Телеграм – мессенджер, который пользуется популярностью у огромного количества пользователей.12 января 2021 года основатель приложения Павел Дуров в своем аккаунте сообщил, что аудитория активных пользователей Телеграма преодолела отметку в 500 млн человек:
Приблизительно 1,5 млн человек регистрируются в Телеграме ежедневно.
Телеграм востребован во всем мире, в том числе и в России. По статистическим данным TGstat, на июнь 2021 года количество зарегистрированных россиян составило 35 млн пользователей. По популярности мессенджер занимает третье место, уступая лишь Whatsapp и Viber. Кстати, как в них продвигаться, мы уже рассказывали здесь.
Статистика мессенджеров в России на январь 2021 года:
Телеграм – это не просто способ общаться с другими пользователями, обмениваться информацией и отправлять друг другу файлы, но и замечательный инструмент, позволяющий выполнять много полезных задач. Например, как зарабатывать в Телеграм, мы рассказывали здесь.
Также через мессенджер можно узнавать новости, быть в курсе валют, переводить тексты, играть в игры и еще много всего. А выполнять все эти действия помогают специальные роботы – Телеграм-боты.
Чат-боты в Телеграм: как создать, зачем, и как на этом заработать. // Telegram, часть 4
Телеграм-боты: что это?
Название «бот» происходит от сокращенного слова «робот», чем он и является. Телеграм-бот – это специальный аккаунт, созданный в автоматическим режиме, который позволяет пользователям совершать разные действия через сам мессенджер.
Роботы выполняют действия по текстовым командам пользователя, по принципу «вопрос-ответ» после нажатия кнопки «Старт». Так, например, можно узнать погоду на сегодня:
А вот так заказать роллы в ресторане:
Робота определить легко, в его названии всегда есть слово «bot», а еще он не может сам первый начать беседу и не имеет статуса «онлайн» или «не в сети» – вы всегда будете видеть подпись «bot».
Сегодня роботы стали очень популярны, они помогают пользователям выполнять типичные рутинные действия в автоматическом режиме, значительно упрощая им жизнь. Для владельцев же самих каналов боты стали незаменимыми помощниками в работе.
Телеграм-боты имеют множество очевидных плюсов:
- Доступны 24/7;
- Моментальный ответ пользователю;
- Удобство в пользовании, общение по принципу «вопрос-ответ» и текстовые задания под силу давать даже совсем неопытному пользователю мессенджера;
- Не требуют установки дополнительных программ, приложений и т.п. Все общение с ботом ведется напрямую через мессенджер;
- Безопасность личных данных – боты работают исключительно по заданным командам.
- Неограниченные возможности – виртуального помощника можно запрограммировать на отправку новостей, рассказ анекдотов, напоминание важной информации, поиск заведений, бронирование столиков в ресторане, заказ билетов и т.д.
Функции Телеграм-бота
Как говорят в Телеграм: «Он только посуду мыть не умеет». Действительно боты выполняют множество функций, и вот лишь небольшой их перечень:
- Развлечение. Боты могут присылать смешные мемы, картинки, анекдоты, помогают выбрать фильм, найти песню по голосовому сообщению и не только.
- Поиск и обмен файлов. Бот помогает отправлять и сохранять файлы с разных источников, находить Торренты, электронные книги и пр.
- Новости, важная информация. Бот осветит новости, погоду, курсы валют и т.д.
- Утилиты и инструменты. Робот помогает переводить тексты, напоминать о важных событиях и т.д.
- Интеграция с другими сервисами. Робот может отправлять уведомления, управлять умным домом и т.д.
- Поиск мест. Телеграм-бот помогает искать гостиницы, кинотеатры, рестораны и другие заведения.
- Транзакции. Робот позволяет бронировать билеты, делать заказы, вызывать такси и пр.
Этот список можно продолжать бесконечно.
Больше статей на схожую тематику:
- Как установить удаленные банковские приложения на iPhone: 2 проверенных способа
- SEO-продвижение в 2023 году: 13 трендов, без которых ТОП не светит
- Что стало известно SEO-специалистам после утечки кода Яндекса
Телеграм-боты для бизнеса
Практически каждый владелец бизнеса – от небольшой пиццерии до крупной IT-компании – хотел бы иметь собственный Телеграм-бот, который поможет выполнять однотипные действия в автоматическом режиме.
