Деловая коммуникация это тоже самое что и бизнес коммуникация

В ходе прочтения данной статьи формируются следующие компетенции:

знание

понятия деловой коммуникации;
общих теоретических основ коммуникативного процесса;
видов и форм деловой коммуникации;
видов коммуникативных преград;
невербальной стороны коммуникативного процесса;

умение

самостоятельного выявления видов и форм деловой коммуникации;
определения видов коммуникативных преград;

владение

теорией касательно видов и форм деловой коммуникации, видов барьеров в коммуникациях.

Сущность деловой коммуникации

На сегодняшний день в социо-гуманитарных науках имеет место большое количество число определений понятия «коммуникация». В контексте данной статьи нами будет предложено нижеследующее определение:

Коммуникация (от латинского слова «сommunicatio» -«сообщение») – специфический процесс обмена информацией, акт передачи эмоционально-интеллектуального содержания.

Со стороны социальной психологии, коммуникацией называют процесс передачи данных любого вида от отправителя к получателю. Целью отправителя является оказание на получателя того или иного воздействия при передаче определенного сообщения. Получатель для того, чтобы понять информацию, должен расшифровать (декодировать) сообщение. Получается, что полный единичный цикл коммуникации включает в себя поочередные ходы партнеров.

Под деловой коммуникацией понимается акт взаимного действия, который направлен на то, чтобы оптимизировать тот или иной вид предметной деятельности: производственной, научной и т.п. В рамках делового общения партнер по коммуникации всегда выступает в качестве личности, значимой для другого.

Основные задачи деловой коммуникации описываются в качестве продуктивного сотрудничества, стремления к сближению целей, улучшения партнерских взаимоотношений.

Деловая коммуникация подразумевает осуществление таких условий:

Формы деловой коммуникации

Деловая коммуникация осуществляется в трех ключевых коммуникативных формах: монологической, диалогической и полилогической. Более подробно о каждой из них будет рассказано в данном пункте.

В монологической форме коммуникации превалируют коммуникативные действия: высказывания личности в качестве субъекта – организатора акта слушания у иных субъектов – участвующих в общении.
В диалогической форме коммуникации субъекты участвуют одинаково и, зачастую, являются взаимно активными;
Для полилогической формы коммуникации характерно многостороннее общение, которое, как правило, имеет характер своего рода соперничества за то, чтобы овладеть коммуникативной инициативой, и обусловлено стремлением к максимально эффективному ее осуществлению.

Таким образом, де-факто, коммуникация может обладать внутриличностным характером («внутренний диалог») и межличностным характером («личность – личность»; «личность – группа»; межгрупповая коммуникация; все перечисленное выше в пределах разнообразных культурных групп).

Вербальные и невербальные параметры

Общеизвестен факт, что деловая коммуникация является сложным и многогранным процессом, который имеет объективные и субъективные стороны и характеризуется рядом вербальных и невербальных параметров.

Главное отличие деловой коммуникации от обычной, первоочередно, это детерминированность и регламентация, так как деловое общение ориентировано на разрешение конкретных проблем и решение каких-то определенных задач.

Данная регламентация реализуется посредством деловой этики, деловой риторики, ряда стандартов корпоративной культуры и прочего. Данные элементы, а также некоторые другие сферы деловой коммуникации будут изучены далее.

Бытует точка зрения, что в межличностных коммуникациях невербальное общение транслирует около 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения способны передать 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%. Это обусловлено тем, что кинемы (жестовые движения рук) зачастую используются неосознанно и поэтому оказывают более сильное воздействие, передают самые тонкие эмоциональные ноты.

Невербальная часть коммуникации частичным образом делится на кинесику (науку о жестах рук), проксемику (науку о пространстве коммуникации) и окулесику (науку о движениях глаз в ходе коммуникативного процесса). Язык, другими словами, является знаковой системой сознательного, а знаковая система невербальной коммуникации претворяет в жизнь те мотивы, которые расположены в бессознательном.

Достаточно частым явлением считается тот случай, когда невербальная сфера начинает входить в диссонанс с вербальной сферой и создает противоречие реальной речи. Роль вербального общения в деловой коммуникации основывается на фундаменте деловой риторики, и культуре речи в деловой коммуникации отводится доминирующая роль. Важно понимать, что культура дискуссии является показателем профессионализма в ходе делового общения.

