Когда 15 лет назад Александр Курочкин открывал в родном Сарапуле цветочный салон, одним из своих конкурентных преимуществ он сделал доставку – на тот момент такой услуги в городе не было. А спустя несколько лет это стало основой его нового бизнеса – компании «Цветовозов», которая доставляет букеты в 180 городов России. При этом среднее время выполнения заказа независимо от местонахождения клиента и получателя – 72 минуты. О том, как заработать на доставке цветов, основатель сервиса «Цветовозов» Александр Курочкин рассказал порталу Biz360.ru.
Александр Курочкин, 42 года, предприниматель из Сарапула (Удмуртия), основатель службы доставки цветов «Цветовозов» . Окончил Сарапульский политехнический институт по специальности «радиоэлектронное приборостроение». Занимался продажей компьютерной техники. С 2005 года владеет цветочным салоном «Букет» в Сарапуле.
В 2015 году основал компанию «Цветовозов», которая занимается доставкой цветов в 180 городах России. В 2019 году Александр Курочкин стал победителем регионального этапа премии «Бизнес-успех» в номинации «Народный предприниматель».
Как всё начиналось
Александр Курочкин открыл цветочный салон «Букет» в Сарапуле ещё в 2005 году. Кроме стандартной продажи цветов салон предлагал и доставку – на тот момент такой услуги в городе не было, и предприниматель решил занять эту нишу.
В 2015 году один из клиентов попросил доставить букет в город Глазов, до которого от Сарапула 250 километров, сказал, что готов оплатить дорогу. Но у Александра появилась другая идея: он позвонил коллегам в Глазов, согласовал формат букета – и цветы доставили получателю в течение часа после заказа.
Так Александр понял, что доставка между городами может стать новым направлением бизнеса. Он начал искать партнёров в других городах: созванивался, списывался и знакомился с владельцами флористических салонов, а затем передавал им заказы. Для этого он открыл новое юрлицо — компанию «Цветовозов».
В первый год работы проекта его сотрудники вели дела в «ручном» формате: принимали заказы по телефону и в соцсетях, связывались с исполнителями и сообщали им, что и куда нужно доставить. Параллельно основатель сервиса занимался созданием IT-платформы, которая должна была автоматизировать работу с заказами. Задача была непростой, на её реализацию ушёл год.
«Сложность IT-продукта была в том, что во всех городах разные цены на букеты. И мы должны были сделать движок, который бы в режиме реального времени считал цены во всех городах доставки. С этим как раз и возникали проблемы. Поэтому нужно было всё это автоматизировать, чтобы заказы уходили автоматически. Также требовалось подключить SMS и email-уведомления.
В процессе пришлось сменить трёх программистов: первые двое не справились с такой сложной задачей», — рассказывает Александр Курочкин.
Раскинуть сеть
Сначала компания «Цветовозов» получала один-два заказа в неделю, но после запуска платформы для онлайн-заказов их количество стало активно расти.
Сегодня компания доставляет букеты в 180 городов России, география проекта постоянно расширяется. По словам Александра, сейчас охвачены практически все относительно крупные города европейской части России. Самая дальняя точка присутствия компании на севере – Норильск, на востоке – Ангарск. Самый маленький населённый пункт, в который «Цветовозов» доставляет цветы – поселок Витязево рядом с Анапой, население которого – около 8000 человек.
«Мы работаем в основном с адекватными хорошими подрядчиками. Но бывает, что работа нового партнёра нас не устраивает, и его приходится менять. Основные причины – качество букетов, время доставки, а главное — реакция подрядчика на наши претензии. Ошибки бывают у всех, но если партнёр адекватно реагирует на претензии и исправляет ошибки, мы спокойно работаем дальше», — замечает Александр.
Основатель сервиса «Цветовозов» нередко консультирует своих партнёров относительно работы с клиентами и сервиса. Например, в некоторых городах исполнители не доставляли букет до квартиры. Они звонили получателю и просили его выйти к подъезду. У Александра такой подход вызывал удивление.
«Зачастую приходится объяснять какие-то элементарные моменты, которые для нас очевидны. Например, для многих владельцев магазинов было открытием, что перед отправкой заказа надо сделать фото букета и отправить его клиенту. Но ведь это же фактически наша страховка! Вдруг человек потом скажет, что мы не доложили розы, или что они не того цвета. На фото уходит три секунды, а в случае претензий оно нас выручит», — рассуждает Александр.
