Дистанционный бизнес что это

Мне иногда в почтовый ящик забрасывают «газетки для лопухов», в которых столетние бабушки и дедушки рассказывают о чудесных свойствах какого-то загадочного препарата. Один дедуля пишет: «На протяжении десяти лет у меня болят суставы, последний год вообще был прикован к постели.

И вот однажды сосед мне посоветовал купить препарат «Кака-мышь», настоянный на натуральных какашках мышат-девственников, пойманных в элитных подвалах Гондураса. Буквально на следующий день я встал и пошёл, а ещё через неделю научился с места перепрыгивать трехметровые заборы». Другая бабушка тоже рассказывает о том, как после приёма «Кака-мыши» смогла забеременеть в свои 90 лет и родить троих чернокожих мальчиков от деда-индейца. Ну и, естественно, в конце статьи ценнейшая информация о том, как можно заказать наложенным платежом этот чудо-препарат.

Вот вам, хоть и не самый лучший, но весьма наглядный пример дистанционной торговли. Доверчивые лопухи, начитавшись всякой ерунды о каком-то волшебном лекарстве, заказывают его, а затем бегут сломя голову на почту оплачивать посылку с мышиным дерьмом. Думаю можно переходить к рассмотрению сути данного вида торговли.

Что такое бизнес?

Что такое дистанционная торговля

Название данного способа говорит само за себя. Но давайте не будем нарушать традиции и сформулируем определение:

Дистанционная торговля – это бесконтактный способ продажи товаров, когда покупатель принимает решение о покупке, глядя на картинку в каталоге, читая описание, получив SMS-сообщение и т. д.

Особенностью данного способа является то, что покупатель и продавец могут находиться за тысячи километров друг от друга, им не надо лично встречаться для осуществления сделки. Покупатель смотрит на красивую картинку, читает описание товара, затем просматривает отзывы счастливых обладателей и начинает понимать, что он всю свою жизнь мечтал купить чудо-плойку для закручивания волос на заднице в форме цветочков.

Как осуществляется дистанционная продажа товаров

Честно говоря, сложно перечислить все способы дистанционной торговли. В наш век кибернетики и высоких технологий каждый день появляются новые средства коммуникации. Ещё не так давно мы отправляли друг другу письма в конвертах, а сейчас вам и e-mail, и skype, и telegram, и viber, и куча других приложений. В общем:

Дистанционная продажа товаров может осуществляться при помощи любых каналов коммуникации, которыми пользуются люди.

Среди наиболее популярных способов можно выделить:

Интернет. Он стремительно вошёл в нашу жизнь. Если вдруг отключится интернет, то, думаю, начнётся всемирный депрессняк – для огромного количества людей жизнь остановится. Понятно, что интернет максимально используется предпринимателями для дистанционной торговли. Она осуществляется через интернет-магазины, сайты-визитки, сайты объявлений, социальные сети, форумы, блоги и т. д. В общем, где бы вы ни находились в интернете, почти везде вам будет предложено что-нибудь купить.
Газеты и журналы. В периодических изданиях для огородников вам обязательно предложат заказать наложенным платежом семена, саженцы, удобрения и т. д. Спортивный журнал будет насыщен предложениями о продаже тренажёров, спортивной одежды и т.д. Всё это можно купить, опять же, не выходя из дома.
Почтовые ящики. В них часто бросают разную ерунду. То медицинскую газетку с рекламой целебных мышиных экскрементов, то брошюрку с описанием светящихся в темноте трусов, то пояс верности для собачки. В общем, почтовые ящики граждан просто переполнены информацией о дистанционной продаже жизненно необходимых для них вещей.
Радио и телевидение. Теле- и радиомагазины – это что-то. Если в почтовые ящики бросают просто картинки с описаниями, то здесь есть ещё звук и видео. Особо радуют телемагазины. Вот лысый мужик с безумными глазами крошит всё на своём пути какой-то игрушечной болгаркой на пальчиковых батарейках. Секунду назад он разрезал тёщину любимую вазу – чистый рез получился. Зачёт! Дальше он распилил пополам её любимую тарелку, серебряную ложку и вилку. Молодец, мужик! Но лысый не останавливается, он заходит к тёще в спальню и разрезает её кровать на 10 равных частей. Затем звонок в дверь, гаснет камера, за кадром слышны возмущённые крики тёщи, какие-то глухие удары и стоны лысого, в конце слышен металлический щелчок передёргивающегося затвора, мольба лысого о пощаде и два выстрела. В конце ролика радостный голос за кадром говорит: «Только сегодня, позвонив по указанному на экране номеру телефона, вы можете купить эту жужжащую игрушку за полцены, повторить подвиг лысого и навсегда попрощаться со своей тёщей, отправившись в Страну вечной охоты!» В общем, телевидение является мощным инструментом, используемым в дистанционной торговле.

