the accident caused a disruption of the train service between London and Edinburgh — авария вызвала нарушение железнодорожного сообщения между Лондоном и Эдинбургом
production has yet to recover from disruptions caused by the war — производству ещё предстоит оправиться от потрясений, вызванных войной
disruption of an empire — крах империи
— отрыв, отпадение, отделение
— раскол
— (the Disruption) ист. раскол в шотландской церкви (1843 г.)
— развалины, руины
— разрыв
— трещина
— геол. распад, дезинтеграция (пород)
— эл. пробой (изоляции)
Мои примеры
Словосочетания
a chemical that disrupts cell function — химическое вещество, которое препятствует нормальной работе клеток
sleep disruption — нарушение сна, бессонница
hormone disruption — гормональное нарушение
negative effects of divorce and family disruption — негативные последствия развода и распада семьи
disruption of a schedule — нарушение графика
№393 — Клиентоориентированность — ЗЛО ! В БИЗНЕСЕ это только мешает, вы начнете терять деньги!
disruption of production — нарушение нормального хода производства
disruption of operation — нарушение нормального хода работы
osmotic disruption — осмотический лизис (клеток)
environmental disruption — нанесение ущерба окружающей среде
membrane-disruption technique — метод дезинтеграции клеток
bond disruption — разрыв связи
Примеры с переводом
The weather disrupted our travel plans.
Погода нарушила наши планы на поездку.
The barking dogs disrupted my sleep.
Лай собак нарушил мой сон.
Suppose there was a disruption in the food supply.
Предположим, произошло нарушение поставок продовольствия.
She had assumed it would take only two or three weeks, with little disruption to her schedule.
Она предполагала, что это займёт две или три недели и не нарушит её графика.
The rail company is bringing in more trains in an effort to minimize disruption to travellers.
Железнодорожная компания вводит в расписание дополнительные составы, пытаясь свести к минимуму неудобства для путешественников.
Возможные однокоренные слова
disrupt — разрушать, срывать, подрывать, разрывать, разорванный, разрушенный
disrupted — разрушенный, разорванный
disrupter — разрушитель, отрыв, отпадение, разрыв, трещина
Источник: wooordhunt.ru
Дизрапшн — мировая тенденция
Возможен ли страховой продукт, максимально персонализированный, но простой для покупки и комфортный в использовании? Учитывая, что «удобный для потребителя» в наше время означает «высокотехнологичный»
Елена Ёлгина
Участники Пятого ежегодного форума лидеров страхового рынка «Время digital» обсуждали перспективы цифровизации, на которую реагируют по-разному: от панической атаки до «мы справляемся».
DISRUPTION / Зачем корпорациям подрывать свои бизнес модели
Если вы хотите застраховать свою жизнь, вас ждет долгий разговор со страховым агентом. При страховании квартиры он будет индивидуально оценивать ваше имущество и даже ваших соседей. А оценить ущерб при наступлении страхового случая и определить размер страховой выплаты — часто вообще нетиповая задача. Заменит ли искусственный интеллект человека в таких ситуациях? «Нет!» — уверенно ответят многие.
Но как ни парадоксально, иногда, чем более автоматизирован сервис, тем больше возможностей он дает для индивидуального подхода к клиенту. IT-компании, продавая услуги для массового потребителя, собирают огромные массивы данных, в том числе очень личных — о здоровье и образе жизни, привычках в еде, стиле вождения, особенностях трат… Смогут ли российские страховщики воспользоваться этой информацией во благо себе и потребителям или IT-компании сами придут на страховой рынок и полностью изменят его?
Рука помощи от ЦБ
По словам директора Департамента страхового рынка ЦБ Филиппа Габунии, диджитализация — это не фактор, это уже окружающая среда, и избежать новой реальности не получится. Страховым компаниям стоит помнить о двух направлениях развития. Первое — отношения с регулятором: онлайн-отчетность будет изменяться.
Спикер упомянул, что Банк России планирует несколько изменить систему формирования резервов, и для многих участников рынка новшества будут дешевле, чем при существующем порядке. Второе направление касается взаимодействия с клиентом. Банки уже давно предлагают онлайн-сервисы и мобильные приложения, страховщики в этом плане отстают.
Филипп Габуния предположил, что консерватизм страховых компаний может быть связан с горьким опытом мошенничества в сфере ОСАГО, но призвал страховщиков все же использовать технологии, упрощая жизнь клиентам. И ЦБ стремится помочь. Например, в настоящее время в некоторых регионах ведется работа по предоставлению доступа к сетям видеонаблюдения, которые помогают определить истину при заявлениях о ДТП.
