Целью курсовой стала разработка и проектирование автоматизированного рабочего места менеджеров отделов фирмы по управлению и учетом товаров запасов, операций покупки и продажи. Предполагаемая ИС направлена на повышение рентабельности и скорости обращения вложенного капитала. Она предусматривает на стадии формирования товарных запасов – контроль уровня товарных запасов и обоснования оптимального объема заказов, на стадии реализации товарных запасов – изменение объемов и причин создания товарных запасов.
Таким образом, разрабатываемая ИС повысит эффективность работы и ускорит процесс обработки данных, предоставит необходимую информацию, составит необходимую отчетность.
Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) – программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. АРМ объединяет программно-аппаратные средства, обеспечивающие взаимодействие человека с компьютером, предоставляет возможность ввода информации, и её вывод.
Принципы создания любых АРМ должны быть общими:
- Системность. АРМ рассматриваются как системы, структура которых определяется функциональным назначением.
- Гибкость. Система приспособлена к возможным перестройкам, благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
- Устойчивость. Система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возмущающих факторов.
- Эффективность. АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам на создание и эксплуатацию системы.
Задачами курсовой работы являются:
- Обследование предметной области фирмы;
- Построение модели бизнес-процесса «Продажи»;
- Составление диаграммы действий бизнес-процесса «Продажи»;
- Определение основной документации;
- Проведение декомпозиции бизнес-процесса и составление необходимых схем;
- Описание исходной и результатной информации и ее контроль;
- Описание программного продукта.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОПЕРАЦИЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ПРОДАЖИ»
Процесс продажи — это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки покупателя к принятию решения о приобретении товара, отпуск товара, послепродажное обслуживание.
Процесс продажи товаров складывается из следующих этапов:
- Встреча покупателя. Продавцы и другие работники магазина должны приветливо встречать каждого покупателя и выражать готовность его обслужить. От того, насколько вежливо встречают покупателя в магазине, во многом зависит его решение сделать покупку.
- Выявление спроса покупателя. Продавцу не следует ждать момента, когда покупатель обратится к нему с вопросом, необходимо самому проявить инициативу, в вежливой форме выяснить, какой товар он хотел бы приобрести.
После того как начальный контакт установлен, продавец должен собрать информацию о покупателе, определить его потребность или потребности и предпочитаемый тип товара. Главное, что должен знать продавец о покупателе, это:
— тип товара, который ищет покупатель;
— ценовой диапазон, который он считает приемлемым;
— как покупатель планирует использовать товар.
Получение информации происходит в виде ответов на вопросы. К примеру, продавец интересуется, где будет стоять приобретаемый телевизор: на кухне или в гостиной. От ответа зависит целесообразность предложения покупателям специальной подставки. Узнав, что в доме есть маленькие дети, продавец предлагает менее сложную, но надежную и долговечную модель.
Когда продавец представляет товар, он должен постараться, чтобы вопросы задавал сам покупатель. Проявляемый собеседником интерес показывает, насколько эффективно продавец рассказывает о характеристиках телевизора.
Покупатели часто интересуются мнением продавца. Даже когда человек твердо знает, продукт, с каким составом он хотел бы приобрести, он может поинтересоваться его качеством. Поэтому продавцы должны быть всесторонне информированы о свойствах товаров, и уметь применять свои знания. Хорошие продавцы всегда с пониманием относятся к чувствам покупателя.
- Предложение и показ товара. Эти операции тесно взаимосвязаны. Предложение товара, основанное на выявленном спросе, способствует совершению покупки. Продавец должен в процессе предложения кратко рассказать о достоинстве товара, его назначение и цене.
Покупатели приобретают выгоды товара, а не его характеристики. Выгода — это потребность, которая удовлетворяется при приобретении товара. В любой ситуации покупки человек спрашивает себя: «Что я получу, если получу в свое распоряжение этот товар?» Ответить на его вопрос призван продавец, четко рассказавший о выгодах, сопровождающих приобретение продукта.
Характеристики — это физические свойства товара, создающие выгоды. Презентация товара должна увязывать его характеристики с выгодами, которые получит покупатель. Если рассказать только о характеристиках, главный вопрос — «А зачем мне это?» — останется без ответа. Если сконцентрироваться на одних лишь выгодах, покупатель не поймет, как и почему они возникают.