Собственно, это и есть наиболее популярные способы дистанционной продажи товаров. Давайте рассмотрим плюсы и минусы данного бизнеса.

Достоинства и недостатки дистанционной торговли

Предлагаю начать с плюсов:

Эх, так всё радужно и красиво, что даже не охота говорить о минусах дистанционной продажи товаров. Тем не менее, они есть:

Нельзя «пощупать» товар. Картинка – это хорошо, описание товара – тоже замечательно, отзывы счастливых покупателей – чудесно, но ничто не заменит личных впечатлений от контакта с будущей покупкой. Мало знать характеристики смартфона и увидеть его фото – надо взять аппарат в руки и почувствовать, что вы с ним единое целое. Мало видеть изображение рубашки – её надо пощупать, посмотреть под разными углами и при разном освещении, а затем одеть и убедиться, что на тебе она смотрится так же классно, как и на том стройном юноше с фотографии. К сожалению, дистанционная продажа не предусматривает личного контакта покупателя со своей будущей покупкой, что является огромным минусом данного бизнеса.
Требуется время на доставку товара. В одном интернет-магазине вы увидели то, о чём ваша собачка мечтала долгие годы – норковую шубку. Вам не терпится поскорее порадовать пёсика обновкой, но, увы, товар находится за восемьсот километров от собачьей будки, и надо подождать несколько дней пока его доставят. А пёсику ждать так не охота. И вы начинаете размышлять: «Что же делать? Может отправиться в ближайший магазин норковых шубок для собак, и там сразу купить понравившуюся модель?»

Знаете, несмотря на перечисленные минусы, я считаю дистанционную продажу товаров интересным и перспективным бизнесом. Особенно активно и масштабно он развивается в Сети, поэтому в следующей публикации мы отдельно поговорим о торговле через интернет.

Источник: temabiz.com

Дистанционный способ продажи товаров: как это работает

Что это? К дистанционным способам продажи товаров относятся все сделки, совершаемые онлайн: покупки в интернет-магазинах, на маркетплейсах, заказы через социальные сети и т. д.

Как работает? Данный способ продаж регулируется в правовом поле отдельными законодательными актами. Правила ведения торговли также отличаются. Это касается и процедуры возврата товаров.

Суть дистанционного способа продажи товаров

Что означает дистанционный способ продажи товаров? Это когда клиент смотрит фото продукта, читает описание, оформляет заказ через интернет, получает товар, и тогда уже может его пощупать и как следует рассмотреть. Так люди делают покупки на сайтах, в телефонных приложениях, через Авито, сеть Вконтакте.

Офлайн магазины тоже могут выставлять на своем сайте фото товаров. При желании клиент бронирует то, что понравилось, а потом приезжает и забирает заказ. Это тоже вариант дистанционной торговли.

Обязательные требование для продаж дистанционным способом распространяются лишь на товары потребительской группы (бытовая техника, мебель для дома, книги, одежда). Упомянутые правила не обязаны исполнять онлайн-магазины, торгующие продукцией для офисов, общепита, производственных и торговых предприятий.

