Для чего нужен эмоциональный интеллект в бизнесе

Как построить успешный бизнес благодаря знаниям об эмоциональном интеллекте? И в чем заключается его польза для компании, расскажет Ольга Коротько, аналитический психолог, основатель Школы творческих ментальных состояний.

Понимание природы эмоций как своих, так и окружающих – является важным преимуществом в профессиональной среде. Например, последние несколько лет рекрутеры при поиске новых сотрудников стали обращать особое внимание на так называемые «мягкие навыки» соискателей, а руководители внедряют их в свою стратегию управления коллективом.

«Мягкие навыки» полезны для компании не только с точки зрения повышения эффективности работы. Благодаря им можно повысить уровень сплоченности команды и увеличитель доход в несколько раз. У этой способности работать с эмоциями есть название, которое сейчас известно каждому – эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект – управленческий навык будущего. Это ключевое умение, которое должен приобрести каждый лидер, чтобы продвигать свою команду вперед. Польза, которую получает компания, обращая должное внимание на эмоциональный интеллект сотрудников и руководителей – неоценима.

Эмоциональный интеллект в бизнесе | Вероника Кальнеус | TEDxKrasnayaPolyanaSalon

Чем выше эмоциональный интеллект сотрудников и самого руководителя, тем более производительной становится компания, а внутренняя «экосистема» – благоприятнее. Ведь эмоции – ценные инструменты человеческих отношений, в том числе и рабочих.

Почему эмоциональный интеллект стал настолько важен для бизнеса

Если разобраться, то буквально слово «эмоция» можно перевести с латинского языка как «приводить в движение» или «выводить из себя».

Эмоция характеризует интенсивное, необычное и переживаемое аффективное состояние в краткосрочной перспективе. Таким образом, это мимолетное или, можно сказать, точечное выражение живого чувства.

Кроме того, эмоции позволяют эмоциональному интеллекту собирать и обобщать информацию об окружающей среде. А также, подталкивают его реагировать на нее, предпринимая различные действия: сражаться, бежать или страдать. Таким образом, наши эмоции влияют на то, как мы принимаем решения и какую стратегию поведения выбираем в той или иной ситуации.

Исследователь по имени Гоулман первым предположил связь между эмоциональным интеллектом и эффективностью бизнеса. Гоулман провел исследование 200 компаний, целью которого было понять влияние эмоционального интеллекта на производительность труда. В этом исследовании он утверждает, что эффективность результатов компаний на 60% связана с эмоциональными способностями ее сотрудников.

Как оценить уровень эмоционального интеллекта

Все уже слышали о коэффициенте интеллекта, знаменитом IQ, который направлен на измерение интеллектуальных способностей человека. То же самое верно и для эмоционального интеллекта, лишь с той разницей, что здесь мы оцениваем не IQ, а EQ (Emotional Quotient или Эмоциональный Коэффициент).

За последние 20 лет для оценки EQ было разработано большое количество тестов, многие из которых доступны совершенно бесплатно в Интернете.

Зачем бизнес развивает эмоциональный интеллект сотрудников?

Расчет EQ представляет собой своего рода личностный тест, который проводится с помощью серии вопросов. Ответы анализируются и позволяют составить своеобразный «портрет» человека но, прежде всего, его эмоций.

В профессиональном мире этими тестами пользуются уже на этапе подбора и найма сотрудников. Рекрутеры ищут в кандидатах уверенность в себе, эмпатию, способность разрешать конфликты, стрессоустойчивость, коммуникабельность…

Конечно, нельзя слепо полагаться на все доступные в интернете тесты. Так как многие из них научно не подтверждены и требуют интерпретации и валидации профессиональными психологами. Работать с непроверенными тестами, а также без знаний в области психологии – значит, полагаться на очень сомнительные данные. Поэтому рекрутеру необходимо иметь базовые знания в области психологии, либо располагать возможность подключить к работе профессионала.

Бонусы от применения эмоционального интеллекта в различных сферах бизнеса и при управлении персоналом

1. Влияние на культуру компании

Если учитывать уровень эмоционального интеллекта при подборе персонала, то это позволит еще на этапе тестирования выбирать тех кандидатов, которые соответствуют ценностям и внутренней корпоративной культуре. Или это как минимум поможет стимулировать будущего сотрудника раскрыть и усвоить правила компании.

