Сейчас все чаще можно услышать заявления ведущих специалистов в сфере управления персоналом и предприятиями о необходимости проведения диджитализации бизнеса. Знать о том, что это такое — диджитализация бизнеса и экономики, необходимо каждому руководителю, работодателю или собственнику предприятия. Несколько наглядных кейсов по диджитализации помогут лучше понять ее значение для ведения хозяйственной деятельности и предоставят наглядные примеры задач, которые могут быть переведены в цифровое поле.
Слово диджитализация, или цифровизация , сейчас используется в целях обозначения перенесения каких-либо процессов в электронный формат. В первую очередь под диджитализацией понимают, конечно же, замену бумажного документооборота использованием электронных документов и средств коммуникации, однако она отнюдь не ограничивается решением этих задач.
Изначально, диджитализация начала в том или ином виде применяться ещё в 70-е годы , однако полноценной и массовой она становится лишь в 90-е годы — толчком к её развитию стало появление Интернета и широкое распространение компьютеров среди населения. Ещё одним двигателем диджитализации стало развитие мобильных устройств и приложений, которыми сейчас пользуется практически каждый человек. На текущем этапе развития науки, техники и экономики, можно отметить, что полностью без использования цифровых технологий вести бизнес уже практически невозможно.
Что такое Диджитализация? Простыми словами о выгодах, которые вы получите изменив подход к бизнесу
Однако, далеко не каждый руководитель задумывается над тем, чтобы сознательно проводить диджитализацию бизнеса, особенно в формате глубинной переработки происходящих в рамках предприятия процессов. В то же самое время, как показывают данные статистики, такое решение может значительно улучшить конкурентные позиции компании, снизить количество расходов и прямо повлиять на объемы получаемой прибыли и количество привлекаемых заинтересованных клиентов.
Даже такие медлительные сущности, как государственные учреждения и органы, уже оценили все возможности и преимущества, которые предоставляет диджитализация процессов в частности и всей экономики государства в целом. Поэтому игнорировать открывающиеся возможности, особенно такие, которые можно реализовать с минимальной затратой ресурсов при ведении бизнеса — просто нельзя.
Какие задачи и процессы может решить диджитализация
В целом, диджитализация бизнеса сейчас может помочь в оптимизации огромного количества процессов. Конечно, есть множество видов деятельности, перевести которые полностью в цифровое поле невозможно — например, производство продукции всегда потребует участие человека. Более того, технологии пока что не позволяют полностью заменить человека и в вопросах коммуникации с клиентами, и тем более в сферах, где имеют значение творческий и индивидуальный подход к выполнению поставленных задач. Однако даже здесь есть возможность избавиться от части нагрузки, переведя её в цифровую область.
Но несмотря на то, что диджитализация не является пока что всеобъемлющим и целиком универсальным рецептом для каждого бизнеса , следует ознакомиться с основными задачами, которые она может решить в рамках предпринимательской деятельности практически для каждой современной компании. К таким задачам и процессам, которые могут быть улучшены при использовании цифровизации, можно отнести следующие аспекты хозяйственной деятельности:
proCompliance: Просто о сложном-4. Диджитализация
Коммуникация с клиентами и реклама. Именно работа с потребителем — наиболее распространенное направление, в котором происходит диджитализация бизнеса. Практически любое современное предприятие имеет определенные достижения и наработки в этом направлении — как минимум собственный сайт или страницу на различных торговых площадках. Конечно, на практике есть куда большее количество способов упростить и улучшить взаимодействие с покупателем при помощи цифровых технологий и предлагаемых ими решений.
Усовершенствование продукта и средств его доставки. Диджитализация может предложить множество решений по усовершенствованию основного продукта компании — как в сфере услуг, так и в вопросах производства. Как минимум — при помощи диджитализации можно значительно упростить все логистические процессы и снизить стоимость доставки. Как максимум — автоматизировать процесс производства за счет технологии, если не полностью, то хотя бы частично.