Покупатели, пришедшие в магазин (в отличие от тех, кто предпочитает проводить время, перелистывая каталоги), рассчитывают своими глазами убедиться в достоинствах товара. Демонстрация особенно эффективна, когда покупатель может услышать, потрогать, рассмотреть товар, попробовать его на вкус или почувствовать запах.
Демонстрация должна возбуждать покупателя, особенно если он имеет возможность лично опробовать товар и принять решение, что продукт вполне отвечает его запросам. При продаже косметики, например, решающую роль играет личное участие покупателя. Если женщина не знает, какой цвет теней ей к лицу, продавец может предложить ей попробовать несколько тонов и оценить результаты в зеркале. Тем более что, демонстрируя несколько предметов для макияжа одновременно, продавец получает шанс продать целый набор.
- Консультация покупателей. Продавец должен знать и уметь объяснить покупателю преимущества одних марок (артикулов) изделий перед другими. Важным элементом при продаже обуви, одежды, головных уборов, пушно-меховых изделий, трикотажа является оказание помощи при примерке. Продавец должен уметь определять соответствие выбранного изделия индивидуальным особенностям покупателя. Предложение сопутствующих товаров, а так же новинок является одним из важных элементов обслуживания. Перед тем как сделка будет завершена, хороший продавец предложит покупателю ряд дополнительных товаров. Гораздо проще убедить человека купить что-то еще, в дополнение к приобретаемой вещи, нежели начинать новый процесс продажи. Многие торговцы оценивают своих продавцов именно по количеству таких множественных покупок.
Покупатели благосклонно воспринимают предложение о покупке товаров, соответствующих тем, которые они уже решили приобрести. Всевозможные аксессуары, например, разнообразят гардероб покупателя, решившего приобрести новый шарф. Продавец может указать, что, надев подходящие к нему ботинки или приколов к нему некое украшение, покупатель добьется желаемого эффекта.
- Обработка товаров при отпуске. После выбора покупателем метражных товаров их отмеривают. Ленту, кружева, провода и другие товары отмеряют непосредственно в торговом зале. Нарезка тканей при продаже по образцам осуществляется в специальном помещении.
- Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем. Эти операции должны выполняться быстро и точно. Принимая чек от покупателя, продавец-контролер должен внимательно проверить правильность уплаченной суммы, достоверность чека (соответствие клише данному магазину, номер чека, пароль секции или отдела, дату).
- Упаковка и вручение покупки. Упаковывать и отпускать товары следует на виду у покупателя. Тщательная упаковка товара — одно из важнейших требований торгового обслуживания. Перед вручением покупки проверяют целостность фабричной упаковки, комплектность товара. Упакованный товар вежливо вручают покупателю и приглашают его вновь посетить магазин. Немаловажным фактором в организации процесса продажи является внешний вид продавца, и, прежде всего его рабочая форма.
- Таблица операций бизнес-процесса «Продажи»
Таблица 1. Операции бизнес-процесса «Продажи»
Операция
Исполнитель
Периодичность
Входящие документы
Исходящий документ
Источник: www.evkova.org
Бизнес-процесс «Продажи»
Диаграмма бизнес-процесса «Продажи» включает в себя следующие этапы:
- Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу соли. В Заказе номенклатурных единиц клиент указывает желаемую отсрочку платежа;
- Менеджер отдела продаж ежедневно проверяет наличие необходимого количества соли на складе;
- Если соли недостаточно для выполнения заказа, то менеджер отдела продаж размещает Заказ в реестре «неудовлетворенный спрос». Затем менеджер ежедневно проверяет возможность выполнения Заказа, размещенного в реестре «неудовлетворенный спрос»;
- При достаточном количестве товара на складе в отделе продаж на основании заказа и договора формируется Заявка на номенклатурные единицы. Заявки формируются ежедневно;
- Ежедневно на основании Заявки менеджер отдела продаж осуществляет резервирование товара;
- Менеджер отдела продаж ежедневно контролирует кредитный лимит и дебиторскую задолженность потенциальных покупателей;
- Если кредитный лимит и дебиторская задолженность не превышают допустимых значений, то заявка передается на склад в четный отдел;
- При превышении кредитного лимита или наличии просроченной дебиторской задолженности свыше допустимого количества дней менеджер отдела продаж заявку в учетный отдел не передает, процесс продаж приостанавливается, осуществляются переговоры с клиентом;
- Менеджер учетного отдела, получив Заявку, ежедневно производит подборку номенклатурных единиц;
- Менеджером учетного отдела ежедневно формируются для клиента следующие документы: счет, расходная накладная, счет-фактура. При фактической отгрузке товара со склада осуществляется его списание.
