Доставка товаров из интернет магазинов как бизнес

Качественная и быстрая доставка из интернет-магазина или кафе может спасти бизнес даже во время полного локдауна.

Практика показала, что быстро выбрать способ доставки и наладить все алгоритмы работы могут не все. Происходит это скорее от незнания и недостатка информации, а также некоторого недоверия к крупным логистическим компаниям. Но на самом деле все не так страшно.

Давайте вместе разберемся в организации доставки разных типов товаров и решим, какая схема работы предпочтительнее для того или иного варианта.

Как выбрать тип доставки для своего продукта?

Все зависит от того, что именно вы продаете, ведь условия доставки свежих томатов из вашей теплицы или кованой мебели из мастерской будут различаться. Поэтому начать подбор доставки нужно с предварительного анализа.

Учтите тип товара и особенности его хранения

Все товары для доставки можно разделить на несколько групп.

*Разделение довольно условное и не учитывает всех особенностей работы с товарами при отгрузке.

Дешевый способ доставки для интернет магазинов. Доставка от 99 рублей

Еда:
доставка скоропортящихся продуктов питания (полуфабрикаты, выпечка, молочные продукты, кулинария);
доставка продуктов питания, требующих особых условий хранения (мясо, все виды заморозки, ряд овощей и фруктов);
доставка продуктов питания без особых условий хранения и с большим сроком годности (чаи, кофе, мука, крупы, приправы и так далее);
напитки разливные;
напитки бутилированные и питьевая вода.
Малогабаритные хрупкие товары:
посуда, изделия из стекла и керамики;
ювелирные украшения;
мелкая техника (отнесем ее к хрупким товаром из-за большего риска повреждения во время доставки);
портативные осветительные приборы и другое.
Бытовая техника.
Бытовая химия и косметика.
Одежда и обувь.
Игрушки и книги.
Мебель.
Строительные материалы.

Если упростить, то все будет: съедобное и несъедобное, скоропортящееся или длительного хранения, крупногабаритное и малогабаритное, со спецусловиями хранения / доставки или без. И чем больше времени товар проводит у логистов и чем больше действий для его доставки будет сделано, тем дороже это будет стоить и для вас, и для покупателя. То есть это будет влиять на стоимость товара и вашу конкурентоспособность на рынке.

Например, небольшие отрезы ткани из магазина текстиля можно отправлять и при помощи «Почты России» в стандартных пакетах, оплачивая только упаковку и почтовые расходы, а вот рулоны ткани или швейные машины требуют более бережного отношения и ювелирной работы грузчиков (чем наша почта не славится). Во втором случае сэкономить не получится, потому что цена ошибки слишком велика: если ткань можно частично отстирать или потерять часть метража, то некоторые машины после тряски или падения с небольшой высоты уже никогда не будут работать из-за поломки внутренних деталей, требующих тончайшей настройки. Все эти убытки лягут на вас.

КАКУЮ ДОСТАВКУ ВЫБРАТЬ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА : ТОРГОВОЙ ТОЧКИ ?

Оцените затраты

Чтобы приблизительно оценить затраты на доставку сложных товаров по верхней планке, учтите цену товара, сумму страхового возмещения, надежную упаковку, согласно всем требованиям логистов и законодательства, перевозку и работу грузчиков, если она потребуется, расходы на горючее. Посмотрите на итоговую сумму и решите, готовы ли вы платить столько или чуть меньше людям на аутсорсе или проще ради сохранности товара организовать доставку на небольшие расстояния своими силами: нанять грузчиков или отгружать самому, использовать личный транспорт или нанять человека с автомобилем?

Обратите внимание, цену товара с учетом всех параметров я закладываю с учетом непредвиденной ситуации. Так как, в случае чего, возмещать стоимость покупки клиенту или поставщику придется вам. И в тот самый момент это не должно ударить по бизнесу. Подстраховка никогда не будет лишней.

Как организовать доставку товаров из интернет-магазина

После анализа товара решите, что именно для вас является приоритетом:

скорость доставки в пределах страны или города;
надежность доставки (курьер не сбежит, товар не потеряется или разобьется);
стоимость упаковки и доставки, согласно правилам транспортной компании (не обходится ли только упаковка дороже самого товара);
география доставки (например, проще заключить договор с одной компанией для работы по всей стране, чем отдельно договариваться о доставке в каждом городе и множить количество договоров).

Внимание! Стоимость доставки нужно рассчитывать индивидуально в каждом случае, поэтому четкие и актуальные для всех тарифы указать невозможно.

