Лечить зубы быстро и безболезненно — мечта любого из нас. Генеральный директор сети детских стоматологических клиник «Бобрёнок» Ирина Гусевасмогла претворить эту мечту в жизнь. Ее клиника, открытая восемь лет назад в Ростове-на-Дону, первой в городе начала лечить маленьких пациентов под общим наркозом, а врачей там специально учат работать с детскими страхами.
Проекты Ирины Гусевой неоднократно были поддержаны Фондом «Наше будущее». В начале 2015 года она и сама стала представителем Фонда в Ростовской области и теперь занимается популяризацией своего опыта и развитием социального бизнеса в регионе. Ирина Гусева поделилась с порталом «Новый бизнес: социальное предпринимательство» своим видением образцовой детской клиники.
Все началось с идеи организовать свой бизнес. Поскольку я врач, сомнений в выборе сферы приложения предпринимательских сил у меня не возникало — только медицина. Если вы не собираетесь создавать клинику широкого профиля, необходимо тщательно — до мелочей — продумать специализацию: для кого вы планируете работать, какие проблемы решать?
Как открыть стоматологию. Стоматология как бизнес. Зарплата стоматолога
Восемь лет назад мы с коллегами провели своего рода маркетинговое исследование медицинских услуг и обратили внимание, что большинство стоматологов не знакомы с современными подходами лечения маленьких пациентов. Эти наблюдения и собственный родительский опыт заставили задуматься: что же все-таки можно сделать, чтобы дети не боялись идти к зубному врачу?
Вопрос на самом деле жизненно важный, ведь пережитый в детстве страх перед врачом закладывает основу для взрослых фобий. В результате человек избегает медиков и не занимается профилактикой своего здоровья, что чревато плачевными последствиями. Изменение базовых психологических установок в общении с врачами способно продлить человеку жизнь на годы! Поэтому когда мы приступали к проекту, то рассматривали его еще и в контексте решения этой, можно сказать, стратегической задачи — формирования культуры грамотного отношения к медицине и своему здоровью.
Надейся на лучшее, но готовься к худшему
Продумав цели и задачи будущей детской клиники, необходимо проанализировать ситуацию на рынке с финансовой точки зрения и составить четкий бизнес-план.
Главное, что должен взвесить начинающий предприниматель, — это собственные силы и средства. Как представитель Фонда «Наше будущее» я общаюсь с теми, кто хочет организовать свой бизнес, и нередко вижу, что многие не могут объективно оценить свои силы и состояние рынка. Особенно часто сталкиваюсь с излишним оптимизмом в прогнозах потенциального числа клиентов. Я бы, напротив, посоветовала на этапе планирования держаться пессимистических взглядов. Пусть лучше в вашу клинику обратится людей больше заложенного в расчетах, чем возникнет ситуация, когда придется брать кредиты на текущие расходы.
Объем необходимых инвестиций зависит от каждого конкретного случая. На начальном этапе серьезных вложений требует аренда. Если помещение — в вашей собственности, то все, конечно, намного проще. При грамотном планировании, независимо от формы владения площадью, достичь некоего минимального порога самоокупаемости (выйти «в ноль») удается, как правило, уже в течение первого года развития бизнеса.
Главное на старте — кадры и подходящее помещение. Собрав необходимые средства и персонал, можно приступать к организации самой клиники: ремонту и отделке помещения, закупке и установке оборудования, поиску поставщиков медикаментов и материалов. Параллельно стоит запускать процесс продвижения услуг клиники и обучения персонала.
Сделай сам
С самого начала я старалась рассчитывать только на себя: сама договаривалась с партнерами и поставщиками о рассрочках, использовала личные контакты и силу убеждения. Единственное, за чем я обратилась в госорганы (и то уже после года работы), — субсидия на компенсацию арендных платежей.
На этапе подготовки пришлось изучить динамику посещения государственных стоматологических клиник, уточнить общее число детей в городе и оценить материальный уровень их семей. Затем, чтобы детальнее изучить рыночную ситуацию, я организовала своими силами три небольшие фокус-группы, которые помогли мне и моим коллегам лучше понять потребности родителей и детей в наших услугах. И хотя это мероприятие не было затратным, так как делалось своими силами, в итоге, как затем показала практика, наша оценка рынка получилась весьма объективной. Поэтому с началом нашей работы нам не пришлось менять ни запланированную ценовую политику, ни маркетинговые подходы. Наша ориентация на так называемый средний городской класс оказалась в целом верной.
