По мере роста и развития компании возникают проблемы, сопровождающие достигнутый прогресс. От неуверенности в том, в каком направлении развивать бизнес, до заботы о текущих расходах — подобные проблемы возникают чаще, чем вы думаете, и могут дорого обойтись компании, если их не контролировать.
Предлагаем вашему вниманию 10 наиболее распространенных операционных проблем, с которыми сталкиваются компании по мере роста, и способы их решения.
Каждая из проблем, описанных ниже, имеет свои нежелательные последствия. В целом такие проблемы энергозатратны и приводят к значительной потере ресурсов, а также могут негативно влиять на ключевые показатели, вызывать затруднения в реализации стратегии и препятствовать росту бизнеса, если с ними не справиться должным образом.
1. Управление накладными расходами
Накладные расходы могут легко накапливаться. Это могут быть административные расходы, страховки, арендная плата или коммунальные платежи. Чрезмерные накладные расходы особенно вредны, если ими не управлять своевременно, поэтому они могут стать серьезной проблемой для малого бизнеса.
«Мне мало платят!» — как решить эту проблему в своем бизнесе РАЗ И НАВСЕГДА
Пример: задолженность по аренде, просроченные коммунальные платежи, покупка или ремонт офисного оборудования или перерасход средств — стремительно растущие накладные расходы могут быть многочисленны.
Решение: проанализируйте свои расходы и подумайте, что можно сократить. От любой услуги, которая является излишней для вашей компании или не отвечает потребностям ваших клиентов, стоит отказаться. Старайтесь использовать современные инструменты, такие как облачные хранилища, бесплатные видеозвонки, чаты, конструкторы лендингов, там, где это возможно, и откажитесь от покупки офисного оборудования в пользу его аренды.
2. Мониторинг производительности
Как вы измеряете производительность? Как вы определяете, что ваша команда работает в полную силу? Если некоторые члены вашей команды работают не так, как должны, ваш бизнес может пострадать.
Пример: если кто-то из ваших сотрудников работает плохо, он начинает негативно влиять на моральный настрой остальных членов команды, что в результате сказывается и на их производительности.
Решение: детализируйте набор показателей эффективности, которые будут отражать то, насколько хорошо работает ваша команда и ваш бизнес. Вместо упрощенных финансовых показателей может быть полезно определить, уточнить и согласовать ожидания соответствующих команд. Определите, как будут измеряться результаты, отслеживайте достигнутый прогресс и оценивайте результаты в конце цикла управления.
3. Отслеживание обратной связи
В современном деловом мире на ваш имидж и репутацию могут негативно повлиять отрицательные отзывы в сети. Кроме того, клиенты рассчитывают на быстрое и эффективное обслуживание. Поэтому важно отслеживать обратную связь, прислушиваться к мнению клиентов, чтобы обеспечить удовлетворительное их обслуживание.
Пример: поступила жалоба на неудобство использования вашего сайта, что привело к снижению трафика и дохода, получаемого в последнее время. Необходимо действовать.
Что делать если бизнес не идёт?
Решение: подумайте о том, чтобы нанять консультанта или самостоятельно отслеживать, как люди воспринимают ваш бренд в интернете, и точно определить, где вы ошибаетесь.
4. Отслеживание действий конкурентов
В наше время начать бизнес стало проще, чем когда-либо. Но огромное количество легкодоступной информации и рекомендаций означает, что в каждом сегменте рынка конкуренции будет больше. И если ваши конкуренты сосредоточены на одной услуге или более широком рынке, то что отличает вас от них?
Пример: конкурент предлагает тот же продукт / услугу по более низкой цене, чем вы, и при этом у вас немало клиентов.
Решение: отслеживание активности конкурентов поможет вам понять, как двигаться вперед. Мониторинг их процессов и практик может помочь вам предвидеть их дальнейшие действия и соответствующим образом адаптировать свою стратегию.
