This course provides core approaches to the processes and frameworks, methods and tools to implement BPM (business process management). Through real-world examples, best practices, LEADing practices and advice from experts, students will understand how BPM works and how to best use it to companies advantage. Cases from industry leaders and innovators show how early adopters of LEADing Practices improved their businesses by using BPM technology and methodology. Blended: https://www.edx.org/course/six-sigma-define-and-measure
Learning Objectives
The goals of discipline «Design of business processes» are: • systematization and deepening of existing knowledge in general management, process management, the relationship of the strategic management system and process management; • the study of the conceptual foundations of process approach as a modern tool for company management; development of tools and methods for modeling, analysis and optimization of company business processes; • research of strategies and tactics of organizational change management in a company during reengineering and updating business processes.
Карта дизайна бизнес-процессов как инструмент управления бизнесом
Expected Learning Outcomes
Знать теоретические основы процессного подхода в организации
Уметь моделировать, анализировать и совершенствовать бизнес-процессы с использованием изученных стандартов, технологий и нотаций моделирования.
Владеть практическими навыками моделирования, анализа и документирования бизнес-процессов с помощью инструментальных сред.
— Analyze business processes and identify problems;
— Optimize and improve business processes;
— Develop plans for introducing changes to business processes.
— Understand the essence of the process approach; — Be able to simulate company business processes; — Develop metrics to measure business process performance; — Analyze business processes and identify problems; — Optimize and improve business processes; — Develop plans for introducing changes to business processes.
Course Contents
Process organization and business process management
• Theme 1. Process approach to management What is business process management (BPM)? Comparison of process and functional management approaches. PDCA cycle: planning, execution, analysis, impact. Levels of process maturity. Engineering and reengineering of business processes. The principles of reengineering.
Reengineering sequence. The concept of a business process. Operations, functions, processes. Entrance, exit and resource of a business process. Process owner Customers (consumers) of processes.
Typical elements of a business process. Internal and external clients. The five components of the process: technology, personnel, materials, equipment, production environment. Process technology. Business process regulations. The system of indicators of the process. The structure of the functional block of the business process. • Theme 2. Isolation of organization business processes Classification of organization business processes. The main processes. Auxiliary (supporting) processes.
Оценка бизнес-процессов: дизайн процесса
Governing (leading) processes. Characteristics and customers of the main types of processes. Top-level processes. Subprocesses. Horizontal processes. Cross-cutting (cross-functional) processes.
Chains of end-to-end processes. The boundaries of the processes. Decomposition of processes. Process network. Features of the allocation of business processes of the organization with various forms of organization management organization. Rules for highlighting business processes. Appointment of business process owners. Formulation of the goals of the allocation of processes.
Isolation of processes by structural units. The selection of external customers of the organization. Definition of inputs and outputs of the organization as a whole. Drawing up a list of the main business processes that formulate the outputs of the organization. Definition of internal inputs and outputs of the main and auxiliary business processes. Description of the business process.
Distribution of functions by structural units. Regulation of business processes. Options for the development of models of business processes. Levels of Continuous Business Process Improvement (BPI).
Methods and tools for modeling business processes
• Theme 3. Regulation of business processes. Business Process Modeling The goals of creating a business process regulation template. The structure of the business process regulation template. The main objects of the business process description flowchart. Benefits of using flowcharts to describe business processes. SIPOC chart. Cross-functional charts. Workflow class notations. Differences between Workflow systems from other systems.
ARIS architecture. ARIS Family of Methodologies. Types of ARIS Models. Rules for the description of processes. Comparative analysis of ARIS with other notations.
Organizational Chat Organizational Models. Functional Models Function Tree. EPC models. Function environment diagram. Models of inputs and outputs. Tree of products. Product Environment Charts. Model of technical resources. Integration of ARIS with other systems. Basic concepts.
IDEF0 and IDEF3 notations. The main objects. Comparative analysis of IDEF with other notations.
Approaches to the analysis, optimization and performance management of business processes
• Theme 4. Optimization of business processes Value from a consumer perspective. The process of creating value for the consumer. Analysis of business processes: tools for identifying problems and losses in operations. The selection of processes for analysis. Simulation in Bizagi, BPSimulator environments. DMAIC cycle. Step-by-step project plan for process analysis and optimization. Gathering information about the process: access to gemba, analysis of documents, interviewing, control sheets, Pareto chart, spaghetti chart, horonometry.
Problem analysis tools: Ishikawa cause-effect diagram, root cause analysis (problem tree), dispersion diagram, histogram. Building and value stream flowcharts. Digitalization of business processes.
