Дерево бизнес процессов пример

Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть, — это бизнес-процессы развития.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

• • бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
• • бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы развития представляют собой инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (табл. 2.7).

Характеристики бизнес-процессов развития

Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе. Бизнес-процессы, целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации

На 80% представляют из себя проекты — процессы, которые выполняются один раз. Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному

Как отмечено в таблице, отличительной особенностью бизнес- процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену приходит новый проект, и эта ситуация повторяется многократно.

Проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного как по своим профессиональным, так и личностным навыкам.

Рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудиовидеопродукции и торгового оборудования (рис. 2.8).

Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:

• • розничная торговля аудиовидеопродукцией;
• • производство и продажа аудиовидеопродукции;
• • производство и продажа торгового оборудования.

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности «как есть».

Рис. 2.8. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудиовидеопродукции и торгового оборудования

Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:

• • обеспечение безопасности;
• • административно-хозяйственное обеспечение (АХО);
• • юридическое обеспечение.

Третья группа процессов — это процессы управления. В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты управления: «стратегия», «деньги», «клиент», «персонал» и «товарный запас». Ими управляли с помощью следующих бизнес-процессов:

• • стратегическое управление;
• • управление персоналом;
• • управление финансами;
• • управление маркетингом;
• • управление товарным запасом.

В этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый — «управление товарным запасом». Это связано с тем, что ассортимент продукции компании составлял несколько десятков тысяч наименований и, как следствие, товарный запас был критическим объектом управления, т.е. недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется.

Выделение межфункциональных процессов по принципу клиентоориентированных цепочек можетбыть выполнено втом случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт. Создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы почти не пересекаются друг с другом.

К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести:

• • торгово-закупочные компании с сильной диверсификацией по клиентской базе, но с централизованными функциями закупки, логистики,складского хранения;
• • проектные организации, выполняющие уникальные проекты для каждого клиента.

В случае если организация производит ряд продуктов и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу (рис. 2.9 и 2.10).

Рис. 2.9. Выделение «сквозных» (межфункциональных) процессов на основе клиентоориентированных цепочек

Выделение межфункциональных процессов по принципу клиентоориентированных цепочек можетбыть выполнено втом случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт. Создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы почти не пересекаются друг с другом.

Рис. 2.10. Выделение «сквозных» (межфункциональных) процессов организации на основе продуктовых цепочек

К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести:

• • торгово-закупочные компании с сильной диверсификацией по клиентской базе, но с централизованными функциями закупки, логистики,складского хранения;
• • проектные организации, выполняющие уникальные проекты для каждого клиента.

В случае если организация производит ряд продуктов и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Пересечение «сквозных» (межфункциональных) процессов в одном подразделении организации

Такой способ выделения процессов в чистом виде встречается достаточно редко. Гораздо чаще возникает ситуация, когда процессы, выделенные по продуктовой цепочке, пересекаются в одном из подразделений организации (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Выделение «сквозных» процессов организации

При выделении в организации «сквозных» процессов и попытке управлять этими процессами возникает ряд типовых проблем:

Проблема 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса — владельца процесса.

Проблема 2. Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации.

Проблема 3. Регламент межфункционального процесса превращается в очень толстый документ, который никто в организации не использует целиком — только по частям.

Проблема 4. Выделение в организации «сквозных» процессов приводит к потере части функций или работ подразделений.

Источник: bstudy.net

Примеры разработанных в компании «Питер-Консалт» описаний бизнес-процессов

В этом разделе опубликованы примеры описаний бизнес-процессов, разработанных специалистами компании «Питер-Консалт». Документы очищены от количественной и коммерческой информации, защищены от копирования и опубликованы исключительно с целью иллюстрации наших работ.

• Пример схемы бизнес-процесса управления контактами с покупателями тракторов

• Пример списка бизнес-процессов сервисного центра сельскохозяйственной техники

• Пример схемы бизнес-процесса управления заявками клиентов на покупку запчастей

• Пример списка бизнес-процессов логистического оператора

• Пример списка бизнес-процессов оператора конгрессно-выставочной деятельности

• Пример иерархии бизнес-процессов оператора конгрессно-выставочной деятельности в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса проведения конгрессно-выставочного мероприятия в нотации IDEF0 в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса заключения договоров с подрядчиками в нотации Процедура в ПО Business Studio

• Регламент бизнес-процесса заключения договоров с подрядчиками в ПО Business Studio

• Пример дерева бизнес-процессов продаж ключевым корпоративным клиентам в ПО Business Studio

• Пример схемы IDEF0 бизнес-процесса продаж ключевым корпоративным клиентам в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса управления заказами в нотации Процедура ПО Business Studio

• Пример схемы описания бизнес-процесса в ПО «1С-Bitrix24»

• Пример схемы описания бизнес-процесса со статусами в ПО «1С-Bitrix24»

