Диджитализация – это трансформация бизнеса, при которой используются цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения качества взаимодействия с клиентами.
И, если какое-то время назад это направление было лишь одним из популярных способов развить свой бизнес, сейчас диджитализация является жизненной необходимостью для каждой компании, а через несколько лет без неё бизнес нельзя будет себе и представить.
Логистика – одна из областей бизнеса, которая наиболее нуждается в диждитализации. В основном потому, что, несмотря на кажущуюся простоту тех задач, которыми занимается логистика (перевоз груза из точки «А» в точку «Б»), на деле это крайне сложный, многоступенчатый процесс, который сильно зависит от скорости и точности передачи информации и работы с ней, причем на всех этапах, в близком и корректном взаимодействии со всеми участниками. Перед логистикой сейчас стоит множество задач: общение с клиентом, расчет стоимости и объема перевозок, анализ конкуренции, оформление документов, договора с подрядчиками и так далее.
Что такое Диджитализация бизнеса. Переход в цифру Создание личных кабинетов #digital #cabinet
- Область работы: она работает на российском или же мировом рынке.
- Компания занимается перевозками своих грузов или предоставляет эту услугу клиентам?
- Способ перевозки – авиа, жд, автомобильные и т. п.
- Использует ли компания свой транспорт, работает с подрядчиками, арендует и т. д.
Впоследствии для компании создается план диджитализации, в котором учитываются все последовательные ступени работы с грузом и каждая из них подвергается улучшению программными или техническими средствами.
Для начала анализируется первый этап работ – приемка планируемого груза. Информация о планируемом грузе должна быть не только вовремя доставлена, до и обработана быстро, без потери информации и с минимальными необходимыми затратами времени.
Системы для сбора, обработки и хранения информации
Раньше информация о параметрах груза, времени его прибытия и отбытия, его параметрах и т. д. хранилась и обрабатывалась раздельно, нередко в разных программах, зачастую на бумажных носителях, разными людьми. С введением систем класса CRM эти данные собираются и обрабатываются единым комплексом. CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. На рынке существует несколько бесплатных систем (HHubSpot, Freshsales, workbooks.com и другие), и некоторое количество платных, таких как Microsoft Dynamics CRM, Oracle, SAP, Salesforce.
Внутренние учетные системы и автоматизация процесса перевозки
Поступившую информацию необходимо не только рассортировать и хранить, ее нужно обработать и постоянно ею оперировать в зависимости от задач компании. В этом случае помогут такие программы, как 1C, Microsoft Dynamics Ax, SAP, Oracle. Плюсом этих программ является то, что они обладают так называемым «открытым кодом», то есть могут быть доработаны в зависимости от профиля и нужд компании. С помощью этих программ вы сможете рассчитать время и стоимость доставки, выбрать оптимальный маршрут и так далее.
Что такое Диджитализация? Простыми словами о выгодах, которые вы получите изменив подход к бизнесу
Анализ и визуализация данных
Этот раздел подключается не в первую очередь, но существенно упрощает работу компании на последних этапах диджитализации. Он позволяет оперировать текущими данными (количество свободных транспортов, путь грузов и т. д.), готовить их в понятном и простом виде для передачи клиентам, демонстраций, презентаций. С этой задачей помогут справиться BI-системы (Business Intelligence), к примеру, такие платформы, как Qlik, Microsoft Power BI, SAP BI.
Комплексная настройка и диджитализация перевозок сегодня является неотъемлемой частью любого бизнеса, который имеет дело с логистикой. Рекомендуем не оставаться в стороне!
Источник: unilog.ru
Диджитализация бизнеса. Суть цифровой трансформации в современном мире
Суть диджитализации заключается в оцифровке услуг, товарооборота, документов и всех сфер жизни. Так люди будут иметь возможность в электронном формате осуществлять все необходимые процессы: покупать товары, оформлять страховку, получать документы и прочее.
4491 просмотр
1. Что такое диджитализация?