Автоматизация внутренних бизнес-процессов. Компаниям, особенно крупным, приходится тратить значительную часть ресурсов на обеспечение администрирования своей деятельности. Отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел — все они являются сугубо административными единицами, не участвующими прямо в создании продукта и получении прибыли.
Однако полностью обойтись без них сейчас невозможно. Диджитализация предлагает множество готовых решений по снижению нагрузки на этих сотрудников, высвобождению штата и обеспечению дополнительного контроля над ними. Кроме этого, она дает возможность наладить взаимодействие и работников всех других подразделений компании на качественно новых уровнях.
Упрощение взаимодействия с государственными органами. Так как в Российской Федерации сейчас активно внедряются методики и технологии по диджитализации экономики, использование новейших технологических решений и подходов может значительно упростить выполнение законодательных нормативов, подачу отчетности и коммуникацию с государственными службами в целом. При этом ряд законодательных актов уже обязывает работодателей обеспечить определенную диджитализацию в сфере взаимодействия с государством. Например — компании, достигшие определенного количества сотрудников в штате, лишаются права подавать бухгалтерскую отчетность в бумажном виде и обязаны делать это исключительно в рамках электронного документооборота.
Выше указаны лишь самые основные задачи, в решении которых может помочь диджитализация. На практике, деятельность каждого предприятия и происходящие в нем процессы являются уникальными, и поэтому может существовать и множество других задач, в решении которых может помочь использование цифровых методов и технологий.
Преимущества диджитализации бизнеса
Как можно понять из самой сути диджитализации, она способна предоставить бизнесу множество преимуществ. И с ними в обязательном порядке стоит ознакомиться каждому руководителю или собственнику предприятия. К очевидным достоинствам и плюсам использования диджитализации при ведении хозяйственной деятельности можно отнести следующие факторы:
Высвобождение трудовых ресурсов. Одна из основных причин проведения диджитализации — стремление сократить количество времени на проведение операций и бизнес-процессов со стороны сотрудников. Эффективная диджитализация может позволить избежать раздувания штата и дает возможность высвободить сотрудников на решение более важных задач, либо в целом сократить их количество при сохранении темпов и объемов выполняемых процессов.
Уменьшение расстояния до клиента. За счет диджитализации бизнеса, клиент может пользоваться его услугами без личного визита — и это решает сразу несколько вопросов, связанных с обслуживанием потребителя. Так, диджитализация может улучшить репутацию компании, обеспечить удержание клиента в течение длительного времени и дать ему возможность пользования услугами и приобретения товаров вне зависимости от его местонахождения. При этом помочь в данном вопросе может также геймификация бизнеса для клиента.
Повышение эффективности труда. За счет применения методов диджитализации может быть повышена эффективность деятельности имеющихся сотрудников — они могут не тратить время на процедуры, перенесенные в цифровое поле. Кроме этого, различные цифровые технологии позволяют лучше отслеживать качество работы трудящихся, проводить хронометраж рабочего времени и проверять, как именно используют его сотрудники.
Улучшение качества и себестоимости продукта. Применение современных технологий в рамках производства товаров и предоставления услуг может значительно повысить их качество и снизить себестоимость. Однако в данном вопросе диджитализация может помочь отнюдь не в каждой ситуации.
Получение конкурентных преимуществ. В некоторых сферах бизнеса диджитализация может предоставить предприятию быстрое и качественно новое конкурентное преимущество в сравнении с другими участниками рынка, занятыми в этой сфере деятельности. При этом отсутствие диджитализации может напротив — привести к быстрому получению статуса аутсайдера и последующему кризису на предприятии.
Долгосрочная автоматизация процессов. Иногда проведение диджитализации может стать отличным решением для того, чтобы вовсе забыть о необходимости контроля и личного участия в некоторых бизнес-процессах. Часто такие решения имеют превосходный потенциал именно в качестве долгосрочных проектов, а не в формате разового и резкого улучшения ситуации в бизнесе, что следует учитывать, принимая решение о выделении средств на проведение реформирования действующих процессов.
