Детейлинг в гараже как бизнес

Автодетейлинг — это комплексный уход за автомобилем. На Западе направление называют Auto Detailing. В список услуг кроме традиционной химчистки входят полировка и нанесение защитных покрытий на кузов машины. Владельцы дорогих транспортных средств тратят много денег на ремонт и обслуживание.

Для них важно бережное отношение персонала, ведь банальная царапина на краске может обойтись дорого. Бизнес-план детейлинга предполагает привлечение еще одного сегмента клиентов. Это люди, которым нужно подготовить железного коня к продаже и навести внешний лоск.

Краткое резюме

Планируется открытие студии детейлинга в г. Нижний Новгород с населением 1,244 млн человек. Ателье будет работать в помещении площадью 90 м² ежедневно по 12 часов в сутки. Количество персонала — 4 человека с графиком два через два. Сумма начальных инвестиций составит 499 540 руб. Ежемесячная прибыль после вычета расходов и налогов — 152 851 руб.

Срок окупаемости — 3 месяца.

Плюсы и минусы

Вариант оформления студии детейлинга

У бизнеса есть свои плюсы. Сейчас на рынке появились средства для ухода, способные надежно защитить кузов клиентских авто от появления сколов и образования дефектов. Составы для химчистки отмывают даже застарелые пятна. Это позволяет поднять качество услуг на новый уровень и обосновать высокий ценник. После выезда из центра, машина по внешнему виду ничем не отличается от той, что стоит в автосалоне.

Рынок детейлинга находится на подъеме. Культура ухода за авто все сильнее внедряется в массовое сознание. Потому что проще и дешевле заплатить за обработку кузова полиролью, чем нести немалые расходы на полную покраску машины. Это можно назвать экономией, если смотреть на ситуацию в долгосрочной перспективе.

К минусам коммерческой деятельности можно отнести высокую стоимость услуг. Это обстоятельство сильно уменьшает размер целевой аудитории. Детейлинг по карману только состоятельным людям, готовым расстаться с приличной суммой ради безупречного вида автомобиля.

Типичный клиент ателье детейлинга — мужчина с достатком выше среднего и возрастом старше 30 лет.

Еще один недостаток — материальная ответственность. Если нерадивый работник поцарапал краску или сломал ручку двери, владельцу бизнеса придется платить из своего кармана. Поэтому следует внимательно относиться к подбору персонала.

Анализ рынка

Динамика популярности целевого запроса по Wordstat

Если посмотреть на историю запросов по слову «детейлинг«, то можно заметить восходящий тренд. В моменты выхода новостей, связанных с упадком экономики, интерес к тематике проседает, но потом снова восстанавливается. В марте 2021 г. темой бережного ухода интересовались 86 414 раз, год спустя цифра выросла до 124 533. Это статистика по всем регионам России.

Сейчас кривая графика находится на подъеме. Скорее всего, тренд на повышение сохранится. В начале 2022 г. цена на автомобили выросла в среднем на 50 %. В такой ситуации проще поддерживать идеальную внешность нынешней машины, чем покупать новую. Поэтому бизнес не останется без клиентов. Экономика начала адаптироваться к новым условиям, роста безработицы не наблюдается.

В условиях прекращения импорта из стран Европы и Запада, правительство РФ взяло курс на тотальное импортозамещение.

Курс доллара в феврале достигал 150 рублей за 1 $. Но после мер, принятых Правительством и Центробанком, показатели стабилизировались на отметке 73 рубля за 1 $. Кроме того, средства из фонда национального благосостояния планируется направить на развитие отрасли авиастроения и другие сектора. После повышения уровня монетизации экономики, часть предприятий увеличит объемы выпуска продукции, а значит, размер заработной платы устремиться вверх. Скорее всего, доходы повысятся у представителей целевой аудитории детейлинг-студии, ведь они занимают руководящие посты или занимаются бизнесом.

Единственным фактором, сдерживающим рост экономики, остается высокая процентная ставка. В конце апреля 2022 г. она находилась на уровне 17 % годовых. Но по заявлениям руководства ЦБ, ведомство планирует снижать ключевую ставку. Это позволит бизнесу получать новые кредиты на развитие.

