Сооснователь проекта Community HUB, эксперт по направлению КМ/Community Management Ассоциация «КМ Альянс»
• с 2018 года сооснователь проекта «COMMUNITY HUB»
• с 2016 –эксперт Ассоциация российских специалистов и экспертов управления знаниями «КМ Альянс», резидент проектного офиса Moscow Knowledge Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты.»
• Соавтор и модератор «Мастерская идей» — технологии по генерации идей и поиску новых решений, по созданию ценности продукта совместно с потребителями.
ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ
• Создание и развитие сообществ.
• Развитие систем коммуникаций и культуры сотрудничества.
• Новые виды менеджмента: KnowledgeManagement (КМ) — Управление знаниями, CommunityManagement – Управление сообществами, IdeaManagement – Управление идеями, InnovationManagement – Управление инновациями.
• Инструменты по созданию и управлению личными траекториями развития.
Как создать бизнес клуб, инвест клуб, сообщество. Ошибки и принципы в создании собществ.
Интерес к теме сообществ у меня появился весной 2013 года. Тогда я окунулась в атмосферу одного бизнес-сообщества и почувствовала огромный ресурс коллективного взаимодействия и творчества.
На тот момент у меня были в багаже 10 лет опыта в службе персонала крупного строительного холдинга и своя компания по кадровому консалтингу. Через два с половиной года собственного бизнеса я остро ощутила нехватку знаний, которые требовались здесь и сейчас. Их не было ни у меня, ни у и моих сотрудников, а изменения вокруг происходили быстрее, чем мы успевали добывать эти знания сами.
Поиск ответов на вопросы, где находить знания и людей под задачу, привели меня к темам сообществ и управления знаниями, которые кардинально изменили мои подходы к развитию компании и повлияли на смену профессиональной деятельности.
С тех пор я наблюдаю за разными объединениями людей, исследую процессы, являюсь участником нескольких сообществ и драйвером одного из них. За 5 лет благодаря регулярной организации и проведению события о создании и развитии сообществ «Knowledge Lounge» собраны, изучены примеры разных компаний и сообществ.
В результате проведенных исследований, событий, личного опыта и регулярного взаимодействия с разными сообществами родился проект Community HUB, который мы с коллегами запустили в апреле 2018 года.
Для меня сообщество — это группа людей, объединенная общими ценностями и интересами. Даже три человека могут считать себя сообществом.
Для меня сообщество — это группа людей, объединенная общими ценностями и интересами. Даже три человека могут считать себя сообществом.
Исследуя российские сообщества, мы выделили и описали несколько типов сообществ. Этот перечень не исчерпывающий. По мере изучения сообществ, типы прибавляются, уточняются. Все сообщества можно разделить на две большие группы:
Игорь Рыбаков о том, почему бизнес-клубы – это важно. Выступление на встрече делового клуба RRCC
- Внутрикорпоративные сообщества, объединяющие сотрудников одной организации
К каждой из этих групп могут относиться следующие типы сообществ:
Профессиональное — сообщество, объединяющее людей из одной профессиональной сферы деятельности (ИТ, HR, маркетинг и т.д.)
Экспертное — сообщество, в котором выделена и формализована экспертиза в какой-то области как часть деятельности (Например, Российский Союз ИТ-директоров).
Клиентское — сообщество людей (клиентов) вокруг компании, бренда, продукта (онлайн-игры, кафе, клиники, и т.д.)
Межотраслевое сообщество практиков (смешанное) — сообщество, объединяющее людей, практикующих и реализующих проекты в разных сферах.
Сетевое — онлайн сообщество по типу социальной сети (например, Сообщество управления здоровьем, E-xecutive.ru).
Интегративное — сообщество, объединяющее разные группы людей, с тесными взаимопроникающими связями (например, сообщество педагогов и родителей школы).
Предпринимательское (бизнес) — сообщество, объединяющее людей с бизнес-целями.
В каждой статье этого спецвыпуска отмечено, к какому типу относится представленное сообщество. Мы хотим показать разнообразие сообществ, их схожесть и отличия, и то, что сообщество — это инструмент для решения самых разных задач.
В каждой статье этого спецвыпуска отмечено, к какому типу относится представленное сообщество. Мы хотим показать разнообразие сообществ, их схожесть и отличия, и то, что сообщество — это инструмент для решения самых разных задач.