2. Суть цифровой трансформации
3. Цели и задачи диджитал-трансформации
4. Составляющие диджитализации компании
5. Новые тенденции в электронной коммерции, ставшие популярными во время кризиса
6. Преимущества цифровой трансформации компании
7. Автоматизация процессов
8. Оптимизация бизнеса
9. Повышение узнаваемости
10. Коммуникация с пользователем
11. Удаленная работа и виртуальный офис
12. Диджитализация страхования
Что такое диджитализация?
Слово «диджитализация» последние несколько лет не сходит с полос газет, новостных сводок и уст половины людей. Особенно за прошедший год стало понятно, что без сферы онлайн-услуг тяжело будет существовать и работать. Поэтому активно начала расширяться сфера цифрового воздействия компаний, в том числе и страховых, а также развиваться партнерская и агентская сеть. Например, как у агрегатора Ukasko https://ukasko.ua/b-to-b.
Но что же такое диджитализация и как она может изменить нашу жизнь?
Суть цифровой трансформации
Диджитализация – это цифровая трансформация жизни, общества и бизнеса. Это очень актуальный процесс как с точки зрения активного развития технологий, так и в условиях эпидемии коронавируса.
Суть диджитализации заключается в оцифровке услуг, товарооборота, документов и всех сфер жизни. Так люди будут иметь возможность в электронном формате осуществлять все необходимые процессы: покупать товары, оформлять страховку, получать документы и пр.
Цели и задачи диджитал-трансформации
Диджитализация имеет следующие цели:
• Рост продуктивности компании
• Улучшение коммуникации с клиентами
• Налаживание контактов внутри организации
• Дополнительные точки соприкосновения и продаж клиентам.
Составляющие диджитализации компании
Диджитализация бизнес-процессов предусматривает как внешние цифровые каналы, так и внутренние. Важно заниматься не только разработкой онлайн-функционала и исключить ошибки его отображения и работы с различных устройств, но и налаживанием внутриорганизационной работы. Нужно подключать современные системы планирования и ведения проектов, чтобы команда могла коммуницировать между собой без постоянных созвонов и отвлечения от дел.
Новые тенденции в электронной коммерции, ставшие популярными во время кризиса
Пандемия коронавируса как ничто иное отлично показала важность современного развития компаний и трансформации бизнеса. Успешно и без потерь перенести кризис смогли те компании, которые уже имели цифровой аналог своего функционала или смогли быстро его разработать. К тому же потребность в защите сотрудников спровоцировала рост коммуникаций онлайн, например видеоконференции и созвоны. Дистанционная работа, кроме того, смогла показать руководству, что удаленно сотрудники также способны работать эффективно, что позволило сохранить работу людям и сформировало перераспределение на рынке труда.
Преимущества цифровой трансформации компании
• Коммуникация с пользователем
• Удаленная работа и виртуальный офис.
Диджитализация страхования
Диджитализация страховых продуктов позволяет нам оформлять обязательные и добровольные полисы даже не выходя из дома. Особенно удобными сервисами являются агрегаторы, например бесплатный Ukasko, где можно сравнить и оформить страховки по индивидуальным расчетам онлайн, без необходимости поездок в офис СК, в банк или на почту.
Подписывайтесь Читайте нас в Telegram
Источник: www.verstov.info
Кому поможет диджитализация?
Почему с гигантским ростом объема данных и информации нет пропорционального роста эффективных менеджеров и бизнесов? Почему так сложно перейти от цифры к решениям?
Что есть диджитализация?
Сегодня «хороший тон» — обязательно употреблять в разговорах понятные и непонятные, но модные профессиональные термины. В каждом отраслевом сообществе сформирован свой негласный рейтинг обязательных терминов, но «диджитализация», как волшебное универсальное средство повышения эффективности бизнеса, употребляется везде и часто. Находясь внутри очень неоднородного делового сообщества, ловлю себя на мысли, что насыщение аудиопространства этими звуками и словами напоминает мантры, а не реальные инструменты управления.
Диджитализация — это оцифровка бизнес-процессов, представление их в цифровых показателях, в цифровых кодах, с целью последующей оценки уровней и динамики, и принятия решений, направленных на повышение эффективности этих процессов и бизнеса в целом.
Кодировать действительность человечество начало задолго до появления письменности, цифр и продуктов машинного программирования. Казалось бы, творческий процесс — создание рисунков, есть ни что иное, как отображение, кодирование окружающего мира реалистичными, а иногда совсем нереалистичными образами.
