Доставка товаров как бизнес

В этой статье мы разберемся, как организовать доставку товаров небольшому интернет-магазину, на что обратить внимание при выборе транспортной компании и как соответствовать ожиданиям клиента.

Оглавление

• Что нужно, чтобы организовать доставку
• Самые распространенные способы доставки товаров из интернет-магазинов:

• Доставка товаров курьером
• Почта России
• Транспортные компании
• Постаматы
• Самовывоз

Что нужно, чтобы организовать доставку

1. Выяснить, какие способы доставки удобны вашим покупателям.
2. Оценить, как часто вы будете отправлять заказы.
3. Определить, в какие города будете отправлять посылки.
4. Понять, какой будет вес и размер посылок.
5. Выяснить, нужны ли вашим покупателям дополнительные услуги. К ним можно отнести кассовое обслуживание, примерку, частичный выкуп, подъем на этаж, ответственное хранение, предварительный звонок клиенту. Как правило, набор услуг зависит от категории товара.

Дополнительные услуги могут стать конкурентным преимуществом для магазина. Например, в интернет-магазине Wildberries можно заказать несколько вещей, чтобы выбрать из них одну. Курьер доставит товары на дом, чтобы клиент мог спокойно все примерить и выбрать, а через оговоренное время вернется и заберет то, что не подошло.

Самые распространенные способы доставки товаров из интернет-магазинов:

• Доставка курьером
• Почта России
• Транспортные компании
• Постаматы
• Самовывоз

Выбор способов доставки зависит от вида товаров. Например, если вы продаете женские сумки, то вам могут подойти все предлагаемые способы доставки. А есть товары, которые можно доставить только курьером: готовая еда или цветы.

Рассмотрим плюсы и минусы каждого вида доставки.

Доставка товаров курьером

Можно организовать собственную курьерскую службу или пользоваться услугами курьерских компаний. Начинающие или компании с небольшим оборотом, как правило, выбирают второй вариант — так дешевле.

Плюсы:

• Передача товара «из рук в руки». Курьер с каждым клиентом работает индивидуально, а это значит, что посылку доставят покупателю прямо домой или на работу в оговоренное время.
• Быстрый возврат средств. Деньги не зависают на счетах, это особенно важно для начинающих предпринимателей.
• Срочная доставка, доставка в день заказа и в то время, когда это удобно покупателю. Это уменьшает вероятность отказа клиента от покупки.
• Доставка предметов, требующих особых условий, например, изделий из стекла, фарфора.
• Дополнительные опции: примерка, возможность частичного выкупа, оплата банковской картой.

Минусы:

• Высокая стоимость по сравнению с другими способами доставки.
• Курьер из курьерской службы не обязательно придерживаться стандартов обслуживания, принятых в вашей компании.
• Обычно не работают с крупногабаритными грузами.

Кому подходит

Доставка курьером подойдет для предпринимателей, которые продают готовую еду, цветы, одежду, подарочные наборы, изделия из стекла. Это хороший вариант для начинающих, так как деньги от заказов не зависают на счетах, а сразу возвращаются в оборот.

Курьерские компании, которые представлены в большинстве городов России: СДЭК, АКСИОМУС.

Почта России

Один из самых популярных способов доставки товаров по всей стране и за рубеж. Если вы собираетесь продавать товары по всей России, то это единственный оператор, который за вменяемые деньги доставит посылку куда угодно. У почты России 42 тысячи отделений по всей стране.

Плюсы:

Цена. Например, доставка посылки весом до 1 кг из Москвы в Симферополь обойдется в 250 рублей. Это самая низкая цена по сравнению с другими способами доставки. Рассчитать стоимость доставки посылки можно на сайте почты России.

Стоимость доставки посылок почтой России

Сроки доставки. Почта России обещает доставить посылку из Москвы в Симферополь в срок от 1 до 3 дней.