Интернет-торговля разрешена аптекам как способ дистанционной продажи лекарственных средств. Для этого требуется разрешение Росздравнадзора. Здесь применяются специальные Правила № 697 для онлайн-торговли лекарствами. Обычным предпринимателям подобной деятельностью заниматься нельзя.

5 секретов настройки
рекламы на Wildberries в 2023
На бесплатном on-line практикуме
вы узнаете:

Как выйти в топ выдачи на WB
3 критические ошибки в настройке рекламы
Как вкладывать 1 рубль и зарабатывать 3

Сооснователь компании Маркет Гуру

Бонус для участников: «Инструкция по настройке внутренней рекламы на WB»

Правовое регулирование продажи товаров дистанционным способом

Тут действует два базовых документа:

В законе № 2300-I РФ «О защите прав потребителей» (от 7.02.1992 г.) есть статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», в которой описывается порядок осуществления торговли в онлайне.
Есть еще «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ № 312 (от 27.09.2007 г.). В них включено определение дистанционной торговли и обобщенно описываются обязанности сторон при таком способе ведения купли-продажи.

Порядок и особенности продаж товаров дистанционным способом описаны в упомянутом Законе (статья 26.1) и в Правилах. Всё это изложено в собранных тут специальных положениях.

Что касается договора купли-продажи при реализации товаров дистанционным способом, то он считается заключенным в тот момент, когда заказчик получает чек (или другое документальное подтверждение факта оплаты). Либо с момента, когда продавцу приходит от клиента сообщение о желании совершить покупку.

Есть и иные законы (кроме описанных основных), регламентирующие порядок реализации товаров удаленным способом. В частности, данная тема затронута в Налоговом кодексе, Законе о реализации табака, спиртосодержащих товаров и т.п.

Отличия дистанционного способа продажи товаров от других видов розничной торговли

Тут существует ряд особенностей.

Первое и главное отличие: клиент не видит продукт вживую, не получает шанса его как следует рассмотреть, пощупать, произвести примерку. Человек лишь читает выложенные в интернете описания и по ним знакомится с продуктом. Еще доступна информация, собранная в буклетах, каталогах, на фото в рекламе и т.п. Плюс взаимодействие между клиентом и продавцом идет через почту (обычную и по e-mail). Договор между сторонами заключается без личного контакта. То есть, заказчику никак нельзя напрямую что-то спросить, уточнить про технические характеристики продукта и т.п. Получается, что если сравнивать с офлайн-торговлей, то в удаленных продажах позиция заказчика менее выгодна. Именно поэтому законом предусмотрен ряд норм, призванных эту позицию улучшить и дать онлайн-покупателям более широкие возможности.
Второе: при удаленных продажах клиентам в момент заключения договора не доступно непосредственное ознакомление с образцами продукции. Зато такая возможность есть у тех, кто покупает в реальных магазинах.
Третье: касательно предоставления продавцом информации о товарах действуют общие нормы статьи 10 Закона. В случае же удаленной торговли продавец непременно должен всё это донести до клиента в письменном виде тогда, когда осуществляется передача заказа.
Четвертое: человек даже до вручения ему товара может отказаться от него, то есть не забирать. А если передача уже состоялась, то в течение семи дней отказ тоже разрешается.

Если же клиент не получил в момент доставки в письменном виде сведения о сроках возврата покупки (и о том, как этот возврат правильно осуществить), то время для оформления отказа увеличивается до трех месяцев (начиная с того момента, как продавец передал заказ покупателю).

Закон не позволяет отказываться от качественного продукта, если он обладает конкретными индивидуальными свойствами. То есть, когда речь идет о товаре, которым сможет воспользоваться только сам заказчик и больше никто другой.

