Доставка интернет магазинам как бизнес

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки.

Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно. Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

Теперь должно быть понятно, как важно правильно организовать доставку в интернет-магазине.

Принципы выбора службы доставки для интернет-магазина

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Дешевый способ доставки для интернет магазинов. Доставка от 99 рублей

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Подключение служб доставки в интернет-магазин

Для того, чтобы организовать доставку в вашем интернет-магазине вы можете заключить договор с одной или несколькими службами, такими как EMS, Деловые линии, СДЭК, Pickpoint или многими другими, любо воспользоваться услугами агрегаторов — сервисов, позволяющих использовать сразу множество служб доставки для интернет-магазина.

Сперва рассмотрим отдельные службы доставки (Moguta.CMS на данный момент поддерживает три: Деловые линии, EMS и Pickpoint), после чего я расскажу вам о агрегаторах.

Деловые линии

«Деловые линии» — транспортно-экспедиторская компания. Осуществляет грузоперевозки сборных грузов автомобильным, авиационным, железнодорожным транспортом и контейнерные перевозки, а также транспортировку грузов целыми фурами.

КАКУЮ ДОСТАВКУ ВЫБРАТЬ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА : ТОРГОВОЙ ТОЧКИ ?

Компания имеет холдинговую структуру с базовым центром в Санкт-Петербурге:

• Более 80 подразделений,
• более 100 складов в крупных городах страны,
• 1500 населенных пунктов доставки (РФ, Белоруссия, Казахстан).

Преимущества доставки Деловыми Линиями

• Компания предлагает уникальные услуги по комбинированным (мультимодальным) перевозкам, которые представляют собой доставку грузов с использованием нескольких видов транспорта — морского, железнодорожного и автомобильного транспорта. При этом груз не требует дополнительной переупаковки;
• Возможность почасовой аренды различного автотранспорта без территориальных и временных ограничений — вы сами определяете маршрут перемещения, время работы, количество адресов, порядок загрузки и выгрузки своих грузов;
• Круглосуточная «Горячая линия» по всем вопросам оказания услуг;

Уникальные услуги Деловых Линий

• Доставка грузов и корреспонденции «от адреса до адреса» автомобильным или авиатранспортом по территории России;
• Экспресс-доставка: получение отправления на следующий день (для грузов весом не более 5 кг);
• Выделенный автотранспорт: почасовая аренда автомобиля, отправка груза фурами под индивидуальный заказ, прямая машина, перевозки в контейнерах на 24 и 30 тонн и вагонах различных типов;
• Межтерминальная перевозка: перевозка грузов автотранспортом от 1 кг до 10 т между терминалами оператора;
• Специальные перевозки: для грузов, требующих специального температурного режима, для уникальных грузов;
• Перевозка грузов и корреспонденции в страны СНГ и дальнего зарубежья;
• Сопутствующие услуги: страхование груза и складские услуги;

Важно знать при доставке Деловыми Линиями

• Максимальный вес при отправке малогабаритного груза — 3 кг, размер — 0,36 м в одном из трех измерений, также сумма трех измерений не должна превышать 0,65 м;
• Максимальные габариты письма — 0,3 х 0,21 м, вес — до 0,5 кг включительно;
• Въезд в закрытую для грузовых автомашин часть города, а также заезд по второму адресу осуществляется по договорной цене;
• При аренде машины на расстояние более 300 км — оплата договорная;

Подключение плагина «Деловые линии»

После установки и настройки модуля на странице оформления заказа покупателям будет доступен механизм расчета стоимости доставки товара, находящего в корзине, с использованием услуг компании «Деловые Линии».

Стоимость перевозки рассчитывается на основании следующих параметров:

• Параметры доставки и наценки, указанные владельцем интернет-магазина;
• Суммарные вес и объем товаров, находящихся в корзине;
• Адрес доставки, указанный покупателем;

Модуль расчета стоимости и сроков доставки используется для автоматизированного расчета условий доставки транспортной компанией «Деловые Линии» при оформлении заказов пользователями интернет-магазина.