Разберем, для каких отраслей бизнеса и зачем будет полезно использование виртуального помощника.
Телеграм-боты для интернет-магазинов
С помощью ботов пользователям легко делать заказы, оплачивать их, узнавать статус своего заказа, отслеживать доставку и т.д. Роботы помогут информировать покупателей о скидках, специальных бонусных программах и даже проводить консультации.
К примеру, один из самых популярных интернет-магазинов Wildberries с помощью Телеграм-бота помогает отслеживать доставки, продлять их или отменять, узнавать баланс, оформлять заявки на возврат денег, получать другую нужную информацию.
Телеграм-боты для офлайн-магазинов и служб доставки
Многие службы доставки, супермаркеты и офлайновые магазины уже используют в работе Телеграм-бота. Так, например, Вкусвилл с помощью бота помогает клиентам отслеживать остаток товаров, смотреть чеки, менять любимый продукт и т.д.
Телеграм-боты для Event
Телеграм-боты стали все чаще использоваться на мероприятиях. Бот помогает слушателям получать информацию о выступлениях и спикерах, передавать вопросы выступающим, оповещать о разных активностях, делать рекламу и пр.
Телеграм-боты для служб такси и других услуг
Службы такси по достоинству оценили работу через Телеграм-бота. За считанные секунды без звонка оператору можно заказать такси.
Телеграм-боты для служб такси и beauty-сферы
Салоны красоты, частные мастера, парикмахерские значительно упростят жизнь с помощью Телеграм-бота. Он поможет записаться на услугу, узнать цены, проинформировать клиента об акции, напомнить ему про запись, получить отзыв и т.д.
Телеграм-боты для финансовых организаций
Отличным виртуальным помощником станет Телеграм-бот для банков и других финансовых организаций. С помощью него пользователи смогут искать адреса офисов, оставлять заявки на услуги (кредиты и пр.), узнавать курсы валют, активировать карты и т.д.
Телеграм-боты для HoReCa
Гостиницы, рестораны, кафе и другие организации из сферы гостиничного-ресторанного бизнеса также упростят работу с помощью Телеграм-бота. Робот поможет забронировать номера и столики, выбирать определенные услуги, собирать отзывы, напоминать о важных событиях.
Список отраслей, в которых Телеграм-бот будет полезен, можно продолжать бесконечно – его функционал очень многогранен. Если пользователи вашей компании регулярно совершают однотипные рутинные действия, доверьте их боту, в автоматическом режиме виртуальный помощник будет выполнять функции, значительно экономя ваше время и силы.
Примеры полезных Телеграм-ботов
Представляю небольшую подборку полезных Телеграм-ботов.
Бот-юрист. Робот, который помогает получать ответы на юридические вопросы, искать компетентных адвокатов и юристов по всей России, которые разбираются в вашей правовой проблеме.
Робот для проверки контрагентов, бесплатно предоставляющий легальные данные. Вы можете отправить роботу ИНН или ОРГН, и он предоставит выписку из ЕГРЮЛ. Информацию по ИП и физическим лицам робот пока не предоставляет.
Робот для владельцев сайтов, который предоставляет данные из Google Analytics. Бот покажет количество пользователей, сеансов и прочую информацию за нужный вам срок.
Замечательный робот, помогающий найти авиабилеты, отели по выгодным ценам.
Отличный бот-переводчик – поможет перевести слова с русского на английский и наоборот.
Помогает пользователям получать уведомления о новых объявлениях с сайта Аvito.
Робот, разработанный компанией «Первый БИТ», позволяющий связываться с финансовой системой 1C, демонстрирующий возможности работы с 1С.
Телеграм-бот, сохраняющий фотографии и видео из Инстаграма.
Робот, который помогает сохранять видеоролики с Youtube – после запроса бот отправит вам ссылку на скачивание напрямую в чат Телеграм.
Еще один робот-помощник по скачиванию видео, аудио и фото из социальных сетей и других сервисов, в том числе с Вконтакте и Youtube.
Бот, который пригодится каждому. Помогает пользователям искать одежду, отели, билеты, книги, фильмы, различные файлы.
Робот для проверки текстов на грамотность. Вы можете установить бота в групповой чат, чтобы проверять на ошибки все сообщения.
Еще один робот для работы с текстом. Он помогает искать, исправлять ошибки и даже перефразировать предложения.
