Деловой этикет как преуспеть в мире бизнеса

Хотим мы того или нет, но возможность достичь вершины и не свалиться с нее может порой зависеть от того, чтобы в нужный мо­мент сказать нужное слово или избежать чего-то, что могло бы по­вредить карьере: не сказать лишнее в буфете, не выпить лишнего на вечере, не нарушать принятый порядок прихода на службу. Надо уметь правильно говорить по телефону, держаться соответствующим образом во время беседы, владеть законами переписки, знать, как строить отношения между мужчиной и женщиной на работе, как составить приглашение и ответить на него, как устроить прием с угощением, чтобы все ваши действия наиболее благоприятно отра­жались на вашем положении и делах вашей фирмы.

Знание делового этикета важно еще и в психологическом плане. Наверное, многие сами оказывались в неловкой ситуации или на­блюдали растерянность человека, не знающего, надо ли ему первому

подать руку при встрече или подождать, пока это сделает партнер. Неуверенность, неловкость мешают деловым отношениям, осложня­ют общую атмосферу встречи, переговоров.

Бизнес старт. Традиции и деловой этикет правила общения с иностранными бизнес партнёрами

Знания общих закономерностей делового общения позволяет ана­лизировать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить с ним на «общем» языке. Мастерство, как известно, в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.

Поиск оптимальных вариантов делового общения необходим прежде всего для повышения экономической эффективности предпринимательства. Но нельзя забывать и о том, что они так или иначе способствуют удовлетворению духовных потребностей человека. Вот почему легко объяснимы попытки многих исследо­вателей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Так, Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов.

1 Делать все вовремя.

2 Не болтать лишнего.

3 Быть любезным, доброжелательным и приветли-

4 Думать о других, а не только о себе.

5 Одеваться, как положено.

6. Говорить и писать хорошим языком.

бенно, когда на носу день сдачи. Так что необходимо выделять вре­мя с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

Что же касается национальных особенностей, то «вовремя» — понятие относительное, зависящее от обычаев, бытующих в деловой жизни данной страны. Так, в латиноамериканских странах никому в голову не придет сердиться на получасовое опоздание, а вот в Герма­нии вашего появления будут ждать минута в минуту.

Смысл второго принципа состоит в том, что необходимо хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бе­режно, как тайны личного характера. Все секреты компании — будь то проект совершенно нового изделия или тот факт, что через неде­лю ожидается массовое увольнение, — нужно держать при себе.

Надо очень внимательно следить за тем, что говорить, и четко пред­ставлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к каким последствиям она может привести.

Деловой этикет для бизнеса #деловойэтикет #деловаякультура #корпоративнаякультура #решениепроблем

В общении с деловым партнером никогда не распространяйтесь о своей личной жизни и не расспрашивайте о чужой — ни о семей­ных перипетиях, ни о здоровье кого-либо из родных В большинстве случаев эти темы слишком деликатны, чтобы спрашивать или рас­сказывать о них в учреждении или в обстановке деловых перегово­ров. Если же именно вам некстати задали вопрос о такого рода лич­ных материях, вежливо уклонитесь от ответа, сказав: «Ну, здесь об этом говорить не стоит»; и помните’ на вашей совести только ваши ответы, а кто какие вопросы будет задавать — это его дело.

Никогда не рассказывайте в рабочей среде никаких щекотливых подробностей своей интимной жизни: они имеют свойство всплы­вать и портить вам жизнь впоследствии. В деловой обстановке по­добные темы абсолютно неуместны и считаются неприличными во время любых служебных переговоров.

Будьте начеку с человеком, который сообщает вам нечто непри­стойное о себе: это может быть лишь способ спровоцировать вас на подобные же откровения. Не попадитесь на эту удочку. Пусть вы — человек, которому можно доверять, вы не станете распространяться о личных делах коллеги, но он-то может прямо пойти к начальнику, и вы вылетите со службы прежде чем успеете что-нибудь сказать в свое оправдание.