Установка и настройка:

1. Скачайте и установите плагин «Деловые Линии»;
2. Включите плагин;
3. Добавьте шорт-код [oik-delivery-dellin] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: «views/order.php»(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);
4. Перейдите в настройки плагина, укажите город доставки и в каких характеристиках в вашем интернет-магазине указаны значения длины, ширины, высоты и веса товара. Также необходимо указать значения «по-умолчанию», то есть значения, которые будут использоваться для товаров, у которых данные характеристики не указаны.
5. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» →«Доставка»;
6. Найдите доставку «Деловые линии(плагин)» и нажмите «Редактировать»;
7. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;
8. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

EMS Почта России

EMS — международная организация, образованная при Всемирном почтовом союзе как проект по развитию услуг почтовой связи по всему миру.

В списке его участников 191 почтовая служба, обеспечивающая практически полное покрытие земного шара курьерскими перевозками документов и товаров. В России под брендом EMS работает EMS Почта России — филиал государственного почтового оператора. EMS Почта России оказывает услуги доставки грузов и корреспонденции в 190 стран мира и на территории РФ.

Преимущества доставки EMS Почта России:

• Широкая география оказания услуги – более 42 000 почтовых отделений по стране;
• Индивидуальный подход: персональный менеджер, прием отправлений с оплатой получателем для постоянных клиентов EMS Почта России;
• Бесплатный вызов курьера и бесплатные упаковочные материалы;
• Максимально точная информация в EMS отслеживание отправлений;

Уникальные услуги EMS Почты России:

• «Доставка по области»: экспресс-доставка по области с едиными стандартами для всех регионов;
• «Доставка по России»: экспресс-доставка по территории России, в том числе в удаленные уголки страны;
• «Доставка по миру»: экспресс-доставка более чем в 190 стран мира;
• «Ночной курьер»: бесплатная услуга по вызову курьера с 18:00 до 23:00 (для московских адресов в пределах МКАД);

Важно знать при доставке EMS Почта России:

• При экспресс-доставке вес отправления не должен быть более 31,5 кг, также длина одной из сторон не должна превышать 1,5 м;
• Прием заявок на вызов курьера на текущий день осуществляется до 14:00, на следующий день – после 14:00;
• При оформлении заявки обязательно сообщите курьеру характер отправления и характер упаковки;
• Приезд курьера к фиксированному времени невозможен;
• Доставка осуществляется согласно режиму работы отделения почтовой связи места назначения, как правило, с 9:00 до 18:00 в будние дни;
• Время ожидания курьером для передачи отправления составляет 15 минут;
• В случае двух неудачных попыток вручения, отправление EMS передается на хранение в почтовое отделение и по истечении одного месяца возвращается отправителю;

Подключение плагина «EMS Почта России» (См. Видео-инструкцию)

1. Скачайте и установите плагин «Авторасчёт Доставки EMS»;
2. Включите плагин;
3. Добавьте шорт-код [delivery-calc] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: «views/order.php» (В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);
4. Перейдите в настройки плагина выберите свой регион для отправки.
5. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» →«Доставка»;
6. Найдите доставку «EMS(плагин)» и нажмите «Редактировать»;
7. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;
8. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

Pickpoint

PickPoint – российская компания, предлагающая уникальную услугу по доставке Интернет-заказов в автоматизированные терминалы постаматы и пункты выдачи заказов.

Постаматы PickPoint – уникальная альтернатива почте и курьерской доставке, обеспечивающая полный цикл доставки и выдачи заказов.

Через терминалы, установленные в ближайшем от Вас супермаркете или торговом центре, Вы можете самостоятельно в течение 3-х дней в любое удобное время получить Ваше отправление — без очередей и ожидания курьера. Теперь оплатить и забрать свой заказ можно в одном месте и в удобное время.

Сеть PickPoint насчитывает более 950 Постаматов и пунктов выдачи в более чем 172 городах России.

Скачайт плагин PickPoint установите и включите его в административной панели вашего интернет-магазина.

Для работы плагина необходимо зарегистрироваться на сайте «PickPoint» (Подробная инструкция по регистрации в Pickpoint) и внести полученные данные в настройки плагина. Также следует ОБЯЗАТЕЛЬНО назначить соответствия характеристикам «Длина», «Ширина» и «Высота». Данные характеристики, а также вес товара должны обязательно быть заполнены для каждого товара.

После активации нового способа доставки и настройки способов оплаты для него, на странице оформления заказа появляется пункт «PickPoint». При выборе пользователем PickPoint как способ доставки будет открыто всплывающее окно, в котором необходимо будет выбрать постамат для доставки.