Если вы не знаете, о чем писать в свой блог, этот бот вам пригодится. Робот подскажет информацию обо всех праздниках и событиях сегодняшнего дня, популярных и не очень.
Робот Яндекс.Карт ищет и отображает объекты на картах от Яндекса, предоставляет информацию о пробках и не только.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
- Курс «SEO-интенсив»
- Мини-курс «Правильное SEO при алгоритмах Y1 и MUM»
- SEO-марафон «10-часовой интенсив по продвижению сайта»
Робот, который помогает записаться на прием к врачу в московские поликлиники.
Телеграм-бот для генерации хештегов под нужные слова, к примеру, «гостиница», «продвижение в Инстаграм» и пр.
Робот, подбирающий теги по картинкам.
Робот для скачивания видеоматериалов из Вконтакте, Instagram, Facebook, YouTube.
Робот, который помогает покупать рекламу у блогеров со скидкой.
Полезный робот для проведения розыгрышей в Инстаграме. Вам необходимо отправить роботу ссылку на пост, чат-бот отправит список аккаунтов, которые поставили лайк. Применяется только для записей с менее чем 1000 лайков.
Робот для организации анонимного чата в мессенджере Телеграм.
Еще один робот для работы в Телеграме, который используется для публичных каналов. Помогает создавать сообщения и оставлять посты с отложенной публикацией, смотреть статистику.
Это лишь небольшая часть примеров полезных Телеграм-ботов, о которых мне захотелось вам рассказать. Чтобы показать все, не хватит и трех таких статей. =)
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
- Рост трафика на 401% у медицинской клиники при регулярном SEO сопровождении
- +8500 посетителей из поисковой выдачи за 4 месяца
- Рост трафика на 310% за 11 месяцев на сайте ионизаторов воды
Вывод
Популярность роботов растет с каждым днем. Всё новые и новые виртуальные помощники выходят в свет и помогают решать задачи обычным пользователям, владельцам бизнеса, маркетологам, SMM-специалистам и не только. Многие на практике убедились, что лучше делегировать ряд задач боту, чем выполнять одно и то же действие изо дня в день в ручном режиме. Надеюсь, что эта статья убедила вас в полезности Телеграм-бота и необходимости его внедрения в работу.
А если вы задумываетесь о внедрении собственного бота в рамках продвижения сайта, то пишите нам – специалисты сервиса 1PS.RU с удовольствием помогут.
25
3
0
0
4
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
Зачем любому бизнесу нужен свой телеграм-бот
Любой компании важно вовремя внедрять новые технологии, чтобы не отставать от конкурентов, больше продавать и сокращать издержки. Собственный бот в Telegram – одна из таких технологий.
Она сохраняет время и ресурсы бизнеса, а согласно исследованиям, ее потенциал с каждым годом только растет. Например, по данным Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7 – телеграм-бот успешно справляется с этой задачей и круглосуточно отвечает на запросы пользователей. А согласно исследованию Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.
В статье подробнее рассказываем о преимуществах бота в Telegram и почему любому бизнесу стоит его подключить.
Прямые продажи
С помощью бота можно делать рассылки, демонстрировать клиентам ассортимент товаров с фотографиями и отзывами, но его основная функция – прямые продажи. Пользователи заходят туда, чтобы сделать заказ, и бот существенно упрощает и ускоряет этот процесс.
Покупать в телеграм-боте удобнее, чем на сайте. Не надо ничего набирать в поисковике, каждый раз заново вводить свои данные и искать нужные разделы на странице. Достаточно открыть Telegram – бот сам подскажет, куда нажимать, и предложит нужные категории товаров. Клиенту останется только выбрать желаемые продукты, вариант доставки и в пару кликов оплатить заказ.
Комфорт покупателей
Кроме скорости и простоты заказа, у телеграм-бота есть еще несколько преимуществ для ваших клиентов.
Обезличенный заказ. Например, многие компании продают через Instagram активнее, чем через сайт. Лента и сториз выступают в роли витрины, а чтобы сделать заказ, клиенту нужно написать в директ, мессенджер или позвонить продавцу. Но не все любят лишний раз заморачиваться и общаться голосом – намного проще заказать в чате и ждать доставку, особенно для нового поколения. Поэтому чат-бот – это еще и преимущество перед конкурентами, у которых нельзя сделать заказ, не пообщавшись с продавцом.
