Дайте определение бизнес информации

Бизнес-информацию обычно классифицируют одним из двух способов. Первый способ — по размещению источника информации, причем самое распространенное различие состоит в том, расположен источник информации внутри фирмы или же он внешний по отношению к ней. Вторым способом информацию можно классифицировать по ее предназначению. Это самая распространенная таксономия, так как компании, которые намереваются собирать информацию, делают это для достижения какой-то конкретной цели. Таким образом, для рассматриваемых ниже общепринятых категорий отличительными признаками выступают, во-первых, источник и, во-вторых, предназначение.

Внешняя информация

1. Рыночная информация. Это огромная и сложная область, и рыночная информация сейчас по праву является основным товаром для фирм, начиная от рекламных агентств и заканчивая банками (а также для специализированных компаний, занимающихся рыночными исследованиями), конкурирующих за право предоставить информацию фирмам. Рыночная информация может быть очень разной — от конкретной (как, например, анализ структуры магазинов в узком сегменте розничного рынка) до самой общей (как анализ тенденций на мировом рынке какого-нибудь товара). От рыночной информации зависят разработки компаниями новых продуктов, маркетинговое планирование, планирование коммуникаций и рекламы, решения об экспорте, а также общие стратегические решения. Природа рыночной информации меняется в зависимости от цели и от того, какой компании предназначена эта информация; категории, по которым обычно ищется информация, включают размер и рост рынка, покупательную способность, привычки, спрос и поведение потребителей, рыночную долю и информацию о конкурентах.
2. Информация о конкурентах. Ее иногда рассматривают как часть рыночной информации, но она по праву заслуживает отдельного рассмотрения, поскольку может влиять на принятие стратегических решений, даже если рыночные условия не учитываются непосредственно. Компании могут, например, заинтересоваться, где конкуренты находят источники сырья и специалистов, для того чтобы участвовать в конкурентной борьбе за эти источники или сохранить уже имеющиеся. Известно, что точную информацию о конкурентах получить трудно, и эта область удостоилась пристального внимания благодаря таким неэтичным действиям некоторых компаний, как промышленный шпионаж.
3. Макроэкономическая и геополитическая информация. Хотя информация этого вида редко напрямую воздействует на компании, она может сыграть решающую роль при разработке долгосрочной стратегии. Например, информация о разработках в Китае помогла компаниям решить, выходить на китайский рынок или нет; примечателен тот факт, что первые иностранные компании, которые вышли на китайский рынок, обладали лучшими и наиболее достоверными источниками информации о политических и экономических переменах в Китае.

Внутренняя информация

1. Информация о производстве. Это пример полностью внутреннего по отношению к фирме вида информации. Компаниям-производителям нужна информация о таких вещах, как эффективность производства и производительность, издержки, отходы производства и качество. Информация о производстве важна для финансового планирования, но многие компании также опираются на нее и при маркетинговом планировании; им важно знать, способно ли производство поставлять продукцию определенного качества в объеме, достаточном для выполнения службами маркетинга и сбыта своих обязательств перед потребителями.
2. Информация о трудовых ресурсах. На сегодняшний день это «серая зона» в управлении информацией; хотя многие фирмы наладили сложную систему получения информации о рынке, конкурентах и производстве, лишь немногие имеют схожую по сложности систему для получения информации о трудовых ресурсах. Информация о трудовых ресурсах обычно сфокусирована на таких моментах, как обучение персонала и уровень квалификации, моральное состояние персонала и расходы на обеспечение кадрами. В достаточно опытных фирмах наблюдается тенденция собирать информацию о личной жизни работников. Такая система наиболее распространена в США, но встречается и в других странах; фирмы пытаются получить как можно больше информации о характерах сотрудников, внешних интересах, семейной жизни, для того чтобы лучше удовлетворять потребности работников и повышать их моральное состояние. Некоторые японские фирмы воспринимают этот вид информации как естественную часть корпоративной программы социального обеспечения для работников и их семей. Однако в других странах сотрудники иногда воспринимают сбор такой информации как вторжение в их частную жизнь.
3. Внутренняя финансовая информация. Эта категория информации описывает то, что обычно называют «показателями». Она включает основную информацию из бухгалтерского баланса о прибыли и издержках, об имуществе и обязательствах, а также большой спектр финансовых показателей, таких как коэффициент P/E (отношение рыночной цены акции к доходу по ней), отношение заработной платы к валовой выручке, показатели производительности и т. д. Такая информация обычно дает исходную картину финансового благополучия и рентабельности компании.

