событийной цепочки процесса (еEPC)
(3) Цепочки добавленной ценности (VAD)
(4) Сценариев процесса (PSD)
Система управления по Тейлору
(1) ориентирована на инициативу и развитие персонала
(2) заложила основу для информационных систем
(3) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
(4) устарела и не используется современными организациями
К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:
(1) Управление персоналом
(2) Маркетинг
(3) Стратегическое планирование
(4) Бюджетирование
В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?
(1) Детальную процедуру нет, только модель событий
(2) Невозможно
(4) Можно только на уровне детализации процедуры
Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом
(1) более быстрое достижение результатов
(2) вектор управления — на заказчика, а не на начальника
(3) повышается прозрачность бизнеса
(4) есть ответственный за результат каждого процесса
С чего более правильно начинать описание организации?
(1) С организационной структуры
(2) С процессов
(3) С ресурсов
(4) С продуктов и услуг
(5) С финансирования
В начале процедуры еЕРС первым объектом указан логический оператор «И». Может ли быть такая ситуация?
(1) При определенных условиях может
(3) Если следом указано несколько функций, то может
(4) Если следом указано несколько исполнителей
Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов — это определение:
(1) процесса
(2) организации как системы
(4) операционной деятельности
Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?
(1) Да, можно
(3) Можно только у ограниченного числа объектов
(4) Можно только в определенных сферах деятельности
Какой объект означает изменение состояния системы?
(3) Логический оператор
(4) Должность
В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?
(1) во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов
(2) в соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
(3) в автоматизированном документообороте
(4) в адаптации организации к условиям внешней среды
Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?
(1) Нет, потому что один из процессов не относится к основным
(2) Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс
(4) Да, только поменяв местами процессы
В регламенте процесса продажи одежды отмечено, что после функции «Согласование с клиентом цены заказа костюма», в случае отказа клиента от костюма по данной цене, процесс продажи начинается заново. На модели это отображается:
(1) связью на момент перед начальной функцией
(2) связью на момент после начальной функции
(3) объектом «Событие»
(4) объектом «Функция»
Референтная модель:
(1) интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами
(2) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей
(3) обязательная модель при описании процессов предприятия
Является ли модель VAD моделью процедуры?
(3) Да, но только категория основных процессов
(4) Да, но только категория процессов развития
В школе прозвенел звонок (сигнал) к началу урока. Какой объект будет соответствовать данной ситуации?
(3) Информационная система
(4) Логический оператор
Референтная модель отражает:
(1) логику выполнения процессов
(2) логику взаимодействия подразделений
(3) структуру процессов верхнего уровня
(4) структуру основных процессов
Обязательно ли придерживаться референтной модели при моделировании верхнего уровня компании?
(2) Обязательно
(3) Только при моделировании основных процессов
(4) Только при составлении метрик процессов
Директор может утвердить документ или направить на доработку, а также и то, и другое одновременно. Какой логический оператор этому соответствует?
(2) Исключающее ИЛИ
Владелец процесса
(1) обязательно руководитель подразделения или организации
(2) лицо, имеющее полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса
(3) лицо, руководящее процессом только один раз
Какая последовательность моделирования процессов корректна для крупной компании?
(1) VAD-VAD-PSD-eEPC
(2) eEPC-VAD-PSD-FAD
(3) VAD-eEPC-VAD
(4) FAD-eEPC-eEPC
Возможно ли наличие в одной модели eEPC всех типов логических операторов?
(3) Только в случае некоторых основных процессов
(4) Только если модель описывает ошибки процесса
Понятие «бизнес-процесс» определяется, как .
(1) набор повторяющихся функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу)
(2) связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами
(3) набор функций, которые совместно реализуют некую политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения
(4) одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения
(5) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
(6) целевая организационная деятельность, направленная на поставку продукта внешнему потребителю при условии формирования добавочной стоимости
Источник: lindaline.ru
Зачем и как описывать бизнес-процессы?
Есть процессы более сложные, есть более простые. В любом случае, вам может потребоваться их описать. Поэтому важно понимать: зачем и как описывать бизнес-процессы.
Процесс — это совокупность последовательных действий. Все что происходит в организации возможно представить в виде бизнес-процессов. Например:
- Прием и увольнение сотрудников
- Проведение совещания
- Введение нового продукта
- Финансовое планирование
Есть процессы более сложные, есть более простые. В любом случае, вам может потребоваться описать все.