Асинхронность. Бот моментально выдает нужную информацию, но не требует такого же быстрого ответа от клиента. Это удобно – можно взять паузу и вернуться к обсуждению или заказу позже.
Разделение для клиентов из разных городов. С помощью чат-бота можно предлагать клиентам из разных городов разное меню, цены и возможности доставки. И делать это здесь тоже удобнее, чем на сайте.
Рассылки клиентам
Чтобы привлекать новую аудиторию, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов, без рассылок не обойтись.
Повторные покупки. Если новый лид совершает покупку с вероятность 5-20%, то шансы на повторную продажу тем, кто покупал раньше – целых 70%. Чтобы клиенты покупали снова и снова, важно регулярно делать рассылки и рассказывать им о новых предложениях, специальных акциях и распродажах.
Высокая конверсия. Это причина, почему рассылки стоит делать именно в Telegram. Конверсия выше, чем в email- или sms- аналогах, продаж больше, а лучший результат вы получаете бесплатно, в отличие от sms.
Масштабирование бизнеса
Если вы планируете расширяться, телеграм-бот – идеальное решение, чтобы удерживать большее число клиентов за меньшие деньги. Если обычный сотрудник может принимать максимум 2-3 заказа одновременно, то у бота нет ограничений и покупать в нем могут сотни, а то и тысячи людей разом.
Конверсии и продажи растут, новые сотрудники не нужны, а ресурсы, сэкономленные на этом, можно потратить на развитие бизнеса.
Помощь для службы поддержки
Продавцы и операторы колл-центров каждый день получают одни и те же вопросы: о доставке, оплате, возможности отменить заказ и так далее. Все это можно автоматизировать, сняв нагрузку со службы поддержки и сэкономив время и деньги бизнеса. А еще избавившись от головной боли по отслеживанию качества разговора: был ли оператор вежлив, внимателен, правильно ли он все объяснил и так далее.
Чат-бот отвечает на простые и рутинные вопросы, для которых не нужна помощь сотрудников, и переводит разговор на человека только в случае, если это действительно необходимо.
Собственный бот в Telegram – решение, которое нужно любой компании чтобы стать более интерактивной и не упустить потенциальных клиентов. Разработка собственного бота влетит вам в копеечку, но с Botobot этого делать не придется. Открыть свой магазин в Telegram можно за 15 минут – переходите на сайт, чтобы бесплатно начать прокачивать свой бизнес.
Для чего бизнесу телеграм-бот: 10 примеров от локального ресторана до международной курьерской службы
Любые отношения, в том числе и с покупателями, строятся на доверии. В этом плане чат в Telegram – более интимный и продуктивный канал коммуникации, чем соцсети, сайт или почта. Диалог проходит в мессенджере, там
ТОП-5 рекламных бирж для привлечения трафика в телеграм-бот
Мы уже писали, как бизнесу привлекать трафик в телеграм-бот. В этой статье расскажем об одном очень удобном, но не самом очевидном способе – рекламных биржах. Это посредники между вами и каналами, которые автоматизируют и
Источник: www.botobot.ru
Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса
Начнем с простых вещей: они могут осуществлять все уведомления и оповещения, которые сейчас работают через электронную почту или SMS-шлюзы. Все это можно перенести в Telegram, приложив минимум усилий. Получится дешевле, быстрее и удобнее. Один из самых востребованных кейсов — автоматизация рутинных процессов.
Например, уже сейчас мы видим примеры ботов, которые подтягивают карточку сделки из AmoCRM (CRM-системы управления контактами и продажами) по номеру телефона или названию сделки. Программисту на реализацию такого бота понадобится не более пары часов.
Это удобно: если менеджер сейчас в пути или говорит с клиентом, при помощи этого механизма можно получить данные по сделке, не заходя на сайт. Точно так же, но с другими техническими нюансами можно получать информацию из телефонии, «1C», любой базы данных или просто другой CRM-системы.
Используя полученную информацию, можно генерировать уже заполненные документы, анкеты или заявления, которые нужны вам для работы. Например, получить готовый договор, обратившись к CRM, или заполненную анкету, необходимую для отдела кадров. Отправляя эти получившиеся документы через Telegram, вы, во-первых, экономите место на сервере и убираете лишнюю прослойку в виде сайта, а во-вторых, получаете «бесплатное» хранилище этих файлов с удобным встроенным поиском. Лимит размера файла в Telegram— 1,5 GB, этого более чем достаточно для обычных документов. Все они без ограничения по времени хранятся в истории, и к ним можно обратиться в любой момент.