Почта России предлагает разные виды доставки

Еще плюсы:

• 42 тысячи отделений по всей стране. В каждом районе города есть как минимум одно отделение почты России, тогда как у СДЭК (транспортная компания) может быть одно отделение на весь город.
• Интегрирована с различными CRM-системами. Бланки отправки заказов можно печатать сразу в CRM. Здесь же сразу меняется статус заказа, нет необходимости проверять их вручную.
• Возможность отправки товаров наложенным платежом.
• Настройка СМС-сообщений и автоматических звонков, которые напомнят покупателю о заказе. Это способствует высокому проценту выкупа посылок

Минусы:

• Нет возможности частичного выкупа, примерки и вскрытия до оплаты.
• В праздники нагрузка достигает пика и посылка может просто потеряться и вообще не прийти, а механизма вернуть деньги за такое пока нет.
• Очереди в некоторых отделениях.

Кому подходит

Доставка почтой России подходит любому бизнесу. Можно даже не открывать ООО или ИП, отправлять товар и получать деньги наложенным платежом как физическое лицо. Можно заключить договор с почтой России об оказании услуг связи, чтобы взыскать с них неустойку, если товар приедет поврежденный или будут нарушены сроки.

Транспортные компании

В отличие от курьерских компаний, которые доставляют каждый заказ из пункта А в пункт Б, транспортные компании доставляют грузы большими объемами. Грузовики транспортной компании курсируют между городами по заранее разработанному графику. Заказы из интернет-магазинов чаще всего отправляются попутно с основным грузом.

Транспортные компании предлагают клиенту самовывоз со своего склада. У некоторых предусмотрена доставка до дома заказчика.

Плюсы:

• Быстрая доставка — от одного дня.
• Возможна доставка товара курьером до дома покупателя (есть не у всех компаний).
• Стоимость доставки транспортной компанией выше, чем почтой России, но ниже, чем курьерской службой.

Минусы:

• Некоторые транспортные компании отдают наложенный платеж заказчику спустя 14 дней. Это может быть тяжело для молодого бизнеса, так как часть средств будет все время заморожена.
• Небольшой охват. Транспортные компании, как правило, представлены в городах, да и то не во всех. В небольших населенных пунктах офисов ТК обычно нет.

Кому подходит

Подходит для ИП и ООО, в том числе и для тех, кто продает крупногабаритные товары. Если планируете работать постоянно с транспортной компанией, надо заключить договор. Компании предлагают стандартный договор, но можно настоять на том, чтобы внести туда дополнительные пункты. В договоре обязательно должно быть прописано:

1. Ответственность транспортной компании за сохранность товара.
2. Сроки доставки, размер оплаты.
3. Оплата товара покупателем и в какие сроки ТК передает деньги интернет-магазинам.

Постаматы

Товар передается покупателю через автоматизированный терминал, который принимает деньги от покупателя и выдает посылки без участия оператора. Сервисы для отправки товаров через постаматы — «InPost», «PickPoint».

Плюсы:

• Покупатель может забрать посылку в любое время.
• Нет очередей.
• Покупатель не контактирует с оператором. Это может быть важно для магазинов, которые продают товары для взрослых.

Минусы:

• Габариты товара ограничены размером ячейки постамата — 60x60x60 см.
• Покупатель может вскрыть коробку и осмотреть заказ только после того, как его оплатит.
• Небольшой охват. В маленьких городах и поселках может не быть постаматов.

Кому подходит

Доставка через постаматы подходит интернет-магазинам, которые продают негабаритные товары.

Самовывоз

Если интернет-магазин торгует недорогими товарами, к примеру, до 1000 рублей, иногда есть смысл организовать самовывоз. Компании, у которых есть свой офис, могут организовать пункт самовывоза прямо там. Если офиса нет, можно разместиться на базе центра самовывоза курьерской службы или специальной фирмы, например, СамЗаберу.

• Покупателю не надо платить за доставку.
• Магазин экономит время: нет необходимости делать специальную упаковку, отвозить товары.
• Быстрый оборот средств.

Минусы:

• Организовать самовывоз можно только в том городе, где находится интернет-магазин.
• В большом городе пунктов самовывоза должно быть несколько. Не каждый покупатель захочет ехать через полгорода,
• чтобы забрать товар.

Кому подходит

Интернет-магазинам, у которых есть офисы или шоурумы. Можно сочетать с курьерской доставкой или услугами почты России.

Какой способ доставки предложить клиентам

Оптимальный вариант доставки — это тот, который подходит под заказанный товар, служба доступна в городе покупателя и может доставить товар в нужные для него сроки.