Работа с заказами
Заказать доставку от «Цветовозова» можно на сайте компании . Необходимо указать адрес доставки, дату, время, имя получателя, вид букета. К заказу можно добавить открытку.
Некоторые клиенты перед заполнением формы заказа связываются с операторами по телефону или с помощью мессенджеров. Как правило, им нужна консультация: какие цветы и в каком количестве можно заказать, исходя из определённого бюджета. Иногда бывает, что предложенный на сайте ассортимент не соответствует желанию клиента. Тогда с ним согласовывают замену.
«Нередко нам звонят с целью проверки. Многим клиентам важно позвонить и услышать, что мы реально существуем. Выглядит это так: «Здравствуйте, вы живой человек? Прекрасно, тогда сейчас закажу у вас на сайте». Как бы мы ни автоматизировались, момент живого контакта тоже важен», — уверяет Александр Курочкин.
Перед доставкой заказа исполнитель отправляет в «Цветовозов» фото букета на согласование. Если менеджерам компании что-то не нравится, они просят заменить отдельные цветы или букет целиком.
«Гарантировать на 100%, что букет простоит долго, мы не можем. Для этого надо отслеживать, с какой плантации цветы, сколько они шли до экспортёра и т.д. Но если этот цветок старый, это обычно видно. Просмотр фотографий позволяет не пускать к клиенту очевидный брак», — говорит Александр.
Основным конкурентным преимуществом своей компании основатель сервиса «Цветовозов» считает скорость доставки букетов. От момента оплаты до получения цветов проходит в среднем 72 минуты. Самая быстрая доставка за всю историю существования компании заняла всего 21 минуту.
Скорость достигается высокой степенью автоматизации и отлаженностью всех процессов. Сразу же после оплаты заказ отправляют партнёру из того города, в котором нужно доставить букет. Оператор высылает исполнителю SMS и письмо с полным текстом заказа, а также фотографиями, как должен выглядеть букет. Если в течение 10 минут от него не поступило подтверждение, ему звонят уточнить, как идёт работа с заказом.
Штатных сотрудников у Александра нет. Пятеро человек работают с ним по договору — три оператора, специалист по SMM и программист. Помимо работы с заказами операторы связываются с теми, кто совершал покупки год назад. Им напоминают о прошлогоднем заказе и предлагают снова воспользоваться услугами компании.
Цены и ассортимент
Средний чек заказа в «Цветовозове» – около 2000 рублей. Большинство заказов укладывается в сумму от 1000 до 3000 рублей. Иногда встречаются покупки стоимостью от 3 до 10 тысяч рублей. Самый дорогой заказ, доставленный компанией, стоил 72 000 рублей — 251 роза в форме сердца.
«Кому-то просто нужны белые или красные розы. Некоторым требуется определённый сорт или оттенок, который мы вместе с партнёром пытаемся найти. Цена букета зависит от сорта цветов и страны происхождения», — объясняет Александр.
Помимо роз «Цветовозов» предлагает герберы, хризантемы, ирисы, лилии. Весной в ассортимент добавляются тюльпаны. Партнёры компании обычно получают цветы на оптовой базе – они есть практически в каждом российском регионе. Страны происхождения большинства цветов – Эквадор, Кения, Колумбия.
Комиссия сервиса – от 10% до 20% от стоимости заказа. Размер вознаграждения зависит от конкретного города, ценовой политики партнёра и суммы заказа.
«Я сам из небольшого города и знаю, что очень важно понимать ситуацию в таких городах. За время работы «Цветовозова» я узнал ассортимент практически каждого из 180 городов, в которых мы работаем. У нас на сайте довольно простые букеты, их можно собрать практически в любом городе», — говорит Александр Курочкин.
Продвижению мешают мошенники
Самое большое количество заказчиков и получателей букетов – в Сарапуле и других городах Удмуртии: Глазове, Воткинске, Можге. Также много заказов поступает из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани и других крупных городов. Многие клиенты «Цветовозова» — люди, переехавшие в мегаполисы из небольших населённых пунктов. Они заказывают букеты своим знакомым и родственникам, оставшимся на их малой родине.
Своей целевой аудиторией Александр считает тех, кто готов платить «чуть выше рынка» за сервис, качество и скорость доставки.
Клиентов привлекают в основном с помощью соцсетей – в первую очередь через рекламу в Instagram и «ВКонтакте». Приносит заказчиков и органическая выдача: за 3 года работы проекта сайт «Цветовозов» довольно высоко поднялся в поиске на «Яндексе» и Google. Около 10-15% клиентов приходят по рекомендациям.
