Электронная коммерция (e-commerce) – любая предпринимательская деятельность по продаже, покупке, рекламированию, распространению товаров и услуг при помощи сети интернет. Данное понятие объединяет множество отраслей: торговлю, бронирование билетов и отелей, банкинг, маркетинг, денежные переводы в платежных системах. Рынок электронной коммерции постоянно растет и вносит значительный вклад в экономику. По данным АКИТ, за год с 2019 по 2020 объем e-commerce в России увеличился на 58,5% и составил 3,2 трлн руб.
Виды электронной коммерции
Выделяется несколько форм электронной коммерции в зависимости от характеристик сторон, вступающих в торговые отношения. Выделим наиболее популярные.
- Business-to-Consumer (B2C) – розничные продажи от компаний физическим лицам при помощи интернет-площадок.
- Business-to-Business (B2B) – услуги и товары друг другу продают компании, заключая друг с другом договоры о сотрудничестве.
- Consumer-to-Consumer (С2С) – коммерческие отношения между потребителями. Яркий пример – покупки и продажи на площадках «Авито», eBay.
- Government-to-Citizens (G2C) – услуги, которые правительство оказывает гражданам. Это могут быть сервисы для оплаты налогов и штрафов.
- Consumer-to-Business (C2B) – клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг путем голосования, а продавец соглашается или не соглашается на сделку.
- Government-to-Government (G2G) – деловые отношения государственных органов между собой, происходящие на интернет-площадках.
Электронная коммерция в интернете предполагает наличие нескольких обязательных элементов бизнеса вне зависимости от его размеров, оборота и сферы деятельности.
Электронная коммерция: что это такое и для чего она нужна | SEMANTICA
- Интернет-площадка – позволяет вступать во взаимоотношения с потребителем. Это может быть личный сайт, агрегатор, онлайн-магазин, страница в социальной сети.
- Рекламные каналы – привлечение трафика различными способами: оптимизация сайта (SEO) для повышения позиций в выдаче Яндекса и Google, контекстная реклама (генерация объявлений по фиду), продвижение в соцсетях (SMM) и т. д.
- Системы электронной коммерции для автоматизации рабочих процессов – CRM, службы складского учета, IP-телефония и пр.
- Клиентские службы – отделы, отвечающие за формирование, отправку и доставку заказов, а также службы контроля качества. Часто этим занимаются подрядчики, однако их работу также требуется отслеживать и контролировать.
Источник: blondinka.ru
Что такое e-commerce или электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция — это любая покупка, продажа, бронирование, перевод денег или платёж в интернете.
Электронная коммерция — это по сути онлайн-торговля. Для неё разрабатываются специальные программы, платёжные системы и приложения, чтобы потребителям товаров и услуг было удобно покупать в сети.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция требует следующих основных составляющих:база данных, чтобы собирать в ней все данные о товарах, услугах, клиентах и платежах;
- сервер, на котором будет храниться база и обрабатываться различные запросы;
- служба доставки, чтобы доставлять оплаченные заказы.
В этой статье разберём, как работает электронная торговля, поговорим подробно, что к ней относится, какие достоинства и недостатки у неё есть и каких видов она бывает.
Как работает e-commerce
Помимо сервера, базы данных и службы доставки, для электронной коммерции требуются:
- Интернет-площадка, которая выполняет роль магазина. Это может быть веб-сайт, агрегатор, маркетплейс, аккаунт в социальных сетях или телеграм-канал.
- Рекламные каналы, которые привлекают потенциальных клиентов на интернет-площадку. Например, контекстная реклама, таргетированная реклама, почтовые рассылки, SEO-продвижение, сотрудничество с блогерами и прочее.
- Различные системы автоматизации, которые заменят живых сотрудников и упростят процесс продаж. Допустим, CRM-система, системы складского и бухгалтерского учёта, онлайн-касса, чат-боты и так далее.