В Community HUB мы разработали
чек-лист задач, которые можно решить
с помощью разных типов сообществ
Область задач
Задачи компании
Внутрикорпоративные сообщества
Внекорпоративные сообщества
Вовлечение
Коммуникации для сотрудников без ПК
Внутреннее
Корпоративная онлайн-газета
Внутреннее
Мотивация через публичное признание
Внутреннее
Оперативная обратная связь от персонала
Внутреннее
Вовлечение и удержание сотрудников
Внутреннее
Оперативное информирование
Внутреннее
Построение единой корпоративной культуры
Внутреннее
Связь распределенных команд и удаленных работников
Внутреннее
Создание кадрового резерва
Внутреннее
Социализация и профессиональная адаптация новичков Ускорение процесса обучения
Внутреннее
Командная работа
Краудсорсинг
Внутреннее
Обмен лучшими практиками
Внутреннее, профессиональное, практиков
Профессиональное, экспертное
Наполнение профессиональными темами корпоративной газеты, сайта и т. д.
Внутреннее
Профессиональное, экспертное
Оптимизация бизнес-процессов
Внутреннее
Организация мероприятий
Внутреннее
Профессиональное, экспертное
Улучшение клиентского обслуживания
Внутреннее
Клиентское
Командная работа
Улучшение сервиса
Внутреннее
Клиентское
Управление проектной группой
Внутреннее
Социализация, сетевое общение
Коммуникации в корпоративной социальной сети
Внутреннее
Нетворкинг
Внутреннее
Личный нетворкинг и сотрудников компании в отрасли
Профессиональное, экспертное
Снижение нагрузки на персонал
Клиентское
Сообщества по интересам
Внутреннее
Работа с издержками + лояльность
Осуществление клиентской поддержки
Клиентское
Повышение качества и ускорение работы сервисных служб
Клиентское
Выявление интересов каждого конкретного члена сообщества
Клиентское
Профессиональное
Создание кадрового резерва из внешних стейкхолдеров
Профессиональное, экспертное, интегративное
Работа с издержками
Оперативное информирование компании о трендах, изменениях на рынке, в отрасли
Профессиональное, экспертное
Ускорение цикла продажи
Клиентское
Лояльность
Повышение лояльности клиентов
Клиентское
Продвижение ценностей, культуры и истории бренда (компании)
Клиентское
Генерация идей, поиск новых решений
Внутреннее экспертное, синектиков
Профессиональное, экспертное
Запуск новых продуктов
Внутреннее экспертное
Профессиональное, экспертное
Внедрение инноваций благодаря идеям потребителей и их обратной связи
Клиентское
Поиск экспертизы
Внутреннее экспертное
Профессиональное, экспертное
Система управления знаниями
Внутреннее экспертное, профессиональное, практиков
Профессиональное, экспертное
Центры компетенции и экспертные сообщества – Центры корпоративных компетенций
Внутреннее экспертное
Признание и уважение компании по отношению к клиентам
Клиентское
Распространение и обмен информацией о бренде (компании)
Внутреннее
Клиентское
Профессиональное развитие
Мотивация сотрудников через публичное признание профессионалами отрасли
Профессиональное, экспертное, интегративное
По чек-листу можно понять, под какую задачу, какое сообщество стоит формировать. И только после этого разрабатывать стратегию создания и развития сообщества, подбирать инструменты.
По чек-листу можно понять, под какую задачу, какое сообщество стоит формировать. И только после этого разрабатывать стратегию создания и развития сообщества, подбирать инструменты.
Таким образом, сообщества дают:
Сообщества – это источник знаний, людей, которые ими обладают. Через сообщества человек может получать практически бесплатно необходимые знания и информацию. Практикуя, отдавая и получая новые знания, человек может повысить свой уровень профессиональной экспертности или, например, открыть новую для себя область знаний и сменить сферу деятельности.
Доступ к самым разным ресурсам
Выстроенные доверительные отношения с людьми позволяют быстро находить недостающие ресурсы, обмениваться или покупать их на более выгодных условиях.
Сообщества – это путь к инновациям. В сообществе сходятся разные люди (специалисты, эксперты, интересующиеся) — они генерируют идеи, заряжают других людей, создают сервисы и продукты. Рождение инноваций быстрее происходит именно в межотраслевом взаимодействии. Когда сходятся разные культуры, люди с разными компетенциями, интересами, с разной глубиной экспертности и с высоким уровнем личной мотивации, то в таком со-творчестве зарождаются новые проекты, услуги, продукты. Там, где есть энергия, идеи, творчество, знания, сотрудничество, где есть люди, знающие, как этим управлять, владеющие процедурами, – рождаются инновации.
Сообщества, в первую очередь, рождаются и развиваются за счет энергии людей, которые вкладывают свое желание, намерения, усилия в деятельность сообществ. Сообщества существуют и развиваются именно на ценностях участников. Ценности – это энергия. У многих людей есть потребность в социально-полезной деятельности. Сообщество для человека – одна из возможностей вести социальную активность, находя баланс в некоммерческой и бизнес деятельности.
Организационные изменения
Именно внутренние сообщества могут стать эффективным гармоничным инструментом трансформации бизнеса, и таким примером может стать сообщество агентов изменений.
