Для чего чат бот бизнесу

Для чего нужен чат-бот? Что умеют чат-боты? Где их можно применить в бизнесе? Какие преимущества от использования получит ваша компания?

На эти и другие вопросы отвечает Артём Гарашко — технологический предприниматель, ведущий разработчик чат-ботов, со-основатель компании Metabot и соавтор одноименной платформы, предназначенной для разработки чат-ботов и полноценных чат-приложений.

В конце вас ждет подарок — бесплатный шаблон чат-бота специально для пользователей Jivo для автоматизации поддержки в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях с помощью Jivo, Metabot и искусственного интеллекта Dialogflow. Используя эту заготовку, включающую в себя лучшие практики за 2+ года существования компании Metabot, вы сможете автоматизировать до 90% рутинных обращений клиентов и улучшить клиентский опыт за счет мгновенных ответов клиентам 24/7.

Как создать чат бота для бизнеса

Про бизнес и клиентов

Бизнес может существовать без чего угодно – без сотрудников, торговых и производственных площадей, рекламы и маркетинга, даже без товаров (есть места, где берут деньги за «постоять на фоне пейзажа») и, страшно сказать, – без счетов и налоговых платежей. Без всего это бизнес научился обходиться.

Но он так и не научился обходиться без клиентов.

Бизнес, который понимает, что привлечение и удержание клиентов – главная задача его деятельности, уже оказывается в выигрыше. А те, кто еще и понимает, как это сделать правильно, с высокой эффективностью и минимальными издержками, уходит в лидеры

Один из эффективных способов привлекать и удерживать клиентов — это использование чат-бота. Ведь чат-бот может быстро обрабатывать заявки, напоминать о брошенной корзине, консультировать и многое другое. И всё это 24/7!

Про чат-боты

Но давайте начнём с основ. Чат-бот — это специальная программа, выполняющая по заданному расписанию, а иногда автоматически, действия, которые в нее были заложены при разработке. По сути, это виртуальный робот, действующий по определенным алгоритмам общения.

Значительная часть бизнес-процессов состоит из формализованных, повторяющихся процедур, которые любой человек выполняет с переменным успехом, в зависимости от настроения, самочувствия, погоды, времени суток и дня недели. Общение по этим вопросам можно переложить на чат-бота. Он это будет делать не хуже человека и значительно быстрее, не обращая внимания на время и не ведая усталости.

Ваши клиенты готовы общаться с чат-ботом

Ключевой момент для бизнеса заключается в том, что платформы мессенджеров и социальных сетей — это среды, в которых живут и работают чат-боты. У WhatsApp — 2 млрд пользователей, у Telegram — 500 млн пользователей, в социальной сети VK — 600 млн пользователей и китайский WeChat — у всех более 1 млрд. и список может быть продолжен. То есть мессенджеры и социальные сети есть на мобильных устройствах почти всех клиентов любого бизнеса – не надо ничего дополнительно скачивать и устанавливать и в этом коренное преимущество и принципиальное отличие чат-бота от мобильного приложения.

ТОП 5 ошибок при использовании чат-ботов. Чат-боты для бизнеса.

Абсолютно все коммуникации и связанные с ними бизнес-процессы, сетевые сервисы и ресурсы можно интегрировать в чат-бот и тем самым улучшить и упростить клиентский опыт (customer experience)

В этом контексте, чат-бот — виртуальная личность, представляющая бизнес в коммуникационных каналах, способная обслуживать клиента постоянно и по всем вопросам:

Маркетинг

Ответить на вопросы по товарам и услугами

Делать рассылку контента (ремаркетинг)

Собирать информацию и классифицировать клиентов в ходе диалога

И многое другое

Продажа

Напомнить о брошенной корзине

И многое другое

Поддержка

Отвечать на рутинные вопросы

Прислать бланки и документы

Позвать человека на помощь

И многое другое

Лояльность

Начислять баллы лояльности

Проводить викторины и розыгрыши

Присылать персональные предложения

И многое другое

Частным случаем является чат-бот для сайта, который является помощником клиента в контексте сайта. Это тоже эффективный инструмент, который существенно улучшает и ускоряет путь клиента, помогает найти нужную информацию или товар, получить помощь, принять заявку и прочее, но в отличие от чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях, как только клиент закрывает страницу, связь с клиентом теряется.

