Деловое общение в мире бизнеса – это игра по особым правилам. Нарушение правил никогда не останется незамеченным и тем более безнаказанным. Гарантировать успех делового общения вам поможет данная глава. Она содержит основные принципы, рекомендации и правила поведения в различных ситуациях, которые возникают в процессе делового общения.
Многие бизнесмены испытывают сомнения, беспокойство, а иногда и растерянность относительно правильности своего поведения и манер в деловом мире. Эта глава, основанная на классических правилах бизнес-этикета, поможет вам стать более уверенными, проницательными и эффективными в ситуациях делового общения.
Претворение в жизнь правил бизнес-этикета позволит вам с успехом создать четкую линию функционирования предприятия или компании, взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения и ограничат возникновение неприятных ситуаций во время выполнения ежедневных обязанностей. В данной главе вы узнаете, как с помощью знаний основ вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения, создать у партнеров или клиентов самое благоприятное впечатление о себе уже с первых секунд делового общения. Почему экономя на деловом костюме, можно потерять не только зарплату, но и клиентов. Какой стиль в одежде лучше всего соответствует различным сферам деятельности; и каким трем зонам в вашем облике, которые являются ключевыми точками построения имиджа и местами повышенного внимания окружающих, следует уделять особое внимание. И наконец, знание принципов бизнес-этикета, поможет вам с успехом проводить презентации, деловые встречи, приемы и визиты.
Современный деловой этикет. Необходимость и достаточность
Необходимость бизнес-этикета
Деловой, гражданский этикеты или даже просто хорошие манеры поведения меняются в течение всего того времени, как люди стали тесно взаимодействовать между собой в различных аспектах жизни. Этот процесс продолжается и по сей день. Изначально сложилось так, что деловой и гражданский этикет развивались параллельно друг с другом.
Гражданский этикет возник во времена рыцарей и трубодуров и до сих пор в нем главными являются правила поведения одного пола по отношению к другому. 
Базируясь на правилах и традициях гражданского и международного недипломатического этикета, бизнес-этикет создал свои нормы, которые обеспечивают эффективность деловых отношений и отражают корпоративные стандарты компаний. Правила руководят любым поведением человека, не соблюдение правил делового этикета способствует возникновению многих негативных ситуаций в бизнесе.
Нарушение неписанных правил тотчас замечается, и наоборот, сознательное использование правил бизнес-этикета способствует развитию и стабильности роста, как отдельного сотрудника, так и всей компании в целом. Сознательное соблюдение правил бизнес-этикета является одним из важнейших условий карьерного роста.
Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет. Анна Чаплыгина и Валерий Мартыненко
Манера поведения в сочетании со стилем одежды на девяносто процентов определяет отношение к деловому человеку. Вы не просто одеваете костюм, ваша одежда является вашей визитной карточкой.
Если у вас взъерошенные волосы, грязная обувь, неприятный запах тела; если вы допускаете колкие остроты или жаргонный язык, неуместные прикосновения, и в целом ваш облик выглядит неопрятно, считайте, что вы безнадежно испортили впечатление о себе. И наоборот, правильно подобранные часы, галстук, костюм и рубашка станут прекрасным вложением в продвижение по службе, в профессионализм и в свою компанию.
Соблюдая бизнес-этикет, вы подчеркиваете значимость и важность для вас партнера, создаете ему удобства и комфорт. Своей культурой и правильно подобранной одеждой вы демонстрируете важность для вас и уважение чужого мнения.
Бизнес-этикет не только условие карьерного роста и инструмент построения отношений, он является составной частью корпоративной культуры компании. Ведь каждый сотрудник – ее составной элемент.
Во многих процветающих компаниях нормы бизнес-этикета, являясь частью корпоративной культуры сотрудников, способствовали их развитию и продвижению в конкурирующем мире бизнеса. Когда сотрудники знают, что недостаточно только поприветствовать посетителя, а нужно еще встать, когда он входит, представиться и предложить сесть – это обязательно будет зачтено.
Невозможно не обратить внимание, если сотрудники компании профессионально одеты, корректно и радушно относятся друг к другу и клиентам, разговаривают вежливо и тихо, и не сплетничают в коридорах. Все это элементы корпоративной культуры. Постоянство хороших манер, как нельзя лучше, вызывает доверие клиентов и партнеров.
Вы стабильны и профессиональны, ваше поведение во многом предсказуемо и вы безопасны, а значит соответствуете ожиданиям людей или даже превосходите эти ожидания. Знание принципов бизнес-этикета поможет с легкостью преодолеть многие подводные течения, возникающие в процессе делового общения.
Первый принцип – это умение выполнять свои рабочие функции, не мешая выполнять другим свои. То есть, вы должны вести себя по отношению к коллегам или клиентам так, как хотели бы, чтобы они вели себя по отношению к вам. Второй принцип – это принцип позитивности. Вы должны всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам.
Например: всегда начинать и заканчивать деловые разговоры улыбкой; никогда не сплетничать и не допускать обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было; если ваше чувство юмора или ирония унижают других, воздержитесь от такого остроумия. Возьмите на вооружение принцип – если нечего сказать положительного или доброжелательного, лучше промолчать.