Обязанности продавца при дистанционном способе продажи товаров

При продажах товаров дистанционным способом обязательных требований действует больше в сравнении с обычной розницей. Онлайн-продавец обязан:

Позаботиться об осуществлении доставки непосредственно заказчику либо на указанный им адрес. Офлайн-магазины могут так делать на своё усмотрение, но не должны. А вот при удаленной торговле это обязанность продавца. Каким именно способом будет происходить доставка, неважно, главное, чтобы она была. Так прописано в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» (пункт 3). Продавцу разрешается использовать и иные способы передачи товаров заказчикам, к примеру, через пункты выдачи, либо предлагать клиентам самовывоз (со склада интернет-магазина).
При продаже дистанционным способом технически сложных товаров предупреждать клиента, что, прежде чем использовать прибор, его необходимо подключить, настроить, осуществить сборку и т.п. В частности, стиральную машину нужно подключить к водоснабжению и канализации. А мебельный гарнитур, например, подлежит предварительной сборке. Если же человек купил ПК, то потребуется установка пакета программ, антивируса, операционной системы.

Скачайте 3 чек-листа и сделайте свой бизнес на маркетплейсах на 50% прибыльнее и эффективнее, чем у конкурентов

Как обезопасить фото от кражи и не получить бан
Аудит своих фото: 7 важных правил
Как быстро найти цены поставщиков в РФ

Донести до клиента обязательную информацию о потребительских качествах приобретаемого продукта, указать страну-производителя, где находится сам товар.
Объяснить, как можно оплатить покупку, каковы условия доставки, какие действуют гарантии от производителя и продавца. Еще нужно указать, как долго предложение имеет силу (если есть на этот счет ограничения), дать сведения о сроках годности продукции и предусмотренном периоде эксплуатации.
Важно: прежде чем оказывать какие бы то ни было услуги, онлайн-магазин должен получить на это прямое согласие от клиента. В частности, это касается доставки. Если вы (как продавец), например, без предупреждения внесли ее стоимость в цену товара, то по закону это оказание услуги без уведомления заказчика. Закон запрещает так поступать, а клиент вправе требовать возврата денег, взятых за оказание данной услуги.
По действующему законодательству онлайн-магазин обязан доносить до своих покупателей информацию о том, какие существуют правила торговли, как действует закон о защите прав потребителя и т.п. На сайте торговой интернет-площадки обязательно должен быть уголок покупателя, который обычно имеется в любой торговой точке офлайн.

Правила возврата товара, купленного дистанционным способом

В отношении обычных, реальных продаж действует специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный образец (отличающийся по форме, фасону, цвету, размеру, набору комплектующих). Данный перечень Правительство РФ утвердило Постановлением № 55 от 19.01.1988 года. Но к удаленной торговле указанный перечень не применяется, в нем слишком много ограничений касательно возврата и обмена товаров (имеется в виду качественных). В частности, когда речь идет о лекарствах, приборах, средствах личной гигиены, технически сложных товарах, парфюмерии, косметике, растениях, животных и т.п.

Попробуй бесплатно сервис аналитики Wildberries и Ozon и увеличьте прибыли от продаж до 30%

Находите прибыльные товары
Эффективно расширяйте ассортимент
Анализируйте продажи конкурентов
Выводите карточки в ТОП

Описанные правила не распространяются на изделия, изготовленные в индивидуальном порядке под заказ для конкретного клиента. Они возврату не подлежат, потому что их не получится продать другим людям. Например, пазл с фотографией семьи заказчика. Если человек по каким-либо причинам вернет его обратно в магазин, то кто захочет потом купить картинку с чужим фото?

По возврату и обмену в удаленной торговле тоже действуют свои правила, и они не такие, как в офлайне. В интернет-магазинах права и обязанности сторон следующие:

Некачественный товар разрешается отдать обратно на протяжении семи дней. Причем отказ допустим и до осуществления доставки (или получения в пункте выдачи), и после того, как продукт оказался у покупателя.
Иногда время на возврат увеличивается до трех месяцев. Это касается случаев, когда в момент доставки клиенту письменно не изложены иные условия.
Клиент вправе требовать обратно деньги, потраченные на возращенные товарные позиции. Онлайн-магазин обязан выплатить полагающуюся сумму в течение 10 дней после того, как заказчик объявил о желании эти деньги получить.