Если беседуете с посторонним лицом (не из вашей фирмы), с ко­торым надеетесь завязать деловое сотрудничество, держитесь по­дальше от скользких или перегретых эмоциями тем, таких, как политика, религия, равноправие женщин, а также конкретных во­просов касательно чьих-либо доходов или стоимости его дома и раз­меров получаемой арендной платы. Вряд ли вам захочется выглядеть излишне любопытным или упустить потенциального клиента или

покупателя из-за того, что вы приметесь горячо спорить о тех пред­метах, которые в действительности не имеют ничего общего с пред­стоящими делами. Это не обязательно будут какие-то заветные, дав­но вынашиваемые вами или вообще важные идеи. Потенциального клиента могут невольно оттолкнуть именно высказываемые вами взгляды. Так, вы можете ввязаться в пылкую дискуссию, осуждая ве­гетарианство, как вдруг выяснится, что патриархального вида биз­несмен, с которым вы разговариваете, рассчитывая завязать контак­ты, уже два года не ест ни мяса, ни птицы, ни рыбы. На самом деле вы вовсе не столь уж ярый приверженец тех доводов, что сейчас с пеной у рта приводили против вегетарианства, однако ущерб отно­шениям нанести уже успели.

Один из способов предупредить такие опасные для вас разговоры — заранее прощупать почву в отношении подобных тем, задавая наво­дящие вопросы. Вопрос «Приходилось ли вам жить в здешних кра­ях?!» — неплохой способ выяснить, насколько вы можете позволить себе хвалить или ругать эти места, не вызывая отрицательной реак­ции. Если вы этих вопросов не задали, а сразу завели разговорите просто рискуете нечаянно попасть впросак, сказав, как вам осточер­тели эти места и с какой радостью вы переселились бы в большой город, а человек, с которым вы говорите, терпеть не может этот го­род и предпочитает сельскую местность и тех, кому там нравится.

Что касается пятого принципа, известно, что первое впечатление о человеке складывается при первой встрече. Так что произвести его надо сразу же. На каких бы ролях ни находились вы в фирме сейчас, вам надо «вписаться», но при этом вы должны выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, не забывать об аксессуарах: от правильно выбранных туфель до красивых и оригинальных галстуков.

Каким же должен быть внешний облик делового мужчины? Прежде всего спокойным, не «кричащим», не остро модным. В дело­вой мир мода входит не так активно и быстро, как в остальной быт. Бизнесмен достаточно консервативен по отношению к моде. Во внешнем облике он придерживается определенного уровня, т.е. оде­вается так, чтобы не уронить свой престиж.

В этом смысле наиболее важно, чтобы одежда и обувь были всегда чистыми и аккуратными.

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов — костюм. Костюм — визитная карточка делового человека. Аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с ор­ганизованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность — синоним суетливости, забывчивости.

В рабочее время в деловом мире не принято носить светлые кос­тюмы. Наиболее распространенные цвета темно-синий и темно-

серый. Галстуки носят не слишком яркие и без броских узоров. Нос­ки должны быть темных расцветок.

Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом в тон. Не следует забывать и еще одну заповедь деловой женщины: чем меньше украшений, тем лучше. Украшение должно быть либо функ­ционально, либо целенаправленно.

И последнее. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом.

Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурно­го человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хоро­шее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром

Если у вас туговато с грамматикой или правописанием, а учебник или компьютерный словарь бессильны помочь вам в данном случае, разыщи­те кого-нибудь из сотрудников (вашего ранга), кому вы доверяете, и дай­те ему проверить то, что написали — письмо, докладную или отчет.

Важное место в деловом общении занимает переписка Все, что вы пишите в процессе решения деловых вопросов, должно отвечать общим принципам этикета.

Деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу. Ес­ли нужно охватить несколько вопросов, следует отделить их один от другого визуально (пронумеровать).

1. современную оргтехнику;
2. собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмбле­
   мы фирмы, ее полного названия, почтового и телеграфного адреса,
   телефона, банковских реквизитов.