После выбора пункта выдачи стоимость заказа автоматически пересчитывается. В настройках способов доставки можно указать от какой суммы заказа доставка будет бесплатной.

Необходимо отметить, что плагин не создаёт заказ в системе PickPoint, а только рассчитывает стоимость доставки. Сам заказ вам необходимо будет создать самостоятельно.

Агрегаторы служб доставок

Агрегатор служб доставок – это наиболее удобное, простое и быстрое решение по подключению десятков различных курьерских компаний для вашего магазина.

Основной плюс – быстро подключиться и сразу получить максимальный охват по географии доставки с работой в режиме одного окна.

Агрегатор служб доставки «Marschroute»

Преимущества агрегатора доставок Marschroute:

• Гарантия возврат денег за утерянные посылки, даже если сама служба доставки еще не признала их утерянными;
• При любом количестве заказов при отправке их через Почту РФ вы получите минимум 2% скидку от официальных тарифов;
• При доставке по Москве и Московской области клиент сможет выбрать за небольшую дополнительную плату любой интервал доставки, вплоть до точного времени;
• Выплата пени в случае нарушения любой службой доставки контрольных сроков пересылки заказов;

Подключение плагина «Доставка Marschroute»

1. Скачайте и установите плагин «Доставка Marschroute»;
2. Включите плагин;
3. Добавьте шорт-код [oik-delivery-marshroute] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: «views/order.php»(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);
4. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» →«Доставка»;
5. Найдите доставку «Маршрут(плагин)» и нажмите «Редактировать»;
6. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;
7. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Доставка Marschroute» завершён.

Агрегатор служб доставки Ddelivery

DDelivery— агрегатор служб доставок для интернет-магазинов. Сервис занимается объединением транспортных компаний в единую информационную систему, что позволяет магазинам снизить издержки и риски при доставке заказов.

На сегодняшний день сервис работает с:

1. Почта России
2. EMS
3. CDEK
4. PickPoint
5. Boxberry
6. Lenod
7. QIWI POST
8. Logsis
9. LogiBox
10. ТК КИТ
11. GreatExpress
12. Hermes
13. IML
14. DPD

Подключение плагина

После активации нового способа доставки и настройки способов оплаты для него, на странице оформления заказа появляется пункт «DDelivery».

При нажатии на кнопку «Выбрать», открывается окно с выбором места доставки.

1. Зарегистрируйтесь на сайте «DDelivery».
2. Во вкладке «Ваш профиль» выберите раздел «Склады», далее «Создать склад». При создании Склада необходимо выбрать город из всплывающего списка. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Создать».
3. Во вкладке «Ваш профиль» выберите раздел «Магазины», далее «Создать новый магазин». При создании Магазина необходимо выбрать склад из всплывающего списка. После заполнения нажмите кнопку «Создать».
4. Скопируйте API ключ для модуля.
5. Перейдите в панель управления Moguta.CMS в настройки плагина «Ddelivery» и вставьте код в поле «API Ключ». Настройте соответствия характеристикам «Длина», «Ширина» и «Высота». Назначьте значения характеристикам по умолчанию, значение будет подставляться, если оно не задано в товаре.
6. Перейдите в раздел «Настройки» -> Доставка-> Ddelivery-> Редактировать. Настройте стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный тип доставки. Сохраните изменения.

Заключение

На этом всё, я надеюсь, что я смог понятно вам описать процесс добавления служб доставки в интернет-магазин на Moguta.CMS.

Если остались вопросы — пишите комментарии, всем отвечу.

Источник: moguta.ru

Доставка интернет магазинам как бизнес

В прошлом году доставка превратилась из дополнительной опции в повседневную необходимость, заставив компании обратить внимание на так называемую «последнюю милю» — финальный этап транспортировки товара до покупателя (курьер-клиент). В центре внимания оказались как каналы доставки, так и ожидания клиентов.

Потребители все чаще оценивают свои покупки, исходя из вариантов доставки. К таким выводам пришли аналитики Euromonitor international, опросив порядка 20 000 потребителей по всему миру. Исследование проводилось на пике самоизоляции — в марте и апреле прошлого года. В частности, по данным Euromonitor Digital Consumer Survey 2020, большинство респондентов жаловались, что получили заказы позже, чем рассчитывали.