Оцифровка — такой же творческий процесс и имеет те же исходники, это отображение действительности, но уже в другом, в цифровом формате.
Если сравнить кодирование действительности в цифре и в рисунке, то цифра покажется очень упрощенным примитивным форматом. Но так ли это на самом деле?
Цифра или образы и интуиция?
Примитивна ли цифра в сравнении с художественными образами? Вопрос можно поставить по-другому: кто из нас любит и понимают цифру больше, чем художественные образы, рисунки или тексты? Этот же вопрос можно сформулировать для более узкой целевой аудитории, для менеджеров.
Я встречал и тех, и других. С высокой степенью вероятности предположу, что в среде управленцев, как это ни странно, людей с цифрой «на ты» невелико. И никто цифру, вроде бы, не отрицает, но и большого уважения к ней не испытывает, полагаясь в большей степени на интуицию и образное понимание происходящего вокруг.
Уже не в первый раз обращаюсь к опыту братьев Макдоналд, но более яркого и простого примера оцифровки бизнеса и повышения его эффективности трудно найти. Не могу утверждать, что братья всегда любили и понимали цифру, но точно то, что в определенный момент времени они смогли посмотреть на свой бизнес через цифру.
Находясь в поисках реальных возможностей для роста объемов продаж и доходности бизнеса, братья изначально интуитивно шли по пути расширения ассортимента своего ресторана. Но через некоторое время заметили, что значительный рост ассортиментного портфеля не приводит к пропорциональному росту выручки и доходности бизнеса.
В условиях отсутствия современных, по нынешним меркам, средств сбора и обработки информации братья проанализировали цифровые данные по объемам сбыта, затрат и результирующей доходности, сопоставили периоды «до» и «после» и пришли к неожиданным для себя выводам. Через цифру им открылась гениальная истина успешности. Они поняли, что расширение ассортимента приводило к значительному увеличению объема затрат и потерь на производство и сбыт. А детальный построчный поартикульный анализ доходности продаж указал им на небольшое количество хитов, которые и должны были остаться в оптимальном эффективном ассортименте ресторана.
Сбор и анализ цифровых данных позволил братьям оптимизировать свой бизнес и стать лидерами отрасли.
Легко ли оцифровать процесс и использовать цифру?
Оцифровать не сложно. Оцифровать проще, чем понять весь контекст, который скрывается за кодами. Сложно понять цифру, причинно-следственные связи и предпосылки изменений показателей. Сложно понять и оценить свои реальные возможности для своевременного и адекватного реагирования на изменения.
В данном вопросе ничего не решают ни большие деньги, ни суперпрограммы. Приведу два примера из жизни.
Пример 1. Ранним утром, находясь в студии известной радиокомпании, услышал «разнос» подчиненным от руководителя производственной диджитал-компании. Пять минут назад он был участником утреннего интервью, во время которого презентовал технические новинки. Удивительно, но в момент презентации сервер этой компании не справился с нагрузкой и завис. Аналогичная ситуация произошла год назад во время аналогичной встречи на радио. Негодование руководителя было понятно: как такое может случиться с цифровой компанией?!
Пример 2. Крупная розничная сеть, с огромными финансовыми ресурсами и стратегией на диджитал. Накануне Нового года мы покупаем более широкий и в большем объеме набор продуктов, и обязательно сталкиваемся с проблемами недостаточного наличия товара на полке. Проблема повторяется каждый год. Где эти большие данные? Где эти мощные ресурсы по обработке данных?
Где этот искусственный интеллект, который прогнозирует спрос и формирует товарные запасы в магазинах? Нельзя сказать, что этих ресурсов у компании нет, они точно есть. Но нет результатов, которые заметны простому потребителю.
В примерах две компании с достаточными финансовыми ресурсами, с немалым штатом специалистов в области цифровизации, но все с теми же проблемами, которые должна решить та самая цифровизация. Есть деньги, есть программные продукты, есть специалисты — нет нужного результата.
Почему «Большие инвестиции» в диджитал не равно «Высокая эффективность»?