Сотрудничество
Для того чтобы быть действительным, а не фиктивным участником сообщества, человеку нужно себя проявлять в действиях, задавая себе вопросы: что я хочу, что я могу, понимая, зачем мне это надо. Сообщество – это та среда, где вы можете наиболее гибко совмещать личные и коллективные цели и находить баланс между ними.
Именно сообщества, особенно неформализованные, существуют и развиваются за счет сотрудничества. Люди, не скрепленные юридически никакими отношениями и договорами, не погруженные в жесткую оргструктуру, договариваются между собой и делают проекты совместно.
Если есть задача научиться сотрудничать или научить этому сотрудников, нужно однозначно им рекомендовать участвовать в деятельности различных сообществ. Без культуры сотрудничества ни одно сообщество жить не будет. Однако здесь есть своя сложность. Нужно уметь договариваться малыми группами, так как нет никаких приказов и распоряжений сверху. Все, что есть привычное в организационной культуре, отсутствует.
Участникам сообщества необходимо самим генерировать идеи и проекты, самим договариваться и распределять между собой задачи, выполнять, контролировать, получать и распределять результаты своей деятельности. Вы можете быть и заказчиком, и автором, и исполнителем в одном лице. На мой взгляд, это самое сложное, и то, что сейчас важно делать, чему необходимо учиться.
Как показывает практика и тренды, будущее за малыми группами, малыми саморазвивающимися устойчивыми сообществами, которые могут объединяться под какую-то задачу или проект, или просто от того, что людям комфортно, и они объединились, выстроили коммуникации и процесс, и потом уже создали новое. Здесь могут быть разные варианты.
Навыки community management (управления сообществами) сейчас необходимы практически в любой деятельности, где есть люди: HR, smm, PR и коммуникации, управление проектами, фасилитация, тренерство и т.д.
Цифровизация и диджитализация заставляют учиться разным эффективным формам как межличностной коммуникации, так и групповой, организационной, внекорпоративной. Все чаще в компаниях появляется должность комьюнити-менеджера. Технологии создания и развития сообществ, инструменты community management существуют, доступны, проверены в российских реалиях, поэтому нет необходимости придумывать, нужно спрашивать.
Собственно, для этого и создан проект Community HUB.
Источник: communityhub.ru
Может ли бизнес-сообщество реально помочь в карьере или бизнесе, и для чего их вообще создают
Как маленький чат для сейлзов стал самым крупным отраслевым сообществом в сегменте и нафига он вообще нужен людям.
3031 просмотров
Как я решил бороться за права сейлзов в России и что из этого получилось.
Меня зовут Рустам и я B2B сейлз менеджер или как говорят в народе — продаван. Полтора года назад я создал небольшой чат в телеграмме, чтобы такие же сейлзы, как я могли обмениваться опытом, помогать друг другу искать контакты ЛПР-ов и просто поболтать. Сейчас наш чат «Алаверды» превратился в самое крупное сообщество продавцов, которое объединило почти 2000 специалистов по всей России.
Я думаю, что моя история может быть весьма полезна людям, которые испытывали такие же проблемы, как я или просто любопытна для тех, кто работает в отрасли.
Я всегда считал, что успешный продавец должен любить общение с людьми, постоянно развивать нетворкинг и делиться опытом. В той маленькой компании и команде, где я работал, чуть более года назад мне этих вещей ужасно не хватало. На работе ценились чуть другие вещи — конкуренция, амбиции и интриги, а вот рассказывать о своих неудачах и помогать друг другу или просто советоваться было не принято. Опыт предыдущих работ в компаниях показал мне что и этим проблемы сейлза не ограничиваются, так как многие сталкиваются с бесконечными переработками, плохим отношением, слежкой за каждым шагом и, в конце концов, невыплаты перед увольнением.
Бороться одному с системой идея так себе, но хотелось как-то действовать и хоть немного изменить ситуацию, поэтому в феврале 2019 года я создал маленький канальчик на 4х человек. И изначально идея была добавлять только продавцов, или тех, кто связан с продажами. Важна не должность, важна роль. Цель была очень простая создать микросообщество, где продавцы будут друг другу помогать опытом, связями, советами, да и просто поддерживать друг друга.
Кто когда нибудь занимался созданием комьюнити — знает, что важно не только его создать и собрать ядро активных участников, но и раскручивать активность, начинать разговоры и обсуждения. Потихоньку мы начали обрастать участниками, сначала это были знакомые, которых мы добавляли, но со временем я нашел разные ресурсы. Пригласил активных участников маленького чатика, который назывался chat.продажи и начал думать о том, как бы это все масштабировать. К счастью, я уже пользовался Linkedin, и знал, что там можно искать по должностям. Я начал скидывать людям топорный заготовленный текст, что было медленно, и неэффективно, если быть честным.