Настройка всех встроенных сервисов доставки производится при помощи их интеграции на ваш сайт. Иногда она занимает пару минут и требует пары кликов, но если ваш сайт создан не на шаблоне или вы совсем не разбираетесь в программировании, то лучше доверить интеграцию профессионалам. Создайте задачу на сайте Workspace и профессионалы своего дела помогут решить все ваши проблемы.

Если ничего не устроило, а доставка нужна в рамках небольшого города, то стоит подумать о найме курьера или сотрудничестве со службами доставки при помощи такси.

Доставка при помощи такси

Если не хотите придумывать что-то невероятное, воспользуйтесь доставкой Яндекс.Такси. Она подходит для доставки еды, цветов, подарков и даже мебели.

Для начала сотрудничества нужно выбрать опции доставки в приложении или на сайте.

Условия и цены:

Тариф «Доставка». Водитель такси забирает посылку у вас и передает ее клиенту. Отправлять можно товары весом до 20 кг, но такие, чтобы они помещались в багажник. Надежность упаковки зависит от отправителя. Стоимость зависит от расстояния и обходится немного дешевле обычной поездки на такси. Водитель может доставить товар к подъезду или прямо до двери.
Тариф «Курьер». К вам приедет курьер, заберет посылку и доставит ее получателю. Отправлять можно надежно упакованные товары весом до 10 кг. Доставка осуществляется до двери.
Тариф «Грузовой». К вам приедет грузовая машина с грузчиками, которые погрузят товар при вас и оформят необходимые документы (можно оформить бумаги заранее в приложении). Вес товара при этом не так важен, нужно только учесть габариты. Максимальный размер кузова 400?190?200 см. Этого хватит для перевозки мебели. В тарифе учтена возможность сопровождения груза. Удобно, что не нужно оформлять дополнительную страховку для, например, хрупкого товара, она уже включена в тариф.

Оставить заявку на сайте для партнеров можно за пару минут. Самую подробную информацию можно получить только от менеджера, так как нужно учесть все особенности доставки

Плюсы доставки:

Подходит для магазинов с небольшим ассортиментом.
Всегда можно вернуть стоимость утраченных товаров или получить возмещение в случае непредвиденных ситуаций.
Клиент будет видеть путь курьера в приложении и не будет нервничать из-за задержек.
Если грузчики нужны очень редко или только для отправки конечных заказов, их не нужно нанимать на постоянной основе.
Кроме доставки до двери в приложении есть опция «Термосумка для еды».
Низкая стоимость. Например, в моем городе (Подмосковье) стоимость доставки стартует от 67 рублей.

Может возникнуть путанница с оплатой. Так как за доставку платите вы, ее стоимость нужно закладывать заранее. То есть примерные тарифы разработать все же придется.
Не все клиенты доверяют такому способу, да и курьеры бывают разные. Если попадется неадекватный курьер и случится что-то из ряда вон, то пострадает именно ваша репутация. Решите сразу, согласны ли вы на такой риск.

Если вы занимаетесь продажей еды (из ресторана, кафе или частной пекарни), то можно заключить договор с компанией Delivery Club. Курьеры будут забирать у вас заказы и доставлять их по адресу. Но будьте готовы к тому, что придется соблюдать строгие требования к фото блюд и другим особенностям ведения бизнеса.

Постаматы и пункты выдачи заказов

Если общаться с людьми во время оформления заказа не нужно (оформление происходит полностью на сайте) и клиент согласен получить посылку через какое-то время, а не «вот прям щас до падения метеорита», подойдет постамат.

С географией по всей стране на данный момент доступны:

PickPoint. Сеть доставки товаров через постаматы. Есть отдельный тариф для отправки товаров интернет-магазинов, маркетплейсов, и даже для самозанятых при помощи PickPoint Box (отправки посылок для частных лиц). Для начала сотрудничества нужно заключить договор и следовать инструкции для подключения сервиса к интернет-магазину. Далее все расчеты стоимости доставки компания берет на себя. Одна из главных плюшек — быстрый возврат товаров через постомат. Клиенту нужно положить товар в коробку, ввести на постамате код и отправить его обратно. Система передаст данные сразу после отправления посылки. Страховка товаров и размещение на складе в течение периода доставки включены в стоимость. Подробные условия сотрудничества и тарифы для вашего региона уточняйте у менеджера компании.