Assessment Elements
non-blocking Seminar exercises
non-blocking Business Studio Project
non-blocking Independent study
non-blocking Online course
blocking In-class examination
The exam is in writing. The exam is conducted on the LMS platform. You must connect to the exam according to the schedule of the exam. The student’s computer must meet the requirements: Internet availability, LMS support. To participate in the exam, the student must appear for the exam according to the exact schedule and pass the test in lms.
The test consists of 30 questions with a single choice, 2 options, a lead time of 1.5 hours, using additional materials is prohibited. A short-term communication failure during the exam is considered a communication failure of less than a minute. Long-term communication disruption during the exam is considered a violation of a minute or more. In case of a long-term communication disruption, the student cannot continue to participate in the exam. The retake procedure involves the use of complicated tasks.
Interim Assessment
Interim assessment (3 module)
0.2 * Business Studio Project + 0.2 * In-class examination + 0.2 * Independent study + 0.2 * Online course + 0.2 * Seminar exercises
Источник: www.hse.ru
Что такое дизайн рабочего процесса?
Дизайн рабочего процесса — это создание плана, в котором излагаются шаги, необходимые для выполнения задачи или серии задач. Рабочие процессы могут быть разработаны для отдельных проектов или созданы как часть стандартных операционных процедур организации. В любом случае дизайн рабочего процесса имеет решающее значение для обеспечения эффективного и действенного выполнения задач.
Как вы планируете рабочий процесс?
На этот вопрос нет универсального ответа, так как лучший способ разработки рабочего процесса зависит от конкретных потребностей вашей организации. Однако есть некоторые общие принципы, которые следует учитывать при создании дизайна рабочего процесса.
- Во-первых, убедитесь, что ваш рабочий процесс предназначен для достижения конкретных бизнес-целей. Спросите себя, чего вы хотите добиться от своего рабочего процесса, а затем наметьте шаги, необходимые для достижения этой цели.
- Во-вторых, максимально упростите рабочий процесс. Чем сложнее рабочий процесс, тем сложнее им будет управлять и поддерживать. Постарайтесь упростить процесс, исключив ненужные шаги.
- В-третьих, рассмотрите возможность использования программного обеспечения рабочего процесса для автоматизации вашего процесса. Программное обеспечение рабочего процесса может помочь устранить ошибки и повысить эффективность, автоматически выполняя задачи в соответствии с указанными вами правилами.
- В-четвертых, убедитесь, что ваш рабочий процесс достаточно гибкий, чтобы приспосабливаться к изменениям. Поскольку потребности вашего бизнеса меняются, вам, вероятно, потребуется соответствующим образом изменить рабочий процесс. Убедитесь, что ваш дизайн адаптируется, чтобы его можно было легко изменить по мере необходимости.
- Наконец, проверьте свой рабочий процесс перед его реализацией. Попробуйте свой процесс с небольшой группой пользователей, чтобы убедиться, что он работает должным образом. Это поможет обеспечить плавный переход при развертывании рабочего процесса в остальной части организации.
Каковы 3 основных компонента рабочего процесса?
Есть три основных компонента рабочего процесса:
- Задачи
- Триггеры
- Уведомления
- Задачи — это отдельные шаги, которые необходимо выполнить для достижения цели.
- Триггеры — это события или условия, которые запускают задачу, а уведомления — это сообщения, информирующие людей о том, что задача выполнена или выполняется.
Вместе эти три компонента создают систему, которая помогает людям работать более эффективно и продуктивно. Автоматизируя задачи и предоставляя своевременные обновления, рабочий процесс может помочь снизить стресс и повысить производительность.
Что такое рабочий процесс?
Рабочий процесс — это ряд задач, необходимых для выполнения определенного рабочего элемента. Во многих случаях рабочий процесс инициируется событием, например поступлением нового заказа клиента. Различные лица или группы могут выполнять задачи в рабочем процессе, которые могут выполняться в определенной последовательности. Процессы рабочего процесса можно представить визуально с помощью блок-схем или других диаграмм.
Существует множество различных типов рабочих процессов, значительно различающихся по сложности. Некоторые примеры рабочих процессов включают обработку заказов, разработку продуктов и маркетинговые кампании. В общем, чем сложнее рабочий процесс, тем больше потребность в автоматизации и координации между различными задачами.
Процессами рабочего процесса можно управлять вручную или с помощью программных инструментов. В некоторых случаях рабочий процесс может быть полностью автоматизирован, и все задачи будут выполняться компьютерами. В других случаях вы можете автоматизировать только некоторые функции в рабочем процессе, и они могут потребовать ручного вмешательства в определенные моменты.