Здесь следует подчеркнуть, что все вышеописанные правила применимы к случаям, когда речь идет о товарах надлежащего качества. Имеется в виду, что заводская упаковка не нарушена, продукт имеет товарный вид, следы эксплуатации отсутствуют. Кроме того, для осуществления возврата у клиента должно быть подтверждение того, что в магазине приобретена именно данная единица продукции. В качестве такого доказательства чаще всего выступает чек из кассового аппарата либо из онлайн-банка, копии переписок с менеджерами (скрины).

Довольно часто происходит так, что покупатель желает вернуть купленный дистанционно товар надлежащего качества, но продавец отказывается его принимать, а правомерность своих действий объясняет как раз существованием упомянутого Перечня. В таком случае продавец действует незаконно. Ни Правила, ни Закон (ст. 26.1) не опираются на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный образец (отличающийся по форме, фасону, цвету, размеру, габариту либо набору комплектующих).

Впрочем, на практике в случае судебных разбирательств решения могут приниматься самые разные. Так, решением Советского районного суда г. Липецка (дело 2-7858/16 от 11.08.2016) было вынесено постановление отказать заявителю, который хотел вернуть продавцу купленный у него холодильник. Суд дал следующие пояснения по делу: холодильник – это сложная техника, и товар был надлежащего качества. Кроме того, упаковку покупатель не сохранил (а это элемент товарного вида, и на ней значатся все сведения о товаре, то есть, название, марка, модель, артикул и аннотации с техническими характеристиками).

Правило предоставления двадцатидневного срока на возврат бракованного товара уже отменено.

Теперь товар с браком принимается на основании общих правил, действующих для любых торговых объектов (как и возврат покупателю потраченных денег).

При этом комиссию, взимаемую банком при переводе денег (за возврат), выплачивает продавец.

Источник: marketguru.io

Дистанционные способы продажи товаров: маркетплейсы, агрегаторы + 2 варианта

Как повысить прибыль бизнеса и подключить дистанционный или удаленный способ реализации товара. Для этого есть различные площадки, которые помогут сделать продажи стабильнее и выгоднее.

введение

Многие бизнесы в последнее время задумываются как развить дистанционный способ продажи товаров, доставки и других удаленных вариантах повышения прибыли.

Особенно актуально этот вопрос начал подниматься в период известных событий в мире. Те кто успел до её начала подготовить свой бизнес к такому повороту, остались на плаву.

Те, кто не думал, что бизнес резко уйдет в онлайн, практически потеряли свои компании и наработанные годами прибыли.

Не важно, относитесь ли вы к первому или второму варианту. Эта статья поможет проверить свою компанию по чек-листу и подключить все востребованные онлайн методы продажи своих товаров.

Способы продажи товаров удаленно

Существует несколько дистанционных способов продажи своих товаров. Они отличаются по бюджету на запуск, степенью вовлеченности и соответственно количеством получаемой прибыли.

Нет прямой зависимости в количестве дистанционных способов продажи в компании и величиной прибыли. В некоторых компаниях будет достаточно одного способов, например, профиля в Инстаграм.

В другом же направлении потребуется запуск как можно большего количества методов онлайн продажи товаров.

На старте вывода компании в онлайн продажи лучше попробовать запустить все методы дистанционной торговли, чтобы протестировать их в рамках своей ниши. После анализа можно отказаться от некоторых неприбыльных способов.

Давайте подробнее разберем каждый популярный способ продавать свои товары и услуги в сети.

Свой сайт интернет магазин

Первый в голову конечно приходит собственная площадка, то есть интернет магазин на своём домене и со своей структурой.

Интернет Магазин – это сайт в сети на котором представлены товары и услуги, размещенные для продажи. Площадка может иметь онлайн-оплату, автоматизированную доставку и личный кабинет клиента.

Сейчас многие специалисты говорят о том что вкладываться в свой сайтов век маркетплейсов не нужно и затраты на это будут очень большими.