С чего начать использование чат-бота

Начинать создание чат-бота стоит с выделения тех функций компании, которые наиболее просто автоматизировать и которые сразу дадут ощутимую отдачу. Например, довольно часто автоматизация коммуникаций начинается с внедрения ответов на рутинные обращения клиентов в чат на сайте, в мессенджеры или социальные сети.

Современные чат-боты с применением технологии распознавания естественного языка (NLP, natural language processing) позволяют автоматизировать до 90% рутинных обращений, снизить число одновременно активных диалогов у каждого оператора с 5-12 до 1-2, и тем самым существенно снизить издержки контакт-центра.

Если у бизнеса нет каналов общения с клиентами через чат на сайте и мессенджеры, лучше сначала внедрить каналы общения, а потом заниматься автоматизацией с помощью чат-бота, а не наоборот.

Для бизнеса чат-бот в стратегическом плане — это способ получить конкурентное преимущество: максимально приблизиться к клиентам, обойдя конкурентов, попав на мобильное устройство и присутствовать в жизни клиентов на каждом этапе клиентского пути

В тактическом плане, чат-бот позволяет автоматизировать любой этап клиентского пути: от маркетинга и продаж, до поддержки и лояльности. Чат-бот экономит издержки, способен вести диалоги одновременно с сотнями и тысячами клиентов, что позволяет масштабировать бизнес.

Чат-бот работает 24/7 и отвечает на обращения клиентов в течение нескольких секунд, что улучшает клиентский опыт и сервис компании

Наконец, чат-бот — это альтернатива мобильному приложению и с его помощью можно создать практически любое приложение от компьютерной игры до магазина или программы лояльности.

Чат-боты и Jivo

Поскольку вы сейчас в блоге Jivo, то, скорее всего, уже знаете, что это платформа для общения с клиентами в онлайне: чат на сайт (онлайн консультант), телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.

Но Jivo еще и бизнес-мессенджер, с широким спектром возможностей. Рассмотрим эти возможности на небольшом примере сотрудничества Jivo c платформой Метабот, разработка которого установлена на имеющем 15-летнюю историю «нишевом» портале.

За 15 лет портал, вобрав в себя всю отраслевую информацию, сильно разросся, приобретя объем в сотни гигабайт, сложную структуру и сайты-сателлиты. На нем есть все, что нужно специалисту, но найти что-то конкретное непросто. Помимо информационных ресурсов, есть продающие сервисы, которые позволяют пользователю подписаться на отраслевой журнал, пройти курсы повышения квалификации, принять участие в вебинарах, иных онлайн, либо офлайн-мероприятиях. Есть, в чем запутаться и в чем потеряться.

Чат-бот, созданный на платформе Метабот, обеспечивает диспетчеризацию пользователей по страницам проекта, а, в случае необходимости, позволяет обратиться к человеку для уточнения, либо получения развернутой информации.

Работу бота и его диалоги с пользователями, оператор контролирует через панель управления Метабот. А в Jivo оператор может контролировать поведение посетителей на портале, сообщая их количество, географию, просматриваемые страницы. Если клиент захочет пообщаться с живым человеком, то оператор сразу получит соответствующее оповещение в Jivo.

По стандартам Jivo, оператор должен войти в диалог менее, чем через 15 секунд. Бот демонстрирует свое превосходство в оперативности, а человек, чтобы сохранить свою роль в гонке технологий, должен продемонстрировать свои компетенции.

Jivo + чат-бот — это очень эффективно. Чтобы вы убедились в этом сами, а также взглянули «под капот» чат-бота и поняли принципы, по которым он функционирует, мы подготовили для вас бесплатный шаблон чат-бота.