Деловые письма печатаются либо «в край», либо «с втяжками». Оформление «в край» считается более официальным

Письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте.

С правой стороны пишут дату отправления письма — день, месяц и год полностью. Еще ниже — обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте Фамилию можно указывать без инициалов.

Следующие несколько строк посвящаются обычно краткой фор­мулировке темы письма. В случае рассылки рекламной корреспон­денции и других писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени 34

можно писать письмо фирме или учреждению, проставляя в адресе: «Генеральному директору», без указания фамилии и инициалов.

Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В за­висимости от цели письма формулировки могут быть разные.

При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написать следующее: «Рассчитываем, что Вы отве­тите при первой же возможности».

В конце ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и на­звание фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны Если переписка ведется каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычно оборотом: «Искренне Ваш».

Общее правило для любой корреспонденции — письмо должно свободно помещаться в конверт.

На любой корреспонденции проставляют обратный адрес Такие корреспонденции, как поздравление человека, которого вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные пись­ма, лучше писать от руки. От руки пишут и письма в случае необхо­димости принесения извинения.

Перед отправкой письма проверьте орфографию. Не стоит начинать письмо с местоимения «Я». Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже пост­скриптума ставят свою подпись или инициалы.

Почтовые открытки в деловой переписке не используют. Можно послать телеграмму.

Любое письмо, полученное вами, требует немедленного ответа. Если вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об этом сразу же.

1. подготовить документы, которые вы будете отсылать. Они
   должны отвечать требованиям делового письма и иметь все необхо­
   димые реквизиты;
2. указать номер своего факса для того, чтобы с вами могли свя­
   заться;
3. проставить номер факса своего партнера, название города и
   его код, название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата

Самое главное требование к факсам — краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та же мысль.

Наилучший вариант факса — когда он помещается на одном лис­те машинописного формата.

Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше еще раз созво­ниться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Еще одной существенной стороной делового общения являются те­лефонные переговоры. Звонок по телефону должен подчиняться тем же требованиям краткости, что деловая переписка и отправка факса

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если интересую­щего вас человека нет на месте, следует узнать, когда он будет, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Если на другом конце никто не отвечает, трубку долго держать не нужно. Не стоит спрашивать, с кем вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Если к телефону просят вашего коллегу, нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен.

В том случае, если вы очень заняты, телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто звонил.

Предприниматели, заинтересованные в продолжительном успехе, не могут игнорировать проблемы этики вообще и деловой этики в частности, они должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.

1. Дайте определение понятия деловое общение.
2. Охарактеризуйте общие этические принципы делового общения.
3. Современные взгляды на место этикета в деловом общении.
4. Шесть заповедей этики в деловой карьере.
5. Охарактеризуйте морально-этический портрет современного «идеального»
   предпринимателя.

Аристотель. Никомахова этика / Соч. в 4 т. М, 1983. Т. 4.

Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. М., 1990.

Карнеги А Как завоевать друзей и оказать влияние на людей. М., 1989.

Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона / Пер. с англ. М., 1989.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лаври-ненко. М., 1997.

Рюттингер Р. Культура предпринимательства / Пер. с нем. М., 1992.

Нестара Д*с. Этика предпринимательства. М., 1993.

Шеполь В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М., 1992.

Ягер Дж. Деловой этикет как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. М, 1994.

Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1990.

3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эффектного (т.е. эмоционально-оценоч­ного) характера. В качестве субъекта общения может выступать как индивид, так и группа.

При постоянном общении ста­новится важным более глубокое по­нимание партнера — его эмоцио­нального состояния, намерений, ди­намики его отношений к нам

Психологические процессы и об­разования, возникающие в ходе груп­повой деятельности людей, постоянно меняют свою конфигурацию. Они меняют ценностные ориентиры и ус­тановки, стереотипы, активность, ме­жду ними возникают отношения гармонии и дисгармонии, консонанса и диссонанса и тд. Все эти изменения происходят не хаотично, они подчиняются действию определенных закономерностей. Поскольку эти закономерности проявляются и на уровне социальной психологии, они отличаются сильной эмоциональной окрашенностью. Рассмотрим ос­новные из них, которые в различных модификациях действуют во всех социальных группах и ежедневно встречаются в практической деятель­ности каждого бизнесмена

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные

(словесные) и невербальные.