Главную роль вербальные и невербальные факторы играют в формировании индивидуального и корпоративного имиджей. Имидж делового человека — это совокупность некоторых вербальных и невербальных составляющих элементов. Его можно изучать и в качестве отдельного социокультурного явления, и в качестве феномена. Происхождение имиджа представляет собой- это непростое сложноструктурное сочетание, которое является феноменом индивидуального, группового и массового сознаний.

Имидж работает в качестве образа-представления, в котором в довольно запутанном взаимном действии комбинируются внутренние и внешние характеристики объекта. В деловом общении главная роль отводится как индивидуальному, так и корпоративному видам имиджа. На последний накладывает отпечаток корпоративная культура, которая выражена в деловом поведении субъекта.

Вербальные и невербальные коммуникативные элементы отражаются в этике и риторике деловой коммуникации и существенным образом детерминируют модели поведения, которые приняты в данной отрасли. Одним из наиболее важных ключевых понятий, которые включают в себя и вербальные, и невербальные компоненты, принято считать этику корпоративного общения.

Суть корпоративной этики заключается в том, что в ее основе, в первую очередь, лежит взаимное доверие. Этические принципы и нормы ведения дел обладают своей спецификой в каждой отрасли и в то же время считаются унифицированными категориями. Корпоративные и профессиональные кодексы разделены в пределах разных культур и во многом обусловлены системами ценностей, которые характерны для каждой из культур. Модели поведения в межличностном общении в деловой сфере обычно конкретно объяснимы принципами корпоративной этики и морали.

Несмотря на это, важно отметить, что на эти модели во многом оказывают влияние восприятие и адекватная интерпретация коммуникативных параметров, завися от того, реализуются они в пределах одной культуры либо в различных. В свою очередь, принципы их формирования и механизмы работы детерминируемы доминантой культуры и ее происхождением. Конечно, одним из видов вербализации делового этикета можно считать деловое общение.

Для каждой отдельной культуры характерна своя лексико-грамматическая специфика делового дискурса. Во многом данный факт можно объяснить национальной когнитивной спецификой. Это находит свое выражение, как правило, в том, что в деловое общение довольно редко вхожи явления художественного стиля и простой речи, но официально-деловой стиль общения в этой сфере коммуникативного процесса представлен самым ярким и очевидным образом.

Устная деловая речь обычно имеет отличия от письменной речи, которые проявляются в большей внешней детерминированности и наличии клишированных рамок. В устной речи, невзирая на ее четкость, детерминированность, краткость, аргументацию и логику, тем не менее существует место для различных вариаций. В письменной же коммуникации дифференцированных культур стоит принимать во внимание их когнитивную специфику.

Риторика корпоративного общения имеет тесную связь с этикой, являясь ее вербальным сегментом. Если этику можно изучать в качестве «плана содержания», то риторику нужно классифицировать в качестве «плана выражения». В то же время, деловое общение в межкультурном контексте — это процесс сложный и зачастую не всегда хорошо подвергающийся изучению.

Становится очевидным, что в ходе межкультурного взаимодействия можно отметить влияние такого количества разнообразных факторов, принять во внимание которое часто не всегда возможно. Безусловно, влиянию этнических и религиозных особенностей на корпоративную культуру будет отведена одна из главных ролей. Тем не менее, можно определить некоторые обобщенные параметры, которые характерны для делового общения каждой конкретно взятой культуры.

Интересен тот факт, что на сегодняшний день целесообразным будет дифференцировать процесс общения на офлайн-коммуникацию и онлайн-коммуникацию. Пространство онлайн-коммуникации частичным образом подражает коммуникации непосредственной, частично развивается согласно своим собственным законам.

В деловой коммуникации между партнерами могут появляться совсем специфические коммуникативные преграды (барьеры). Барьеры в широком смысле слова можно определить в качестве проблемных точек процесса коммуникации, которые возникают в ходе взаимного действия и снижают степень его эффективности. Одна из социологических трактовок коммуникативных барьеров может быть сведена к их определению через категории условий или факторов, которые затрудняют интеракцию и препятствуют информационному обмену.

Причины их возникновения совершенно различные: разное знание предмета разговора, неодинаковый тезаурус, а также дифференцированные общественные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные, культурные и национальные отличия.