Чат-бот сделан специально для бизнес-мессенджера Jivo, легко интегрируется и работает в любом канале, который вы подключите: чат на сайт, Telegram, VK, WhatsApp и другие мессенджеры и социальные сети.

Отдельно отметим, что связка Jivo+Metabot+Dialogfllow является не только одной из самых лучших и функциональных среди всех решений, интегрированных с Jivo, но и одной из самой доступной по цене. На базе этой связки автоматизированы десятки организаций, от малого бизнеса до среднего и крупного, а также государственные учреждения федерального масштаба.

Чтобы воспользоваться бесплатным шаблоном для Jivo:

— Укажите кодовое слово Jivo;

Источник: www.jivo.ru

Что может чат-бот

Сначала мы выделили основные офисные процессы. Про чат-бота мы даже не говорили. Вот, например, заказ командировок. Сейчас я должна написать сотруднику службы деловых поездок в почту: «Я собираюсь в командировку в Сургут 5-го числа на три дня», а он: «Такой-то самолет и такая-то гостиница — всё подходит?», а я: «Да, давай».

Дальше он пойдет согласовывать с руководством, забронирует сам билеты, спустя какое-то пришлёт мне подтверждение, что все Ок. Всё то же самое может делать бот.

Или если нужна справка для визы, то бот постучит в шину, шина постучит в кадровую подсистему и заберёт PDF, дальше отправит его на принтер отдела кадров и напишет письмо, что туда нужна печать. Затем уведомит меня, что можно подойти через пару часов. Если нужно оформить пропуск на гостя или забронировать переговорку для встречи, то достаточно поручить боту эту задачу, и он её выполнит.

Теперь давайте покажу пример чуть посложнее.

Через 3 недели:

В нашем диалоге про командировку используется типовой бизнес-процесс. Сотрудник (его Ф. И. О. есть в данных аутентификации) указывает город командировки и даты. Бот пишет тикет в бухгалтерию и письмо специалисту, отвечающему за покупку билетов и бронирование в поездках. Когда тикет закрыт, бот получает его результат и дальше обрабатывает по скрипту.

Специалиста бот обрабатывает письмами или сообщениями в Телеграм, пока тот не выдаст документы с билетами и бронью. Затем он ищет пользователя по хотспоту Wi-Fi в офисе, чтобы определить ближайший доступный принтер. Отправляет документы на печать.

В день вылета напоминает о поездке, забирает погоду с одного из внешних сайтов по его открытому API, затем начинает опрашивать онлайн-табло аэропорта на предмет расписания по рейсу (сам рейс есть в билетах). После поездки он попросит отчёт по средствам для бухгалтерии (пришлёт форму и расскажет, как его заполнить), плюс попросит полезные советы для базы знаний. Вдобавок он может заказать такси в аэропорт, заказать машину на месте и подобрать данные о поездках, чтобы внести суммы сразу в авансовый отчёт.

Как видите, каждый шаг довольно простой, но вместе они создают немного магии. Единственный момент — очень много возни с документами, разных исключений и входа в системы, которые пока не готовы для такой цифровой трансформации. Много функционала пока в бете, альфе или вообще только-только на стадии интеграции — в работе с документами разработка и тестирование идут очень долго, чтобы случайно залетевший дятел не обрушил весь офис. Но всё выглядит достаточно просто и логично.

Ещё немного магии

Разговорная речь
Боты умеют обучаться на синтаксисе пользователей. Вот простой пример того, как выглядит обращение в Help Desk через бота:

А это скриншот заявки в ITSM:

Процесс сейчас такой: юзер отправляет более-менее структурированный тикет, а затем сотрудник хелпдеска уже разбивает его на тип и подтип, после чего назначается срок инцидента и ответственный. Дальше надо указать тип обращения — инцидент. Сервис — печатные устройства. Сотрудник — Воронова. Ответственный — Петров.

Офис — 1105.