Своей предсказуемостью поведения в различных ситуациях, а это третий принцип бизнес-этикета, вы как-бы подчеркиваете окружающим, что вы стабильны, постоянны и надежны, что вы знаете как себя вести и всегда выполняете свои обязательства. Вы никогда не опаздываете на встречу; вы знаете, что младший по должности первым здоровается, тогда как старший по должности первым подает руку младшему.
Огромное значение имеет учтивое поведение для людей, занимающих руководящие посты. Речь идет не только о вежливости, но в большей степени об ответственности и предсказуемости своих поступков. Этим вы подчеркиваете: «Я выполняю именно то, что сказал и именно тогда, когда назначил.
Если по каким-то причинам не смогу выполнить свои намерения, то вы будете заранее предупреждены об этом, чтобы ни в коей мере не пострадало мое решение». Правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной, принятые в гражданском этикете, не переносятся в бизнес-этикет. В деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия.
Конечно, деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне подчеркиваться. Бизнес – это сообщество людей, не имеющих пола. Для женщины, участвующей в серьезном бизнесе, совершенно не уместны декольте, короткие юбки, длинные ярко накрашенные ногти и вызывающие аксессуары.
Для мужчин не допустимы выражения типа «дорогая» или «милочка», откровенное разглядывание сотрудниц с головы до ног, или выставление напоказ своих мужских достоинств. Все вышеописанное является четвертым принципом бизнес-этикета . Последний, пятый принцип – принцип уместности – соблюдение определенных правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.
Применительно к одежде, определенный стиль должен четко соответствовать определенному случаю. Излишне шикарный костюм иногда может создать ненужную дистанцию. Одежда должна соответствовать цели, поводу, окружению и контексту.
Помимо основных принципов бизнес-этикета следует помнить о двух моментах, которые возникают при попытке одного человека сообщить что-либо другому человеку: • То, что вы сказали, еще не означает, что вас услышали. • Гораздо важнее то, что люди слышат, чем то, что вы сказали. Поэтому очень важно во время общения обращать внимание на три аспекта восприятия: что мы говорим; как мы это говорим; что при этом видят другие люди. Если вы проводите встречу с человеком первый раз, очень важно учитывать именно эти три аспекта делового общения.
Источник: studfile.net
Деловой этикет: почему сейчас модно быть вежливым?
В этой статье поговорим о том, что такое современный деловой этикет, почему сейчас особенно актуально его изучать и рассмотрим основные правила вежливости на конкретных примерах.
Некоторым может показаться, что деловой этикет – это что-то эфемерное и далекое. Например, то, что раньше ценилось во времена царской России. Но отнюдь нет.
Этикет – это то, что делает современного предпринимателя, руководителя или специалиста приятным в общении. Это то, что позволяет комфортно общаться, налаживать взаимосвязи и коммуникации. Ежедневно мой лицензированный учебный центр получает запросы на обучение сотрудников различных компаний деловому этикету. Учатся ему не только такие гиганты, как СБЕР, Росатом и Высшая Школа Экономики, но и малый бизнес. Это абсолютный тренд, необходимость для тех, кто хочет строить головокружительную карьеру и просто, легко и комфортно взаимодействовать с клиентами.
Поэтому в этой статье поговорим о том, что такое современный деловой этикет, почему сейчас особенно актуально его изучать и рассмотрим основные правила вежливости на конкретных примерах.
Что такое современный деловой этикет?
Деловой этикет – это принципы и правила поведения в деловом мире в частых повторяющихся ситуациях.
Например, ситуациях представления партнеров друг другу, приветствия, прощания, встречи и проводы гостя, обмен визитками, проведение переговоров. И даже электронная переписка с клиентами и телефонные коммуникации по сути также регламентируются общепринятыми нормами вежливости.
Согласитесь, гораздо приятнее вести коммуникацию с человеком, который уважает время другого, четко понимает границы других людей. Это и есть современный деловой этикет.
Сейчас абсолютный тренд на обучение целых команд правилам хорошего тона. Абсолютно все: от руководителей и менеджеров по продажам до секретарей и администраторов учатся тому, как грамотно себя вести в деловом мире.
Какие подвиды этикета бывают?
Этикет делится на:
— светский этикет (применяемых в обычной жизни)
— деловой этикет (в рабочих ситуациях)
— столовый этикет (в ресторане/кафе)
— цифровой этикет (поведение в месенджерах, переписке)
— гостевой этикет (в гостях) и др.
Современный деловой этикет строится на трех главных принципах:
Например, частая рабочая ситуация, когда группа мужчин и женщин ожидает в холле на первом этаже офисный лифт. Кто первый в него входит?
Обычно я слышу разные ответы: женщина или мужчина.
Но по деловому этикету, где нет гендерных отличий и мы все коллеги или сотрудники, в лифт входит тот, кто ближе всего к нему стоит. Почему? Чтобы не заставлять остальных ждать. В деловом мире – время деньги.