- Клиентская служба. Это люди, выполняющие работу, которую не могут сделать программы или алгоритмы. Например, программы не могут сами упаковывать заказы и отправлять их со склада — нужен человек.
Цикл электронной торговли
- Покупатель узнаёт о веб-ресурсе из рекламного канала, переходит на торговую площадку, изучает ассортимент и принимает решение приобрести товар. Открывает каталог и оформляет заказ.
- Заказ попадает на сервер, а оттуда через определённую систему на экран компьютера менеджера.
- Менеджер изучает заявку и проверяет через базу данных, есть ли товар на складе. Если товар есть, магазин подтверждает заказ покупателю, и тот его оплачивает.
- Происходит автоматическое обращение к финансовой системе, подключённой к магазину, с запросом обработать оплату клиента.
- Финансовая система проводит оплату, либо блокирует её в зависимости от ситуации — допустим, если на карте покупателя не хватает денег. Если оплата проходит успешно, менеджер подтверждает платёж и уведомляет об этом сервер.
- Сервер автоматически отправляет покупателю сообщение, что оплата принята магазином, а заказ поступил в обработку.
- Заявка покупателя направляется на склад, где сотрудниками формируется товар для отправки.
- Логистическая компания доставляет товар клиенту.
- Как только товар покидает склад, сервер отправляет клиенту уведомление на e-mail или смс, что товар уже в пути.
Это алгоритм электронной торговли для интернет-магазинов. Он будет похож для онлайн-сервисов и интернет-банкинга. Но так как их услуги не физические, а цифровые, шагов со складом в алгоритме не будет.
Какие достоинства и недостатки есть у e-commerce
Электронная торговля имеет ряд преимуществ.
Почему стоит заниматься e-commerce
Некоторые затраты отсутствуют
Чтобы продавать товар, не нужно арендовать помещение, офисы, склады, нанимать штат продавцов и консультантов, покупать кассовое оборудование. Нужно создать сайт или группу в социальной сети, нанять нескольких операторов и заключить договор со службой доставки.
Расширенный рынок
В интернет-торговле не так важно, где находится покупатель. При продаже физических товаров, чтобы отправлять товар в любые города, нужно только заключить договоры с логистической компанией. Ещё проще продавать, если у бизнеса цифровые продукты. Их клиенты могут находиться в любой точке мира.
Аналитика торговли
Если к интернет-магазину подключить аналитику, которая собирает информацию о клиентах, можно анализировать их звонки, собирать статистику о сделках, изучать, из каких рекламных каналов приходит больше клиентов и какие товары они просматривают чаще.
Это позволит накапливать данные, которые помогают улучшать взаимодействие с клиентом, улучшать рекламную стратегию и бизнес-стратегию.
Трудности e-commerce
Необходимость следить за безопасностью данных
Торговля в интернете требует гарантии безопасности личных данных покупателей и других участников коммерческой деятельности. Необходимо использовать безопасный протокол соединения, капчу и другие варианты борьбы с мошенничеством.
Доставка должна быть чётко отлажена
Доставка последней мили — конечный этап движения продукта до конечного потребителя — должна быть отлажена. Необходимо, чтобы клиент получал свой товар вовремя и целым. Если доставка будет опаздывать, а курьеры нарушать целостность упаковки заказов, это может вызвать недовольство клиентов.
Высокая конкуренция
В популярных нишах бизнесу придётся конкурировать за внимание каждого клиента с крупными лидерами. Понадобятся бюджеты на маркетинг, SMM-продвижение, SEO-оптимизацию сайта и так далее.
Как государство регулирует электронную торговлю
В России отсутствует единый правовой акт в сфере e-commerce. Все нормы, которые регулируют электронную торговлю, распределены по существующем законам: нормам Гражданского кодекса РФ, нормативным правовым актам Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
В правовом регулировании e-commerce также участвуют акты Центрального банка, которые помогают определять правила электронных сделок, защищать права потребителей, устанавливать ответственность.