Кроме того, уже сам по себе факт наличия у нового работника эмоционального интеллекта говорит о том, что он быстрее адаптируется к «экосистеме» офиса и лучше поймет свою роль внутри коллектива.

2. Влияние на эффективность сотрудников

Еще одним бонусом эмоционального интеллекта в бизнесе является то, что сотрудники становятся гораздо эффективнее и продуктивнее.

Работнику, который обладает более высоким уровнем EQ, то есть он лучше осведомлен о своих эмоциях, будет легче справляться со стрессом и перегрузками, не теряя при этом своей работоспособности.

Также он будет лучше регулировать свои негативные эмоции даже в ситуации сильного давления. Такой сотрудник, столкнувшись с неудачей или провалом, быстрее оправится и переключится на поиск новых идей и решений.

Более того, работник с более высоким уровнем EQ, будет способен искать эффективные решения как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими коллегами.

3. Влияние на «экосистему» всего офиса

Конечно, для эффективного развития бизнеса важны многие факторы, но рабочая среда и настроение в коллективе – ключевые.

Дружелюбное и позитивное настроение, царящее в коллективе, будут способствовать благополучию как отдельно взятых сотрудников, так и процветанию всей компании в целом.

Совершенно очевидно, что сотрудники с бОльшей радостью идут на ту работу, где их ценят и где они чувствуют себя хорошо. Соответственно, и трудятся они с бОльшей отдачей.

Кроме того, сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом более открыты для групповой работы. В свою очередь руководителю будет легче управлять общей динамикой в компании и справляться с потенциальными конфликтами в коллективе. Например, способность принимать и анализировать конструктивную критику поможет лидеру улучшить сплоченность между сотрудниками, что в свою очередь станет важным преимуществом для бизнеса.

4. Влияние на руководителя компании

Эмоциональный интеллект руководителя – это форма интеллекта, которая предполагает в управленческом контексте способность диагностировать как собственное, так и эмоциональное состояние других людей. А также, способность применять эмоциональную стратегию/тактику, обеспечивающую личный и коллективный рост.

В настоящее время исследователи сходятся во мнении, что высокий эмоциональный интеллект руководителя напрямую влияет на эффективность работы всего коллектива. И это знаменует собой конец старой эпохи, когда управление осуществлялось через стресс и запугивание сотрудников.

На самом деле прежний метод «повышения» эффективности через стресс действительно работает, но он дает лишь краткосрочный результат. В то время как в долгосрочной перспективе может привести к катастрофическим для бизнеса последствиям.

Руководитель с высоким уровнем EQ способен мотивировать людей к работе и вовлекать их в проект, мобилизуя их через позитивные рычаги – интерес и энтузиазм, чувство собственной самореализации и ценности, а также радости от достижения цели.

Важно отметить, что именно из эмоционального интеллекта «растет» харизма руководителя, которая уже сама по себе способна сплотить коллектив вокруг того или иного проекта.

Как руководителю поднимать уровень своего эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект – тонкое умение. Можно сказать, что это форма интеллекта, связанная с нашей способностью распознавать собственные эмоции, эмоции других и использовать всю эту информацию, чтобы действовать оптимальным образом: выражать свои мысли наилучшим образом, выстраивать здоровые долгосрочные профессиональные отношения, принимать правильные решения, адаптироваться к изменениям, развивать устойчивость.

Эмоции, будь то «положительные» или «отрицательные», играют центральную роль в нашей способности понимать окружающий нас мир и действовать соответственно.

Чувства и эмоции неотделимы от нашей психологии и возникают в ответ на какое-то событие, информацию, взаимодействие или неудовлетворенную потребность. И наша задача состоит в том, чтобы расшифровать сообщение, которое пытается донести до нас какая-то определенная эмоция и отреагировать наилучшим образом.

Шаги к развитию эмоционального интеллекта

Шаг 1. Научиться понимать свои чувства и эмоций. Знание того, как распознавать различные эмоции (в себе и в других) и, что немаловажно, уметь интерпретировать их, поможет нам принять правильное решение и, исходя из этого, выстроить наиболее подходящую линию своего поведение и реакций.