Потом мне помогли знакомые эйчары и я автоматизировал свои действия. Приглашения стали генерироваться в фоновом режиме, по 100-150 штук. Количество участников росло медленно, но верно, стало формироваться ядро нашего канала.
Когда мы организовали нашу первую оффлайн встречу, то отметилось 20 человек а пришло всего 6. Встреча прошла в довольно дружественной и даже ламповой атмосфере. Главный спикер рассказывал о своем опыте и разбавлял теорию случаями из практики, медленно и методично делясь своим видением и опираясь на предыдущий солидный опыт. Это очень сильно вдохновило меня и осенило — нужно фокусироваться на оффлайн встречах! Создавать тусовку, в которой мы будем обмениваться знаниями уже в оффлайне, и желательно делать ее полузакрытой, создать некий фильтр, гарантирующий качество аудитории и ее адекватность, чтобы встречи не превращались в бесполезный флуд и галдеж, а были реально полезными для всех ее участников.
Я попробовал организовать такую встречу сам и меня ждало большое разочарование. Ребята собрались, а вот спикер так и не пришел( На удивление мы и сами неплохо посидели и пообщались, но цель встречи конечно достигнута не была. Как-то слишком неформально. Меня это не устраивало, и я начал искать помещение для встречи крутых спикеров, которые не подведут.
Тут любезно помогло кадровое агентство в котором работал один из наших активных участников. И я опираясь на прошлый опыт позвал уже двух спикеров. Один рассказывал про свой опыт переезда в LA и про работу сейлза в США, а второй про работу трекером и как он убивает стартапы внутри акселератора.
Методом проб и ошибок я выработал понимание того, как надо организовывать мероприятия. Идеальным темпом я выбрал одно мероприятие в месяц. Так же, отрегулировал списки тех, кто приходит, ввел правила по которым можно попасть.
Чат неуклонно рос, к сентябрю 2019 нас было уже 200 человек, и началась эпопея бурного роста. Дело в том, что компания Skyeng тоже в рамках работы над брендом озаботилась созданием сообщества сейлзов. Было довольно забавно — они провели 4 одинаковых мероприятия, и сделали чатик в телеграмме.
Тогда я предложил им взаимопиар — они отказались. Все таки цели компании — найм сотрудников через работу с брендом, им нужно подконтрольное сообщество и мои 200 против их 100 Skyeng не устраивали.
Я пригласил самых активных из них к себе, и принял меры по росту группы. Запустил охватные посты и добавлял коллег через другие чаты. Конкуренция — двигатель прогресса. И рост пошел резко в гору. За месяц мы росли на 100 человек и все это были только сейлзы.
Таким образом за один год мы собрали более 1000 сейлзов.
До начала пандемии мы успели запустить оффлайн встречи в Санкт-Петербурге. Провели две интересные встречи на 7-8 человек. Для меня было откровением, что там подобралась менее живая тусовка, нежели в Москве. Из 40 человек активных было всего 4.
Тем временем я видел каким полезным становится сообщество по мере роста. Люди помогали другу другу находить работу, обменивались полезной информацией, кто-то подгонял клиентов, устанавливали связи и получали ответы на рабочие вопросы. Не дремали и хейтеры, кусочек забаненных людей создали свой чатик хейтеров где обсуждали меня и мои действия, что меня слегка забавляло. В последствии они создали свою группу, пытаясь подражать мне. Для меня это стало даже неким достижением, ведь это значит я делаю крутые вещи, если их пытаются копировать.
В какой-то момент я вымотался от того,что мне приходилось и развивать сообщество, и организовывать встречи, и заниматься привлечением новых участников.
В итоге, я решил обратиться за помощью и мы организовали встречу на 10 человек, расписали обязанности и все потихоньку пошло. Получилось не сразу, но пройдя некоторое количество итераций все заработало. Появились ответственные люди, которые писали статьи, управляли другими людьми и делали много работы по сообществу. Первый раз мощную поддержку я ощутил, когда искал работу летом 2019 года, рынок пребывал в состоянии спячки, наглости и дисбаланса. Однако, мой же чат принес мне ощутимые плоды, так как помог мне найти новую работу, которая соответствовала почти всем важным для меня критериям.
Комьюнити-менеджмент для стартапа: для чего нужно сообщество, как его создать и как с ним работать
Все знают прописную истину о том, что ничего не дается бесплатно. Я не собираюсь с ней спорить, однако платно — не всегда эквивалентно «за деньги». Иногда расходов требует лишь стратегия, результат же — после того, как вы ее апробируете и масштабируете — придет сам собой. Не так давно я писала о UGC — уникальном и бесплатном контенте для площадок бренда от его пользователей. Сегодня хочу поведать о работе с сообществом — активными, лояльными к бренду клиентами продукта, которые могут бесплатно приносить огромную пользу компании, взамен получая моральное удовлетворение, нетворк и, возможно, новый опыт.