Ищите добрых и мотивированных сотрудников
Команда. К счастью, еще до основания собственного дела я достаточно поработала стоматологом и приобрела большой круг знакомств среди зубных врачей Ростова-на-Дону, поэтому изначально знала, кого хочу пригласить присоединиться к нашей команде. Ориентировалась на профессионализм и на человеческие качества: любовь к детям, умение выстраивать отношения с коллегами. Как оказалось, не прогадала: с такими людьми намного легче работать. Я бы, честно говоря, даже поставила личностные качества и мотивацию на первое место: если они есть, остальное приложится — научить чему-то не так уж и сложно.
Разговаривайте c коллективом без переводчика
Если бы у меня не было медицинского образования и практики, открывать клинику было бы намного сложнее. Благодаря тому, что я врач, мы говорим с медперсоналом на одном языке: и с точки зрения понимания процессов, и в ментальном смысле, ведь врач — это особый стиль мышления и подход к жизни. Впрочем, если у вас нет профильного медицинского образования, это еще не повод отказаться от идеи бизнеса в данной сфере, просто надо заняться самообразованием и постараться овладеть хотя бы азами клинического мышления. В любом случае, как мне кажется, без любви и искреннего интереса к медицине затевать проекты в этой сфере не стоит. Если есть интерес, то вы быстро войдете в курс дела.
Как провести рекламную кампанию без денег
В моем случае к моменту открытия клиники средства были уже на исходе, поэтому затраты на первоначальное продвижение и рекламу были минимальными. Пришлось, что называется, «варить кашу из топора». Наши сотрудники ежемесячно готовят для журналов-партнеров и других дружественных СМИ качественные экспертные статьи на тему детской стоматологии.
Естественно, бесплатно, но с указанием, что автор представляет клинику «Бобрёнок». Эдакий бартер. Кроме того, мы сотрудничаем с различными детскими развивающими и развлекательными центрами, детсадами — размещаем друг у друга рекламные материалы.
Виртуализируйтесь
Интернет, интернет и еще раз интернет. Кто-то сказал: «Если тебя нет в сети, то тебя нет». Старайтесь с самого начала сделать качественный, информативный сайт. Во-первых, так вас будут находить клиенты, во-вторых, это лицо вашей клиники, первое, что видят многие потенциальные пациенты. Как показывает мой опыт, интернет — эффективная площадка для продвижения медицинских услуг, поэтому мы стараемся задействовать не только рекламные щиты в городе, но и размещаем контекстную рекламу и баннеры на сайтах партнеров и тематических ресурсах для родителей.
Цветомаскировка
Чтобы избавить ребенка от страха и дискомфорта, связанного с посещением стоматолога, необходимо создать особые условия. Важно, чтобы, войдя в клинику, он сразу и не догадался, что пришел в медицинское учреждение. Для этого следует придерживаться нескольких правил:
- Никаких белых стен — помещение должно быть выкрашено в яркие, но не кричащие, а успокаивающие цвета.
- В клинике не должно быть посторонних запахов — в этом помогает ароматизация пространства.
- Оборудуйте увлекательную детскую зону, где ребенок сможет отдохнуть и почувствовать себя в привычной ему атмосфере игры.
Еще один немаловажный момент — внешний облик сотрудников. Администраторы и медперсонал должны быть одеты не в строгую одежду, а в аккуратные цветные костюмы. Они не ассоциируются у маленьких пациентов с больницей, страхом и болью. Если врач не одет в привычный (и пугающий) белый халат, то дети не сразу и понимают, что перед ними доктор, — не возникает психологического барьера, поэтому знакомство и дальнейшее лечение проходят намного комфортнее.
Лечим «червячков» и «монстров»
Еще одна маленькая «военная хитрость»: во время лечения инструменты должны находиться вне зоны видимости детей. Ассистент подает их незаметно, чтобы ребенок как можно меньше видел внушающие страх предметы. Даже медицинская терминология, которую использует медперсонал во время лечения, должна отличаться от принятой в других клиниках и, возможно, уже знакомой маленькому пациенту. Например, слово «анестезия» можно заменить на «сонную водичку», «пломбу» — на «жвачку», а «кариес» — на «червячков и монстров». Вроде бы несложно, но, поверьте, это работает!
Мастера «безкрикаиновой» терапии
Важный момент — культура общения между доктором и ассистентом. С августа этого года в наших клиниках стартовала годовая программа для медперсонала «Friendly клиника Бобрёнок». Это авторская программа, разработанная нашими специалистами с привлечением экспертов из Москвы. Основа программы — последовательная индивидуальная работа, своеобразный психологический коучинг персонала. Так, во время лечения детей на приеме присутствует психолог: он анализирует работу в паре ассистента и стоматолога и затем вместе с ними разбирает, как прошел прием, плюсы и минусы их взаимодействия друг с другом, с пациентом, с родителями.