Например, благодаря атласу тепловых карт можно наглядно увидеть, как активные области человеческого тела реагируют в соответствии с различными испытываемыми эмоциями. Поэтому так важно умело и оперативно разбираться в чувствах, которые нахлынули на вас.

Практическая работа. Чаще спрашивайте себя: «А что я сейчас чувствую?», «А какая это эмоция?», «А в ответ на что она возникла?», «Где я чувствую эту эмоцию в теле?», «Что за ней стоит?» и т.д. Например, за гневом может стоять страх показаться глупым в глазах других, а за отчаянием – нежелание брать на себя ответственность.

Шаг 2. Научиться регулировать свои эмоции. Чтобы действовать более эффективно, а не становиться заложником своих чувств, развивайте в себе способность слушать и слышать других людей. Давайте людям возможность высказаться и постарайтесь сначала разобраться в ситуации, прежде чем предпринимать какие-то действия.

Мастерство понимания и регулирования своих эмоций является навыком, который можно успешно развить на практике. Поэтому освоив эти простые шаги, вы окажетесь на полпути к высокому эмоциональному интеллекту и успешному бизнесу.

Заключение

Эмоциональный интеллект полезен как для саморазвития, построения личных и рабочих отношений, так и для бизнеса. Поэтому уделять особое внимание развитию и повышению эмоционального интеллекта в своей компании – значит не только увеличить эффективность и прибыль, но и добавить немного тепла и человеческой души в то пространство, где вы и ваши подчиненные проводите более 40 часов в неделю. А что может быть лучше для любого успешного бизнеса, если не счастливые и активные сотрудники?

Ваш персонал – сердце компании, поэтому им должно быть свободно и комфортно в рабочем пространстве. Поверьте, от этого выиграют все!

Кроме того, благодаря эмоциональному интеллекту вы сможете прекрасно прокачать собственную компанию как изнутри, так и снаружи. Поэтому берите на вооружение все советы и начинайте строить свою идеальную компанию с чувством, с толком, с расстановкой!

Источник: vc.ru

Как эмоциональный интеллект стал самым востребованным навыком

Впервые об эмоциональном интеллекте заговорили еще в конце 1930-х годов, когда исследователи пытались дать определение уму, не связанному с интеллектуальными способностями и эрудицией, — так появилось понятие «социального ума» .

Уже позже, в 1995 году, выяснилось, что в 70% случаев продуктивность людей со средним IQ гораздо выше, чем у людей с высоким IQ . Такая аномалия бросила тень на привычную установку о том, что высокий IQ — главный и чуть ли не единственный ключ к профессиональному успеху. В результате исследований выяснилось, что критическим фактором, отличающим крутых профессионалов от всех остальных, является именно эмоциональный интеллект .

Первое определение эмоциональному интеллекту в начале 1990-х годов дали исследователи П. Сэловей и Дж. Мэйер . По их словам, эмоциональный интеллект — это набор навыков, имеющий отношение к точной оценке, а также выражению, использованию и эффективному регулированию своих и чужих эмоций . Несколько десятков лет спустя это определение дополнил психолог из Гарварда, научный журналист и автор книги «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниел Гоулман , который выделил четыре основные сферы эмоционального интеллекта:

• Самосознание , или способность слышать свои эмоции;
• Самоуправление , или возможность держать эмоции и импульсы под контролем;
• Социальное сознание , или возможность считывать и интерпретировать эмоции других людей;
• Управление взаимоотношениями , или способность мотивировать других и слаженно работать в команде.

Каждая из этих сфер складывается из одного или нескольких навыков, всего их 12 : эмоциональное самосознание, эмоциональный самоконтроль, адаптивность, фокус на результат, позитивный подход, эмпатия, понимание группы, влияние, менторство, регулирование конфликтов, лидерство и работа в команде.

Кому необходим эмоциональный интеллект?

В целом, на сегодняшний день регулярно развивать и поддерживать эти качества и навыки необходимо каждому, однако существуют профессии, представителям которых просто не справиться без эмоционального интеллекта . Первыми в этом списке стоят медицинские сотрудники: согласно исследованиям, эмоциональный интеллект напрямую влияет на исход болезни пациентов. Ученые из Медицинского колледжа Джефферсона в Филадельфии пришли к такому выводу после наблюдения за 890 больными диабетом, проходившими лечение у 29 разных врачей. Также в этом списке профессий значатся социальные работники, архитекторы, менеджеры по персоналу, маркетологи и менеджеры по продажам.