Недостатки диджитализации бизнеса и риски
Конечно, диджитализация в бизнесе, как инструмент, имеет не только положительные стороны, но и определенные недостатки. Помимо недостатков, проведение диджитализации может иметь и некоторые риски, которые могут обернуться неприятными последствиями при их игнорировании. И поэтому с этими особенностями цифровизации бизнеса каждому участвующему в ней лицу следует ознакомиться заранее.
К подобным негативным факторам можно отнести:
Чрезмерные расходы. Не в каждой ситуации диджитализация может обеспечить реальное повышение прибыли компании и улучшение результативности от ведения хозяйственной деятельности. Кроме этого, многие компании, предоставляющие услуги по диджитализации, могут пользоваться незнанием рынка и особенностей предоставляемых услуг со стороны заказчиков, что будет приводить к значительному завышению стоимости проекта. Поэтому всегда заранее необходимо провести комплексное исследование проблемы и определить ожидаемый результат от диджитализации, сравнив его с расходами на её внедрение.
Сложности во внедрении. Наличие уже отлаженного, работающего бизнес-процесса может стать большой помехой при переводе его в цифровое поле, что может стать чревато появлением ошибок, неточностей и в целом нарушением привычного хода вещей. Поэтому следует тщательно взвешивать каждую конкретную ситуацию и понимать, к каким последствиям и проблемам может привести резкое реформирование бизнес-процессов при переводе их в цифровое поле.
Утечка информации. Любые цифровые технологии при внедрении могут значительно увеличивать риски утечки информации, особенно в сфере хранения персональных данных и работы с конфиденциальной информацией. Обеспечение должного уровня безопасности, в свою очередь, может значительно увеличить стоимость диджитализации. Поэтому следует тщательно взвешивать и эти дополнительные риски, а также их возможные последствия, которые могут нанести прямой и косвенный ущерб репутации компании, её клиентам и контрагентам и бизнесу в целом.
Неприменимость в некоторых сферах. Несмотря на то, что диджитализация является одним из наиболее универсальных инструментов оптимизации бизнес-процессов за счет возможной широты существующих решений, она может быть применена далеко не в каждом случае. Даже в рамках взаимодействия с государством невозможно отказаться от ряда действий, которые в обязательном порядке должны требовать личного присутствия и наличия обычных, а не электронных документов.
Как провести диджитализацию предприятия — пошаговое руководство
При принятии решения о необходимости проведения диджитализации имеющегося бизнеса, необходимо следовать целому ряду советов и рекомендаций, которые позволят не допустить ошибок и добиться ожидаемого результата. В первую очередь, необходимо понимать, что диджитализация должна быть системной — у руководства должно быть точное видение ожидаемого результата, понимание смысла использования цифровых технологий при организации бизнеса и осознание возможных проблем, последствий и преимуществ подобного решения.
В целом же, пошаговая инструкция по диджитализации бизнеса может выглядеть следующим образом:
Оценка направлений диджитализации. Сначала необходимо рассмотреть все происходящие на предприятии бизнес-процессы и осознать, какие из них нуждаются в диджитализации, для каких она не является срочно необходимой, а в каких — вовсе лучше отказаться от использования цифровых технологий. При этом в рамках оценки следует рассмотреть и ожидаемые результаты от использования цифровых технологий по нескольким сценариям — от пессимистичных до оптимистичных.
Выбор исполнителя. Сейчас существует множество компаний, обеспечивающих комплексную диджитализацию самых разнообразных бизнес-процессов. Кроме этого, на рынке существует огромное количество уже устоявшихся готовых продуктов для диджитализации.
Например — платформа 1С позволяет быстро и легко диджитализировать бухгалтерский учет, логистические операции и вопросы кадрового делопроизводства. При этом также не следует забывать о возможности разработки индивидуального программного обеспечения и решений для конкретной компании собственными силами. В некоторых случаях такое решение может помочь создать по-настоящему уникальный продукт, который может оказаться востребованным и с точки зрения продажи его посторонним субъектам хозяйствования.