Зачем нужно описывать бизнес-процессы компании?
В рамках управления компанией важно понимать какие процессы являются основой повседневной деятельности, и чрезвычайно важно убедиться, что они описаны. Тот факт, что вы сейчас это читаете говорит о том вы либо знаете о том, что я говорю либо делаете шаг в правильном направлении. Отличный ход с вашей стороны!
Суть в том, что наличие хорошо описанных процессов может упростить контроль качества и снизить риски для вашей организации. Так же это упростит расширение вашей организации.
Хорошо описанные процессы делают каждого сотрудника вашей компании заменимым.
Если у специалиста вашей компании есть «свой собственный метод», и он решит внезапно уйти… Метод уйдет вместе с ним.
Но если этот метод достаточным образом задокументирован, кто-то другой сможет занять его место и продолжить выполнять работу. Описание необходимо вам, если вы хотите снизить риски потери методов работ.
Хорошо описанные процессы сводят к минимуму человеческие ошибки
Для кого-то слишком легко забыть маленький шаг в большой и сложной задаче. Использование описания процесса поможет сделать работу проще. Сотруднику будет ненужно «держать все в голове». Следовательно каждый шаг будет выполняться должным образом. Так же при возникновении ошибки проще будет понять, на каком именно этапе она возникла.
Это уже достаточный аргумент, что разобраться в том, как описывать бизнес-процессы.
Хорошо описанные процессы помогут вашей компании проще расшириться
Если ваши процессы описаны, вы легче и быстрее обучите нового сотрудника. Данная документация сведет к минимуму время, затраченное на адаптацию, и гарантирует, что все новые сотрудники пройдут одинаковое обучение.
Компании могут вырастить в одночасье – посмотрите на Pinterest. В 2011 году её трафик вырос в 40 раз за полгода, а использование увеличилось на 286% в период с 2011 по 2020 год. Я не говорю, что это произойдет с вами, но вы однозначно должны быть к такому готовы.
Если завтра ваша рабочая нагрузка или количество клиентов увеличится в два раза, будете ли к этому готовы? Описание процессов поможет вам подготовиться к неожиданностям.
Хорошо описанные процессы являются инструментом для реализации изменений
Изменения в компании – сложная задача, которая требует одновременно целостного понимания системы бизнес-процессов и понимание деталей, связанных с взаимосвязями процессов. Как часто изменения разбивались о то, что компания не смогла предусмотреть все моменты и зависимости.
Если бизнес-процессы описаны, всегда можно обратиться к описанию и детально изучить взаимосвязи и спланировать изменения с их учетом. По нашим оценкам, наличие актуального описания бизнес-процессов позволяет снизить вероятность рисков изменений до 70%.
Хорошо описанные процессы являются источником информации и платформой для управления
Крайне сложно системно управлять тем, что не имеет описания или иного материального выражения. Причем описание, как вы уже поняли, должно быть комплексным и актуальным. Если вы располагаете структурированным, системным и актуальным описанием, управление процессами становится в разы проще. Проще понимать комплексность процессов. Проще находить узкие места.
Проще принимать и реализовывать решения.
И именно поэтому необходимо понимать, как описывать бизнес-процессы.
Как описывать бизнес-процессы?
Для это необходимы выполнить лишь несколько шагов:
1 шаг. Подвергайте все сомнению
Прежде чем начать документировать, вы должны убедиться, что процесс логичен и что люди действительно будут его использовать.
Посмотрите на весь процесс со стороны, соберите отзывы своей команды Ответьте на вопросы:
- Процесс нужен?
- Процесс логичен?
- Процесс эффективен?
- Процесс актуален?
Вы должны абсолютно все подвергать сомнению. Например, то, что вы всегда при собеседовании давали тест на IQ, не означает, что вы должны продолжать это делать в будущем. Вы даже можете провести опросы среди сотрудников, чтобы узнать какие операции они считают лишними.
Одна из лучших практик – пригласить для этого экспертов. Они смогут посмотреть на ситуацию со стороны и заметить то, на что вы уже давно не обращаете внимание.
Управление бизнес-процессами
Описание бизнес процессов — типы описания
Создание бизнес процессов начинается с их описания. Описание бизнес процессов можно делать разными способами. Каждый имеет как плюсы, так и минусы. Можно выделить 3 типа описания — текстовый, табличный и графический.