Эмоциональный интеллект играет ключевую роль и в сфере высоких технологий. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека в тех областях, где возможна автоматизация: сбор и анализ данных, выполнение повторяющихся задач, — но нет такого инструмента, который помог бы искусственно воспроизводить подлинные человеческие взаимоотношения. С таким типом задач лучше всего справляются как раз люди с высоким эмоциональным интеллектом, которые долгое время будут оставаться вне конкуренции: ни один компьютер на подлинные эмоции пока не способен.

Таким образом, эмоциональный интеллект помогает наладить связь между человеком и машиной и быстрее находить точки контакта с любой аудиторией . Поэтому он особенно важен и полезен представителям профессий, которые регулярно взаимодействуют с пользователями: продакт-менеджерам, веб-дизайнерам, дизайнерам интерфейсов, интернет-маркетологам.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Человек, абсолютно любой, вне зависимости от возраста и профессии, должен стараться постоянно развиваться. Например, диджитал — очень динамичная среда, и в ней просто нельзя работать, не будучи гибким человеком. Также важно читать профильную и сопутствующую литературу, получать новые знания, например, по навыкам презентации, по выступлениям, по работе с аудиторией.

Также важно участвовать в публичных дискуссиях, круглых столах, выставках, ставить себе сложные, но реалистичные цели и достигать их. А затем — выбирать цель сложнее. Так будет сохраняться постоянное движение не просто вперед, но и наверх.

Зачем нужен эмоциональный интеллект в современных цифровых профессиях?

Чтобы взаимодействовать с разными людьми

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

Если говорить про дизайнеров интерфейсов, то, помимо общения в команде, нашу работу отличает большое количество недолгих и неглубоких контактов с другими людьми , в которых нужно вести себя очень внимательно и корректно. Приведу несколько примеров.

Первый — это так называемое коридорное тестирование , когда мы ловим коллегу прямо в коридоре и просим протестировать продукт, например выполнить несколько задач в приложении или на сайте. Нужно быть очень убедительным, чтобы человек согласился и потратил на все это свое время.

Еще страшнее, когда с такими просьбами нужно обращаться не к коллегам, а к посторонним людям. Одному моему знакомому нужно было проверить, как люди в Казахстане воспринимают и используют платежные инструменты: пользуются ли банковскими приложениями, как предпочитают совершать переводы, где хранят деньги. Два дня он гулял по рынкам и улицам, пробуя разговорить случайных прохожих, продавцов в магазине, таксистов. Если бы он не умел правильно формулировать интересующие его вопросы, он бы просто не смог добыть нужную ему информацию.

Чтобы успешно работать в команде

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Я считаю, что люди в команде должны очень четко и адекватно оценивать свои возможности и возможности своих коллег : нет ничего постыдного в том, чтобы не знать чего-то, что знает коллега. Чем сильнее люди вокруг, тем сильнее становитесь и вы.

Все это, конечно, происходит в условиях разумной конкуренции, но это не должна быть битва за место под солнцем, а именно органичное и слаженное функционирование команды как единого организма. В конце концов, бывают спортивные и неспортивные методы. И первые — это про уважительное отношение каждого члена команды друг к другу, обмен опытом, помощь и поддержку.

Безусловно, внутри любой команды есть явные и скрытые лидеры, есть мыслители и есть «делатели», есть те, кто хорошо выполняет механическую работу, и те, кто генерирует идеи, — в этом нет ничего страшного, главное, чтобы каждый находился на своем месте и понимал, что рядом с ним работает не меньший, а может быть, и больший профессионал, чем он сам.

Чтобы суметь поставить себя на место другого человека

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

В 1979 году известный дизайнер Патрисия Мур в возрасте 26 лет отправилась в путешествие по США и Канаде в костюме, имитирующем возрастные изменения в организме. За три года Мур посетила 116 городов в 14 штатах и двух канадских провинциях, ее целью было исследовать проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной жизни пожилые люди.