Продолжение: Источники бизнес-информации

Что может дать консалтинг малому бизнесу

Дайте ЦЕННОСТЬ клиенту еще ДО ПОКУПКИ! Разбор с Петром Осиповым | Бизнес Молодость

Прокомментировать

Не успели мы понять, как нужно вести бизнес в традиционной, индустриальной экономике, как нас накрывает волна «новой экономики». Что же, опять перестраиваться? Накупать новые компьютеры, объединять их в сеть, набивать новейшим программным обеспечением, подключаться к Интернет и вперед — к вершинам богатства, которые сулят нам апологеты онлайнового рая, в погоню за Биллом Гейтсом и Джефом Безосом? А не лучше ли еще раз задуматься об основах любого бизнеса и успеха в нем. Подробнее

Главная Статьи Учебник Ведение бизнеса Общий менеджмент

Источник: oborot.ru

Рынок бизнес-информации: проблемы и вызовы

По мере увеличения притока капитала в российскую экономику деньги стали делиться на «умные» и «осваиваемые». «Умным» деньгам все больше нужна информация об инвестиционной привлекательности рынков, индустрий и отдельных предприятий.

Географическая распределенность и масштаб экономики, увеличивающаяся инвестиционная активность и низкая эффективность государственных статистических органов определили динамичный рост спроса на новом для России рынке — рынке бизнес-информации.

Новое поле без игроков

Под бизнес-информацией понимаются данные и аналитические материалы о рынках и индустриях (т. е. о спросе и предложении), в том числе о рынке капитала. Расширенное определение включает как общеэкономические обзоры, так и данные о деятельности отдельных юридических лиц — иными словами все, что требуется для принятия выверенных решений менеджерами разного уровня либо для прогноза инвестиционного потенциала рынков и предприятий, либо для оценки эффективности текущего бизнеса. При этом под рынком бизнес-информации понимается система коммерческой ее реализации среди профессиональных и бизнес-сообществ. Бесплатное распространение информации через СМИ в анализе этого рынка, как правило, не учитывается.

Основной спрос на бизнес-информацию в мировом контексте формируют страны с развитой культурой управления и рынком капитала: США и регион EMEA отвлекают на себя 84% рынка, оцениваемого в целом в 82 млрд долл. США (оценка PWC, 2006-2007 гг.).

Зрелость этого рынка характеризуется большим числом специализированных информационно-аналитических бюро и готовых информационно-аналитических продуктов — обзоров, отчетов и статистики финансового, маркетингового и отраслевого профиля. Но зрелым является не только насыщенный рынок, но и тот, что обеспечивает генерацию глубокой и достоверной информации. Российский рынок с этих позиций находится еще в зачаточной фазе роста: при остром дефиците готовой информации разного уровня основные аналитические работы осуществляются под индивидуальный заказ, по узким рыночным сегментам, а, например, созданные РБК, Infomarket, Aup.ru универсальные супермаркеты готовых исследований испытывают избыточный для такого типа ресурсов спрос. Потребность в регулярно обновляемой, глубокой, надежной информации по ключевым рынкам остается неудовлетворенной.