Примерная сетка тарифов доступна на сайте. Если вы хотите доставлять легкие товары, то отправка через постаматы будет очень выгодной. Но учтите, упаковывать все нужно надежно, так как при погрузке или транспортировке в непредвиденной ситуации курьеры могут повредить товар

«Сберлогистика» (дитя Пик Пойнт и Сбера). Если рыженькие постаматы есть не везде, то Сбер есть в каждом городе. Компания предоставляет схожие с Pick Point условия сотрудничества, но для участников программы Сбер Бизнес плюшек будет больше, например, постоплата за отправления. Сервис делает ставку на простоту интеграции для любых систем. Пойдет как маленькому интернет-магазину, так крупному. Если не хотите заключать договор, то можно воспользоваться услугой «Сбер Посылка» и отправлять товары от частного лица. Это обойдется от 230 рублей за единицу доставки.
5Post. Постаматы в магазине «Пятерочка». После заключения договора с интернет-магазином, его подключают к тарифному плану «Федеральный». И магазины по всей стране становятся вашими пунктами выдачи. Условия схожи с предыдущими сервисами, но может возникнуть путанница с НДС.

Понять, какой тариф будет выгоден именно для вас с учетом вашей системы налогообложения можно только после общения с менеджерами и расчета тарифной сетки. Помните, что доставка в рамках одного крупного города будет дешевле, чем доставка между небольшими соседними городами.

«Почта России»

Да, та самая, но уже без причуд. Сервис постоянно улучшается, посылки доходят и очень быстро.

На странице сервиса можно изучить все тарифные планы и заключить договор после регистрации.

Плюсы доставки:

Легкий возврат посылок. Клиенту нужно принести посылку в отделение и отправить ее обратно.
Собственная курьерская служба. Доставку легких товаров осуществляет почтальон, более тяжелых — курьеры на автомобиле.
Стоимость отправления зависит только от его веса.
Можно делать опись посылки перед доставкой дорогих товаров (это ваша дополнительная страховка на случай судебных тяжб).
Доступна международная отправка товаров.
Хорошо развит фулфилмент (заберут все у вас со склада и доставят клиенту).

Сложная тарифная сетка.
Цены на доставку в некоторые страны кусаются (например, в Украину).
Ваша репутация зависит от сервиса «Почты России» в конкретном регионе. А это русская рулетка.

Boxberry и/или «СДЭК»

Компании я объединила в одном пункте из-за схожих условий доставки и географии. Для заключения договора и изучения условий нужно связаться с менеджером компании.

Boxberry. Обеспечивает быструю доставку некрупных товаров. На странице сервиса для интернет-магазинов можно рассчитать примерную стоимость, на которую влияют и габариты и вес. Доставка до двери обойдется в среднем в два раза дороже, чем до отделения.
«СДЭК». На странице для интернет-магазинов компания указала все самое необходимое. Тарифы на доставку по пути «Склад — Склад» одни из самых выгодных. Например, доставка посылки весом 30 кг из Москвы в Санкт-Петербург обойдется всего в 946 рублей. При этом хранение товаров на складе по просьбе клиента можно продлить за дополнительную плату. Не так давно появилась услуга фулфилмента и получения посылок по специальному айди, что удобно для клиента. Есть международная доставка.

Также у компании есть и свои постаматы, но их география пока меньше, чем у других

У обеих компаний есть сервисы для интеграции на сайт и услуги по доставке товаров в страны СНГ. Но для доставки крупных, хрупких или нестандартных по габаритам посылок лучше всего подойдет «СДЭК» (более гибкие тарифы и отсутствие четкой привязки к габаритам).

Международная доставка

Если «Почта России» или «СДЭК» вас не устраивают или цены на отправку в конкретную страну кусаются, то можно воспользоваться:

DPD ONLINE EXPRESS. Доставка грузов весом до 80 кг. Есть возможность указать соблюдение необходимого температурного режима при перевозке.
Pony Express. Если нужна доставка в одну из стран: Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Латвию, Литву, Эстонию, Молдову, Турцию, Украину.
DHL Express. Доставка товаров по всему миру с надежной страховкой отправления.