Содержание информации передается при помощи языка, т.е.

принимает вербальную форму.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения, правда, этому должна сопутствовать вы­сокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальные средства служат для передачи эмоцио­нальных состояний. В социально-психологических исследованиях раз­работаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характери­стики голоса, тактильное воздействие, пространственную организа­цию общения

Поведение человека неразрывно связано с его психологическим состоянием. На основе невербального поведения раскрывается внут­ренний мир личности, осуществляется формирование психологиче­ского содержания общения и совместной деятельности.

Рабочая группа (коллектив) в своем внешнем выражении — это социальная группа, общность людей, объединенных совместной дея­тельностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. Как и для других социальных групп, для рабочей группы характерны постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом, чувство принад-

лежности ic данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время рабочая группа обладает чертами, отсутст­вующими у других социальных групп, — общественно значимой це­лью деятельности и наличием органов управления и руководства.

Психология рабочей группы — это совокупность оп­ределенных гоциально-психологических явлений, возникающих в про­цессе ее формирования и функционирования на основе любых внут­ренних, связей, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей ее членоа Сюда же относятся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, про­блемы лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и тд.

При анализе содержания отношений членов рабочей группы можно выделить три сферы: профессиональную, ценностно-мировозренческую и межличностных отношений.

Профессиональная сфера охватывает складывающиеся в процессе решения производственных задач отношения: между руководителем и подчиненными;

связанные с координационным совместительством деятельности; в системе «человек—компьютер».

Ценностно-мировозренческая сфера связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями, нравственными уста­новками, преобладающими в данной социальной группе Указанные взаимоотношения могут варьироваться от полной поддержки до глубо­кого несогласия и конфронтации.

Сфера межличностных отношений связана с удовлетворением потребностей в общении и самоутверждением личности в рамках коллектива, с удовлетворением своей профессиональной деятельно­стью, формальным и неформальным статусом.

Важной качественной характеристикой рабочей группы является ее зрелость. Она характеризуется прочными связями между членами группы, возникающими на основе общих ценностных ориентации, прочными неформальными отношениями между ними. Личные раз­ногласия быстро устраняются, дисциплина носит сознательный ха­рактер, появляется чувство гордости за свой коллектив, складываются

Социальные группы могут сильно отличаться друг от друга по степени внутренней сплоченности. На одной и той же фирме могут быть мобильные и превосходно выполняющие все задания подразде­ления (группы), и здесь же рядом могут существовать слабые, мало­эффективные отделы, подразделения.

В науке процесс выделения в особую, значимую для индивидов группу психологических образований своей общности и противопос­тавления их ценностям других групп можно назвать действием соци-

Источник: geum.ru

«Успех не любит хамов»: 27 правил этикета успешных людей по версии Forbes

Эти правила этикета некогда выделил и опубликовал в одной из статей известный журнал Forbes. Автор материала- Роб Асгар, провел своё маленькое исследование, наблюдая за привычками и поведением богатых людей, большинство из которых входит в список Форбс. Итоговой чертой бесед и наблюдений стали эти 27 правил этикета, которые, как выяснилось, помогали всем опрошенным достигать успеха, уважения и высокого статуса, как в бизнесе, так и в общественной жизни.

Сегодня мы перевели для вас эту интереснейшую статью.

Фото: Forbes.com

В нас всегда идет борьба — следовать ли нам своим желаниям и инстинктам, или же подчиниться социальным нормам и правилам. Общая тенденция влечет нас за подчинением инстинктам и своим потребностям, ведь, кажется, что общественные традиции меняются слишком быстро, да всех и не упомнишь. Но в этом есть огромный риск.