Целевая аудитория

Сегментация целевой аудитории

Ядро целевой аудитории составят мужчины в возрасте от 28 до 35 лет с доходом выше среднего. Их доля в общей массе — 59 %. На втором месте состоятельные мужчины 36-45 лет, владельцы бизнеса или высокопоставленные руководители. Количество — 31 %. Третью строчку занимают женщины 30-40 лет с показателем 10 %.

Нужно поручить администратору составление карточек на каждого посетителя с типичными анкетными данными. Важен пол, возраст. Дата рождения пригодится для маркетингового приема «скидка в день рождения». Современный рынок очень конкурентный. Все городские детейлеры оказывают плюс-минус одинаковые услуги.

Поэтому нужно выделяться на общем фоне. Отличительной чертой может служить высокое качество услуг или достойный сервис.

Простой пример. Администратор записал в карточку сведения о том, какой сорт кофе любит клиент и сколько сахара ему нужно добавить в напиток. При очередном посещении человека на столе будет ждать его любимый кофе. Персонифицированный подход поможет создать эмоциональную привязку. Это позволит удержать посетителя.

Он вряд ли уйдет к конкуренту, даже если тот оказывает услуги по более низкому прайсу.

Кузовной платформенный стапель, SIVER С,E

Цена 293 800 руб Купить

Оборудование для ремонтных мастерских,

Цена 15 370 руб Купить

Установка для мойки узлов и агрегатов, M216Е2

Цена 1 184 000 руб Купить

Автономная мобильная автомойка на 2 поста туннель, АММК-2

Цена 1 800 000 руб Купить

Универсальный стенд для разборки-сборки двигателей, Р500Е

Цена 109 000 руб Купить

Двухстоечный электрогидравлический подъемник Т4, Т4

Цена 65 000 руб Купить

Выбор формы собственности

Чтобы вести коммерческую деятельность, нужно пройти процедуру государственной регистрации. Владелец детейлинг-центра может выбрать один из вариантов:

1. ИП — индивидуальный предприниматель.
2. ООО — общество с ограниченной ответственностью.

Первый вариант гораздо проще. ИП на «упрощенке» не нужно вести бухгалтерию. Придется лишь заполнять КУДиР — книгу учета доходов и расходов. У организаций нет подобных преимуществ. Расчеты в бизнес-плане выполнены с учетом применения УСН — упрощенной системы налогообложения со ставкой 6 % от суммы доходов. Если расходы составляют более 60 % от выручки, лучше использовать схему УСН «доходы минус расходы» со ставкой 15 %.

На этапе подачи заявления о госрегистрации в специальное поле нужно вписать код ОКВЭД. Для детейлинга подходит код 45.20.3 под названием «Мойка автотранспортных средств, полирование и предоставление аналогичных услуг». Можно добавить дополнительные коды, если есть планы по развитию и масштабированию бизнеса.

Поиск помещения

Детейлеры за работой

Автомойку самообслуживания можно открыть в гараже на окраине города. С детейлингом так не получится. Состоятельные клиенты привыкли к удобству и высокому уровню обслуживания. Поэтому нужно искать помещение с удобным подъездом в центральной части населенного пункта. Огромного потока посетителей ждать не приходится.

Поэтому для работы достаточно арендовать бокс на пару автомобилей.

На входе необходимо обустроить шикарную клиентскую зону с мягким диваном, телевизором и хорошим интернетом. В идеале на территории предприятия должен работать Wi-Fi от провода. Мобильный модем вряд ли обеспечит высокую скорость передачи данных. Хорошее освещение, качественная отделка премиум-материалами обязательно сыграет на руку бизнесу.

Еще обязательным атрибутом ателье должна стать кофемашина. Напиток в стакане с крышечкой — показатель высокого уровня сервиса.

Средняя цена аренды квадратного метра помещений гаражного типа в Нижнем Новгороде составляет 600 рублей. Для реализации бизнес-плана понадобится 90 «квадратов»:

Не получится сразу найти идеальное помещение формата «въехал и работай». Придется заняться ремонтом, обустройством прилегающей зоны. Для освещения лучше выбрать точечные светильники, встроенные в стены и потолок. Возможно, понадобится монтировать несколько источников света в пол. Клиенты с доходом выше среднего довольно придирчивы.

Они будут осматривать каждый сантиметр салона и кузова. Вряд ли бизнесу удастся наработать хорошую репутацию, если гость будет рассматривать свой автомобиль с фонариком.

