Системы управления бизнес процессам пришли в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы.
Система управления бизнес процессами организации основана на простой идее: идет моделирование бизнес процессов вашей организации с помощью наглядных диаграмм, загружаете эти описания в компьютерную систему, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия.
Несомненным преимуществом подхода является то, что вы гарантированно получаете систему, на 100% удовлетворяющую ВАШИМ нуждам и способную изменяться с ростом потребностей бизнеса.
Любая BPM-система (ELMA полностью соответствует данной концепции) содержит ряд стандартных компонентов, которые соответствуют стадиям жизненного цикла (Деминга) процесса PDCA (Plan, Do, Check, Act):
- Проектирование (моделирование)
- Исполнение
- Контроль и Мониторинг
- Улучшение процессов
Проектирование (моделирование бизнес процессов)
Проектирование – это построение модели бизнес процессов. Для этого предусмотрена программа Дизайнер, где моделируются бизнес процессы. Результат в простой и наглядной форме. Используется новейший мировой стандарт для их описания – язык BPMN.
Моделирование бизнес-процесса тестирования ПО в ELMA
Важным моментом является то, что проектирование бизнес-процессов должен выполнять бизнес-аналитик без участия программиста. Программа ELMA описывает процесс на языке диаграмм, привычном для аналитика и понятном высшему руководству организации.
Моделирование бизнес процессов предполагает определение участников процесса, набора их действий и назначение исполнителей. Кроме того, нужно указать, какие информационные поля (атрибуты) обязательны к заполнению при выполнении каждой операции.
Исполнение
Модель бизнес-процесса загружается на сервер ELMA, после чего он становится доступным для исполнения. Ключевой элемент системы — это список задач, которые должен выполнить сотрудник.
Сервер автоматически формирует этот список для каждого работника в соответствии с моделями процессов, где он задействован.
В тот момент, когда процесс дойдет до шага «Согласовать заявку», сформируется задание для Директора на согласование заявки.
Щелкнув на задании, Директор получает всю необходимую информацию для принятия решения и выполнения поставленной задачи.
Зачем нужны информационные системы управления бизнес процессами? Набор доступных действий не ограничивается только операциями, требующими ручного ввода информации. В системе ELMA предусмотрены различные операции, например: Сценарий, Оповещение, Генерация электронного документа, Создание документа в 1С. Кроме того, система позволяет создавать собственные операции, что расширяет возможность моделирования процессов, наиболее точно отражающие специфику бизнеса.
Благодаря такой функции сотрудники не должны задумываться или догадываться, какие задания они должны выполнять — сотрудник явно видит перечень назначенных ему заданий.
Контроль и мониторинг
Контроль за исполнение бизнес процессов осуществляется через стандартные инструменты:
Мои процессы — здесь собраны все процессы, которые относятся к Вам. На портлете отображается список всех запущенных экземплятов процессов, в которых пользователь является инициатором или исполнителем. В портлете показаны те задачи и исполнители, на которых находится процесс в текущий момент.
Монитор процессов — в данном подразделе отображаются типы процессов, в которых пользователь является владельцем, куратором или информируемым. Этот раздел предназначен для анализа работы по процессам.
Более того любой сотрудник может отследить стадию процесса с помощью наглядной схемы Карты процесса. Текущие шаги процесса показаны на рисунке зеленым цветом.
Контроль ключевых показателей
Дизайнер ELMA позволяет задать метрики и ключевые показатели (KPI) бизнес-процессов.
В ходе работы накапливается статистическая информация, которая позволяет контролировать процесс в целом, используя семафоры и механизм карт Шухарта.
Оптимизация процессов
В процессе работы у Вас и Ваших сотрудников скопится больше количество рациональных предложений по улучшению бизнес-процесса. Так улучшайте их ! Для этого не надо останавливать работу — вносите изменения и применяйте их «на ходу».
Одной из ключевых особенностей управления бизнес-процессами в BPM-системе является возможность быстро внести коррективы в структуру процесса и мгновенно проверить эффективность таких изменений на практике.
Допустим, руководитель решил что операцию «Составление сметы» лучше выполнять Коммерческому директору, а не Менеджеру по продажам (это может быть связано с особенностями работы организации). ELMA позволяет изменить (перерисовать) процесс в работающей системе (для этого не нужен ни программист, ни остановка системы) и применить изменения немедленно.