Настроения на отечественном рынке созвучны глобальным трендам — по данным Яндекс Go, доставка 55% интернет-магазинов в России не соответствует ожиданиям клиентов ни по цене, ни по скорости, ни по временным затратам — потребители вынуждены ждать заказ в течение всего дня и платить за это более 350 рублей.

Так называемый эффект смешанных ожиданий или «liquid expectations», описанный в материале Fjord Global, заставляет бизнес соревноваться за кошелек пользователя не только с прямыми конкурентами, но и со всеми компаниями, способными разными способами закрыть его потребности, стоящие в одном ряду.

Клиенты переносят привычный пользовательский опыт из одной сферы на близкие, как им кажется, по смыслу. Например, если сегодня такси назначается меньше чем за минуту и приезжает в пределах 10-15 минут, логично ожидать примерно такой же оперативности и от доставки. Сегодня потребители ждут, что любые интернет-магазины привезут заказ в течение часа-двух, и это время продолжит сужаться.

«Гонка вооружений» на последней миле усиливается и за счет растущей популярности подхода прямых продаж или direct-to-consumer (d2c), когда компании самостоятельно продвигают, продают и доставляют свой продукт без участия каких-либо посредников, в частности — маркетплейсов. Бренды, использующие философию d2c, набирают популярность, контролируя и постоянно улучшая каждый этап коммуникации с клиентом, от знакомства до непосредственной доставки.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Уже ставший академическим пример успешного d2c кейса — компания спортивной одежды и обуви Nike в 2020 году с помощью прямых продаж привлекла почти треть годового дохода. В 2020 году d2c-продажи бренда составили колоссальные 33,1% выручки по сравнению с 13,5% в 2010 году.

Резюмируя тренды, важно отметить:

• В сознании потребителя логистика — это часть продукта, 48% клиентов уйдут из магазина, в котором нет экспресс-доставки;
• Бренды сегодня отдают предпочтение модели прямых продаж, где контроль качества каждого этапа создания продукта занимает большее место. Объем продаж электронной коммерции d2c в США в прошлом году вырос на 45,5%, составив 111,5 млрд долларов, что составляет 14% от общего объема розничных продаж электронной торговли, по оценкам eMarketer. Тренд в сторону d2c будет усиливаться.

3 аспекта, которые важно учесть при организации доставки

1. Будьте лучшим сервисом в своем сегменте

Если ваши потенциальные клиенты живут в мегаполисе, подумайте, можете ли вы изначально рассчитать экономику таким образом, чтобы предложить клиенту доставку до двери. Хотя доля ПВЗ в России преобладает над остальными типами получения товара, по данным Data Insight, она составила 68% всех отправлений в 2020 году, Доставка до двери будет набирать популярность за счет распространения технологий, которые позволяют снизить ее стоимость.

Мгновенная маршрутизацию непрерывно поступающих заказов способна обеспечить экономику Next Day для доставки Same Day, благодаря тому, что сразу несколько отправлений делят между собой себестоимость перевозки.

Пандемия сформировала новые привычки у клиентов: в апреле 2020 года в связи с карантинными ограничениями и самоизоляцией доля доставки до двери превысила долю заказов в пункты самовывоза.

Такой тренд будет усиливаться несмотря на возврат к привычной жизни — как только клиенты массово смогут получать доставку день в день в конкретный интервал времени, они станут выбирать эту опцию, постепенно сужая время ожидания.

Доставка до двери сочетается с целым рядом дополнительных услуг: оплата, возврат, примерка. Выиграть в конкурентной среде смогут лишь те сервисы, которые предложат все сопутствующие опции — в один клик.

2. Погружайтесь в технологии и комбинируйте подходы

Сегодня у бизнеса действительно много опций, чтобы организовать доставку. При этом механика решений в разных подходах пересекается. Компании с большими объемами зачастую комбинируют все доступные на рынке варианты.

Чтобы настроить логистику оптимальным образом, для начала необходимо принять решение – остановиться на собственной доставке, пользоваться услугами других компаний или сочитать оба варианта.

Собственная доставка — самый трудоемкий подход, который может включать в себя как нескольких курьеров, контролируемых вручную, так и технически сложную IT-систему.