Лучше всего, если на сайте будут подключены несколько сервисов доставки, и клиент сможет выбрать удобный или более дешевый способ доставки в зависимости от своих потребностей и финансовых возможностей. Но как минимум один сервис должен обеспечивать курьерскую бесконтактную доставку, так как в условиях постковидной реальности без этого не обойтись.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

Региональные представители в интернет магазин
4service-group Удаленная работа 15 000 – 60 000
Менеджер отдела маркетинга и рекламы
Lucky Lee Project Москва от 100 000
SMM-менеджер
Lucky Lee Project Москва от 120 000
PR-менеджер
Lucky Lee Project Москва от 180 000
Специалист по интеграциям Битрикс24
Comelit Удаленная работа По договоренности

Источник: workspace.ru

Как интернет-магазину организовать доставку: инструкция и выбор службы

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

Одним из самых важных этапов в онлайн-заказах является доставка. Поэтому еще в начале запуска онлайн-торговли важно разобраться, как правильно организовать доставку в интернет-магазине, и выбрать лучшие службы. В этой статье мы рассмотрим, какие способы доставки существуют, узнаем, в чем их плюсы и минусы, и поможем вам выбрать оптимальный вариант.

Варианты доставки товаров из интернет-магазинов

Существует 5 основных вариантов:

Почта России

Этот вариант доставки имеет самый распространенный ореол функционирования. Почтовые отделения есть в любой точке страны. Это преимущество играет ключевую роль в выборе, если ваш магазин хочет отправлять свои товары даже в самые труднодоступные районы России.

Наряду с таким преимуществом есть и главный недостаток – никогда нельзя предугадать, сколько именно по времени будет идти заказ. Как правило, это занимает немалый срок. К тому же нет дополнительных услуг для клиента. Например, примерка до покупки или отказ от товара.

Если вы остановили свой выбор на «Почте России», вам нужно знать, что есть два способа работы с ними. Первый — вы оформляете договор, второй — отправляете заказы как физическое лицо.

Первый способ проще, так как вы можете договориться с какой-нибудь компанией, которая будет готова за вас собирать, упаковывать и отправлять товары. Однако в таком случае нужно быть готовым заплатить за такую работу.

Второй способ гораздо дешевле, но он более трудоемкий, потому что вам придется заниматься всем самому.

Пункты самовывоза

Этот вариант схож с предыдущим: клиенту приходит посылка, он забирает ее в свое свободное время.

Но есть и отличия. Например, таких пунктов гораздо меньше по стране, и в самих городах их найти клиенту тяжелее, чем отделение «Почты России». Также покупатели иногда не спешат забрать свои заказы, из-за чего у вас могут возникать издержки за хранение товара.

Однако в этом варианте можно создать дополнительные преимущества для клиента. Например, возможность примерки до покупки товара и отказ от него, если он не подошел.

Облачная касса с
бесплатной
отправкой
чеков клиентам по SMS

Подключайтесь сегодня, чтобы не платить за чеки по SMS
Интеграция со всеми платежными
системами
Подключим к любому интернет-магазину или сайту

Укажите номер телефона,
и мы расскажем все подробности!

Чтобы открыть свой пункт выдачи заказов, нужно выполнить несколько шагов:

Определиться с помещением, которое подходит для хранения заказов, и при этом находится в удобном для клиентов месте;
Найти сотрудников;
Разместить рекламу в интернете, на телевидении и т.д., чтобы привлечь как можно больше покупателей;
Позаботиться о своевременном информировании клиентов, чтобы они быстро узнавали, что заказ пришел, и его можно забрать в определенные часы;
Оборудовать помещение контрольно-кассовой техникой, интернетом, мебелью, примерочной для клиентов;
Можно также соорудить свою «витрину» с популярными товарами, которые могут привлечь покупателей.

Чтобы сэкономить деньги на покупке нескольких касс, воспользуйтесь специальным сервисом. Он позволяет использовать одну ККТ для приема оплаты и в пункте выдаче заказов, и в интернет-магазине. С помощью сервиса вы сможете пробивать как обычные, так и электронные чеки на одной онлайн-кассе.

Курьерская доставка

Это уже самый приятный для клиента способ получить товар. Ему остается лишь согласовать время и адрес своего дома, при этом не нужно искать пункт самовывоза или стоять в очереди в “Почте России”.

Существует два варианта сотрудничества с курьерами:

Нанять собственного курьера

Здесь есть свои плюсы и минусы.

Среди преимуществ можно выделить то, что он будет всецело подчиняться только вам. Также он сможет подстраиваться под желание клиента, чтобы доставить заказ в удобное для него время. Курьерские организации такого себе позволить не могут, потому что у них, как правило, очень много заказов, и их сотрудники ограничены во времени.

Второй плюс – деньги за заказ, принятые курьером, поступят вам на счет сразу же. Это при том, что фирма может отправить их лишь через несколько дней.

И третье, главное преимущество – ваш собственный курьер будет хорошо знаком с ассортиментом интернет-магазина, поэтому ему не составит труда ответить покупателю на интересующие вопросы.