Что такое чат‑бот Telegram и зачем он нужен
Бот — сокращение от слова «робот». Это программа, которая автоматически, по команде или заданному расписанию, согласно указанным параметрам выполняет действия. В мессенджере Telegram чат-боты — это специальные аккаунты. Telegram-боты получают от людей текстовые команды и выполняют их: дают информацию, совершают необходимое действие (например, присылают документ) и пр.
Ботам передают рутинные однообразные функции компании. Например, ответы на стандартные вопросы пользователей. Автоматическое заполнение документов избавляет людей от рутинного процесса и минимизирует ошибки. Даже частично заполненный документ (в тех случаях, когда целиком автоматизировать процесс нельзя) увеличивает скорость работы сотрудников и снижает количество однообразных операций.
Как создать чат-бот в Telegram
Сколько часов хождения по кабинетам и возни с бумагами мы сэкономили? В нашем случае получилось достаточно много: бот обрабатывает в этой компании от 2 до 10 заявок в сутки, избавляя бухгалтерию от заполнения бумаг и подсчета суточных — математику и все расчеты тоже выполняет бот. Секретарь, в свою очередь, работает с поступающими заявками и сразу видит всю необходимую информацию на экране.
Остается только подобрать варианты размещения, найти билеты и предложить их сотруднику, а тот уже через Telegram сделает свой выбор. Никаких звонков, хождений по кабинетам, уточнения времени. Отдельные случаи все-таки предполагают ручное заполнение, но это исключение — почти все заявки на командировки были обработаны автоматически.
Другой вариант: продавцы могут получать уведомления о смене статуса сделки, за которую они ответственны. Если клиенту нужно позвонить в два часа, пусть бот напишет ответственному за 15 минут до звонка.
День подходит к концу, а ответственный по сделке не закрыл задачу? Можно и нужно ему об этом напомнить. Или написать руководителю, что сделку забыли закрыть… А что, если каждый день отправлять руководителю список неправильно закрытых сделок? Возможностей очень много.
Можно настроить и установку задач прямо из мессенджера — чтобы не надо было заходить на сайт, искать сделку и ставить новую задачу. Многое можно автоматизировать через Telegram, но не нужно. Лучше использовать функционал Telegram и оптимизировать время при помощи него: переносить вашу внутреннюю CRM или аналитику с сайта на бота не имеет никакого смысла.
Есть некоторые внешние решения, готовые боты, которые возможно использовать в ваших бизнес-процессах. Но я не стал бы рекомендовать ориентироваться на них: в основном готовым решениям не хватает гибкости или специфики ваших бизнес-процессов. Их существование не отменяет потребности в собственном боте.
Бот для организации командировок предлагает варианты перелета и размещения
Что боты Telegram умеют делать
Подведем итоги. Боты в Telegram хорошо делают следующие вещи.
Во-первых, любые уведомления — быстро, моментально, до нужного адресата.
Во-вторых, заполнение небольших (5–10 вопросов) анкет с отправкой данных на сервер. Более развернутые формы лучше оставить на сайте: могут возникнуть трудности, если, например, нужно будет исправить поле, которое отправлено.
В-третьих, согласования и утверждения, например согласование бюджета, статуса сделки. Через Telegram легко можно отправить сообщения с двумя, тремя или большим количеством кнопок. Выбор одной из них будет отправлять сигнал на сервер. Ответственный, от которого требуется согласование, получит сообщение от бота, и ему останется принять решение.
Можно принять решение сразу по нескольким задачам: Telegram дает возможность прикреплять кнопки к сообщению, что позволяет разгружать несколько задач одновременно.
В-четвертых, любые операции с файлами, документами, таблицами, которые тоже можно автоматически заполнить. Хранилище файлов в Telegram быстрое — в диалоге с ботом на отдельной вкладке можно просто просмотреть все файлы, которые он вам отправлял, в хронологическом порядке.