«Рынок очень конкурентный, и стоимость привлечения заказчика постоянно растёт. Если брать «Яндекс.Директ», то стоимость одного клиента в цветочном бизнесе давно перевалила за 1000 рублей. Каждого нового клиента приходится привлекать всё дороже», — анализирует Александр.
Одна из основных проблем рынка, помимо высокой конкуренции – большое количество мошенников. Они отслеживают группы цветочных магазинов в соцсетях и отвечают на сообщения клиента, переводя общение в личку. Затем они предлагают покупателю цену в два-три раза ниже, чем у магазина. Клиент переводит им деньги на карту, и на этом «сотрудничество» заканчивается.
«У нас уже не раз бывали случаи, когда наши клиенты говорили: «Вы работаете хорошо, но мы нашли предложение подешевле». А через неделю они снова связываются с нами: «Выручайте – я перевёл деньги, меня кинули, а мне срочно нужно доставить букет». И получается, что «сэкономившему» клиенту приходится платить дважды. Мы постоянно чистим нашу группу от мошенников, сообщаем о них банкам, скидываем в банки номера их карт», — говорит Александр Курочкин.
Специфика цветочного бизнеса
Количество ежедневных доставок у проекта может сильно отличаться по дням. В хорошие дни «Цветовозов» принимает около 20 заказов, а в «спокойные» – не более трёх-четырёх. Летом и зимой объём работы у компании примерно одинаковый. Ярко выраженный низкий сезон – январь и апрель.
Самое горячее время в цветочной торговле – первая неделя марта. Количество заказов резко увеличивается и достигает пика 8 марта. В этот день «Цветовозов» доставляет примерно 200-300 букетов, из них около 150 – по Сарапулу.
Чтобы доставить все праздничные букеты в срок в Сарапуле, Александр Курочкин нанимает дополнительных курьеров. Так же делают и многие из его партнёров. Но как показывает практика, временные курьеры работают не так эффективно, как постоянные. В работе курьера есть множество нюансов.
К примеру, клиент может неверно указать адрес или телефон получателя, где-то не работает домофон и т.д. Опытный курьер решает эти проблемы достаточно быстро, а у неопытного это занимает в несколько раз больше времени.
«8 марта – это неделя без сна и отдыха. Спишь по два-три часа в день. Вопрос качества можно решать, только лично отсматривая по фото все букеты, поэтому приходится не спать. В целом 8 марта у нас проходит нормально, не считая двух-трёх недоставленных заказов. Например, кто-то из исполнителей потерял заказ, у курьера сел телефон, доставили не на тот адрес и т.д.
В таких случаях мы извиняемся и доставляем букет на следующий день, а вместе с ним – коробку конфет или тортик», — говорит Александр.
Помимо 8 марта, хорошие продажи приносят 14 февраля и День матери, который отмечается в последнее воскресенье ноября. По наблюдениям Александра, в последние годы на 14 февраля количество заказов уменьшается, а на День матери – увеличивается. Ежегодный рост числа заказов на этот праздник составляет примерно 10-15% в год. В прошлом году «Цветовозов» доставил в День матери около 50 букетов, а в 2019 – примерно 70.
Города, в которых работает «Цветовозов», показывают разную динамику продаж. В некоторых из них показатели стабильно растут, в других – падают. Иногда в каком-то из городов по полтора месяца не бывает заказов, а потом туда отправляют сразу два-три букета в день.
Выручка компании за 2018 год составила около 3 млн. рублей, за 2019 – порядка 3,5 млн. рублей. По словам Александра, показывать более высокие темпы роста вряд ли возможно из-за высокой конкуренции на рынке.
В планах компании «Цветовозов» на 2020 год – появление сервиса в 50 новых городах.
Источник: biz360.ru
Открываем легальный интернет-магазин по доставке цветов. Пример готового бизнес плана
Представляем готовый пример бизнес-плана открытия интернет-магазина по доставке цветов. В материале приведены обоснование бизнес идеи, рыночной стоимости готового продукта, анализ ниши, продвижения сайта и полный список инвестиций в проект.
Интернет-покупки уже давно стали такими же привычными, как и поход в обычный магазин. Здесь можно без спешки выбрать то, что нужно, рассмотреть товар со всех сторон, получить консультацию, и сделать это в любом удобном для себя месте. Люди перестали бояться покупать в Интернете. Здесь также выдают чеки, действует закон о «Защите прав потребителей».