Допустим, нам нужно отправить два ноутбука из Москвы в Симферополь. Перед оплатой покупатель хотел бы проверить товар и расплатиться картой. Товар должен быть доставлен в выходной день. Анализируем данные и выбираем оптимальный способ доставки.

Сравнительная таблица служб доставки

Как видно из таблицы, чтобы выполнить все условия, товар лучше отправить курьером. Если заказчик согласится выкупить товар без проверки, можно отправить через постамат.

Чтобы удержать клиента и повысить конверсию, предложите покупателям все доступные варианты доставки.

Покупатель ждет, что товар будет доставлен вовремя. Причем, вовремя — это не обязательно быстро. Может быть так, что доставленный раньше срока товар покупатель просто физически не сможет получить. Вовремя — это тогда, когда пообещали клиенту.

Директор компании DPD Леонид Зонберг в своем интервью сказал, что в B2C меньше востребована экспресс-доставка. Для покупателя важна предсказуемость и коммуникации. Зачастую клиент согласен на увеличение срока доставки на один день, чтобы накануне колл-центр созвонился с ним и согласовал дату доставки на завтра.

Чек-лист по выбору компании по доставке товаров

1. Срок доставки подходит моим покупателям.
2. Посылки доставляют в города, где живут мои покупатели.
3. Есть возможность забрать посылку в выходной.
4. Есть оплата картой.
5. Минимальный и максимальный вес посылок подходят для моего товара.
6. Можно примерить и проверить посылку.
7. Есть возможность настроить СМС-оповещения или звонок клиенту.
8. Компания готова обсуждать индивидуальные условия сотрудничества.
9. Мне подходят тарифы и стоимость дополнительных услуг.
10. Компания соответствует моим личным предпочтениям: известность, контактные лица.

Интернет-магазины, которые ориентированы на хороший сервис, при выборе компании по доставке во главу ставят интересы покупателя. А уже после — стоимость доставки и личные предпочтения. Если при выборе способа доставки ориентироваться только на стоимость, можно упустить важные детали, которые отразятся на репутации магазина.

Источник: digital-academy.ru

Как интернет-магазину организовать доставку товара: пошаговая инструкция для владельцев бизнеса

Рынок интернет-торговли прибавляет ежегодно, несмотря, а во многом и благодаря кризисам. Заказы доставляют специальные службы, мощности маркетплейсов, «Почта России». Многие владельцы небольших магазинов отдают доставку на откуп маркетплейсам, забывая о том, что в данном случае они – слабая сторона в партнерских отношениях. Это чревато отрицательным балансом торговли через интернет за счет жестко навязанных гигантами правил. Возможен выход – диверсифицировать потоки выполнения заказов.

Представляем простую пошаговую инструкцию, как организовать доставку заказчикам.

Шаг 1. Выберите бизнес-модель

Для стабильной работы интернет-магазину, который рассылает до тысячи заказов ежемесячно, можно заключить договор с двумя-тремя службами доставки. У клиентов будет больше вариантов:

• как забрать товар: к примеру, из отделения на почте, через постамат или в пункте выдачи заказов той или иной компании; многие постаматы и ПВЗ работают с несколькими сервисами;
• как оплатить товар: при получении, наложенным платежом или при заказе онлайн (многие до сих пор не доверяют интернет-платежам); службы доставки предлагают разные тарифы, которые влияют на скорость доставки (кто-то подождет и сэкономит, для кого-то превалирует скорость).

Шаг 2. Определитесь с партнером

Служб доставки для интернет-магазинов множество: региональные, федеральные, международные.

При выборе учитывайте:

• ареал доставки;
• возможности роста бизнеса: например, планируете выходить на рынок ЕАЭС или торговать по всей России, а не только в своем регионе или федеральном округе;
• тарифы: почитайте отзывы, не встречаются ли предприниматели с завышенными ставками, есть ли штрафы, необоснованные комиссии, скрытые платежи;
• функционал – что вы за эти деньги получаете: к примеру, нет ли опции отслеживания посылки прямо на сайте, что было бы удобно для клиента, и подобное;
• периодичность выплат, гибкость условий: к примеру, оплата один-два раза в месяц может привести к кассовому разрыву, и есть риск привлечь нежелательное внимание налоговых инспекторов (в Boxberry при выплате партнерам вообще исключен человеческий фактор – вы получаете вознаграждение в срок, настроенный системой автоматически);
• есть ли готовые модули, которые можно «прикрутить» к сайту интернет-магазина (смотрите для вашей CMS);
• насколько оперативно работает техподдержка: если в отзывах или на сайте увидите, что отвечают с 9 до 17 исключительно по будням и по электронной почте – на свой страх и риск;
• процент успешных доставок – это доля целых и в срок доставленных заказов. Как правило, компания прописывает эту цифру в договоре. В Boxberry это не ниже 95% – по меркам логистических компаний, очень высокий процент.

Шаг 3. Подайте заявку и подпишите соглашение о сотрудничестве

• Большинство сервисов предлагают регистрацию онлайн. Это быстро, удобно. Проверьте, сколько по времени занимает регистрация и насколько для вас критичен срок ожидания.
• Например, благодаря полной автоматизации процессов регистрация в сервисе Boxberry занимает всего 15–20 минут.

Шаг 4. Начните отправлять заказы

Есть несколько вариантов, как отправить заказ службой доставки по РФ или из России:

• вызываете курьера сервиса;
• отвозите в ближайший пункт выдачи заказов, если там есть опция приема отправлений;
• сдаете готовые посылки на терминал сервиса.

В компании «Боксберри» доступны все эти варианты для комфортной интернет-торговли. Заполнить заявку можно онлайн.

Шаг 5. Заберите ваши деньги

В срок и с периодичностью по договору на ваш счет приходит заработанное:

• раз в неделю;
• раз в 10/14 дней;
• каждый день.

Возможность гибкой оплаты есть не у всех операторов. А например, в Boxberry можно настроить ежедневную оплату: сегодня вы получаете столько, сколько заплатили клиенты вчера, за вычетом вознаграждения логистической компании. Эта модель практически исключает такое неприятное явление, как кассовый разрыв.

Шаг 6. Оплатите услуги логистов

• удерживают комиссию при перечислении выручки;
• выставляют встречный счет за услуги.

Статья относится к тематикам: Логистика
Поделиться публикацией:

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Как интернет-магазину организовать доставку товара: пошаговая инструкция для владельцев бизнеса https://www.retail.ru

Рынок интернет-торговли прибавляет ежегодно, несмотря, а во многом и благодаря кризисам. Заказы доставляют специальные службы, мощности маркетплейсов, «Почта России». Многие владельцы небольших магазинов отдают доставку на откуп маркетплейсам, забывая о том, что в данном случае они – слабая сторона в партнерских отношениях. Это чревато отрицательным балансом торговли через интернет за счет жестко навязанных гигантами правил. Возможен выход – диверсифицировать потоки выполнения заказов.

Представляем простую пошаговую инструкцию, как организовать доставку заказчикам.

Шаг 1. Выберите бизнес-модель

Для стабильной работы интернет-магазину, который рассылает до тысячи заказов ежемесячно, можно заключить договор с двумя-тремя службами доставки. У клиентов будет больше вариантов:

• как забрать товар: к примеру, из отделения на почте, через постамат или в пункте выдачи заказов той или иной компании; многие постаматы и ПВЗ работают с несколькими сервисами;
• как оплатить товар: при получении, наложенным платежом или при заказе онлайн (многие до сих пор не доверяют интернет-платежам); службы доставки предлагают разные тарифы, которые влияют на скорость доставки (кто-то подождет и сэкономит, для кого-то превалирует скорость).

Шаг 2. Определитесь с партнером

Служб доставки для интернет-магазинов множество: региональные, федеральные, международные.