Преимущества рабочих процессов
Преимущества использования рабочих процессов включают повышение эффективности и производительности, снижение количества ошибок и доработок, а также лучшую координацию между различными отделами или группами. Кроме того, рабочие процессы могут помочь обеспечить последовательное и своевременное выполнение работы. При правильном внедрении рабочие процессы могут значительно повысить качество производимой работы.
Факторы, которые следует учитывать
Существует несколько факторов, которые необходимо учитывать при разработке рабочих процессов. Это включает:
- Типы задач
- Последовательность, в которой их нужно выполнять
- Необходимые ресурсы
- Как процесс будет отслеживаться и контролироваться
Крайне важно убедиться, что рабочий процесс разработан с учетом конкретных потребностей организации.
При проектировании рабочих процессов часто полезно использовать существующие модели процессов или фреймворки . Они могут стать полезной отправной точкой для разработки рабочего процесса. Во многих случаях можно также адаптировать существующую модель процесса к конкретным потребностям организации.
Попробуйте no-code платформу AppMaster
AppMaster поможет создать любое веб, мобильное или серверное приложение в 10 раз быстрее и 3 раза дешевле
После того, как процесс рабочего процесса был разработан, крайне важно эффективно его реализовать. Это включает в себя обеспечение того, чтобы все задачи в процессе выполнялись в правильной последовательности и должным образом координировались. Также важно отслеживать и контролировать процесс, чтобы обеспечить его бесперебойную работу и своевременное выполнение рабочих элементов.
Как внедрить рабочие процессы
Внедрение рабочих процессов может быть сложной задачей, и для ее решения часто необходимы специальные программные инструменты. Доступно множество различных типов программного обеспечения, и очень важно выбрать подходящее устройство для конкретных потребностей организации. В некоторых случаях можно использовать существующие программные приложения, такие как программное обеспечение для управления проектами, для помощи в реализации рабочих процессов.
После того, как процесс рабочего процесса был реализован, важно регулярно отслеживать и анализировать его. Это поможет обеспечить его бесперебойную работу, а также быстрое выявление и устранение любых проблем. Также важно быть в курсе организационных изменений, которые могут повлиять на рабочий процесс.
Какова связь между рабочим процессом и хорошим дизайном?
Связь между рабочим процессом и дизайном часто понимают неправильно. Многие люди думают, что хороший дизайн — это все, чтобы вещи выглядели красиво, но правда в том, что хороший дизайн включает в себя гораздо больше, чем эстетику. Хороший дизайн должен также учитывать пользовательский опыт , функциональность продукта и простоту его использования. Рабочий процесс играет решающую роль во всех этих областях.
- При разработке продукта очень важно учитывать рабочий процесс — последовательность шагов, которые пользователь будет выполнять для выполнения задачи. Цель должна состоять в том, чтобы сделать рабочий процесс максимально простым и эффективным. Хорошо спроектированный продукт поможет пользователям выполнять свои задачи быстро и легко, с минимальным разочарованием. Напротив, плохо спроектированный продукт может сбивать с толку и разочаровывать, что приводит к плохому пользовательскому опыту.
- Рабочий процесс также важен, когда речь идет о функциональности продукта. Хорошо продуманный рабочий процесс гарантирует, что все возможности и функции продукта будут работать без сбоев. Напротив, плохо спроектированный рабочий процесс может вызвать проблемы и ошибки, в результате чего продукт будет сложен в использовании.
- Наконец, хороший дизайн должен учитывать простоту использования продукта. Хорошо спроектированный продукт будет прост в использовании с момента его открытия или установки. Напротив, плохо спроектированный продукт может сбивать с толку и быть сложным в использовании, что приводит к разочарованию и даже отказу от него.
Какова цель рабочего процесса?
Другими словами, в чем смысл всего процесса завершения проекта от начала до конца? Хотя поначалу рабочий процесс может быть пугающим, он может помочь вам достичь фантастического результата быстрее, чем когда-либо прежде. Он управляет проектами, устанавливая руководящие принципы и намечая процедуры для каждого отдельного этапа, чтобы каждая задача выполнялась в надлежащем порядке.
Было много положительных результатов для предприятий, которые разработали рабочий процесс для своего бизнеса. Самым большим плюсом использования рабочего процесса является то, что он требует, чтобы все были на одной волне в отношении того, как они должны работать с проектами. Когда вся ваша компания работает вместе над созданием рабочего процесса, все знают, что они должны делать, и знают, что должны делать это в нужное время.