За несколько лет накопилось довольно много пар из словесных запросов в свободной форме и правильно заполненных форм ITSM-системы. Дальше всё просто: немного машинного обучения по этой выборке, а затем бот вместе с тикетом пользователя отправляет уже тип и подтип заявки в систему. Естественно, он может ошибаться, поэтому процесс пока поменялся незначительно — просто сотрудник хелпдеска получает уже заполненные поля (в 80% случаев правильно заполненные), но, конечно, может поменять их значения.

Администратор тоже может использовать бота в своей работе, например, для этого:

Голос

IVR-системы — это те же чат-боты с чуть изменённым интерфейсом. При подключении систем синтеза и распознавания голоса (вот таких, там же примеры диалогов) можно получить тот же чат в голосовой форме. Многим пользователям это очень нравится, и сейчас часть функций автоматизации офиса работает через IVR. Особенно актуально такое будет у тех заказчиков, где пользователи не очень знакомы с компьютерами.

Интеграция с любыми процессами для многих пользователей

Что такое чат-бот и как его создать: обзор 5 конструкторов

Чат-бот — это программа, которая помогает усовершенствовать процесс коммуникации с клиентом.

Чтобы создать чат-бот и управлять им не нужны навыки программирования или другие специфические навыки. Всё, что нужно — это продумать структуру и выбрать конструктор.

В этой статье мы расскажем, на что обратить внимание при создании чат-бота, приведем обзор 5 сервисов и посоветуем, как выбрать правильный конструктор.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое чат-бот и как он работает?

Чат-бот — это робот-помощник, который мгновенно инициирует чаты и отвечает на вопросы пользователей тогда, когда им удобно.

Выглядит это так:

Пользователь открывает диалоговое окно и получает приветственное сообщение от бота. Затем пишет вопрос, а чат-бот его обрабатывает с помощью алгоритмов НЛП.

Бот не формулирует ответ сам, а ищет подходящую информацию в базе знаний или хранилище. Если что-то похожее в хранилище есть, он присылает ответ. Если нет — просит уточнить данные и ищет информацию в хранилище снова с учётом уточнённой информации.

Чат-бот учится каждый раз, когда не находит информацию в базе. Делает он это автоматически — без участия настройщика.

Например, в некоторых чат-ботах пользователя автоматически переводят на менеджера, в других — для перехода нужно вбить контрольное слово «Оператор».

Чат-бот продолжает работать даже после того, как к диалогу подключится человек. Он анализирует и вносит в базу данных новую информацию, которая в будущем может понадобиться при ответе.

После завершения коммуникации чат-бот анализирует весь диалог и вносит изменения или дополняет хранилище данных.

Чтобы работать по такой схеме, простой программы мало. Понадобится несколько отдельных элементов системы:

• База знаний (CMS) — нужна для привлечения и удержания клиентов. Обеспечивает персонализированный опыт работы с клиентами в онлайн-режиме.
• Система обработки обращений (NLP) включает коды для обработки естественного языка (NLU) и последующей его генерации обратно (NLG).

NLU анализирует то, что пишут пользователи, и превращает это в некое полезное действие, для которого в базе знаний есть отдельная запись.

• Хранилище данных — нужно для эффективного обучения искусственного интеллекта.

Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы учиться на поступающих запросах — все обращения и результаты коммуникации они сохраняют в хранилище данных. В следующий раз, когда другой пользователь задаст такой же вопрос, в базе знаний будет готовый ответ.

Несколько лет назад разработчики писали код для всех этих элементов вручную. Сейчас есть специальные автоматизированные конструкторы.

Конструкторы мы рассмотрим чуть позже, — сначала разберём, какие задачи может решить бизнес при помощи чат-ботов.

Зачем бизнес использует чат-боты?

Согласно исследованию Heinz Marketing есть три ситуации, когда чат-боты незаменимы. Они не единственные, но упоминаются чаще других:

• Несмотря на то, что некоторые пользователи не любят чат-ботов и хотят общаться с живым человеком, в ситуациях когда нужно ждать, они предпочтут чат-бота.
• В ситуациях, когда юзерам нужно получить информацию быстро, они также предпочитают чат-бот. Например, если забыли номер заказа и не могут получить посылку в пункте выдачи.
• Выбирая между телефонным звонком и перепиской онлайн, в 58% случаях пользователи выбирают переписку.
• Покупатели ожидают мгновенной коммуникации. Они не хотят сами искать информацию на сайте — им нужен более простой способ получения информации.