У наших партнеров

Оборудование

Главная задача — обеспечить подключение к водопроводу и канализации. Основное оборудование будет примерно таким же, как на средней автомойке. Рассчитаем расходы:

Полировальная машина роторная Sturm AG919CP

Полировальная машина эксцентриковая STATUS XPA9-125CE

Тепловая пушка Ballu BHP-M2-5

Мойка высокого давления Karcher K 4 Power Control

Профессиональный пылесос Lavor Pro Jupiter

Промышленный пылесос ADS128

Компрессор «Вихрь» КМП-230

Краскопульт DEKO DKSG55K1 HVLP

Лучше подобрать оборудование таким образом, чтобы у производителя всегда были для него расходники и запчасти. Иначе после первой поломки придется тратить много денег. Главный пункт в расчетах — мойка высокого давления. Бренд Karcher давно стал стандартом для отрасли. Но можно найти другого производителя.

Расходники

Для ухода за клиентскими автомобилями нужно много расходных материалов. Это косметика и автохимия. Лучше запастись всем необходимым минимум на две недели работы. В современных условиях поставки могут оборваться в самый неожиданный момент. Простой негативно отразится на уровне прибыли и деловой репутации. Понадобятся шампуни, средства для чистки кожаного салона.

В целях экономии можно пользоваться китайской химией. Главное — результат. Клиент вряд ли будет рассматривать маркировку на бутылочке шампуня.

Закупаться лучше мелким оптом. Для этого следует найти выход на крупных поставщиков региона. Ходить в розничные магазины — не лучшая затея. Расходы будут слишком большими. Для бизнес-плана детейлинга установим сумму, потраченную на расходники, равную 15 000 руб. Это на две недели. В месяц понадобится не меньше 30 000 руб.

И это если брать самое необходимое.

Список услуг

Можно выбрать узкую специализацию и делать свое дело на пять с плюсом. Но тогда количество потенциальных клиентов резко сократится, а студия превратится в банальную автомойку. Лучше предлагать посетителям самые распространенные услуги:

1. Мойка кузова. Подобная услуга должна быть в прайсе по умолчанию. Важно ответственно относиться к чистке. Нельзя пропускать сложные участки.
2. Химчистка салона. Вместе с восстановлением гармонии внутри машины можно заняться перетяжкой сидений, руля и ручек на коробке передач.
3. Полировка. Процедура придает блеск лакокрасочному покрытию, защищает от мелких повреждений и проникновения влаги.
4. «Жидкое стекло». На поверхность кузова наносят полимерный слой, который предотвращает появление трещин и сколов покрытия от абразива и камней.

Не столь важно, чем бизнесмен планирует заниматься. Главное — предоставить качественную услугу. Если клиент останется доволен, можно рассчитывать на запуск «сарафанного радио». Ателье будут рекомендовать друзьям, знакомым и родственникам. Это существенно подстегнет продажи.

Подбор сотрудников

Подход наподобие «нанять самую лучшую няню за самое низкое жалование» вряд ли сыграет на руку предприятию. Низкая зарплата привлечет персонал без опыта и мотивации. Детейлеры начнут тянуть время, а администратор будет общаться с посетителями без энтузиазма. На первое время понадобится четверо сотрудников:

Источник: www.equipnet.ru

Как заработать на детейлинге. Бизнес-план от Дрома

Мы уже рассказывали, что такое детейлинг. Казалось бы пятизначные цены на услуги — повод задуматься об открытии своей детейлинг-студии. Неудивительно, что в «Вордстате» присутствуют запросы по открытию детейлинга. А уже действующих студий в российских мегаполисах все больше. Но каждая ли является прибыльной и есть ли смысл сейчас приходить на этот рынок?

Каждый месяц в России сотни раз ищут ответы на вопрос об открытии детейлинга. В абсолютных цифрах это не много, но для конкретного бизнес-запроса — вполне сформировавшийся интерес

Варианты бизнес-моделей

В первом материале мы говорили о продуктовой сути детейлинга и убедились, что в первую очередь это тщательная полировка и химчистка автомобиля. Несмотря на такую узость формулировки, в реальности есть несколько возможных бизнес-моделей детейлинга. Причем как в разрезе услуг, так и в плане инвестиции в основные средства.

Обратите внимание — детейлинг-станция добавила в список своих услуг нанесение защитных пленок и тонировку

Варианты бизнес-моделей детейлинга по услугам

Изначально была мойка.