Отсутствие базовых данных о показателях развития рынков, во-первых, объясняется меньшим (по сравнению с развитыми странами) числом публичных компаний, акции которых торгуются в открытом режиме, данные о показателях деятельности которых, как правило, в достаточной для анализа мере раскрыты и их можно считать достоверными — проверенными специальными институтами через процедуры корпоративного контроля.

Кроме того, активными участниками рынка бизнес-информации в развитых странах обычно становятся не только частные компании, но и государственные органы и межправительственные организации (в частности, World Bank, OECD и пр. вносят свой существенный вклад). Именно государственные статистические институты берут на себя основную нагрузку по формированию и развитию банка обобщенных данных об экономике, рынках, товарообороте и населении как совокупности потребителей.

Россия же зачастую не может быть включена в панели международных исследований консалтинговых компаний, так как базовая информация, провайдером которой чаще всего выступают государство или публичные компании, практически отсутствует. Именно поэтому для российских топ-менеджеров сравнение российских рынков с иностранными бизнес-практиками по единым показателям является практически неосуществимым.

Если же полагаться на имеющиеся предложения информации от того же Росстата, то велик риск провести анализ, например, розничной торговли только по таким позициям, как холодильники, магнитофоны, стиральные машины и (внимание!) швейные машинки. Или же по информации по регионам, но не по отдельным городам. При этом на вопрос, по какому принципу собирались данные регионов, следует ответ, что суммировались данные по отдельным городам. То есть, во-первых, информация по внегородским зонам не учтена; во-вторых, достоверность обобщения остается под вопросом; в-третьих, потребности компаний, ориентированных на спрос со стороны только горожан, остаются неудовлетворенными.

Возможно, поэтому большинство консалтинговых компаний, оперирующих в России, не инвестируют средства в развитие аналитических центров и структур: объем требуемых инвестиций в исследования в условиях отсутствия базовых готовых данных, собираемых по всей стране государственными или спецструктурами, превышает допустимые. Поэтому «проектные бюро» — консалтинговые компании — фактически работают в условиях отсутствия развитой инфраструктуры специалилизированных «НИИ» — аналитических и мониторинговых центров.

Не говоря уже о том, что большая часть доступных данных оказывается «слепленной» в кустарных условиях при невыполнении основных технологических этапов и сверок. Полноценные консультанты по маркетингу могут существовать только в тех странах, где обеспечена достаточная информационная прозрачность.

В развитых странах самые общие данные о рынках и индустриях, как правило, оказываются общедоступными, а платными, но полными являются подробные и дискретные. В России же среди готовых обычно значатся данные о некоторых сегментах рынка, обобщенные же чаще всего отсутствуют вовсе — как среди платных, так и среди бесплатных. Кроме того, часто имеют место случаи, когда одно из предприятий отрасли реализует независимое исследование рынка и эти данные, подготовленные непрофессиональными исследователями и аналитиками, распространяются по отрасли, искажая реальность. Подобная информация, к примеру, о рыночных долях компаний в ходе наших проверок ни разу не подтвердилась.

Эти обстоятельства имеют неожиданный эффект: управленцы на многих рынках на текущий момент не считают возможным получение нужной информации и не предъявляют в открытом режиме спрос на такие данные, пытаясь делать выводы по весьма косвенным показателям. Это, в свою очередь, приводит к низкой активности исследовательских и консалтинговых структур в области сбора и анализа бизнес-информации: ведь текущий спрос требует дополнительного раскрытия, т. е. вложений — с готовым техническим заданием обращается в специализированные структуры меньшая часть потенциальных клиентов. Поэтому и бизнес-планы вместо гарантов будущей эффективности превращаются в агитационные брошюры для инвесторов и акционеров, не имеющие связи с реальностью.

Самиздат

В сложившемся режиме дефицита информации дополнительную значимость для менеджеров обретают контакты с другими участниками рынка и готовность конкурентов делиться друг с другом информацией. Обращение за консультацией и данными к должностному лицу средней или крупной российской компании еще три года назад было намного более проблематичным, чем сейчас, когда пришло понимание, что тот, кто обращается за информацией, в дальнейшем может сам послужить источником жизненно важного знания.