Полезно понимать шаги, связанные с управлением рабочим процессом. Они заключаются в следующем: планирование, организация, планирование, отслеживание, мониторинг состояния и оценка.
AppMaster: платформа для разработки без кода
AppMaster — это платформа разработки без кода , которая упрощает создание и развертывание мобильных и веб-приложений. С AppMaster вы можете создавать приложения с надежной серверной частью без написания кода. С 22 000 строк кода AppMaster обеспечивает более простые, дешевые и быстрые результаты. Вы можете эффективно создавать мощные веб-приложения и мобильные приложения.
Если вам нужен быстрый и эффективный дизайн рабочего процесса, вы также можете использовать AppMaster для этого. Это позволяет автоматизировать несколько задач и снять бремя с ваших плеч.
Источник: appmaster.io
Дизайн-менеджмент нового поколения: как DesignOps помогает формировать проектные команды
В «Далее» работают более 30 дизайнеров и UX-специалистов, которые выполняют задачи от UX-проектирования до разработки дизайн-концепции. Когда приходится иметь дело с большими объемами совершенно разноплановых задач, растет важность эффективного менеджмента процессов внутри дизайн-команды. В подобных условиях важно дифференцировать дизайн-процесс на творческую и операционную составляющие. Такую возможность дает Design Operations или DesignOps.
Что такое DesignOps
В разработке есть термин DevOps. Это набор практик и инструментов для автоматизации и оптимизации процесса разработки программного обеспечения. DevOps упрощает жизнь программистов и дает им полностью погрузиться в написание кода.
DesignOps или Design Operations делает практически тоже самое для дизайнеров. Во время работы над продуктом дизайнер выполняет определенный набор действий и использует инструменты. Из действий складываются методики и процессы, которые помогают достигать цели.
DesignOps – это механизмы поддержки и оптимизации операционной деятельности дизайн-команд. Он позволяет дизайнерам, UX-писателям и аналитикам сосредоточиться на прямых обязанностях и оттачивании навыков. Исполнители не отвлекаются на организационные вопросы, погружаются в задачи и показывают качественный результат. Это выгодно и с финансовой точки зрения — налаженный механизм DesignOps помогает увеличить эффективность каждого сотрудника. Помимо всех вышеперечисленных плюсов, это обеспечивает масштабируемость системы.
Области применения DesignOps
DesignOps находится на стыке дизайна, HR, бизнес-управления и менеджмента. Его операционные области делятся на три составляющие: бизнес-операции, управление персоналом и рабочие процессы.
Управление персоналом
Карьерный рост дизайнеров, найм, обучение, ценности и цели, менеджмент знаний. В больших ИТ-корпорациях создают целые дизайн-комьюнити, которые занимаются профессиональным и личным развитием сотрудников. Например, в Google у DesignOps разработана система коучинга по публичным выступлениям, дизайнеров учат презентовать идеи и отмечать каждую маленькую победу.
Бизнес-операции
Решение правовых и финансовых вопросов. Сюда относят все, что связано с бюджетом, закупками, лицензиями, договорами, а также другими инструментами и процессами бизнеса.
Рабочие процессы
Управление жизненным циклом продукта от идеи до реализации. Сюда включают стандарты приемки и передачи проекта, инструменты и гайдлайны для дизайнеров, программы и даже офисы. Чем раньше на проекте развернется операционная поддержка, тем качественнее будут выполняться рабочие процессы.
Рабочие процессы в продуктовых командах и агентствах
DesignOps бизнес-операций и персонала универсален, а вот между воркфлоу продуктовых и агентских команд много отличий. В продуктовых командах DesignOps рабочих процессов состоит из:
- синхронизации работы дизайн-команд и программистов;
- системы проектного управления;
- критериев оценки и утверждения дизайна;
- стандартов инструментов дизайн-команд.
Такая структура хорошо работает в продуктовых командах, но тяжело внедряется в агентства.
У агентств могут быть десятки проектов разных компаний — от отрисовки баннеров до проектирования сложного интерфейса. И у каждой компании клиента уже сформирована своя система управления проектами, настроить DesignOps по схеме выше в этом случае будет сложно или невозможно. Но это не значит, что от операционной оптимизации придется отказаться вообще. Ее нужно кастомизировать под воркфлоу агентства.
Как агентству использовать DesignOps для работы с клиентом
Принципиально разные процессы DesignOps находятся в следующих направлениях:
- формирование новых проектов;
- поддержка текущих.