Проблема в том, что вы никогда не знаете, с кем вы общаетесь, кого вы можете ненароком оскорбить, какую роль этот человек может сыграть в вашем будущем и как ваше неуважение к тому или иному человеку отразится на вас самих.

Возможно, что своим поведением вы только что проложили себе путь к успеху или разрушили свою карьеру.

Фото: Angella Survie

История этикета в Западной цивилизации, на самом деле, есть история успеха. В исследованиях историков мы находим указания на то, что манерам и обходительности обучали рыцарей, знать и благородное сословие. Целью подобного было получение воспитания достаточного, чтобы предстать при дворе и обрести положение, которое позволяло достигать особенных высот в обществе.

Мне пришлось наблюдать за манерами и жизнью богатых и известных людей, а также опросить коллег, успешных лидеров и знаменитостей, чтобы составить этот список из 27 пунктов, которые помогут вам на пути к успеху, независимо от того, где вы будете применять их — в спортзале, на улице, на дне рождения друга или в офисе.

Вы найдете общий знаменатель во всех них: сначала подумайте о чувствах других людей, потому что успех не строится на максимальном сосредоточении на своей персоне.

Фото: Canva.com

Итак, вот 27 правил этикета, которым следуют успешные люди:

• Писать или звонить со словами: «Опаздываю, но уже бегу, буду через 20 минут», — недопустимо. Постарайтесь выработать в себе пунктуальность.
• Если вы не можете посетить мероприятие, на которое вы были официально приглашены, то обязательно сообщите об этом заранее. Принять приглашение и не прийти — дурной тон. Впрочем, как и принять приглашение и сообщить о том, что вы не можете прибыть, в самый последний момент.
• Уважайте окружающих, остатки пищи, мусор и другие отходы необходимо убирать за собой, не оставляя после себя и бумажки. Тем более невежливо намекать на то, что кто-то должен убирать за вами.
• Не кричите при разговоре по мобильному телефону. Если даже вы плохо кого-то слышите, это не значит, что вас не слышат окружающие.
• Во время вечеринок, приемов и праздников, а также во время живого общения, выключайте свой телефон или переводите его в беззвучный режим. Крайне неприлично отвлекаться на телефон, когда вокруг люди, с которыми вы общаетесь.
• Помните, что когда вы пишите кому-то (даже очень важному) сообщение, вы всегда теряете в глазах тех людей, которые в данный момент общаются с вами, и ничего не приобретаете в глазах тех, кто на том конце мессенджера вас в данный момент не видит и не слышит. Пишите сообщения наедине с собой, но не во время разговора с другими.
• В очереди в кафе, баре или в магазине, неприлично заказывать что-то у бармена, продавца, кассира и параллельно говорить по мобильному.
• Если вы опоздали на занятия, на курсы ли, в спортзал ли, никогда не пробирайтесь к любимому месту и не мешайте другим. Встаньте или сядьте с краю, и делайте это тихо.
• Никогда не выясняйте отношения и не спорьте ни с кем в социальных сетях. Выясняйте все с глазу на глаз или в личной переписке.
• Отложите в сторону камеру, когда вы приходите на мероприятие или находитесь в кругу друзей. Нет хуже ощущения, чем желание кого-то заснять каждый момент и выложить его в социальные сети.
• Помните, как быстро и легко сплетни и слухи доносятся до ушей тех, от кого вы хотели бы их скрыть. Так что, лучше держитесь подальше от пересуд.
• Только потому, что вы надели наушники, не значит, что вы перестали существовать для общества. Если вы случайно задели кого-то, не пропустили или толкнули, извинитесь.
• Не одалживайте никому книги до тех пор, пока вас об этом не попросят. Настаивать на прочтении какой-либо книги — значит ставить человека в неловкое положение. Ведь не у всех есть время и желание читать то, что нравится вам.
• Если вы пообещали приехать на мероприятие и не приехали — вы нарушили все нормы приличия. Раз уж ответили согласием, извольте быть и не тратить деньги приглашающих впустую, ведь они планировали еду и место для вас.
• Не позволяйте себе такой грубости, как разговоры по мобильному телефону в транспорте, на концертах, в театре и в других общественных местах.
• Не приходите на вечеринку с пустыми руками, если только хозяева не настаивают на этом. Обязательно купите либо сладости, либо цветы, либо что-то легкое к столу.
• За рулем не забывайте включать сигналы поворота — это знак воспитания и уважения, ну и, конечно, ваша безопасность.
• Не вводите в ступор окружающих тем, что вы придерживаетесь определенной диеты. Если вы веган, а другие нет, это только ваша проблема, где достать кокосовое молоко.
• Если ваших детей пригласили в гости, то вы обязательно должны помочь хозяйке дома убрать после.
• Не делайте и не выкладывайте тех фото, за которые потом может быть стыдно.
• Не обсуждайте серьезные проблемы вашей личной жизни в социальных сетях. Особенно, если у вас в друзьях много коллег по работе.
• Вы можете очень любить своего питомца, но это совершенно не значит, что его следует брать с собой везде, особенно, в гости и на мероприятия.
• Никогда не рвите ни с кем отношения в текстовой форме. Все всегда следует выяснять при личном живом общении.
• Никогда не приглашайте гостей словами: «Приносите свою еду и напитки», это невежливо и обижает любого.
• Слушать музыку и смотреть видео в общественных местах без наушников — верх неуважения к окружающим.
• Куда бы вас ни приглашали, помните, что приходить большим составом, чем написано в приглашении или вам было озвучено, невежливо.
• И напоследок несколько классических правил, которые никогда нельзя нарушать, но их-то и нарушают чаще всего:
• Ешьте с закрытым ртом;
• Не позволяйте своим детям портить окружающим настроение и не давайте им возможности вести себя невежливо, грубо и дико;
• Мойте руки после каждого посещения уборной;
• Не ставьте локти на стол;
• Если вы задели кого-то, извинитесь;
• Не оставляйте двери шкафов, сервантов и буфетов открытыми, кто-то может удариться;
• Никогда не вставайте впереди других людей в очереди;
• Не идите на посадку в самолет, когда объявлена посадка не для билетов вашего класса;
• Паркуйте машину с уважением, чтобы могли встать и другие люди, не занимайте чужие места и оплачивайте парковку, согласно её стоимости.