Далее адаптируется помещение, добавляются услуги тщательной химчистки и полировки, и называется это все детейлингом. Появляется вероятность без серьезных вложений зарабатывать больше за счет случайных клиентов.

Основным проектом по-прежнему остается мойка, а детейлинг — инструмент повышения среднего чека. При таком подходе услуги детейлинга, скорее всего, будут некачественными, а клиенты не станут постоянными.

Основной проект — детейлинг. Мойка выступает вспомогательной станцией, которая генерирует трафик и готовит машины клиентов к детейлингу.

При такой модели на старт проекта нужно закладывать не меньше миллиона рублей. Основной риск — неполная нагрузка студии.

Компенсировать этот риск позволяет модель ниже.

Модель, при которой риски получить незагруженную станцию снижаются за счет добавления допуслуг: тонировка, ремонт стекол, нанесение пленки, иногда даже установка противоугонных систем.

Дополнительно можно заключить договоры с дилерами, которые продают новые машины и проводят предпродажную подготовку автомобилей, принятых в trade-in.

Сергей Шубин
Владелец детейлинг-центра «Автолига»

— Рынок этих услуг развивается, и здесь можно найти свое место. Главное — заранее понять целевую аудиторию: для какого класса автомобилей студия будет работать, по какой цене и что для этого нужно. Конечно, главный риск — недозагрузить станцию. Поэтому на старте не обойтись без агрессивной рекламы, особенно если нет клиентской базы. Но долгосрочный успех все равно кроется не в маркетинге, а в качестве услуг и удовлетворенности клиента, который приедет к вам второй раз, если все понравилось.

Инвестиции в основные средства

Если появился интерес к запуску детейлинга при наличии какого-то автомобильного бизнеса, открыть детейлинг-студию будет дешевле. Но в нашей статье мы рассмотрим самый капиталоемкий процесс — открытие с нуля. В этом случае даже для скромной студии придется найти помещение, сделать ремонт, потратиться на оборудование и расходники, а еще найти и обучить сотрудников.

Помещение

Помещение можно купить, арендовать или построить. Минимальная рекомендуемая площадь на один автомобиль — от 30 м².

Понадобится минимум два бокса. В одном разместится зона детейлинга, в другом — автомойка. Причем мойка обязательно должна быть изолирована от зоны, где проводятся работы по детейлингу (хотя бы водонепроницаемой занавеской), потому что керамические составы не любят сырость.

Теоретически открыть детейлинг можно и без мойки — если клиенты будут приезжать за услугами уже на чистой машине. Но на практике это невозможно, особенно в России, где дороги грязные больше половины года. Поэтому мойка должна быть.

Сложностей в открытии автомойки две: найти помещение с мощной «мокрой» точкой — водопроводом с подходящим давлением воды, и легализовать утилизацию воды. Альтернативный вариант — арендовать готовую мойку или детейлинг-центр, где эти вопросы уже решены.

Иногда детейлинг открывается на основе мойки, но обязательно в изолированном помещении.
… а иногда допуслуги оказывают не сами, а ищут партнеров, передавая им в аренду помещение

Варианты бизнес-моделей в разрезе помещения

Примерный бюджет решений с помещениями, руб.

Ремонт

Обязательные составляющие детейлинг-центра — яркий свет в сочетании с электросетью, площадь от 30 м² на один автомобиль и компрессор для сжатия и сушки воздуха. Бюджет ремонта помещения зависит от его изначального состояния, площади и пожеланий владельца по итоговому результату.

Стандартный ремонт при запуске детейлинг-студии: выравнивание пола, установка сдвижных прозрачных ворот и системы освещения в боксах.

Некоторые детейлинги дополнительно обустраивают клиентскую зону.

Ориентировочные цены на ремонт помещения под детейлинг

Оборудование для детейлинга (ориентировочные цены)

Инфраструктура для работы

Параллельно с ремонтом помещения или после него придется потратиться на отладку вспомогательной инфраструктуры: сайтов рекламных кампаний, телефонии, CRM и системы бухгалтерского учета. Обычно с первого раза настроить их идеально не получается.

В то же время, в отличие от ремонта и оборудования, это не обязательные аспекты. Теоретически их может и не быть, но с ними бизнес будет работать более прогнозируемо и управляемо.

Ориентировочные цены на создание рабочей инфраструктуры, руб.