Переработка бизнес-процессов. В любом случае, диджитализация потребует внесения значительных изменений в текущие бизнес-процессы. Поэтому как сотрудников предприятия, так и его клиентов и всех иных лиц, которых может затронуть диджитализация, лучше всего заранее уведомить о планируемых изменениях, их сути, и конечных выгодах, которые будут получены за счет применения диджитализации. Следует позаботиться об обеспечении определенного «переходного периода», в рамках которого может существовать несколько способов решения одних и тех же задач — как «по-старому», так и с использованием новых технологических решений.
Оценка эффективности и работа на перспективу. Диджитализация сейчас — это всегда гонка с рынком, новыми технологиями и конкурентами. Единожды примененное решение уже через несколько лет может оказаться устаревшим, громоздким и неудобным. Именно поэтому нельзя сказать, что диджитализация является разовой мерой.
Скорее — это постоянный процесс совершенствования предприятия и используемых им процессов. Только в таком случае подобный подход принесет успех и поможет создать по-настоящему уникальный продукт, выделяющий компанию среди конкурентов.
Источник: dzen.ru
Digitalization и что это за зверь
Все уже давно смирились с мыслью, что мы живём в эпоху информационных технологий и пытаемся автоматизировать всё. Смирились и забыли, живём себе и с трудом успеваем привыкать к темпу, с которым прогрессирует ИТ.
Находясь за границей на протяжении достаточно долгого времени и изучая информационные технологии с точки зрения Германии, я заметила достаточно частое упоминание в разговорах терминов «Digital business», «Digitalization». На нашем русском языке это что-то близкое к информатизации бизнеса. Что стоит за этим термином и каков смысл попробую объяснить ниже.
Digitalization vs Automatization
Информатизация бизнеса и вообще процесс информатизации на первый взгляд не сильно отличается от автоматизации бизнес процессов как таковых. К сожалению тяжело у нас в России и с тем и с другим, идея автоматизации, как способа упрощения рабочего процесса, путём использования технологий при выполнении ряда упорядоченных, повторяющихся операций заставляет многих содрогаться. Наш замечательный «бизнес» до сих пор предпочитает Excel и не хочет продолжать страдать собирая данные по всем закоулкам предприятия. Но в общем сейчас не о том, автоматизация это процесс наведения порядка, упрощения и оптимизации.
Автоматизация — это прозрачность операций, актуальность данных и осознания того откуда они в общем-то взялись, если говорить грубо.
Информатизация или, говоря красиво, Digital, как писали Gartner — это использование технологий с целью введения инноваций в бизнес модель компании и весь ее рабочий процесс с целью увеличения прибыли и конечной ценности продукта, конечно же. Что бы стало понятно, пример Digital company — это, конечно, Uber и Airbnb.
Изучая эту тему хоть и не достаточно давно, но достаточно усиленно, попробую обозначить основные отличия понятий:
- Автоматизация — это в основном лишь способ изменения выполнения операций. Конечно, мы оптимизируем наши процессы и пытаемся выстроить новую модель бизнеса, но мы не меняем его суть (Из опыта работы в области автоматизации я могу выделить одну чудо компанию, которая при выборе ПО решила, что процессы будут менять под требования программы. Мотивация чудо, благо повезло с командой и мы делали по уму, а не по ПО).
Основы, которых пока ещё нет
Теоретический материал не является догмой, а скорее собран и сформирован на основании информации о различных компаниях и их попьют с диджитализацией.
Выделяют следующие компоненты диджитализации или те области на которые она влияет:
- (Relations with customer) отношения с потребителями
- (Strategy and goals) Стратигия и цели организации.