В конце октября вступили в силу поправки в Закон об ОСАГО. Увеличилось количество ситуаций, когда страховщик имеет право регрессного требования, в том числе при ложных данных в страховом полисе.
Филипп Габуния (Банк России)
В Госдуму был передан законопроект об индивидуальных тарифах ОСАГО, но его рассмотрение пока отложено, потому что у депутатов есть сомнения. Однако, по словам Филиппа Габунии, ключевой элемент реформы страхования ОСАГО — это право страховщика предлагать каждому потребителю персонализированный тариф, который будет учитывать и другие факторы, кроме предусмотренных в Законе. Даже если в принятом Законе зафиксируется только это, будет сделан гигантский шаг вперед для улучшения страхового сервиса.
Кто станет флагманом персонализации ОСАГО? Развитие каршеринга, вероятно, приведет к тому, что IT-компании, предоставляющие такие услуги, будут знать о водителе гораздо больше, чем стаж вождения. Значит, у них будут другие возможности для скоринга, чем у страховщиков. Будут ли каршеринговые компании продавать эту информацию? Появится ли сервис, который будет заниматься скорингом и андеррайтингом на основе этих данных?
Также Банк России уделяет особое внимание инвестиционному страхованию жизни. Разрабатывается система, аналогичная АСВ, которая гарантирует сохранность средств, вложенных клиентом. И сама идея, и участие АСВ как администратора повысит доверие граждан к таким продуктам.
Корректно, но безжалостно
Основная проблема страхового рынка, по мнению Филиппа Габунии, — сервис. Нам необходимы новые технологии урегулирования убытков. «Заполнять сто пятьдесят бумажек при страховом случае — уже неприемлемый уровень сервиса». Нужны онлайн-сервисы и мобильные приложения, которые будут высокотехнологичны, а также понятны и удобны для потребителя.
ЦБ старается облегчить жизнь страховщикам, но его прямые обязанности — регуляторный контроль и защита прав потребителей. Филипп Габуния отметил, что количество жалоб на услуги страховщиков в ЦБ уменьшается. Однако надо помнить о том, что обязательства страховой компании должны быть очень четко сформулированы. В недавнем прошлом было много примеров продуктов с условиями, по которым страховой случай никогда не наступит.
Видимо, на такие истории намекала в своем выступлении Анна Маткова, заместитель руководителя — начальник Управления поведенческого надзора в сфере финансовых услуг Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Она отметила, что Банк России стремится «оказать максимальную поддержку тем компаниям, которые идут навстречу и устраняют недобросовестные практики, и более пристальное внимание уделяет тем компаниям, которые продолжают их использовать».
Анна Маткова (Банк России)
Анна Маткова также говорила о необходимости ментальной перестройки в работе страховых компаний. Клиентоориентированность — то, чего не хватает российским страховщикам.
По результатам исследований, проведенных в мае этого года, уровень доверия взрослого населения к страховым компаниям — 26% против 88% в отношении кредитных организаций. Эта разница — тот потенциал, который есть у страхового рынка, чтобы завоевать доверие клиентов ив итоге повысить свою прибыль.
По мнению Анны Матковой, основа доверия — страховой продукт. Он должен быть простым, легко приобретаемым и несложным в использовании. Кроме того, покупая страховой продукт, клиент покупает уверенность и надежность. Значит, качество коммуникации при наступлении страхового случая — тоже важнейшая часть продукта.
Новые возможности для страхового рынка появляются и в связи с изменением образа жизни людей. В частности, отказ от собственности и развитие шеринговых услуг: аренда транспорта, аренда жилья, коммерческая аренда — эти реалии должны отражаться на предлагаемых продуктах.
Поскольку защита прав потребителя — приоритет Банка России, регулятор совместно со Всероссийским союзом страховщиков (ВСС) разрабатывает ключевой информационный документ по ряду продуктов, которые вызывают основные вопросы. Возможно, будет проводиться предварительная оценка продуктов, которые выходят на рынок, с точки зрения защиты прав потребителей. «Если компания не думает о лояльности клиента, то клиент начинает думать о конкурентах. Залог сегодняшнего успеха — качественный, но простой продукт и широкий спектр услуг. Это позволит сейчас быть конкурентоспособным», — заключила свое выступление Анна Маткова.
Страховой рынок разрушается?