Команда и обучение

Еще одна значимая статья инвестиционных расходов — обучение команды мастеров. В городах-миллионниках оно стоит примерно 25 000 рублей за человека, в Москве — 70 000 рублей.

Но все детейлинги стараются брать на работу специалиста с опытом, который не только держал в руках полировальную машинку и пленку, но и уже отполировал не один кузов. Потому что требования к качеству в детейлинг-студии серьезнее, чем на мойке, автомобили — дороже, а ответственность — выше. А высокого уровня мастерства не достичь только курсами. Важна практика.

Вторая задача — удержание действующих специалистов. Боль многих детейлингов — обучить специалиста, потратить на него время и потерять. Поэтому многие заключают с сотрудником договор о необходимости проработать не менее одного или двух лет либо возместить стоимость обучения.

Но кнут часто работает хуже, чем пряник. Поэтому лучше не пугать сотрудников, а создавать им условия, когда люди не захотят уходить. Мотивация команды — сложная тема, и у каждого из сотрудников свой образ работы мечты.

Но глобальных факторов для удержания сотрудника три: адекватность руководства, комфортные условия работы — свет, инструменты, столы для инструментов, ну и, конечно, доход. Последний в первую очередь зависит от загрузки детейлинг-студии. Если ее мало, для удержания толковых людей придется вводить оклады.

Постоянные расходы

Размер постоянных расходов сильно зависит от бизнес-модели, оргструктуры команды и количества работников с окладом. За обработку входящих обращений и встречу гостей может отвечать администратор, а может — директор или старший смены. У директора может быть оклад, а могут только проценты. Математику постоянных расходов нужно рассчитывать индивидуально.

Ориентировочные постоянные расходы детейлинга, руб.

Переменные расходы

Маркетинг

При старте с нуля маркетинговый бюджет, скорее всего, будет утекать как вода сквозь пальцы. Но этот период надо пережить, пока не наберется статистика по стоимости заявок и клиентов из разных каналов рекламы. Альтернативный вариант — искать сотрудников или партнеров с базой клиентов.

На рекламу по трем ключевым словам на всю Россию (не делили по городам с целью усреднения) с охватом в 62% потребуется ≈ 130 237,3 рубля. Сколько клиентов получится привлечь за этот бюджет, спрогнозировать невозможно: слишком много факторов, от которых это зависит

Лучше всего разделить рекламный бюджет на разные каналы рекламы и попробовать запустить каждый в тестовом режиме, чтобы набрать статистику.

Химия и расходники

Чем больше машин обслуживает детейлинг-студия, тем больше придется тратить на химию. Химия чаще всего — вторая статья расходов после оплаты труда. Как правило, каждая студия закупает химию одного производителя. В бюджетном сегменте используют российскую, например, Shine Systems или Grass. В дорогом — иностранную (корейскую, английскую, американскую, швейцарскую), например, Gyeon, Furniture Clinic, Meguiar’s или Angelwax.

Доходная часть

Глобально за доходную часть детейлинга отвечают два показателя — средний чек и количество сделок. А факторов, влияющих на них, — десятки. В маркетинге это конверсия в заявку и ее цена. В продажах — скорость реакции персонала на заявку, способность слышать и адекватно говорить с клиентом. В продукте — качество услуги и удовлетворенность клиента.

Детейлинг-бизнес во многом живет за счет повторных продаж. Емкость рынка ограничена, поэтому ценность полученного клиента здесь высока.

Ориентировочные цены на услуги детейлинг-центра, руб.

Сколько можно заработать

Учитывая, что на конечные цифры влияет масса переменных, мы подготовили финансовую модель для расчета математики детейлинг-бизнеса. Смотрите видео и делайте выводы.

Детейлинг — премиальная услуга, которую нельзя оказать за недорого. Но высокая цена — еще не гарант качества. На результат в первую очередь влияет человеческий фактор и мотивация мастера. Что же касается смысла услуги, то помимо защиты и ухода за автомобилем важную роль здесь играет wow-эффект, который ощущает владелец после визита в детейлинг.

Увы, не каждый детейлинг в России способен подарить эти ощущения. Во многом потому, что при высоком качестве окупаемость детейлинг-центра растягивается во времени, если открывать этот проект с нуля.