Основной минус этого варианта – дороговизна. Вы будете должны полноценно оплачивать труд курьера, платить взносы и отчисления при официальном оформлении.

Также у него обязательна должна быть с собой онлайн-касса. Желательно со встроенным эквайрингом для приема не только наличных, но безналичных платежей. Покупатели будут рады такому сервису, и это поможет вам значительно повысить свои продажи и увеличить базу клиентов.

Однако даже в этом случае можно сэкономить, если воспользоваться сервисом фискализации. Он позволяет подключить к интернет-магазину физическую ККТ курьера для формирования не только обычных чеков при приеме платежей при доставке, но и электронных чеков при оплате заказа на сайте.

Подытоживая вышесказанное, делаем вывод, что смысл нанимать своего курьера есть в том случае, когда через него проходит много заказов – около 8-10 в день.

Воспользоваться услугами курьерских служб

При таком варианте вам не нужно искать своего курьера – достаточно оплачивать услуги стороннего работника. Причем платить необходимо только по мере необходимости – за каждую доставку (в среднем 300 рублей).

Главный же минус – возможна долгая доставка во время «пика» заказов, когда у фирмы просто не будет хватать курьеров. В таком случае клиенту придется подождать. Причем если у него и возникнет недовольство, то адресовано оно будет интернет-магазину, а не курьерской службе.

Поэтому перед тем, как организовать доставку в интернет-магазине, обратите внимание на сроки доставки в регионы, на цены и график работы.

Транспортные компании

Этот вариант тоже схож с «Почтой России». Здесь клиент заказывает товар, вносит за него предоплату (или оплачивает при получении). Затем вы передаете заказ транспортной компании. Она забирает товар и доставляет по нужному адресу (либо клиент забирает на складе).

Такой вариант больше всего подходит для передачи крупногабаритных товаров, потому что транспортные компании более надежны в перевозке, и сроки доставки у них значительно короче. При этом склады у ТК расположены по всей России, то есть отправить заказ в дальний регион не составит вам труда.

Постаматы

Достаточно новый способ доставки товаров, но уже является одним из самых популярных.

Схема проста: интернет-магазин должен доставить товар в постамат и оставить его в ячейке. Клиент должен забрать свой заказ в удобное время, введя уникальный код, чтобы ячейка открылась.

Удобство постаматов заключается в том, что на сегодняшний день они достаточно распространены и находятся в местах, где проходит большое количество людей. При этом пункты работают круглосуточно, поэтому покупателю не нужно ограничивать свое время и стоять в очередях. К тому же, этот вариант является относительно дешевым.

Критерии выбора службы доставки для интернет-магазина

Если вы еще в самом начале организации онлайн-торговли, и ваш интернет-магазина функционирует в одном городе и имеет небольшой ассортимент товаров, то выбирать стоит из двух вариантов: обустроить пункт самовывоза или воспользоваться курьерской службой.

Когда география заказов расширится – есть смысл договариваться с «Почтой России». При появлении крупногабаритных товаров придется заключить договор и с транспортными компаниями.

Подключим вашу
розничную кассу
к интернет-магазину

Бумажные чеки для розницы и электронные
чеки для интернет-магазина
на одной кассе!

Экономия 20 000 руб на покупке второй онлайн-кассы
Ваши бизнес будет соответствовать всем требованиям 54-ФЗ
Можно подключить большинство
популярных онлайн-касс

Оставь заявку сейчас
и получи персональное предложение!

Другими словами, все зависит от масштабов вашей деятельности, и если она будет со временем увеличиваться, расширяться должны и способы доставки.

Поэтому при выборе лучшей службы доставки для интернет-магазина ориентируйтесь на следующие характеристики:

Что вы продаете. Если ваш каталог состоит из хрупких вещей, наподобие посуды или телефонов, вам лучше не выбирать «Почту России», потому что там не церемонятся с посылками. Лучше обратиться к курьерским службам;
География доставки. Обратите внимание на то, что служба доставки должна иметь много филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. Это связано с тем, что большинство покупателей живут именно в этих городах. Но не забудьте и про малонаселенные города. Важно узнать заранее, какие тарифы там действуют при доставке;
Сроки доставки. Ориентируйтесь на то, что большинство покупателей работают до вечера, следовательно, им комфортнее ждать курьера или забирать посылку в позднее время суток;
Вес товаров. Сразу уточните, какие ограничения действуют по весу и габаритам, и как меняется тариф в соответствии с ними;
Стоимость. Лучше заранее узнать, что именно входит в стоимость доставки. Включен ли НДС, доставка до самой двери или дополнительные услуги. Например, затраты на отказ лучше включать в стоимость или себестоимость товаров. Иначе вы будете работать себе в убыток.

