Одной из сфер широкого применения компьютерных информационных технологий является туристский бизнес, который является одной из активно развивающихся сфер экономики, и представляет собой высоко насыщенную информационную область, где сбор, хранение, обработка и передача информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования предприятия. В современных условиях информатизации и компьютеризации быстрое развитие туристского бизнеса в России требует нового подхода к обработке информации и процессу принятия решений.
Деятельность организационных систем в туристском бизнесе, сопровождающаяся процессом генерации большого объема информации и требующая оперативной обработки для принятия решений, может осложняться рядом факторов, таких как передача неполной, неточной или ошибочной информации, непостоянство характеристик и условий функционирования самих систем, наличие человеческого фактора, т.е. участие людей, обладающих свободой действия. Анализ существующего программного обеспечения для туристских предприятий показывает, что подавляющая масса программ предоставляет возможность для ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, расписании транспортных средств и поступлении заявок.
Вебинар РФРИТ для бизнеса: «Российское ПО для управления инженерной компанией»
Все они без исключения дают возможность печатания множества различных документов — от анкет, ваучеров и списков туристов до описания гостиниц, туров и т.д. Большинство программных продуктов позволяют контролировать оплату туров, печатать платежные документы, вести учет мест в гостинце и на транспорте.
Одной из важных функций подобных программ является также автоматический расчет стоимости туров с учетом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Что же касается такого важного направления в использовании современных компьютерных технологий, как анализ деятельности фирмы, помощь в принятии решений, то следует отметить, что системы такого рода еще не нашли должного применения, хотя их создание является, безусловно, актуальным.
Применение компьютерной технологии в туристском процессе улучшает управляемость (ускоряются циклы управления), обеспечивает рост интеллектуальных возможностей всей системы управления, улучшает качество управления за счет системы использования банков данных, экспертных систем и прогноза принимаемых решений. Основным направлением деятельности туристской организации является процесс разработки и продвижения туристского продукта на рынок.
Процесс разработки нового туристского продукта является наиболее ответственным, поэтому именно этот этап нуждается в создании программного продукта, обеспечивающего информационную поддержку процесса принятия решения. Для принятия решения наиболее важным является: во-первых, быстрота процесса принятия решения; во-вторых, обоснованность выбора маршрута, транспортных средств, места проживания и т.д., для чего необходимо создание модели, позволяющей варьировать возможные варианты маршрутов, просчитывать наиболее выгодные; осуществлять ценовую проработку; прогнозировать спрос и популярность новых туров; проводить модельный эксперимент, имитирующий «экспериментальный заезд».
Подводные камни при работе со Stripe у бизнеса в электронной коммерции
Успешное функционирование фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туруслуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).
Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.
На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на «Продвижение туристского продукта» (распространение и продажи).
Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете.
На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция.
Уже существуют электронные туристские офисы, например турбюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25% всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию.
Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени.
В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению.
На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.
В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе: система бронирования «Сирена», системный комплекс «Алеан», система бронирования турпакетов «МегаТИС», система заказов тура ВАО «Интурист», система бронирования фирмы «Натали-Турс», система резервирования «Кипарис» и т.д.
Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как «Нева», «Натали-тур», «Тез-тур» и другие, уже не первый год используют так называемые Busines — to — busines (В2В) системы взаимодействия туроператор — турагент.
Система Alean — проект, появившийся в русском Internet, используя глобальную компьютерную сеть, объединил турагентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России. Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд.
Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет.
Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, посмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д.
Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.). В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств.
Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п.
Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-тур»), «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Интур-Софт»), ANT-Group (сис-тема ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.
На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д.
Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др. Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса.
Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.