Источник: www.drom.ru

Салон красоты для авто: что такое детейлинг и как на нём заработать

Как и многие мужчины, Евгений Бельмасов всю жизнь «болел» машинами. Но в отличие от большинства автофилов ему удалось превратить свою страсть в бизнес – Евгений открыл в родном Воронеже детейлинг-центр, где машинам клиентов предоставляют уникальные услуги. О том, что такое детейлинг и как заработать на премиум-уходе для автомобилей, порталу Biz360.ru рассказал основатель центра Auto Reanimation Евгений Бельмасов.

Евгений Бельмасов, 29 лет, предприниматель из Воронежа, основатель детейлинг-центра Auto Reanimation . Окончил институт физической культуры и спорта по специальности «тренер по борьбе» и воронежский техникум по специальности «автомеханик». В своей нынешней профессии постоянно повышает квалификацию по разным направлениям. Детейлинг-центр запустил в 2017 году. Женат, воспитывает сына.

Всё началось с автомойки

Я окончил техникум в 17 лет и поступил на заочное в вуз. Пробовал параллельно работать тренером по борьбе на полставки, потом подрабатывал на стройке, ещё поработал какое-то время на обслуживании холодильных установок. Но меня всегда тянуло к автомобилям. В 18 лет я купил свою первую машину – ВАЗ-21099.

Я всегда понимал, что буду работать на себя, хотя поначалу и не знал, чем именно займусь. Когда у меня появился автомобиль, я всё больше времени проводил в родительском гараже. В итоге в 21 год ушёл с работы, в Москве обучился ремонту автостёкол и полировке, и стал работать на себя – оказывать эти услуги. Бывший одноклассник сделал мне сайт, и я два года работал в своём гараже.

Но там у меня клиентов было немного, и я в итоге пошёл подрабатывать администратором на автомойку. Поработал там два дня, понял, что машин моется много, а мойка никудышная – мне как администратору было стыдно сдавать клиентам автомобили после обслуживания. Подумал: а ведь машинам всегда будет нужна мойка, это нужная услуга, но можно выполнять её совсем на другом уровне.

И вскоре вместе с одним знакомым мы взяли в аренду автомойку. Так я и оказался в этом бизнесе. Это была зима 2012 года.

Партнёр для старта

Я разбирался в услугах, которые мы предоставляли, и у меня были средства на это, а у моего партнёра были только средства и желание быть предпринимателем, на этом мы и построили сотрудничество. Как оказалось, дальше, это было серьёзной ошибкой. В таком партнёрстве вы должны заменять друг друга на 100% — и как предприниматели, и как специалисты, чего не было у нас.

Мы нашли в гаражном кооперативе место — и начали. Работы поначалу почти не было, и первый год мы по сути выезжали только на том, что я умел ремонтировать стёкла. Из предложений у нас был только ремонт автостёкол, полировка и мойка. Постепенно мы росли и перешли на систему трёхфазной мойки. Это бережная мойка в три этапа с бесконтактным составом, специальным шампунем и консервантом-осушителем.

Я продолжал периодически ездить на обучение, чтобы расширять спектр услуг. Клиенты сами задавали спрос, каждому второму автомобилю что-нибудь требовалось: что-то восстановить, отчистить, отполировать и т.д. О нас стали узнавать, заработало сарафанное радио, а мы постепенно шли к преобразованию из автомойки в детейлинг-центр.

Мы начали развиваться по сути одновременно с детейлингом в России в принципе. Такой сервис подразумевает ряд процедур, направленных на то, чтобы привести автомобиль в состояние нового. Это своего рода спа- и салон красоты для машин.

Детейлинг на слуху у россиян последние года четыре, а в Москве первые такие студии открылись раньше, лет 7-8 назад. Название происходит от английского слова detail, «деталь», то есть речь о бережной, детализированной проработке каждой детали машины. Ведь они становятся всё дороже – и за ними требуется всё больше ухода. Хотя на сегодняшний день большое количество автовладельцев вообще не знают такого понятия, как детейлинг.

В свободное плавание

Спустя пять лет работы наши пути с партнёром разошлись. Он не хотел вкладываться в масштабирование и развитие, выходить из зоны комфорта, а я считал это необходимым. В нашем бизнесе, если ты остановился и не растёшь, то ты катишься назад. Например, у нас стали обслуживаться серьёзные клиенты с дорогими машинами, и было как-то странно, что они в сухую погоду на выезде от нас попадали в большую лужу — подъездные пути у нас были такими.

