Мессенджеры используют не только для общения и чтения новостей, но и для покупок. Рассказываем, что такое мессенджер-маркетинг, какому бизнесу подходит, и как работают его инструменты.
Мессенджеры набирают популярность. Исследование компании Brand Analytics в августе 2019 года показало , что за полтора года количество сообщений российских соцмедиа о мессенджерах выросло почти в полтора раза — с 11,5 млн в марте 2018 года до 16,4 млн в августе 2019 года. Всё больше людей предпочитает общаться в мессенджерах, а не по телефону. И понятно почему: можно отвечать на сообщения, когда считаешь нужным, не отвлекаясь на звонки во время важных дел, к тому же мессенджеры бесплатны. Они удобны, когда нельзя ответить голосом или не хочется звонить.
В то же время падает эффективность других каналов. Пользователи уже привыкли к сайтам, баннерам и email-рассылкам — письма читают редко: по данным UniSender в среднем открываемость писем с каждым годом снижается и в 2019 году среднее значение составляет только 7,27%.
Как интернет мессенджеры влияют на развитие бизнеса? Для чего нужен чат-бот? // 16+
В этой ситуации мессенджеры перетянули на себя внимание покупателей. Исследование Hubspot, в ходе которого компания использовала для общения с клиентами Facebook Messenger вместо писем, показало открываемость сообщений 80%: «Открываемость сообщений в Facebook Messenger составила 80%, CTR — 13%. Это, соответственно, на 242% и 619% больше чем у электронной почты».
В условиях, когда эффективность email-рассылок и других каналов снижается, мессенджеры выступают дополнительным инструментом продвижения и помогают продавать больше.
Плюсы мессенджер-маркетинга для бизнеса:
- Автоматические продажи — круглосуточно.
- Можно связать с CRM и вести работу с клиентами.
- Прогревается холодная база клиентов.
- Снижается стоимость привлечения.
- Является дополнительным каналом трафика.
Сейчас в мессенджер-маркетинге невысокая конкуренция, боты пока используют немногие компании — новый рынок только формируется. Можно оказаться на шаг впереди конкурентов, внедрив новый инструмент продвижения и автоматизировав часть рутинных процессов.
Екатерина Тихонова
Алина Дыкуха
Head of Marketing Communications at SendPulse, CEO at 13chats
Мессенджеры активно ворвались в нашу жизнь и продолжают набирать обороты. Мы переписываемся в мессенджерах с коллегами и друзьями, отправляем друг другу файлы и фотографии, решаем рабочие и бытовые вопросы, подписываемся на интересные информационные каналы и создаем групповые чаты в случае решения какого-то вопроса.
Стоит ли говорить, что компаниям следует органично вписываться в это коммуникацию? Ключевое слово здесь: «органично». То есть так, чтобы подсказывать и помогать интересующимся подписчикам, информировать о новых товарах и услугах именно тем, кто интересовался, а также удобно проводить оплату, не выходя за пределы мессенджера.
Зачем использовать Мессенджеры для бизнеса | GeniusMarketing
Если вы переусердствуете с продающим контентом, эффективный канал коммуникации превратится в глазах подписчиков в очередной спам и не будет приносить бизнесу положительных результатов».
Виктор Комаров
CEO платформы мессенджер-маркетинга IntellectDialog.com и perfomance-агентства AVIC Digital Architect
4 причины, почему ваш бизнес должен продавать через мессенджеры
В последние годы интернет сильно изменился и одним из самых примечательных событий были – боты. Сегодня я хочу поговорить о том, как вам, предпринимателю, можно использовать это для улучшения своего бизнеса и увеличения прибыли.
Аудитория мессенджеров и чатов огромна
В 2016 году аудитория мессенджеров превысила аудиторию социальных сетей. По статистике, на долю мессенджеров приходится больше людей, чем на долю социальных сетей. Что это означает? Все очень просто. Люди начинают менять свои шаблоны поведения в интернете и взаимодействия с окружающими, друзьями, родственниками посредством интернета.
Ваши клиенты уже меняют свои привычки. Для многих из них термин «интернет» стал равнозначен названию их любимой социальной сети или мессенджера. Для многих не существует разницы между «интернетом» и, например, социальной сетью Вконтакте. Такая же история происходит и с мессенджерами.