Кроме того, за последнее десятилетие компании уже накопили свои банки данных, значительная часть которых стала общедоступна как минимум для членов узкого сообщества. Все это приводит к необходимому для развития рынка бизнес-информации спокойному и открытому общению и обмену данными с другими участниками рынка и специализированными структурами. Иногда для понимания перспектив того или иного рынка некоторым коммуникативно активным менеджерам достаточно совершить несколько звонков коллегам. Этого мало для тех, кто уже определился с основными направлениями интересов и ориентирован на пристальное рассмотрение рыночных альтернатив. Это также становится недостаточным в случае, если решение принимается группой акционеров или топ-менеджеров, для согласованного и подтвержденного решения которых требуются расширенные данные, исходящие от независимого исследовательского бюро с брэндом, ассоциируемым с надежностью, опытом и международными стандартами.

В борьбе за капитал

Продукты рынка бизнес-информации делятся прежде всего на информационные и аналитические. Самыми простыми, но не менее необходимыми являются такие информационные продукты, как платные новостные ленты и базы данных компаний по отраслям и категориям (данные о формах собственности, видах деятельности, объемах и пр., обеспечиваемые компаниями Factiva, Integrum, Медиалогия и пр.). Эту информацию, за отсутствием достаточного числа специализированных, в том числе по отдельным отраслям, компаний в России начали реализовывать СМИ и информационные агентства (CNews, РБК, Interfax, Finam и пр.).

Далее в цепочке сложности исполнения следуют статистические отчеты об объемах реализации товаров и услуг на различных рынках — жизненно важная информация для компаний, занимающихся планированием даже на краткосрочный период. На текущий момент весьма значимые российские индустрии и отрасли (даже такие как нефтехимия и логистика) оказываются не описанными, не оцененными, а их развитие в силу этого — слабо прогнозируемым. По некоторым рынкам, достаточно крупным и динамично развивающимся, отсутствует даже общая информация на уровне репортажей деловых СМИ: электронные платежи в России теперь осуществляются не только платежеспособными владельцами кредитных карт, но и пенсионерами при оплате услуг ЖКХ через терминалы, — с каждым днем все больше и больше. А информационный вакуум не позволяет осмыслить этот рынок не только на уровне общих показателей и трендов, но и на уровне деятельности отдельных игроков.

Среди аналитических продуктов наибольшую ценность представляют анализ международных бизнес-практик, конкурентный анализ, экономические обзоры, а также обзоры технологий, которые все больше и больше влияют на изменения рыночных ландшафтов. Административные риски помогает снизить анализ государственной политики и госпрограмм. Вершиной информационно-аналитического мастерства являются бизнес-планы, аккумулирующие информацию о макро- и микро-средах (экономике, рынке, предприятии) для конкретной цели — оценки эффективности заданного объема инвестиций, реализуемых в заданный период времени и заданном направлении.

Планирование как таковое — процедура для большинства людей довольно искусственная. Тем более планирование количественных показателей деятельности нового предприятия или проекта. Однако бизнес-планирование оказывается незаменимым, когда капитал находится в одних руках (банки, инвесторы, частные лица), а идеи и производственные ресурсы -в других. Именно тогда возникает необходимость обобщения в рамках бизнес-плана данных о том, что может доказать адекватность менеджмента — выверенная информация об индустрии, показателях аналогичных предприятий и пр., соотнесенные с рынком планы компании и показатели ее будущей эффективности, учитывающие влияние дисконтов конкретной отрасли.

Расширяющееся участие российских компаний в мировом рынке капитала является чуть ли не самым сильным драйвером роста и оздоровления рынка бизнес-информации. Для инвестора мало показать стратегию компании — ему важно увидеть и ее рыночное основание: показатели развития рынка, соотнесенные с деятельностью конкретной компании. Интуиция и опыт как доказательства реалистичности обещаний проигрывают объективным данным.