Поэтому 8 месяцев назад я принял решение отделиться, чтобы работать самостоятельно. Чтобы сделать это, мне пришлось снять со счёта все накопления, поменять машину на более простую и взять кредит. Всего в новый центр я вложил около 4 млн. рублей, из них 30% заёмных. Но я не жалею ни о чём, кроме как о том, что не сделал этого раньше.

Со 110 квадратных метров площадь центра выросла до 550, в штате сегодня работают 10 человек, а в прайсе у нас более 50 услуг (до этого было около 15). На предыдущей площадке у нас было всего два бокса, и «сырая» зона не отделялась от «сухой». Сейчас они работают раздельно, и мы можем обслуживать одновременно три автомобиля в сыром боксе, работая ещё с двумя в сухой зоне, плюс ещё пять могут в это же время получать другие более трудоёмкие и дорогостоящие услуги (оклейка плёнкой, реставрация салона, полировка и т.д.).

А раньше, когда машина заезжала, например, на полировку, то занимала один из двух наших боксов на два-три дня, и другие машины мы уже не могли обслужить. Тем самым мы теряли прибыль и клиентов.

Также новая площадка, в отличие от предыдущей, находится на закрытой территории и круглосуточно охраняется – а это важно, учитывая, что мы работаем на премиум-сегмент. Вокруг сделан новый асфальт.

Помещение тоже абсолютно новое, как и коммуникации, что означает, что в ближайшие лет 15 с этим не будет проблем. У нас светло и тепло, работать очень комфортно. Также я заплатил дизайнеру, так что у нас ещё и стильно. Есть и клиентская, где можно выпить кофе, выйти в интернет и даже поиграть в приставку.

Сегодня у нас обслуживается 400-600 автомобилей в месяц (а раньше было 250-350), и я зарабатываю примерно в 7,5 раз больше, чем с партнёром. Мы стали обслуживать больше машин и у нас поднялся средний чек. На мойке он сегодня составляет в среднем 3 тысячи рублей, по «сухим» процедурам – около 35 тысяч рублей.

Особое мытьё

У нас серьёзно вырос перечень услуг, среди них появились такие, которых больше не оказывает никто в Воронеже. И это имеет значение, потому что клиенты с дорогими машинами очень ценят своё время и не хотят мыть машину в одном конце города, а обрабатывать кожу сидений – в другом.

Детейлинг начинается с правильной мойки с сертифицированной биоразлагаемой химией, безопасной как для персонала, так и для автомобиля. Если авто неправильно вымыть, то дальнейшие процедуры по уходу не имеют смысла. Чтобы привлечь внимание к этой услуге, мы даже сделали специальную фотосессию с красивыми девушками.

Стандартная мойка с уборкой салона стоит у нас 800-1000 рублей. Детейлинг-мойка (более тщательная) — от 2,5 тысяч рублей. Химчистка салона обходится от 10 тысяч рублей, защитное керамическое покрытие — от 20 тысяч рублей. В среднем наши расценки на 10-20% выше, чем у коллег. Но все наши цены имеют под собой почву: мы нацелены на высшее качество во всём и работаем только топовыми продуктами мировых производителей.

Как можно догадаться, мойкой в нашем центре дело ограничивается редко.

От днища до мотора

У моего дела много параллелей с уходовыми процедурами в бьюти-индустрии. Например, в детейлинге есть услуга по очистке и обработке кожи — только не на лице, а в салоне авто. Это делается с той же целью, с которой женщина пользуется кремом: чтобы кожа оставалась эластичной и красивой.

Мы предоставляем бережную для лакокрасочного покрытия полировку. У нас можно защитить новое авто из салона антигравийной пленкой (с ней можно не переживать за сколы, царапины и т.д.). Или можно покрыть кузов защитным составом на основе нанокерамики — это покрытие, которое защищает от химических воздействий, ультрафиолета, воздействия воды и грязи, а зимой – и от реагентов.

Ещё можно сделать нанозащиту салона с тканевой отделкой сидений. Ткань, которая так обработана, потом легко очищается, загрязнения не проникают глубоко в волокна. Это актуально для автовладельцев, которые часто возят своих маленьких детей.