Elsewhere
Pellentesque consectetur lectus quis enim mollis ut convallis urna malesuada. Sed tincidunt interdum sapien vel gravida. Nulla a tellus lectus.
Источник: www.audit-ib.ru
Бизнес-процесс «Продажи» Общее описание бизнес-процесса
На основании общего описания бизнес-процесса «Продажи» составьте диаграмму действий, которая показывает участников процесса, выполняемые каждым участником операции и взаимосвязь между ними. Операции на диаграмме должны следовать в хронологическом порядке, который определен в приведенном описании бизнес-процесса.
Выполнение задания 9
- Изучите общее описание бизнес-процесса, выделите его участников. Участниками бизнес-процесса «Продажи» являются менеджер отдела продаж и менеджер учетно-операционного отдела.
- Приступите к формированию диаграммы действий. Для этого необходимо разделить поле на 2 части, каждая из которых отводится для отображения действий участника процесса.
- Для формирования диаграммы средствами MS Visio необходимо открыть в папке Software / UML Model Diagram форму UML Activity.
- Для удобства построения диаграммы на листе расположите его вертикально (File/Page Setup/Portrait).
- На панели инструментов «Стандартная» зафиксируйте пиктограмму с изображением линии Line Tool. Удерживая левую клавишу мыши, разделите лист на две части.
- На панели инструментов «Стандартная» зафиксируйте пиктограмму с изображением буквы «А». Внесите в качестве заголовка полное наименование бизнес-процесса «Продажи клиентам», сокращенное наименование (5ПродКл) и участников бизнес-процесса в соответствии с рисунком 9.
Рис. 9. Подготовительная стадия для изображения диаграммы действий
- Проанализируйте общее описание бизнес-процесса и выделите участника процесса, с которого начинается процесс. Очевидно, что это менеджер отдела продаж.
- Обозначьте на диаграмме начало процесса символом
«Initial state» в графе, отведенной для изображения действий менеджера отдела продаж (рис. 9). Не забывайте, что работу с графическими формами можно осуществлять только при активированной пиктограмме с изображением стрелки на панели «Форматирование». - Направьте стрелку вниз от изображения начала процесса. Для этого перенесите с формы UML Activity изображение стрелки
(Control Flow) (Рис. 9). - Пользуясь текстовым описанием, выделите действия, выполняемые менеджером отдела продаж. Действия (операции), выполняемые менеджером отдела продаж:
- Операция № 1 «Получение от клиента заказа с указанием номенклатурных единиц товара по количеству, серийному соответствию, сроку годности»
- Операция №2 «Проверка наличия у клиента лицензии на заказанные медикаменты»;
- Операция № 3 «Проверка наличия товарных запасов на складе»;
- Операция № 4 «Размещение заказа в реестре неудовлетворенный спрос»;
- Операция № 5 «Процесс формирования заявки на основании заказа и договора»;
- Операция № 6 «Резервирование товара»;
- Операция № 7 «Контроль кредитного лимита и дебиторской задолженности»;
- Операция № 8 «Отклонение заявки».
наименования и порядковые номера операций. Для ввода текста на панели инструментов «Стандартная» зафиксируйте пиктограмму с изображением буквы «А».
(Control Flow).
. Проведите из него две стрелки и надпишите их «Лицензия есть», «Лицензии нет». Стрелку с надписью «Лицензии нет» предстоит позже соединить с символом конца бизнес-процесса.
. Проведите из него две стрелки и надпишите их «Достаточно запасов», «Недостаточно запасов».
(Transition|Join).
Рис. 10. Фрагмент диаграммы действий бизнес-процесса «Продажи»
.
— символом проверки условия. Проведите из него две стрелки и надпишите их «Есть превышения», «Нет превышений».
(Transition|Join). После объединения трех процессов укажите на диаграмме конец процесса. Для этого используйте символ 
(Final State).Общий вид диаграммы действий бизнес-процесса «Продажи» представлен рис. 11. 
Рис. 11. Диаграмма действий бизнес-процесса «Продажи»
Источник: studfile.net