- (Organization structure and Human Resources) Организационная структура и управление персоналом
- (Culture) Культура организации
- (Knowledge management) Управление знанием
- (Processes, Infrastructure, Data) Бизнес процессы организации, инфраструктура и управление данными
- (Management and Evaluation metrics) Управление и контроль
- (Marketing and Distribution process) Маркетинг
Новая эра покупателей и что нас ждёт
Все на ИТ нах и в офигительных штанах
На сегодняшний день мы с вами как клиенты и потребители — главная головная боль всех продавцов товаров и услуг. Люди быстро привыкают к хорошему и с лёгкостью устанавливают новые планки на рынке: если покупать билеты, то с телефона, оплачивать безналом, а ещё лучше все тем же телефоном, поддержка должна быть 24/7, доставку хочу отслеживать, историю покупок смотреть, анализ затрат получать ежемесячно.
В Европе все эти вопросы обсуждаются не первый год и уже даже сделан ряд социологических и статистических исследований:
- 57% потребителей считают, что все их обращения и вопросы должны решаться онлайн и только 30% компаний это под силу;
- 64% клиентов хотят получать поддержку в реальном времени при помощи выбранного ими канала связи;
- Возможность решения проблем онлайн, по телефону или другим способам связи увеличивают приверженность клиента более чем на 36%;
- 78% всех потребителей принимают решение о покупке основываясь на уровне клиентского сервиса;
Сегодня управление взаимоотношениям с клиентом одна из самых горячих тем, однако подробнее разберём вопрос в следующем материале.
Какие основные мысли мы должны запомнить из новой реальности «покупатель — Бог»:
- наша цель — удовлетворить основные нужды потребителя — снижение прилагаемых усилий, скорость, проактивность со стороны компаний, ответственность и внимательность к потребительскому опыту (данные о процессе использования товара и впечатления потребителя), качество, человеческое отношение, надёжность
- в нашей реальности необходимо создавать и поддерживать клиента там, где он есть: в Твитере, на YouTube, Facebook;
- создание сообществ и тематических мероприятий для возможности коммуникации потребителей между собой, коммуникации между потребителями так же очень важны и могут принести дополнительную выгоду вашей компании.
- умная жизнь= умный сервис ( удобный дизайн, задействование интеллектуальных технологий, дополнительная ценность для клиента).
- необходимо контролировать и управлять «путешествием потребителя»;
- необходимо записывать и анализировать «опыт» потребителей;
- необходимо максимально оперативное и персональное общение с потребителем;
- необходимо прислушиваться к своим потребителям, собирать данные о предпочтениях и мнениях потребителей, установить необходимые метрики для их измерения и быть готовым к изменениям, которые будут вызваны предпочтением клиента;
- улучшение систем обслуживания клиента должны быть отражены в рекламе;
- и при все этом, не стоит забывать о важности личного общения.
Курс на Digital или рекомендации по определению стратегии.
Успех процесса диджитализации, как и любого комплексного процесса зависит от его стратегии и концепции. Если мы говорим о комплексном изменении бизнеса и всей модели работы компании, то стратегия нам просто необходима, попробуем свести все рекомендации в один список:
- Начинайте разработку стратегии с конечной цели и планируйте изменения от нее — успешный процесс диджитализации коренным образом может изменить внутренние процессы и даже противоречить текущим ограничениям.
В данном посте представлена далеко не вся информация, на сегодняшний день уже практически дописан пошаговый план диджитализации, так что в зависимости от реакции буду продолжать писать или нет. Спасибо за внимание.
- Digital
- Digitalization
- Customer centricity
Источник: habr.com
Диджитализация [цифровизация] бизнес-процессов
Цифровизация (диджитализация) управленческих процессов — это обеспечение коммуникации, автоматизация коммуникации и автоматизация контроля на крупных предприятиях, где ручная коммуникация тормозит производительность.
Узнайте какие процессы в вашем бизнесе можно оцифровать и автоматизировать. Но сначала подпишитесь на наш Телеграм-канал. Перестаньте пропускать наши статьи!