А базой выступает Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
Электронная коммерция регулируется и законодательством, которое представлено Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Этот закон включает понятие «субъекта, участвующего в электронной торговле». Это владелец агрегатора информации о товарах — специальной программы или сайта/страницы в интернете.
Какие виды e-commerce существуют
b2b
Торговля business-to-business. Это схема электронной коммерции для компаний, которые через интернет продают товары или услуги другим компаниям. В b2b компании занимаются продажей запчастей, сырья, комплектующих другим фирмам и предприятиям. А также услугами: аутсорсинговыми, юридическими, финансовыми и так далее.
b2с
Торговля business-to-consumer. Этот тип e-commerce, в котором участниками торговли выступают компания или юридическое лицо — со стороны продавца — и физические лица как покупатели. Сюда относятся онлайн-магазины техники и одежды, платформы с обучающими курсами, продажа лицензированного программного обеспечения для обычных пользователей.
с2с
Схема consumer-to-consumer. В этом случае один потребитель — физическое лицо — продаёт что-то другому. При этом потребители не являются предпринимателями, а взаимодействуют друг с другом, чтобы сэкономить или получить взаимную выгоду.
Пример с2с — проект BlaBlaCar, в котором водитель берёт с собой в поездку попутчика, чтобы тот фактически оплатил бензин. А пассажир получает поездку дешевле, чем если бы выбрал официальных перевозчиков.
с2b
Схема customer-to-business. Здесь услуги и товары поступают от физического лица компании, бизнесу.
Пример c2b — платформа для фрилансеров, на которой специалисты предлагают выполнить какие-то услуги для компаний, например, создать логотип или настроить рекламу.
b2a
Схема business-to-administration. Такой тип e-commerce предполагает, что коммерческие отношения строятся между правительством и IT-компаниями.
IT-компания может разрабатывать программное обеспечение, которое собирает данные пользователей в интернете или, например, распознаёт лица в системах городского видеонаблюдения.
c2a
Торговля consumer-to-administration. В этой схеме взаимодействуют правительство и потребители — физические лица. Пример c2a — оплата налогов через личные кабинеты Федеральной налоговой службы.
Электронная коммерция: примеры
Аукционы
Это специальные интернет-площадки, на которых продаются уникальные товары.
Также аукционом могут быть ресурсы, на которых выкладываются объявления без конкретной цены. Пользователи сами делают ставки, а покупателем становится тот, кто сделал самую высокую ставку.
По такому принципу работает eBay. На eBay используются автоматические ставки.
Пользователи под товаром указывают максимальную сумму, которую готовы заплатить. Размер этой ставки скрыт от продавца и других пользователей торгов.
Интернет-аукционы получают прибыль с аукционных сборов за автоматизированные продажи.
Биржи
Это сайты, на которых собираются исполнители и заказчики. Заказчики размещают, какие услуге им необходимы, а исполнители предлагают свою цену.
Биржи могут быть разной тематики. Популярная биржа — YouDo. На ней можно найти исполнителя на любую работу — от разработки приложения до клининга.
Биржа зарабатывает на комиссии, которую забирают, когда заказчик переводит деньги исполнителю.
Интернет-каталоги
Это сайты, которые размещают ссылки на другие сайты, в том числе и на интернет-магазины.
Люди используют каталоги, чтобы найти что-то в интернете. Например, стоматологическую клинику или химчистку.
Прибыль таких каталогов — с предоставления места под ссылку другим веб-ресурсам. Либо комиссия с каждой покупки, которую сделал пользователь, пришедший на сайт через интернет-каталог.
Сервисы коллективных покупок
Это веб-ресурсы, которые позволяют группе людей единоразово выкупать у продавцов много товара по оптовой цене
Система коллективных покупок позволяет продавцам получать много клиентов благодаря значительным скидкам. А сам сервис коллективных покупок получает доход от продажи прав на получения скидки.