Вашему бизнесу пора менять подход к продажам. Ведь уже сейчас в мессенджере Telegram появилась возможность совершать платежи через чат-ботов. Это говорит нам о том, что мессенджеры активно завоевывают рынок и внедряют коммерцию. Если вы не начнете пользоватью этой возможностью раньше конкурентов, то рискуете не получить свою долю «пирога».
Больше свободного времени
В бизнесе всегда не хватает времени. Особенно если ваш бизнес развивается очень стремительно. Но даже если это не так, то, как правило, рутина захватывает все ваше свободное время, которое вы позволяете ей захватить. В этом случае возникает постоянный дефицит, а вы теряете возможность заниматься стратегическими вопросами развития компании.
Бот может исправить ситуацию и освободить ваше время и время ваших сотрудников.
Чтобы вы могли заниматься действительно важными задачами. Конечно он не исправит всю ситуацию, но может существенно повлиять хотя бы на ту ее часть, которая отвечает за продажи в вашей компании.
Не мне вам рассказывать, что ваш отдел продаж и маркетинга это сердце вашего бизнеса. И если он начнет функционировать хотя бы чуточку лучше – от этого выиграют все. Хуже точно не станет.
Мнения экспертов о чат-ботах
Искусственный интеллект позволит применять индивидуальный подход к каждому ученику. Образовательные программы станут не просто учебниками и тестами, обличенными в новый интерфейс — они станут настоящими учителями.
Микаэл ЯнОснователь компании ManyChat
Боты, как и приложения чуть раньше, не станут панацеей. Боты не спасут ваш бизнес и не прибавят вам величия, если вы изначально не ставите интересы клиента превыше всего. Но боты помогают общаться с людьми в контексте, который кажется им знакомым и безопасным. Если бренды и компании не упустят возможности встретиться с людьми там, в самом сердце технологической эволюции, они смогут построить взаимоотношения, которые принесут всем только пользу.
Крис МессинаБывший сотрудник Google, работает в Uber
ИИ сегодня стремительно развивается — уже сейчас существуют десятки вариантов его применения в финансовой сфере, и наверняка в ближайшие годы появятся новые сценарии и бизнес-модели, которые пока сложно даже представить. Тем не менее компаниям необходимо четко понимать свои цели при применении ИИ и не забывать, что человеческий интеллект, несмотря на все его ограничения, имеет немало преимуществ.
Ольга КовалеваТренд-аналитик The Hinge Ideas
Вашим Клиентам не нужно думать
Абсолютно каждый человек пользуется чатами и мессенджерами. В отличии от большинства рекламных инструментов, здесь вам не нужно прилагать усилия, чтобы привлечь внимание потенциального клиента к носителю информации. Он им итак уже пользуется.
Такой возможности не дают даже привычные все сайты. По той простой причине, что сайт для начала нужно найти, потом посетить и уже после совершить заказ. В чате человек уже присутствует и все его взаимодействие с вашей компанией сводится к подключению бота и начала привычного общения с ним. Все!
Людям удобно общаться с компаниями не покидая своей привычной среды обитания. Такая ситуация сейчас наблюдается в социальных сетях, где взаимодействие с брендом сводится к переписке в комментариях под постами, посещению группы или страницы компании, и общению с менеджером компании через личные сообщения социальной сети.
Представьте, что все эти коммуникации сходятся в одном месте – вашем чат-боте. При этом потенциальный клиент чувствует больше личностного взаимодействия, потому что общается с вашим ботом напрямую, а не в формате публичных комментариев.
Повышение доверия Клиентов
Начиная использовать чат-ботов ваша компания позволит клиентам покупать так, как они этого хотят. Посмотрите на Instagram – сейчас там достаточно активно развиваются продажи. Сами создатели этой социальной сети начинают вводить коммерческий функционал в посты. Например в США уже появилась возможность отмечать на фотографиях товары со ссылками в магазин для покупки.
Почему это делается? Потому что Instagram более «кулуарная» социальная сеть. Благодаря тому, что взаимодействие с ней происходит в смартфоне пользователя, достигается ощущение большей приватности, нежели в других социальных сетях. Поэтому пользователь склонен считать это пространство лично своим. Все мы знаем, что в условиях комфорта и безопасности люди склонны больше покупать.