Новые проекты
Любой новый проект начинается с разработки roadmap — его стратегического плана. Мы составляем его для каждого конкретного клиента:
- брифуем клиента и анализируем, как все устроено внутри компании;
- ищем способы оптимизировать дизайн-процессы;
- формируем дизайн-команду, нанимаем дизайнеров, налаживаем коммуникацию;
- устанавливаем бюджет и KPI.
Поддержка проектов
Поддержка подразумевает длительную работу с проектом. Например, если у вас есть контракт, по которому вы год создаете баннеры для рекламных кампаний клиента. За этот год в вашем агентстве и на стороне клиента могут смениться менеджеры или дизайнеры. Чтобы это не повлияло на качество работы, агентству нужно развивать тактическое направление DesignOps.
На этапе перехода проекта на поддержку мы:
- распределяем нагрузку команды;
- убеждаемся, что команда поняла задачу и глобальную цель проекта, получила исходники;
- контролируем работу;
- даем рекомендации, анализируем прошлый опыт;
- налаживаем диалог с разработкой.
Если разделить подход к формированию рабочих процессов на новые и поддержку текущих, то получатся готовые паттерны для формирования и структурирования дизайн-команд. А также получится точный список задач по DesignOps на проекте.
Формирование и структурирование дизайн-команд
В любом проекте предстоит выбрать структуру команды, которая будет над ним работать. Для начала следует проанализировать задачи. На их основе вы выбираете тип структуры дизайн-команды, а в зависимости от типа определяете специфику DesignOps на проекте.
Централизованные дизайн-команды
Централизованные команды формируют в компаниях, где несколько независимых отделов работают над одним продуктом. Например, отделы продукта, дизайна, продаж, маркетинга, которые мало пересекаются. В каждом есть свои лидеры, которые принимают решения. Отдел — маленький мир, где люди глубоко вовлечены в задачи и четко знают свои роли.
Слабые стороны: из-за разобщенности отделов команды часто не понимают глобальной стратегии развития продукта, долго согласовывают дизайн-концепции и не имеют общего проектного хранилища.
Как внедрить DesignOps: в централизованные команды можно интегрировать отдельного DesignOps-специалиста, через которого дизайн-команда будет решать вопросы с другим отделами; он сформулирует для дизайнеров стратегию продукта и снизит бюрократию.
Кросс-функциональные дизайн-команды
Такие команды состоят из кросс-экспертных специалистов, например, менеджера, дизайнера, разработчика и аналитика. При этом иерархия специалистов одного профиля строится по централизованной модели, то есть дизайнеры подчиняются арт-директору. В кросс-функциональных командах налажена крепкая связь между разными отделами, дизайнеры закреплены за конкретными проектами и влияют на их развитие.
Слабые стороны: в кросс-функциональных командах дизайнеры реже взаимодействуют между собой, у каждого появляется своя стратегия и свое направление работы, качество общего продукта слабеет.
Как внедрить DesignOps: лучшее решение — интегрировать главного DesignOps-специалиста и добавить дизайнеру в каждой команде обязанности DesignOps. Это позволит синхронизировать работу исполнителей и добиться целостности.
Гибкие дизайн-команды
В гибкой модели дизайн-команды формируют и масштабируют под текущие продуктовые задачи. То есть в компании есть отдел маркетинга, которому нужно развивать продукт. Маркетинг нанимает менеджера, который набирает команду из пула доступных дизайн-специалистов под конкретную задачу. Гибкие команды легко масштабировать, в них сотрудники полностью сосредоточены на дизайн-процессах.
Слабые стороны: при гибкой модели трудно найти точку принятия решения — команда не понимает, слушать менеджера или маркетинг.
Как внедрить DesignOps: он становится над командой, принимает решения и координирует специалистов: гибким командам нужны выделенные DesignOps, работающие непосредственно со специалистами.
Итого
DesignOps — в своем роде медиатор между дизайнерами и другими отделами. Механизмы и специалисты этого профиля нужны на всех этапах проекта в командах любого типа. Для управления людьми, курирования и оптимизации рабочих процессов. Как следствие, они освобождают дизайнеров от организационных задач и дают им сосредоточиться на творчестве.
Но в DesignOps нет единого стандарта, паттерна, который бы был общим для всех. Он кастомизируется под команду в зависимости от ее типа, задач и этапа проекта. Если речь идет об агентстве, то еще и с учетом ситуации клиента. За счет этого формируются дизайн-команды, которые дают самый качественный результат.
Источник: adindex.ru