Благодаря простому API, отсутствию необходимости ставить сторонние библиотеки и регистрироваться на портале разработчиков Telegram очень просто интегрировать в ваши текущие процессы, бизнес-аналитику — это не займет много времени. Для разработки бота подойдет любой язык программирования, с помощью которого можно отправлять http-запросы.
Полезные готовые чат-боты Telegram
Несколько хороших советов
Совет 1. Не стоит отправлять слишком много сообщений, потому что тогда их ценность теряется. В этом случае пользователь может отключить получение уведомлений от бота, и их эффективность упадет до уровня электронных писем. Если вы отправляете уведомления через бота, пусть они будут максимально информативными и ценными.
Совет 2. Не нужно пытаться автоматизировать вообще все или сделать одну кнопку «пусть все работает».
Совет 3. Не стоит перегружать бота функциями, лучше сделать несколько ботов.
Каждый инструмент имеет свои плюсы и минусы. Автоматизация ради автоматизации не поможет вашей компании, но если вы или ваши сотрудники давно хотите избавиться от части рутинных действий — боты в Telegram точно могут вам в этом помочь.
Чат-бот Telegram отслеживает все упоминания клубов сети в соцсетях
Илья Коноплев, Директор по развитию сети World Gym в России
В нашей сети Telegram-боты используют клубы в Красногорске, Стерлитамаке и Сургуте. Технические чаты с подключенными ботами мониторят упоминания в клубных сообществах в соцсетях. Боты скидывают запросы, вопросы в чаты, где находятся сотрудники клиентских департаментов и руководители.
Таким образом, менеджмент оперативно видит ситуацию с запросами вокруг клубных сообществ и, координируясь внутри, отвечает.
Мы делали ботов сами. Это простая задача, не требующая особых навыков программирования. Существуют инструкции, шаблоны для их настройки, которые интуитивно понятны.
Результат использования ботов сложно «оцифровать», но они упрощают мониторинг обращений клиентов, позволяют руководителям клубов в реальном времени следить за тем, чтобы менеджеры по продажам и маркетологи активно и, что самое главное, быстро отвечали на поступающие вопросы и запросы.
Мы как компания, работающая в сфере услуг, основными своими преимуществами считаем оперативность и полноту коммуникации. Если за коммуникациями не следить, повышаются риски. Telegram-боты позволяют нивелировать эти риски и повысить скорость и качество коммуникаций.
Во многих отраслях Telegram-боты используют для автоматических ответов на одни и те же вопросы пользователей. В том числе это применяется в банкинге и телекоме. Мы эту функцию попробовали, классифицировав наиболее типовые вопросы пользователей и привязав их к роботизированным ответам ботов.
Я пришел к выводу, что эта технология неэффективна с точки зрения конверсии интереса в продажи, так как односложные ответы бота отбивают у человека желание общаться. Поэтому мы не используем ботов для автоматизированных ответов, что распространено в других отраслях.
Бот фитнес-клуба прислал оповещение о новой заявке
Чат-бот Telegram напоминает, сколько дней отпуска осталось у сотрудников
Алексей Мариненок, Руководитель отдела развития программных систем BDO Unicon Outsourcing, Москва
Среди услуг нашей компаний — аутсорсинг расчета зарплаты. Мы разработали портал, где публикуем расчетные листки сотрудников заказчиков. Это удобное решение, и мы хотели использовать этот инструмент и для корпоративных целей. Но поняли, что настройка прав доступа для одновременного использования и внутри компании, и для клиента потребует ощутимых инвестиций.
Раньше наша бухгалтерия рассылала сотрудникам расчетные листки по электронной почте. Чтобы обезопасить личные данные персонала, для каждого сотрудника мы сгенерили индивидуальные пароли, без которых доступ к информации невозможен. Но даже это не отвечало всем требованиям конфиденциальности. Работники теряли пароли, забывали количество дней отпуска и все время запрашивали эту информацию.
Для оптимизации процесса мы создали чат-бот, который по запросу высылает сотруднику, например, расчетный листок. Эти данные Telegram получает из файла, который создает система «1С».
Мы также защитили авторизацию от несанкционированного доступа: администратор собирает базу номеров телефонов всех сотрудников. Когда новый пользователь проходит авторизацию, программа ищет абонента в базе. Если телефона в списке нет, человек авторизоваться не сможет.