Продавцы дорожат своим рейтингом и стараются повышать уровень сервиса. Ниже представлен пример готового бизнес-плана по запуску цветочного сайта.
Обоснование идеи и риски
Дарить цветы – это классика. Их дарили всегда и вряд ли перестанут это делать. Нет такого праздника или даже небольшого повода, по которому этот подарок был бы неуместным. Их дарят круглый год. Цветы хороши и тем, что для них не всегда нужен повод, часто их дарят просто так. Получить букет всегда приятно, неожиданно и волнительно.
Да, этот бизнес очень красивый и эмоциональный, и в то же время сложный и требующий постоянных расчетов. Наш бизнес-план содержит готовые примеры таковых.
Цветочный бизнес имеет ярко выраженную сезонность. Основные продажи приходятся на 8 марта, 1 сентября и 14 февраля. В летние месяцы и зимой владельцам торговых павильонов бывает нелегко.
Интернет-магазин по доставке цветов исключает эти риски, поскольку не нужно платить аренду, зарплату продавцу. Владелец интернет-магазина платит налоги только с готовых продаж.
Нет рисков списания. Цветы – товар с ограниченным сроком годности. В среднем он составляет 5-8 дней. В хороший сезон могут списывать до 15 %. А стоит неправильно рассчитать закупки, можно лишиться 40-50 % товара.
Многие покупатели идут в магазин, не вполне представляя, чего хотят. Основные критерии: «Нужен красивый букет с розами не дороже определенной суммы». Но в итоге ожидания не всегда оправдываются, слишком много приходится полагаться на чужой вкус. К тому же, редко магазины держат на витрине много готовых вариантов букетов.
С этой точки зрения интернет-витрина имеет больший коммерческий потенциал. Она способна удовлетворить точные запросы клиента.
Целевая аудитория (ЦА)
Среди желающих подарить букет близкому человеку есть люди, живущие в другом городе и не имеющие возможности подарить его лично. Есть и те, кто хочет сделать сюрприз, не раскрывая имени получателя. Это и есть ваша основная ЦА.
По статистике нашего магазина, основные покупки приходятся на мужчин в командировках и детей, переехавших в крупные города и поздравляющих родителей с днем рождения. Возраст аудитории 25-35 лет. Достаток выше среднего.
Анализ рынка (на примере Новосибирска)
Цветочный бизнес в Новосибирске представлен 578 специализированными студиями. Только в 455 из них имеется возможность безналичного расчета. Территориально они расположены равномерно по всему городу. У 40 % салонов есть сайт. Из них половина – это интернет магазины с возможностью онлайн-покупок.
Кроме этого, в Новосибирске доставляют цветы крупные интернет-магазины, работающие по всей России и не имеющие собственных торговых точек. Это «Русский Букет», AMF, «Флорист.ру» (есть свои ТТ), «Флора Экспресс», «Гранд Флора» и т.д.
Как видим, конкуренция есть и серьезная.
Магазины работают в разных ценовых диапазонах. От тех, что продают недорогие хризантемы у метро, до дизайн-студии современной европейской флористики с собственной школой и наградами международных выставок.
Продвижение и обоснование рыночной стоимости (готовый бизнес план с примерами)
Продвижение магазина на начальном этапе включает только «быстрые» продажи по конкретному запросу пользователя. Часто цветы нужны «прямо сейчас». Поэтому подключаем поисковую контекстную рекламу. В этот момент «ЯндексДирект» делает следующий прогноз:
Средняя цена клика по самым основным ключевым фразам будет стоить (руб./мес.):
Прогноз кликов (мес.)
Прогноз цены клика
Прогноз цены (мес.)
Прогнозируемый показатель качества рекламных объявлений для нового интернет-магазина 10-15 %. Т. е. каждый седьмой или десятый посетитель сайта совершит покупку.
В этом случае цена клиента составит (при максимальном трафике):
Цена клиента руб.
Эти расчеты касаются только новичков, у которых клиенты идут исключительно по рекламе. Когда магазин заработает себе рейтинг, хорошие отзывы, продвинется в органической выдаче на поиске и сможет себе позволить имиджевую рекламу, тогда прибыль будет выше.
Как видим из таблицы, цена клиента получается высокой. Это значит, что продать недорогой букет из хризантем за 500 рублей, добавив в него 752,5 руб. цены клиента, будет сложно. Вывод: ценовой диапазон букетов должен быть выше среднего.