Развиваясь в формате личного взаимодействия с каждым потенциальным клиентом вы очень сильно повышает лояльность вашей клиентской базы. Лояльные Клиенты приносят вам больше денег. Получая больше денег ваша компания быстрее развивается и предоставляет клиентам лучшее качество и новые товары. Клиенты покупают чаще и рекомендуют вас. Все, круг замкнулся.
Создадим прибыльных чат-ботов для вашего бизнеса. Наша команда занимается разработкой и внедрением прибыльных чат-ботов в малом и среднем бизнесе.
Зачем бизнес переходит на корпоративные мессенджеры, если есть Telegram
Рассказываем, почему компании не общаются в привычном Telegram, а уходят в корпоративные сервисы. В статье коротко о том, что влияет на решение переехать.
2676 просмотров
В статье поговорим сразу на две темы.
Сначала разберемся, какие ходят легенды о причинах переезда компаний на отдельные платформы. После расскажем, почему на самом деле бизнес не выбирает популярный Telegram, а переходит в мессенджеры для работы.
Мифы – разрушаем
Миф первый. Корпоративные мессенджеры нужны, чтобы разделить личное и рабочее
Распространенное мнение: компании внедряют корпоративные мессенджеры потому, что сотрудникам так проще разделить работу и личную жизнь.
Что думаем: это вопрос распределения рабочего времени. Покупка отдельной платформы не поможет.
Представим: менеджер Миша работает в компании, которая раньше общалась только в Telegram. Мишу это напрягало – он отвлекался на мемы, новости и личные чаты. Компания переехала в корпоративный мессенджер – ситуация не поменялась.
Миша не взял себя в руки и не сконцентрировался на задачах. Отдельное рабочее приложение не мешает открыть тот же Telegram на смартфоне, чтобы полистать ленту каналов.
Что в итоге: дело в силе воли сотрудника. Причина для внедрения отдельной платформы сомнительная.
Миф второй. Компании переходят в корпоративные мессенджеры, потому что в них доступны треды
Еще одно популярное мнение – ветки обсуждений помогают разгрузить групповые чаты и уменьшают поток ненужной информации. С порядком в чатах согласны: сделали треды в eXpress, пользуемся, нравится.
Что думаем: проблему с флудом треды сами по себе не закрывают.
Представим: Миша любит поспамить в чаты стикерами или сообщениями не по делу. Компания переехала в Mattermost – наблюдаем, как изменилась ситуация.
Никак, если коллеги не объяснили Мише, что спам отвлекает. Корпоративный сервис не мешает флудить в тредах – мемы будут раздражать уже не в одном групповом чате, а в нескольких обсуждениях сразу.
Да, треды помогают навести порядок в чатах, но от флуда не спасают. Если коллеги разгружают в чат или обсуждение камаз со стикерами, не отвлекаться не получится.
Что в итоге: треды – приятный бонус, но не отправная точка к покупке платформы для работы.
Причины внедрения корпоративных мессенджеров из нашего опыта
Что важно знать перед тем, как начнем: компании и команды, с которыми мы общались, редко называют только одну причину переезда. Они идут в комплексе.
1. Зарубежные сервисы не работают или скоро перестанут работать
Понимаем, что за год от импортозамещения люди устали, но задача не стала менее горящей.
Компании выбирают приложения, похожие на те, что они использовали раньше. Нужен набор функций, который закрывает конкретные задачи бизнеса.
Представим: до февраля 2022 года компания использовала Microsoft Teams. В этом году подписка заканчивается. Начинается поиск платформы, в которой доступно, например, управление группами пользователей (за счет интеграции с Active Directory), видеоконференции на 40-50 человек и секретные чаты.
Telegram здесь не подходит хотя бы потому, что из трех функций предлагает только секретные чаты. Компания скорее выберет eXpress, Rocket.Chat или Пачку.
Почему еще Telegram не сможет заменить ушедшие сервисы: корпоративные мессенджеры – единое пространство для общения всей компании. В этом есть несколько плюсов:
1. Централизованное управление учетными записями. Аккаунты для сотрудников создает и удаляет администратор. После этого найти коллегу в сервисе может любой человек в компании. Не нужно танцевать с бубном, чтобы добавить новичка в десятки чатов или долго и мучительно выпрашивать его контакт.
2. Корпоративный поиск. Любую информацию за годы работы можно найти в рабочих чатах, даже закрытых. Если сообщение осталось в телеге уволенного сотрудника, найти его – задача невыполнимая.