Как организовать доставку в интернет-магазине

Если вы не знаете, как сделать интернет доставку, следуйте нашим советам. Они познакомят вас с обязательными этапами этого процесса:

Проанализируйте нужды вашей целевой аудитории. Вы можете поставить себя на место вашего потенциального клиента, чтобы узнать, какой способ будет наиболее удобным для него. Самый лучший вариант – когда покупатель может выбрать среди нескольких вариантов. Если клиент будет чувствовать малейшее ограничение, он может выбрать другой интернет-магазин;

Также анализ потребностей ЦА важен при формировании ассортимента товаров. О том, как правильно формировать ассортимент, читайте здесь>>>

Определитесь с типом доставки. Поймите, выгоден ли вам пункт самовывоза или лучше сразу оформить договор с курьерской службой. Отталкивайтесь от вашего интернет-магазина и желаний ваших клиентов. Например, те, кто живут в больших городах, скорее выберут курьерскую службу, чем «Почту России». Это связано с тем, что их отпугивают очереди и ограничения во времени работы пунктов;
Выберите службы доставки. Ориентируйтесь на особенности вашего магазина и другие характеристики, которые мы указали выше. К примеру, если вы продаете одежду, то оптимальный вариант — сразу договориться с курьерской службой об услуге примерки. При выборе компании нужно ориентироваться на сроки доставки, географию, тарифы, возможность отслеживания товаров, качество службы поддержки и т.д.;
Обязательно перед тем, как организовать доставку в интернет-магазине, просчитайте все риски. Они могут быть связаны с сохранностью посылок, условиями возврата, с тем, что входит в стоимость доставки.

Итог

Как вы могли понять из нашей статьи, выбор типа доставки – важный момент в эффективном функционировании вашего интернет-магазина. Поэтому выбирать его нужно тщательно и внимательно. В первую очередь, поставьте себя на место покупателя – как бы вы хотели получить свой заказ? Как долго вы готовы ждать и сколько можете заплатить? Если вы ответите на эти вопросы, то сможете подобрать идеальный тип и службу доставки.

Подключите облачную кассу
к интернет-магазину за 1 день!
Облачная касса
для интернет-магазина
за 1 день!

Интеграция с большинством платежных систем
Самые отзывчивые специалисты
технической поддержки
Бесплатная отправка чеков по SMS

Оформи заявку сейчас
и получи ОФД на весь срок в подарок!

Похожие материалы
Интернет-магазинам
Интернет-эквайринг: сравнение банков и тарифов для интернет-магазинов

При настройке эквайринга для интернет-магазина у предпринимателя возникает много вопросов. Сначала решается задача «какой эквайринг выбрать», затем – «как подкл.

Источник: class365.ru

Способы доставки для интернет-магазинов

Владимир Тупоршин-ст. 8 апреля 2021

Больше способов доставки — больше клиентов. И здесь дело не только в лояльности, но и в банальной географии: при правильном подходе вы сможете дотянуться до своих покупателей со всех уголков страны. О том, как же выстроить правильную логистику и какие варианты доставки подобрать именно для вашего интернет-магазина, читайте в этой статье.

Принципы подбора вариантов доставки

При выборе способов доставки для вашего интернет-магазина ориентируйтесь на свою целевую аудиторию и географию покупок. К примеру, если у вас много покупателей из дальних регионов, то целесообразным будет организовать доставку «Почтой России» — она довольно недорогая и есть в каждом регионе. Если у вас покупают в основном из вашего же города, то стоит задуматься о курьерской доставке — это сыграет вам на руку и в плане скорости, и в плане формирования лояльности покупателей.

Вообще идеальное сочетание способов доставки — это курьер и самовывоз. В первом случае вы закрываете потребности тех покупателей, которым важно получить товар как можно быстрее и без лишних движений. Во втором вы даёте покупателям свободу самим решать, когда забирать товар, без необходимости стыковки с курьером. Давайте рассмотрим каждый вариант подробнее.

Курьерская доставка

Курьерская доставка стала уже необходимостью для больших городов, где жители привыкли к определённому уровню сервиса и ценят возможность получить товар в кратчайшие сроки. Поэтому, если вы работаете с аудиторией из больших городов, курьерская доставка станет неоспоримым плюсом. Или, наоборот, вы можете сделать курьерскую доставку своим конкурентным преимуществом, если ваши покупатели живут в малых городах и привыкли получать товары, например, только по почте.