Поэтому та же предупредительность, когда мы подумали за гостя, обеспечили, к примеру, должную подготовку к мероприятию, могут сэкономить немало драгоценного времени.
В основе делового этикета также лежит субординация. Это уважение к тем, кто выше по рангу и статусу.
Поэтому, например, по основам офисного гостеприимства секретари всегда подают чай/кофе и угощение, опираясь на статус гостя. Чем выше статус – тем приоритетнее будет его обслуживание.
Этот же принцип про то, что в деловом этикете не принята фамильярность, переход на «ты» без согласия с коллегой или партнером, это моветон.
Третий принцип касается комфорта. Все в этикете очень логично. И любое правило — тоже.
И нацелено оно на то, чтобы сделать коммуникацию и любой деловой контакт удобным и комфортным для гостя или коллеги.
Например, абсолютно логично, что при встрече гостя первым по офисному помещению идет встречающий: он знает, куда идти, и ведет за собой человека. Так мы обеспечиваем комфорт и помогаем не попасть гостю в некрасивую и некомфортную ситуацию.
Основные правила делового этикета
- Одевайтесь как положено
«Встречают по одежке» — эта пословица актуальна до сих пор. Пусть на Западе не уделяют такого внимания внешнему виду, но мы живем в России. Поэтому это правило однозначно стоит учитывать.
Внешний вид – это не только уважение к себе, но и уважение к партнеру. По внешнему виду клиенты оценивают Вас как профессионала.
А еще внешний вид – это то, что «говорит» о Вашей компании и создает ее образ. Ваша задача, я так полагаю, создать образ компании, которой можно доверять, и которая производит серьезное впечатление.
Наиболее строгие требования к внешнему виду в компаниях, где важно транслировать надежность и консерватизм – это, как правило, банки и страховые компании.
Но я бы советовала придерживаться таких самых базовых правил внешнего вида:
- Не носить на работу трикотаж, кружевные блузы и прозрачные ткани
- Избегать слишком обтягивающей одежды и коротких юбок
- Следить за уместностью макияжа и парфюма, длиной и ухоженностью маникюра
- Избегать излишне высоких каблуков, всегда носить колготы
- Берегите время партнеров и коллег
Экономия времени в этикете значит многое. Поэтому всегда приходите вовремя, укладывайтесь в тайминг, не говорите лишнего и не заставляйте Вас ждать.
Некоторые компании, к примеру, проводят подготовку к совещанию (проверку технических аспектов) уже тогда, когда клиенты или партнеры подъехали. Это не только производит впечатление неподготовленности, но и занимает время. Поэтому этикет – это еще и про подготовку заранее.
- Не используйте слова-конфликтогены
Конфликтогены – это слова, способные породить конфликт. Примеры слов и фраз-конфликтогенов:
— ничем не могу помочь и др.
- Учитесь слушать и слышать других
Этикет – это про то, как грамотно вести беседу, использовать речевые формулы уместно в рабочих ситуациях.
Вежливый человек – тот, кто ведет диалог, обладает эмпатией, приветлив и приятен в общении.
Например, в ситуации ожидания по правилам вежливости важно не только предложить гостю напиток, но еще и уметь завязать с ним непринужденную беседу. О чем можно говорить? На нейтральные темы, которые не способны породить конфликт и не выходят за рамки этикета.
- Критикуйте наедине, а хвалите при всех
Это правило особенно актуально для руководителей. Этикет руководителя заключается в этом тоже. Не должно быть «разбора полетов» прилюдно.
- Отказывая, обозначайте причину – это вежливо
Если Вы отказываетесь от делового предложения или неинтересного Вам разговора – лучше обозначать причину отказа. Это вежливо и позволит не разорвать деловые отношения.
- Выбирайте канал коммуникации правильно
С развитием технологий многие деловые вопросы решаются в мессенджерах. Но это личное пространство. И прежде, чем написать партнеру или клиенту в мессенджер, надо спросить согласия. Это же касается и социальных сетей.
- Обращайтесь к человеку так, как он представился
Если человек представился Мариной, значит, именно такого обращения он ожидает.
Если же Вы ведете коммуникацию по электронной почте, обращайте внимание на подпись. Подпись коллеги – Ваша подсказка, как к нему обращаться: просто по имени или имени/отчеству.
И задача вежливого человека — думать о комфорте своего визави, гостя, коллеги и партнера.
По моим наблюдениям, именно представления о вежливости помогают сделать более приятной не только работу с клиентами, но и работу в коллективе между сотрудниками. Ведь любая командная работа будет приятнее, если мы ценим и уважаем время друг друга, вежливо и приветливо общаемся.
Поэтому обязательно погружайтесь в деловой этикет. Это пригодится абсолютно всегда.
Анна Сосновая, основатель школы по подбору и обучению бизнес-ассистентов АС https://assistant-school.ru/ .
Ключевые слова:
- деловой этикет
- ассистент руководителя
- Переговоры
- Секретарь
- Анна Сосновая
Источник: hr-portal.ru