Однако, в настоящее время все еще существует ряд объективных факторов, оказывающих сдерживающее действие на темпы их внедрения в России, к которым можно отнести следующие: экономическую нестабильность, «пробелы» в законодательном обеспечении, недостаточность образования управленческих кадров в сфере информационных технологий, дефицит специалистов в области информации, недостаточное государственное финансирование научно-исследовательских и практических разработок, связанных с НИТ, пока ещё явное отставание, по сравнению с Западом, в области развития средств вычислительной техники и связи. Наряду с перечисленными проблемами, существует еще масса других проблем, таких как: недостаточная компетентность как руководства всех уровней управления предприятием, так и рядовых работников управленческой сферы в отношении вопросов автоматизации (внедрения новых информационных систем и технологий); приверженность традиционному подходу в сфере управления.
И хотя многие руководители и специалисты понимают, что время требует новых подходов к реализации большинства задач, но воплощать их на практике не торопятся. Это касается как типовых задач, так и принципиально новых задач. Еще одна проблема — анализ существующей системы управления на предприятии.
Несмотря на то, что данная проблема достаточно подробно освящена в литературе и необходимость такого рода исследований уже неоднократно доказывалась отечественными и зарубежными учеными, предприятия весьма неохотно соглашаются на проведение подобной работы, причем только тогда, когда избежать ее уже нельзя. Например, осуществление таких работ является обязательным условием внедрения корпоративных систем управлении.
И, как следствие, необходимость организационной перестройке предприятия, как в производственном, так и в управленческом секторе. Хотя большинство пакетов программ предусматривают настройку на существующую организационную структуру, тем не менее, нельзя утверждать, что «приспособление» пакета под нужды существующей организации является рациональным.
Как показывает жизнь, роль информационных технологий в туризме велика, ведь именно информация является объектом деятельности туристской фирмы. Учитывая возрастающую роль компьютерных технологий в туризме, создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), призванная объединить ведущих разработчиков и популяризаторов информационных технологий, чтобы совместными усилиями подготовить участников туррынка к внедрению и эффективному использованию современных средств ведения бизнеса по средствам: — внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников; — привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения; — отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб; — внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей.
Постепенность внедрения предполагает реализацию первичной, базовой системы, расширение круга пользователей, увеличение числа прикладных задач, интеграцию. Результат внедрения компьютерных информационных технологий — экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени — переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» как никогда актуально для сферы туристского бизнеса, для которой характерны такие черты, как оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Компьютерные информационные технологии будут стремительно эволюционировать и дальше, давая толчок в развитии науки экономических и управленческих информационных технологий и приобретая все большую значимость как важнейший инструмент научно-технического и социально-экономического развития общества.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций
Рынок туризма в интернете развивается очень активно. Развитие онлайн-рынка неминуемо, потому что развивается интернет и развиваются программы и приложения. Кроме того, сами туристы с удовольствием делятся впечатлениями в соцсетях. Из этого следует что делясь мнением путешествиники повышает спрос на данную продукцию.
История применения информационных технологий в туризме берет начало еще в 1970-х гг.: был пройден долгий путь от разработок локальных и глобальных систем бронирования до создания сложной бизнес-системы с концентрацией продаж в онлайне и использованием интеллектуальных технологий для интерактивного контакта с клиентами (чат-боты, персонализированные системы). Активный рост продаж туристических услуг в сети интернет – безусловный тренд последнего десятилетия не только в мире, но и в нашей стране. По данным доклада «Российский рынок путешествий. Статистика оффлайна и онлайна» (25 мая 2017 г., Международная конференции TravelHub, г. Москва), за последние шесть лет онлайн-продажи туристических услуг российским покупателям выросли более чем в 10 раз [2], что иллюстрирует рис. 1.
Рис. 2. Онлайн-продажи туристических услуг российскими покупателями (млрд. руб.).
По официальным данным в России маленький поток номерного фонда по сравнению с другими странами. Из-за резкого сокращения расходов ухудшается качество обслуживания.
Рис 3 анализа рынка хостелов
На рисунке видно в начале запуска программы целевого развития потенциал гостиничного бизнеса по размещению внутреннего потока туристов составлял 70 процентов от максимально возможного уровня. Что примечательно, именно на таком же уровне находится доля рынка городов федерального значения. В своих предположениях эксперты отмечают, что большего успеха удалось добиться именно в развитии гостиничного бизнеса регионального уровня.