Все бизнесы объединяет одно: если пользователь не находит ответ на свой вопрос, он уходит к конкурентам. Чтобы оперативнее решать проблемы клиентов, компании внедряют чат-ботов.

С какими сложностями может столкнуться компания, использующая чат-бота?

Первая и самая большая сложность — многие пользователи предпочитают общение с живыми людьми. Маркетинговое агентство Folloze Research говорит, что причина тому — персонализированное обслуживание.

Как можно решить эту проблему? Есть два варианта:

1. Сделать чат-бота максимально похожего на оператора. Для этого придётся собрать все возможные пользовательские запросы и скрипты для них, настроить систему автообучения и отслеживать качество работы бота.
2. Или можно использовать полуавтоматическую систему — совместить чат-бота с оператором.

Другие причины, по которым пользователи могут отказаться оформлять покупку через чат-бота:

• Они беспокоятся, что чат-бот что-то сделает не так. Например, забронирует билет на другой рейс. Эту проблему решает надёжная репутация. Если клиент доверяет компании, такой мысли у него не возникнет.
• Имеют негативный опыт взаимодействия с чат-ботом. С этой проблемой бороться сложнее. Если клиент важен, можно узнать о ситуации, которая у него произошла в прошлом, и убедить его, что в вашей компании такого точно не случится. Тут снова важна репутация.

Прежде чем сделать бота, подумайте, какую задачу он должен выполнять — возможно, вам достаточно сделать бота для ответа на самые частые вопросы. А саму покупку уже оформлять с помощью менеджера по продажам.

Нужно приучать пользователей к чат-боту постепенно: сначала бот будет присылать номера заказов и даты отгрузок, позднее отвечать на пустяковые вопросы и решать небольшие конфликты. Со временем пользователи привыкнут и уже не будут негативно относиться к автоматическим ответам.

Какие типы чат-ботов существуют?

Чат-боты можно классифицировать по-разному:

• По назначению — для информирования, продаж, связи со службой поддержки, решения спорных вопросов или всего сразу.
• По расположению — на корпоративном сайте, в мессенджере или соцсетях, на электронной площадке или на нескольких площадках.
• По способу создания — на конструкторах со встроенным функционалом и с написанным вручную кодом.

Назначение

Чтобы понять, какой тип чат-бота нужен, нужно определить цель — зачем вообще он нужен?

Цели всегда две:

• с точки зрения бизнеса — автоматизировать какой-то бизнес-процесс, чтобы увеличить прибыль;
• с точки зрения клиента — решить проблему.

Например, есть чат-боты, которые присылают последние новости или помогают узнать погоду. Цель клиента — узнать, что происходит в мире, цель новостного канала — снизить затраты на рассылку новостей.

CNN для этого сделала чат-бота в Messenger, Kik и Alexa. Система автоматически присылает уведомления о новостях, опубликованных на сайте телеканала:

Изображение: medium.com

Чат-боты ecommerce помогают пользователям найти нужный продукт, оформить заказ или решить какую-то другую проблему. Тогда цель для бизнеса — прибыль от продаж, формирование репутации и т. д.

Бот поможет сделать заказ и оформить доставку из ресторана, подобрать товар, решить проблему с доставкой и т. д.

Этот бот работает вместо приложения — пользователь формирует заказ, не выходя из мессенджера:

Пицца-бот пиццерии Larenzo в telegram

Расположение

Есть боты, которые работают только на конкретных площадках — в соцсетях, мессенджерах, корпоративном сайте, интернет-магазине. Чаще всего они помогают решить простые задачи.

Например, этот бот связывает клиента с поддержкой. Для клиента — это просто диалоговое окно, куда он отправляет запрос. Для бизнеса — возможность хранить историю по запросам в одном месте.