При организации курьерской доставки у вас есть два пути:

Нанять штатных курьеров.
Нанять курьеров на аутсорсе.

Первый вариант подходит для ограниченной территории, когда вы осуществляете доставку в пределах одного города или другого населённого пункта. Если вы хотите организовать курьерскую доставку в другие города, тогда нужно будет обратиться ко второму варианту и использованию услуг курьерских служб. Кроме того, имейте ввиду, что нанимать штатного курьера финансово оправданно в случае, когда у вас налажен большой поток ежедневных заказов. Иначе курьерам иногда придётся сидеть без дела, а вам, по сути, платить им за простой. Если вы пока находитесь только в начале развития своего бизнеса, у вас может попросту не быть большого количества заказов с курьерской доставкой по городу, а потому вам будет выгоднее по началу нанимать курьеров на аутсорсе.

В магазине Webasyst вы найдёте плагин для расчёта стоимости курьерской доставки.

Доставка «Почтой России»

Доставка «Почтой России» — это универсальный вариант для тех, кто хочет, чтобы товары из его интернет-магазина разлетелись по всем уголкам страны. Возможно, это работает не всегда супер быстро, но зато сравнительно дешёво, и отделения присутствуют практически везде. Для многих покупателей «Почта России» может стать отличным вариантом экономии на доставке, а для кого-то это вообще единственно возможный способ получить товар. Поэтому не пренебрегайте этим вариантом доставки.

Есть нюанс, к которому нужно быть готовым, — это длительный срок хранения на почте невыкупленных товаров. Не каждый покупатель вовремя забирает заказанные товары, а в отделении «Почты России» они будут ждать его не больше 30 дней. По истечении этого срока товар возвратится к вам, но вы потеряете больше месяца на пересылку и ожидание возврата посылки. К тому же почтовые расходы тоже ложатся на ваши плечи. Чтобы этого избежать, настройте систему оповещений для своих покупателей: о том, что товар отправлен, и о том, что он уже доставлен в отделение и ждёт, когда его заберут.

В магазине Webasyst вы можете бесплатно установить плагин для расчёта стоимости доставки «Почтой России».

Пункты самовывоза и самовывоз со склада

Для многих покупателей самовывоз является наиболее предпочтительным способом доставки. Ведь в этом случае не нужно ждать курьера и корректировать свой график, чтобы встретить его, — можно самому забрать свой заказ в удобное для себя время. Вы можете реализовать самовывоз двумя способами:

Предлагать покупателям забрать товар с вашего склада.
Организовать хранение товаров в пунктах самовывоза, откуда их и будут забирать новые владельцы.

Если позволяет бюджет, вы можете открыть свои собственные пункты самовывоза. Для этого необязательно арендовать дорогие помещения. Важно, чтобы эти пункты охватывали несколько ключевых районов, куда покупателям будет удобно добираться. Если для вас это пока дорого, то вы можете организовать отправку товаров через службы доставки, многие из которых имеют свои пункты выдачи. Посылки хранятся в таких пунктах не 30 дней, как у «Почты России», а в среднем 3–5 дней, и значит, в случае невыкупа заказа вы быстрее получите свой товар обратно.

В магазине Webasyst можно бесплатно установить плагин для настройки доставки заказов самовывозом.

Службы доставки

На сегодняшний день в России работают несколько служб, которые предлагают услуги курьерской доставки и имеют широкую сеть пунктов выдачи заказов по всей стране. Например, «СДЭК», Boxberry, DPD, IML и т. д.

Как правило, они доставляют посылки довольно быстро и, самое главное, выступают в качестве платёжных агентов. Если вы не планируете применять контрольно-кассовые аппараты согласно закону №54-ФЗ, то можете воспользоваться услугами курьерских служб и служб доставки. Большинство из них сами проводят все операции и выдают чеки, а вы получаете перечисления уже от службы доставки по безналичному расчёту.

В магазине Webasyst вы можете установить плагин для интеграции со службой доставки Boxberry. Плагины для интеграции с другими службами доставки можно найти в нашем магазине приложений в разделе «Доставка».

Постаматы

Постаматы — это, по сути, ячейки, в которых хранятся посылки. В них всё автоматизировано и не требует участия сотрудников: в ячейки имеют электронные замки, а сам постамат — специальный терминал, через который можно внести оплату за заказ. Через этот же терминал покупатели вводят номера своих заказов, нужная ячейка открывается, и вот — посылка уже в руках у своего владельца. Вернуть товары можно тоже через ячейку постамата.