Источник: zaochnik.com

Современные деловые и бизнес коммуникации, какие они?

Начнём с определения, что такое деловые и бизнес коммуникации и чем они отличаются от делового общения.
Бизнес-коммуникация — это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов и целей фирмы, или индивидуального предпринимателя, или физического лица, занимающегося какой-либо деятельностью для получения заработка. Она может быть рассмотрена с технической, информационной, экономической, психологической, организационной и многих других точек зрения.
Деловое общение — понятие из сферы психологии и не всегда подразумевает достижение определённых целей.

позиционирование и рекламное продвижение (коммуникация с потребителями, клиентами),
самооценка в профессиональном плане (как сформировать и назвать цену своих услуг и товаров, т.е. коммуникация с заказчиками, клиентами, а также с работодателем),
нюансы деловой переписки и онлайн взаимодействия (онлайн-конференции, удалённая работа, коммуникация с коллегами, партнёрами и т.д.),
и многими-многими другими.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫМИ ОСОБЕННОСТЯМИ СОВРЕМЕННОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ:

Изменение роли потребителей в процессе бизнес-коммуникации

Современное поколение пользователей считает себя не только потребителями, они становятся «кокреаторами», то есть создателями контента (простые примеры: селфи в любимом ресторане, которое посетитель выкладывает с отметкой аккаунта ресторана в социальную сеть, осознанно или нет привлекая новых посетителей из числа своих подписчиков; использование «мерча» той или иной компании в повседневной жизни, что показывает вашу лояльность и увеличивает узнаваемость этой компании). Каждый человек может набрать свою аудиторию в онлайн и создать свой уникальный «информационный пузырь».
Зумеры — люди, представляющие сейчас главную потребительскую мощь, не знают мира без интернета, мыслят глобально и много общаются онлайн, они меняют мир и коммуникации, выступая создателями контента.

Повышение значимости онлайн коммуникации, её выход на новый технический уровень

За время глобальных локдаунов, карантинов и самоизоляций онлайн-конференции и видео-чаты вышли на совершенно новый уровень значимости для бизнеса. Благодаря современным цифровым сервисам общаться можно фактически лицом к лицу даже в таких ситуациях и условиях, в которых совсем недавно такое общение считалось чем-то из области фантастики. Онлайн-конференции — это теперь самая эффективная, самая перспективная и самая выгодная с точки зрения затрат времени и бюджета альтернатива деловым встречам на месте.
Ускорила процесс пандемия, но, по данным опроса EventMB, более 70% организаторов мероприятий считают, что онлайн формат будет актуален и будет превалировать и после того, как пандемия совсем отступит.
Многие выбирают либо онлайн, либо гибридный (онлайн + оффлайн) форматы организации рабочего процесса.
В России при переходе образовательных и бизнес процессов в онлайн, не все смогли хорошо адаптироваться, не все были к этому готовы.
Несмотря на все преимущества онлайна, мы не всегда можем сформировать полноценное мнение о собеседнике. Жизненный опыт научил нас делать это автоматически на основе всех органов чувств, в условиях реальной встречи мы считываем гораздо больше, чем нам говорят. В онлайне всё ограничивается текстом, голосом и картинкой — и этого недостаточно. В рабочей обстановке качество коммуникации имеет решающее значение. Здесь нужен баланс нетворкинга и личного взаимодействия.

Расширение границ и новая коммуникативная этика

Границы коммуникации расширяются.
Общение в онлайне мягко обходит старые избыточные нормы этикета, которые могли, например, помешать начать разговор или легко закончить его, обратиться к какому-либо эксперту, если вы не знакомы в реальной жизни лично. Вспомните, как общаются дети: они вступают в разговор и выходят из него с непринужденной легкостью, быстро переключаются с одного собеседника на другого. В рамках онлайн деловой коммуникации можно проводить время так, как хочется: например, только слушать или общаться только с теми, кто интересен тебе.
Строгость облюдения норм коммуникативной этики зависит от сферы деятельности, но в целом эти нормы всё более свободны и ситуативны.

Самой отличительной особенностью современной деловой коммуникации могу назвать то, что она абсолютно разная. Перемешаны самые разные виды общения. Нет чётких правил. Всё ситуативно. И, на мой взгляд, это хорошо, потому что каждый общается так, как ему комфортно, а значит — это более честно.