2 шаг. Всё записывайте
Следующий шаг в создании надежного процесса – это его описание. Описать процесс можно с помощью моделей, таблиц или даже просто записав все действия на бумаге. Выберите самый оптимальный для вас способ.
Разбейте каждый шаг на небольшие кусочки
Вы наверно слышали выражение – слона лучше есть по частям. Если у вас есть большой и сложный процесс, разбейте его на небольшие части. Разбивание так же помогает улучшить концентрацию внимания и уменьшить влияние отвлекающих факторов. Когда есть небольшой шаг с четким результатом, вы легко можете сосредоточиться на том, что нужно выполнить.
Убедитесь, что на каждом этапе процесса назначен один человек — и только один человек.
Данное правило необходимо для создания эффективного процесса. Распределение ответственности, является тем местом, на которое необходимо обратить внимание.
Диффузия ответственности – или эффект стороннего наблюдателя, — гласит, что по мере увеличения числа сторон, степень личной ответственности уменьшается.
В нашем случае это означает, что если на один этап процесса назначить несколько человек, то по факту никто не будет назначен. Как только задействовано несколько человек, каждый думает, что другой выполнит работу за него, и никто ничего не делает.
Это не только проблема производительности и эффективности. В данном случае никто не готов взять на себя ответственность, если что-то пошло не так. Если возникнет проблема, очень трудно найти виноватого.
Шаг 3. Протестируйте результат
После того как вы сформировали описание, пришло время его протестировать. На данный момент процесс был виден только небольшой команде создателей.
Лучший способ протестировать это — поручить выполнение процесса условному «человеку с улицы», без какого-либо вмешательства со стороны команды создателей. Например, для проверки можно взять сотрудника другого отдела или новичка.
Позвольте ему пройти весь процесс от начала до конца. Когда будет все выполнено, посмотрите на конечные результаты. Задайте себе вопросы:
- Соответствует ли результат требованиям?
- Сколько время это заняло?
- Если было задействовано несколько человек, была ли информация передана должным образом?
- Был ли доступ к нужной информации?
Шаг 4. Провидите окончательный обзор результатов
После того, как вы утвердили процесс и протестировали его, пришло время для окончательной проверки. Проанализируйте отзывы, полученные в ходе тестовых запусков, и обсудите их со своей командой разработчиков. Внесите необходимые изменения.
Важно, чтобы вы создали описание, которые ваши сотрудники использовали в своей работе.
Бизнес-процессы
Описание бизнес-процессов
Комплексное и детальное описание процессов представляет собой совокупность графических моделей, сопутствующих описаний и ряда документов. Описание покрывает потребности в управлении и выполнении процессов всех участников и заинтересованных сторон.
Когда вы узнаете, как описывать бизнес-процессы и дойдете до того, что все в вашей компании будет задокументировано, вы будете работать как отлаженная машина.
Считаете ли вы необходимым описывать все процессы вашей компании? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Источник: deep-vision.one
Бизнес-анализ для начинающих: что такое бизнес-процесс – основы процессного подхода к управлению
Сегодня поговорим про процессный подход к управлению: что это такое, чем отличается от функционального и проектного, а также почему все системы менеджмента качества считают его своим ключевым принципом. Читайте далее, что такое бизнес-процесс, каковы его основные характеристики, какие бывают бизнес-процессы в каждой организации и зачем руководителю понимать основы процессного управления.
Что такое бизнес-процесс и чем он характеризуется
Начнем с определения: бизнес-процесс (БП) – это логически завершенный набор взаимосвязанных действий по преобразованию входов в выходы, удовлетворяющие потребителя. Примечательно, что термин «бизнес-процесс» относится не только к предпринимательской деятельности, а является устоявшимся понятием, обозначающим работу по предоставлению результатов, ценных для потребителя. Это означает, что деятельность любого предприятия, в т.ч. даже непосредственно не связанного с прямым получением прибыли, например, государственное образование или медицина, может быть описана как система бизнес-процессов. Впрочем, бизнес-процессы характеризуют не только корпоративную работу, но и имеют место в повседневной жизни каждого человека. Самый просто пример – приготовление пищи, когда из продуктов на выходе создается блюдо, готовое к употреблению.
В идеале каждый бизнес-процесс должен быть построен так, чтобы создавать результаты, удовлетворяющие заранее заданным условиям, генерировать ценность для потребителя или увеличивать полезность конечного продукта, исключая любые необязательные/лишние действия и сокращая затраты времени и ресурсов.
Источник: babok-school.ru