После того, как процесс исполнен с учетом сделанных изменений, вы можете оценить эффективность внесенных корректив благодаря статистической информации, которую собирает программа, на основе значений метрик и показателей KPI.
Консультация по услугам
Мы с радостью ответим на ваши вопросы и предложим индивидуальное решение
- Программные решения
- Организационные решения
Business Studio
Что такое Business Studio?
Система бизнес-моделирования, применяемая для описания бизнес-архитектуры организации.
Бизнес-архитектура организации включает:
- требования к организации со стороны владельца/собственника и формализованную стратегию их выполнения;
- концептуальную модель работы бизнеса, используемую для выработки принципиальных решений о его устройстве и организации;
- подробные операционные описания бизнес-процессов, дающие конкретные представления о том, что и как должно делаться в компании; организационную структуру, структуру информационных систем и других средств производства, которые описывают все ресурсы, участвующие в выполнении операций.
Разработанная модель используется как проект, на основе которого происходит изменение или строительство бизнеса в реальности: подбор и обучение персонала, закупка необходимых средств производства и внедрение информационных систем.
Дополнительным эффектом использования Business Studio является то, что разработанные модели, преобразованные в специальные регламентирующие документы, позволяют эффективно обучать новых сотрудников.
BP
Modeling
BP
Manage-
ment
Project
Manage-
ment
Бизнес-инженер
Что такое Бизнес-инженер?
Профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.
Области применения Бизнес-инженер:
- Стратегия
- Цели и показатели
- Процессы
- Оргструктура
- Персонал
- Информационные и материальные объекты
- Качество
- Аудиты
- Риски
- Финансы
- Бизнес-анализ
Кто работает с Business Studio?
Руководство компании
Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей.
Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями.
BP
Modeling
BP
Manage-
ment
Project
Manage-
ment
Elma
Что такое Elma?
Elma — система управления компанией, содержащая платформу BPM (Business Process Management), для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, CRM и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.
Elma позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям (задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения) и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.
Кто работает с Elma?
Elma способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.
В компании с Elma работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.
Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности.
Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.
При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты (языки c#, SQL-запросы).
Источник: plansys.ru
Краткий обзор ELMA365 — ее преимущества и недостатки
ELMA365 — Low-code платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM.
ELMA365 поддерживает основные функции BPM-систем:
- проектирование визуальных моделей бизнес-процессов;
- создание форм для назначения задач;
- автоматизация задач и других операций с помощью сценариев;
- отладка бизнес-процессов;
- автоматическое назначение задач по логике бизнес-процесса;
- контроль сроков задач и мониторинг процессов;
- поддержка различных интеграций.
Главные преимущества ELMA365
- Наличие готовых решений
- Микросервисная архитектура
- Поддержка технологии RPA
- Наличие календаря событий
- Виджеты и канбан доски
- Доступ к маркетплейсу
- Красивые графики и отчеты
Компания ELMA предлагает своим клиентам много готовых решений, и это главное преимущество платформы. Однако в плане возможностей Low-code разработки собственных решений и адаптации готовых функциональность платформы имеет свои недостатки.
Low-code разработка основана на технологиях, которые позволяют реализовывать ИТ-систему на высоком уровне абстракции, обычно на уровне графического интерфейса. Благодаря этому до 95% функционала, бизнес-логики и интерфейса нового ИТ-решения может быть создано профессионалом из бизнеса, без необходимости создавать техническое задание (ТЗ) для ИТ-профессионалов.
На откуп программистов остаются интеграции и встраивание решения в ИТ-ландшафт предприятия. Таким образом Low-code ускоряет и удешевляет разработку бизнес-приложений. Платформа ELMA365 включает набор Low-code инструментов, который выводит на достаточный для человека бизнеса уровень абстракции ограниченный набор задач, не позволяя обойтись без помощи программистов в ожидаемой мере. Проще говоря, ELMA365 помогает ускорить разработку бизнес-приложений, но будет полезен как инструмент скорее программисту, чем владельцу бизнес-процесса.
Главные недостатки ELMA365
- Для моделирования бизнес-процессов ELMA365 использует свою версию нотации BPMN 2.0, которая имеет мало общего с отраслевым стандартом.
- Некоторые важные элементы нотации BPMN 2.0, такие как циклы по объектам, можно реализовать только на уровне программного кода.
- Модели процессов в ELMA365 тяжело читать из-за большого количества технических элементов, абсолютно незначимых с точки зрения бизнеса.