Авито использует чат-боты для автоматизации отдельных процессов. Например, этот бот создан для игры Avito SafeRunner — инструмента, с помощью которого компания обучает клиентов азам цифровой грамотности. В него зашиты ответы на частые вопросы, правила игры и ссылка на саму игру.

Lego использует отдельного бота, чтобы рассказывает клиентам о новых игрушках. Бот присылает фото, описание и стоимость товара и предлагает сразу же оформить заказ, не переходя на другую площадку.

Изображение: maxvancollenburg.com

В Aliexpress бот реализован в десктопной и мобильной версии. Данные синхронизируются. Пользователь может начать общение с ноутбука, а продолжить уже в смартфоне:

Единственный и весомый недостаток Aliexpress-бота — невозможность связаться с оператором через тот же чат. Пользователю нужно перейти в другой раздел и задать вопрос в службу поддержки, которая не имеет доступа к диалогу с чат-ботом.

Если компания это исправит, она сможет повысить лояльность пользователей и оперативнее решать проблемные ситуации.

Способ создания

Создать чат-бота можно самому, что долго. Для этого нужно уметь писать и компилировать программы, и знать, как минимум, один язык программирования. Или обратиться к профессионалам, что дорого. Намного проще использовать готовые конструкторы.

Как выбрать конструктор для создания чат-бота?

Теперь переходим к самому интересному — выбору конструктора для создания чат-бота. Прежде чем просматривать список сервисов, которые мы рекомендуем, попробуйте ответить на следующие вопросы.

Зачем вам чат-бот?

Проанализируйте ситуацию в своём бизнесе, опросите клиентов, проанализируйте пользовательское поведение, а потом выделите свои сильные и слабые стороны.

Глубокая проработка ситуации поможет выявить факторы, которые помогут улучшить коммуникацию с клиентом и увеличить конверсию.

С какими платформами нужно интегрировать чат-бот?

Крайне важно продумать систему интеграции и функции чат-бота. Вам нужно автоматизировать не только ответы, которые пользователи будут получать по конкретному запросу, но и действия.

Если вам важно иметь доступ ко всей переписке пользователей и сохранять историю, выбирайте WotNot. Это может понадобиться, чтобы сохранять историю коммуникации с клиентом и при каждом новом контакте не начинать общение с нуля.

Какая система обращений вам нужна?

Подумайте, какие функции диалога вам нужны — далеко не всем компаниям нужны чат-боты с искусственным интеллектом и автоматическим обучением.

Если с помощью чат-бота вы хотите информировать клиентов об условиях доставки или размещения заказа, можно выбрать Landbot.

Но если у вас большой бюджет, рассмотрите платформу с поддержкой NLP и возможностью обучения — со временем можно будет расширить функции бота.

Платформа чат-бота должна иметь возможность обучаться, чтобы правильно отвечать на вопросы клиентов и подталкивать их к действию.

На какую сумму вы рассчитываете?

Вам нужно выбрать тарифный план чат-бота, который поможет вам достигать поставленных целей без лишних переплат.

Конструкторы для создания чат-ботов

Вариантов программ для создания чат-ботов много. Мы выбрали только пять. Все они соответствуют этим семи важным критериям:

• Не требуют установки.
• Простые, с понятным интерфейсом.
• С готовой пошаговой инструкцией.
• С быстрой и отзывчивой службой поддержки.
• С широким функционалом.
• С бесплатной версией или тестовым периодом.
• Максимум с 2 минусами.

При этом мы отталкивались от того, что чат-боты из списка должны решать разные задачи, чтобы вы могли подобрать вариант под свои задачи.

Flow XO

Flow XO — это англоязычная универсальная платформа. Вы можете встроить готового бота сразу на несколько платформ или интегрировать его с другой сторонней платформой.

• Интеграция с множеством сторонних инструментов.
• Возможность собирать данные о клиентах.
• Переключение на живой чат.
• Приём платежей.
• Приветствие пользователей и автоответы на простые вопросы.
• Многоканальная поддержка.
• Есть бесплатная пробная версия.
• Не нужны технические знания.