Хотя путаницы с тем, как выстроить коммуникацию с новым партнёром или коллегой, больше, но на помощь приходят внутренняя этика, умение адаптироваться и быть стилистически нейтральным.

Работая в маркетинге, я соприкасаюсь с людьми из самых разных сфер. Например, во врачебной и строительной средах всё более формально, стандартизировано.

В сфере стартапов, IT — практически сразу коммуникация более свободная, причём это не зависит от возраста субъектов коммуникации.

Ну и, конечно, в каждой компании всё может быть по-разному.

Лиза Филипповская

Аккаунт-менеджер, маркетолог, маркетинговое агентство Serenity, преподаватель Альтшу

Деловая коммуникация становится более персонализированной, толерантной и экологичной

Технологии дарят возможность связаться с любым человеком на планете. Вы можете написать и Илону Маску, и коллеге из соседнего отдела, и в обоих случаях у вас есть шанс на успешную деловую коммуникацию.
Но одновременно технологии лишают возможности утаить невыгодную для нас информацию. Мы стали прозрачны, видны своей аудитории. Необходимо стало заботиться о том, как мы ведем себя со своим потребителем, какой tone of voice используем, насколько уважительно относимся к взглядам других людей.
Сейчас эффективный контент — честный и открытый, когда люди нацелены поделиться чем-то уникальным, полезным, прибегая всё чаще к формату живых историй (вновь возросла популярность подкастов, лонгридов с личными интересными примерами). Всё более весомой становится роль инфлюенсеров.

Всё больше деловая коммуникация переходит к формату партнерства, когда люди делают одно дело, они чувствуют, что они в одной лодке.

Я общительный и эмоциональный человек, в этом ключе я выстраиваю деловую коммуникацию с коллегами, с заказчиками, и это происходит естественно, потому что это соответствует моему темпераменту. Если вы интроверт, не стоит пытаться веселить клиента или быть слишком общительным, лучше быть собой. Есть работающая поговорка: «На любого менеджера есть свой клиент».

Ещё, мне кажется, что фокус направлен больше на суть сообщения, а не на форму. И всё чаще в деловой коммуникации и в деловом общении встречаются осознанность, экологичность. То есть деловая коммуникация становится более межличностной.

Важно быть адекватным, оставаться собой и поддерживать баланс, учитывая интересы и особенности других.

Лиза Филипповская

Аккаунт-менеджер, маркетолог, маркетинговое агентство Serenity, преподаватель Альтшу

Партнёрский формат деловой коммуникации и социократия

Всё больше людей и компаний осознают, что гармоничное выстраивание горизонтальных связей, при которых каждому участнику деловой коммуникации комфортно и его интересы учитываются, — более эффективно.
Появляются компании с социократией.
Социократия (или динамическое управление) представляет собой систему управления, которая спроектирована для принятия таких управленческих решений, которые формируют гармоничное общество, а также эффективные организации и предприятия. Её отличительные черты:
использование в процессе принятия решений метода согласования интересов, а не большинства голосов;
решения принимаются после обсуждения людьми, которые знают друг друга.

Читайте также: Примеры гчп в бизнесе

Все особенности деловой коммуникации необходимо осознавать и учитывать, создавая и развивая бизнес, работая в компании и даже работая фрилансером.

Современная диджитал-реальность влияет на то, как мы относимся к другим и себе. Культура общения меняется и формируется по-новому. Для успешного обучения, для построения хорошей карьеры, организации бизнеса важно уметь гармонично адаптироваться к новой реальности, использовать преимущества и трансформировать сложности в возможности для развития и создания чего-то более эффективного, удобного, красивого и выгодного.

Источник: altshu.com

Деловая коммуникация: большой гайд, с которого можно начать изучать тему

Переговоры, переписки, совещания — больная тема для многих менеджеров и специалистов. Рассказываем о базовых принципах и правилах делового общения.

Иллюстрация: Rene Mentino / Pexels / Wikimedia Commons / Colowgee для Skillbox Media

Анна Кузьмина

Кандидат экономических наук, доцент Электротехнического университета «ЛЭТИ». 10 лет опыта в маркетинге и связях с общественностью в IT, СМИ, digital- и event-агентствах, телекоммуникациях в должностях от специалиста до PR-директора.