Одним из ключевых докладов Форума было выступление президента Всероссийского союза страховщиков Игоря Юргенса. Он говорил о происходящем в сфере страхования и в России, и в мире.
Вначале Игорь Юргенс рассказал о суперсервисе «Европротокол онлайн», который заработал 1 ноября на территории пяти регионов (Москва, Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская области, Республика Татарстан).
Сервис интегрирован с госуслугами и страховыми информационными системами. Это тот самый простой и доступный для потребителя и гарантирующий урегулирование ущерба сервис, о котором говорил Филипп Габуния.
Игорь Юргенс (ВСС)
С нетерпением ожидая вступления в силу Закона об индивидуализации ОСАГО, Российский союз автостраховщиков (РСА) разрабатывает новую IT-платформу, удобную, информационно прозрачную и для страховщиков, и для регулятора, и для потребителя, соответствующую требованиям законодательства. Большое количество данных в этой платформе даст возможность для скоринга и андеррайтинга.
По словам Игоря Юргенса, эта платформа создает новую экосистему не только для ОСАГО, но и для всего автострахования. РСА планирует потратить на разработку 3 млрд рублей в течение пяти лет.
Кажется, на этом хорошие новости в выступлении главы ВСС закончились. Среднесрочные и долгосрочные перспективы печальны. «Все, что происходит на Западе, да и на Востоке в сфере страхования, называется “дизрапшн”. Это разрушение», — считает Игорь Юргенс.
Если компания не думает о лояльности клиента, то клиент начинает думать о конкурентах
Страховые компании скоро будут конкурировать не друг с другом, а с IT-гигантами вроде Google, Amazon, Alibaba. Да и весь процесс андеррайтинга становится другим.
На мировом рынке уже есть почасовое ОСАГО — для каршеринга. Есть дешевое страхование жизни, основанное на данных, подтверждающих, что клиент ведет активный и здоровый образ жизни.
По словам Игоря Юргенса, инвестиции в цифровизацию страхования и кибербезопасность грандиозны, десятки миллиардов долларов. Кто в России может вкладывать столько в развитие IT-сервисов? У кого есть огромные деньги и возможности, для того чтобы занять свое место в мировом InsurTech? Наверно, только у государственных структур. Но госинвестирование и госуправление неэффективны.
Поэтому российским страховым компаниям необходимо консолидироваться.
Кроме того, Китай стал флагманом мирового страхования не только потому, что китайские компании тратят деньги на развитие бизнеса, но и потому, что в Китае нет защиты персональных данных. На всех дорогах — не только камеры, которые контролируют движение автомобилей, но и камеры, которые видят и идентифицируют каждое лицо. Это исключает возможность мошенничества.
Поэтому, если человек попадает в аварию с небольшим убытком, страховую выплату он может получить в течение 10 минут. Это невозможно в России (и не только), потому что государство и регулятор ограничивают доступ к персональным данным.
А еще в 2021 году (вступление России в ВТО) на российский рынок придут иностранные страховые компании, которые уже вложили огромные деньги в InsurTech и пользуются плодами своих инвестиций. Российским компаниям нечего им противопоставить.
Наш «Яндекс» не имеет страхового брокера. Маркетплейс Банка России не работает, и даже Закон о финансовых маркетплейсах не принят. Закон об индивидуализации ОСАГО разрабатывался два года и не смог пройти в Госдуму. Закон о страховании жилья — пять лет работы, и еще далеко до принятия.
Великий экономист Йозеф Шумпетер говорил о созидательном разрушении в экономике, которая отказалась от государственного вмешательства. Игорь Юргенс считает, что в сложившихся условиях за созидательное разрушение придется взяться регулятору. Центробанк должен разрушить существующий рынок — через диджитализацию, через приход иностранцев, через повышение конкуренции — и создать новый рынок.
Но Филипп Габуния решительно не согласен с этим тезисом. Перестройка рынка, изменение ментальности — это задача компаний, их топ-менеджмента и акционеров.
На Форуме были отмечены наградами лидеры страхового рынка и партнеры:
- «Абсолют Страхование» — за страховые продукты для иностранных студентов;
- «Капитал Лайф Страхование Жизни» — как крупнейшая агентская сеть в страховании жизни;
- «Росгосстрах Жизнь» — как инновационный продукт на рынке страхования жизни;
- «Сбербанк страхование» — как лидер рынка страхования имущества граждан: первое место по сборам;
- «Сбербанк страхование жизни» — как лидер рынка страхования жизни: первое место по сборам;
- «СК «Согласие-Вита» — как новый формат продукта страхования от критических заболеваний;
- «Страховой дом ВСК» — за лидирующие позиции в добровольном медицинском страховании;
- «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» — за лидирующие позиции в страховании от несчастных случаев и болезни;
- «АДС-Софт» — за качественную автоматизацию страхового рынка;
- «Аксиома-Софт» — за вклад во внедрение XBRL отчетности;
- «Информаудитсервис» — за внедрение инновационных технологий в страховании.