- Для коммуникации с разработчиками бизнес-заказчик или консультант вынужден использовать отдельные, упрощенные модели бизнес-процессов.
- Из-за непрозрачности моделей процессов бизнес-заказчик вынужден тратить на разработку ТЗ в среднем от 3 до 6 месяцев.
- Для изменения системы заказчик вынужден обращаться к представителям компании ELMA или искать специалиста, который сможет прочесть нотацию в самой системе.
- Конечная система с точки зрения заказчика представляет собой «черный ящик», она недостаточно полно документирована и требует постоянной поддержки специалистами из самой ELMA.
ELMA365 не позволяет владельцам бизнес-процесса в полной мере реализовать преимущества Low-code разработки. Написание технического задания отнимает время, которое можно было бы использовать на разработку пилотного проекта или MVP, и все равно не дает полного представления о работе системы. Решения, созданные на ELMA365, нуждаются в постоянной поддержке со стороны специалистов ELMA.
На рынке BPM-систем есть платформы, которые предлагают заказчикам возможности настоящей Low-code разработки. Список таких платформ можно посмотреть на сайте top10-bpm.ru. В нём можно найти платформы, которые в меньшей степени зависят от поддержки со стороны вендора и предлагают больше возможностей по автоматизации без навыков программирования, чем это делает ELMA.
Источник: top10-bpm.ru
ELMA BPM: Управление бизнес-процессами
Системы управления бизнес-процессами пришли в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы. Основная цель данных систем – осуществить программную поддержку концепции процессного управления организацией.
Работа системы управления бизнес-процессами основана на простой идее: на этапе внедрения системы осуществляется моделирование бизнес-процессов организации с помощью наглядных диаграмм. Затем эти диаграммы загружаются в компьютерную систему и становятся исполнимыми, то есть программа позволяет отследить и проконтролировать исполнение бизнес-процессов в реальной практике работы предприятия. Такой подход позволяет максимально приблизить реальное выполнение бизнес-процессов в организации к их идеальной модели, которая изначально разрабатывалась. Приложение ELMA BPM реализует концепцию BPM, что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы, способные оперативно меняться вместе с изменением бизнес-процессов компании. Благодаря использованию приложения ELMA BPM можно навести порядок в бизнес-процессах организации, сделать их выполнение четким и формальным.
- Проектирование (моделирование)
- Исполнение
- Контроль и Мониторинг
- Улучшение процесса
Приложение ELMA BPM обладает огромным количеством возможностей, однако все функции системы легко могут быть поделены на четыре группы в соответствии со стадиями жизненного цикла (цикл Деминга) процесса PDCA (Plan, Do, Check, Act):
Проектирование (моделирование) бизнес-процессов
Работа с бизнес-процессами в приложении ELMA BPM начинается с их моделирования. Моделирование бизнес-процессов осуществляется в программе Дизайнер ELMA, входящей в комплект системы ELMA. Дизайнер ELMA имеет простой и понятный графический интерфейс.
Важным моментом является то, что проектирование бизнес-процессов может выполнять бизнес-аналитик без участия программиста. Программа ELMA описывает процесс на языке диаграмм (bpm), привычном для аналитика и понятном высшему руководству организации.
На диаграмме бизнес-процесса определяются участники процесса, набор их действий и их последовательность. Сама диаграмма (графическая модель) бизнес-процесса строятся путем перетаскивания мышью нужных блоков операций с палитры, затем операции соединяются переходами.
В основе функционирования приложения ELMA BPM используется общепринятая нотация описания бизнес-процессов BPMN. На сегодняшний день последняя версия нотации BPMN имеет номер 2.0. Специалистами компании ELMA был выполнен перевод нотации на русский язык.
После того, как графическая модель бизнес-процесса построена, определяются данные, с которыми осуществляется работа в рамках бизнес-процесса, и производится настройка операций бизнес-процесса. Например, в случае пользовательских задач определяется, с какими данными работает исполнитель, какие данные он должен предоставить по выполнению задачи и какие действия должен выполнить.
Моделирование бизнес-процесса в Дизайнере ELMA заканчивается его опубликованием, после чего бизнес-процесс компилируется и становится доступным для запуска в веб-интерфейсе приложения ELMA BPM.