- Стандартные. Они срабатывают, когда какой-то товар собирает достаточное количество заявок от покупателей. Тогда сервис от имени покупателей приобретает товар по оптовой цене у поставщика и организует его доставку всем участникам покупки.
- Купонные. Это когда пользователи сервиса покупают у сервиса купоны, которые позволяют получить скидку. Купоны покупателей накапливаются до определённого количества, после чего активируются, и покупатели получают право на скидку. Если необходимого количества купонов собрать не удаётся, то акция считается несостоявшейся, а покупатели получают деньги обратно на счёт в «Личном кабинете».
Пример сайта совместных закупок Sima Land:
Подведём итог
Электронная коммерция — это продажи и покупки в интернете. Чтобы фирма или организация могли работать по модели e-commerce, необходимы:
- база данных;
- сервер;
- служба доставки;
- интернет-площадка, которая служит магазином;
- рекламные каналы;
- системы автоматизации;
- клиентская служба.
Примерами e-commerce являются не только привычные интернет-магазины, но и биржи, сайты-аукционы, каталоги сайтов и сайты совместных закупок.
Главные преимущества торговли в интернете — отсутствие затрат на аренду помещений и покупку кассового оборудования, меньший по численности персонал. А ещё возможность продавать по всей стране или миру и инструменты, которые позволяют собирать аналитику продаж, чтобы улучшать бизнес-стратегию.
Из трудностей — необходимость следить за безопасностью личных данных покупателей и качеством доставки, а также конкурировать со множеством других участников e-commerce.
Источник: emailsoldiers.ru
IV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2012
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
В литературных источниках даются различные определения понятию «электронная коммерция» [3; 4]. Электронной коммерцией (ЭК) принято называть сложившуюся практику применения традиционной коммерции к любой экономической деятельности, основанной на использовании электронных информационных технологий.
Следует обратить внимание на то, что понятие электронная коммерция шире, чем Интернет-коммерция, поскольку в нее входят и виды коммерческой деятельности, осуществляемые электронным путем без использования сети Интернет: например, банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк»; внутренние системы управления ресурсами предприятия и т. п.
В общем случае система электронной коммерции представляет собой Интернет-технологии, позволяющие [3; 4]:
- производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий (представить в Интернет товары и услуги, принимать и обрабатывать заказы клиентов);
- покупателям (клиентам) — просматривать каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы на интересующие товары и услуги.
Важной составляющей систем электронной коммерции являются системы проведения электронных платежей — в этом случае одним из участников системы становится банк.
Системы электронной коммерции представляют в электронном виде большинство из функций, представляемых неэлектронными видами коммерции. Одновременно они выполняют ряд дополнительных функций, которые невозможны при неэлектронной коммерции (связь Интернет приложений с внутренней системой делопроизводства, саморегистрация пользователей, поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) администрирования и др.).
По функциональным возможностям системы электронной коммерции можно разделить на основные и вспомогательные [7]. К основным относятся торговая и платежная системы. К вспомогательным — информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами, и биллинговые (учетные) системы.
Из российских систем электронной коммерции одной из известных является система электронной коммерции «ЭлИТ», разработанная компанией АйТи и представляющая собой полнофункциональное технологическое ядро, которое обеспечивает выполнение всех видов операций, типичных для Интернет-бизнеса [6].
Как за рубежом, так и в России в настоящее время наблюдаются тенденции развития систем электронной коммерции, связанные с развертыванием на их основе корпоративных коммерческих систем.
Возникли и быстро развиваются различные виды Интернет-коммерции: бизнес-бизнесу (business-to-business); бизнес-потребителю (business-to-consu-mer); бизнес-администрации (business-to-administration); администрация-бизнесу (administration-to-business);потребитель-администрации (consumer-to-administration) и др.
Примером электронной коммерции вида «бизнес-бизнесу» может служить компания, использующая Интернет для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Этот вид электронной коммерции широко использует технологии электронного обмена данными — EDI (Electronic Data Interchange) и услуги — VAN (Value Added Networks).
