Электронный бизнес и электронная коммерция были и остаются основными драйверами развития сначала информационного, а затем смартобщества. Эти направления перерастают привычный формат интернет- магазинов и интернет-витрин и прямо сейчас движутся к мобильным пользователям.
Более того, мобильные технологии обещают отчасти стереть границу между электронной и традиционной торговлей. С одной стороны, электронная коммерция так или иначе вынуждена приближаться к торговым площадкам, складам и пунктам выдачи товаров как к объектам физического пространства человеческой жизни.
С другой стороны, геотаргетинг и мобильные технологии позволяют традиционным торговым площадкам качественно таргетировать целевую аудиторию и осуществлять точечную рекламу. В перспективе возможна реклама по интерактивным геотэгам для людей, которые проходят мимо торговой площадки или находятся рядом с ней. Кроме того, обратная связь и системы рейтингования также вынуждают традиционные коммерческие площадки двигаться в сторону электронной коммерции. В результате со временем может исчезнуть подобное разграничение, и сформируются своего рода гибридная коммерция и гибридный бизнес, которые будут существовать па пересечении традиционной торговли и передовых ИТ-решений. В таком случае они будут относиться к области электронной экономики как подотрасли информационной экономики.
Основы электронного бизнеса
Информационная экономика — тип экономики, который подразумевает огромное значение информации в производстве конкурентоспособных товаров и услуг, а также активное использование ИТ в бизнесе. Информационная экономика предполагает очень большое значение информации в производстве конкурентоспособных товаров и услуг. Это обуславливает развертывание ИТ во всех областях экономики, а также высокую роль специалистов, связанных с их разработкой, созданием и поддержкой.
Информационная экономика, возникшая за счет внедрения ИТ в бизнес-практику, имеет несколько фундаментальных характеристик, которые обуславливают ее дальнейшее развитие: глобальность, гибкое производство, нестабильность, взаимозависимость, регионализованность и асимметричность.
В жестких условиях информационной экономики конкуренция между предприятиями серьезно увеличилась. 20 лет назад предприятию было достаточно автоматизировать функциональные процессы, для того чтобы «остаться на плаву». Но технологии автоматизации процессов сегодня многократно отработаны, поэтому для повышения собственной конкурентоспособности бизнес вынужден обращать внимание на передовые информационные технологии, а значит, на возможности электронной экономики.
Под электронной экономикой (е-Есопоту) подразумевается экономика, в которой широко применяются онлайновые коммуникации В2В, В2С и С2С [1] . Элементы электронной экономики дополняют традиционные экономические процессы и формируют новые сегменты экономики. Технологические решения из сферы электронной экономики постепенно адаптируются в социальной, политической и культурной среде. Более того, проекты из иных сфер зачастую носят определенную коммерческую направленность. Например, электронное образование может быть отнесено к культурной сфере, но очень часто электронные образовательные системы используются и для продажи различных услуг.
Электронная экономика прошла значительный путь развития (табл. 5.2).
Этапы развития электронной экономики
С 1980-х гг. по 1994 г.
Возникновение цифровых технологий, которые в дальнейшем станут основой электронной экономики
С 1994 г. по 2000-е гг.
Появление первого интернет-магазина, первого онлайн-банка и возможности покупать товары через Интернет. Постепенное развертывание электронной экономики
С 2000-х гг. по настоящее время
Электронная экономика становится массовой, а виртуальность — одной из самых значимых особенностей
Концепция электронной экономики была впервые сформулирована в 1995 г. ученым из Америки Николасом Негропонте [2] . В те годы электронная экономика являлась скорее набирающим обороты трендом, нежели свершившимся фактом. Первый интернет-магазин был открыт всего за год до этого. Таким образом, первоначальное понимание электронной экономики носило футурологический, прогностический характер. Негропонте считал, что электронная экономика представляет собой переход от движения физической материи к движению байтов информации. Это означает, что для электронной экономики физические характеристики различных объектов отходят на второй план, тогда как во главу угла ставятся виртуальность, возможность мгновенного доступа к товарам и серьезное уменьшение поисковых издержек.
В современном мире за счет массового проникновения Интернета постепенно возникли виртуальные товары (товары, которые не могут существовать вне электронной экономики), появились виртуальные денежные средства. Более того, по мере развития ИТ электронная экономика в отдельных своих областях ослабляет связь с реальной экономикой. Сегодня существует такое явление, как виртуальное потребление. В качестве примера можно привести ситуацию, когда игрок популярной MMORPG приобретает виртуальный игровой предмет за реальные деньги. Очевидно, что продажа виртуального меча с высокими характеристиками урона не имеет прямой связи с производственным сектором реальной экономики (за исключением, разумеется, потребности в приобретении аппаратных мощностей для поддержания игровых серверов).