Нередко возникает ситуация, когда мама или папа приводят ребенка со словами: «Полечите его любым способом, держите, делайте что угодно!» Наши врачи уходят от метода удержания, используя так называемую «бескрикаиновую» терапию. Поэтому очень важно настроить родителей на такой же подход, показав им, что малышей можно и нужно лечить без боли и страха, который потом остается на всю жизнь.
За восемь лет работы нашей клиники мы убедились, что такие щадящие, гуманные подходы действительно меняют отношение родителей и детей к стоматологии и медицине как таковой. Так что мы с коллегами уже видим, что та социальная миссия, которую мы обозначили для себя как одну из главных целей нашей деятельности, выполняется. Лично для меня это —лучшая награда за все нелегкие труды последних лет.
Подготовила Анастасия Сухорослова
2327195
Источник: nb-forum.ru
Как открыть детскую стоматологию?
Как открыть детскую стоматологию? https://real-alliance.ru/wp-content/uploads/2020/02/p565484.jpg 1440 960 Медицинская лицензия Медицинская лицензия https://real-alliance.ru/wp-content/uploads/2020/02/p565484.jpg 05.02.2020 08.02.2020
Одной из самых рентабельных и быстроразвивающихся на сегодняшний день отраслей бизнеса сегодня является платная медицина. Количество пациентов, готовых вкладывать собственные средства на совершенствование улыбки и в целом на заботу о своем здоровье, неизменно растет. А платные клиники оказывают качественные услуги, ведь там работают лучшие специалисты, и дело они имеют с лучшим оборудованием.
Стоматология является одной из самых востребованных из медицинских услуг. Ее перспективность на бизнес-рынке обосновывает необходимость вложений инвестиций. Причем открытие стоматологической клиники возможно не только опытным стоматологом, но и талантливый бизнесмен-управленец.
Создание стоматологической клиники
К примеру, возьмем образец открытия такого бизнеса на примере клиники, где будет стоять 5 кресел. Для этого необходимо иметь помещение приблизительно в 200 кв. м, которое будет соответствовать всем требованиям СЭС. Важно также, чтобы оно имело 5 окон, каждое из которых будет приходится на кресло.
Неважно в какой части города будет располагаться клиника, ведь зачастую пациенты приходят именно туда, где высокое качество обслуживания уровня высококвалифицированных специалистов.
При достаточном уровне финансов, лучшим вариантом оказывается именно приобретение собственного помещения. Ведь в случае незапланированного переезда в результате отказа арендодателя в дальнейшем обслуживании, клиника потеряет несколько месяцев на обустройство в новом помещении. Это чревато потерей клиентов, и как результат – дохода.
При возможности только арендовать помещение, логичным будет обзавестись хорошим юристом, который поможет подписать договор аренды по всем условиям, и поможет в дальнейшем с минимизацией рисков.
Ремонт стоматологической клиники
Рассмотрим несколько промахов, которые совершают новички в этом деле:
1. Вложение огромного количества средств в создание уникального дизайна. Такие расходы могут привести к незапланированным лишним тратам, и как итог – к нехватке средств на достойное оборудование. Важно, чтобы новая клиника заработала себе авторитет среди пациентов как профессиональное место. А для этого необходимо профессиональное обслуживание посредством использования качественного оборудования.
2. Приглашенный специалист должен быть не самым лучшим проектировщиком в городе, а тем, кто лучше всех разбирается в проектировании учреждений именно такого типа. Он должен владеть всей информацией о требованиях СЭС.
По большому счету, не стоит вкладывать дизайн, а также в ремонт помещения более 600-700 евро за один кв. метр. К тому же, большое количество денег придется вложить в коммуникации.
Как оформить документы для открытия стоматологической клиники
Получение всех необходимых документов для открытия частной клиники – одно из самых хлопотливых дел в этом процессе.
Необходимо учитывать несколько нюансов:
• Много времени, финансовых трат, а также моральных сил и нервов уходит на необходимость получения специального разрешения на введение новшеств и перепланировку. Кроме того, необходимо будет получить разрешение, чтобы эксплуатировать рентгеновскую технику.
• Также первым делом необходимо получение специальной лицензии на медицинскую деятельность. Причем для открытия хирургии, либо для работы детской стоматологии – несколько разных типов лицензий.