В этом и состоит специфика профессии дизайнера и любого другого человека, который взаимодействует с пользователями, — искать простые решения для повседневных проблем . Дизайнеры, например, проводят исследования о культурных различиях разных пользователей, потому что им важно делать свои продукты удобными для более широкого круга людей.

Софья Шматова , интернет-маркетолог, основатель и директор по стратегии Brave Red Market Intelligence

Невозможно, сидя за компьютером и почитывая соцсети, представить себе истинное лицо представителя своей целевой аудитории. Метрики показывают, что происходит, но не объясняют причин, не позволяют проверить инсайты и идеи, не дают глубинного понимания мотивации. Именно поэтому существуют такие виды исследований, как наблюдение, глубинное интервью, домашние визиты. Задавая людям вопросы, внимательно выслушивая ответы, наблюдая за их поведением, хороший маркетолог может четко представлять, как потом к ним обращаться, на каком языке с ними разговаривать.

Помимо этого общения, всегда должна быть обратная связь от коллег по работе, членов своей команды. Когда работаешь в маркетинге, у тебя нет возможности забиться в нору и оттуда заниматься продвижением своего бренда . Да и в принципе любому человеку нужен оппонент, редко когда интересные или прорывные идеи создавались в одиночку.

Чтобы суметь аргументировать и отстоять свою позицию

Юлия Кондратьева , дизайнер интерфейсов, автор и наставник курса «Дизайнер интерфейсов» в «Яндекс.Практикуме»

Когда у вас заложена определенная сумма на проект, то программист будет отстаивать свои ресурсы, менеджер — сроки, а дизайнер — пользователей. Конечно, в большинстве команд сейчас довольно высокая дизайн-культура и за пользователя так или иначе переживают все, но дизайнер — больше всех. Но только переживать мало, нужно придумать, как убедить всех остальных, а для этого нужно упорство, умение найти весомые доводы и донести их до остальных.

Источник: theoryandpractice.ru

Эмоциональный интеллект в бизнесе — ресурс, который увеличивает доходность на 28%

сем хорошо известно, что высокий IQ — это набор способностей, а также полезных знаний и навыков, позволяющих добиваться успеха в своем деле. Значимость логического интеллекта никто не подвергает сомнению. Но одной логики для успеха мало. Все ее достижения порой легко перечеркиваются бурей человеческих эмоций.

Выгоды и тем более формулы часто не способны победить в схватке с гордостью, завистью или злостью. Но эмоциями можно научиться управлять. Для этого нужно развивать в себе EQ — эмоциональный интеллект.

Самые частые вопросы по теме:

Почему эмоциональный интеллект важен в бизнесе?

Более высокий эмоциональный интеллект помогает людям лучше общаться, стимулировать командные усилия и решать проблемы с людьми, когда это необходимо, и стимулировать командные усилия.

Какова взаимосвязь между эмоциональным интеллектом и карьерным успехом?

Согласно исследованиям, эмоциональный интеллект играет самую большую роль в производительности по сравнению с 33 другими навыками на рабочем месте. Исследования показали, что эмоциональный интеллект влияет на 58% успеха по каждому виду работы.

Что важнее высокий IQ или высокий EQ?

В наши дни EQ — эмоциональный интеллект — считается очень важным для личного успеха. Наличие высокого IQ является преимуществом, но наличие EQ может иметь значение для вашей учебы и будущей карьеры.

Что значит иметь высокий EQ?

Эмоционально интеллигентные люди не просто понимают эмоции; они знают, в чем они хороши и в чем они ужасны. Они также знают, кто нажимает на свои кнопки и условия (как ситуации, так и люди), которые позволяют им добиться успеха.

Из этого материала вы узнаете:

• Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен
• Как развить в себе эмоциональный интеллект

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

EQ — это способность человека понимать людей. Умение угадывать их подлинное настроение (эмоции), желания, мотивацию и управлять ими. Однако многие предприниматели и топ-менеджеры даже не догадываются о существовании эмоционального интеллекта. В то время как другие с успехом применяют открытие йельского профессора уже более 25 лет. Очевидно, что компания, руководимая профессионалом с высоким EQ, более устойчива, а значит имеет большое преимущество в конкурентной борьбе.