Если в 1990-е гг. актуальным был сайт-визитка туристической организации то в настоящий момент интернет-ресурс является не только активным инструментом продаж, но и одним из важнейших конкурентных преимуществ в борьбе за потребителя.
Основная работа онлайн-туризма включает в себя следующий перечень услуг:
· бронирование авиаперелетов и других средств передвижения;
· бронирование экскурсионных маршрутов;
При внедрении новой информационной технологии в некие организации, нужно сразу оценить риск отставания от конкурентов, так как информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют огромную скорость устаревания. Скорость выхода новых версий примерно от двух месяцев до года. Надо понимать, что если в процессе внедрения новой информационной технологии этому пункту не уделять внимания, то есть риск, что к моменту завершения перевода фирмы на новую информационную технологию она уже устареет.
Плюсы применения информационных технологий третьей платформы:
1. Возможность обращения пользователя к большим объёмам информации, развлечениям, чем при использовании традиционных технологий.
2. Экономия времени.
3. Более полная реализация творческого потенциала пользователя благодаря использованию средств компьютерной связи;
4. Лёгкий способ покупок (интернет магазины).
5. С помощью новых технологий очищается окружающая среда. Идет переход от техницизма (природа как мастерская) к экологизму (природа как храм).
6. Интернет и социальные сети помогают в общении с носителями языка.
7. Дистанционное обучение.
Минусы применения информационных технологий третьего поколения:
1. Выход из строя компьютерных устройств хранения информации и других механизмов.
2. Сейчас современное общество приобретает фактически полную зависимость от информационной инфраструктуры.
3. Негативное влияние на способности грамматически и синтаксически правильно выражать свою мысль.
4. Негативное влияние на здоровье.
В настоящее время актуальность применения информационных технологий третьей платформы не вызывает сомнений. Без информационных технологий туристические организации будут сильно отставать от конкурентов.
Одним из безусловных трендов последних лет в развитии туристических интернет-ресурсов можно считать персонализацию – индивидуальный подход к каждому потребителю. Персонализация нашла активное применение и в электронной коммерции – лидеры рынка активно разрабатывают, внедряют и успешно используют поисковые рекомендательные системы. Последние призваны помочь найти товары, услуги и контент, которые максимально удовлетворяют запросам потребителей, а зачастую и предвосхищают их. Очевидны как минимум два явных преимущества систем: они не только облегчают поиск новой информации, но и позволяют компаниям продавать дополнительные услуги.
Глава 2. Влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО « ANEX Tour»
Источник: lektsia.com
ПРЕИМУЩЕСТВА РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия.
Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг. В работе рассматривается состояние и важность Интернет-коммерции в туризме. Актуальность темы определяется тем, что в настоящее время Интернет становится важным фактором информационного взаимодействия, той реальностью, игнорировать которую уже не представляется возможны. Применение услуг, предоставляемых глобальной информационно-коммуникационной сетью Интернет в бизнесе несомненно можно назвать инновационной технологией.
Сфера туризма- одна из основных и наиболее быстро развивающихся областей экономики. Работа с информацией в этой сфере является неотъемлемой и необходимой частью, обеспечивающей функционирование любой компании в туризме. Благосостояние бизнеса в сфере туризма напрямую зависит от качества этой работы.
Вот почему так важен вопрос использования современных технологий и интернет-коммерции в туризме. Сейчас ни одно предприятие не обходится без интернета. Компании создают сайты и пользуются электронной почтой, как минимум. Поэтому в настоящее время не просто важно, а необходимо развивать и изучать электронную коммерцию.
Электронная коммерция — это коммерческая деятельность, имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных сетей.
Объектами электронной коммерции является различные товары, услуги и информация.
Электронная коммерция строится на трех основных технологиях:
- • возможность поставщику разместить в сети Интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем;
- • возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн;
- • система электронных платежей.
На развитие электронной коммерции воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели.