Далее мы разберем плюсы и минусы маркетплейсов, агрегаторов и других сторонних площадок. Но мы с уверенностью можем сказать, что своя площадка в виде сайта интернет магазина нужна.

Скачать: Чек Лист для открытия своего интернет магазина

Интернет магазин не обязательно должен быть таким же как у крупных брендов на начальном этапе и стоить миллионы рублей в разработке. Сейчас очень много удобных и недорогих конструкторов сайтов, в том числе и интернет магазинов.

Если же Вы хотите полностью руководить и иметь доступ к коду своего сайта, то нужно задуматься о разработке интернет магазина с нуля. Выделите начальный бюджет и создайте MVP версию (первая рабочая версия, которая выполняет поставленную цель).

А после этого уже можно будет дорабатывать дизайн, структуру и скорость работы сайта. поверьте, это нескончаемый процесс, а тем более по канонам разработки дизайн и функционал нужно обновлять каждые 3-5 лет.

Плюсы своего интернет магазина:

Полный доступ к своей площадке для ее улучшения и поднятия конверсии
Независимость от других компаний, порталов и серверов
Возможность проведения любых акций на сайте
Сбор личной информации клиентов для дальнейших продаж

Минусы своего интернет магазина:

Затраты на разработку уникального интернет магазина на начальном этапе
Необходимость в поддержке сайта и его улучшениях

Статья: Как открыть свой интернет магазин?

Социальные сети

Для каждого бизнеса, как говорилось ранее, подходят разные каналы и способы продаж.

Например, вряд ли ваш бизнес по продаже домашних яиц найдет клиентов в Facebook, но вот социальная сеть Одноклассники как раз может очень хорошо это сделать, так как там больше людей пожилого возраста, которые ценят домашние и натуральные продукты.

Так что не стоит говорить, что ваш бизнес или товар не сможет зарабатывать в социальных сетях, главное правильно изучить целевую аудиторию и выстроить продажи должным образом.

Группы в социальных сетях, представляющий ваш бизнес находятся ближе к потенциальному клиенту. В самых популярных сетях уже зарегистрированы десятки миллионов человек, отсортированных по возрасту, увлечениям, семейному положению, достатку и так далее.

При правильной настройке рекламы в социальных сетях можно очень плодотворно работать на нескольких платформах, даже не имея своего сайта или регистрации в налоговой.

Маркетплейсы

Самый молодой и в то же время быстро развивающийся способ продажи товаров — это регистрация в маркетплейсах, таких как OZON, Wildberris, Goods и так далее.

Что такое маркетплейсы? Многие могут сравнить маркетплейсы с агрегаторами, но они принципиально по разному подходят к продаже ваших товаров.

Маркетплейс Wildberries

Агрегаторы не продают свои товары, а только лишь предоставляют клиенту список и показывают что можно купить, а после заинтересованности связывают клиента и продавца, на чем их работа считается выполненной.

Маркетплейсы же в большинстве случаем берут практически всю работу на себя. Они могут рекламировать ваши товары, добавлять их в корзину, осуществлять доставку, отправлять клиенту чек и так далее. Вам нужно предоставлять только свой продукт.

Плюсы маркетплейсов:

Вы попадаете на площадку с большой аудиторию и с вас снимается вопрос о рекламе и маркетинге
Маркетплейс берет на себя такие задачи как доставка, онлайн касса, акции и так далее
Вам не нужно иметь свой собственный склад продукции
Возможно организовать международную доставку товаров намного проще через маркетплейсы
Не нужно создавать собственный сайт и вкладывать большие деньги в его раскрутку

Минусы маркетплейсов:

Вы будете отдавать комиссию маркетплейсу за продажу своих товаров
Чтобы продавать на маркетплейсах нужно быть официально зарегистрированным юридическим лицом (ИП или ООО)
Нет универсальных маркетплейсов, хотя все они и стремятся к этому.
У вас не будет прямой возможности раскручивать свой бренд
Вы должны будете соблюдать правила площадки, которые установлены маркетплейсом.