При выборе учитывайте:

• ареал доставки;
• возможности роста бизнеса: например, планируете выходить на рынок ЕАЭС или торговать по всей России, а не только в своем регионе или федеральном округе;
• тарифы: почитайте отзывы, не встречаются ли предприниматели с завышенными ставками, есть ли штрафы, необоснованные комиссии, скрытые платежи;
• функционал – что вы за эти деньги получаете: к примеру, нет ли опции отслеживания посылки прямо на сайте, что было бы удобно для клиента, и подобное;
• периодичность выплат, гибкость условий: к примеру, оплата один-два раза в месяц может привести к кассовому разрыву, и есть риск привлечь нежелательное внимание налоговых инспекторов (в Boxberry при выплате партнерам вообще исключен человеческий фактор – вы получаете вознаграждение в срок, настроенный системой автоматически);
• есть ли готовые модули, которые можно «прикрутить» к сайту интернет-магазина (смотрите для вашей CMS);
• насколько оперативно работает техподдержка: если в отзывах или на сайте увидите, что отвечают с 9 до 17 исключительно по будням и по электронной почте – на свой страх и риск;
• процент успешных доставок – это доля целых и в срок доставленных заказов. Как правило, компания прописывает эту цифру в договоре. В Boxberry это не ниже 95% – по меркам логистических компаний, очень высокий процент.

Шаг 3. Подайте заявку и подпишите соглашение о сотрудничестве

• Большинство сервисов предлагают регистрацию онлайн. Это быстро, удобно. Проверьте, сколько по времени занимает регистрация и насколько для вас критичен срок ожидания.
• Например, благодаря полной автоматизации процессов регистрация в сервисе Boxberry занимает всего 15–20 минут.

Шаг 4. Начните отправлять заказы

Есть несколько вариантов, как отправить заказ службой доставки по РФ или из России:

• вызываете курьера сервиса;
• отвозите в ближайший пункт выдачи заказов, если там есть опция приема отправлений;
• сдаете готовые посылки на терминал сервиса.

В компании «Боксберри» доступны все эти варианты для комфортной интернет-торговли. Заполнить заявку можно онлайн.

Шаг 5. Заберите ваши деньги

В срок и с периодичностью по договору на ваш счет приходит заработанное:

• раз в неделю;
• раз в 10/14 дней;
• каждый день.

Возможность гибкой оплаты есть не у всех операторов. А например, в Boxberry можно настроить ежедневную оплату: сегодня вы получаете столько, сколько заплатили клиенты вчера, за вычетом вознаграждения логистической компании. Эта модель практически исключает такое неприятное явление, как кассовый разрыв.

Шаг 6. Оплатите услуги логистов

• удерживают комиссию при перечислении выручки;
• выставляют встречный счет за услуги.

доставка, логистика, курьеры, товары, сервисы Как интернет-магазину организовать доставку товара: пошаговая инструкция для владельцев бизнеса

Источник: www.retail.ru

Доставка товаров: бизнес-процесс в деталях

В предыдущих публикациях мы разобрались с бизнес-процессом продажи в целом, далее детализировали процессы прихода товара и его хранения. Пришло время подробно разобраться с тем, как доставить товар: покупателю, на другой склад или торговую точку.

Оглавление Скрыть

• Получение товара на складе
• Маршрутные листы и автоматизация
• Проверка товара
• Доставка получателю
• Несколько важных советов по организации доставки

Процесс доставки делится на два основных подпроцесса:

1. Получение товара на складе
2. Доставка по адресу получателю

Доставка может осуществляться своими силами, т.е. с привлечением собственного транспорта и сотрудников компании, а может быть передана сторонней курьерской организации. В зависимости от выбранного варианта значительно отличаются документооборот, распределение ответственности и т.д.

О работе с подрядчиками мы здесь говорить не будем, так как этот процесс во многом зависит от особенностей конкретного подрядчика и достигнутых договоренностей. Сосредоточимся на варианте доставки своими силами, так как в этом случае компания может на 100% самостоятельно формировать бизнес-процесс.

Автоматизируйте товарный учёт в 2 клика!

Просто загрузите товары и остатки в сервис

Получение товара на складе

Основание для получения товара на складе —договоренность с покупателем о перечне товаров, оплате, времени и месте получения товара. В процессе продажи продавец уточняет все вопросы, и только после этого заказ добавляется в план доставки.

Многие компании перед загрузкой товара и выездом вводят в правило повторный контрольный звонок клиенту. Это помогает избежать безрезультатных поездок в случае каких-то накладок у клиента и очень важно в случае продажи товаров с малым сроком хранения.