Фото: Canva.com

Вам может показаться, что всё это слишком, но для воспитанного человека эти 27 пунктов — лишь база, которую он будет расширять бесконечно.

Помните, что выше всех правил этикета стоит одно и главное — уважайте других, думайте о других людях и их чувствах, потому что в этом мире далеко не все крутится вокруг вас.

Источник: dzen.ru

Топ-10 правил делового этикета от Романа Катеринчика

Мы публикуем заметку Романа Катеринчика про правила делового этикета . Роман знает, что говорит — в 19 лет основал IT-компанию Artjoker , в которой сейчас работает более 100 человек и клиентов из 28 стран. Со своей командой реализовал около 500 проектов. Автор Telegram — канала, в котором делится м ыслями предпринимателя с 14 летним стажем об IT-бизнесе, финтехе, стартапах, инвестициях, команде, мотивации и будущем.

Интересный факт: видел живого Цукерберга, когда посещал в штаб-квартиру Facebook.

Голосовые сообщения занимают первое место в моем личном рейтинге ненависти.
Они обладают необъяснимой магией:
— Когда получаешь голосовое, то злишься на собеседника еще до того, как прослушал сообщение. Как правило, они приходят когда ты на встрече или скайп-коле и тд .
— Когда отправляешь — тебе автоматически неловко. Ты знаешь, что делаешь что-то плохое. (Как-будто приклеиваешь жвачку к стулу… Вроде никто не видит, а самому неловко). Каждый раз когда мне приходится отправлять голоcовое, я начинаю сообщение с извинения за голосовое:( В общем, lose-lose!