Руководитель должен развивать в себе эмоциональный интеллект для того, чтобы:

1. Научиться владеть собой. В сложных жизненных обстоятельствах, в моменты стресса или кризиса по-прежнему нужно принимать важные для бизнеса решения, а значит нужно сохранять самообладание. Важные переговоры требуют максимального самоконтроля. Часто одна неверная фраза может все испортить. Кроме того, человек, который не справляется с собой и находится в состоянии стресса, не может эффективно действовать. Большую часть неудачных решений люди принимают в спешке в момент душевного волнения.
2. Повысить эффективность своего бизнеса. Статистическое исследование, проведенное под началом международной организации CFA Institute, показало, что финансовая эффективность почти на 30% зависит от эмоциональной компетентности менеджмента компании. Высокий EQ помогает находить оптимальные решения в кризисных ситуациях.
3. Раскрыть свой потенциал и возможности. Чем лучше человек понимает себя, свои эмоции, свою силу и свою слабость, тем лучше он может распорядиться имеющимися ресурсами.

Понимать других способен только тот, кто разобрался в себе. Кто знает, чего хочет и как получить желаемое.

Применение EQ в бизнесе

Бизнес — это в первую очередь отношения между людьми. Успех во многом зависит от того, какую эмоциональную атмосферу удается создать. Инвесторы, менеджеры, работники, партнеры — все вовлечены в игру эмоций. Можно направить эту энергию на созидание, а можно работать в условиях постоянной энтропии (хаоса). Умелое управление эмоциями может приносить потрясающие плоды.

Старый советский подход, отрицающий всякое проявление эмоции, губителен для современной компании. Поэтому бравые лозунги тех времен использовать категорически нельзя. Бегите от консультанта по бизнесу, который то и дело повторяет:

• «Эмоции нужно оставлять дома. Им не место на работе»;
• «Бизнес — это серьезно. С эмоциями здесь делать нечего».

Эмоции — это уникальный, полностью бесплатный ресурс, грамотное применение которого, способно «двигать горы».

Развитие эмоционального интеллекта сотрудников компании приводит к:

• Увеличению скорости принятия решений. Бюрократизм и волокита уходят в прошлое;
• Повышению стрессоустойчивости;
• Повышению гибкости компании по отношению к контрагентам. К примеру, понимая эмоции партнера, можно получить более выгодные условия поставки товаров;
• Сплоченности коллектива, которая ведет к росту производительности труда.

Почему EQ важнее чем IQ

Поскольку любой бизнес — это в первую очередь люди и отношения между ними, большинство специалистов полагают, что EQ (эмоциональный интеллект) важнее, чем IQ (логический интеллект). Ведь сущностное всегда важнее формального. Однако на практике, во-первых, важно и то и другое, во-вторых, каждый должен решить для себя, в чем он сильнее.

Для личного успеха нужно в первую очередь развивать свои сильные стороны. Конечно, «белых пятен» тоже быть не должно. Но если говорить о наиболее важных направлениях для развития личности, то это, конечно, те, в которых человек сильнее, в которых есть больший потенциал.

Независимо от своих склонностей нужно развивать в себе:

• Эмпатию — чувство сопереживания эмоциональному состоянию другого человека. Казалось бы, как это может быть связано с бизнесом!? Однако, немного понаблюдав, мы заметим, что внимательный человек, который понимает наши чувства, вызывает больше доверия, располагает. Общаться с таким легко и приятно. Из отношений «на одной волне» часто вырастают успешные партнерские союзы. Эмпатия, не менее важна в бизнесе, чем опрятность и аккуратность в делах и одежде;
• Осознанность — отслеживание текущего эмоционального состояния без отвлечения на будущее или прошлое. Это качество позволяет предпринимателю максимально сблизить желания с действиями и образом жизни. Чем более развита у человека осознанность, тем меньше он зависит от случайных событий и обстоятельств;
• Благодарность. Это качество творит чудеса, вдохновляя персонал компании и партнеров на ответные добрые поступки. Умейте быть благодарными, и мир повернется к вам своей лучшей стороной.