Наценка на цветы в интернет-магазине при отсутствии собственной оффлайн-точки составляет 45-55 %. Данные взяты из анализа готовых бизнес проектов, работающих в Новосибирске. Это много. Но в самом начале в Интернете не приходится рассчитывать на случайного прохожего. За каждого клиента непременно придется платить. А при такой конкуренции и разогретом аукционе за клики в «ЯндексДирект» продукт не может быть дешевым.
Где та изначальная база и грань торговой наценки, до которой клиент «готов купить», а продавец заработать? По нашим анализам, цена коммерческого букета, способного выдержать конкуренцию, при хорошем уровне сервиса находится у отметки 2,3 – 2,5 тыс. При этом закупка составляет 1,5 тыс. Но этот показатель не имеет точного значения для всех.
Ни один готовый бизнес план с готовыми примерами не скажет, как действовать именно вам. Каждый магазин определяет свою цену «на ощупь».
Инвестиции
Этот вопрос мы неспроста оставили напоследок. Ведь можно открыть магазин и за 100 тысяч и за миллион рублей. Все зависит от возможностей и подхода собственника. Далее будет приложена таблица с основными расходами, с которыми столкнется каждый, открывающий цветочный интернет-бизнес. Они могут быть больше и меньше, что-то может быть вычеркнуто, что-то добавлено.
Примеров готовых бизнес планов существует множество, но нужно уметь искать в них нужное и применять к своей ситуации.
Разработка сайта со встроенной системой оплаты
Открытие ИП, государственная пошлина
Источник: fin-az.ru
Опыт запуска доставки цветов
Дело было в далеком 2013 году. Тогда «ВКонтакте» был на пике популярности и стал ключевым фактором моего успеха.
Во первых, я считаю что просто так взять и открыть бизнес невозможно. Не зря в течении года после открытия, закрывается 80% ИП. (так говорят).
Я 7 лет читал бизнес книги и решался. Подрабатывал созданием сайтов, создал их около 50 шт, некоторые все еще работают.
В 2013 году наступил переломный момент, медлить уже было нельзя. У меня появились жена и кредит.
Далее как это было:
Шли по улице с женой, разговаривали о будущем. Сошлись на том что мой потолок в Ростелекоме 100 т.руб/мес (столько получал директор). Данная сумма меня устраивала, но не устраивала жену). Поняли что начинать надо прямо сейчас, т.к. через 2 месяца жена рожает.
Я увидел цветочный ларек и предложил (в шутку) продавать цветы. На следующий день благополучно забыл про это, сидел пил чай, а жена говорит: Пойдем? Я: Куда? Она: В налоговую, ИП регистрироват!
Через час мы уже подали на регистрацию ИП. А после обеда уже арендовали помещение. Через неделю уже продавали цветы.
Через 2 месяца зафиксировав убыток 70 т.руб, закрыли магазин и расторгли договор аренды. Как вам такой конец истории?
А дальше как раз про ту самую группу ВКонтакте которую я создал и почему-то не забросил и продолжил развивать, как будто у нас есть магазин. Доставки осуществлял сам или просил друзей. Букеты покупали в других магазинах. На фото я доставляю цветы)
Доставляю цветы Булат
За 2 месяца мне удалось сделать группу ВК № 1 в городе по доставке цветов. Я копировал Московские цветочные группы и первый кто начал таргетированную рекламу.
Через какое-то время решились на вторую попытку открыть свой магазин цветов. Жена подходит ко мне с газетой и показывает объявление о продаже готового бизнеса цветочного. На фото тот самый ларек.
Цена (холодильная камера, полки и товар) — 200 т.руб. Ежемесячная аренда 20 т.руб/мес. На фото тот самый ларек.
Мой первый бизнес Булат
Важно было решиться на 2-ю попытку имея уже негативный 1-й опыт. Денег не было. Совета спросить не у кого, т.к. среди родственников не было бизнесменов с офлайн точкой продаж. А просить совета у тех кто не имел опыт в бизнесе нельзя, скажут ты дурак не лезь в бизнес, там бандиты и обман). Я взял кредит 200 т.руб и понеслась.
Обратной дороги уже не было.
Сейчас у меня сеть 53 магазина и один из самых инновационных цветочных сайтов России. Планирую и дальше писать статьи, историй очень много. Надеюсь первая часть вам зайдет и я продолжу.
Источник: vc.ru