• Нет резервного копирования данных в нескольких местах.
• Нет многофакторной авторизации — из-за этого возможна утечка данных.

Стоимость: от $19 в месяц, есть бесплатная пробная версия с урезанным функционалом. Бесплатная версия ограничена всего 500 контактами.

Прежде чем запускать чат-бота, протестируйте все возможности бесплатной версии. С помощью встроенного симулятора, убедитесь в отсутствии ошибок.

ManyChat

ManyChat — сервис для создания ботов для ресторанов, отделов продаж, интернет-магазинов и маркетинговых агентств. Главное отличие ManyChat — вы можете связать бота с мессенджером и транслировать контент сразу в фейс-сеть.

• Интеграция с Messenger для общения с аудиторией.
• Конструктор ботов без перетаскивания кода.
• Интеграция с Stripe, Zapier, Shopify и другими платформами.
• Есть пошаговые руководства для более лёгкой адаптации новичков.
• Есть готовые шаблоны.

Минус: только для Messenger, WhatsApp и инста-сеть.

Стоимость: есть бесплатный и платный тариф (от $10 за 500 пользователей).

WotNot

WotNot — платформа для создания интеллектуальных чат-ботов с полным спектром решений для обслуживания клиентов. Подходит для малого, среднего бизнеса и производств.

У программы простой и понятный интерфейс. Вы можете выбрать один из шаблонов или сделать собственный макет из готовых элементов.

WotNot — это больше чем чат-бот. Программа совмещает плюсы чат-бота с обычным чатом, где пользователь может переключиться на оператора.

• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Расширенная аналитика, с помощью которой удобно оценивать производительность бота, эффективность обратной связи и собирать данные о пользователях.
• Можно запустить несколько чат-ботов и провести A/B-тестирование, чтобы понять, где выше конверсия.
• Переписка чат-бота сохраняется в бэкенде, а расшифровку можно получить по электронной почте.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.
• Нет ограничений по количеству обращений или смс.
• Интеграция почти со всеми платформами — Shopify, WordPress, Slack, IBM Watson и т. д.

Минус: лимит ботов — не больше 10 на один профиль.

Стоимость: есть 14-дневный пробный период, потом $99 в месяц.

Drift

Drift — это платформа по созданию ботов с искусственным интеллектом для повышения качества обслуживания покупателей.

Если встроить этот чат на сайт или в мобильное приложение, можно отказаться от форм для сбора контактов. Бот сам умеет классифицировать посетителей по определенным критериям и даже может формировать из них базу.

Бот может инициировать онлайн-чаты только для тех посетителей, которые соответствуют заявленным характеристикам, а после общения записывать встречу в их календаре.

• Собирает информацию о клиентах.
• Автоматизирует поддержку, чтобы клиенты получали ответы на свои вопросы мгновенно.
• Можно переключиться на оператора, если чат-бот не справляется с проблемой.
• Персонализирует коммуникацию.
• Можно интегрировать на сайт, в Messenger, WhatsApp, SMS или мобильное приложение.

• Мобильное приложение иногда сбоит.
• Высокая цена.

Стоимость: есть бесплатный тариф, но на нем нет чат-бота. Только чат с оператором. Цена за платную версию зависит от функционала — начинается от $400 в месяц.

Landbot.io

Landbot.io — это платформа для создания ботов, работающих по скрипту, и ботов с искусственным интеллектом для создания персонализированных диалогов.

В Landbot также есть возможность прервать работу чат-бота в середине переписки и тут же передать управление чат-ботом оператору.

• Позволяет инициировать диалоговые потоки, тестировать и анализировать чат-ботов.
• Можно интегрировать его с другими онлайн-приложениями и инструментами.
• Можно оформить чат-бот в цветах бренда или добавить логотип.
• Есть бесплатная версия.

• Интеграции доступны только на платном тарифе.
• Есть ограничение по количеству диалогов.

Стоимость: есть бесплатный, платный и индивидуальный тарифы — €30–100/месяц.

Источник: lpgenerator.ru