Признаки высокого эмоционального интеллекта

• Вам интересны люди. При этом не имеет значения, насколько вы общительны. Если, размышляя, вы думаете о социуме или конкретных людях, вы эмоционально развиваетесь. У вас высокий коэффициент EQ. Если вы постоянно стремитесь понимать поступки и характеры окружающих. Если вам нравиться знакомиться и узнавать новое о людях. Если вы принимаете тот факт, что все люди разные;
• Вы легко угадываете эмоциональное состояние других людей. Беглого взгляда достаточно, чтобы понять, что заглянувшая в кабинет сотрудница расстроена или растеряна. При этом нет нужды задавать личные вопросы о том, что случилось. Чаще всего даже неуместно спрашивать о том, чем помочь. Просто нужно учитывать чувства других людей. Порой достаточно сделать небольшую паузу, прежде чем перейти к важному делу. Иногда нужно снисходительно отнестись к легкой рассеянности. Обстоятельства бывают разные. Но всегда неуместно одно — раздражение, вместо эмпатии;
• Вы умеете отказывать. Умение быть щедрым, благодарным должно обязательно соседствовать с умением говорить «нет». Люди ответственны за свою жизнь. Поэтому если помощь надолго отвлечет от чего-то значимого, важного, то нужно отказать. Если человек просит о помощи, потому что боится браться за какую-то работу или не хочет делать ее сам, нужно отказать. Это эффективно и справедливо по отношению к вам, сотруднику, другим работникам;
• Вы умеете справляться с поражениями. Все знают, что неудачи неизбежны. Без них не обходится ни один успех. Однако не все способны без ущерба для дела справляться в фиаско. Многие неправильными действиями значительно усиливают негативный эффект неудачи. На самом деле, отрицательные эмоции как реакция на поражение естественны. Игнорировать их не стоит. Но нужно не просто избавиться о мыслях о неуспехе. Важно использовать полученный опыт с пользой для дела. Неудача — это масса полезной для бизнеса информации. Ей нужно уметь распорядиться;
• Вы хорошо знаете себе цену. Для вас не являются тайной собственные сильные и слабые стороны. Вы умеете применять первые для развития компании и управлять вторыми, не позволяя им мешать делу. К примеру, ваш лучший сотрудник, на котором держится конструкторский отдел, абсолютно бестактен. Человек с низким EQ станет обижаться и мстительно уменьшать каждый раз премию некоммуникабельному интроверту. К чему приведет такой подход, очевидно. А руководитель с развитым EQ поможет важному для успешной работы специалисту наладить общения с коллективом. В некоторых случаях достаточно поговорить. Иногда целесообразно привлечь специалиста, который поможет конструктору и другим членам команды научиться общаться. Средства здесь вторичны. Важно понимать проблему и иметь представление о том, как можно ее разрешить;
• Вы умеете управляться со своими эмоциями. Для этого нужно научиться определять саму эмоцию (грусть, злость, раздражение, тревога) и ее причины. Если человека тревожит что-то смутное, негативное, но он не понимает, что это и откуда пришло, он не сможет справиться. А значит будет вольно или невольно выплескивать отрицательные эмоции на других людей. При этом важно понимать, что пытаться совсем не реагировать на негатив бессмысленно и неправильно. Мы неизбежно обижаемся, расстраиваемся. Стремиться «отключить» живые человеческие реакции не нужно. Важно уметь правильно реагировать. Если сотрудник негативно отозвался о новшестве в компании, следует попытаться понять причины недовольства. Разобравшись, в чем проблема, ее можно будет легко решить. Если сотрудники демонстрируют плохо скрываемое недовольство, руководитель с высокоразвитым эмоциональным интеллектом сможет распутать проблему, а человек с низким EQ только запутает ее еще больше;
• Вы умеете нейтрализовывать негативных людей. Увы, но без специальной подготовки почти невозможно контролировать ситуацию, имея дело с токсичными людьми. Неподготовленный человек быстро отдаст ситуацию во власть раздражения и других собственных отрицательных эмоций. Руководитель с высоким EQ способен справиться с соблазнами и не реагировать на нелогичное поведение негативного сотрудника;
• Вы находите возможность заметить окружающих людей, их эмоции, даже если сами очень заняты или торопитесь. У вас всегда есть пара минут на то, чтобы помочь другим людям, как бы сильно вы не спешили куда-либо;
• Вы адаптивны. Легкое приспособление к постоянно меняющимся условиям необходимое качество современного предпринимателя. Если он перестанет меняться, мир не перестанет меняться вместе с ним. Поэтому его предприятие будет постепенно терять свои позиции, все меньше и меньше соответствуя конъюнктуре. Нежелание принимать новое всегда мешает развитию. Другое дело что стратегия и тактика бизнеса могут быть разными. Не обязательно внедрять все самое новое. Иногда лучше отдать это тропу другим и идти во след проторенной дорогой;
• Вы умеете отдыхать. Чтобы много отдавать, нужно получать много энергии. Она рождается из отдыха и человеческого общения. И то и другое нужно научиться делать с пользой. Если времени для досуга совсем нет, а так бывает, нужно снимать напряжение различными техниками. Люди с высоким EQ умеют устанавливать баланс между работой и досугом. Важно научиться извлекать из отдыха энергию для работы, а не продолжать дома, как заяц-энерджайзер, думать и говорить о бизнесе;
• Вы умеете слушать. Человек с высоким эмоциональным интеллектом понимает чувства и эмоции других не только через текст, но и через то, что находится в паузах;
• Вы умеете ставить реалистичные задачи. Болезнь поколения 20 века — перфекционизм. Многие просто не способны завершить никакое дело, так как бесконечно стремятся к лучшему. Важно научиться достигать поставленных целей вовремя, даже если что-то сначала будет получаться на троечку. Если посредственный результат будет получаться всегда, придется задуматься, а то ли дело выбрано. Браться нужно не за то, что успешно, выгодно, популярно, а за то, что получается лучше, чем у других. Не идеально, но лучше.