Можно тратить на это собственное время. Но эффективнее будет нанять людей, которые будут заниматься конкретно оформлением документов.
Оборудование стоматологической клиники
Вопрос подбора оборудования всегда непрост и зачастую индивидуален для каждого отдельного специалиста.
Управленцы, не имеющие отношения к стоматологии, как правило, вообще не знают, какое выбрать. Рекомендуется подобрать кандидатуру, которая будет сравнивать цены и учитывать пожелания специалистов. Такой вариант наиболее оптимальный для приобретения оборудования.
Подбор персонала стоматологической клиники
Если рассматривать клинику на 5 кресел, то обычно для этого варианта характерен набор в 20 сотрудников: 10 врачей-стоматологов и 10 медицинских сестер. Кроме того, обязательно наличие 2 администраторов, директора учреждения, и 2 санитарок.
Как правило, врачи-специалисты в результате работы получают 20-25% от всей выручки, медицинские сестры – установленную ставку в среднем в 350 евро (по меркам Москвы), санитаркам оплачивается в среднем 250 евро.
Подбор персонала – важный и ответственный момент, которым необходимо заниматься ещё во время ремонта в клинике. Весь штат должен быть укомплектован уже в начале открытия.
Специальные компьютерные программы помогут наладить учет и четкий контроль всех аспектов. Подбором оптимальных компьютерных программ, как правило, занимается отдельный специалист. Внедрение такого специалиста поможет в дальнейшем сэкономить кучу времени и нервов.
Продвижение стоматологической клиники
Раскрутка стоматологии, как правило, базируется на своей специфике. Во-первых, сами стоматологи могут привести за собой своих постоянных клиентов. Во-вторых, необходимо заниматься «самопиаром»: подключать газеты и радио, сотрудничать с рекламодателями в виде медицинских сайтов. Можно воспользоваться услугами рекламных агентств, в арсенале которых есть множество уже отработанных приемов раскрутки.
Важно наладить сотрудничество и со страховыми фирмами, которые могут отправлять на лечение клиентов, пользующихся страховыми медицинскими полисами.
Советы экспертов
С позиции построения бизнеса необходимо учитывать все нюансы работы именно этой части. Многие новички зачастую прибегают к помощи опытных стоматологов, которые помогают создать прежде всего лечебное учреждение, зачастую выстраивая неверную концепцию, «не про бизнес».
Поэтому лучше, если стоматологи будут заниматься лечением пациентов, а создатель бизнеса – построением и реализацией именно бизнес-модели.
Можно пройти предварительное обучение, либо понаблюдать за работой других клиник. Для того, чтобы стоматологическая клиника приносила доход, необходимо подходить к выстраиванию бизнес-модели с умом.
Источник: real-alliance.ru
Детская стоматология: нюансы открытия бизнеса
Стоматология относиться к одному из самых рентабельных видов бизнеса. Ежегодно увеличивается численность населения, а здоровые зубы – признак человека, который следит за собой. Ухаживать за зубами люди начинают с детства, поэтому детская стоматология востребована среди маленьких пациентов.
Подготовительные шаги открытия клиники
Открыть клинику такого типа может не только специалист, работающий в данной сфере медицинских услуг, но и грамотный предприниматель. прекрасно понимающий, куда инвестирует свои средства.
Управляющий в данной сфере должен прекрасно разбираться в стоматологической сфере и в экономике, т.е. постоянно отслеживать новые технологии, оборудование, различные виды материалов и изменения в нормативно-правовой базе. При необходимости вносить определенные корректирующие элементы в свою работу, чтобы поддерживать конкуренцию на рынке медицинских учреждений такого типа.
Прежде чем открывать данный вид проекта. необходимо составить бизнес-план по открытию детской стоматологии, где стоит учесть определенные виды факторов, влияющих на бизнес:
- Необходимо исследовать рынок услуг, т.е. изучить работу своих конкурентов и выявить потенциальных пациентов для своей клиники.
- Такие учреждения открывают рядом со школами или определенными детскими центрами.
- Данный вид бизнеса является достаточно дорогостоящим, поэтому лучше не арендовать помещение, а приобретать недвижимость, в ипотеку, так как арендатор со временем может поднять стоимость на услуги аренды.
- Рассчитать стоимость оборудования для клиники, продумать этапы ремонта, оформление интерьера, после закупить оборудование. При закупке оборудования стоит выбирать, технику именно для детских стоматологических отделений, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно и непринужденно.