- «КРОК» — за вклад в цифровизацию страховых компаний;
- «Технологии и бизнес» — за вклад в автоматизацию учета страховых компаний;
- ЦФТ — за автоматизацию урегулирования убытков в страховании;
- «ELT-Поиск» — за развитие облачного сервиса для страховых компаний;
- Plaut — за вклад в оптимизацию страховых процессов;
- SimbirSoft — за комплексное решение для страхователей;
- Spectrum — за минимизацию рисков мошенничества в страховании.
Слева: Павел Самиев («БизнесДром»), справа: Владимир Черников («Ингосстрах-Жизнь»)
Дипломы за персональный вклад в развитие рынка получили:
- Филипп Георгиевич Габуния — за вклад в повышение финансовой устойчивости страхового рынка;
- Игорь Юрьевич Юргенс — за вклад в развитие страхового рынка;
- Владимир Владимирович Черников — за вклад в развитие страхования жизни;
- Мария Александровна Мальковская — за вклад в развитие цифровизации страховых услуг
Источник: bosfera.ru
Деструктивные процессы, которые незаметно разрушают компанию
Такое положение дел наблюдается во многих компаниях, но руководители не замечают или не обращают внимания на процессы, которые в итоге могут развалить бизнес. Андрей Рябкин расскажет о самых распространенных деструктивных факторах.
Реальность управления – это не только организация продаж, бизнес-процессы, прибыль, оборачиваемость и т.д. Почему все, что декларируется в инструкциях, приказах, аналитических записках, договорах, зачастую не реализуется и вообще не соответствует действительности? Потому что лицо, принимающее решение, не учитывает или не хочет учитывать деструкцию в бизнесе. В каждой организации есть большой набор деструктивных процессов, которые всегда происходят и являются равнозначимыми, а в каких-то случаях более значимыми по отношению к традиционным процессам.
В своей статье хочу обозначить важнейшие деструктивные механизмы или реалии бизнеса, которые связаны с людьми – как с объектами, так и субъектами управления в компании. Что касается практической пользы – она проявится в создании у владельца бизнеса, управляющих и /или начальников отделов реальной картины взаимодействий и факторов, реально влияющих на достижение целей и благополучие компании.
Предлагаю свое видение наиболее значимых деструктивных механизмов.
1. Коррупционные механизмы
Действуют как при взаимодействии с внешней средой, так и внутри компании. В рамках действия такого рода механизмов сотрудники могут договариваться между собой вне формальных и принятых в компании процедур, а также в ущерб экономической целесообразности работы компании в целом. С коррупционными механизмами связан следующий деструктивный механизм.
2. Заведомая ложь
Искажение информации при ее передаче между сотрудниками, начальниками/подчиненными, между бизнес-партнерами (поставщик-покупатель, производитель – поставщик – розница и т.д.). Почему это происходит? Потому что между собственной выгодой и этикой люди выбирают выгоду. Таким образом, на основании лживой информации принимаются неверные решения.
В зависимости от реальных условий, ложь может вскрываться и можно исправить ошибочное решение. Но в подавляющем большинстве случаев ложь не вскрывается или уже поздно исправлять ошибочные решения с итоговыми негативными экономическими результатами для фирмы.
3. Интриги внутри подразделений и между подразделениями компании
Конфликтные ситуации разрешаются с помощью подстав, выживаются неугодные сотрудники. Самое главное не сами интриги, а то, что в условиях борьбы сотрудниками и руководителями принимаются решения, которые вредят бизнесу. Обычно нарушение формальных процедур отдельным сотрудником используется для отказа в выполнении процессов по цепочке, в чем обвиняется нарушивший регламент сотрудник, соответственно, если конечной точкой взять совершенную продажу – то она не происходит.
Аналогично реализуется схема отказа в помощи между сотрудниками разных отделов при сбое в прохождении операции. Например, сломалась машина, доставку товара нужно перенести, но согласование переноса поставки с клиентом лежит обычно на других сотрудниках, нежели тех, кто осуществляет саму доставку, если кто-то откажется помочь, то вся продажа под вопросом. Таких примеров можно приводить множество.