Виртуальность проявляется и в других областях электронной экономики. Так, основные принципы электронных денег существенно отличаются от принципов, которые заложены в основе денег реальных. Электронные деньги не обеспечиваются золотовалютным запасом того или иного государства. С большой долей упрощения можно сказать, что каждая разновидность электронных денег являются изобретением отдельно взятой частной компании. Тем не менее электронная экономика существенно воздействовует на реальную экономику, во многом определяя политику крупных производственных компаний, работающих в сегменте массового потребления.
Электронная коммерция сегодня — самый развитый сектор электронной экономики. Как правило, решения электронной коммерции не нуждаются в огромных инвестициях, разработках «с нуля» и внедрении дорогих технических средств. Формирование электронного общества, параллельно с которым трансформируется и потребительская культура, обеспечивает высокий спрос на электронную коммерцию как таковую.
Электронная коммерция — это форма коммерческой деятельности, при которой покупатель выбирает и заказывает товар при помощи ИТ-средств коммуникации, а расчеты между потребителем и продавцом происходят на основе электронных платежных систем. Впрочем, второе условие не является обязательным, поскольку сегодняшний рынок электронной коммерции принимает различные варианты оплаты: пластиковые карточки, смарт-карты, цифровые деньги, микроплатежи, электронные чеки, наличный расчет.
По состоянию на 2014 г. только 43% россиян воспользовались наличными при оплате интернет-покупок. Оставшиеся 57% предпочли способы оплаты, гак или иначе связанные с использованием технических средств. Так, 35% заплатили онлайн с помощью банковской карты; 18% совершили оплату через электронный кошелек, не связанный с банковской картой; еще 18% оплатили покупку банковской картой через терминал; 13% воспользовались услугами интернет-банка и еще 10% оплатили онлайн через привязанную карту (без ввода номера карты и данных) 1 .
Ожидается, что в будущем рост рынка электронной коммерции сохранится, а в 2016 г. достигнет 1 трлн руб. (рис. 5.1).
Электронная коммерция постепенно выходит за пределы персональных компьютеров и становится более популярной среди владельцев смартфонов и планшетов. Однако для России покупка с мобильных устройств пока что остается редким явлением. Всего 5—6% потребителей используют смартфон или планшет для покупки физических товаров, предпочитая применять для этого ПК или ноутбук. Компьютеры и электроника могут по праву называться самой «немобильной» товарной группой — порядка 91% покупок в данном сегменте совершаются без использования мобильных устройств [3] [4] .
Рис. 5.1. Динамика рынка электронной коммерции в России 1
В свою очередь, мобильные разработчики продолжают выпускать приложения, которые облегчают процесс покупок через смартфоны и планшеты. Владельцы мобильных гаджетов могут получать информацию о понравившемся товаре, сравнивать несколько моделей, определять размеры одежды и обуви перед совершением покупок, искать альтернативные офлайн-магазины с аналогичным товаром и пр. Число таких приложений неуклонно растет.
Переходя к рассмотрению конкретных проектов, приведем классификацию существующих секторов электронной коммерции. Наиболее распространенные типы взаимодействия, относящиеся к сфере электронной коммерции, — В2В, В2С и С2С (табл. 5.3).
Электронная коммерция в сфере В2В позволяет упростить проведение торговых операций между организациями, а также сделать торговлю гораздо более оперативной. Нередко заказчик получает возможность контроля за ходом выполнения заказа в реальном времени. Яркий пример взаимодействия В2В — работа онлайновых Р11 [5] [6] -агентств, обеспечивающих распространение информации заказчика среди целевой аудитории в Интернете. В качестве товара выступает доступ к электронной площадке, имеющийся у исполнителя.
Не меньший интерес представляет сфера В2С. Если в случае с В2В взаимодействие происходит между юридическими лицами, то В2С предполагает операции между компанией (юридическим лицом) и потребителем (физическим лицом). Как правило, электронная коммерция в данной сфере представлена сферой розничной торговли. Одной из самых распространенных форм В2С можно назвать интернет-магазин. Потребитель получает возможность купить товар дешевле, чем в обычных магазинах, а продавец взаимодействует с потребителем напрямую, без посредников.
Третьей распространенной коммуникацией в сфере электронной коммерции является С2С. Сюда относятся операции, совершаемые между двумя физическими лицами. В качестве примеров могут служить сайты, построенные по типу досок объявлений. Сегодня в Рунете таковыми являются Avito.ru, Baraholka.ru и др. Сюда же относятся многочисленные интернет-аукционы (Molotok.ru и т.п.).
Основные типы коммуникаций в сфере электронной коммерции
Источник: studme.org
Понятный e-commerce
E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?
Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.
Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.
E-commerce: о чём это?
Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.
Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.
От цели
Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!
Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…
Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.
Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!
Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?
Сайт или площадка для продажи
Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.
Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.
Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…
Платёжные системы
Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.
Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!
Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.
Потоки клиентов
Помните, мы говорили о каналах трафика, даже целых две статьи сотворил на эту тему? Так вот, чтобы наш сайт с носочками продавал, необходимо выстроить потоки. Чтобы к нам заходили люди и покупали нашу “прелесть”.
Модель начинает дополняться:
С левой стороны у нас расположены каналы. Это и есть потенциальные потоки клиентов, на которые мы можем влиять.
Главная задача заключается в том, чтобы понять, какова стоимость нашего клиента в каждом из каналов не забывая о его качестве.
Для её выполнения в e-commerce используют несколько показателей.
Важные показатели: CAC
Customer Acquizition Cost, стоимость привлечения одного клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. *Источник
Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам.
S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.
Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.
Важные показатели: LTV
Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.
Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N — это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.
LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.
Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.
С другими подходами можно ознакомиться на источнике.
Важные показатели: соотношение CAC и LTV
Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.
- Менее чем 1:1 – Вы на всех парах мчитесь к банкротству.
- 1:1 – Вы теряете деньги на каждом привлеченном клиенте.
- 1:2 – Вроде бы неплохо, но, похоже, что вы вкладываете недостаточно средств, а могли бы развиваться быстрее. Запустите более агрессивные кампании по привлечению клиентов и добейтесь показателей близких к 1:3.
- 1:3 – Идеальное соотношение. У Вас процветающий бизнес и крепкая бизнес-модель.
Важные показатели: ROI не забываем
Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.
Для расчёта используется весьма несложная формула:
ROI = (Доход от кампании – Рекламные расходы) / Рекламные расходы х 100%
Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.
Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:
ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%
Более подробный пример с расчётом читайте здесь. По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.
Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.
Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.
Итого
В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.
Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!
- Интернет маркетолог знает: как посмотреть посещаемость чужого сайта
- Разделяй и властвуй! Про сегментацию поговорим
Для тех, у кого ещё остались силы, предлагаю посмотреть неоднозначный ролик от Московского Кредитного Банка. Про ценности…
Источник: www.alexcouncil.com
Отличие понятий электронная коммерция и электронный бизнес
Отличие понятий электронная коммерция и электронный бизнес.
Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса — электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.
Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и электронная коммерция.
Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:
• специалистов компании IBM, электронный бизнес — это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet -технологий (по материалам сайта http :// www . ibm . com / e — bus in ess /in fo ).
• Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.
• Энциклопедия Интернет-бизнеса придерживается следующей трактовки: электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли
Однако как ни странно эти определения отражают процессы, связанные в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже перешло этот этап и шагнуло в новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:
электронный бизнес (e-бизнес) — это реализация бизнес-процессов с использованием возможностей информационных и
телекоммуникационных технологий, систем и сетей.
На данный момент уже можно говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части e-бизнеса.
Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей
Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и
• установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;
• продажа товаров и услуг;
Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий:
• проведение маркетинговых исследований; оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
• распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
• возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.
Похожие документы:
Учебно-практическое пособие для студентов Рига, 2014 удк 347. 4+349. 2(075. 8)
Учебно-практическое пособие
. электронной торговли Сначала – о понятии «электронной коммерции» и «электронной торговли». Осуществляемые в сети Интернет (киберпространстве) электронная коммерция . отличиях электронной . В электронной коммерции применяется несколько бизнес-моделей: .
Ответы на трудные вопросы
Документ
. пользователю. В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование . мировой электронной коммерции, ожидает, что в ближайшее время половина ее бизнеса станет . на изменения. «Электронная нервная система» отличается от простой сети .
Санкт-петербургский государственный университет (9)
Основная образовательная программа
. . В литературе широкое распространение получило понятие электронной коммерции или электронного бизнеса, характеризующее в большей степени любые . сотрудничества, будет являться приоритетным, в отличие от нового и неизведанного21. Таким образом .
Организация бизнеса в Интернете
Реферат
. Объект исследования – электронная коммерция Предмет исследования – организация бизнеса в Интернете 1. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА Согласно определению . появился новый вид бизнеса – интернет бизнес. Он коренным образом отличается от обычного .
Учебная дисциплина «Теория систем и системный анализ»
Документ
. 1. Предмет электронной коммерции. 1. История развития электронная коммерции. 2. Основные понятия электронной коммерции. 3. Классификация систем электронной коммерции. Раздел 2. Платежные системы электронной коммерции. 4. Электронные средства .
- Правообладателям
- Написать нам
Источник: gigabaza.ru