Деловая коммуникация — всё общение по рабочим вопросам. От того, как вы освоите её, зависит многое: правильно ли сотрудники поймут задачи, одобрит ли повышение руководитель, выполнят ли просьбу коллеги.

В этом материале Skillbox Media разберёмся:

что такое деловая коммуникация и какие у неё есть формы;
в чём особенности деловой коммуникации;
по каким правилам нужно общаться на работе;
как шум мешает коммуникации и что с ним делать;
какие виды деловой коммуникации существуют;
как построить деловую коммуникацию;
как узнать больше о коммуникации.

Что такое деловая коммуникация и в каких она бывает формах

Коммуникация — обмен информацией между людьми. Как утверждают исследователи, 70% рабочего времени приходится на неё: человек говорит, читает, пишет, слушает, смотрит видео.

Деловая коммуникация — это обмен информацией между людьми для решения рабочих задач и достижения профессиональных целей. Если проще, то это любое общение по рабочим вопросам. Неважно, кто вы — фрилансер или сотрудник компании. Также неважно, общаетесь вы письменно или устно.

В деловую коммуникацию вовлечены все — даже те, кто не работает в найме, и те, кто вообще не работает, — потому что диалог в магазине тоже можно рассматривать как деловое общение. У него есть цель: покупатель хочет приобрести качественный товар, продавец — продать его и получить премию.

Для форм коммуникации исследователи предлагают разные классификации. Самые распространённые формы такие:

совещания;
собрания;
переговоры;
презентации;
деловая переписка;
деловой разговор.

Некоторые из этих форм могут приобретать жанровую окраску. Например, обмениваться информацией можно в форме спора, диспута, дебатов или торгов.

Для деловой коммуникации используют разные каналы: телефонный звонок, беседу, Telegram, «ВКонтакте», email.

Курсы Skillbox помогут освоить деловое общение

«Искусство коммуникации» — находить общий язык с командой и партнёрами и отстаивать свою позицию в диалоге.
«Мастер презентации и публичных выступлений» — создавать убедительные презентации и доносить идеи до аудитории.
«Управление командами» — ставить правильные цели и мотивировать сотрудников.

Особенности деловой коммуникации, о которых нужно знать

Главное отличие деловой коммуникации от личной — цель. По работе общаются, чтобы достичь какой-то цели: проконтролировать работу, найти контакт ответственного за задачу или узнать, когда сделают проект. У личной коммуникации может не быть чёткой цели.

Есть ещё несколько особенностей деловой коммуникации, о которых обязательно нужно знать всем менеджерам и специалистам. Они могут показаться интуитивно понятными, но не все их учитывают.

Узкий круг обсуждаемых вопросов. При деловой коммуникации обычно обсуждают только рабочие вопросы. Но есть нюанс.

Иногда деловые переговоры проходят в неформальной обстановке. Тогда уместен разговор на общие темы, предшествующий обсуждению рабочих вопросов. Это культура small talk — непринуждённой беседы о погоде, спорте, впечатлениях.

В европейской деловой среде small talk — ритуал и признак хорошего тона. Поэтому, если с вами начали беседу на общую тему, поддержите её. Не поднимайте политические, социальные и другие вопросы, которые могут вызвать полемику.

Меньше эмоций. Деловое общение направлено на передачу и получение информации для решения профессиональных задач. Личное — на обмен эмоциями и переживаниями, выражение симпатии или антипатии к собеседнику.

Поэтому, когда общаетесь по рабочим вопросам, лучше держать дистанцию и не вовлекаться эмоционально. Придерживайтесь распространённого принципа: «Ничего личного — только бизнес».

Взаимодействие обязательно. Коммуникация обязательна для участников независимо от их желания и отношения друг к другу. Отказаться от неё очень сложно.

Но если вы испытываете неприятные чувства к коллеге или клиенту, общение с ним можно формализовать. Например, пишите на email, а не звоните. Обсуждайте только необходимые для работы темы. В конфликтной ситуации этот подход помогает отстоять точку зрения и очертить свою зону ответственности.

Формы общения часто регламентированы. В личном общении можно самому решать — позвонить другу или написать в мессенджер. В деловой коммуникации есть регламенты, связанные с корпоративными нормами этикета и должностной иерархией.

Если вы недавно устроились на работу или начали коммуницировать с человеком из другой компании, узнайте о принятых порядках. Например, уточните, где сообщают важные новости и какой инструмент используют для повседневного общения — Slack, Zoho, Discord, Telegram или другой.