4. Отказ от признания собственных ошибок
Типичная ситуация в управлении. Признание собственных ошибок опасно штрафными санкциями, а также ставит под сомнение как профессиональные компетенции сотрудника, так и лидерские качества руководителя. Понятно, что непризнание ошибок ведет к дополнительным затратам времени на расследование и определение виновника. Теперь из текущего пункта вытекает следующий пункт.
5. Отказ от принятия необходимых решений
Часто происходит из-за желания оттянуть время, сложные решения даются тяжело. Кроме того, не осуществляются действия, которые будут фиксировать убыток, ошибочность или неудачу какого-либо проекта. Следовательно, к необратимым издержкам, которые уже понесены, добавляются издержки, которых можно было избежать.
6. Практика принятия необоснованных или недостаточно обоснованных решений
Другая крайность: аппарат и время обработки информации (информация может вообще никак не обрабатываться и/или ее недостаточно) не соответствует стоимости задействованных ресурсов и потенциальных результатов принятого решения. Вердикт принимается быстро, без соответствующих расчетов и анализа, но может сильно влиять на продажи, затраты и прибыль.
7. Практика принятия противоречащих решений, постановка противоречивых задач
В реальной деятельности всегда одни задачи противоречат другим, но система управления регулирует степень противоречивости задач и расставляет приоритеты выполнения. Если система управления допускает равенство приоритетов противоречивых задач или отказывается выступать арбитром внутри своих подсистем, то происходит сбой. В этом случае работу одного отдела/сотрудника блокирует или запрещает другой отдел/сотрудник. Естественно, это влечет перерасход ресурса при отсутствии выполнения какой-либо задачи. При этом значительно возрастает количество конфликтов в бизнесе.
8. Изъяны в качестве, количестве, работе персонала компании
- Лень, пороки и периоды низкой производительности работников. В любой компании производительность сотрудников во многом зависит от психофизиологических факторов: усталость (и связанные с ней ошибки), низкая работоспособность в предпраздничные периоды, вторая половина рабочего дня перед выходными (пятницы, предпраздничные рабочие дни, постпразничные дни после корпоративов). Кроме того, у каждого сотрудника бывают личные обстоятельства: болезнь, болезнь близких, нежелание выполнять определенную работу.
- Отрицательный отбор персонала. Персонал, в том числе и руководители, набран по знакомству, протекции или с частной выгодой (например, покупка должности), что заведомо создает основу для ошибочных решений, некомпетентности и безразличие к результатам.
Хотелось бы сделать выводы.
Вывод №1. Работа в бизнесе во многом состоит из деятельности по исправлению ошибок – любых. Это бесконечный и объективный процесс.
Вывод №2. При определенных условиях (кризис, вызванный наложением этих негативных тенденций) компания может уничтожить сама себя. Или сотрудник/управленец/владелец может уничтожить компанию своими целенаправленными действиями (не обязательно лично, можно перераспределить ресурсные потоки так, что компания в итоге погибнет).
Вывод №3. В бизнесе, как и в массовых коммуникациях, реальная картина в той или иной степени не соответствует той, о которой говорят и показывают. Недостатки, поражения скрывают, а победы (пусть даже выдуманные) стараются раздуть. Также с осторожностью следует относиться к различным отчетам, где растет прибыль, или продажи, или рентабельность и прочее.
Вывод №4. Этические качества сотрудников выступают, во многом, скрепами бизнеса. Не конкуренция, но сотрудничество. В этом есть фундаментальное противоречие – для благополучия фирмы нужно сотрудничество и самопожертвование сотрудников, а разрушить ее сможет конкуренция и жажда личной наживы (то есть, желание личного успеха).
Стремление к личному успеху (карьере, деньгам) не задает ограничений в средствах. Если выгода от деструктивных действий сотрудника будет превышать результат (что вероятно) от конструктивных, то почему сотрудник не должен допустить таких деструктивных действий?
Вывод №5. Кадры решают все. Соотношение значимости для бизнеса технологий или людей, по моему мнению, решается в пользу людей, поскольку технологии, в том числе и бизнес-технологии, вторичны по отношению к людям, их применяющим.
Вот так, руководителю достаточно скрупулезно нужно просчитывать результат действия деструктивных механизмов в бизнесе, делать вышеуказанные или свои выводы, чтобы генерировать необходимые решения.
Как получить полный бесплатный доступ к публикации?
- Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
Источник: www.e-xecutive.ru