В 2003 году, развивая одну из региональных розничных сетей, я решал задачу оптимизации штата сотрудников магазинов. Сложность задачи заключалась в необходимости такого перераспределения имеющихся в распоряжении человеческих ресурсов, при котором не снижались бы уровень сервиса и объемы сбыта. Решение задачи построил в двух направлениях: построение общего гибкого графика сотрудников магазинов и организация работы кассиров.
На тот момент не существовало понятий «большие данные» и «искусственный интеллект». Под рукой была самописная учетная программа и Excel. Выгрузил данные, сформировал сводные таблицы, нормировал эффективные соотношения «траффик/персонал», и на основе статистики за год стал прогнозировать траффик посетителей и штат персонала в магазинах по месяцам, дням и часам. На кассах прогнозировал количество кассиров в зависимости от прогноза количества покупателей. Проделанная работа есть не что иное, как оцифровка отдельно взятых бизнес-процессов.
Взгляд на процесс через цифру позволил перейти от рудиментного графика 2/2 к современному гибкому графику и оптимизировать штат сотрудников на 20%, при этом объем сбыта и уровень сервиса в магазинах сохранили тенденцию к росту. Взгляд через цифру позволил принять правильные управленческие решения по обеспечению бизнеса достаточным количеством человеческих ресурсов.
Через два года, в 2005 году предложил свои разработки руководителю крупной розничной федеральной компании. Меня выслушали и признали такие предложения революционными. Но внедрять не стали. Отгородились фразой: «Нам не нужны революции, нам нужна просто работа».
Часто встречаю менеджеров и акционеров с лучшим понимаем рисунков, чем с любовью и уважением к цифре. Много желания и даже готовности потратить громадные бюджеты на приобретение команд и программ, которые должны стать «волшебной таблеткой» от неэффективности и очень мало понимания, что делать с цифрой, как эффективно использовать приобретенные современные ресурсы.
Цифровая культура «сверху»
Полное отсутствие декларации о приверженности диджитализации сегодня неприемлемы, «дурной тон» в деловой среде. Вопросы реальной практической реализации цифровой стратегии скрыты от внекорпоративных взоров и отданы на откуп владельцам бизнесов. Можно быть медийным приверженцем диджитализации и при этом не следовать своим медийным декларациям.
Основная проблема с оцифровкой бизнеса не в технической и не в технологической плоскости, а в наличии устойчивой, тотальной, грамотной цифровой корпоративной культуры. Насаждаться эта культура должна «сверху», с высших уровней управления бизнесом. Без наличия такой культуры и воли возможно внедрение технологий, но невозможно повышение эффективности бизнеса за счет профессионального использования этих технологий в повседневной жизни компании.
Цифра должна быть адекватной ситуации
История из личного опыта. В одном из проектов формировал бизнес-план, инвестиционный бюджет и финансовую модель для розничного start-up. При согласовании с акционером основных параметров возник вопрос по размеру фонда оплаты труда.
Фонд оплаты труда изначально был сформирован с учетом стратегии компании, объемов сбытовой и управленческой деятельности, норм управления и продуктивности, штатного расписания и рыночного уровня оплаты труда. Сумма затрат на персонал показалась акционеру слишком высокой. Он попросил сократить эту статью затрат в два раза. На мой вопрос, почему именно в два раза, акционер ответил просто: «Я так хочу!».
Стратегии любого бизнеса реализуются через обеспечение и управление ресурсами, в том числе, или прежде всего, человеческими. Недостаточность, переизбыток или плохое качество ресурсов всегда приводит к неэффективности бизнеса.
После долгих убеждений с моей стороны в пользу адекватности цифр, я «нарисовал» нужную акционеру на том этапе цифру. В дальнейшем практика показала, что рост бизнеса мог быть обеспечен только при оптимальном, а не минимальном, количестве сотрудников.
От цифры к решению
На конференции Satellite 2020, проходившей 9 марта, Илон Маск, заявил об отсутствии необходимости академического образования. Сегодня знания приобретаются самостоятельно, легко, быстро и много. А возможно ли в принципе такое быстрое и объемное приобретение знаний?