Если с вашими объемами справляются 3–5 курьеров, а количество доставок в день не превышает 100, вы сможете управлять ими вручную. Если цифры больше, то на помощь приходят различные цифровые решения.

Здесь может быть три основных подхода:

1. Покупка готового IT-решения с интеграцией. В таком случае задача по найму и работе с курьерами останется на вас.
2. Покупка точечных IT-решений — например, части, касающейся распределения и выполнения заказов, или части, которая занимается построением маршрутов, а остальное разрабатывать силами собственных IT-специалистов. Такой вариант также предполагает дополнительную нагрузку на HR-отдел: искать, обучать и работать с курьерами будет необходимо самостоятельно.
3. Подключение готового платформенного решения, которое представляет собой IT-часть, плюс штат обученных курьеров, оснащенных всем необходимым — в таком случае вы только передаете заказы платформе.

Если говорить об аутсорсе и услугах логистических компаний, самыми быстрыми и дорогими будут услуги такси. Минимальная стоимость в Москве с опцией до двери начинается c 299 рублей. При выборе такси вам также следует обратить внимание на ограничение по весу и габаритам груза.

Если вы бренд, для которого качество курьерского обслуживания критично с точки зрения будущих продаж и коммуникации с клиентом, необходимо помнить, что агрегаторы предлагают заниматься доставкой таксистам из-за дефицита пассажирских заказов не в часы пик, и зачастую водителям это не нравится, что прямо отражается на качестве услуги.

3. Курьер как лицо вашего бренда

Если вы продаете только в интернете, единственный человек от бренда, с которым вживую взаимодействуют клиенты — это курьер. Качество этого контакта влияет на ощущения от продукта в целом.

При самостоятельной организации логистики внутри компании необходимо качественно проработать вопрос найма. Обязательно проводите с соискателями личное собеседование, отдавая предпочтение кандидатам, рассматривающих позицию на full-time.

Актуален и вопрос дальнейшего обучения курьеров аспектам работы с разными типами товаров: одежде нужна примерка, продуктам — соблюдение температурного режима.

Высокий уровень требований к курьерам будет оправдан не только благодаря вознаграждению выше среднего по рынку, но и за счет комфортной рабочей среды. Тут незаменим отдел качества, который будет в постоянной коммуникации с курьерами: ответит на вопрос оперативно, понятно и дружелюбно, быстро проверит жалобу и поможет с разбором сложных ситуаций.

Предложите клиенту удобную систему, как оставить чаевые курьеру — например, подключив сервис онлайн-чаевых. По данным сервиса SuperJob, который опросил порядка 3000 респондентов из разных регионов России, чаевые курьеров за прошедший год выросли на треть, 11% покупателей всегда оставляют чаевые курьеру и еще треть — делают это периодически.

Чек-лист по организации доставки

1. Посмотрите на ваш продукт как на сервис — кроме доставки и оплаты, клиенту может быть нужна примерка, быстрый возврат. Один сервис — один клик.
2. Изучите, как вашему клиенту удобнее получать доставку. Если это доставка до двери — предложите покупателю конкретные интервалы времени.
3. Комбинируйте подходы — как покупка точечных цифровых решений для собственной логистики, так и подключение платформ с полным аутсорсом доставки.
4. Проверьте, оптимально ли загружены мощности вашей логистики. В идеале маршрут вашего курьера должен перестраиваться в реальном времени, по аналогии с Uber.
5. Рассматривайте курьера как специалиста, который представляет ваш бренд. При необходимости увеличьте требования к найму и обучению.

Источник: rb.ru

Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать

Вы начинающий бизнесмен и только выбираете подходящую службу доставки товаров для интернет-магазина по России или уже длительное время сотрудничаете с несколькими из них и хотите поменять выбор? В этой статье мы расскажем о разных способах транспортировки, достоинствах и недостатках каждого из них, приведем популярные фирмы в этом направлении.

Какие бывают способы забрать покупку

• Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
• Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
• Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.

В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.

Самовывоз

Самостоятельно забрать продукцию клиент может из двух мест:

• Точка розничной продажи. Если их несколько, то во время заказа покупатель сам выбирает ту, которая ближе всего находится к его дому/работе.
• Склад. В этом случае необходимо предусмотреть наличие стойки, где люди смогут забрать вещи. То есть складское помещение должно быть обустроенным: отопление, освещение, чистота и порядок.