Одна из самых обсуждаемых в соцсети процедур – детейлинг днища и элементов подвески, когда там всё отмывается и обрабатывается так, чтобы было как с конвейера. Про такую услугу часто пишут, что это уж точно «развод и понты». Но по факту это предотвращает преждевременный износ резиновых деталей. Особенно это актуально для владельцев авто с пневмо-подвеской. В Воронеже такую услугу предлагаем только мы, стоит она от 5 тысяч рублей.

Также мы предоставляем уход за дисками и резиной колёс (эти вещи сегодня тоже бывают дорогими — например, один диск за 100 тысяч рублей), наносим защитные составы, полируем, очищаем. Ещё осуществляем безопасную химчистку подкапотного пространства диэлектрическим гелем (в простонародье это мойка двигателя). Такая услуга стоит от 3 до 5 тысяч рублей.

Есть у нас опции и по детейлингу водной техники — гидроциклов, яхт, катеров). Эти услуги оказываем и на выезде – едем в эллинг, готовим катер к сезону, например.

Обычные мойки мы у себя в кругу называем «зверомойками», потому что там люди не понимают, как правильно ухаживать за автомобилем. Там предоставляют просто однофазную мойку — песок с кузова пытаются убрать какой-то непонятной тряпкой. А это то же самое, как современной женщине помыть голову грязной водой, простым хозяйственным мылом, и даже потом не высушить.

Клиенты из Instagram

Мы клеим наклейки собственного дизайна на машины наших клиентов, чтобы другие автовладельцы видели, где те обслуживаются. Детейлинг – это ведь статусная процедура, знающие люди поймут.

70% машин, которые к нам приезжают, стоят от 3 млн. рублей. Люди с авто эконом-сегмента у нас тоже обслуживаются, но берут в основном недорогие услуги в области мойки, химчистки и предпродажной подготовки. Мы открыты для всех.

Наша целевая аудитория — автолюбители 27-40 лет, многие из них сидят в Instagram, смотрят, как живут другие, и показывают, как живут они сами. В основном они к нам оттуда и приходят. Пару раз в месяц к нам могут приехать по «наводке» из 2ГИСа, «Яндекса», но в основном на мелкие услуги: ремонт лобового стекла, полировку фар, локальную химчистку.

А на дорогие услуги клиенты приходят по сарафанному радио, и тут как раз сильно помогает Instagram: там можно показать своё предложение красиво, и там же его могут порекомендовать другие люди. Ведь услугу за 30-40 тысяч рублей лучше брать, когда её уже опробовал товарищ. Это раньше автовладельцы в пробках смотрели по сторонам и видели билборды. Сегодня все в телефонах. В ближайшее время, я думаю, нам понадобится отдельный менеджер для ведения Instagram, потому что сам я уже не успеваю.

В перспективе мы также планируем завести свой канал на YouTube, чтобы показывать наиболее инновационные проекты в процессе.

Что дальше

В ближайшее время мы хотим добавить в ассортимент ещё ряд опций: например, сделать сезонный шиномонтаж только для своих клиентов и локальную покраску кузова. Ещё хотим доработать шоу-рум для выдачи заказчикам их машин после дорогих услуг, на 60-100 тысяч рублей. Так, чтобы на машину правильно падал свет, играла музыка – то есть чтобы клиенты получали аналогичные эмоции, как при покупке. Сделать шоу!

Я стараюсь повышать значение детейлинга как в глазах клиентов, так и в глазах своих сотрудников. Автомойщик – это не престижно. Специальность «детейлер» – совсем другое дело. Для работы с защитной плёнкой, полировкой и реставрацией кожи нужны отдельные специалисты, потому что теорию-то можно изучить, но тут нужен и талант. А основные моющие процедуры у нас умеют выполнять все, каждый может заменить другого.

Но вообще незаменим в центре только я, потому что я могу выполнить любую процедуру и к тому же являюсь управленцем. При этом я продолжаю регулярно ездить на обучение в Москву, чтобы внедрять у себя новые услуги. Я очень зациклен на качестве сервиса. Также уделяю много времени развитию своей команды, развиваюсь сам — делюсь знаниями с сотрудниками.

Сегодня в нашем городе проблемы с сервисом в целом. Везде работают либо непрофессионалы, либо коммерсанты, которые просто собирают деньги и не стремятся к развитию. А в моем представлении предприниматели – это люди, которые постоянно что-то предпринимают. Идут вперёд и вверх.

Источник: biz360.ru