Электронная коммерция «бизнес-потребителю» — это электронная розничная торговля (электронные магазины и торговые площадки), основывающиеся на WWW-технологии.
«Бизнес-администрации»- это вид электронной коммерции, связанный с сделками, заключаемыми между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet и компании могут посылать свои предложения электронным способом.
Электронная коммерция вносит новые качественные элементы в современный бизнес, которые способствуют: росту конкуренции; глобализации сфер экономической деятельности; персонализации взаимодействия; сокращению каналов распространения товаров; экономии затрат.
Мировой экономический кризис ускорил процесс перевода традиционных видов бизнеса в электронный. Электронная коммерция обладает рядом преимуществ перед традиционными видами [4]:
Вышеперечисленные преимущества получают поставщики товаров. При электронной коммерции преимущества получает и покупатель. К ним относятся[4]: экономия времени, огромный выбор, возможность найти цену и качество, которые соответствуют возможностям каждого покупателя, возможность получить товар или услугу в цифровом виде за короткий промежуток времени и др.
В последние годы российский рынок электронной коммерции ежегодно рос на 45%. В настоящее время около 60% рынка электронной коммерции составляет электроника и бытовая техника — около 140 млрд. руб. Наибольшая доля Интернет-продаж в натуральном выражении приходится на контент на физических и цифровых носителях, в том числе и книги, а также на мелкую и крупную электронику и бытовую технику. На втором месте — товары для детей, мебель, предметы интерьера, товары личного пользования.
Появление изображений трехмерных технологий открывает новые перспективы для дальнейшего развития электронной коммерции. Трехмерный прототип может дать потенциальному покупателю гораздо больше полезной информации о товаре, чем плоская картинка. Стала популярной идея создания трехмерных Интернет-магазинов. Термин 3D становится модным и часто присутствует в названии торговых сайтов. Однако трехмерности как таковой пока что не наблюдается.
В отличие от существующих технологий, позволяющих рассматривать товар снаружи, 3D технологии, позволяют смотреть на товар изнутри. Такая технология разработана, например, компанией Interactive Picture Corporation и называется IPIX. Этот продукт может представлять интерес, если нужно рассмотреть внутренний вид дома, квартиры, или же изучить окружающий ландшафт земельного участка, находясь у экрана компьютера. Технология становится популярной у онлайновых риэлторов. Применяют ее и продавцы автомобилей — можно осмотреть машину изнутри.
Использование новых возможностей Интернета позволит поднять электронную коммерцию на качественно новый уровень. Процесс приобретения товара через Интернет будет все больше напоминать посещение обычного магазина: можно рассмотреть товар со всех сторон и в случае необходимости задать вопрос консультанту, используя при этом голосовой IP-канал. Это делает возможным, не покидая дома, получить всю необходимую информацию и принять решение о покупке. В результате этого ассортимент и объемы товаров, продаваемых через Интернет, будут неуклонно расти.
- Адамадзиев К.Р., Адамадзиева А.К., Магомедгаджиев Ш.М., Гаджиев Н.К., Омарова Э.Ш. Сетевая экономика: учебное пособие. — Махачкала: Издательско-полиграфический центр ДГУ, 2011.-150с.
- Будущее электронной коммерции. http://biz.cnews.ru/news/top/index.shtml?2011/.
- Завалеев В. Что такое электронная коммерция. http://bizlend.net.ru/stat/e_com/stat1.htm
- Сорокина Е. Электронная коммерция в России интенсивно разви-вается. www.wilmark.ru/showarticle.asp?id=86
- Овчинников Б., Вирин Ф. Электронная торговля в России.www.datainsight.ru/news
- Электронная коммерция: всё только начинается http://www.cnews.ru/%20news/top/index.shtml?2004/.
- Электронная коммерция. http://skyfamily.ru/zcom/nst4.htm
Источник: scienceforum.ru