Несмотря на все минусы работы с маркетплейсами, можно с уверенностью сказать, что за ними будущее и чем быстрее Вы на них разместитесь, тем выше вероятность получить прибыль от бизнеса.

Уже сейчас они занимают все первые места в популярных поисковых системах и конкурировать с ними становится всё сложнее.

Агрегаторы объявлений

Агрегаторы объявлений это предшественник маркетплейсов. Но, если маркетплейсы берут большинство обязанностей по рекламе, доставке и документообороту вашего магазина, то агрегаторы выступают как просто площадки для выставления своих товаров на продажу.

Магазин на Авито

Конечно, в последний год такие крупные бренды как Авито и Юла очень сильно обновили свой подход к бизнесам и предпринимателям, но они всё равно остаются теми же досками объявлений, что и 10 лет назад.

Агрегаторы объявлений отличный способ запустить продукт в продажу с минимальными вложениями.

Разместить свой товар на площадках может любой человек, даже не зарегистрированный как ИП или самозанятый и проверить спрос на свой продукт или услугу.

Со временем, конечно, если бизнес начнет приносить деньги уже можно будет выходить и на другие каналы продаж, такие как свой сайт, социальные сети и маркетплейсы.

Правила продажи товаров дистанционным способом

Разумеется, что в любая профессиональная деятельность опирается на закон, которые нужно соблюдать.

Существуют правила продажи товаров дистанционным способом, которые лучше продумать и сделать ещё до выхода на разные площадки для удаленного ведения бизнеса.

Регистрация бизнеса

Если Вы хотите масштабировать свой бизнес и не иметь проблем с дистанционными способами продажи товаров и услуг, то задумайтесь о регистрации себя как самозанятого, индивидуального предпринимателя или компании (ООО).

Это позволит избежать проблем с оплатой налогов, повысить доверие клиентов и заключать договора на более выгодные сделки.

Онлайн касса

Согласно законе 54-ФЗ каждый предприниматель или компания обязаны отчитываться о своих продажах и предоставлять чеки своим клиентам с интернет магазина.

Статья: Онлайн касса для интернет магазина

Что касается социальных сетей, маркетплейсов и агрегаторов объявлений, то они обычно предоставляют возможность выдавать чеки клиентам за определенную комиссию.

Но читайте об этом непосредственно на той площадке, на которой хотите разместить товары. У каждого портала могут быть свои правила.

Организация доставки

Так как продавец должен передавать товары в порядке и по срокам, установленным договором (при размещении на своем сайте), то нужно разместить текст в отдельном разделе “Доставка”. В нем нужно указать все детали и реалистичные сроки доставки ваших товаров.

В агрегаторах, социальных сетях и маркетплейсах обычно за этот текст уже отвечают сервисы, которые предоставляют вам возможность размещения своих товаров и услуг.

Если Вы не будете соблюдать сроки доставки, то клиент сможет выставить требования вашему интернет магазину об уплате неустойки или вовсе потребовать вернуть деньги.

Организация возврата

Дистанционные способы продажи товаров могут позволять вернуть товар по упрощенной схеме. Так что позаботьтесь и укажите на своём сайте правила возврата товаров, так как для определенных групп продуктов они могут отличаться.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Существуют способы увеличения срока возврата или спора о его законности, которые помогают продавцам законным способом отстоять свои права.

Это тема для отдельной статьи, так описывать этот процесс будем в следующих публикациях. Подпишитесь на наши обновления, чтобы не пропустить этот материал.

Указание необходимых документов на сайте

Если Вы продаете свои товары и услуги на сайте, то нужно разместить обязательные документы на страницах интернет-магазина.

Публичная оферта
Политика конфиденциальности

Содержание данных документов регламентируется законодательными актами:

Правила и особенности продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года), далее Правила.
Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года, далее — ЗоЗПП.
ФЗ «О персональных данных»№ 152-ФЗ от 27.07.2006 года, далее — 152-ФЗ.