Возможно, поэтому в структуре мирового рынка бизнес-информации большую долю занимают не маркетинговая информация и не информация об отраслевых практиках, а данные именно финансового профиля. Но этот тренд для своего рынка мы пока еще можем долго не учитывать.

P.S.

Анализ российского рынка бизнес-информации, произведенный нами на базе исследования 2008 г., показал, что денежный объем спроса на простые информационно-аналитические продукты больше, чем о нем могли бы подумать консультанты и исследовательские компании. Привычно думать, что основные потребности компаний лежат в аналитике и консалтинге. Пока же острый дефицит базовой статистики определяет основной интерес компаний именно к базам данных, географическим картам распределения той или иной продукции и спроса на нее, а не к консалтинговым продуктам и «тонкой» аналитике. В таких условиях скорее надо радоваться фактам рыночной разведки и опасаться ориентации на публикуемые отдельные данные якобы исследовательских компаний, случаи ангажированности которых конкретными игроками исследуемого рынка не иссякают.

Источник: www.advertology.ru

Информационная сущность и характеристики бизнеса

Информация является неотъемлемой частью бизнеса. Бизнес-процессы не могут существовать без информации и вне информации, хотя бы потому, что бизнес существует в рамках определенной правовой среды, определяемой совокупностью информационных объектов, таких как законодательные и нормативные акты, постановления правительства и других подобных документов, и формирует отчетность по нормам этой правовой среды, т. е. порождает информацию определенного вида. Сущность бизнес процесса представляется как процесс достижения некоторой совокупности целей (бизнес-целей) на основе управления активами. Информационной сущностью бизнеса и является этот процесс управления. Если правовое поле, отчетность, активы и возможные операции над ними во многом зависят от природы бизнеса, то процесс управления в большой степени инвариантен к ней.

Главная особенность управления в бизнесе, существенно отличающая его от некоторых других, например, технических систем автоматического управления и регулирования, является большая задержка между моментом принятия решения и получаемым результатом, что иллюстрируется рисунком 1. После принятия решений по управлению реализуется некий процесс бизнеса, протекающий в слабо детерминированной внешней среде, не все параметры которой контролируются организацией, осуществляющей бизнес. Таким образом, результат принятых решений наблюдается с задержкой и иногда весьма значительной. Поэтому важнейшей для бизнеса является способность предвидеть возникновение разного рода ситуаций (как благоприятных, так и неблагоприятных) в среде бизнеса и в самом бизнесе. Это чисто информационная задача, в основе которой лежит прогноз.

Когда задумывается и реализуется какой-либо процесс целенаправленной деятельности необходимо поставить и ответить на следующие вопросы:

• будет ли достигнута цель в том виде, как предполагается?
• достаточно ли в нашем распоряжении операционных возможностей, знаний (опыта), соответствует ли потребностям качество подготовки персонала и система менеджмента?
• достаточно ли привлечено ресурсов для достижения поставленной цели?
• достаточен ли интервал времени, устанавливаемый для достижения цели?

Из поставленных вопросов видно, что ответы на них требуют анализа различных информационных сущностей, описывающих в формализованном или неформализованном виде различные аспекты деятельности, отраженные в заданных вопросах. Ясно, что ответы на эти вопросы могут быть получены только в виде прогнозов, т. е. тоже в виде информационных сущностей. Очевидно также, что все вопросы взаимозависимы и, следовательно, ответы на них должны быть взаимоувязаны. Совокупная погрешность ответов на вопросы создает консолидированный риск достижения цели. Величина этого риска зависит еще и от того, насколько изменятся условия реализации цели в процессе ее достижения, и от характера этих изменений.