Прежде всего, это рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями. Это привело к тому, что произошло падение цен на компьютеры, что позволило обычным пользователям приобретать их в домашнее хозяйство. Это, в свою очередь, позволило им делать покупки, не выходя из дома с помощью Интернет-сетей.
Второй важный фактор — это появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема. Но существует фактор, который сдерживает быстрое распространение электронной коммерции — это маленькая пропускная способность сети Интернет.
Провайдер Интеренет-услуг — это коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет, поддерживает его за определенное вознаграждение и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов [1].
Традиционный метод маркетинга и получения информации о клиентах в индустрии туризма связан с работой туристических агентов. Агенты направляли клиентов в компании, предлагающие туристические услуги за определенную плату. Современные технологии в отрасли постепенно сократили роль агентов, и использование Интернета стало более популярным.
Стратегия использования технологий в отрасли возникла с увеличением конкуренции, поскольку на рынок выходит все больше компаний. По мере того, как технологии улучшались, индустрия сделала шаги, чтобы догнать развитие технологий в маркетинге своих продуктов.
Глобализация рынков в индустрии туризма вызвала сильную конкуренцию и заставила компании искать лучшие стратегии продвижения своей продукции. В эссе рассматриваются различные аспекты электронной коммерции, особенно в индустрии туризма и путешествий. В статье проводится исследование о том, как индустрия туризма развила свой сектор электронной коммерции. Также были исследованы текущие стратегии и политика, принимаемые отраслью. Были определены и обсуждены как преимущества, так и недостатки электронной коммерции в отрасли.
Электронная коммерция определяется как процесс, в котором люди покупают и продают товары и услуги через электронную систему, например, через Интернет или любую другую компьютерную сеть. Использование Интернета привело к росту и расширению электронной коммерции.
Некоторые из видов деятельности электронной коммерции — это передача электронных средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, электронный обмен данными, системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. В современном деловом мире электронная коммерция использует World Wide Web для выполнения различных транзакций.
Кроме того, использование электронной почты в предпринимательской деятельности увеличилось. Система электронной коммерции позволяет клиентам совершать покупки в Интернете, оплачивать счета и получать доступ к поставщикам, а также общаться с продавцами. Деятельность по организационному управлению ведется с использованием онлайн- системы, в которой управление связано со всеми секторами бизнеса. Все мероприятия в бизнесе контролируются с центрального места.
Для доступа к международным туристическим направлениям многие люди предпочитают пользоваться интернет-услугами. Поскольку иностранные туристические компании могут не иметь агентов во всех странах мира, было принято решение использовать интернет-маркетинг.
Развитие технологий создало больше возможностей для отрасли, поскольку индустрия смогла расшириться за счет использования объектов электронной коммерции для привлечения и развлечения туристов. Технология электронной торговли развилась за последние 30 лет и добилась хороших результатов на рынке туристических продуктов.
Возрастающая конкуренция на мировом рынке вынудила многие компании принять новые стратегии продвижения и сбыта своей продукции. С ростом использования средств массовой информации туристический сектор предпринял адекватные шаги для развития технологий. Многие компании в отрасли были новыми в отношении видов продуктов, которые они предоставляют на рынке. Клиенты получили доступ к разнообразным продуктам на международных рынках. В последнее десятилетие в отрасли было многомасштабное использование стратегий электронной коммерции.
Преимущества электронной коммерции в индустрии туризма Почти каждый день мы слышим о возможностях и решениях для бизнеса, о которых мы даже не мечтали бы год назад. Новые технологии предоставляют различные каналы для маркетинга и управления, которые улучшают возможности общества. Компьютеры обеспечивают быструю и надежную обработку информации с более низкой стоимостью.