Как уже упоминалось ранее, оптимизируйте обслуживание клиентов так, чтобы бы превзойти их ожидания. Определите те аспекты ваших услуг / продуктов, которые ваши клиенты ценят больше всего, и предоставьте лучший сервис.
Старайтесь внедрять новые технологии, а также процессы, продукты и решения как можно раньше. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств, эффективно используйте возможности социальных сетей и старайтесь произвести хорошее впечатление. Демонстрировать клиентам, что вы — прогрессивная компания, предлагающая современный продукт или услугу, — отличный способ выделиться на переполненном рынке.
5. Законы и обеспечение их соблюдения
Обеспечить соблюдение законов может быть непросто, если не принять соответствующие меры. Поскольку рынки и технологии развиваются, принимаются новые законы и положения, регулирующие их применение. К сожалению, компании часто не знают или не понимают, что от них требуется. В этот момент в игру вступают штрафы. И то, что можно было бы легко решить, становится проблемой.
Пример: в мае 2018 года был принят Общий регламент по защите персональных данных (GDPR).
Решение: понять сложную формулировку любого нового регламента может быть непросто. Если это необходимо, наймите консультанта, который будет следить за соблюдением законов и регламентов.
6. Неопределенность
Вы не можете знать точно, что произойдет в будущем, но вы можете подготовиться к запросам покупателей и изучить тенденции рынка с помощью грамотного перспективного планирования. У большинства компаний есть определенная глобальная цель, но нет даже примерного плана на период неопределенности.
Пример: колебания тенденций на рынке в условиях изменяющегося экономического климата могут привести к тому, что для компании настанут тяжелые времена, сотрудники будут испытывать дискомфорт.
Решение: в ситуации неопределенности краткосрочные цели в приоритете. Однако не стоит недооценивать важность долгосрочных целей. Подготовьте долгосрочный план на 5 или 10 лет и соблюдайте баланс с помощью специальных краткосрочных стратегий, позволяющих контролировать ваш бизнес.
7. Кибер риски
Кибербезопасность, а не просто проблемы в IT-сфере, становится важной задачей для многих компаний. Если кибербезопасность не обеспечивается должным образом, компания подвергается все большему числу угроз, которые могут привести к краже данных и другим кибератакам.
Пример: в результате кражи данных была раскрыта важная информация о клиентах, что привело к их недовольству.
Решение: рекомендуется внимательно относиться к обеспечению кибербезопасности. Платформы кибербезопасности сегодня доступны для любого бизнеса и многие из них являются универсальными, охватывая бизнес-среду, политику и стандарты, потенциал по обеспечению безопасности и контроля, а также окружающую среду.
8. Подбор подходящего персонала
По мере роста и развития компании у вас появится четкое представление о том, какой человек подходит вашему бизнесу. В малом бизнесе личность сотрудника и его профессиональные умения, как правило, имеют приоритетное значение.
Пример: вы потратили много времени на поиск сотрудника, но поняли, что наняли того, кто не подходит вам.
Решение: до, во время и после приема на работу важно адаптировать стиль управления к разным сотрудникам. Подумайте, что работает лучше для каждого человека: кому-то нравится работать в группе, а кто-то предпочитает выполнять задачи самостоятельно.
Представьте кандидата вашей команде, если это возможно, чтобы определить, сможет ли он сработаться с коллективом. Также можно привлечь непосредственного руководителя будущего сотрудника к участию в собеседовании.
Создайте среду, в которой ваши сотрудники могут развиваться. Будьте внимательны к их ожиданиям, потребностям и успехам и создайте баланс между работой и личной жизнью, который обеспечит комфорт и сделает счастливее каждого члена команды.
9. Удержание клиентов
К этому моменту вы уже определили аудиторию, которой интересны ваши услуги и продукты, но как удержать их и заставить возвращаться?
Пример: бизнес нестабилен, клиенты возвращаются не так часто, как вы ожидали и ситуация становится только хуже.