Многие службы доставки имеют развитую сеть постаматов по всей стране, тот же «СДЭК», Boxberry или PickPoint. Удобно ещё и то, что разложить товары по ячейкам может не только персонал службы доставки, но и сами сотрудники интернет-магазинов. При этом службы доставки, которые используют постаматы, также могут выступать в роли платёжных агентов и избавить вас от необходимости подключать свою онлайн-кассу.

В магазине Webasyst можно установить плагин для интеграции с постаматами PickPoint.

Фулфилмент для интернет-магазинов

В данном случае со стороны покупателя не будет видно никакой разницы в вариантах доставки, но для вас всё может колоссально поменяться. Сторонняя компания может полностью взять на себя все процессы по хранению, упаковке и доставке товаров, а также приёму платежей и возвратов. Вы, в свою очередь, лишь оплачиваете их услуги. В качестве примера можно привести Shiptor, но на самом деле таких компаний много, и некоторые службы доставки предлагают фулфилмент как дополнительную услугу.

Важно понимать, что услуга фулфилмента не может стоить дёшево, но для многих это выгоднее, чем содержать свой штат сотрудников, арендовать складские площади, да и в целом ломать голову над логистикой, особенно если заказов становится очень много и все они — от покупателей из разных регионов. В любом случае необходимо взвесить все за и против, рассчитать затраты и выбрать тот вариант, который является более выгодным для вас.

В магазине Webasyst вас ждёт плагин для расчёта стоимости доставки компанией Shiptor.

Использование партнёрских сетей

Этот способ является относительно новым и может вас заинтересовать. Логика его такая: необязательно выдавать заказы в специальных пунктах самовывоза — можно найти партнёра и выдавать посылки на его территории. Например, посылки с Aliexpress, «Яндекс.Маркета», «Эльдорадо», iHerb и других интернет-магазинов можно получить в сети магазинов «Пятёрочка» на кассе либо через постамат. Как видите, компании заключают между собой партнёрское соглашение, и у покупателей появляется дополнительный способ забрать заказ.

Для интернет-магазинов это возможность охватить ещё больше потенциальных клиентов и расширить своё присутствие по стране. Заключать подобные партнёрские соглашения можно с любой компанией, с которой вам выгодно сотрудничать и с которой получится договориться.

Сайт компании 5Post — службы доставки, которая входит в состав X5 Retail Group и доставляет заказы прямо в магазины «Пятёрочка».

Информация о доставке на сайте

На всякий случай напомним, что информация о вариантах оплаты и доставки в обязательном порядке должна присутствовать на вашем сайте. Есть несколько базовых правил, которым лучше следовать:

Укажите информацию о доставке на отдельной странице и тезисно — внутри карточек товаров. Лучше всего разместите возможность перехода на страницу «О доставке» в главном меню, чтобы её можно было легко найти.
Дайте покупателям максимально подробную информацию: перечислите все доступные варианты доставки, адреса всех пунктов выдачи заказов, постаматов, а также как их найти. Тем самым вы проявите заботу о своих клиентах, а они, в свою очередь, проявят к вам лояльность.
Установите плагины для расчёта стоимости доставки на сайте, если вы планируете предлагать покупателям самим оплачивать пересылку.
Если у вас есть ограничения на доступные типы доставки в зависимости от региона, веса товара или минимальной стоимости заказа, то вам нужно настроить корзину в своём магазине. Тогда покупателю будут правильно показаны возможные варианты доставки в момент оформления заказа.

Подведём итог

Итак, базовые варианты доставки для интернет-магазинов — это курьерская доставка и самовывоз. Реализовать их можно по-разному, всё зависит от ваших потребностей, бюджета и географии покупок.

Если вы пока не хотите подключать у себя онлайн-кассу, то в таком случае доставку можно осуществлять через службы доставки и курьерские службы — они выступят в роли платёжных агентов и выдадут покупателю чек. В случае с самовывозом вы можете работать через пункты выдачи заказов различных служб доставки, постаматы или через партнёрскую сеть. Если вам не хочется думать о логистических процессах, а хочется сосредоточиться на других, не менее важных задачах своего бизнеса, вы можете поручить это компаниям, которые предлагают услуги фулфилмента доставки для интернет-магазинов. В любом случае всегда заранее просчитывайте все варианты и выбирайте для себя лучший.

Источник: www.webasyst.ru

Доставка товаров из интернет магазинов как бизнес

Как выбрать тип доставки для своего продукта?