Чат-бот Telegram помог оптимизировать 10 внутренних процессов
Андрей Ваничев, Управляющий директор службы телемаркетинга и клиентского сервиса «Модульбанка», Москва
Общение внутри приватных чатов не давало понимания, какие вопросы вызывают больше всего проблем в работе подразделений. Мы самостоятельно разработали и решили внедрить бота, который позволяет их фиксировать, теговать и комплексно отрабатывать.
Раньше подразделения, работающие над общей задачей, решали проблемы между собой через групповые чаты и личные сообщения. Минус такого процесса был в том, что никто не знал, какая проблема чаще всего тревожит сотрудников. Не было ни статистики, ни примера, на котором можно его разобрать. Внедрение бота положительно сказалось на скорости решения проблем.
Теперь сотрудник точно знает, кто взял в работу его задачу и сколько времени займет решение. Помимо этого, бот помогает точечно решать проблемы. Можно точно узнать, кто из сотрудников допустил ошибку, чтобы не приходилось перестраивать систему и заново обучать всю команду.
С помощью бота мы оптимизируем «кривые» процессы. Мы снизили количество обращений, сократив или упростив порядка 10 процессов, включая открытие счета и назначение встречи клиентам.
Благодаря внедрению бота «Пограничник», мы сэкономили время сотрудников, деньги компании и нервы руководителей. Сейчас ботом пользуются почти 500 сотрудников, за четыре месяца к нему обратились 12 тысяч раз.
Чат-бот Telegram облегчил клиентам коммуникацию с компанией
Рагим Ахадов, Директор компании «Экспекто», Москва
Наша компания — агрегатор digital инструментов. Часть клиентов, которые с нами работают, новички в этой сфере. У них иногда возникают вопросы по настройке рекламной кампании, ее оптимизации или работе с сервисом. Задать их они могут в социальных сетях, по электронной почте или с помощью телефонного звонка.
Вопросы из большинства этих каналов связи переадресовываются в единую CRM-систему. Там их «подхватывает» один из наших специалистов, в зависимости от тематики вопроса.
Два с половиной месяца назад мы разработали свой телеграм-бот. Это произошло по трем причинам. Во-первых, учитывая хайп и постоянно растущую аудиторию этого мессенджера, логично было предположить, что запросов на этот инструментов будет все больше. Во-вторых, в Телеграме есть возможность сделать автоматический FAQ, чтобы разгрузить отдел технической поддержки.
В-третьих, за все время работы с нами у клиента могут появиться несколько вопросов на разные темы. Если он задаст их, например, через электронную почту, то под каждый запрос автоматически будет создан отдельный диалог в нашей CRM-системе.
В Телеграме же все проще: есть один чат для общения с одним клиентом по всем вопросам. Так удобнее обеим сторонам. Бот полностью интегрирован в экосистему. Для пользователя все взаимодействие с нашими сотрудниками происходит в рамках Телеграма: клиент задает боту вопрос, на который получает ответ от реального человека.
Для наших сотрудников общение с клиентами через Телеграм ничем не отличается от классических вариантов. Вопрос точно так же автоматически переадресовывается в Carrot Quest, в рамках которого они на него отвечают.
Чат-бот Telegram облегчил распределение заказов
Иван Михайлов, Генеральный директор компании «ЧистоЧисто», Санкт-Петербург
С января этого года наша компания использует Telegram-бота для распределения заказов между клинерами. Раньше делали это вручную: раз в день в определенное время раздавали информацию о заказах на следующий день или на ближайшие часы.
Сотрудники не могли планировать загрузку. Неравномерность распределения работы вызывала напряженность: клинеры считали, что у руководства есть любимчики, которые получают больше выгодных заказов. Бот решил все эти проблемы.
Как только мы получаем от клиента заявку — по телефону или через сайт — она загружается в Telegram. В опубликованной версии заявки указаны объем, время и примерный адрес. Так мы нивелируем риск, что заказ «уведут». Под заявкой есть кнопка «Взять». Все клинеры видят обновления канала.
Если хотят выполнить заказ — нажимают на кнопку. Полные данные о заказе приходят сотруднику личным сообщением в Telegram.
Загрузку клинеров контролируем в C RM-системе. Если кто-то набрал много заказов и есть риск, что не успеет выполнить их, — перераспределяем нагрузку: публикуем заявку в канале.
Бот прислал клинерам новый заказ
Источник: ubpo.ru