• Пример списка бизнес-процессов инвестиционной компании и пример схемы одного из них в ПО AllFusion Process Modeler

• Примеры описания некоторых бизнес-процессов производственной компании, выполненные в ПО Business Studio

• Пример регламента ПО Business Studio одного из бизнес-процессов оператора рекламного рынка

• Пример диаграммы описания бизнес-процесса в нотации BPMN, выполненный в ПО Business Studio

• Пример описания одного из бизнес-процессов ювелирной сети в MS Visio

• Пример пакета описания бизнес-процессов предприятия в MS Word

• Пример описания бизнес-процесса управления проектом с помощью MS Project

• Пример анализа бизнес-процессов комплектации заказов на складе

• Отчёт по оптимизации бизнес-процесса работы с заявками и жалобами на предприятии ЖКХ

• Пример списка бизнес-процессов управления компании-застройщика в MS Word

• Пример описания производственных бизнес-процессов бухгалтерской компании в MS Word (верхний уровень)

• Пример схемы бизнес-процесса «Сопровождение перевозки логистической компании» в MS Word

• Пример бизнес-процесса продаж оптовой компании в MS Word

• Пример описания бизнес-процесса обработки заявки в Интернет-магазине в MS Word

• Пример карты производственных бизнес-процессов компании по аутстаффингу

• Пример списка бизнес-процессов управления платежами в ИС

• Пример списка бизнес-процессов торговой компании

• Пример списка бизнес-процессов логистического блока производственной компании

• Пример списка бизнес-процессов закупки

• Пример списка бизнес-процессов компании, обслуживающей складское оборудование

Если при выборе ссылки файл не открывается, это значит, что в настройках вашего браузера либо выбрана опция сохранения файла, вместо открытия, либо выбранный уровень безопасности не позволяет открывать файлы с Интернет сайтов. Для исправления ситуации обратитесь к системному администратору. Вы также можете прислать нам запрос на нужные файлы по e-mail, указанным на сайте.

На нашем сайте можно ознакомиться с отзывами наших заказчиков, а также с процедурой заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. Узнайте как оптимизировать расходы на эту работу посмотрев видеопост «Стоимость оптимизации бизнес-процессов» на нашем канале Youtube.
Если вы хотите узнать о возможностях такой экономии для вашей компании, заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессов, и мы пришлём вам КП с ценой и планом выполнения этой работы.

Переход в разделы с примерами других работ компании «Питер-Консалт»

Как заказать наши услуги

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

1. Наши услуги
2. Сколько стоит консалтинг?
3. Примеры работ
4. Отзывы клиентов
5. Подписка на рассылку

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>

Источник: piter-consult.ru

Пример дерева бизнес-процессов компании.

Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д. (Таблица 3).

Таблица 3. Характеристики бизнес-процессов управления.

• Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
• Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

• Имеют типовую внутреннюю структуру:
• Планирование ;
• Организация ;
• Учет ;
• Контроль ;
• Регулирование .
• Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет:
• «Стратегия» ;
• «Деньги» ;
• «Персонал» ;
• «Потребитель» ;
• «Товарный запас» ;
• «Активы» ;
• и т.д.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:

• Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
• Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
• Этап 3. «Учет».По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
• Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
• Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.

Рис. 14. Типовая структура бизнес-процессов управления.

Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Если сделать обобщение, то существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

• Стратегическое управление ;
• Управление финансами ;
• Управление маркетингом ;
• Управление персоналом .

В любой компании есть такой объект управления как «Стратегия» и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления — «деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется «Управление активами». Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей – повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации данной цели в этой компании был создан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.

Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой — экологией.

Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: «Нужно ли управлять воздухом?» Ведь воздух тоже ресурс и он необходим для функционирования компании. Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: «Воздухом нужно управлять в случае, если он является дефицитным или критическим ресурсом». Этому есть примеры. В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют (рис. 15).

Рис. 15. Перечень бизнес-процессов управления.

В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».

Бизнес-процессы развития.

Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть — это бизнес-процессы развития.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

• Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
• Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 4).

Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно.

Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.

Таблица 4. Характеристики бизнес-процессов развития.

• Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
• Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.

• На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;
• Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами;
• Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.

Пример дерева бизнес-процессов компании.

Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования (рис. 16).

Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:

• Розничная торговля аудио–видео продукции,
• Производство и продажа аудио–видео продукции,
• Производство и продажа торгового оборудования

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности «как есть».

Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:

• Обеспечение безопасности,
• Административно-хозяйственное обеспечение – АХО ,
• Юридическое обеспечение.

Третья группа процессов — это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: «Стратегия», «Деньги», «Клиент», «Персонал» и «Товарный запас». Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления:

• Стратегическое управление,
• Управление персоналом,
• Управление финансами,
• Управление маркетингом,
• Управление товарным запасом.

Рис. 16. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования.

Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс «Управление товарным запасом». Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности – бизнес-процессы.

Источник: megapredmet.ru