Решение: изучите ваших лучших клиентов, тех, кто пользуется вашим сервисом и высоко ценит ваш бренд. Что у них общего? Не бойтесь спрашивать их, чего они хотят. Обратная связь — неотъемлемая часть поиска и удержания ценных клиентов.
10. Денежный поток
Будь то неоплаченные счета, непредвиденные расходы или отложенные платежи — проблемы с деньгами могут стать серьезным испытанием для компании. Поддержание здорового денежного потока является ключом к выживанию бизнеса.
Пример: компания завершает проект и ожидает поступления оплаты через месяц. Тем не менее необходимо выплатить зарплату сотрудникам, покрыть расходы на инфраструктуру и ваши личные расходы.
Решение: планируйте бюджет как можно точнее. Существует множество средств для управления бюджетом, помогающих отслеживать ваши денежные потоки. Изучите приложения, которые позволяют вести бюджет, рассчитывать НДС, автоматизировать платежи по счетам и могут оповещать вас о непредвиденных расходах.
Всегда будьте готовы учиться новому, когда ваш бизнес переживает периоды роста. Это может выглядеть пугающе, но чаще чрезвычайно захватывающе и невероятно полезно!
Источник: lpgenerator.ru
Покажите мне бизнес-проблему, и я постараюсь её избежать
Автор — Джейсон Фрид, основатель и исполнительный директор Basecamp.
«Один из самых лучших способов избежать неприятностей — упростить их. Когда вы очень усложняете проблему — и только несколько первосвященников в каждом отделе могут притвориться, что понимают её — чаще всего вы обнаружите, что эти первосвященники вообще ничего не понимают… Такая система часто выходит из-под контроля», — Чарльз Мангер
Многие бизнес-проблемы возникают самопроизвольно. Многие раны наносятся самому себе. В конкуренции можно выиграть, но чаще всего конкурент проигрывает себе же.
Предприниматели очень хорошо умеют всё для себя усложнять. Я говорил со многими из них и вижу это повсеместно. Если бы они только приложили больше усилий, чтобы избежать будущих проблем, а не решить текущие, которые создали себе перед этим, то могли бы достичь существенно большего прогресса за меньшее время.
Мы построили наш бизнес на том, чтобы избегать проблем. Это фундаментальная причина, по которой мы способны делать то, что делаем, и продолжаем заниматься этим — с прибылью, и с маленькой командой — на протяжении 18 лет. Всякий раз при принятии важных решений мы оцениваем их последствия. В целом, вопрос стоит так: насколько всё будет плохо, если мы сегодня сделаем это?
Лучшие способы по решению проблем в бизнесе
Когда вы решите управлять бизнесом, вам придется решать проблемы, которые обязательно возникнут. Ваша задача как владельца бизнеса – попытаться смягчить возникающие проблемы и эффективно с ними справиться, чтобы свести к минимуму их влияние.
Тем не менее, может быть трудно решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на повседневной основе. Часто возникает множество проблем, в результате чего бизнесмены не знают, что им делать.
Понятно, что когда вы не знаете что именно вам нужно делать, уже является проблемой, но есть стратегии, которые позволят вам адекватно решать проблемы, обычно возникающие в бизнесе.
Решить проблемы в бизнесе бывает не просто
Нет продаж? Это настоящая проблема бизнеса
Часто слишком легко увидеть что-то плохое и обозначить проблему.
Возможно, проблема в том, что у вас снижаются продажи. Но более низкие продажи – это не проблема – они являются симптомом чего-то более глубокого. Реальная проблема, скорее всего, заключается в том, что вы не изменили свою бизнес-модель, что привело к тому, что многие из ваших клиентов переключились на ваших конкурентов из-за более высокого уровня удобства, который они предлагают.
Руководителям часто бывает легко перейти к выводам и реализовать решение, которое, в конце концов, станет не чем иным, как временным решением.
Когда дело доходит до определения истинной проблемы, которая влияет на ваш бизнес, необходимо потратить время и силы, чтобы внимательно изучить ситуацию и полностью ее понять. Это может быть сложно, когда проблема кажется катастрофической или несущественной по сравнению с другими пунктами в бизнесе.