Представьте, если пекарня или хлебозавод отправит автомобиль со свежим хлебом, а покупатель его не примет, помимо транспортных расходов, компания также понесет убытки на возможном списании или уценке товара. Автомобиль обычно идет по определенному маршруту, поставляет товары многим клиентам. И назад хлеб может вернуться уже к вечеру, т.е. потеряет свежесть, что для такой товарной группы критически важно.

Документальное оформление доставки:

1. Расходные и бухгалтерские документы для покупателей: накладные, чеки и другие, в зависимости от формы продажи и договоренностей.
2. «Расход со склада» —это единый служебный внутренний документ компании для удобной и быстрой отгрузки необходимого товара со склада. Также используется в качестве основания ответственному складскому работнику для выдачи товаров. Формируется на основе всех заявок, вошедших в маршрут. В некоторых случаях такой документ не используется, отгрузка производится на основании расходных накладных для клиента. Обычно так строится работа небольших компаний или при использовании курьерской доставки (заказы отправляются небольшими количествами по мере поступления).
3. Маршрутный лист — формируется на основе заявок с учетом адреса доставки и грузоподъемности автомобиля/возможностей курьера.

Маршрутные листы и автоматизация

Формирование маршрутных листов выполняется одним из двух способов:

1. Распределение заявок на основе сформированных ранее стандартных маршрутов.
2. Использование электронной карты и автоматизированного формирования маршрута с учетом адресов доставки и параметров груза (общий вес товаров, объем или количество «мест», когда это важно).

В первом случае автоматизацию можно считать частичной. Во втором — полной. Сотрудники компании получают автоматически сформированный пакет документов, включая составленный маршрут. Все, что должно быть в бумажном виде, отправляется на печать. Карта маршрута, данные об адресах и телефонах заказчиков, другая служебная информация передается на электронное мобильное устройство (планшет или смартфон).

Проверка товара

После получения всех необходимых документов ответственное лицо доставки — водитель, курьер или экспедитор — получает на складе товар: проверяет его наличие и состояние, после чего обязательно ставит подпись на расходных складских документах. После этого товар считается отгруженным со склада, и ответственным за этот товар становится тот человек, который его принял.

Мы не будем разбираться в нюансах работы с экспедиторами или водителями. По сути, процесс получения товара и доставки во всех этих случаях одинаков. При составлении бизнес-процесса для конкретной компании не забывайте указывать, кто именно будет ответственным лицом при доставке. И формируйте документацию, а также продумывайте другие особенности работы с учетом всех нюансов.

Доставка получателю

Этот этап плохо поддается автоматизации. Маршрут уже составлен, товар готов к отправке. Но все же есть нюансы, о которых стоит помнить при организации работы:

1) Звонок перед выездом. Мы уже писали о нем выше, но, на самом деле, этот момент крайне важен. А потому стоит повториться.

Даже если вы доставляете товар длительного хранения, любая поездка, которая не завершится результатом, принесет вам дополнительные расходы( потому что доставлять товар придется еще как минимум один раз). Потому имеет смысл обязать ответственных лиц сделать перед выездом контрольный звонок. Это намного дешевле, чем оплачивать расходы на транспорт и зарплату персоналу за бессмысленную поездку.

2) Наличие у ответственного сотрудника всех контактов клиента: адрес доставки, контактный телефон, имя контактного лица.

Кроме контрольного звонка перед выездом, в дороге также возможны накладки: курьер может попасть в «пробку», клиент с курьером не смогут друг друга опознать без звонка, курьер приехал вовремя, а клиент отлучился, возможно, на несколько минут. Все эти проблемы и несовпадения можно решить «на месте» при наличии контактных данных.

3) Мобильный терминал для приема средств. В этой статье денежные отношения с клиентами рассматриваться не будут. Но с точки зрения организации доставки, важно продумать, будет ли сотрудник получать от клиента деньги на месте, понадобится ли ему для этого оборудование (чтобы принять оплату картой, выписать чек и т.д.).

В принципе, на этом этап доставки завершен. Сотрудник повез товар по адресу, у него есть все необходимое для успешной реализации поставленной задачи. Остается только передать товар покупателю, но это отдельный процесс, который мы рассмотрим в следующий раз.

Не знаете с чего начать автоматизацию товарного и налогового учёта?

Проконсультируйтесь с экспертами

Источник: www.moedelo.org