- Получить необходимую документацию для открытия этого вида проекта (к ней относят лицензии и сертификаты по предоставлению медицинских услуг), а также оформить документы индивидуального предпринимателя в налоговых органах. Пройти регистрацию в фондах социального страхования, открыть счет в банковском учреждении и заказать печать медучреждения.
- Через рекрутинговое агентство подобрать высококвалифицированных специалистов, стаж которых в детской стоматологии 5 лет и более.
- Заказать у SEO-программистов сайт детской стоматологии, продумать его интерфейс, предоставить всю информацию, которая будет интересна для клиентов данного учреждения.
- Клиники среднего уровня, заключают договора со страховой компанией, предоставляющей клиентов на основе договоров добровольного медицинского страхования.
Структура бизнес-плана
Важный момент при открытии медицинского учреждения – грамотный подбор врачей. Сотрудники такого типа учреждений должны работать не более 6 часов в день, поэтому лучше всего при полной загрузке нанимать 4 врачей, которые будут работать посменно. Детальную информацию о работе врачей предоставляет регистратура. При необходимости администратор предоставляет клиенту телефон для записи к врачу.
Ряд специалистов, работающих в этой сфере бизнес услуг, рекомендуют не приглашать в качестве инвесторов своих кредиторов, так как последние желают получать с каждым годом все больший процент дивидендов, но при этом ничего не делать.
Составление бизнес-плана начинается с характеристики объекта, далее раскрываются этапы внедрения инвестиционного проекта детской стоматологической клиники, т.е.:
- дается детальная характеристика медучреждения;
- ведущими специалистами в сфере маркетинга составляется план по предоставлению услуг этой клиникой;
- приводится технико-экономическое обоснование выбранного оборудования;
- составляется финансовый план с учетом всех затрат, где учитывается предэксплуатационный и эксплуатационный период объекта;
- дается оценка риска этого проекта;
- определяется экономическая целесообразность вложенных инвестиций.
Пошаговая инструкция по внедрения бизнес-плана, должна быть предоставлена специалистам в этой сфере, которые укажут все преимущества и недостатки по внедрению выбранного объекта.
При составлении прайс-листа на услуги учреждения для привлечения клиентов стоит указывать цены, которые будут на небольшой процент ниже рыночных, но при этом они должны приносить небольшую прибыль владельцу. Если это – новая детская стоматология, цены ее услуг требуют не только рыночной, но и социальной составляющей. Чтобы окупить расходы на обслуживание детей из многодетных семей, необходимо оговорить с муниципальными властями условия компенсации из местного бюджета.
Подсчет рентабельности
Если инвестор собирается открыть детское отделение стоматологии, то для этого ему понадобятся денежные средства в размере 25 000 долларов. Основными расходными статьями в этом проекте будет заработная плата врачам, управляющему, медсестрам, уборщицам и администратору. При необходимости должны быть учтены расходы по выплате арендной платы или кредита по приобретенному помещению.
Также существенную статью расходов около 50% от первоначальных инвестиций, составляет покупка качественного оборудования. Организаторские расходы для получения лицензии могут затрагивать лишь 5% от начальных инвестиций.
Средняя стоимость услуг в детской стоматологии должна составлять 2000 руб., но при этом здесь могут быть различные виды скидок. По наблюдениям экспертов выручка в летний период значительно падает, а в зимний увеличивается. Детальную информацию о расценках должен представлять официальный сайт этого медицинского учреждения. Окупаемость данного вида проекта начинает после трех лет плодотворной работы.
Принципы работы стоматологической клиники
Хорошая детская стоматология привлекает посетителей не только высоким качеством обслуживания, но и обходительностью медицинского персонала. Поэтому при открытии такого типа учреждения менеджеры должны в уставе своего предприятия указать правила работы клиники. За основу можно взять основные постулаты работы ведущих частных европейских клиник:
- Соблюдение конфиденциальной информации о клиенте.
- Грамотное и вежливое обслуживание клиентов.
- Комфортные условия, лечения начиная от стандартного и заканчивая VIP обслуживанием.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Лечение большинства стандартных заболеваний в этом учреждении.
При соблюдении выше представленной информации по открытию такого вида медицинского проекта, начинающему предпринимателю будет значительно легче представить, какие виды действий необходимо совершить в первую очередь при открытии детской стоматологии.
Понравилась эта пошаговая инструкция, как открыть свой бизнес с нуля самостоятельно? Сохраните в соц. сетях ←↓расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку этой инструкции, а именно — Детская стоматология: нюансы открытия бизнеса, проголосуйте за лучшую — это анонимно и всем сразу видно. Может есть чем поделиться с читателями и дополнить?
Источник: biznes-prost.ru