Это не полный список качеств, позволяющих раскрыть в себе все грани эмоционального интеллекта. У разных людей разные способности. Обладать всеми достоинства, в т.ч. всеми вышеперечисленными, невозможно.

Как развить в себе эмоциональный интеллект

Чтобы развить или даже постоянно развивать EQ, нужно прилагать усилия для приобретения качеств, присущих людям с высокоразвитым эмоциональным интеллектом. Эти черты мы описали выше. Остановимся на некоторых из них подробнее.

Учимся понимать себя

Очевидно, что путь к пониманию других лежит через понимание себя самого. Как только появится ясность с самим собой, можно попробовать ставить себя в обстоятельства других людей. Тут важно не просто поставить себя на место другого человека. Не просто оценить, как бы вы поступили в той или иной ситуации.

Важно попытаться понять, как бы вы действовали, что чувствовали в конкретной ситуации, но будучи другим человеком. Представьте, что вы не успешный директор компании, а начинающий специалист. Финансовые трудности. Плачущий маленький ребенок, не дающий спать. Возможно, подработка или свой маленький бизнес в интернете, дающий надежду на улучшение материального положения в будущем.

Что вы можете предложить такому сотруднику, чтобы мотивировать его тратить свободное время и энергию на развитие вашей компании? Бессмысленно ругать и наказывать за желание иметь больше. Нужно давать стимулы для роста.

Психология проявления или психология жестов

Угадывать эмоции собеседника можно по внешним проявлениям. Досада или грусть, радость или скука проявляются у разных людей одинаково. Средств, которые позволяют выразить одно и то же чувство, у человека множество, но все люди пользуются одним и тем же набором. Поэтому, зная психологию жестов или, как иногда говорят, психологию проявления, можно угадывать эмоции.

К примеру, широко распахнутые глаза и глубокий вдох обычно говорят об удивлении. При этом не обязательно зазубривать перечень признаков, позволяющий идентифицировать ту или иную эмоцию. Достаточно быть наблюдательным. Навык наблюдательности также нужно в себе развивать.

Психология проявления позволяет освоить искусство понимать жесты, повторяя их. Если вы примите ту же позу, что и собеседник, то испытаете те же чувства. Оценку следует производить, учитывая уместность, адекватность, силу проявления и напряженность. Главная сложность заключается в том, что повторить все в точности не так просто. Чтобы научиться, нужно долго практиковаться.

Сначала жесты повторяются буквально, физически, затем, достаточно будет выполнять это мысленно.

Как видим, развитие эмоционального интеллекта открывает перед бизнесменом множество возможностей. Не воспользоваться этой кладовой — значит обречь себя на заведомый проигрыш в конкурентной борьбе.

Источник: envybox.io