Плюс корпоративных мессенджеров еще и в том, что разработчик может по запросу добавить функции, которые нужны бизнесу. С Telegram такое не прокатит – сервис развивается по собственной стратегии, и разработчиков не интересует, что там нужно компаниям.
2. Требования информационной безопасности и иногда законодательства
Подходит для крупных компаний и госкорпораций.
Публичные мессенджеры – те же Signal и Telegram – делают акцент на безопасности. Но в компаниях их не используют – службы ИБ не разрешают.
Во-первых, сообщения из облачных чатов телеги можно легко спарсить – и данные утекут.
Во-вторых, к серверам публичных мессенджеров нет физического доступа. Приложения нельзя вписать в корпоративный контур информационной безопасности.
Список требований шире:
- установка на собственные сервера;
- механизмы защиты – шифрование, криптоконтейнер, TLS и DTLS, секретные чаты;
- интеграция с кучей систем информационной безопасности;
- регистрация в реестре ПО;
- сертификация ФСТЭК – это важно не всем, но многим.
Для бизнеса все, что описали выше, – жизненная необходимость. В публичных мессенджерах запросы ИБ удовлетворить не получится.
3. Контроль конфиденциальной информации
В публичных приложениях сотрудник распоряжается информацией компании, как посчитает нужным. Для бизнеса это риск утечек.
Что тут важно:
- Контроль доступа к информации. Например, никому, кроме бухгалтера и топ-менеджеров, нельзя будет даже отправить финансовый отчет.
- Запрет на экспорт информации (open in или share to). Файлы или фото не сохраняются на устройстве и не отправляются в телегу.
- Дистанционное удаление корпоративного профиля по команде с сервера, если сотрудник уволился или потерял телефон.
Да, доверие – это круто, но бизнесу недостаточно слов “обещаю, что ничего не унесу”. В корпоративных мессенджерах информация компании принадлежит только компании.
4. Перенос на мобильную платформу рабочих инструментов
Корпоративный мессенджер – это тот фундамент, который трансформируется в суперапп. Такие приложения из потребительского сегмента занимают место на первом экране смартфона. Посмотрите на Яндекс Go, Сбер или Тинькофф – они всегда в быстром доступе
Бизнес тоже смотрит в сторону суперприложений для работы. Компании внедряют корпоративные мессенджеры, которые со временем обрастают интеграциями с рабочими сервисами и инструментами. Появляются “тяжелые” видеоконференции, CRM, ERP, бизнес-аналитика, кадровые инструменты и еще десятки полезных в работе сервисов.
В защищенную корпоративную платформу их встроить можно. В eXpress, например, есть встроенные бизнес-приложения Smart Apps, которые интегрируются с корпоративными системами. Да, в Telegram тоже есть мини-аппы (вспоминаем банкинг ВТБ). Только вписать их в свой контур у компаний не получится – держим в уме список требований к информационной безопасности.
Сделать из Telegram вменяемый суперапп для работы, который прошел бы проверку службы ИБ, не получится. Для этого нужна корпоративная платформа.
Если у вас есть интересные кейсы, будем рады обратной связи в комментариях
Показать ещё
36 комментариев
Написать комментарий.
Вы забыли про: 1) менеджмент учетных записей и 2) единое пространство для общения.
1)
Когда есть корп. мессенджер, аккаунт создает/удаляет системный администратор по такому же регламенту, как и почту. При увольнении доступ к мессенджеру, а равно и ко всем чатам, блокируется.
В случае использования личного мессенджера, этот процесс бесконтрольный. Нужно всем давать контакт новичка, чтобы админы чатов добавили его. А потом, при увольнении, нужно всем админам чатов просить искать и удалять уволившегося сотрудника.
2)
Единое пространство связано с менеджментом. В корп. мессенджере есть поиск по всем чатам компании, и даже по закрытым у админа. Любую информацию за годы можно оттуда выудить. А в телеге сотрудников — никак. Особенно, если они уволились.
Если я хочу написать коллеге, я просто ввожу имя в корп.мессенджере. А если компания использует телегу или скайп, я должен спросить контакт у самого коллеги или искать тех, у кого их контакт есть. Иногда ведут google таблицы или на корп. портале пишут контакты, но часто эти реестры не очень актуальные.
Источник: vc.ru