Объем доступной информации ежегодно растет гигантскими темпами и измеряется уже зеттабайтами. При этом качество информации разное и не всегда достоверное, что, в свою очередь, порождает недоверие и снижает эффективность ее восприятия. На мой взгляд, гигантский объем доступных данных и информации приводит к ситуации, когда знание баз данных превалирует над знанием самих данных. Доступность данных и информации избавляет нас от необходимости запоминать ее и, к большому сожалению, не приводит к повышению уровня мыслительного процесса и умственных способностей.
А как приобрести не только знание, но и понимание? Возможно ли понимание сложнейших технологий без качественных академических знаний и практик? Само по себе знание никогда не подталкивает к решению. Решению всегда предшествует понимание.
Можно говорить, можно покупать программы и специалистов, но сложно преобразовать эти приобретения в нужный результат. Понимание не формируется простым знакомством с данными, запоминанием данных. Понимание формируется в процессе обмена опытом с носителями этого опыта, с более опытными менеджерами и наставниками, а также в процессе собственного опыта использования данных и принятия решений на основе совокупности информации и цифры, в том числе. Только наличие практик и взаимодействие с наставниками превращает самого менеджера из новичка в носителя опыта и в истинного профессионала в эффективном использовании цифры.
Очень важно понимать, что цифровая грамотность, знание технологий, терминологии без практического применительного опыта не являются источником мудрости, а являются источником опасности для бизнеса и наоборот: практика специалистов, их понимание цифры, технологий и причинно-следственных связей и принятие решений на основе анализа данных являются необходимым условием достижения нужного результата от оцифровки процессов.
Условия эффективного использования данных
Ни одно из этих условий само по себе не является достаточным, но является необходимым. Только полная совокупность перечисленных условий, на мой взгляд, может обеспечить эффективное использование оцифровки процессов, принятие решений на основе данных и повышение эффективности бизнеса.
Требования к персоналу:
- уважительное отношение к цифре и цифровая культура «сверху вниз»;
- цифровая грамотность сотрудников;
- опыт реальной эффективной оцифровки процессов у менеджеров.
Требования к базам данных:
- достаточный объем;
- достаточная защищенность;
- оптимальный объем затрат на поддержку.
Требования к системам группировки и обработки данных:
- максимальная скорость обработки данных;
- удобный стандартный формат данных;
- возможность группировки разных данных на одном листе.
Требования к информации:
- полная;
- достоверная и адекватная ситуационному контексту;
- интересная.
Требования к каналам передачи данных:
- достаточная защищенность;
- максимальная скорость;
- точность;
- непрерывность.
Требования к администрированию:
- данные должны быть доступны менеджерам (с учетом прав доступа);
- аналитические отчеты должны быть доступны линейному персоналу (с учетом прав доступа);
- количество метрик должно быть оптимальным.
Цифра — путь к принятию лучших решений
Принятие решений — бесконечный процесс, постоянный выбор из спектра возможностей. Решение — это всегда ответственность за последствия. Необходимость принимать ответственные решения — всегда источник стресса на фоне опасений за негативные последствия принятых решений. Миссия любого менеджера — принимать решения и нести ответственность. С учетом высочайшей ответственности при принятии решений важно минимизировать стресс и не терять способности адекватного управления.
Я приверженец такого понимания.
- Не бывает правильных и неправильных решений.
- Решения должны быть обдуманными, не спонтанными, рассчитанными.
- Последствия решений прогнозируются, но никогда не сбываются на 100%. Невозможно предсказать будущее. Самый крутой мега-план и поверхностное планирование имеют одно общее свойство — оба плана никогда не сбудутся.
- Прогноз, как попытка заглянуть в будущее, важен и обязателен для менеджера.
- Негативные последствия принятого решения не могут однозначно свидетельствовать о плохом решении. Важна готовность и реакция менеджера на последствия принятых им решений.
- Наши решения соответствуют нашим возможностям и способностям обобщать и понимать всю совокупность информации, и цифры прежде всего!
Расширяйте свои возможности и развивайте свои способности обрабатывать, анализировать, интерпретировать данные и принимать лучшие решения на их основе! Создавайте лучшие информационные системы не ради их наличия, а ради их беспощадного использования для достижения высших целей команд и бизнеса!
Источник: www.e-xecutive.ru