Организованное общение. Деловая коммуникация обычно организованна — продумана и спланирована. Участники формулируют цель общения, выбирают удобную форму, подбирают подходящее время и так далее. Общаясь с коллегой, руководителем или подчинённым, вы должны понимать, зачем это делаете и к какому результату хотите прийти.

В личной коммуникации больше свободы. Но и она тоже может быть организованной — многие предпочитают планировать заранее даже дружеские встречи.

Правила деловой коммуникации, которым стоит следовать

Деловое общение нужно вести по правилам. Есть универсальные правила и правила для разных форм и каналов.

Вот общие правила:

Выражаться понятно. Например, не использовать незнакомый собеседнику сленг — это может привести к тому, что адресат вас не поймёт.
Учитывать порядки организации, в которой работает собеседник: время работы, предпочтительные формы и каналы коммуникации.
Писать и говорить грамотно. Этим правилом часто пренебрегают в мессенджерах и социальных сетях. Но грамотность важна во всех каналах.
Избегать неудобных для собеседника форм общения. Например, аудио- и видеосообщений. Исключение — если об этом попросил собеседник или это необходимо, чтобы корректно передать информацию.
Общаться только по делу. Не стоит вдаваться в лишние подробности и касаться тем, которые не нужны для достижения цели.
Сохранять деловой стиль общения. Не переходить на личное и не использовать жаргонизмы.

Для каждой формы и канала установлены свои негласные правила. Например, в любой деловой переписке нужно следить за структурой и оформлением текста и не злоупотреблять эмоджи. Так собеседнику будет легче читать и воспринимать информацию.

Отвечать в мессенджерах нужно быстро. В течение одного дня, а лучше — в течение часа.

В переписке по email нужно заполнять поле «Тема письма», добавлять подпись с контактами и отвечать собеседнику в течение одного-двух дней. Если в письме указано несколько человек, то лучше использовать опцию «Ответить всем».

Звонить собеседникам не стоит — вместо этого лучше написать на почту или в мессенджер. Если звонок необходим, лучше заранее написать и договориться об удобном времени.

Как шум мешает деловой коммуникации и что с этим делать

Иногда коммуникация не удаётся из-за шума. Так называют искажение сообщения, из-за которого можно неверно понять смысл. Этот феномен описан в классической модели коммуникации — её предложили американские учёные Клауд Элвуд Шеннон и Уоренн Уивер.

Отправитель в этой схеме — источник информации. Он выбирает канал передачи информации и кодирует её — например, текстом, если пишет сообщение в соцсетях. Адресат получает информацию, декодирует её — распознаёт — и отвечает.

Шум мешает правильному декодированию. Он возникает по разным причинам. Например:

Плохая связь. Из-за неё получатель может не расслышать или не разобрать слова. В теории коммуникации это называется физическим фактором.
Разный опыт собеседников. Например, отправитель может использовать узкий термин, а получатель — неверно понять его.
Непонимание вербального и невербального языка. Получатель может не распознать сарказм или иронию.

Избавиться от шума помогает обратная связь. Это реакция получателя на сообщение отправителя. Инициировать её может и отправитель, и получатель.

Получатель может написать, что увидел сообщение, понял задачу и со всем согласен. Если что-то непонятно или возникают какие-то сомнения, можно уточнить детали. Например, написать: «Правильно ли я понял, что…» — и рассказать о своём видении ситуации.

Отправитель может запросить обратную связь. Например, уточнить, всё ли понятно и нет ли дополнительных вопросов. Или резюмировать обсуждение: написать «Давай зафиксируем: …» и ещё раз коротко описать важные моменты.

Важная мысль, которую цитируют эксперты: за успех деловой коммуникации ответственен её инициатор. Если получатель не дал обратную связь, лучше запросить её, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Виды деловой коммуникации: горизонтальная и вертикальная, формальная и неформальная

Вы можете столкнуться с терминами, которые используют, чтобы классифицировать виды коммуникации. Их полезно знать, потому что их могут использовать в регламентах и они появляются в литературе на эту тему.

В зависимости от того, какие должности занимают отправитель и получатель, выделяют вертикальную и горизонтальную деловую коммуникацию:

вертикальная — когда руководители передают информацию подчинённым или сотрудники сообщают о чём-то руководству;
горизонтальная — когда общаются равные в иерархии сотрудники или человек из одного отдела коммуницирует с сотрудником другого.