Однако, когда владельцы бизнеса слишком поспешны, существует тенденция применять неэффективные или ненадлежащие действия, которые могут только усугубить проблему. Чтобы правильно справиться с проблемой, вам нужно рассмотреть более общую картину.
Решение проблемы или возможность?
Нахождение основной причины основной проблемы является обязательным условием. Но, когда дело доходит до решения этой проблемы, важно подумать о том, чтобы найти возможность, а не думать об этом с точки зрения поиска решения.
Вы должны смотреть на проблему со всех сторон и рассматривать любые возможности, которые могут скрываться под поверхностью. Конечно, это иногда легче сказать, чем сделать.
Предприятия всегда решают проблемы, устраняют операционные проблемы или предоставляют решения для своих клиентов. Традиционный подход – атаковать проблему данными и исследованиями рынка. Однако инновации, по-видимому, являются ключом к решению проблем.
Существует новый и инновационный подход к решению проблем, которые реализуются более творческими компаниями. Первым шагом к реализации этого метода является поиск возможности в этой проблеме.
Чтобы выявить возможности, требуется наблюдение. Если это проблема на рабочем месте, то наблюдайте за вовлеченными людьми или отделом сотрудников. Если это проблема, связанная с клиентами, то следите за ними в соответствующей, реальной обстановке.
Затем сделайте список потребностей, которые вы обнаружили во время наблюдения, и придумайте как можно больше способов для удовлетворения этих потребностей. Здесь вы можете действительно проявить весь свой креатив. Возьмите самые лучшие идеи – те, которые будут иметь самое положительное влияние – и определите, какие из них работают лучше всего.
Обязательные условия для решения проблем в бизнесе
Хотя ключевым моментом является поиск эффективных и инновационных решений проблем, возникающих в бизнесе, существуют потенциальные препятствия для поиска и реализации этих решений.
Эти барьеры связаны с отсутствием адекватной коммуникации и стратегии. Для устранения этих барьеров требуется:
1. Прозрачность в коммуникациях, которая должна происходить на всех уровнях организации
Свобода выражать мнения, и идеи позволит людям в организации предлагать различные варианты для решения возникших проблем.
2. Открытость во всех аспектах бизнеса и общения.
Для того чтобы это было возможно, все люди в организации должны быть непредвзятыми, способными принять различные идеи и внести изменения. Открытые люди с большей вероятностью принимают риск как часть решения проблем и инноваций, которые помогут продвинуть организацию вперед.
3. Необходима целая стратегия, а не глубокий анализ, который не приведет к конкретным действиям.
Внедрение изменений для решения проблем вашего бизнеса
Внедрение изменений без наличия солидной стратегии, стоящей за этой реализацией, приведет к переключению одной проблемы на другую. Сотрудничество и помещение всех частей на место должно произойти, чтобы любые изменения были эффективными и длились в течение длительного времени.
Чем более разнообразна команда, тем лучше они смогут придумать инновационные решения проблем, с которыми сталкивается организация.
Наконец, отношение к проблеме является критическим фактором, когда дело касается решения проблем. Любая проблема сама по себе приносит с собой отрицательные коннотации. Вместо того чтобы избавить организацию от чего-то негативного (проблемы), лучше рассмотреть ее с точки зрения исправления ситуации, которая является более нейтральным вариантом.
Самое главное, когда дело касается решения проблем в бизнесе, – это способность адаптироваться. Необходимость адаптации возникает всякий раз, когда возникают проблемы, потому что для решения проблемы требуется изменение.
Любой бизнес, который может идентифицировать реальную основную проблему с набором проблемных симптомов и углубиться в поиск самых инновационных способов удовлетворения потребностей бизнеса и клиента, сможет вывести решение своих проблем на новый уровень. Именно эта способность к инновационным решениям проблемы будет способствовать продвижению любого бизнеса в XXI веке.
Источник: biznesjoker.ru