В индустрии гостеприимства и туризма аппаратные средства, программное обеспечение, управление информацией и телекоммуникационные системы позволили обрабатывать и передавать информацию между организациями. Важно, чтобы индустрия туризма стала лидером новых технологий для улучшения управленческих способностей и разработки бизнес-планов, ориентированных на наиболее эффективный доход от предоставления клиентам продуктов с добавленной стоимостью. В этом отношении ассоциации туризма смогут сохранять агрессивное преимущество перед теми, кто еще не применяет это. Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны — это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, формирование рекламных кампаний нового типа, создание нетрадиционных сбытовых каналов ит.п. [2]. Электронное коммерческое направление является преимуществом для всех сторон по всему миру в большинстве отраслей промышленности, поскольку это экономия средств.
Недостатки электронной торговли в секторе туризма Конкуренция в отрасли усилилась благодаря внедрению электронной коммерции. Многие компании проникли на рынок, и они конкурируют за клиентов в отрасли. Это снизило прибыльность отрасли. Использование технологий принесло большую прибыль компаниям, и это привлекло инвесторов.
Электронная коммерция также предоставила информацию о доступности многих ресурсов, и это дает конкурентам возможность разработать стратегии, чтобы конкурировать с другими в этой отрасли. Глобальный экономический спад 2014-2015 годов повлиял на индустрию туризма, и применение электронной коммерции принесло меньше прибыли отрасли.
Инвестиции в технологии стали более дорогими с ростом инфляции на мировых рынках. Многие туристские компании несут больше затрат на установку системы электронной коммерции. Меньшее число клиентов покупает продукцию за счет сокращения личных доходов. Это привело к снижению производительности.
Преимущества электронной коммерции для туриста [4]:
- 1) возможность заказа товаров 24/7;
- 2) большой выбор товаров с глобального рынка;
- 3) экономия средств — клиенты могут выбрать более дешевый
- 4) позволяет инвалидам совершать собственные покупки;
- 5) не нужно никуда ехать, поскольку товары заказываются из
Недостатки электронной коммерции для туриста:
- 1) проблемы с мошенническими сайтами;
- 2) клиенты обеспокоены безопасностью своих банковских реквизитов;
- 3) иногда бывает много хлопот при желании вернуть товар;
- 4) сложнее оценить качество товаров, прежде чем заказывать их;
- 5) скрытые расходы — почтовые расходы, НДС.
Роль традиционных туристических агентов была снята с системы путешествий и туризма. Технология электронной коммерции связана с обменом информацией деловыми людьми через Интернет. Технология упростила маркетинговые процессы и предоставила больше возможностей как продавцам, так и покупателям.
В отрасли наблюдается высокая прибыль с внедрением стратегий электронной коммерции. Многие компании вошли в туристическую отрасль из-за высокой прибыли, которую делают существующие компании. Тем не менее, конкуренция в отрасли увеличилась с внедрением технологий электронной коммерции [3, 5].
Развитие электронных продаж в туризме на территории Российской Федерации и на мировом рынке позволяет сделать вывод о больших перспективах данного вида коммерции в сфере туризма. При совершенствовании механизмов взаимодействия онлайн-продавца с потенциальным покупателем на основе устранения существующих проблем, можно превратить емкий рынок Интернета в одну из эффективных и современных площадок реализации туристских услуг.
Список источников:
- 1. Электронная коммерция в туризме. URL: https://studopedia.ru/
- 9_38316_tema—elektronnaya-kommertsiya-v-turizme.html
- 2. Электронная коммерция в туризме. URL: https://studopedia.su/
- 10_88349_elektronnaya-kommertsiya-v-turizme.html
- 3. Стахова Л.В. Развитие электронной коммерции в сфере туризма. URL: http://www.dissercat.com/content/razvitie-elektronnoi-kommertsii-v-sfere- turizma
- 4. Стахова Л.В. Преимущества использования электронных каналов дистрибуции в туризме // Интеллектуальный и научный потенциал XXI века: Сборник статей Международной научно-практической конференции, 2016.
- 5. Стахова Л.В. Электронный туризм: практика, проблемы, перспективы // Современные проблемы туризма и сервиса: Материалы круглого стола «Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных», ФГОУВПО «РГУТиС». М., 2010.
Источник: bstudy.net