Поэтому мы с командой решили «поштормить» правила делового этикета и цифрового общения. Хотите, чтобы на «том конце провода» собеседник был счастлив?

Кстати, более свежие правила делового этикета 2021 года от Альбины Холговой вы можете прочитать здесь . Она президент Национальной ассоциации по этике, этикету и протоколу.

Ловите простые правила делового этикета в 2020 году и не благодарите:

1. Звонки по телефону — моветон или «Хочешь позвонить — предупреди»

Сейчас дурным тоном считается звонок-знакомство (без предварительного знакомства в переписке), не жалуют и звонки для решения деловых вопросов (проще написать, или сделать митинг в Zoom). Безусловно, бывают срочные вопросы, а еще не все дружат с современными сервисами, поэтому все же, звонки пока остаются.

А если вы не можете использовать Zoom из-за санкций, то мы знаем , как его оплатить и работать дальше.

2. Аудиосообщения — только в крайних случаях и с предупреждением

Для людей, которые отправляют аудиосообщения длинной в 4-6 секунд на 100% есть отдельный котел в аду (!) Напомню, что есть специальный бот (VoiceMsgBot), который переводит ваши аудиосообщения в текст. Используйте его, если вам лень писать, и в то же время вы заботитесь о получателе сообщения.

3. В переписке — конструктивно и сразу к сути

Да простят меня любители small talks, но в цифровом мире мы ценим краткость, емкость и быстроту. Не стоит писать “Привет”, и ждать час, пока тебе ответят — “Привет”. Сразу пишите суть вопроса. Собеседник будет вам за это только благодарен.

4. Писать одно большое сообщение, а не 5 маленьких

Часто в порыве мысли и спешки, чтобы не потерять внимание собеседника, мы пишем много мелких сообщений. В итоге, счетчик сообщений растет, а смысла не прибавляется. Это особенно критично, когда стоят звуковые уведомления и каждые 5 секунд раздается “дзинь”.

5. Соблюдайте график собеседника

Не пишите коллегам (клиентам, подрядчикам) сразу же как только пришла в голову какая-то (очень крутая) идея или вопрос в 23:00. В Телеграм есть прекрасная функция отложенных сообщений — используйте ее, задав таймер на рабочие часы.

6. И про собственные границы не забывайте

Второе правило делового этикета плавно вытекает из первого. Обозначьте своему деловому окружению, в какое время вы открыты к коммуникациям, а в какое вы уже не работаете. В большинстве случаев (80%) рабочие переписки во в нерабочее время — не являются критически важной необходимостью.

7. Не отправляйте контакты, номера карт скриншотами или фотографией

Те, кому хоть раз приходилось вводить номер вручную со скриншота или фото карточки — знают, какая это морока. Пока введешь, пока проверишь правильность! Такое мы прощаем только маме или бабушке. Если вы не бабушка или мама — воздержитесь .

8. Используйте секретные для конфиденциальной информации

Часто есть необходимость передать информацию, которую лучше не хранить в свободном доступе (например, логины/пароли). Для этого отлично подойдут зашифрованные сообщения в телеграм с автоудалением после прочтения. Также, можно удалять сообщения вручную, после подтверждения о том, что пароль сохранен в надежном месте.

9. Выходите из ненужных чатов и обсуждений

Довольно удобно: есть вопрос, который нужно решить коллективно — собрали чат. Договоритесь о том, что вы выходите из ненужных чатов (например, которые посвящены какому-то событию, которое уже прошло). И помните, когда вы создаете очередной групповой чат — где-то умирает единорог.

10. Включайте видеокамеру на онлайн-митингах

Это правило делового этикета стало актуальным в 2020 короногоду, так как мы работаем удаленно, коммуницируем на онлайн-встречах, и редко видим друг друга. И для того, чтобы сохранить элементы привычного нам человеческого общения, во время онлайн-митингов включайте камеру.

Источник: dirclub.ru