2.1.2 Информационные характеристики бизнеса

Все необходимые для прогноза данные: все прошлое и будущее, включая любые формулировки целей и планы их реализации, вся среда бизнеса и вообще материальный мир существуют в виде описаний, т. е. в виде информации. Чем больше интервал времени T и связанный с ним прогноз (см. рисунок 1), тем лучше должен быть организован бизнес. Но тем труднее сделать точный прогноз, и тем более качественная информация для него требуется. Информационное поле бизнеса или его информационная сфера образуется из:

• правовой среды (законодательных и нормативных актов, постановлений правительства и прочих документов);
• отчетности по нормам правовой среды;
• специфичной информации бизнеса.

Эта последняя информация наиболее динамична и включает:

• субъекты, объекты и процессы бизнеса, представленные в информационном виде;
• нормативную, организационно-распорядительную и иную документационную базу организации;
• данные мониторинга бизнес-среды и собственной среды;
• аналитические данные (обзоры) и прогнозы состояния внешних и внутренних факторов влияния;
• накопленные и обобщенные практики (знания);
• стратегические и оперативные планы организации и решения по ним.

Качество информации, используемой для прогноза при принятии решений определяется не только количеством используемых данных, но и, в наибольшей степени, тем, как эти данные систематизированы и обобщены, насколько адекватно используемые понятия, теоретические построения и представления отражают материальный мир и среду бизнеса и организации. Поэтому надо говорить не просто о данных или информации, а о знаниях, помогающих рационально организовывать деятельность организации по достижению поставленных целей и решать различные проблемы, возникающие в процессе этой деятельности. Следовательно, главная проблема бизнеса в информационной сфере – это проблема накопления хорошего знания, являющегося единственной гарантией точности прогноза.

Основные требования к качеству информации и знаний иллюстрируются рисунком 2. Данные нижнего уровня пирамиды управления, накапливаясь и подвергаясь систематизации и обобщению, должны превращаться в отфильтрованную полезную информацию, а затем накапливаться в виде знаний и использоваться на всех уровнях иерархии управления.

С точки зрения возможностей по накоплению знаний можно выделить информационно опасные виды бизнеса. Приведем признаки, позволяющие отнести бизнес к информационно опасному виду:

• бизнес, требующий долговременных инвестиций. Здесь требуется очень долговременный прогноз, который сделать практически невозможно. Ситуация усугубляется, если инвестиции делаются в новое, слабо исследованное, направление;
• бизнес, реализующийся в сильно изменчивой среде. Основная сложность организации такого бизнеса состоит в накоплении знаний. Как следствие точный прогноз становится невозможен;
• краткосрочный (однократный) бизнес, требующий быстрого накопления знаний. Организаторы бизнеса, как правило, надеются на «удачу» и часто проигрывают;
• абсолютно новый вид бизнеса. Накопление знаний происходит в процессе развертывания бизнеса, осуществляемого путем инвестиций мелкими порциями. При этом часто оказывается необходимой модификация первоначально поставленной цели;
• бизнес «реального» времени – условия (среда) изменяются одновременно с возвратом инвестиций.

Знания невозможно накопить вообще.

В настоящее время наблюдается существенное повышение роли информатики в бизнесе, что обусловлено информационными характеристиками современного бизнеса. Информационная составляющая бизнеса постоянно растет и этот рост ускоряется. Прежде всего, это резкое возрастание количества факторов, влияющих на успешность бизнеса, и их пространственно-временная распределенность.

Стремление организаций учесть максимальное число этих факторов в условиях сокращения времени на принятие решений, приводящего к необходимости быстрой обработки большого количества информации требует использования соответствующих технических средств, компьютерных сетей и телекоммуникаций. Эти потребности и стремление к снижению издержек все более перемещают бизнес из материального мира в информационный. Но одновременно при сокращении времени на принятие решений затрудняется проверка достоверности информации, на которой эти решения должны быть основаны. Необходимость повышения точности прогноза и принимаемых решений сопровождается неполнотой, неточностью и несвоевременностью получаемых и используемых для него данных.

Источник: www.tadviser.ru