Моделирование бизнес-процессов
Внутри бизнес-процесса двигаются данные
Исполнение бизнес-процессов
После того, как законченная модель бизнес-процесса загружается на сервер ELMA, бизнес-процесс становится доступным для исполнения. В системе может быть одновременно запущено сколько угодно экземпляров одного и того же бизнес-процесса – все они будут исполняться независимо, используя в своей основе одну и ту же модель.
ELMA автоматически ставит задачи
Минимально необходимый набор данных на карточке задачи платформы ELMA BPM
Исполнение бизнес-процесса осуществляется в соответствии с его графической моделью – начиная со стартового события, следуя по цепочке переходов, до конечного события. При этом приложение автоматически будет формировать списки задач, которые должны выполнять сотрудники. Пользователям задачи назначаются лишь в тот момент, когда ход выполнения бизнес-процесса дошел до соответствующего шага.
Задачи, получаемые пользователями в рамках исполнения бизнес-процессов, оформлены в веб-интерфейсе информационной системы ELMA BPM в виде отдельных страниц (карточка задачи), на которых приведена вся необходимая исполнителю информация для принятия решения и выполнения поставленной задачи.
От исполнителя может потребоваться ввод некоторых данных – в этом случае карточка задачи будет содержать соответствующие поля, заполнение которых может быть при необходимости обязательным. То есть всю работу по поручению пользователь всегда выполняет в одном месте – на карточке задачи; здесь же он получает все необходимые для этого ресурсы.
Также после выполнения своего поручения пользователь не должен задумываться о том, кто и какие действия в рамках данного бизнес-процесса должен выполнять – эти вопросы приложение ELMA BPM берет на себя.
Все задачи, которые не требуют труда реальных сотрудников организации, выполняются приложением ELMA BPM автоматически практически мгновенно: определение хода выполнения бизнес-процесса (в том числе по некоторым условиям), рассылка сообщений, выполнение сценариев и т.п.
Контроль и мониторинг бизнес-процессов
Для каждого экземпляра запущенного на выполнение процесса создается карточка экземпляра процесса. Карточка экземпляра процесса содержит исчерпывающую информацию по нему: текущие значения параметров, комментарии и вопросы пользователей, текущие выполняемые задачи, их исполнители и статусы и т. д.
С карточки процесса пользователь, имеющий соответствующие права, может управлять его ходом. Например, можно поправить параметры выполнения бизнес-процесса или вовсе прекратить его выполнение.
Приложение ELMA BPM предоставляет удобные инструменты для мониторинга хода выполнения процессов и контроля исполнения задач в рамках данных бизнес-процессов. В распоряжении пользователей системы находится несколько средств.
Страница «Мои процессы» содержит список всех экземпляров процессов, которые относятся к текущему пользователю системы: бизнес-процессы, в которых пользователь является инициатором, ответственным или исполнителем. Для поиска нужного экземпляра процесса можно использовать удобный фильтр страницы «Мои процессы». Отыскав в списке нужный экземпляр процесса, можно перейти на его карточку.
Страница «Монитор процессов» служит для анализа работы по процессам: в данном разделе отображаются типы процессов, в которых пользователь является владельцем, куратором или информируемым. Текущий пользователь может не являться непосредственным участником процессов, представленных на странице, но он может просмотреть информацию по выполнению этих процессов.
Со страницы «Монитор процессов» можно перейти на карточку любого из отображенных процессов, чтобы получить подробную информацию о процессе.
Еще одним удобным средством контроля исполнения процессов является просмотр его карты. Карта процесса в веб-интерфейсе приложения ELMA BPM выглядит так же, как графическая модель этого процесса в Дизайнере ELMA, но поскольку на ней отображен уже запущенный процесс, карта содержит дополнительные пометки. Так, уже выполненные операции обведены синей рамкой, выполненные переходы обведены жирными линиями, а текущая выполняемая операция обведена жирной зеленой рамкой.
Таким образом, можно узнать не только какие задачи по процессу выполняются в данный момент, но и предыдущий ход, по которому выполнялся процесс. Просмотреть карту процесса можно в любой момент с карточки экземпляра процесса.
Впрочем, руководителю не потребуется вручную следить за ходом выполнения процессов. Так в случае просрочки задач исполнителем, его руководитель получит соответствующие уведомления, призывающие вмешаться в ход выполнения процесса.
Кроме того, следить за задачами по процессам своих подчиненных руководители смогут стандартными средствами мониторинга исполнительской дисциплины
Источник: www.segrad.ru