В зависимости от средств общения выделяют формальную и неформальную коммуникацию:

Формальная — регламентированная коммуникация в заранее оговорённых каналах, по которым распространяют официальную информацию. Например, таковы собрания, корпоративные издания, деловая документация.
Неформальная — коммуникация вне иерархии, часто основанная на личном общении. Их ведут в каналах, по которым можно распространять неофициальную информацию — например, новости и слухи.

В зависимости от количества участников коммуникации может быть личной и публичной:

личная — когда информацию передают одному адресату;
публичная — когда информацию передают нескольким адресатам.

В заключение: несколько советов по тому, как строить деловую коммуникацию

Эти советы помогут вам и в деловой коммуникации, и в личной.

Будьте вежливы. Неважно, с кем вы общаетесь, — сохранять доброжелательность нужно без оглядки на статус собеседника в корпоративной иерархии.

Будьте тактичны. Избегайте перехода на личности, панибратства и быстрого перевода формальной коммуникации в неформальную. Это может быть неприемлемо для собеседника.

Научитесь не только говорить, но и слушать. Это особенно важно для сотрудников, занятых в продажах, сервисе, маркетинге, сфере услуг. Клиенты хотят, чтобы их боль была услышана, а проблема — решена. Но понять, в чём заключены боль и проблема, можно, только внимательно слушая собеседника.

Учитесь разделять критику на конструктивную и неконструктивную. Конструктивная критика направлена на решение рабочей задачи, неконструктивная — на личность собеседника. В первом случае стоит принять её к сведению, во втором — дать обратную связь и указать на некорректное поведение. Обижаться и эмоционально реагировать на критику не стоит в обоих случаях.

Проявляйте эмпатию. Среди сотрудников становится всё больше представителей поколения Z: это люди, которые родились с 1997 по 2012 год. Для них особенно важны проявления заботы и социальные «поглаживания» — похвала, одобрение, лайки в социальных сетях. Эти жесты помогут мотивировать молодых специалистов.

Работайте с обратной связью. Если вы руководитель, не только давайте обратную связь, но и запрашивайте её у сотрудников. Так они будут чувствовать, что могут влиять на результат работы.

Главное о деловой коммуникации

Деловая коммуникация — обмен информацией для решения рабочих и профессиональных задач. От личной она отличается тем, что у неё есть цель, она обязательна для участников, регламентирована и лучше организована. Навык делового общения нужен всем, кто хочет чего-то достичь.

Помешать деловой коммуникации может шум. Это искажение сообщения, возникающее из-за плохой связи или по другим причинам. Избавиться от него поможет обратная связь — запрашивайте её, чтобы убедиться, что собеседник правильно вас понял.

У деловой коммуникации есть негласные правила. Нужно точно и грамотно выражать свои мысли, сохранять комфорт собеседника, общаться по делу и по возможности отвечать быстро. Чтобы коммуникация была эффективной, можно соблюдать простые советы — быть вежливым, эмпатичным, тактичным, уметь слышать критику и распознавать неконструктивные замечания.

Как узнать больше о коммуникациях

Обратная связь — составляющая деловой коммуникации. В этой статье Skillbox Media можно узнать о ней подробнее. Прочитайте материал, чтобы понять, как давать мотивирующую и развивающую обратную связь.
Коммуникация важна для хорошей работы. В проектах из-за неправильно организованного общения можно потратить впустую 56% бюджета. Этот материал поможет понять, как управлять коммуникациями в проекте.
Чтобы эффективно общаться, нужно уметь чётко доносить свои мысли. Научиться этому можно на курсе Skillbox «Искусство коммуникации». На нём учат считывать и понимать эмоции собеседников, управлять конфликтами и убеждать.

Эти материалы Skillbox Media могут быть вам полезны

Что такое тимбилдинг и как он превращает коллектив в сплочённую команду
Гайд по созданию презентаций: как сделать убедительные текст, дизайн и структуру
Что такое профессиональный нетворкинг, зачем он нужен и как его практиковать
Какой бывает корпоративная культура и нужно ли её строить в вашей компании
Главное о мотивации персонала: что это и как мотивировать сотрудников

Источник: skillbox.ru